深圳市宝骏汽车销售服务公司品牌推广策略13322.docx

《深圳市宝骏汽车销售服务公司品牌推广策略13322.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《深圳市宝骏汽车销售服务公司品牌推广策略13322.docx（27页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、成就服务务大师深圳市宝宝骏汽车车销售服服务有限限公司品品牌推广广策略大大纲深圳市德德赛广告告有限公公司因为宝马马是汽车大大师神工鬼斧斧的汽车车杰作所以宝骏骏是汽车服服务精益求精精的服务务大师目 录一、 正确的思思想决定定正确的的方向l 一部汽车车大师的的杰作宝马马是什么么l 一位服务务大师的的告白宝骏骏是什么么l 深圳汽车车服务市市场扫描描我们们在哪里里二、 正确的方方向决定定正确的的策略l 品牌定位位我们们能到哪哪里去l 品牌目标标我们们要到哪哪里去三、 正确的策策略决定定正确的的行动l 宝骏汽车车的品牌牌传播l 宝骏汽车车的品牌牌营销四、 正确的行行动决定定正确的的目标l 让每一次次广告成

2、成为品牌牌资产选择择正确的的合作伙伙伴l 让每一次次广告推推广有的的放矢执行行严格的的广告流流程一、正确确的思想想决定正正确的方方向一部汽车车大师的的杰作宝马马是什么么宝马-核核心资产产;可驾驭的的动力;驾驭脱缰缰野马般般的激情情和优越越感;完美的融融洽的感感受;充满内在在力量和和激情的的轿车;宝马是超超级驾驶驶机器,充满男男子汉气气概，没没有丝毫毫的笨重重和古板板;宝马赋予予驾驶者者以控制制感和力力量感;宝马的内内涵是秩秩序与和和谐。它它是精密密准确的的汽车。它它光亮的的车身下下，蕴藏藏着无限限动力，一一触即发发;能够拥有有宝马是是对车主主成功地地位的肯肯定，因因为并非非人人可可以享受受这份

3、荣荣耀。这这一点从从来不会会公开宣宣扬, 但宝马马车主都都知道这这一点;宝马是驾驾驶的乐乐趣，驾驾驶一辆辆汽车工工程设计计的杰作作。一位服务务大师的的告白宝骏骏是什么么深圳市宝宝骏汽车车销售服服务有限限公司获获权经销销进口与与国产宝宝马全系系列车型型，并为为消费者者提供优优质的售售前、售售中、售售后服务务。为了了进一步步扩大公公司的经经营规模模,位于于深圳市市罗湖区区罗沙路路50772号的的宝骏44S店也也即将投投入使用用。宝骏骏4S店店占地面面积1000000平方米米，集展展示、维维修、零零配件仓仓库、办办公于一一体。厂厂房内的的维修车车间设有有宝马汽汽车先进进检测仪仪器及其其它进口口的修理

4、理、加工工及喷漆漆设备，所所有维修修技师、销销售人员员及管理理人员均均得到宝宝马汽车车公司的的培训与与认可。宝宝马汽车车的创新新科技及及经营模模式，配配合宝骏骏专业及及优质的的服务，将将为顾客客带来更更为完美美的宝马马体验。 宝骏是是因为宝宝马而诞诞生的，宝宝马是汽汽车工程程设计的的杰作，能能够拥有有宝马的的车主一一定拥有有成功的的事业，高高尚的品品位，完完美的体体验，辉辉煌的人人生。宝宝马车主主从来不不炫耀自自己，但但是宝马马车主心心里绝对对不能容容忍沙砾砾。宝马马车主需需要的不不仅仅是是钻石，而而且还必必须是一一件举世世无双的的艺术珍珍品！这件用钻钻石精雕雕细琢而而成的艺艺术珍品品，必须须

5、是出自自大师之之手！所以，宝宝骏必须须是大师师，汽车车服务的的大师！准备好了了吗？深圳汽车车服务市市场扫描描我们们在哪里里如今，处处于资本本原始阶阶段的中中国汽车车营销，一一方面有有参差不不齐的汽汽车经销销商鱼龙龙混杂，给给刚刚起起步的汽汽车市场场带来诚诚信危机机，另一一方面，汽汽车厂家家咄咄逼逼人的气气势让众众多汽车车经销商商有苦难难诉。落落后的汽汽车市场场与豪华华的汽车车专卖店店之间的的反差，说说明了中中国汽车车营销的的畸形发发展。中国汽车车营销的的队伍建建设也是是令人焦焦急。豪豪华的展展厅并不不能掩饰饰专业销销售人员员的匮乏乏，众多多汽车经经销商在在复杂的的市场状状况下，非非常需要要专业

