某消费者对店的进言10703.docx

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1、某消费者者对0000店的的进言关于店头头1、请经经常检查查一下货货架，不不要是货货架缺货货而不顾顾。 即即使货架架上的商商品减少少了，也也要采取取体现商商品阵容容的陈列列方式。2、请定定期性的的检查一一下洗手手间。 如如果洗手手间脏了了，请立立即进行行打扫，这这是从事事零售业业的常识识。3、请收收银台工工作的店店员操作作迅速一一些。让让顾客等等待一分分钟，顾顾客会感感觉等待待了5分分钟。 特特别是在在进行信信用卡处处理时，稍稍不慎就就会让顾顾客产生生久等的的感觉。为为了顾客客着想，请请利用自自己的智智慧来提提高信用用卡处理理效率。4、有时时间的话话请经常常站在顾顾客的立立场，亲亲自确认认一下从

2、从店面的的入口进进入，顾顾客经过过怎样的的走动路路线才能能更方便便地看到到店内的的商品。5、希望望创造出出自己商商店的个个性，发发挥出自自己商店店的个性性对于开发发自己商商品的商商店的忠忠实顾客客，既有有自店个个性是必必要的。（善善于做商商品介绍绍的店员员、非常常了解商商品技术术信息的的店员、面面带笑容容温柔亲亲切的店店员）6、希望望不要让让顾客看看到商店店的后台台备货区区。收银员背背后杂乱乱堆积的的票据让让顾客看看到是很很不体面面的。另另外，如如果顾客客能看到到商店的的备货区区也是不不合适的的。7、希望望在顾客客能看到到的范围围内不要要放置多多余的杂杂物。 临临时的柜柜员机（PPOS机机）、

3、空空箱等物物品如果果被杂乱乱放置的的话会令令人感觉觉店面邋邋遢不整整。8、希望望像爱自自己家一一样爱自自己的店店面 请请布置出出一个能能让顾客客感动的的店面。在在没有顾顾客的时时候店员员是否及及时对店店面进行行清扫呢呢？如何何才能让让店面看看上去更更加整洁洁漂亮，请请在这方方面下点点功夫。9、是否否利用商商圈内各各项交流流活动时时机进行行促销宣宣传呢？请把握商商圈举办办各项活活动的机机会，打打出具有有效果的的POPP广告是是店面经经常显得得生机勃勃勃。10、请请开启智智慧在店店里开辟辟一些随随意性目目的的商商品销售售区。顾客都是是带着各各自的目目的来到到商店的的。如果果店内有有符合他他们购物物

4、目的的的商品销销售区的的话，那那么能做做到“一步式式购物”一定会会让顾客客感到非非常高兴兴。例如如，设立立海外出出差商品品区（变变压器、国国际手机机、国际际电话卡卡）11、请请摸索将将自己的的商店与与摄取进进行共同同合作的的营销模模式。在传统节节日期间间举办的的募捐活活动。可可能还有有被叫做做社区运运动会之之类的活活动吧！仅仅为为钱参加加这些活活动是有有问题的的。还是是让商店店的员工工与社区区的人们们一起做做些活动动的准备备工作、事事后的打打扫工作作吧！通通过参加加这类活活动来开开发自己己商店的的忠实顾顾客。12、请请坚持卖卖场的理理念和原原则。给顾客提提供一个个“不易疲疲劳、方方便购物物、易

5、于于寻找”的环境境是卖场场的原则则。店员员之间的的闲聊，顾顾客的通通路不顺顺畅。请请不要做做这类愚愚蠢的事事。请确确保顾客客通行道道路的畅畅通，调调整设置置顾客购购物时的的步行通通过路线线。13、请请整理出出一个自自己员工工更容易易开展工工作的店店内环境境。店长有自自己从事事工作的的专用区区域吗？仓库清清洁得干干净整洁洁吗？员员工从备备货区翻翻来找去去好不容容易找出出顾客需需要的商商品，当当他们出出现在顾顾客面前前时脸上上没有了了笑容，这这是当然然的事。请请商店要要创造出出一种让让店员能能够心情情愉快的的找到自自己想找找的商品品，同时时给店员员提供一一个可以以休息的的地方。当当店员出出现在顾顾

