企业文化与企业公共关系的异同点(1)14119.docx

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1、企业文化化与企业业公共关关系的异异同点企业的公公共关系系策略是是企业经经营策略略组合中中的一项项重要措措施，它它可以对对外塑造造企业在在社会公公众塑造造形象，提提高知名名度，刺刺激目标标顾客对对企业产产品或服服务的需需求，增增加企业业产品或或服务的的销售；对内可可以融通通股东、经营者者、管理理者和员员工的关关系，改改善内部部环境，增增强企业业的凝聚聚力，提提升企业业在员工工心目中中的地位位。那么么，企业业公共关关系与企企业文化化具有怎怎样的关关联性，区区别何在在，如何何更好地地发挥两两者的作作用。企业业的公共共关系策策略分三三个层次次：其一一是公共共关系宣宣传，即即通过各各种传播播手段向向社会

2、公公众进行行宣传，以以扩大影影响，提提高企业业的知名名度；其其二是公公共关系系活动，即即通过举举办各种种类型的的公关专专题活动动来赢得得公众的的好感，提提高企业业的美誉誉度；其其三是公公共关系系意识，即即企此员员工在日日常的生生产经营营活动中中所具有有的树立立和维护护企业整整体形象象的思想想意识。在企业业的经营营活动申申，公共共关系策策略经常常与其他他管理活活动配合合使用，以以便充分分发挥各各项管理理工作的的整体效效应，使使企业经经营管理理工作的的实施效效果更好好。一一、公共共关系的的基本概概念与特特征国国际公共共关系协协会提出出的定义义：公共共关系是是一种管管理职能能，属于于一种经经常性与与

3、计划性性的工作作，不论论公私机机构或组组织，均均通过它它来保持持与相关关的公众众的了解解、同情情和支持持，亦即即审度公公众的意意见，使使本机构构的政策策与措施施尽量与与之配合合，再运运用有计计划的大大量资料料，争取取建设性性的合作作，而获获得共同同的利益益。美美国公共共关系协协会征询询了20000多多名公共共关系专专家的意意见，从从中选择择了四则则定义，中中两则的的内容是是：首先先，公共共关系是是一个人人或一个个组织为为获取大大众之信信任与好好感，借借以迎合合众之兴兴趣而调调整政策策与服务务方针的的一种经经常不断断的工作作；同时时，公共共关系是是将此种种已调整整的政策策与服务务方针加加以说明明

4、，以获获得大众众了解与与欢迎的的工作。美国国公共关关系研究究与教育育基金会会主席RR.哈罗罗博士，通通过征求求名名公共关关系领导导人的意意见，研研究了个个定义，得得出结论论，公共共关系是是一种特特殊的管管理功能能，它帮帮助一个个组织与与其公众众之间建建立和保保持相互互沟通、了解，接接受与合合作的渠渠道；参参与问题题和纠纷纷的处理理，将公公众的意意见传达达给管理理部门并并做出反反应；明明确与加加强为公公众利益益服务的的管理责责任；它它还作为为监视预预警系统统，帮助助管理部部门预先先做好应应变准备备，与社社会动向向保持一一致并有有效地加加以利用用。它用用调查研研究和正正确并合合乎道德德的沟通通技术

5、作作为其重重要手段段。119788年，在在墨西哥哥城举行行的第一一次世界界公共关关系大会会上，对对公共关关系概括括的定义义是：公公共关系系是一门门艺术和和社会科科学。它它分析发发展趋势势，预测测结果，为为组织领领导者咨咨询并实实行服务务,提供供计划的的行动方方案，这这种行动动方案将将服务于于该组织织和公众众的共同同利益。公共共关系就就是企业业利用各各种传播播手段，沟沟通内外外部关系系，塑造造自身的的良好形形象，为为企业的的生存和和发展创创造良好好环境的的经营管管理艺术术。美国国市场营营销协会会定义委委员会将将其定义义为：“发发起者无无需花钱钱，在某某种媒体体上发布布重要商商业新闻闻，或者者在广