6、的的销售人人员保证证良好的的销售和和服务，为为经销商商自身的的服务品品牌保驾驾护航。汽汽车厂家家花重金金邀请国国际4AA公司制制作的精精美广告告，许多多汽车经经销商在在不开罪罪厂家的的情况下下将其改改的面目目全非，因因为厂家家的广告告根本就就不符合合当地的的实际情情况。这这也暴露露了“自上而而下”的营销销观念在在阻碍着着厂商和和广大消消费者进进行更深深层次的的沟通。随着市场场竞争进进一步深深化，那那种在市市场火爆爆时期“打广告告就能把把车卖出出去”的浅度度营销越越来越不不适应市市场需要要。众多多汽车经经销商不不仅要面面对其他他品牌的的竞争，更更要防范范相同品品牌的蚕蚕食。降降价促销销、礼品品促

7、销并并不能给给汽车经经销商带带来更多多的实际际利益。迫迫于厂家家的销售售任务，深深圳大多多数汽车车经销商商不得不不忍受“杀敌一一千，自自损八百百”的痛苦苦。新的的一年，市市场竞争争更加激激烈，市市场环境境更加恶恶劣，巨巨大的生生存危机机让许多多汽车经经销商扪扪心自问问出路路在哪里里？“钱途”在哪里里？深度营销销，可能能就是应应对挑战战的唯一一法宝。深度营销销，就是是跳出产产品的概概念，走走入消费费者的内内心。不不要只将将卖车放放在心上上，而是是要将消消费者的的需求和和感受放放在第一一位。要要围绕汽汽车生活活方式做做文章。美美国汽车车销售大大师说的的好：“我们不不卖车，我我们卖的的是一种种生活方

8、方式”。深度营销销，就是是不仅要要对消费费者营销销，更重重要的是是对自己己的企业业员工营营销。让让每一个个员工感感到不仅仅仅是为为了生存存，而是是为一种种荣誉和和尊严工工作。在20003年的的深圳汽汽车市场场上，鹏鹏峰本田田的“家文化化营销”、深业业汽车的的“阳光营营销”、大兴兴汽车的的“服务成成就不凡凡”，预演演着“深度营营销”的交响响乐，这这预示着着“深度营营销”的变革革已经到到来。深深度营销销所形成成的独特特模式，不不仅为经经销商实实现销售售目标保保驾护航航，更为为经销商商建立长长久的品品牌资产产，为获获得新品品牌的经经销权增增加重要要的砝码码。同时时，深度度营销也也为经销销商增强强市场

9、竞竞争力提提供了源源源不断断的支持持。从品牌美美誉到品品牌忠诚诚是一个个深层次次的变化化，深度度营销变变革的实实质是如如何得到到消费者者的内心心，让每每一个消消费者和和每一次次消费体体验都能能够成为为一种品品牌享受受，将表表象的媒媒体传播播深化为为口碑传传播。通过深度度营销获获得的资资源，绝绝对是最最有力的的资源，可可以让汽汽车经销销商在厂厂家面前前获得话话语权，更更让汽车车经销商商体会到到品牌的的魅力和和成就。宝骏汽车车作为宝宝马汽车车的深圳圳地区经经销商，一一个全新新的企业业，一个个全新的的形象，一一种全新新的观念念，一种种全新的的服务。洁白的画画卷徐徐徐展开，宝宝骏汽车车左宝宝马，右右宝

10、骏，将将要在深深圳汽车车服务市市场上创创作出一一幅怎样样的画卷卷呢？我们拭目目以待！二、正确确的方向向决定正正确的策策略品牌定位位我们们能到哪哪里去综上所述述，结合合宝骏汽汽车的企企业名称称和宝骏骏汽车的的服务内内容，我我们引入入“大师级级的服务务”的概念念，提高高深圳宝宝骏汽车车的企业业形象。而而宝骏汽汽车在进进行企业业功能诉诉求的同同时，同同时借助助销售的的产品概概念，达达到相辅辅相成的的功效。通通过概念念的结合合，成为为我们为为品牌传传播定位位的关键键。宝骏骏作为一一个汽车车服务的的品牌名名字，我我们认为为其形象象和联想想都是比比较好的的（与其其代理的的宝马汽汽车含义义相同），但但是缺少