6、客面前前的时候候就能够够轻松自自如，从从而提高高店员自自身的工工作能力力的环境境。14、请请每天改改变卖场场的外观观形象（“门店的表情”）如果卖场场每天都都是同样样的外观观形象（“门店的表情”），顾客就会感到厌腻。如果是好的顾客每月会来2、3次，多数人每周来2次。卖场总是一个老样子会让人觉得没意思。卖场的变化是必要的。卖场的外观形象（“表情”）是非常重要的。卖场通过改变外观形象（“表情”）能使店面更能引人入胜和富有激情。15、商商店应该该制作独独立的工工作指导导书总部配发发的工作作指导书书、通知知等包含含着重要要的信息息，所以以务必认认真阅读读，工作作指导书书中也有有不同的的地方。因因此即使使

7、总部发发来了工工作指导导书，如如果不是是自己商商店制作作的手册册的话也也是不足足作为参参考的。自自己商店店的员工工参与制制作的工工作指导导书才是是可以充充分活用用的资料料。关于人1、店员员请更多多的面带带笑容、更更多地与与顾客交交谈零售业是是依赖于于顾客才才存在的的销售行行业。与与其他商商店相比比，自己己商店的的店员笑笑容如何何？他们们主动打打招呼吗吗？请不不要一看看到顾客客就采取取回避一一走了之之。“沃尔玛玛量贩店店”所有的的店面正正在实施施“10英英尺规则则”（当顾顾客进入入离自己己3米范范围时，店店员面带带笑容同同顾客打打招呼）的的顾客优优先的文文化教育育。2、店员员之间请请不要私私自交

8、谈谈。顾客不知知道他们们是临时时工或钟钟点工，在在顾客看看来他们们都是0000店店里的店店员。有有时候 ，在店店头顾客客看到店店员间私私自交谈谈就很难难向店员员插话，样样子也不不好看。3、店员员请不要要站收银银台旁而而是站在在商品前前与顾客客说话。 顾客客想提问问题，如如果店员员站在收收银台前前不动就就很难与与他们说说话。店店员请站站到商品品前面。店店员如果果站在商商品的周周围，顾顾客就比比较容易易和他们们说话。4、希望望店员不不要向顾顾客提供供摸棱两两可的信信息。顾客在某某个店购购买了硬硬件同时时想购买买软件，店店员告诉诉他“在0000店里里有销售售”。到那那个店一一看结果果没有那那种软件件

9、。顾客客去了更更远的*店里里结果那那里有那那种软件件。希望望店员能能说得更更准确一一些。最最好如果果是销售售硬件的的话希望望能在同同样的地地方销售售软件。5、希望望店员更更多的关关心销售售价格即使是相相同的店店，由于于分部（分分店）的的不同，相相同商品品的价格格也可能能不一样样。顾客客中也有有一些忠忠实的顾顾客，在在其他分分店确认认价格后后会在随随机遇见见的店里里购买。当当问到店店员“为什么么价格不不一样呢呢？”店员回回答到“我们还还没有收收到通知知”。如果通通过网络络确认“已经调调价了”，就将将价格修修改过来来。6、希望望店员能能够努力力做到独独立解决决问题。商店的网网络系统统出现了了问题，

10、请请不要遇遇到什么么事都马马上打电电话给信信息系统统部求助助，请做做一些努努力，确确认自己己是否能能够解决决，或是是问问其其他门店店的情况况看看自自己是否否能够处处理。另另外，当当没有顾顾客的时时候希望望能从上上司那里里学习一一下POOS机的的操作。7、希望望店员能能严格遵遵守公司司的规定定和营业业指南有的店在在POSS机上张张贴的PPOP，用用磁石将将备忘便便条贴在在POSS机上，用用磁石将将挂钉挂挂在了上上面。当当然，大大多数店店都整理理得很整整洁，但但上述门门店的做做法难道道不是违违反规定定的吗？8、希望望店员能能抱有“今天将将它全部部卖完！”的热情情。一进入商商店就能能感觉到到一股充充

