以TQM改善企业体质17730.docx

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1、一、以TTQM改改善企业业体质(一) 近年来客客观环境境对企业业的冲击击1. 台币升值值2. 人工成本本的上升升3. 劳工不足足4. 保护主义义5. 自由化6. 劳工意识识的抬头头7. 消费者及及环保意意识抬头头8. 社会不安安定(二) 企业应有有强健的的体质 即使使低成长长时代也也能生存存发展1. 能守合合理化降低损损益平衡衡点 效率率高、没没浪费、不不良品少少2. 能攻不不断适时时推出市市场需求求的新产产品3. 人和企企业经营营方针能能集结全全员力量量，为（一一）、（二二）项的的基础。(三) TQM是是强化企企业体质质的有效效工具1. 调调查日本本企业引引进TQQM的目目的时,发现以以强化

2、企企业体质质为第一一目的者者最多.2. 戴戴明奖实实施奖获获奖公司司引进TTQM之之目的,如次页页。3. TTQM可可促使下下列体质质改善(1) 发掘问题题(2) 重视计划划(3) 重视过程程(4) 重点指向向(5) 重视事实实(6) 全员有体体系(ssysttem)指向（四）推推动TQQM须强强化部门门管理能能力NO.企业名称称引进TQQM之目目的1鹿岛建设设培养出能能保证永永远繁荣荣的健全体体质。2山形日本本电气引进TQQM改善善企业体体质。3横河、HHP(1) 确立品质质保证之之体制(2) 改善企企业体质质(3) 与H PP公司积积极协力力合作4韵律钟表表全员参加加改善体体质, 使使产品

3、流流通世界界5清水建设设(1) 重视品质质经营(2) 意识改改革6日本制钢钢所(1) 实施企企业体质质改革,使经得得起环境境变化。(2) 取得顾客客信赖与与满足。二、认识识PDCCA管理理循环（一） 对管理的的误解1. 将管理当当成理论性性抽象性性精神性性2. 将管理当当成管制限制箝制3. 将管理当当成高阶阶层或某某些阶层层的事4. 没有重视视管理目目的或目目标之明明确5. 将管理局局限于爱拼才才会赢不重视视方法6. 完全用KK.K.D不重重视事实实管理7. 将管理着着重于人治(二)何何谓管理理1.设设定计划划,并为为达到此此计划之之一切活活动的全全体-Dr.Jurran2.管理理循环-整个管

4、管理活动动可以PPDCAA循环表表示,如如下图再发防止工作实施教育、训练决定达成目标的方法检查要因处 置计 划调 查实 施A PC D应 急 措 施(三)管管理活动动分类1. 管理活动动维持、改改善2. 维持是遵遵照标准准从事工工作并针针对结果果的异常常状态，采采取措施施使其恢恢复正常常（安定定）状态态，使实实力能稳稳定地发发挥出来来，此为为管理活活动的基基本，若若是异常常现象不不断地发发生，干干部整天天忙着处处理，是是不太可可能有什什么大改改善的。3. 改善是打打破现状状、创造造变化、提提高实力力、将目目标放在在较现在在水准高高的地方方，拟定定达成计计划并确确实执行行，当然然要随时时掌握实实

5、施结果果，若有有反效果果或无法法达成目目标情形形，则须须再深入入检讨，采采取处置置措施。4. 不管是维维持活动动或改善善活动，皆皆须转动动PDCCA管理理循环，而而且能自自主性地地转动PPDCAA从稳定定中求发发展，如如此单位位的P.Q.C.D.S.M的实力力能不断断地提高高,个人人的管理理能力也也能不断断地进步步。PQCDSM时间改善维持改善维持CDPACDPA收集数据不正常正常正常不正常教育训练明确相关标准明明明确明确以结果来诊 断实施目计标划再防发止教育训练方法计划查检过程应急措施DCPA与比基较准日常点检修改、制定标准应急措施真因异常分析实绩依标准实施订定管理方法设定管理基准选定重要管

6、理项目展开管理项目确定权限确定任务与职务范围检讨现状日 常常 管管 理理 体体 系系 图图三、单位位的任务务与职务务订定（一）现现状检讨讨“管理由由现状出出发”，为了了有效地地进行单单位的日日常管理理，须就就现状分分析，以以明确单单位应该做做什么一即任任务与职职务。（二）何何谓任务务与职务务1. 任务即各单位位于组织织系统中中所应发发挥的作作用、目目的或功功能。通通常可包包含PQCDSM等功能能。2. 职务即各单位位为完成成其任务务所应担担负的事事项或范范围.（三）如如何订定定职务1. 列出单位位目前的的业务或或工作,并逐项项检讨其其目的,对于目目的不明明确或没没有意义义的项目目以及与与其他单