11、少一个具具有品牌牌活化的的概念，而而作为汽汽车销售售的宝骏骏汽车，“大师级的服务”概念的引入，将为品牌注入新的活力。汽车作为一个耐用消费品，是实现人们移动生活的主要交通工具， 人们对汽车生活的梦想，给汽车的销售服务提出了更高的要求。由于作为消费者，他们不懂汽车的维护保养，只有像宝骏这样的汽车服务大师，凭借深厚的专业功底，深度的服务理念，必定将给汽车消费者带来称心如意的汽车生活的体验。大师级的服务同时又对宝骏人提出了更高的要求，将为宝骏汽车在深圳汽车服务市场上异军突起而奠定坚实的基础。主题广告告语为：宝骏汽汽车，大大师级的的服务理解定位位：宝骏骏汽车销销售的产产品是宝宝马汽车车，它们们带给消消费

12、者的的是顶级级的艺术术珍品般般享受汽汽车生活活。汽车车生活的的好坏，取取决于对对汽车生生活的维维修、保保养、手手续、保保险等等等一系列列的精心心服务，而而选择宝宝骏汽车车，就是是选择了了汽车服服务大师师。汽车车服务大大师会根根据宝马马汽车带带给消费费者的不不同汽车车生活，给给予艺术术化的塑塑造和维维护，宝宝骏汽车车奉献给给消费者者的各种种服务都都将是一一件件艺艺术珍品品，配合合很多艺艺术大师师的形象象，宝骏骏汽车的的品牌推推广将无无往不利利。品牌目标标我们们要到哪哪里去用“大师师级的服服务”作为宝宝骏汽车车的形象象传播点点，跳出出了宝骏骏汽车销销售产品品的限制制，将冰冰冷的用用钢铁制制造的汽汽

13、车，赋赋予了极极度人性性化的概概念。这这将引起起潜在目目消费者者的好感感，从而而引发他他们的购购买欲。选择宝骏骏汽车，就就是选择择了享受受服务大大师所带带来的与与众不同同的超值值的人性性服务。宝宝骏汽车车奉献给给消费者者的各种种服务都都将是一一件件艺艺术珍品品，配合合很多艺艺术大师师的形象象，宝骏骏汽车品品牌的推推广将无无往不利利。品牌写真真：根据据以上的的定位理理解，我我们对宝宝骏汽车车品牌的的描述是是：他是是一个具具有很高高的技术术水平，有有很深的的艺术造造诣；做做事注重重细节、严严格要求求、追求求完美、精精益求精精；细心心体贴，富富有人情情味，综综合素质质极好的的服务大大师。品牌活化化：

14、用“大师级级的服务务”作为宝宝骏汽车车的品牌牌形象传传播点，造造就了宝宝骏汽车车在深圳圳汽车行行业中鲜鲜明的、别别具一格格的品牌牌形象，使使其与别别的汽车车经销商商迅速区区别开来来，将抽抽象的服服务，赋赋予了极极度人性性化的概概念。宝骏汽车车的品牌牌概念、传传播、形形象整合合、企业业品牌文文化、广广告与行行销、服服务规范范创新、企企业发展展与壮大大，都围围绕“成就服服务大师师”的品牌牌定位而而展开。 消费者者是为了了获得高高质量的的、满意意的宝马马汽车的的服务而而选择宝宝骏汽车车。“成就服服务大师师”的率先先提出，就就是宝骏骏汽车为为顾客提提供高质质量的、满满意的人人性化而而精心创创新的杰杰作

15、。人人性化的的服务，使使顾客更更加愉快快，使员员工的服服务在最最小的强强度下却却获得最最佳效果果。三、正确确的策略略决定正正确的行行动宝骏汽车车的品牌牌传播每一期的的广告主主题不变变，“宝骏汽汽车，大大师级的的服务”与所销销售的宝宝马汽车车品牌遥遥相呼应应，每一一期的内内容有所所不同。在在“宝骏汽汽车，大大师级的的服务”的主题题广告语语之下，按按照市场场跟进程程度不同同，诉求求对象不不同，表表现主题题不同，从从广告、公公关、促促销的角角度，用用“汽车服服务大师师”来演绎绎宝骏汽汽车的服服务功能能。这样样，我们们就能用用“一个面面孔”宝骏骏汽车，用用一个声声音“大师级级的服务务”，将深深圳宝骏骏

