某某公司新人培训手册(1).doc

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1、部 门：经纪人：年 月 日每家加盟店独立拥有和运营单店培训训模式的的建立 （业务务类） （一） 单店培训训专员的的岗位职职责描述述：店培训专专员单店店培训的的组织者者。负责责单店培培训需求求的调查查，培训训计划的的制订与与执行，以以及配合合完成公公司培训训部、区区域分部部、中国国总部的的培训组组织与培培训课题题的研发发工作，做做好培训训后的跟跟进、培培训的评评估与反反馈、参参训人员员培训档档案的建建立等。（二） 培训组织织流程需求调查查与分析析项目开开发培训训实施培培训跟进进培训评评估（三） 针对不同同对象的的培训模模式训练工作作成绩尚尚可的员员工 提供建建议和鼓鼓励 教教练角色色指导 工作超

2、超出标准准、表现现出色的的员工 提供职职业的指指导 导师角角色督导 工作成成绩低于于标准的的员工 指明方方向、制制定纪律律、安排排任务 严严父角色色（四） 培训阶段段与阶梯梯店内辅导导教程（13盘盘录象）上岗满2个月以上的经纪人培训高度 21PLLUS课程培培训上岗1个月以上的经纪人 新人在在岗跟进进培训上岗1个月以内经纪人 新人岗岗前入门门培训新进员工时间长度度（基础） 15天（跟跟进巩固固）30天 （提高高）60天（跟跟进巩固固）90天（五） 培训工作作手册1、新新人岗前前入门培培训教程程2、新新人在岗岗跟进培培训手册册3、221PKKUS课程培培训4、店店内辅导导教程（13盘录像带）5、

3、单店店培训计计划制订订模版6、培训训课程安安排表7、培训训需求调调查表8、培训训效果评评估与反反馈表新人在在岗跟进进培训手手册（30天） 经纪人姓姓名： 签合同同日期： 周 次：第第 1周(第16个工作作日)培 训 要 点了解和熟悉办公环境和公司制度、办公程序建立业务工具包调查和熟悉商圈，收集和整理市场数据了解和熟悉单店、公司的房源与需求客户信息进行适当的个人营销（DM派发、人际关系联络）新人在在岗跟进进培训手手册（30天） 经纪人姓姓名： 签合同同日期： 工 作作 日：第第 1 个工作作日 工作内内容与程程序：序号时间内 容联系部门门部门负责责人签字字完成情况况督导人评评定1认识同事事与相关

4、关部门人人员2安排与布布置办公公场所3领用办公公用品4领用个人人文件夹夹和业务务表单5定制商务务名片6定购徽章章、职业业服装7领用最新新通讯录录（公司司、单店店）8拍摄并提提供工作作照9当日工作作成果展展示、总总结与明明日工作作计划安安排训练专题题1：（1）个人人文件夹夹的整理理与使用用； 个人文件件夹用起起来象一一份扩展展了的个个人履历历。它能能够帮助助你展示示你自己己、你的的店面和和CENNTURRY211系统，使使客户相相信你、你的店店面及CENNTURRY211系统是是最值得得合作和和最有能能力满足足客户需需求的。了解管理理制度1：1、 经纪人的的职责2、 办公政策策3、 公司组织织机

5、构与与各部门门职能新人在在岗跟进进培训手手册（30天） 经纪人姓姓名： 签合同同日期： 工 作作 日：第第 2 个工作作日 工作内内容与程程序：序号时间活动项目目活动量完成情况况督导人销售经理理评定1参加早会会22实践活动动：商圈圈调查10个以以上楼盘盘或住宅宅小区3了解和熟熟悉单店店、公司司房源与与需求客客户信息息10个以以上楼盘盘或住宅宅小区4商圈调查查数据收收集与整整理完成1份份以上商商圈调查查表5列一份“人际关关系清单单”100个个以上人人员的名名单6DM派发发100份份上7了解公司司制度8业务资料料整理9当日工作作成果展展示、总总结与明明日工作作计划安安排训练专题题：商圈圈调查、商圈