6、播播、电视视中和银银幕、舞舞台上获获得有利利的报道道、展示示、演出出，用这这种非人人员形式式来刺激激目标顾顾客对某某种产品品、服务务或商业业单位的的需求。”公共共关系作作为基本本特征：1.公共关关系是一一种长期期活动，涉涉及的不不是一种种产品或或一个时时期的销销售额，而而是有关关企业形形象的长长远发展展战略。公共关关系着手手于平时时努力，着着眼于长长远打算算。公共共关系的的效果不不是急功功近利的的短期行行为所能能达到的的，需要要连续的的、有计计划的努努力。企企业要树树立良好好的社会会形象和和信誉，不不能拘泥泥于一时时一地的的得失，而而要追求求长期的的稳定的的战略性性关系。2.公共关关系的目目标

7、是为为企业广广结良缘缘，在社社会公众众中创造造良好的的企业形形象和社社会声誉誉。一个个企业的的形象和和声誉是是其无形形的财富富。良好好的形象象和声誉誉是企业业富有生生命力的的表现，也也是公关关的真正正目的之之所在。企业以以公共关关系为促促销手段段，是利利用一切切可能利利用的方方式和途途径，让让社会公公众熟悉悉企业的的经营宗宗旨，了了解企业业的产品品种类、规格以以及服务务方式和和内容等等有关情情况，使使企业在在社会上上享有较较高的声声誉和较较好的形形象，促促进产品品销售的的顺利进进行。3.公公共关系系活动的的对象是是与其相相关的组组织与社社会公众众，具有有相当的的广泛性性。这里里包括企企业外部部

8、的顾客客、竞争争者、新新闻界、金融界界、政府府各有关关部门及及其他社社会公众众，又包包括企业业内部职职工、股股东。这这些公关关对象构构成了企企业公关关活动的的客体。企业与与公关对对象关系系的好坏坏直接或或间接地地影响企企业的发发展。4.公公共关系系采用的的传播手手段的多多样性，既既可以通通过新闻闻，宣传传等传播播媒介间间接传播播，也可可以通过过人际交交往形式式直接传传播。而而商业广广告的传传播手段段则以广广播、电电视、报报纸、杂杂志四大大新闻媒媒体为主主。55.公共共关系的的活动以以真诚合合作、平平等互利利、共同同发展为为基本原原则。公公共关系系以一定定的利益益关系为为基础，这这就决定定了主客

9、客双方必必须均有有诚意，平平等互利利，并且且要协调调、兼顾顾企业利利益和公公众利益益。这样样，才能能满足双双方需求求，以维维护和发发展良好好的关系系。否则则，只顾顾企业利利益而忽忽视公众众利益，在在交往中中损人利利己，不不考虑企企业信誉誉和形象象，就不不能构成成良好的的关系，也也毫无公公共关系系可言。6.公共关关系是一一种信息息沟通，是是创造人和的艺术术。公共共关系是是企业与与其相关关的社会会公众之之间的一一种信息息交流活活动。企企业从事事公关活活动，能能沟通企企业上下下、内外外的信息息，建立立相互间间的理解解、信任任与支持持，协调调和改善善企业的的社会关关系环境境。公共共关系追追求的是是企业

10、内内部和企企业外部部人际关关系的和和谐统一一。二二、公关关活动的的对象、活动方方式与基基本手段段企业业开展公公关活动动，往往往面临着着不同的的公关对对象。公公关对象象的特点点和要求求不同，其其工作的的内容也也有差异异。一般般来说，企企业公关关活动主主要包括括以下几几个方面面：1.企业与与消费者者的关系系；2.企业与与相关企企业的关关系：33.企业业与媒介介的关系系；4.企业与与政府的的关系；5.企企业与社社区的关关系；66.企业业与内部部公众的的关系。公共共关系的的活动方方式，是是指以一一定的公公关目标标和任务务为核心心，将若若干种公公关媒介介与方法法有机地地结合起起来，形形成一套套具有特特定

11、公关关职能的的工作方方法系统统。按照照公共关关系的功功能不同同，公共共关系的的活动方方式可分分为五种种： htttp:/wwww.tinngniiu.ccom1.宣传性性公关。是运用用报纸、杂志、广播、电视等等各种传传播媒介介，采用用撰写新新闻稿、演讲稿稿、报告告等形式式，向社社会各界界传播企企业有关关信息，以以形成有有利的社社会舆论论，创造造良好气气氛的活活动。这这种方式式传播面面广，推推广企业业形象效效果较好好。22.征询询性公关关。这种种公关方方式主要要是通过过开办各各种咨询询业务、制订调调查问卷卷、进行行民意测测验、设设立热线线电话、聘请兼兼职信息息人员、举办信信息交流流会等各各种形式