16、汽车有有限公司司和所销销售宝马马汽车有有机地结结合起来来，不仅仅促进了了不同品品牌的汽汽车的销销售，更更重要地地是完整整诠释了了深圳市市宝骏汽汽车有限限公司的的“大师级级的服务务”企业文文化、“大师级级的服务务”的顾客客观念、“大师级的服务”的服务意识、“大师级的服务”的质量观、“大师级的服务”的团队精神等等品牌内涵。从广告的整合上，我们就可以运用绘画大师、雕塑大师、建筑大师、音乐大师、烹饪大师、服装大师等等的传奇故事，完全演绎宝骏汽车的服务真谛和形象风采。1、 公关策略略产品的品品牌推广广需要体体现知名名度，要要快速的的体现出出产品的的知名度度就需要要借助事事件来进进行市场场公关。由于宝骏骏

17、汽车销销售的宝宝马汽车车拥有良良好的性性价比，是是国际上上最著名名的汽车车品牌之之一，在在与同类类产品（宝宝马汽车车在深圳圳有两家家经销商商）竞争争的同时时， 从从服务的的特点和和汽车服服务大师师的概念念上来体体现宝骏骏汽车的的品牌内内涵，期期待获得得消费者者的认同同和青睐睐。根据据我们给给宝骏汽汽车的品品牌传播播定位“大大师级的的服务”，结合合深圳的的社会形形态、地地理环境境、生活活方式，推推出一个个标新立立异的公公关活动动进行新新闻炒作作是产品品知名度度的最快快捷方式式。这样样，宝骏骏汽车就就是一个个将汽车车服务艺艺术化的的大师团团队，为为顾客的的汽车生生活提供供一流大大师级的的服务。广广

18、大车主主的汽车车生活，在在汽车服服务大师师的精心心描绘和和塑造下下，一定定会成为为心灵深深处永远远珍藏的的艺术极极品。A、 活动名称称： 宝宝骏汽车车寻找国国画大师师的故乡乡阳光自自驾游活动主题题：国画画大师的的故乡（可可以和深深圳市美美术家协协会联办办）。活动动广广告语：寻找国国画大师师的故乡乡 （创创作八八骏图的的国画大大师徐悲悲鸿的故故乡或纪纪念馆）根据不同同的大师师，和深深圳市相相关协会会联办音音乐大师师、烹饪饪大师、雕雕塑大师师、表演演大师等等等一系系列的寻寻访大师师的自驾驾游，设设计出各各种自驾驾游活动动。B、 新闻炒作作方法和和其他公公关活动动：1、在宝宝骏汽车车的客户户中征集集

19、具有特特殊才能能的人，举举办“生活大大师”比赛，突突出有“有宝骏骏汽车大大师级的的服务，平平常的人人也有可可能成为为某一方方面的大大师”的活动动主题。2、通过过寻找大大师之旅旅等活动动，寻访访真正的的大师，为为宝骏汽汽车俱乐乐部的车车主指点点生活中中的迷津津。（详详细方案案从略）3、 “黄金周周”期间，举举办“艺术大大师”家庭摄摄影写生生大赛，从从亲近自自然的角角度，树树立宝骏骏汽车服服务大师师的品牌牌内涵。4、从“大师的的故事”征文大大赛活动动中，引引发汽车车消费与与诚信服服务的对对话，凸凸现宝骏骏汽车的的“汽车服服务大师师”服务品品牌内涵涵。2、 广告策略略宝骏汽车车的“大师级级的服务务”

20、的品牌牌推广需需要配合合公关活活动来进进行，它它是不同同产品服服务个性性的体现现，它推推广效果果的好坏坏直接关关系到宝宝骏汽车车服务大大师留达达在人们们心目中中的印象象，也决决定着宝宝骏汽车车在汽车车市场的的销售业业绩，基基于以上上考虑，有有如下系系列广告告表现策策略以供供参考。A、 广告：绘绘画大师师系列篇篇表现现宝骏汽汽车的专专业精神神B、 广告：音音乐大师师系列篇篇表现现宝骏汽汽车的顾顾客价值值C、 广告：雕雕塑大师师系列篇篇表现现宝骏汽汽车的精精湛维修修保养技技术D、 广告：烹烹饪大师师系列篇篇表现现宝骏汽汽车服务务观念E、 广告：大大师作品品系列篇篇表现现宝骏汽汽车的经经营理念念F、