7、单位划分分不清楚楚的项目目皆标示示记号。2. 为了使后后工程满满足，须须向后工工程请教教应做的的项目，并并列记之之，对于于双方有有不同意意见的项项目则标标记号。3. 由单位任任务展开开手段。4. 将1.22.3.所列项项目加以以整理,对于有有标示记记号之部部分进行行沟通,并呈上上级审核核。（四）如如何订定定任务1. 从目前本本单位所所负责业业务的目目的思考考须发挥挥的功能能。2. 由组织系系统思考考本单位位应发挥挥的功能能。3. 从满足后后工程的的需求思思考须发发挥的功功能。4. 将1.22.3.综合归归纳成一一段或二二段完整整的词句句,并使使其内容容包含PPQCDSM (非全部部)之功功能,

8、然然后呈上上级审核核。任 务 与 职职 务 表单位 项目内 容1.任务务2.职务务 主主管填表表四、管理理项目(一) 何谓管理理项目? 为具具体评价价单位职职务执行行的结果果是否达达到目的的,所须须掌握的的项目, 叫做做管理项项目。(二) 如何决定定管理项项目?1. 分别从QQCD的角度度,就职职务逐项项思考以什么么项目来来衡量职职务结果果的好坏坏,并并列记之之。2. 将重复或或没有意意义的项项目删除除、合并并。3. 尽量使单单位的管管理项目目能含有有P, Q，CC，D，MM，S等等功能之之项目。4. 明确各管管理项目目的定义义及计算算方式。5. 整理后呈呈上级审审核。38 重 要要 管管 理

9、理 项项 目目 一一 览览 表表单位管理项目目定义或计计算方式式评价角度度优先顺序重要管理项目管理基准目标上司关心心后工程要求现况不稳稳与任务关关联主管填表表五、重要要管理项项目(一) 何谓重要要管理项项目？在单位的的管理项项目中，经经适当评评价后，认认为目前前较重要要的项目目。(二) 如何决定定重要管管理项目目？1. 分别从上司关关心、后工程程要求、现况不不稳、与任务务关联四个角角度来思思考各管管理项目目的重要要性。2. 以3段或或5段评评价来衡衡量。3. 整理后依依优先顺顺位，确确定46项（初初期）为为重要管管理项目目。4. 呈上级审审核。5. 重要管理理项目应应定期检检讨，并并依结果果作

10、适当当调整、增增订、修修正。六、管理理基准与与目标(一) 何谓管理理基准？本单位现现有相关关条件（过过程）在在管制状状态下，应该能够充分发挥实力的水准值。(二) 如何决定定管理基基准？1. 依过去数数据,990%以以上可达达成的水水准为管管理基准准,但须须去除异异常值。2. 若无过去去数据，则则以经验验上有把把握的水水准为暂暂定管理理基准。3. 依季节性性，分别别设定管管理基准准。4. 管理基准准实力，管管理基准准平均值值，管理理基准目标。5. 管理基准准为一实实力水准准值，在在单位的的管理项项目中，通通常不须须如管制图图般考虑虑上、下下限。6. 初期尚未未能掌握握实力，勿勿斤斤计计较基准准值

11、的多多少，经经PDCCA运行行后，自自能明确确实力。(三) 何谓目标标？配合公司司年度方方针，本本单位期期望接受受挑战的的水准值值。目标标须是将将来可能能达成者者。若现现状与目目标差距距很大时时，可考考虑分段段完成。七、明确确管理方方法与检检讨相关关标准(一)何何谓管理理方法?为掌握管管理项目目执行结结果是否否超出基基准,所所采行的的方式,其内容容包含:1. 周周期一查查核执行行结果的的频率. 通通常课长长为月或或周; 股长为为周或日日; 领班为为日、小小时（批批、件）、初初品； 作业员员为1000%自自主检查查。三个月累绩目标三个月累积移动累积推移图三个月移动累积实绩月实绩月份达成率目标管理

12、界限月份推移图2. 管管理图指使用用何种图图表显示示实绩是是否超出出基准。通通常用（二）何何谓相关关标准？ 将达成成管理项项目之管管理基准准的相关关工作方方法定为为标准，如如从业 员住宿管管理办法法、考勤勤办法。 （三）如如何订相相关标准准？1.已有方方法现状整整理法：(1)明确与与管理项项目有关关的工作作范围。(2)检讨目前如何做。(3)检讨是否须标准化全部?部分?是否标准化原则。(4)整理并作适当修改(目前做得到)。2.没有有方法重点整整理法：(1)究明因因果关系系。(22)掌握握影响度度大的要要因(KK.K.D.)(3)针对重重要要因因下对策策。(44)方法法整理成成标准。3.相关关标准