6、调调查数据据的收集集与整理理与商商圈调查查表的的使用熟悉你所所在房地地产市场场，能帮帮助你树树立信心心，增添添你在客客户心目目中的可可信度。了解公司司制度：1、 值班制度度2、 聘用制度度3、 考勤制度度新人在在岗跟进进培训手手册（30天） 经纪人姓姓名： 签合同同日期： 工 作作 日：第第 3 个工作作日 工作内内容与程程序：序号时间活动项目目活动量完成情况况督导人销售经理理评定1参加早会会2实践活动动：商圈圈调查10个以以上楼盘盘或住宅宅小区3了解和熟熟悉单店店、公司司房源与与需求客客户信息息10个以以上楼盘盘或住宅宅小区4商圈调查查数据收收集与整整理完成1份份以上商商圈调查查表5电话拜访

7、访你所熟熟悉的人人（告诉诉他们你你现在从从事的工工作）50个以以上6DM派发发100份份以上7了解公司司制度8业务资料料整理9当日工作作成果展展示、总总结与明明日工作作计划安安排训练专题题： DM的使用用DM是你你进行社社区营销销的工具具，它能能帮助你你建立和和扩大影影响力，并并获取更更多的信信息资源源。需要要你持续续不断的的行动。锁定你的的目标市市场，开开始行动动吧！了解公司司制度：1、 经纪业务务与信息息管理制制度2、 经纪人经经营责任任制度新人在在岗跟进进培训手手册（30天） 经纪人姓姓名： 签合同同日期： 工 作作 日：第第 4个工工作日 工作内内容与程程序：序号时间活动项目目活动量完

8、成情况况督导人销售经理理评定1参加早会会2实践活动动：商圈圈调查10个以以上楼盘盘或住宅宅小区3了解和熟熟悉单店店、公司司房源与与需求客客户信息息10个以以上楼盘盘或住宅宅小区4商圈调查查数据收收集与整整理完成1份份以上商商圈调查查表5DM派发发100份份以上6电话拜访访你所熟熟悉的人人（告诉诉他们你你现在从从事的工工作）50个以以上7了解公司司制度48业务资料料整理9当日工作作成果展展示、总总结与明明日工作作计划安安排训练专题题：业务务计划的的制订与与如何制制订每日日工作计计划1、 成功来自自于前期期的准备备，而不不是偶然然到来的的。确定定目标是是成功的的第一步步。一旦旦你确定定了财务务目标

9、，你你就能制制定出行行动计划划。2、 计划你的的工作，工工作你的的计划。3、 任何一个个成功者者都是时时间的成成功管理理者了解公司司制度：1、 薪资及奖奖励政策策2、 工作日报报制度与与每日工工作计划划新人在在岗跟进进培训手手册（30天） 经纪人姓姓名： 签合同同日期： 工 作作 日：第第 5 个工作作日 工作内内容与程程序：序号时间活动项目目活动量完成情况况督导人销售经理理评定1参加早会会2实践活动动：商圈圈调查10个以以上楼盘盘或住宅宅小区3了解和熟熟悉单店店、公司司房源与与需求客客户信息息10个以以上楼盘盘或住宅宅小区4商圈调查查数据收收集与整整理完成1份份以上商商圈调查查表5DM派发发

10、100份份以上6了解公司司制度7了解、认认识/参加销销售会议议8业务资料料整理9当日工作作成果展展示、总总结与明明日工作作计划安安排训练专题题： 如何在在销售会会议上进进行有效效的信息息交流参加单店店、公司司、区域域和其它它与房地地产相关关的销售售会议，能能够让你你有机会会获取房房地产相相关的信信息，进进行交际际、始终终掌握所所在地区区的当前前的形势势。 了解公司司制度：培训制度度：培训训是公司司提供给给每位经经纪人的的一种强强大的支支持，它它不仅能能够帮助助你奠定定职业发发展的基基础，更更重要的的是能够够帮助你你向客户户提供更更优质的的服务。新人在在岗跟进进培训手手册（30天） 经纪人姓姓名