21、 广告：大大师故事事系列篇篇表现现宝骏汽汽车的进进取心G、 广告：大大师珍品品系列篇篇表现现宝骏汽汽车的品品质观H、 广告：大大师笑容容系列篇篇表现现宝骏汽汽车的满满意服务务等等，平平面创意意略紧紧抓住住“宝骏汽汽车，大大师级的的服务”的核心心诉求，用用各种表表现“大师”的广告告活动、公公关活动动、广告告促销等等等相连连接，突突现宝骏骏汽车的的服务品品质与服服务功能能。宝骏汽车车的品牌牌营销品牌营销销是顾客客对产品品和服务务全方位位的体验验！随着社会会经济的的发展，产产品日益益丰富，市市场格局局也发生生了变化化，由卖卖方市场场过渡到到买方市市场，市市场竞争争逐步升升级，这这就推动动了营销销观念

22、和和营销方方式的变变革。企企业必须须面对市市场的变变化做出出反应，而而市场的的变化又又源于客客户行为为的变化化，所以以，企业业必须把把注意力力集中于于客户的的需求，客客户被作作为一种种宝贵的的资源被被纳入到到企业的的经营发发展中。面面对诸如如哪些产产品最受受欢迎、原原因是什什么、目目前有多多少回头头客、都都是哪些些类型的的客户、广广告播出出后的反反响如何何等问题题，大部部分企业业还只能能凭经验验推测，没没有确切切的数据据来证实实，这就就使企业业的市场场营销活活动缺乏乏针对性性和准确确性。企业的经经营应该该从“以产品品为中心心”的模式式向以“客户为为中心”的模式式转变。为为了实现现这种转转变，克

23、克服传统统市场营营销中的的弊病，现现代市场场营销理理论的核核心已经经由原来来的4PP，即产产品、价价格、渠渠道、促促销，发发展演变变为4CC，即客客户、客客户愿意意支付的的购买成成本、便便利、沟沟通，实实现了真真正意义义上的客客户为中中心。一切从客客户的利利益出发发，目的的就是为为了维护护客户的的忠诚。因因为只有有长期忠忠诚的客客户才是是企业创创造利润润的源泉泉，所以以企业关关注的焦焦点应从从内部运运作转移移到客户户关系上上来。另另据统计计，开发发一个新新客户的的成本是是留住一一个老客客户所花花费成本本的五倍倍，而220%的的重要客客户可能能带来880%的的收益，所所以留住住老客户户比开发发新

24、客户户更为经经济有效效。过去去企业总总是将精精力集中中在寻找找新客户户上，而而忽略了了老客户户身上蕴蕴涵的巨巨大商机机。现在在很多企企业逐步步学会通通过对客客户的奖奖励、发发现并满满足客户户的需要要，和不不断提高高客户服服务水平平，达到到留住那那些重要要客户的的目的。而而实现这这一切需需要一种种能够持持续与客客户交流流的工具具，这就就是客户户关系管管理的一一个主要要功能所所在顾客关关系管理理CRMM品牌营营销战略略。实施CRRM的企企业，必必须将已已经形成成并得到到企业内内部一致致认同的的明确的的远景规规划和近近期目标标落实在在文件上上，而不不是口头头上。这这份文件件要明确确体现业业务目标标、

25、实施施周期和和预期收收益等内内容，将将是整个个CRMM项目实实施过程程中最有有价值的的文件之之一。它它既是项项目启动动前企业业对CRRM项目目共同认认识的文文字体现现，也实实施过程程中的目目标和方方向，同同时还是是项目完完成后评评估项目目是否成成功的衡衡量标准准。CRM方方案的制制定，始始终围绕绕“以客户户为中心心”这个根根本点来来展开。客客户在购购买汽车车时面对对的是零零售商，完完成购车车程序后后，以后后接触最最多的就就是维修修服务站站。所以以客户既既要与销销售人员员打交道道，还会会与维修修人员打打交道。客客户还有有可能通通过电话话与宝骏骏汽车的的服务人人员打交交道。在宝骏汽汽车维修修服务站