13、内内容可含含点检标标准：(1)何何谓点检检标准？ 为为达成管管理项目目的管理理基准，在在重要过过程（要要因），须须明确点点检项目目及其点点检方法法，并定定为标准准，如消消防设施施点检标标准、锅锅炉自我我点检标标准。(2)如如何定点点检标准准？究明因因果关系系掌握影影响度大大的要因因针对大大要因设设定点检检项目，由由担当选选定检讨点点检项目目的点检检方法图表、抽抽样、测测定、实实务担当当、对策策担当。初期可依K.K.D.暂定点检项目，待有数据再解析，将影响度小者剔除。例： 点 检 标标 准点检项目目图表抽样测测定实务担当当对策担当当1.液体体浓度查检表1回/日日,浓度度分析2.液体体比重查检表1

14、回/330分,比重计计测定管 理 方 法法 与 相 关关 标 准 的的 检 讨 计计 划单位重要管理理项目管理基准准目 标管理方法法相关标准准制订或确确认相关关标准预预定表查检表名名称周期管理图名称编号 主主管填表表八、检讨讨相关表表格(一)目目的 为为正确、迅迅速、简简易地收收集各管管理项目目的结果果数据与与过程数数 据，须确确认“是否有有表格？”，“表格适适当否？”，“表格例例行化否？”(二)如如何设计计适当的的表格11.以55W1HH方式检检讨WHYY目的为为何WHAAT收集什什么数据据WHEEN期间、时时间、周周期WHEERE地点WHOO收集人人、统计计人HOWW如何抽抽样、测测定等2

15、.根据据上面的的检讨,设计表表格考虑层层别考虑使使多项管管理项目目的数据据含于同同一表格格内。九、异常常分析（一）问问题的意意义1、何谓谓问题要求（需需要）与与现状的的偏差，就就是问题题。进一一步探讨讨，我们们可将问问题分成成两个层层次：(1) 异常问题题 应应该做到到(得到到、达到到)而尚尚未做到到（得到到、达到到）或不不应该发发生者，表表示现状状比基准准不好，而而实力没没有发挥挥出来。(2) 改善问题题希望做做到（得得到、达达到）而而目前尚尚未做到到（得到到、达到到）者，表表示现状状与期待待有差距距，而希希望提升升实力。不良率8%8%8%4%改善异常问题正 常改善问题异常2、解决决问题的的

16、思考重重点水准的提提升（改改善）水准的维维持加工尺寸异常的维持清除突发性不良温度索赔件数使异常复原变异的缩小扭力希望更安定希望缩小变异水准的提高希望提高产量不良率生产量希望减少不良问题内容容变异大是由于什么不安定引起水准低是因为什么因素影响发生异常前有什么发生变化？防止再发生希望今后不再变化如何变化呢？其中影响最大的是什么？原因追求求之重点点确实再现性明确定出新的方法（KNOW HOW）使其安定并得以持续下去对策之重重点（二）异异常分析析概念过 程 结果 说 明1、正常过程下应有的实绩（结果）即基准实际发生的实绩XY某种预料之外的变化异常分析析即在找找偏离正正常过程程之变化化的真因因。2、异常

17、常真因最多22-3个个、通常为为1个。5%基准不良率5%3、不良率改善目标基准未成交件抱怨率达成率未成交件高抱怨率高达成率高为什么异常为什么分析原因少分析原因多（三）异异常分析析的思考考步骤1、此步步骤与警警察办案案或医生生诊断的的推理方方式相同同。2、说明明：（11）.以以层别想想法多角角度说明明异常现现象什么人、厂家、什么机器什么单位、地区、什么时间什么产品、项目、部位 例:异异常是aa. 观观察:三三现K.KK.D层别想想法b.统计方方法:层层别 推推移图、管管制图直直方图、柏柏拉图(2).由（11）的资资料推演演异常过过程的范范围。(3).调查异异常过程程有何新新变化。(4).推演并调

