珠宝行业内部员工手册19375.docx

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1、金都集团团秦龙首首饰公司司内部员员工手册册_西安秦龙龙首饰公公司简介介西安秦龙龙首饰有有限公司司为西安安金都工工艺美术术集团有有限公司司下属子子公司，由由西安工工美集团团控股，是是国家在在西北地地区最大大的黄金金首饰定定点生产产企业。公公司现有有职工300余人，资资产30000万元，公司拥有有两条先先进的台台湾生产产流水线线，年生生产加工工能力上上吨，主主要生产产黄金饰饰品、铂铂金饰品品及珠宝宝镶嵌饰饰品。公公司产品品以其精精湛的工工艺，超超前的款款式，完完善的质质量保证证体系和和售后服服务，行行销西北北、西南南、华北北、华中中等地区区，拥有有500余家客客户，形形成连锁锁经营模模式。2000

2、0年公司“秦龙”牌首饰饰系列产产品被西西安市政政府评为为“西安市市名牌产产品”，“秦龙商商标”被西安安市工商商局评为为西安市市著名商商标。20011年，公公司与上上海老凤凤祥全国国知名企企业强强强联手合合作，建建立了陕陕西省经经销总代代理的合合作关系系，同时时公司成成为深圳圳金伯爵爵、DDK、天鼎鼎、玉品品轩等品品牌在陕陕西省经经销代理理。成为为西北最最大的首首饰集散散地。各岗位职职责_一、 人员的组组成及工作的的划分1、 总经理：主管公公司重要要事务2、 副总：主主管公司司各项事事务3、 大堂经理理：督察察大堂一一切事务务；4、 柜长：各各柜组事事务的督督导者；5、 营业员：各柜组组事务的的

3、执行者者；6、 标签组：负责标标签出签签；7、 维修组：货品的的维修；8、 电脑维护护：公司司电脑、打打印机的的正常运运行；9、 业务室：负责公公司各项项客户业业务及市市场监管管；10、 财务室：公司财财政收支支的核算算。二、 岗位的内内涵销售作业业在创造造大堂赖赖以生存存的商品品销售、创创造营收收，维系系公司的的生命力力；维护作业业在保持持大堂在在最佳的的状态来来迎接顾顾客， 使顾客客有宾至至如归的的感受；库务作业业在维系系大堂（专专卖店）的的血脉，能能源源不不断的供供给适时时的商品品，保障障商品数数量的确确实及满满足顾客客的需要要。三、 岗位说明明* 大堂堂主管、柜柜长职责责1、有关关公司

4、会会议的参参与、建建议；2、执行行公司所所颁布的的各项制制度规定定；3、大堂堂各级人人员的出出勤、考考核、升升迁、排排班、休休假的管管理；4、有关关各项培培训的规规划推动动；5、确保保大堂服服务质量量的维系系；6、大堂堂各项会会议的规规划召开开、决议议的追踪踪；7、大堂堂内部环环境整洁洁的维护护；8、大堂堂营运设设备的管管理；9、顾客客及其他他部门投投诉的处处理事宜宜；10、参参与制定定并执行行公司各各种策划划促销方方案；11、其其它有关关公司交交办的管管理事宜宜。* 柜长长职责1、库存存的盘点点与核对对；2、营收收与单证证的核对对；3、有关关报表的的制作；4、报表表的缴交交；5、商品品的验收

5、收入库；6、大堂堂营业中中的补货货；7、营业业中单据据以及库库存报表表的填写写；8、保证证库存商商品的安安全性。* 销售售人员职职责1、遵守守与执行行公司和和大堂各各项规章章制度及及服务规规范；2、从事事大堂的的营业工工作；3、库存存盘点与与核对；4、参与与大堂安安全与清清洁整理理工作；5、解答答顾客咨咨询。四、岗位位的权责责1、大堂堂人员为为一生命命共同体体，唯有有团队的的整体绩绩效才有有个人的的荣耀；2、大堂堂作业以以共存共共荣的理理念，不不分你我我，共同同分享荣荣耀，一一起分担担责难；3、每日日的工作作在大堂堂主管及及柜长的的分配下下，担负负个人的的责任，承承担整体体荣辱。行为准则则_一