11、满热情情的气氛氛。这种种“想方设设法将这这种商品品全部卖卖完”的热情情也能传传递到顾顾客那里里吧！如如果将商商品只是是很平常常的摆放放，顾客客可能看看都不会会看。9、希望望商店、店店员都有有那种置置身战场场的紧张张感。希望每天天都保持持店面开开张时的的那种紧紧张赶。即即使人数数较少，只只要进到到店里来来的顾客客就是“上帝”。即使使不买商商品，顾顾客也是是“上帝”。请不不要忘记记为每一一位顾客客提供信信息、与与他们共共享文化化的初衷衷。10、请请店员牢牢记有效效利用时时间。“天气不不好”，“附近的的对手店店开张了了”，“附近有有大型的的活动”，有因因为各种种各样的的原因客客人来店店情况不不好的时

12、时候。在在时间有有空域的的时候该该做些什什么呢？有没有有走出店店去和附附近公司司的人打打个招呼呼？有没没有去和和附近今今后可以以很好利利用的公公司的人人拉拉关关系呢？11、请请店员在在店里也也要保持持一种竞竞争心态态。有没有与与相同规规模的分分店在销销售额和和营业毛毛利上做做过比较较呢？如如果比较较下来自自己的店店输了会会感到懊懊丧吗？请保持持一种竞竞争心态态。为什什么不设设法使自自己的商商店成为为第一名名呢？当当然胜过过对手店店更是必必要的。12、店店员间请请不要形形成“你好、我我好、大大家好的的和事佬佬集团”。关系良好好是很重重要的，但但从相互互切磋、进进取的意意义上来来讲竞争争是必要要的

13、。在在店外，店店员要团团结友爱爱，在店店内，店店员进行行竞争服服务的同同时要互互相吸取取优点，相相互提醒醒缺点。13、请请店员在在顾客中中发展像像朋友一一样关系系的顾客客。把顾客称称为朋友友可能会会感觉有有些不自自然，但但也有的的顾客说说“我和那那里店员员是朋友友呢！”如果商商店里有有像朋友友一样能能亲切交交往的顾顾客就从从他们那那里听到到很多诚诚恳的意意见。多多交些朋朋友是件件好事。商品知识识、信息息1、请掌掌握更多多的商品品知识回答不了了商品方方面问题题的店员员是失职职。去找找能够回回答问题题的店员员，如果果他又正正好不在在的话，顾顾客的心心情会一一落千丈丈，于是是就换去去其他店店了。2、

14、希望望研究一一下其它它商店的的商品。希望尽力力给顾客客提供最最新的商商品。有有个朋友友想去商商店购买买商品，可可是那里里只有老老型号。因因为是那那家店铺铺的忠实实顾客，所所以他没没办法还还是买了了。在零零售行业业，店长长亲自去去附近的的竞争店店调查商商品是理理所当然然的事。希希望每一一位店员员都能都都能更多多的收集集竞争店店的信息息。3、不仅仅销售商商品，希希望也能能同时提提供与商商品相关关的信息息。顾客有时时候是为为了解信信息到商商店去的的。是为为亲眼确确认一下下在杂志志上看到到的新商商品而去去商店的的。即使使当时没没有带钱钱，顾客客也是抱抱着什么么时候就就来购买买的心情情。与店店员交谈谈，

15、能够够了解到到一些信信息的话话顾客也也会感动动。应该该记住使使自己的的商店成成为发送送信息的的基地。4、希望望店员能能成为自自己负责责商品的的专家。希望能够够从杂志志、报纸纸等途径径收集新新商品的的动向、制制造商的的动态等等信息。既既然商店店要成为为信息发发送的基基地，首首先商品品自身就就应该成成为信息息。新商商品应该该比其它它商店更更早的摆摆到店头头。其次次，店员员应该成成为信息息的发送送源。5、希望望对店里里自己负负责之外外的商品品也应该该进行了了解。顾客咨询询到某种种商品时时，却被被告知“就在对对面柜台台”，可是是到那边边一看根根本没有有那种商商品。去去问刚才才说“就在那那边柜台台”的那

16、位位店员，他他又说“那里没没有”。我想想说“请不要要对顾客客讲不负负责任的的话”6、请实实现掌握握好热销销商品的的相关知知识。 顾客通通过杂志志、报纸纸能掌握握很多商商品信息息。特别别是电脑脑软件等等商品，顾顾客会从从杂志上上得到信信息后再再来购买买。根据据杂志上上的信息息去购买买最畅销销的五种种软件结结果那里里没有。询询问店员员还是说说“没有”。可到到其它店店里一看看摆了一一大堆。7、请商商店不要要说“这里没没有销售售”就一了了了之。朋友想买买一台电电脑，我我带他到到一家商商店去，结果那里回答说“这里没有销售”。一般商店会回答说“我帮您设法弄一台来吧！”这或许是标准式回答吧！可是那家商店不是