11、： 签合同同日期： 工 作作 日：第第 6 个工作作日 工作内内容与程程序：序号时间活动项目目活动量完成情况况督导人销售经理理评定1参加早会会2了解和熟熟悉单店店、公司司房源与与需求客客户信息息10个以以上楼盘盘或住宅宅小区3实践活动动：商圈圈调查10个以以上楼盘盘或住宅宅小区4商圈调查查数据收收集与整整理完成1份份以上商商圈调查查表5DM派发发100份份以上6业务资料料整理789周工作成成果展示示、总结结与下周周工作计计划安排排训练专题题： 周工作作总结与与周计划划的制订订1、 你的大目目标是由由完成每每一个阶阶段性目目标而达达成的。2、 充分了解解和认识识你现在在工作的的状况，及及时总结结

12、和检讨讨，有助助于你发发现成功功之处和和不足的的方面，可可以帮助助你调整整方向、改进方方法和科科学调整整你的计计划。自我成长长计划：你会怎么么样利用用你的业业余时间间？看一部对对你的成成长有帮帮助的书书或者拜拜访和接接触一位位对你的的成长有有帮助的的人，还还是新人在在岗跟进进培训手手册（30天） 经纪人姓姓名： 签合同同日期： 周 次：第第 2周(第712个工作作日)培 训 要 点熟悉客户服务流程及业务表单、营销工具的使用了解和熟悉单店、公司的房源与需求客户信息电话拜访委托过期房产业主和需求客户，电话拜访自售屋主，掌握电话拜访和约会技巧，进行适量的客户开发和服务调查和熟悉商圈，收集和整理市场数

13、据进行个人目标市场营销（DM派发、人际关系联络）掌握基本商务礼仪（上门客户、电话来访客户接待、客户拜访）新人在在岗跟进进培训手手册（30天） 经纪人姓姓名： 签合同同日期： 工 作作 日：第第 7 个工作作日 工作内内容与程程序：序号时间活动项目目活动量完成情况况督导人销售经理理评定1参加早会会2电话拜访访过期房房产业主主/自售屋屋主/需求客客户30个以以上3客户约会会：房产产勘察/带看房房产/做委托托3个以上上4DM派发发50份以以上5商圈调查查数据收收集与整整理完成1份份以上商商圈调查查表6业务资料料整理7业务技能能训练89当日工作作成果展展示、总总结与明明日工作作计划安安排培训专题题：上

14、门门、电话话来访客客户的接接待与买买卖信息息登记表表的熟悉悉使用及及委托书书的使用用1、 客户接待待的商务务礼仪：礼貌语语言、职职业着装装、营销销工具、座位安安排、尊尊重对方方的看法法和意见见、名片片的交换换、信息息资料的的提供、聆听、让对方方参与到到谈话中中、微笑笑的魅力力、亲和和力、对对客户的的观顾表表示感谢谢、欢送送等。2、 个人文件件夹的使使用；3、 买卖信息息登记表表的熟悉悉使用；4、 委托书的的熟悉使使用；新人在在岗跟进进培训手手册（30天） 经纪人姓姓名： 签合同同日期： 工 作作 日：第第 8 个工作作日 工作内内容与程程序：序号时间活动项目目活动量完成情况况督导人销售经理理评

15、定1参加早会会2电话拜访访过期房房产业主主/自售屋屋主/需求客客户30个以以上3客户约会会：房产产勘察/带看房房产/做委托托3个以上上4DM派发发50份以以上5商圈调查查数据收收集与整整理完成1份份以上商商圈调查查表6业务资料料整理7业务技能能训练89当日工作作成果展展示、总总结与明明日工作作计划安安排培训专题题：客户户开发的的方式、渠道与与目标市市场的营营销开发客户户是你建建立客户户基础的的第一步步。（要要建立一一个能够够使你的的业绩稳稳定的客客户基础础，需要要你致力力于积极极开发业业主、客客户。）要点：1、 接触客户户的三种种方式：电话、信函、面谈。2、 寻找客户户的三种种方式：人际关关系