6、、员工工仪表仪仪容1、员工工日常上上班，男男士穿西西服套装装系领带带，夏季季穿衬衫衫系领带带；女士士宜根据据不同场场合，着着职业套套装、套套裙、时时装，但但不宜太太袒太露露。2、员工工上班一一律着装装为工作作服并且且佩带白白色手套套。3、所有有员工一一律佩带带胸卡(左胸前前)。4、员工工言行举举止大方方，着装装干净整整洁，仪仪容洁净净，精神神饱满。5、男士士不得留留长发、怪怪发，女女士不得得留怪异异发型，6、注意意个人清清洁卫生生，王作作时间佩佩带适宜宜的首饰饰。二、基本本行为规规范1、 遵守国家家法律、法法规，遵遵守公司司的各项项规章制制度及所所属各部部门的管管理实施施细则。2、 忠于职守守

7、，保障障利益，维维护公司司品牌形形象，不不断提高高个人道道德修养养和文化化修养。以以积极的的工作态态度对待待工作，不不怕苦，不不言累，养养成良好好的工作作作风。3、 爱护公司司财产，爱爱护各种种设施、设设备及财财物。严严守各项项秘密。不不滥用公公司品牌牌名义对对外进行行虚假承承诺，未未经授权权，不得得向媒体体透露公公司品牌牌的任何何动向和和资料。4、 未经授权权，不得得违纪索索取，收收受及提提供利益益、报酬酬。5、 工作场所所讲普通通话。不不得大声声喧哗，影影响他人人办公。工工作场所所称呼领领导，不不得直呼呼其名，应应呼领导导为姓氏氏加职务务。6、 提倡礼貌貌用语，早早晨上班班与同事事第一次次

8、相见应应主动招招呼“您早”或“您好”，下班班互道“您辛苦苦了”、“再见”等用语语。7、 客人到访访，点头头问好，礼礼貌待客客。客户户临柜，主主动问候候。接待待来访人人员应彬彬彬有礼礼，热情情大方。对对方敲门门应说“请进”。如工工作应暂暂停起立立并说“请稍等”，若让让对方等等侯的时时间过长长，应道道“对不起起，让您您久等了了”。到其其他办公公室应先先敲门，征征得同意意后方可可进入，离离开时随随手关门门。8、 工作中时时刻注意意自己的的言谈、举举止。保保持良好好形态，用用语礼貌貌，语调调温和。9、 不散播谣谣言及挑挑拨是非非，不破破坏员工工团结与与和谐。10、 不谈论他他人是非非，指责责客户、谩谩

9、骂或批批评客户户，不贬贬低竞争争对手或或他人的的货品。11、 已通知的的任何会会议和培培训，不不得迟到到、缺席席请假。因故不能按时到会或不能到会者，应提前1小时内向会议主持人请假。出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具(手机、小灵通等)，不喧哗、不窃窃私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。12、 与会人员员，认真真领会会会议精神神，做好好会议记记录，同同时对会会议决议议要无条条件服从从和执行行。13、 答应客户户的条件件要做到到、做好好，不可可敷衍了了事，及及时答复复。14、 外出乘车车，下级级应坐在在司机右右侧，上上下车时时应先为为领导开开车门，后后上先下下。行走走时应落落后领导导半步至至一

10、步，遇遇领导迎迎面来时时应主动动让路。15、 保持工作作环境干干净整洁洁、办公公用品、柜柜台、首首饰摆放放整齐有有序，不不得杂乱乱无章。下下班前应应妥善放放置所有有报表，以防遗遗失、泄泄密。随随时保持持本岗位位所辖范范围的清清洁卫生生，下班班前将所所辖范围围打扫干干净。16、 严格按岗岗位操作作规程交交接班，交交接前先先察看交交接班记记录表格格，了解解首饰销销售情况况及柜台台情况。认认真填写写岗位报报表、相相关的日日报表，发发现问题题，及时时报告并并做好记记录。各各项单据据、表格格、资料料、公告告、通告告等，一一律实行行“签名制”。17、 及时对客客户投诉诉上报或或处理。确确保外出出活动登登记

11、表记记载真实实，并接接受监督督检查。18、 随时帮助助、支持持、支援援公司同同仁，团团结一致致。19、 做好保卫卫、消防防工作。下下班前认认真检查查水、电电、汽等等闸门，各各种设施施、设备备安全装装置，消消除隐患患确保企企业及员员工生命命财产安安全，遵遵守并严严格执行行消防制制度，杜杜绝火灾灾发生。形象规范范_行动准备备一、自我我检查，是是否符合合以下市市场规范范：衣着整齐齐* 上岗岗应着装装整洁大大方，制制服应平平整、干干净无破破损，且且正确佩佩带工卡。仪容端庄庄* 发型型规整，梳梳理整齐齐。男员员工头发发不过颈颈部、耳耳部，前前发不过过眉，不不留鬓角角、胡须须；女员员工发型型要文雅雅，留披