17、等于自己主动放弃了依次生意机会了吗？8、希望望店员对对自己负负责范围围内的商商品有绝绝对的自自信。如果是自自己负责责销售范范围内的的商品相相关的知知识， 店员能能成为整整个日本本最为熟熟悉的人人。请努努力学习习使自己己达到能能足够自自信的向向顾客说说明的水水平。这这种热情情也一定定能传递递到客户户那里。关于管理理1、希望望店长能能与店员员切实做做好交流流。店员的年年龄构成成不是金金字塔型型而是倒倒T字型型。店长长与店员员 可能能有较大大年龄差差距。尽尽管如此此，请相相互间仍仍能保持持密切联联系、共共享信息息。信息息的共享享、贯彻彻是关键键。2、商店店和店员员有危急急管理意意识吗？地震、火火灾、

18、台台风等各各种灾害害可能发发生。虽虽然很少少会发生生，但“假如”情况下下的训练练是否做做过呢？可能不不会发生生恶意顾顾客对商商品纵火火这样的的事，大大还是请请事先做做好应急急预案，防防备此类类不测发发生时措措手不及及。3、请不不要染上上大企业业病。请请按照通通知的要要求办事事。大企业容容易组织织机构过过多、组组织机构构过于庞庞大、责责任不明明确，易易导致不不负责任任的情况况发生。容容易发生生“我没有有听说！”，爱发发牢骚、尽尽找借口口这种现现象。在在商店里里无论做做什么工工作，都都要由店店长将负负责人明明确下来来，然后后执行。什什么时间间之前将将问题解解决也要要制定一一个明确确的表格格，请管管

19、理好这这类表格格。如果果解决需需要较长长时间，请请养成中中途一定定要报告告的习惯惯。4、看到到总部发发来的联联络事项项、同志志之后请请马上付付诸行动动。 总部的的信息有有时会像像纸片一一样通过过电子邮邮件、传传真发过过来吧？不觉得得难以忍忍受吗？有时候候，同样样的内容容从多个个地方发发过来，难难道不会会觉得头头痛吗？但是，通通知就是是通知。总总部当然然会相信信分店都都会遵照照通知执执行进入入下一步步战略实实施。但但也有的的店没有有贯彻调调价通知知。有必必要建立立一个对对所有信信息联络络进行确确认的系系统。5、对总总部的人人请不必必客气地地指出工工作上的的问题。总部地位位高分店店的地位位低，总总

20、部下达达的命令令分店就就是遵守守，这种种说法是是不对的的。地位位高低与与发布、接接受命令令没有关关系，而而是相互互弥补各各自的功功能。都都是同一一个公司司的员工工。如果果想让公公司变得得更好的的话就应应该相互互表达自自己的意意见。6、店员员请定期期提交自自己的报报告（公公司规定定的报告告书）对“报告告”是否心心存误解解？常有有人以“我没有有听说”为借口口不主动动提交自自己的报报告。店店员应该该在店长长听到“我没有有听说”之前就就将报告告递交上上去。对对于店长长，偶尔尔也有必必要听一一听下属属的“有没有有什么报报告的内内容”。信息息就是“提交和和接受（GGIVEE ANND TTAKEE）”。7

21、、店员员对“连锁经经营“（CHHAINN OPPERAATIOON）有有正确的的理解吗吗？自动售货货机上有有“热“、”冷“的标记记。其中中有一个个温度是是多少的的标准。店店员的工工作也不不能没有有标准。总总部决定定标准和和方针。卖卖场和商商店为取取得出色色业绩展展开相互互竞争，这这就是“连锁经经营”（CHHAINN OPPERAATIOON）有有些分店店可能理理解成“只要按按总部说说的那样样去做就就好”，这是是错误的的。虽然然方针和和标准由由总部制制定，可可是根据据它来为为取得出出色业绩绩展开相相互竞争争则是分分店的责责任。如如何减少少业绩之之间的差差距是教教育培训训的问题题。8、商店店请考虑