18、查发生变化的原因。(5).查证。以所收集的资料来证明原因是否合乎推理。(6).异常分析正确的态度 A.分析者应有的态度a.客观地自我检讨才会进步。找原因、非找籍口、理由。根据数据、事实，而非猜测、假设。 b.锲而不舍,追根究底5W1H分析。c.不可为分析而分析。统计手法主要用于界定异常真象。可能原因的推演则须配合专业知识。 B.上司对异常应有的态度a.异常解决重于责任追究l 若部属于于日常业业务发生生异常时时能于过过程彻底底分析,并作再再发防止止;且属属于善意实实施下的异异常, 最好不要太计计较责任任的追究究。l 若部属未未进行上上项活动动，而发发生同样样异常，则则要严格格追究责责任。b.训练

19、练部属以以逻辑思思考步骤骤报告异异常处理理过程。(四)异异常分析析应注意意事项l 无论个别别事件或或周期为为月的异异常皆可可应用上上述的步步骤进行分析。l 周期为月月的异常常系针对对该月份份所发生生的所有有个别事事件的异异常，再再深入分分析比较较，不可可将个别别异常的的分析直直接抄入入月异常常分析报报告就认认为完案案了。实 绩绩 管管 理理 表表单位基准线： 目标线： 重 要要管 理理项 目目时间(年/月)管理基准准周期实绩主管填表表异常分分析对策策表单位 年 月重 要要管 理理项 目目把握真因处理对策再发防止反省基准周期 主管管担当十、异常常处置执行结果正常否异常处理稳定发挥实力显在化NOY

20、ES（一）何何谓异常常处置（二）处处置方式式分为： 1、应应急措施施 消除除异常现现象,紧急应变、调整，为临时性性、 治标的措施施。此措措施须重重视时效效，通常常在原因因分析以以前就须进进行。22、再发发防止 消除异常真真因,使不重重复发生生,为治本的措施施。3、应应急措施施的具体体作法(1)明确发发生异常常时的群群体。 (2)将异常常现象迅迅速通知知有关单单位,并并要求其其参与处处理。 (3)对过程程采取处处置措施施,使异异常现象象暂时控控制而不不再恶化化。(4)将将异常群群体选别别，并对对不良品品修理，调调整。(5)处处置内容容记入异异常反应应处理单单。（三）再再发防止止的具体体作法针针对

21、异常常真因进进行下列列动作;1、检讨讨相关标标准l 标准有否否？标准准明确否否？答案案若是否否定，则则增订标标准。l 标准遵守守否？若若遵守标标准而结结果又不不好，则则修改标标准。l 标准了解解否？若若不了解解则须教教育标准准。2、对策策愚巧化化 若若牵涉到到要小心心、注意意、加强强等因素素，则尽尽量考虑虑愚巧 法。3、再发发防止防患未未然横向作作水平展展开纵向作作源流管管理使同样样原因的的问题不不但不会会在原发发生单位位重复发发生，而而且，整整个企业业皆不会会重复发发生；甚甚至，将将最源头头因素消消除4、反省省针对此此次异常常, 主主管再就就下列几几项深入入检讨是是否不适适当或值值得肯定定。

22、人员的的想法(心智模模式)本身的的想法、方方向单位的的风气、体体质等。从反省中，除了认识自己想法，方向等适当与否，并进一步 明明确未来来须强化化部分。单位主主管的反反省亦可可促使其其上层主主管的反反省。反省并并不一定定能在体体制上有有所回应应。异 常常 问问 题题 一一 览览 表表日期异 常 项 目目原 因如 何 处 理理效果确认认 主管管填表十一、实实绩报告告与自主主进行日日常管理理：（一）实实绩报告告之目的的：l 定期掌握握本单位位整体之之营运管管理状态态，以进进行自我我之检讨讨、 自我诊断断为主。 l 总合（协协力）管管理体制制的整合合。授权回馈以以收情报报之互换换、活用用。对策水水平展

23、开开源流管管理之整整合体制制l 透过沟通通使能建建立共识识，易于于协调配配合。（二）实实绩报告告之作法法:自我我经营之之活动空空间之尊尊重:l 心态上:自我反反省、策策励将来来，勇于于让问题题显在化化平心静静气、寻寻求原因因、对策策，以顾顾客为出出发点，用用对方立立场发现现考量问问题看结结果也看看过程。发发现、解解决问题题重于责责任追究究。l 作法上：会议有有一定之之记录，报报告格式式并编号号归档。会议问问题点列列表追踪踪至执行行完成，如如记入汇汇总的异异常管理理表或异异常再发发防止追追踪确认认一览表表。依事实实标准讨讨论及报报告。l 大体系、制制度为着着眼、从从大方向向着眼点点（整体体营运上