12、披肩发上上岗时，必必须用发发卡或发发带系好好，不得得披头散散发。* 女员员工须淡淡妆上岗岗。化妆妆要给人人以自然然的感觉觉，不要要浓妆艳艳抹，不不得涂染染指甲* 饰物物简洁，不不得佩带带过于夸夸张的耳耳环、手手镯和手手饰。* 销售售人员要要勤洗澡澡、勤理理发、勤勤洗勤换换衣服。* 不留留长指甲甲，指甲甲内不得得有污垢垢；* 注意意口腔卫卫生，清清除异味味；仪态大方方站立：标准姿态态：挺胸胸、收腹腹、沉肩肩、双脚脚略分开开十五公公分、双双臂自然然下垂放放在身体体两侧或或前置、头头部端正正目光平平视前方方。行走：标准姿态态：挺胸胸、收腹腹、沉肩肩垂肘，身身体重心心略向前前移、走走路不拖拖腿、两两肩

13、平齐齐。* 头部部：略收收下腭、鼻鼻口喉一一线。* 目光光：平视视前方、用用余光照照顾两鬓鬓及上下下。* 步速速：一般般应中速速行走，狭狭窄或拥拥挤的地地方应适适当减缓缓步速。* 行走走路线：空旷地地带靠边边行走，柜柜台间行行走应靠靠近柜台台一边。* 引领领：走在在客人前前方，时时时注意意客人是是否跟上上，拐弯弯处应回回身配合合手势作作引导状状。言谈得体体要领：表表达简练练、明确确、具体体。* 打招招呼：有有顾客光光临时，应应热情、主主动、友友善地同同客人打打招呼。如如：您好好、下午午好、需需要我为为您做点点什么吗吗?* 致歉歉：询问问或干扰扰顾客时时，要致致歉。工工作的服服务出差差错时，更更

14、应向顾顾客致歉歉。态度度一定要要诚恳，且且要有礼礼貌。* 倾听听：应双双目注视视对方、微微带笑容容、并适适时给以以回馈(如：“嗯”、“是这样样子”、“很对”、点头头等)。不可可打断客客人或做做出皱眉眉头、四四处观望望等不礼礼貌的肢肢体语言言。* 回答答：有问问必答，但但要注意意分寸。严严守公司司秘密。不不要含糊糊其辞、胡胡乱解释释。 自己不不能解决决的问题题，应找找到相关关人员予予以解答答。* 致谢谢：在服服务的各各步骤中中，事情情无论巨巨细应尽尽可能多多地以谢谢谢开头头结尾。在在得到客客人的帮帮助、谅谅解时更更要致谢谢。* 发生生纠纷时时：在任任何情况况下都不不得与顾顾客争吵吵，而应应首先给

15、给顾客致致歉(如： “对不起”，“给您带带来了不不便”，“您看这这样好不不好”)，并应应及时找找来经理理。你的的态度将将可能是是纠纷升升级的直直接原因因！接听听电话：应在三三声之内内接起电电话，并并说：“您好，秦秦龙首饰饰公司”。语气气应亲切切、笑音音可鞠，语语音应适适中，不不可大声声叫喊。语语义应清清楚、明明确。二、随时时检查所所在工作作区是否否干净整整洁，保保持所有有的首饰饰干净、排排列整齐齐，安全全并核实实每件首首饰的价价格。三、查看看缺货登登记，保保证备货货充足，特特别是热热销首饰饰、海报报首饰、促促销区的的首饰及及顾客特特殊要求求订购的的首饰。心理准备备一、调整整情绪，思思想上进进入

16、“临战”状态，全全身心地地投入工工作中去去，随时时准备接接待顾客客。二、销售售人员。上上岗时必必须精神神饱满，思思想集中中，微笑笑服务。对对待顾客客的态度度要热情情大方，和和蔼可亲亲，而不不媚俗。避免事项项一、上班班时穿短短裤、牛牛仔裤、拖拖鞋及戴戴夸张的的首饰。二、聚众众聊天嬉嬉闹；嚼嚼口香糖糖；抓耳耳挠腮；手插腰腰部或于于胸前交交叉；斜斜靠柜台台等。三、流露露出不满满意的脸脸色、怨怨烦(特别是是对待不不懂行的的顾客)。服务用语语和服务务禁忌_日常服服务用语语1、您好好！欢迎迎光临2、请随随便看看看3、您需需要什么么4、请稍稍等一会会5、对不不起，让让您久等等了6、非常常抱歉，实实在对不不起