22、虑商品、环环境、员员工专业业程度的的平衡。只有商品品不行，只只有环境境整理也也不行，要要将两者者结合起起来才能能施行经经营改革革。顾客客随着信信息量的的增加要要求商店店提供的的商品也也变得更更加高质质量化=、专业业化，如如果单店店行这些些商品的的店员专专业程度度跟不上上的话是是不行的的。商品品、环境境、专业业程度这这三种因因素之间间的平衡衡如果不不能很好好的调整整的话，商商店是决决不可能能成为能能够长久久发展、获获得顾客客的支持持门店的的。9、商店店请坚定定取得更更大利润润的信心心。在咨询公公司的知知道下，配配合POOS机的的导入，各各个分店店可打印印出前日日的收支支平衡表表（P/L）。看看到

23、各店店的P/L收支支平衡表表，店长长和店员员应该每每天都是是紧张的的。如果果是赤字字，其原原因是什什么？应应该考虑虑，是因因为“销售额额太低？”，还是是“人员配配置、地地点配置置是否合合理？”，还是是“利润率率太低？”。应该该坚定逐逐步获得得更高利利润的信信心。10、应应该让商商店在顾顾客眼里里显得生生机勃勃勃。店员对在在商店工工作感到到自豪和和喜悦吗吗？如何何应对千千差万别别的顾客客，这既既需要相相当的技技术和信信心。不不将顾客客当客人人对待的的企业没没有存在在的价值值。和其其他流通通业相同同，211世纪的的一个关关键词是是“顾客与与战略”。建立立一种即即使来店店顾客减减少仍能能确保销销售额

24、的的体系是是必要的的。关于市场场1、希望望商店、店店员牢记记顾客。去某家商商店购物物，隔几几个星期期再去那那家店时时，我的的面孔被被他们认认了出来来，他们们对我微微笑。这这对顾客客说是最最大的喜喜悦。向向另一家家商店店店员询问问产品说说明，他他们非常常浅显易易懂、非非常客气气的给我我做介绍绍，可过过了几个个星期我我带钱去去找那个个店员，那那个店员员竟然对对我完全全没有了了印象，这这时我的的购物欲欲望一下下子全没没了。2、新顾顾客虽然然重要，可可是仍希希望能更更重视顾顾客。顾客容易易心生一一律怀疑疑“只有我我没有被被受到重重视啊”。只顾着力力开发新新客户，“可我是这里的忠实顾客啊！”顾客容易产生

25、这种不快。希望商店平等对待顾客。3、工作作不只是是销售商商品。从从顾客那那里收集集信息也也是重要要的工作作。顾客当中中也有比比店员更更了解商商品信息息的人。希希望店员员努力收收集热门门商品、冷冷门商品品、其他他店的销销售价格格、秋叶叶原（日日本著名名电器街街）的信信息等等等。请从从信息中中增加自自己的知知识。4、希望望商店不不要被PPOS机机里的信信息左右右通过POOS机只只能知道道已采购购商品的的销售额额，没有有采购的的商品的的销售额额就不能能知道了了。认为为好卖就就应该主主动向采采购人员员推荐。如如果采购购人员说说“是你们们没有来来采购啊啊”就会被被动和为为难了。5、请商商店、店店员与采采

26、购人员员更多的的保持联联系有时候，有有没有想想说“不要再再送卖不不出去的的商品来来了！”“多送送些好卖卖的商品品来吧！”。建立立一个假假设然后后验证。为为什么不不去勉励励一下采采购人员员来呢？自己应应该有一一种开发发商品的的气概。6、店员员要有一一双“大耳朵朵”你有一双双善于倾倾听顾客客意见的的“大耳朵朵”吗？如如果不能能理解你你会再询询问一次次吗？顾顾客说的的话，站站在客户户的立场场倾听是是非常重重要的。站站在自己己的立场场理解大大多会造造成误解解。7、请区区别“好卖”与“能赚钱钱”。请考虑一一下为了了销售花花费了多多少成本本。请不不要光在在销售上上而倾注注力量。请请将自己己的店里里为门店店