26、站以及呼呼叫中心心、网站站等所有有与客户户进行接接触的点点上，如如何能够够通过彼彼此协作作，共同同处理和和完成客客户的各各种请求求、投诉诉、询问问，是至至关重要要的问题题。为此此，客户户的资料料要集中中化，才才能使销销售人员员的变化化不会影影响零售售商以及及服务站站给客户户提供的的服务。（一）集集中管理理客户信信息虽然宝骏骏汽车在在过去也也积累了了很多的的客户数数据，但但是从CCRM的的角度分分析，就就会发现现有些数数据是残残缺的，有有些数据据是完全全没有用用的。例例如，原原来的系系统中只只有客户户购买汽汽车时的的数据，包包括客户户的姓名名、地址址、电话话、邮政政编码、所所购汽车车的型号号、车

27、辆辆的发动动机号码码以及机机架号码码。但是是，从客客户购车车开始至至今这辆辆车的状状况如何何，汽车车有没有有进行过过修理，如如果进行行过修理理，在哪哪个维修修站修理理了哪些些内容、更更换了什什么零部部件，甚甚至具体体到是哪哪个工人人来操作作的等等等数据却却没有。缺缺乏这些些汽车动动态过程程的数据据，就无无法对车车辆进行行完整的的了解，也也无法向向客户提提供针对对性的服服务。汽汽车是一一种高价价值的产产品同时时也是耐耐用消费费品，它它的寿命命都在110年甚甚至更长长的时间间。对厂厂商来说说，汽车车处于动动态过程程中的信信息比购购买信息息更为重重要，因因为这种种信息是是提供服服务的基基础。（二）提

28、提高机构构内部协协同工作作的效率率主要针对对宝骏汽汽车公司司客户服服务中心心、大客客户销售售代表以以及二级级零售商商、市场场活动和和售后服服务站这这四个部部分，使使他们能能够协同同工作，又又能提高高工作效效率。（三）开开拓新的的客户接接触渠道道开通“8800”免费咨咨询电话话呼叫中中心和全全新的中中文网站站“宝骏汽汽车之家家”在线导导购栏目目，为客客户提供供了新的的个性化化的接触触渠道，主主要由33个部分分构成：1、 客户支持持中心。2、 技术支持持中心。3、 操作平台台。（四）对对客户进进行细分分通过使用用数据仓仓库与数数据挖掘掘工具对对客户信信息进行行细分，分分析客户户对宝骏骏汽车产产品以

29、及及服务的的反应，分分析客户户满意度度、忠诚诚度和利利润贡献献度，以以便有效效地赢得得客户和和保留客客户。从业务角角度来讲讲，宝骏骏汽车的的CRMM系统主主要抓住住3条主主线：1. 潜在客户户的开发发。认为为潜在客客户开发发的目标标是要增增加销售售漏斗中中潜在的的客户流流量，只只有进入入销售漏漏斗中的的潜在客客户增加加了，从从潜在客客户转变变为客户户的数量量才会增增加。而而且，增增加潜在在客户的的流量是是一个循循环往复复的工作作，不应应该是阶阶段性的的，或者者是随意意性的。2. 潜在客户户的管理理。增加加销售漏漏斗中的的潜在客客户流量量，只是是万里长长征的第第一步。将将潜在客客户成功功地转化化

30、为客户户，管理理十分关关键。宝宝骏汽车车将客户户购车时时间分为为：立即即购买、33个月内内购买、66个月内内购买、11年之内内购买这这样几种种类型。根根据客户户选择购购买时间间的不同同，分门门别类地地采取不不同的对对应方法法。3. 客户忠诚诚度的管管理。汽汽车的生生命周期期决定了了汽车消消费的周周期性。买买了新车车的客户户过几年年就会回回到汽车车市场中中来重新新买车。客客户买新新车一个个月之内内，销售售人员必必须对客客户进行行拜访，与与客户沟沟通，倾倾听客户户的意见见。拜访访与沟通通的情况况都详细细记录在在CRMM系统中中。在客客户购车车以后的的45年当当中，系系统会不不断提示示销售人人员以及