17、7、谢谢谢8、欢迎迎再次光光临服务禁忌忌1、不得得在营业业场所吃吃零食2、不得得在营业业场所打打盹3、不得得在营业业场所化化妆或更更衣4、不得得在营业业场所大大声嘻戏戏或无精精打采5、不得得在营业业场所大大声谈天天或群聚聚聊天6、不得得在营业业场所看看书报杂杂志7、不得得在营业业场所内内抽烟、嚼嚼口香糖糖8、工作作时间内内，随意意离开工工作岗位位9、不得得于工作作时间内内接待亲亲友10、不不得带手手机小灵灵通，打打私人电电话，若若经主管管同意打打或听电电话亦应应长话短短说11、不不得躺下下或姿势势不雅12、同同事间不不得争吵吵、打架架、辱骂骂13、不不得在大大堂卖场场快步乱乱跑14、不不得有偷

18、偷窃财务务的行为为15、不不得有批批评公司司，损害害公司信信誉的言言行16、不不和客人人争辩17、不不私下批批评客人人、同事事、上司司和公司司18、不不偷窥、嘲嘲笑、议议论客人人 19、不得得有不耐耐烦或赶赶客人的的举动营业员如如何正确确使用服服务用语语_基本服务务用语 营业工工作中常常用的基基本用语语很多，如如： 、迎迎接客人人时说“欢迎”、“您好”等； 、对对他人表表示感谢谢时说：“谢谢”、“谢谢您”等； 、接接受顾客客的吩咐咐时说“清楚了了，您稍稍候”、“我马上上就来”等。 除了上上述基本本礼貌用用语外，尚尚有打扰扰顾客时时、表示示歉意时时等等场场合使用用的一些些用语。服服务人员员在日常

19、常工作中中应不断断改进服服务中存存在的不不足，这这样，顾顾客才会会越来越越满意。礼貌服务务用语使使用的正正确方法法、注意意说话时时的仪态态 首先要要面带微微笑地倾倾听，并并通过关关注的目目光进行行交流，或或通过点点头和简简短的提提问表示示你对顾顾客谈话话的注意意。 、注注意选择择词语 选择词词语的不不同会给给顾客以以不同的的感受，产产生不同同的效果果。象在在餐厅中中的服务务员用语语用“用饭”代替“要饭”一样，使使人听起起来更文文雅，免免去粗俗俗感。 、注注意语音音、语调调和语速速 许多复复杂的情情感往往往通过不不同的语语调和语语速表现现出来。如如明快、爽爽朗的语语调会使使人感到到大方的的气质和

20、和亲切友友好的感感情。我我们应通通过婉转转柔和的的语调，创创造一种种和谐的的气氛和和良好的的语言环环境。珠宝销售售人员忌忌语_“祸从口口出”在营销销过程中中经常发发生，无无意之中中的一句句话往往往会毁了了一笔业业务。销销售人员员应该注注意与顾顾客交谈谈时的一一些忌语语，以免免引起顾顾客不满满，从而而失去进进一步沟沟通的可可能。 、批批评性话话语 这是许许多销售售人员的的通病，尤尤其是新新人，讲讲话时不不经过大大脑，脱脱口而出出，伤了了别人，自自己还不不觉得。常常见的例例子是，见见了顾客客第一句句话便说说“黄金多多老土啊啊，现在在很少有有人戴黄黄金了”，虽然然不是有有意对顾顾客的个个人喜好好进行

21、批批评指责责，只是是想有一一个开场场白，让让顾客注注意自己己所销售售的商品品，但在在客户听听起来，感感觉就不不太舒服服了。 、过过度赞美美 人们常常说 “好话一一句，做做牛做马马都愿意意”，也就就是说，人人人都希希望得到到对方的的肯定，人人人都喜喜欢听好好话，得得到对方方的赞美美。珠宝宝销售人人员在与与顾客交交谈时，赞赞美性话话语应多多说，比比如赞美美顾客特特别适合合佩戴某某款首饰饰，但也也要注意意适量，说说的太多多让人有有种虚伪伪造作、缺缺乏真诚诚之感。 、主主观性议议题 在商言言商，珠珠宝销售售人员应应该明白白自己的的工作就就是销售售商品，在在向顾客客推销商商品时不不宜谈太太多与之之无关的