27、的财务务报表设设定一个个标准。销销售业绩绩如果是是赤字，请请思考为为什么会会导致赤赤字。如如果是没没有意义义的赤字字，那就就请改善善一下“体质”吧！培培养一下下获取收收益的信信心！8、请嘴嘴边常挂挂“低成本本运营（LLOW OPEERATTIONN）”这个词词据说沃尔尔玛通过过“每日低低价”（EVVERYYDAYY LOOW PPRICCE）取取得了成成功。可可是，实实际上 是因为为施行了了“每日低低成本运运营”（EVVERYYDAYY LOOW CCOSTT OPPERAATIOON）。商商店所有有的员工工都在考考虑如何何降低门门店的运运营成本本。这确确实是值值得仿效效的地方方！将必必要的经

28、经费支出出制定详详细的计计划、做做好预算算、进行行经费支支出的分分析，经经常的将将预算金金额与实实际业绩绩相比较较，在此此基础上上制定一一个除去去不必要要经费支支出的行行动计划划。争取取彻底精精简不产产生附加加价值的的工作内内容。9、请商商店、店店员彻底底贯彻“顾客满满足”顾客乐意意去那些些更能获获得价值值、自己己更受到到重视的的商店。对对顾客认认为的价价值的理理解，不不仅是价价格或品品质，还还包括“不需要要花费很很多时间间，不容容易疲劳劳”、“品种齐齐全”、“商品介介绍到位位”、“感到快快乐”“具有有新颖独独到之处处”等多方方面因素素。因此此，在对对不同商商品、不不同顾客客群的销销售数据据进

29、行深深入分析析的同时时，有必必要事实实顾客鼓鼓舞对策策。进而而，将“顾客优优先”的企业业文化固固定下来来是非常常重要的的。10、请请商店、店店员经常常性的将将自己门门店的经经营信息息报表放放在手头头并分析析它。希望能建建立一个个可随时时监控“经营数数据、顾顾客、行行业、市市场流行行趋势”的组织体体系。可可将信息息记录在在笔记本本上，也也可以将将打印好好的文件件做成文文件夹，也也可以随随时通过过电脑查查询。11、请请将“真心服服务”具体化化价格、经经营的商商品和服服务、位位置、促促销政策策、店员员、企业业定位，这这是市场场营销的的六大基基本要素素。请将将这些内内容经常常记在脑脑海中。让让门店建建

30、立起一一套行之之有效的的市场营营销规则则！12、请请努力让让顾客认认识到自自己门店店的价值值面对其他他店铺的的价格攻攻势，不不是要简简单地去去将价格格调整与与他们一一样，而而是需要要开启智智慧去对对应。现现在人们们常说经经济不惊惊奇。也也有人说说这是个个“垂头丧丧气”的年代代。也有有人说这这是个“如果过过于积极极、迅猛猛地向前前发展会会使公司司经营陷陷入危险险之中”的年代代。确实实是个很很难的问问题，关关键是“为应对对一切可可能发生生的事态态”，我们们必须开开启我们们的智慧慧去应对对。13、请请考虑自自己门店店特有的的市场定定位战略略。对于自己己的门店店，希望望能够准准确认识识自己门门店核心心

31、的竞争争优势是是什么。与与竞争对对手相比比，自己己处于优优势的那那部分市市场可以以划分出出来使之之独立。其其它地方方没有的的商品、与与顾客之之间特殊殊的关系系、配送送、社和和特定时时期、顾顾客的数数据信息息、门店店地点的的选定、特特殊的商商品进货货渠道等等等，希希望准确确认识到到自己商商店的竞竞争优势势，然后后充分地地予以发发挥，展展开立足足于自身身竞争优优势的个个性销售售。14、请请从平时时开始时时努力发发现应该该加以改改善的因因素“KAIIZENN（改善善）”这个日日语词汇汇已经变变成了一一个象模模象样的的英语词词。以制制造业为为中心、在在日本成成功实施施的“改良运运动”被美国国企业所所采

32、用，这这一点常常被作为为美国经经济取得得繁荣的的一个因因素被人人提到。这这种战术术不仅限限制造业业，也被被广泛应应用到流流通和服服务行业业。15、请请了解世世界的变变化并接接受它“TOYYS RR USS（美国国著名玩玩具大型型量贩店店）”爱不知知不觉中中在日本本拥有了了数十家家店铺，当当时的两两千几百百家玩具具零售业业店不久久一大半半就不见见了踪影影。全美美零售业业排名第第55位位的“OFFFICEE MAAX（美美国著名名大型文文具量贩贩店）”开始进入入日本，据据说纪念念内要开开2000多家。“BEST BUY（美国大型电器量贩）”、“COMPU USA（美国大型电脑量贩）”、“FLYS