12、式，连续续不断地地努力，逐逐步形成成效果良良好的信信息网络络，再将将获取的的信息进进行分析析研究，为为经营管管理决策策提供依依据，为为社会公公众服务务。33.交际际性公关关。这种种方式是是通过语语言、文文字的沟沟通，为为企业广广结良缘缘，巩固固传播效效果。可可采用宴宴会、座座谈会、招待会会、谈判判、专访访、慰问问、电话话、信函函等形式式。交际际性公关关具有直直接、灵灵活、亲亲密、富富有人情情味等特特点，能能深化交交往层次次。44.服务务性公关关。就是是通过各各种实惠惠性服务务，以行行动去获获取公众众的了解解、信任任和好评评，以实实现既有有利于促促销又有有利于树树立和维维护企业业形象与与声誉的的

13、活动。企业可可以以各各种方式式为公众众提供服服务，如如消费指指导、消消费培训训、免费费修理等等。事实实上，只只有把服服务提到到公关这这一层面面上来，才才能真正正作好服服务工作作，也才才能真正正把公关关转化为为企业全全员行为为。55.社会会性公关关。社会会性公关关是通过过赞助文文化、教教育、体体育、卫卫生等事事业，支支持社区区福利事事业，参参与国家家、社区区重大社社会活动动等形式式来塑造造企业的的社会形形象，提提高企业业的社会会知名度度和美誉誉度的活活动。这这种公关关方式，公公益性强强，影响响力大，但但成本较较高。三、公公共关系系的工作作程序公共关关系活动动的基本本程序，包包括调查查、计划划、实

14、施施、检测测四个步步骤：1.公公共关系系调查。它是公公共关系系工作的的一项重重要内容容，是开开展公共共关系工工作的基基础和起起点。通通过调查查，能了了解和掌掌握社会会公众对对企业决决策与行行为的意意见。据据此，可可以基本本确定企企业的形形象和地地位，可可以为企企业监测测环境提提供判断断条件，为为企业制制定合理理决策提提供科学学依据等等。公关关调查内内容广泛泛，主要要包括企企业基本本状况、公众意意见及社社会环境境三方面面内容。2.公共关关系计划划。公共共关系是是一项长长期性工工作，合合理的计计划是公公关工作作持续高高效的重重要保证证。制定定公关计计划，要要以公关关调查为为前提，依依据一定定的原则

15、则，来确确定公关关工作的的目标，并并制定科科学、合合理而可可行的工工作方案案，如具具体的公公关项目目、公关关策略等等。33.公共共关系的的实施。公关计计划的实实施是整整个公关关活动的的高潮潮.为为确保公公共关系系实施的的效果最最佳，正正确地选选择公共共关系媒媒介和确确定公共共关系的的活动方方式是十十分必要要的。公公关媒介介应依据据公共关关系工作作的目标标、要求求、对象象和传播播内容以以及经济济条件来来选择；确定公公关的活活动方式式，宜根根据企业业的自身身特点、不同发发展阶段段、不同同的公众众对象和和不同的的公关任任务来选选择最适适合、最最有效的的活动方方式。4.公公共关系系的检测测。公关关计划

16、实实施效果果的检测测，主要要依据社社会公众众的评价价。通过过检测，能能衡量和和评估公公关活动动的效果果，在肯肯定成绩绩的同时时，发现现新问题题，为制制定和不不断调整整企业的的公关目目标、公公关策略略提供重重要依据据，也为为使企业业的公共共关系成成为有计计划的持持续性工工作提供供必要的的保证。四、企业文文化与企企业公共共关系的的异同点点企业业文化与与企业公公共关系系，都是是现代企企业求生生存发展展的产物物，两者者有着共共性和区区别。1.企企业文化化与企业业公共关关系的共共同点（1）相相同的战战略目标标。企业业文化是是用企业业的价值值观把全全体职工工凝聚在在一起，最最大限度度地调动动职工的的积极性