22、的内容。这这里不否否定谈论论一些彼彼此感兴兴趣的话话题以拉拉近双方方之间的的关系，但但是谈太太多与销销售没有有什么关关系的话话，脱离离主题，就就不是很很好了，比比如过多多谈论服服装，化化妆品，美美容等等等。 、专专业性术术语 做好销销售的前前提是与与顾客面面对面地地直接沟沟通，将将顾客为为什么要要购买的的理由充充分地告告诉她。比比如对顾顾客说，某某一款戒戒指不但但价格合合适、工工艺考究究、款式式时尚，而而且与她她的气质质珠联璧璧合。这这样，才才会使顾顾客从心心里爱上上这件首首饰，并并且决定定购买。 然而，有些珠宝销售人员，似乎更愿意让顾客觉得自己是珠宝鉴定师，告诉顾客一大堆的专业术语，如包裹体

23、、立方晶体、摩氏硬度等等。说的顾客云里雾里，不知所云。 我们仔细分析一下，就会发觉，只有销售人员把这些术语用简单的话语来表达，让人听后明明白白，才能有效地达到沟通目的，商品销售也才会没有阻碍。 、夸夸大不实实之词 珠宝销销售人员员不能因因为要达达到一时时的销售售业绩而而夸大商商品质量量、售后后服务和和品牌等等，否则则势必会会埋下一一颗“定时炸炸弹”，因为为客户在在日后的的使用商商品中，终终究会清清楚你所所说的话话是真是是假。一一旦纠纷纷产生，后后果将不不堪设想想。 作为销销售人员员应站在在客观的的角度，清清楚地向向客户分分析产品品的优与与劣，帮帮助客户户“货比三三家”，才能能让客户户心服口口服

24、地接接受你的的商品。 在一些中小城市，消费者对珠宝首饰的了解很少，发现一些珠宝销售人员把白金说成白金，使顾客误认为其他商家卖多元的白金，在这里只要多元就能买得到，当顾客买走后佩戴一段事件变黄了，纠纷也就产生了。我想最终受损失的不仅是销售人员自己，更是厂家、商场及整个珠宝业。 、贬贬低对手手的语言言 一些珠珠宝销售售人员在在向顾客客推销商商品时常常用带有有攻击性性色彩的的话语，贬贬低竞争争对手，甚甚至把对对方说得得一钱不不值，致致使整个个行业形形象在人人们心目目中不理理想。比比如，说说自己的的意大利利品牌是是正宗的的，别家家的是假假的；自自己的价价格是实实在的，其其他家的的价格都都是虚标标的；买

25、买自己的的产品工工艺好，买买别家的的产品就就不好等等等。 这些销销售人员员在说出出这些攻攻击性的的语言时时，缺乏乏理性思思考，却却不知这这些词句句都会造造成准客客户的反反感，因因为不见见得每一一个人都都与你站站在同一一个角度度，你表表现得太太过于主主观，反反而会适适得其反反。这种种不讲商商业道德德的行为为将越来来越没有有生存空空间。 、隐隐私问 与顾客客打交道道，主要要是要把把握对方方的需求求，而不不是一张张口就大大谈特谈谈隐私问问题。有有些销售售人员喜喜欢问顾顾客住在在哪里，做做什么工工作，多多大年龄龄，收入入多少等等问题，弄弄得对方方很尴尬尬。试想想，了解解这些问问题能对对销售产产生多少少

26、实质性性的进展展呢？营业员十十大不当当言行_现象一：当顾客客在柜台台前看产产品时，营营业员喷喷洗清洗洗剂，擦擦拭柜台台。 点评：这种种卫生习习惯是好好的，但但是给顾顾客的反反应是，营营业员似似乎不太太欢迎消消费者到到来，本本欲买产产品，因因为营业业员这一一举动，购购物念头头就会打打消。偏偏激一点点的顾客客，甚至至认为营营业员是是对其人人格的一一种侮辱辱，极有有可能把把事情闹闹大，而而不好收收场。现现象二：当顾客客一进店店门，一一些营业业员就会会大声招招呼，紧紧盯住顾顾客不放放。点点 评：结果果会适得得其反。顾顾客本来来是想好好好看看看，因为为产品的的选择余余地很多多营业员员一心想想把生意意做成