24、上、体质质上）避避免讨论论枝微末末节，使使能预防防发现现、解决决责任任追究,达到见见树见林林之实效效。l 定期会会议（CCAPDD），及及正式之之会议体体制。l 实绩月月报会议议程序如如： (1)上上情下达达。(22)各担担当单位位报告：日常管管理实绩绩报告。（1）上次决议事项及异常解决确认报告（2）相关活活动进行行状况报报告（如如5S、提提案、品品管圈）。上月重点工作实施状况及下月重点工作计划。(3)部部门(单单位)标标准书增增修订之之宣导或或实施状状况报告告。(4)协协调沟通通事项。(5)主主管指示示与总结结。（11）使使用表格格如实绩绩月报表表、实绩绩管理表表。 (（22）表表格如异异常

25、追查查表。实 绩 月 报报 表 单位年月月重要管理理项目基准实绩差异原因分析析再发防止止相关标准准书或愚愚巧法名名称预定提出出日期异 常常 追追 查查 表表异常累积积项次本月发生生项次合计累积积项次已解决项次未解决项次教育标准准件数修改标准准件数制定标准准件数愚巧法件数填表十二、权权限订定定（一）何何谓权限限执行职职务，以以达成任任务所必必要的权权力范围围。（二）何何谓授权权主管将将所有权权限的一一部分，交交付给部部属，亦亦称委让让权限。就部属立场，接受主管交付的部分权限，则称受权。（三）授授权所表表现的意意义1、责任与与部属共共同承担担。2、赋赋予部属属完成工工作的权权力。33、让部部属分享

26、享决策之之权。44、给予予部属达达成目标标所需的的行动的的自由。（四）为为何要授授权？1. 主管可以以专心于于重要事事项。2. 培养人才才。3. 有发现部部属能力力的机会会。4. 使能做出出更好的的工作成成果。5. 使工作的的处理更更迅速。6. 提高部属属工作情情绪。（五）授授权原则则1. 权责相对对均衡不不偏。2. 授权不授授责上司立立场，敢敢于授权权培养担担当能力力。3. 受权受责责属下立立场，勇勇于负责责。（六）主主管授权权时的心心理障碍碍1. 自认为自自己最能能干。2. 怕部属做做不好，增增加麻烦烦。3. 固执自己己那套方方法。4. 害怕威胁胁到自己己的地位位。5. 不懂得怎怎么授权权

27、。（七）部部属受权权时的心心理障碍碍1. 不喜欢卖卖力。2. 没有自信信。3. 怕受批评评。（八）授授权的顺顺序与方方法1. 决定授权权的工作作原则上上,以经经常性工工作及不不会影响响整个部部门的次次要工作作为对象象。2. 物色适当当人选。3. 使适合的的人有准准备。4. 授权后工工作的管管制方法法结果及及重要过过程的掌掌握。（九）权权限一览览表的订订定1. 业务项目目栏，记记入本单单位为有有效执行行职务，期期待更改改或 明确权限限的项目目。 2. 于权限栏栏拟定各各有关阶阶层人员员的权限限“”表表拟案，“”表审核，“” 表核准，“”表报告。3. 相关部门门栏记入入须照会会的部门门名称。4.

28、相关标准准栏记入入有关之之标准名名称。5. 呈上级认认可后实实施，若若发现不不妥，则则检讨修修订。权限一览览表单位拟拟案 审核 核准 报告业务项目目权 限限相关部门门相关标准准备注担当董事长 主管管担当十三、日日常管理理实绩发发表整理理方式（一）事事务局报报告：1. 各课重要要管理项项目汇总总表部门课管理项目目项数重要管理理项目项项数标准书件件数备注新订修订废止废止2.各课课任务职职务汇总总成册(如附)（二）各各课报告告：1. 管理实绩绩月报表表最近一一个月:(1) 管理实绩绩月报表表与异常常追查表表数据表表报。(2) 若管理项项目异常常须附上上异常分分析对策策表。(3) 若最近一一个月的的管理项项目皆正正常，则则由最近近实绩月月报表中中发生的的异常项项目作详详细说明明（管理理实绩管管理表）2. 管理实绩绩推移状状况:(1) 由导入至至目前之之数据。(2) 每一管理理项目一一张如基基准有变变动于管管理实绩绩管理表表上注明明。(3) 管理项目目转动PPDCAA后，基基准提升升则计算算其效益益。3.新订订修订标标准书实实施状况况:制定标准准书说明明(选最最重要之之标准书书一件详详细说明明)。4.本课课管理实实施的心心得及展展望。（三）各各部门主主管参与与日常管管理心得得及未来来落实作作法。（四）总总结。