31、及服务人人员，要要求他们们不断地地与客户户进行联联系和沟沟通，为为客户提提供各种种服务和和关怀，从从而使得得客户在在下一次次购车中中继续选选择宝骏骏汽车的的服务。其实，宝宝骏汽车车的CRRM系统统一直在在零星地地进行当当中，只只不过宝宝骏汽车车自己并并没有意意识到这这是关系系到公司司发展的的核心所所在。这这是一项项长久的的工作，只只有起点点，没有有终点。实施CRRM系统统的目的的，是如如何将客客户保留留住，让让客户成成为宝骏骏汽车的的忠诚客客户，进进而成为为终身客客户。此此外，交交叉销售售也是CCRM系系统中埋埋藏的一一个待开开发的商商机。所所谓交叉叉销售是是充分利利用客户户信息资资源，销销售

32、更多多中产品品和服务务给同一一个客户户的一种种销售方方式。四、正确确的行动动决定正正确的目目标让每一次次广告成成为品牌牌资产选择择正确的的合作伙伙伴1、德赛赛广告介介绍一群长期期实践于于中国金金融证券券业和广广告营销销界的资资深人士士，不满满足中国国广告界界和本土土品牌的的现状，决决心联合合起来，为为中国本本土品牌牌的发展展做出一一番事业业。多年年的磨砺砺，使我我们找到到了中国国本土品品牌发展展的德赛赛之道民主主（deemoccraccy）与与科学（sscieencee）！ 取民主主和科学学的第一一个英文文字母，联联系五四四时期由由陈独秀秀先生介介绍到中中国的“德先生生”和“赛先生生”，一个个

33、有着经经济头脑脑又有文文化品味味的品牌牌先锋德赛赛广告公公司诞生生了。我们反对对将品牌牌过度地地神话成成为一种种“宗教”，在各各种各样样的品牌牌理论层层出不穷穷，以至至于很多多中国企企业还没没有真正正地弄明明白品牌牌的本质质就付出出了高昂昂学费的的时候，我我们需要要深刻的的反思！当年北大大未名湖湖畔的学学子们，簇簇拥着德德先生和和赛先生生，开始始用自己己的头脑脑思考问问题，用用自己的的眼光来来打量世世界，于于是才有有了新文文化运动动土壤，才才有了马马克思主主义的火火种，共共产主义义运动的的萌芽；今天，我我们同样样簇拥着着德先生生和赛先先生，在在中国改改革窗口口的深圳圳，用民民主的风风气，用用科

34、学的的态度，掀掀起一场场新品牌牌运动，力力图用符符合中国国实际情情况的品品牌实践践，为中中国本土土品牌真真正崛起起而奋斗斗！理论永远远来源实实践，实实践远远远高于理理论！品品牌绝对对不是被被策划出出来的，品品牌是企企业的灵灵魂，需需要用所所有的心心血去实实践！ 德德赛广告告，新品品牌运动动的实践践者！ 德德赛广告告，中国国本土品品牌的先先锋！2、下面面的建议议也许会会对您选选择一流流的广告告厨师有有点帮助助：1、 不要和唯唯唯诺诺诺的广告告公司打打交道，三三流的广广告厨师师大多在在这样的的公司里里混饭吃吃，除非非您确认认您不需需要一流流的厨师师为您服服务。一一流的厨厨师大多多性情古古怪，而而他

35、们做做菜的绝绝活可能能就是您您招揽顾顾客的招招牌菜。2、 了解他们们的报价价，如果果他们提提出100个点的的代理费费，务必必坚持给给他们111%代代理费，多多出的11个百分分点不会会让您破破产，但但一流厨厨师的收收入增加加了，您您也会获获得更好好的服务务。千万万不要用用三流厨厨师的价价格来聘聘请一流流的厨师师，防止止一流的的厨师堕堕落成三三流甚至至是下三三流的厨厨师。3、 务必坚持持签订一一份一年年以上的的合约，防防止一流流厨师因因为更高高的利润润离开您您的品牌牌，使您您的广告告变了味味道。4、 不要过分分官僚，让让厨师做做的菜有有两个以以上的人人来评价价。您必必须亲自自品尝体体验。大大家都说