27、，弄弄得顾客客不自在在。 现象三三：买卖卖不成后后，营业业员表现现不友好好，脸色色往往很很难看，与与最初的的笑脸相相迎反差差很大。 点 评：让消消费者感感到营业业员素质质很差，因因为买卖卖是双方方的事，不不是强买买强卖，本本来很好好的购物物心情可可能被弄弄糟。 现象四四：一味味夸耀与与奉承。“我们的的产品是是最好的的”或“这件产产品最合合适你了了”。只要要是顾客客要求拿拿出看的的产品，营营业员都都会一心心想把生生意做成成，不管管这件产产品是不不是真的的适合顾顾客，只只是一味味地奉承承和夸耀耀。 点 评：这样样造成的的后果是是，消费费者买回回家后，有有时会很很不满意意，觉得得该件饰饰品并不不合适

28、自自己。这这种做法法，使顾顾客对营营业员的的诚信产产生怀疑疑。 现象五五：当遇遇到人多多时，营营业员对对一些买买较高价价珠宝的的顾客高高看一眼眼，服务务自然到到位。而而此时，一一些消费费较低价价位产品品的顾客客则被晾晾一边，有有时连喊喊好几遍遍，都没没有人搭搭理。 点 评：营业业员此时时的行为为，最让让人失望望。厚此此薄彼的的举动很很伤顾客客心。虽虽然产品品不同，但但是服务务应该是是相同，营营业员应应做到一一视同仁仁。 现象六六：看到到情侣来来买珠宝宝，用话话来刺激激男性消消费者。营营业员摸摸准了男男人的心心理：面面对心爱爱的女友友，绝不不敢有怠怠慢的表表现，所所以此时时，只要要拿话一一激，男

29、男性消费费者就会会就范，成成功率达达到59%以上。 点 评：正是是由于男男女恋人人间的微微妙心理理，弄得得男性消消费者很很是尴尬尬，明明明是不愿愿为而为为之。现象七七：常遇遇到顾客客想买一一件首饰饰，但营营业员告告诉顾客客店里没没有。 点 评：这时时营业员员不应说说“我们没没有”，而是是要向顾顾客介绍绍其他好好的东西西。简单单地说“没有”会破坏坏金店形形象。 现象八八：贬低低同行。 点 评：顾客客看过几几家，可可能会说说别家价价格款式式如何。营营业员这这时直接接贬低同同行，其其实是在在贬低自自己。 现象九九：谴责责顾客。对对顾客说说“不懂就就别乱说说”。还有有一种情情况较多多见，顾顾客因为为信

30、任，可可能把在在别家买买的货拿拿过来给给营业员员鉴定估估价。而而营业员员却说“这是K金吗？假的吧吧”。 点 评：既影影响顾客客心情，也也会带来来不必要要的同行行纠纷。 现象十十：面对对顾客的的询问，说说话太绝绝对。如如顾客询询问掉石石怎么办办时，有有的营业业员就会会说：“怎么可可能掉石石，除非非你拿钳钳子往下下扳”。也有有营业员员说：“如果掉掉石，肯肯定是你你自己不不小心碰碰了”。点 评评：这会会让顾客客感到被被营业员员给碰回回来了。员工考核核办法_公司员工工的考核核，主要要是从“德、能能、勤、绩”四个方面进行。“德”具具体包括括员工的政政治思想想、个人人品质、职职业道德德和工作作作风。这这方

31、面的的体现主主要是在在日常的的管理工工作和为为人处世世的方面面。例如如，很多多员工可能能面临要要培养新新的员工工的情况况，这样样就要求求员工能很很好地做做到言传传身教，将将自己的的工作经经验和所所知告诉诉新人，培培养新人人，为公公司的发发展做出出一个员员工应尽尽的义务务。 “能”主主要指人人的能力力，既包包括知识识能力和和学识水水平，又又包括实实际工作作能力、组组织能力力和身体体的耐力力。例如如公司在一一些紧急急情况下下，遇到到的突发发事件的的如何处处理和应应对，以以及在公公司的发发展过程程中怎样样献计献献策，提提出有利利于公司司扩张和和发展的的方案和和计划等等。 “勤”反反映出的的是员工工的