16、法、目标市市场营销销法、客客户介绍绍法。3、 客户信息息收集的的渠道：委托过过期房产产、自售售屋主开开发、陌陌生拜访访、DM派发、报纸、路牌与与电视、其它网网络媒体体广告开开发、个个人人际际关系、上门拜拜访、与与物业管管理人员员合作、与居委委会工作作人员合合作、网网站的建建立与广广告、公公司橱窗窗广告、客户介介绍等。新人在在岗跟进进培训手手册（30天） 经纪人姓姓名： 签合同同日期： 工 作作 日：第第 9 个工作作日 工作内内容与程程序：序号时间活动项目目活动量完成情况况督导人销售经理理评定1参加早会会2电话拜访访过期房房产业主主/自售屋屋主/需求客客户30个以以上3客户约会会：房产产勘察/

17、带看房房产/做委托托3个以上上4DM派发发50份以以上5商圈调查查数据收收集与整整理完成1份份以上商商圈调查查表6业务资料料整理7业务技能能训练89当日工作作成果展展示、总总结与明明日工作作计划安安排培训专题题：电话话陌生拜访访与客户户信息收收集熟悉使用用客户信信息登记记表，学学习电话话陌生拜拜访技巧巧，可以以帮助你你在较短短的时间间内掌握握与客户户联系沟沟通并收收集大量量客户和和市场信信息的方方法与技技巧。同同时为你你建立一一个良好好的客户户基础打打下坚实实的基础础。新人在在岗跟进进培训手手册（30天） 经纪人姓姓名： 签合同同日期： 工 作作 日：第第 100 个工工作日 工作内内容与程程

18、序：序号时间活动项目目活动量完成情况况督导人销售经理理评定1参加早会会2电话拜访访过期房房产业主主/自售屋屋主/需求客客户30个以以上3客户约会会：房产产勘察/带看房房产/做委托托3个以上上4DM派发发50份以以上5商圈调查查数据收收集与整整理完成1份份以上商商圈调查查表6业务资料料整理7业务技能能训练89当日工作作成果展展示、总总结与明明日工作作计划安安排培训专题题：产权权调查、房产勘勘察和房房产信息息的收集集，区位位、户型型图的使使用 房地产产的交易易是房地地产权属属的转移移，做好好必要的的产权调调查和房房产实际际情况的的了解、收集房房产及客客户的准准确信息息是你服服务好一一个客户户的前提

19、提，也是是保障客客户和你你个人利利益的必必要工作作。新人在在岗跟进进培训手手册（30天） 经纪人姓姓名： 签合同同日期： 工 作作 日：第第 111 个工工作日 工作内内容与程程序：序号时间活动项目目活动量完成情况况督导人销售经理理评定1参加早会会2电话拜访访过期房房产业主主/自售屋屋主/需求客客户30个以以上3客户约会会：房产产勘察/带看房房产/做委托托3个以上上4DM派发发50份以以上5商圈调查查数据收收集与整整理完成1份份以上商商圈调查查表6业务资料料整理7业务技能能训练89当日工作作成果展展示、总总结与明明日工作作计划安安排培训专题题：房产产评估与与房产评评估表的的使用、税费的的计算与

20、与税费清清单的使使用 房产产评估将将能够让让你更充充分地了了解当前前的市场场状况，使使你更成成功地帮帮助业主主确定一一个具有有市场竞竞争力的的价格，并并了解你你的营销销策略。要点：1、 可比性房房产；2、 可比性房房产信息息的收集集；3、 市场比较较法：房房产的价价格是由由市场决决定的。4、 房产评评估表的的使用5、 如何向业业主解说说房产评评估结果果。6、业主主净收益益计算与与税费清清单的使使用。新人在在岗跟进进培训手手册（30天） 经纪人姓姓名： 签合同同日期： 工 作作 日：第第 122 个工工作日 工作内内容与程程序：序号时间活动项目目活动量完成情况况督导人销售经理理评定1参加早会会2