36、说赚钱的的好事，您您去做不不一定会会赚钱。成成功只属属于少数数人，所所以，不不要让太太多的人人对广告告指手画画脚，外外行绝对对领导不不了内行行，对于于品牌广广告来说说，真理理可能就就在少数数人的心心里。5、 请注重市市场调查查，让广广告公司司为您做做专业的的市场调调查，用用科学的的市场数数据来制制订广告告策略，来来检验广广告的效效果。6、 找出自己己的产品品的消费费群，做做能够打打动目标标消费者者的广告告。做给给有钱人人看的广广告，没没钱人不不喜欢没没有关系系；做给给男人看看的广告告，女人人不喜欢欢没有关关系，做做给目标标消费者者看的广广告，非非目标消消费者不不喜欢更更没有多多大关系系。7、

37、广告的目目的只有有两个：帮助销销售；建建立长久久的品牌牌资产。让每一次次广告推推广有的的放矢执行行严格的的广告流流程频繁地更更换广告告公司使使客户的的广告不不能保持持一致的的风格和和品牌个个性，不不利于建建立长期期的品牌牌资产，不不利于全全年的销销售目标标的实现现。基于于此，德德赛广告告建议和和客户建建立长期期的广告告合作关关系，确确保客户户的每一一则广告告都能成成为客户户的品牌牌资产，能能够连续续有效地地促进客客户的销销售。我我们就长长期与贵贵公司进进行广告告合作提提出如下下建议：、 每月由深深圳市德德赛广告告有限公公司向贵贵公司提提交上个个月的工工作总结结，并提提出下个个月的项项目计划划书

38、，由由贵公司司根据实实际情况况确定后后执行。、 深圳市德德赛广告告有限公公司将为为贵公司司20004年度度广告服服务成立立项目组组：、 项目分为为项目策策划、广广告创意意及媒体体发布代代理、项项目协助助执行、项项目评估估监测服服务四部部分组成成。、 本着公正正公开的的原则，每每个项目目的报价价分为项项目策划划、协助助执行、评评估监测测和广告告创意及及媒体代代理两大大部分。、 整体策划划方案相相配套的的促销活活动和公公关活动动的详细细执行文文本另行行准备。、 项目相关关的整体体培训由由深圳市市德赛广广告有限限公司的的培训专专家完成成。特殊殊培训（如如销售精精英特训训营、企企业理念念特训营营）的费

39、费用另行行报价协协商。策策划项目目的培训训免费执执行。、 项目合作作可以单单项合作作，也可可以按照照常年合合作方式式进行。A、 常年合作作，每月月支付固固定的服服务费用用与媒体体代理费费。B、 单项合作作（按照照贵公司司的实际际情况和和需要而而进行的的单项报报价）8、我们们的承诺诺（1）、全全面实施施“为客户户创造更更大价值值”的全新新经营战战略。（2）、实施品牌战略计划，为广大广告客户量身订做品牌规划和广告战术，为客户争取更多忠实的消费者，为客户创造最大效益。（3）、我我们将时时刻关注注市场变变化，积积极征询询客户意意见，不不断改进进我们的的工作和和服务质质量，让让客户满满意，让让消费者者满

40、意，最最终让我我们自己己满意！（4）、德德赛将以以“每一则则广告都都能成为为客户的的品牌资资产”为核心心创意理理念，全全面提升升客户的的品牌形形象和品品牌忠诚诚，从广广大消费费者的市市场需要要出发，不不断改进进广告服服务的品品质和内内容，努努力成为为深圳乃乃至全国国最权威威、最主主流的专专业汽车车广告代代理公司司。（5）、我我们还将将遵循如如下客户户服务准准则：a、 消费者总总是对的的，而不不是客户户总是对对的。b、 当我们收收到客户户投诉时时，我们们的第一一反应是是赶紧解解决问题题，让客客户满意意。c、 如果我们们给客户户提供的的服务前前后不一一致，客客户会辞辞退我们们。d、 我们失败败时，

41、客客户的损损失更大大。e、 替客户省省钱和赚赚钱，是是我们服服务的价价值所在在。f、 专业品质质保障以专专业的媒媒介广告告服务进进行专业业品质保保障计划划。g、 服务意识识保障以项项目工程程管理的的要求与与制度提提升我们们的服务务意 识，以客客户广告告效益的的好坏来来衡量、提提升我们们的服务务品质和和工作业业绩，并并以此来来监控我我们的服服务质量量。 深圳圳市德赛赛广告有有限公司司 宝骏骏汽车品品牌项目目组 20004.6.99日9.26.202216:3316:33:4822.9.264时33分4时33分48秒9月. 26, 2226 九月 20224:33:48 下午16:33:482022年9月26日星期一16:33:48