32、工作作态度，包包括：工工作的积积极性、主主动性、创创造性及及纪律性性等各个个方面。例例如对公公司来说说，虽然然讲究统统一化的的经营行行为，但但是因为为公司所处处的行业业，基于于行业的的特性要要求公司司的商品品和服务务应具有有创新，变变化，相相应的，员工也应当能在变化的市场中随时把握商机，与时俱进，做好销售工作。 “绩”主主要指工工作实绩绩。工作作实绩是是德、能能、勤、绩绩的综合合反映。对对公司员员工的考考核和评评价，“绩”是非常常重要而而又容易易考核的的内容。组组织公司司的商品品流通，扩扩大商品品销售，是是一个公公司的基基本经营营任务和和社会责责任。公公司在一一定时期期内所实实现的商商品销售售

33、量或销销售额大大小，一一方面反反映该公公司经营营机制是是否有效效运行，另另一方面面也说明明它求生生存、求求发展的的能力大大小和其其经营前前景的好好坏。显显然，在在商业利利润相近近的条件件下，各各公司之之间相比比较如果果要创造造较高的的利润，就就一定首首先要创创造较高高的销售售额。因因此，销销售目标标(包括销销售量目目标和销销售额目目标)是公司司最基本本的经营营目标。 公司员工工的考核核可以从从以下几几个方面面进行： (11)营业额额和利润润总额的的同步增增加； (22) 员工素质质和服务务水平的的上升； (33)库存量量和管理理费用的的降低； (44)采购成成本的降降低； (55)市场占占有率

34、扩扩大； (66)商品周周转加快快，资金金利用率率提高； (77)知名度度提高； (88)广告效效果显著著； 当然然，工作作是繁重重的，大大至商品品规划、库库存管理理、成本本控制，细细至员工工出勤、营业场所的清洁，员工都必须身体力行、督促落实。工作是全面的，一个成熟的员工，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。优秀员工工准则_第1条准准则 对自己己公司的的产品抱抱有极大大的兴趣趣 1.对公司司的产品品具有寻寻根究底底的好奇奇心 2.始终表表现对公公司及产产品的兴兴趣和热热爱 3.热爱并并专注于于自己的的工作 4.天下没没有一劳劳永逸的的事，

35、要要不断自自我更新新. 第2条准则 以传教教士般的的热情和和执着打打动客户户 1.以传教教士般的的热情和和执着打打动客户户 2.站在客客户的立立场为客客户着想想 3.最完善善的服务务才有最最完美的的结果. 第3条准则 乐于思思考，让让产品更更贴近客客户 1.了解并并满足客客户的需需求 2.思考如如何让产产品更贴贴近客户户. 第4条准则 与公司司制定的的长期目目标保持持一致 1.跟随公公司的目目标，把把握自己己努力的的方向 2.做一个个积极主主动的人人 3.奖金和和薪水不不是惟一一的工作作动力 4.把自己己融入到到整个团团队中去去 5.帮助老老板成功功，你才才能成功功. 第5条准则 具有远远见卓

36、识识，并提提高专业业知识和和技能 1.对周围围的事物物要有高高度的洞洞察力 2.吃老本本是最可可怕的 3.不断学学习，提提高自己己的工作作能力 4.掌握新新知识新新技能，以以适应未未来的工工作 5.做勇于于创新的的新型员员工. 第6条准则 灵活地地利用那那些有利利于你发发展的机机会 1.机会从从来不会会缺乏 2.用行动动创造机机遇 3.敢于冒冒险，才才能抓住住成功的的机会 4.珍惜和和利用公公司提供供的不同同工作机机会 5.抓住每每一个展展现自己己的机会会. 第7条准则 学习经经营管理理之道，关关注企业业发展 1.好员工工应该学学习和懂懂得经营营管理之之道 2.认定工工作的价价值，为为公司赚赚

37、取更多多的利润润 3.树立主主人翁意意识，处处处为公公司着想想 4.视自己己为老板板，把公公司当做做是自己己开的. 第8条准则 密切关关注和分分析公司司的竞争争对手 1.时刻关关注本行行业的发发展动态态 2.树立正正确的竞竞争意识识，敢于于竞争 3.了解和和分析竞竞争对手手，才能能战胜对对手 4.学习竞竞争对手手，避免免重犯对对手所犯犯的错误误. 第9条准则 有效利利用时间间，用大大脑去工工作 1.善于动动脑子分分析问题题，妥善善解决问问题 2.有了好好的想法法就立即即去做 3.合理有有效地利利用时间间，准时时做事 4.从时间间手中赢赢得机会会 5.及时向向公司提提出合理理化建议议. 第10条