21、电话拜访访过期房房产业主主/自售屋屋主/需求客客户30个以以上3客户约会会：房产产勘察/带看房房产/做委托托3个以上上4DM派发发50份以以上5商圈调查查数据收收集与整整理完成1份份以上商商圈调查查表6业务资料料整理7业务技能能训练89周工作成成果展示示、总结结与下周周工作计计划安排排培训专题题：房产产的营销销方式和和渠道、房产营营销计划划书的制制作一、房产产推荐与与展示1、 SIS系系统营销销2、 早会经纪纪人营销销3、 客户推荐荐4、 报纸广告告/其它媒媒体营销销5、 同行推荐荐6、 网站发布布7、 朋友推荐荐8、 DM派发发9、 挂牌出售售10、目目标客户户开发二、营销销策略1、 房产评

22、估估与定价价策略2、 房产展示示策略3、 将房产特特点转化化为优势势4、 广告策略略5、 销售氛围围的营造造6、 品牌效应应三、营销销计划书书1、 时间2、 事项3、 营销主题题4、 方式5、 渠道6、 费用预算算人员安排排与组织织新人在在岗跟进进培训手手册（30天） 经纪人姓姓名： 签合同同日期： 周 次：第第 3周(第1318个工作作日)培 训 要 点参加新人岗前入门培训（六天）新人在在岗跟进进培训手手册（30天） 经纪人姓姓名： 签合同同日期： 周 次：第第 4周(第1924个工作作日)培 训 要 点新人岗前入门培训跟进辅导房产的委托与销售求购委托与服务新人在在岗跟进进培训手手册（30天

23、） 经纪人姓姓名： 签合同同日期： 工 作作 日：第第 199个工作作日 工作内内容与程程序：序号时间活动项目目活动量完成情况况督导人销售经理理评定1参加早会会2房产销售售委托（独独家/一般）/求购委委托与带带看3个以上上3DM派发发50份以以上4商圈调查查数据收收集与整整理完成1份份以上商商圈调查查表5业务资料料整理6业务技能能训练78老客户/朋友拜拜访与业业务推荐荐电话拜访访30个以上/参加一一个朋友友聚会9当日工作作成果展展示、总总结与明明日工作作计划安安排培训专题题：营销销展示把目光放放到未来来的业务务上，力力求满足足明天的的顾客存存在的需需求和希希望。在在满足顾顾客的需需求方面面，超

24、过过我们的的的竞争争对手。顾客需要要一种全全面的服服务方式式购买和和出售不不动产。他们要要求的是是从最少少的渠道道就能获获得简单单、方便便和专业业的服务务。抛去去“销售”的概念念，允许许你为你你的顾客客创建营营销理念念。理解顾客客希望、需要和和指望从从你那里里得到什什么，对对你的成成功至关关重要。你制定的的营销业业主房产产的计划划可能是是使业主主决定是是否的关关键性因因素。新人在在岗跟进进培训手手册（30天） 经纪人姓姓名： 签合同同日期： 工 作作 日：第第 200个工作作日 工作内内容与程程序：序号时间活动项目目活动量完成情况况督导人销售经理理评定1参加早会会2房产销售售委托（独独家/一般

25、）/求购委委托与带带看3个以上上3DM派发发50份以以上4商圈调查查数据收收集与整整理完成1份份以上商商圈调查查表5业务资料料整理6业务技能能训练789当日工作作成果展展示、总总结与明明日工作作计划安安排培训专题题：房产产销售委委托/独家委委托合同同的使用用与客户户疑虑解解答1、 委托书包包括几个个方面的的内容？2、 双方义务务的解说说和客户户疑虑的的预见与与解答。（FB销售法法与CDDDC策略的的使用）3、 如何促成成？（促促成技巧巧的使用用）4、 补充约定定5、 注意事项项“成交是是个过程程，而不不是某个个时间点点。”如果业主主说出了了他们的的疑虑，你你应当感感到鼓舞舞。因为为过表明明他们