33、COMMUNICATION（美国大型食品综合超市）”等也可能会陆续登陆日本。16、请请商家专专心致力力于销售售家电也好好，其他他商品也也好，大大家不认认为它们们就像新新鲜食品品一样吗吗？新商商品没过过多久就就会过时时，变得得不好卖卖。因为为新商品品好卖，于于是就将将旧商品品搬进备备货区，再再没多久久就搬进进仓库去去了，大大家是这这么处理理的吗？新鲜食食品如果果被搬进进仓库，没没多久就就会腐烂烂。应该该想方设设法把它它们卖完完。返回回到仓库库，然后后退回给给工厂没没，这不不是零售售业应有有的做法法。17、请请商店要要特别留留意特定定的少数数顾客俄亥俄州州有一家家名叫“DORROTHHY LLAN

34、EE MAARKEET”的小型型超市。它它们采取取会员制制，对经经常光顾顾的老顾顾客采取取优厚回回报的措措施。这这家超市市给顾客客六下“能够为为我们考考虑并提提供服务务”的印象。消消费金额额排名前前30%的会员员产生的的销售额额占总销销售额的的82%；消费费金额排排名前110%的的会员产产生的销销售额占占总销售售额的552%；消费金金额排名名前1%的会员员产生的的销售额额占总销销售额的的11.3%，超超过了排排名最后后50%会员产产生的销销售额。这这样的构构成，整整体上的的客户人人数没有有问题，公公司知道道那些经经常光顾顾的老顾顾客，如如何针对对这些经经常光顾顾超市的的老顾客客提供服服务、提提

35、高他们们的满意意度是非非常重要要的。必必须的商商品只准准备必须须的数量量就够了了，通过过这种方方法超市市将库存存削减了了35%，营业业利润也也得到大大幅度提提升。18、希希望能开开一个崭崭新的0000店店商店如果果不变化化，那是是失败的的。紧跟跟世界的的变化、顾顾客的需需要、需需求的变变化，“我们要要变成一一家完全全不同的的公司”，希望望商店、0000店店也能够够打出这这样的旗旗帜。商商店要不不断地为为顾客考考虑，推推进业务务改革。每每一位店店员都充充分发挥挥自己的的能力，将将创造性性活用到到工作中中。积极极应对工工作标准准发生的的变化。0000店店的活力力只能从从这里产产生。19、请请商店、

36、店店员放弃弃“家电量量贩店就就应该是是这个样样子”的想法法家电量贩贩店就应应该是这这个样子子，所谓谓“家电量量贩店”又是什什么呢？比起这这些问题题来，“顾客希希望得到到什么”这个问问题应放放在第一一位优先先考虑。顾顾客在考考虑“我想买买一台电电视机，到到哪里去去买好呢呢”时，“如果到到0000店去的的话几乎乎都是齐齐全的！”商店应应该以成成为这样样一种商商店为目目标。不不是说“这个也也有，那那个也有有”。如果果是必须须有的商商品，希希望商店店能为题题目划出出地方。20、你你们将自自己的商商店当作作“业态店店”考虑吗吗？“业种店店”考虑卖卖什么商商品，“业态店店”考虑怎怎么卖商商品。如如今销售售

37、者的需需求影响响到我们们如何销销售商品品。只要要是电视视机，所所有的机机型都齐齐全；只只要是音音响，某某些店员员任何问问题都能能回答出出来；某某些店员员对组装装电脑非非常了解解；商店店拥有诸诸如此类类的建店店思想方方针、店店面特征征是非常常重要的的。不能能明确“怎样去去销售”这一思思想，这这家商店店就不能能成为家家电专业业店，不不！也不不能成为为*专专业店！关于服务务投诉1、希望望对顾客客的投诉诉做好记记录，认认真倾听听。不要要过于简简单地将将问题转转给制造造尚回避避自己的的责任。有时候零零售业主主的态度度成为问问题。按按照章程程或操作作指南进进行对应应是可以以的，但但是顾客客常常会会抱着一一