17、性，努力力提高企企业的经经济效益益，促进进企业生生产力的的发展。企业公公关是企企业运用用传播手手段，使使自己适适应环境境并促使使环境有有利于自自己的发发展，从从而树立立自身良良好形象象融通企企业内部部关系的的一种策策略活动动。它的的根本目目标，也也是通过过提高企企业素质质和增强强企业的的竞争力力，使企企业出效效益，发发展生产产力。（2）共共存环境境制约。企业的的生存和和发展无无不受到到内外环环境的影影响，制制约着企企业的思思想和行行为，企企业文化化与企业业公关，都都包含着着企业的的思想和和行为，都都同样受受着企业业环境的的制约。民族人人文环境境。企业业的思想想行为必必然孕育育着民族族的传统统基

18、因，必必然受到到民族人人文因素素的影响响。政治经经济环境境。政治治的稳定定是企业业发展的的保证，企企业的思思想和行行为必然然受到宏宏观经济济环境的的影响，不不同的经经济体制制对企业业有很大大的影响响。社会道道德环境境。社会会道德要要求企业业必须兼兼顾国家家、集体体、职工工三者利利益，要要具有社社会责任任感。现代交交往。现现代交往往观念制制约着企企业，必必须协调调与外界界各方面面的关系系，改善善外部环环境为企企业的经经济的良良性运转转铺平道道路。企业内内容环境境。企业业内部的的人际关关系、人人员素质质、资金金设备等等因素，也也都会影影响企业业的思想想和行为为。（33）一致致的内求求团结。企业公公

19、关包括括外部公公关、内内部公关关，不仅仅要协调调企业外外部公众众之间的的关系、内部各各类人员员部门之之间的关关系，增增强企业业的团结结和凝聚聚力，这这种内求求团结的的实质，就就是企业业为增加加职工之之间彼此此了解，确确立共同同目标达达成价值值共识而而进行的的各种文文化沟通通，企业业内部的的公关就就是用内内在激励励（工作作价值 自身存存在价值值），精精神激励励、物质质激励等等相结合合的方法法，调动动职工的的积极性性，这些些和企业业文化中中企业价价值观和和企业精精神的培培育基本本是一致致的，它它们从不不同角度度和提高高策动企企业生产产发展的的人文力力量，提提倡人的的因素第第一信任任人、尊尊重人、激

20、发人人的积极极性和创创造性，使使企业产产生强大大的凝聚聚力，促促使企业业职工团团结一致致，从而而提高企企业的整整体效益益。22.企业业文化与与企业公公共关系系不同点点（11）范畴畴不同。企业文文化属管管理理论论范畴，强强调管理理的文化化层面，重重视价值值观；企企业公共共关系属属管理实实践范畴畴，强调调操作性性强。（2）实实施者不不同。企企业文化化是企业业家倡导导，企业业全体人人员集体体共同创创造；企企业公关关是企业业提倡企企业全体体人员都都要具备备公关意意识，但但实施主主要是专专门负责责公关的的职能部部门和公公关专业业人员。公关部部门在组组织内的的隶属关关系有两两种：一一种是由由总经理理（最高

21、高领导直直接负责责或）下下设公关关副总经经理。另另一种是是由总经经理（最最高领导导间按负负责或）下下设经营营副总经经理再下设设公关部部，但由由总经理理间接负负责。（3）对对象不同同。企业业文化的的对象是是企业内内部全体体人员；企业公公关的对对象是企企业内部部、外部部的各类类公众、公关对对象比企企业文化化的对象象要广得得多。（4）重重点不同同。企业业文化的的重点是是培植企企业的价价值共识识，凭观观念的力力量，树树立企业业精神，增增强企业业内部的的凝聚力力。企业业公关的的重点是是企业外外部的公公共关系系、公关关比较注注重信誉誉，注重重企业形形象，注注重双向向信息交交流，注注重各类类公众关关系的和和谐发展展。两两者的内内在联系系在于，企企业文化化注重的的是企业业内在精精神企业精精神；企企业公关关注重的的是企业业外部形形象企业形形象。两两者是企企业整体体的两个个方面，两两者互相相补充，互互相作用用。企业文文化是企企业公关关的精神神支柱，优优秀的企企业文化化是使企企业置于于良好的的企业公公关的基基础。企业公公关是企企业文化化的外在在表现，企企业公关关处处体体现着企企业文化化的核心心企企业的价价值观念念。“企企业精神神”与“企企业形象象”就是是在企业业价值观观的指导导下统一一的。