26、已已参与到到你的展展示中，而而且正朝朝着做出出决定的的方向在在迈进。1、 确保你和和业主都都完全弄弄清了他他们疑虑虑的本质质2、 向业主讲讲清楚，他他的疑虑虑是有效效而合理理的，打打消其顾顾虑3、 向业主说说明你及及你的店店面的优优势4、 确保业主主已同你你达成一一致的意意见，他他的疑虑虑已经被被打消新人在在岗跟进进培训手手册（30天） 经纪人姓姓名： 签合同同日期： 工 作作 日：第第 211个工作作日 工作内内容与程程序：序号时间活动项目目活动量完成情况况督导人销售经理理评定1参加早会会2房产销售售委托（独独家/一般）/求购委委托与带带看3个以上上3DM派发发50份以以上4商圈调查查数据收

27、收集与整整理完成1份份以上商商圈调查查表5业务资料料整理6业务技能能训练789当日工作作成果展展示、总总结与明明日工作作计划安安排培训专题题：房产产销售广广告与情情况分析析反馈（向向业主） 广广告力度度简练、准确并并具有吸吸引力。能够吸吸引消费费者的眼眼球，打打动他们们的心，激激发他们们的行动动。 房房产的销销售是一一个房产产卖点的的提练和和推广的的过程。是最佳佳合作伙伙伴的寻寻找与目目标客户户的开发发。 保保持与业业主的联联络，向向业主通通报市场场的活动动情况，让让业主时时刻了解解你营销销工作的的进展情情况，跟跟据需要要调整营营销方案案。 坚坚持做工工作日志志。建立立一套与与业主联联络的记记

28、录。一一周拿出出专门的的时间给给业主打打电话，将将你与业业主联络络的情况况都记下下来。以以提醒你你同业主主进行联联络的日日期、时时间和讨讨论的主主题。联系=签签约新人在在岗跟进进培训手手册（30天） 经纪人姓姓名： 签合同同日期： 工 作作 日：第第 222个工作作日 工作内内容与程程序：序号时间活动项目目活动量完成情况况督导人销售经理理评定1参加早会会2房产销售售委托（独独家/一般）/求购委委托与带带看3个以上上3DM派发发50份以以上4商圈调查查数据收收集与整整理完成1份份以上商商圈调查查表5业务资料料整理6业务技能能训练789当日工作作成果展展示、总总结与明明日工作作计划安安排培训专题题

29、：如何何进行有有效的信信息查询询与配对对1、 SIS系系统的运运用；2、 房源信息息本的使使用；3、 物业联网网系统/物业快快讯的运运用；4、 相关网店店查询；5、 同行信息息推荐；6、 客户推荐荐；7、 目标市场场开发；8、 其实配对是一一个有组组织的过过程。新人在在岗跟进进培训手手册（30天） 经纪人姓姓名： 签合同同日期： 工 作作 日：第第 233个工作作日 工作内内容与程程序：序号时间活动项目目活动量完成情况况督导人销售经理理评定1参加早会会2房产销售售委托（独独家/一般）/求购委委托与带带看3个以上上3DM派发发50份以以上4商圈调查查数据收收集与整整理完成1份份以上商商圈调查查表

30、5业务资料料整理6业务技能能训练789当日工作作成果展展示、总总结与明明日工作作计划安安排11培训专题题：带看看房产与与买方客客户疑虑虑解答带看前的的准备：1、 准备要推推荐的房房产资料料2、 安排约会会，时间间要充裕裕3、 带好必备备工具4、 设计好看看房路线线5、 做好应变变准备带看过程程：1、 充分利用用途中的的时间2、 不要过分分称赞房房产3、 注意个人人安全4、 保持良好好的专业业形象5、 领路6、 要求业主主回避7、 打开所有有的灯8、 允许客户户自行查查看房产产9、 引导发现现房产的的卖点10、 将房产特特色转化化为优势势11、 倾听客户户的评价价12、 利用心理理占有进进行引导导13、 签物业勘勘察表14、 注意客户户的表现现15、 留一些资资料给客客户作参参考。征询客户户意见：1、 最喜欢的的2、 不太满意意的3、 作比较4、 促成客户疑虑虑解答：1、 预见客户户的疑虑虑2、 充分了解解客户的的真正想想法认可3、 讨论4、 确认重