38、准则 员工必必须具备备的美德德 1.忠诚 2.诚实 3.守信 4.勤奋 5.节俭 6.热情 7.敬业 8.责任心.珠宝销售售技巧_珠宝销售售是一门门艺术，营营业员在在整个销销售中起起着至关关重要的的作用。顾顾客是否否能购买买到满意意的珠宝宝关键是是看营业业员的工工作。 1、以以良好的的精神状状态准备备迎接顾顾客的到到来销售珠宝宝相对于于其他商商品人流流量较少少，珠宝宝营业员员经常在在很枯燥燥的等待待。如果果是专业业店就应应给营业业员一个个好的环环境和气气氛，如如放些轻轻音乐及及一些专专业杂志志。在顾顾客未进进入店内内时，无无须长时时间地笔笔直站立立。而当当顾客进进入或准准备进入入店内时时立即礼

39、礼貌地站站起，并并用微笑笑的眼光光迎接顾顾客，亦亦可给予予一定的的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客临柜时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。 2、适适时地接接待顾客客当顾客走走向你的的柜台，你你就应以以微笑的的目光看看着顾客客，亦可可问候一一下，但但不宜过过早地逼逼近顾客客，应尽尽可能的的给顾客客营造一一个轻松松购物的的环境。当当顾客停停留在某某节柜台台并注意意去看某某件饰品品时，你你应轻步步靠近顾顾客，建建议不要要站在顾

40、顾客的正正前方，最最佳的位位置是顾顾客的前前侧方，这这样既减减轻了面面对面时时可能造造成的压压力，也也便于顾顾客交谈谈，因为为侧脸讲讲话要比比面对面面时顾客客抬头给给你讲话话省力的的多，而而且也尊尊重顾客客。另外外，营业业员还可可以劝顾顾客试戴戴，这就就要求给给顾客一一个不戴戴难以挑挑选合适适首饰的的信息，同同时还要要打消顾顾客怕试试戴后不不买可能能遭到白白眼的顾顾虑，从从而毫无无顾虑地地让你拿拿出首饰饰来。 3、充充分展示示珠宝饰饰品由于多数数顾客对对于珠宝宝知识缺缺乏了解解，因此此，营业业员对珠珠宝首饰饰的展示示十分重重要。许许多营业业员当顾顾客提出出拿某件件首饰时时，便机机械地打打开柜台

41、台，拿出出后便递递交顾客客，个别别的夸一一下款式式。其实实当你开开始拿出出钻石首首饰时，首首先应描描述钻石石的切工工，而且且要用手手不停地地摆动钻钻饰，手手动口也也动，把把该描述述的话基基本说完完在递给给顾客，这这样顾客客很可能能会模仿仿你的动动作去观观察钻石石，并且且会问什什么是“比利时时切工”，什么么是“火”.营业员员便可进进行解答答。这样样的一问问一答，是是营业员员展示珠珠宝饰品品的技巧巧，不要要只是局局限在自自己的描描述中，这这样容易易产生枯枯燥无味味的感觉觉。在顾顾客挑选选款式出出现挑花花眼的情情况时，营营业员应应及时推推荐两件件款式反反差较大大，且顾顾客选择择观察时时间较长长的饰品

42、品，应重重新描述述二者款款式所代代表的风风格。这这样容易易锁定和和缩小顾顾客选择择的风格格和范围围。 4、利利用顾客客所提出出的质疑疑，尽可可能抓机机会介绍绍珠宝知知识顾客所了了解的珠珠宝知识识越多，其其买后感感受就会会得到更更多的满满足。当当一位女女士戴上上新买的的一枚钻钻戒去上上班，总总是希望望引起同同事们的的注意。当当别人看看到这枚枚钻戒后后，她便便会把所所知道的的有关钻钻石知识识滔滔不不绝地讲讲一遍，充充分得到到拥有一一颗钻石石的精神神享受，同同时她也也在为你你做广告告。常言言道；“满意的的顾客是是最好的的广告”，“影响力力最强的的广告是是其周围围的人”。但如如果你不不管顾客客是否愿愿意听，不不分时机机的讲解解珠宝知知识，也也会招来来顾客的的厌烦。因因此时机机很重要要，在销销售的整整个过程程中抓住住机会，尤尤其是当当顾客提提出质疑疑时。 5、引引导消费费者走出出购买误误区，扬