38、种自己己是被害害者的意意识。不不能将顾顾客分为为罗嗦讨讨厌的顾顾客和和和蔼可亲亲的顾客客。顾客客之间能能够充分分地进行行信息交交换。商商家应该该一视同同仁的予予以对待待。因地地区不同同就予以以区别对对待会导导致失去去信用。2、商家家在对应应客户时时，即便便被顾客客说了不不开心的的话，希希望也不不要忘记记笑脸相相对。朋友夫妇妇想买一一台电脑脑。店长长予以了了接待，可可是朋友友夫妇拿拿出对手手店的宣宣传单页页询问店店长能否否更高给给予降价价。355万日元元的商品品，那张张宣传单单页上标标明的价价格要便便宜近11万日元元左右。当当时店长长一丝笑笑容没有有，面带带不悦的的表情说说“不能便便宜”于是就就

39、离开了了座位。朋朋友也哑哑口无言言，“怎么会会是这样样子呢”。3、对现现有顾客客的跟踪踪是如何何进行的的？朋友买了了一台打打印机，可可是因为为没有跟跟踪服务务，他说说“第二台打打印机到到其他店店去购买买”。“我们这这里不会会没有跟跟踪服务务的”，上次次听到店店员这么么说朋友友就买回回来了，可可是打印印机买了了一年左左右，诸诸如“您的墨墨粉快用用得怎样样了？”“您的的打印机机还够用用吗？”这类的的跟踪服服务依次次都没有有，于是是朋友感感觉到不不满意。现现在是一一对一的的市场营营销的时时代。请请考虑对对现有的的顾客我我们该如如何做好好跟踪服服务。4、请对对无形的的商品也也予以关关心保养服务务、教育

40、育服务等等都是无无形的。国国际收集集服务属属于租赁赁服务。国国际电话话卡服务务是出售售电话号号码的服服务。有有形商品品以外的的商品，也也请给顾顾客提供供一些参参考建议议。上述意见见可是只只在极少少数商店店和店员员中存在在的现象象。其中中一定也也不乏顾顾客在购购物时评评价“感觉很很好！”的商店店和店员员。当顾顾客犹豫豫不决时时，有许许多店员员也能够够站在顾顾客的角角度为他他们提供供参考意意见。经经朋友介介绍来的的顾客，有有时因为为店员的的介绍非非常客气气、周到到，可能能他们连连价格都都不问就就决定买买了。由于是零零售业，如如果一部部分商店店和店员员的态度度不好的的话，经经过顾间间的口口口相传，商

41、商店的形形象就会会很快下下滑。有有时候也也能听到到顾客说说“0000店里的的商品卖卖价高，它它是靠服服务来实实现的”这类的的评论。顾客被很很多的信信息所保保卫，在在各种各各样的竞竞争店中中做比较较。比起起有令自自己感觉觉不好的的店员工工作的商商店，顾顾客肯定定是更愿愿意去那那些令他他们感觉觉愉快的的商店购购物。顾客在监监视着店店员的态态度、行行动、言言语。顾顾客往往往是任性性的。各各棵希望望用便宜宜的价格格买到好好的商品品这是理理所当然然的。也也许顾客客会说“0000店真贵贵啊！”尽管如如此，如如果顾客客认为“这个店店服务很很好啊”或许他他们也就就买了。顾顾客也许许会说“那个店店员让人人感觉真

42、真好！”或许顾顾客在想想：“这次到到其他的的商店购购买，下下次我就就在0000店购购买吧。”大声和顾顾客打招招呼、笑笑脸相迎迎、将商商店布置置整洁、做做好防灾灾对策的的训练、清清扫干净净洗手间间、将收收银台的的周围整整理整顿顿好、掌掌握附近近举办的的文娱活活动、促促销活动动的信息息、尽快快收集到到对手店店的信息息、收集集畅销商商品的最最新信息息、尽快快掌握制制造商的的新商品品信息、重重新学习习POSS机的操操作顺序序、营业业指南等等。密切切与店长长、顾客客间的交交流，努努力提高高人的知知识性生生产力总而而言之，也也就是要要将“理所当当然”的事情情按照理理所当然然的去做做好。9.26.202213:4013:40:4222.9.261时40分1时40分42秒9月. 26, 2226 九月 20221:40:42 下午13:40:422022年9月26日星期一13:40:42