某空调营销管理信息系统项目方案书9041.docx

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1、空调营销销管理信信息系统统项目方案书北京用友友软件股股份有限限公司BEIJJINGGUFSSOFTT（GROOUP）CO.,LTTD.目 录录1.前前言32.公公司简介介52.1.综合实实力52.2.用友公公司承接接此项目目的优势势62.3.典型用用户介绍绍83.方方案概述述103.1.系统现现状与系系统目标标103.2.用友新新一代企企业应用用软件NNC介绍绍133.3.用友家家电行业业解决方方案213.4.美的空空调营销销管理信信息系统统解决方方案概述述254.美美的空调调营销管管理信息息系统解解决方案案264.1.市场管管理264.2.销售管管理294.3.DRPP（分销销资源计计划）3

2、44.4.库存管管理374.5.配送管管理394.6.财务管管理424.7.技术方方案454.8.数据接接口544.9.数据迁迁移555.系系统实施施计划及及费用预预算551. 前言美的集团团是当今今中国最最大的家家电生产产基地和和出口创创汇基地地之一，在在中国家家电行业业拥有举举足轻重重的地位位。美的的经营空空调、风风扇、电电饭煲、微微波炉、电电暖器、厨厨具、微微电机、压压缩机等等多项产产品。美美的小家家电的经经营规模模全国最最大，是是全球最最大的风风扇、电电饭煲供供应商，国国内第一一大电暖暖器制造造商。美美的产品品行销全全世界1100多多个国家家和地区区，销售售额和出出口创汇汇连续多多年居

3、同同行业前前列。美的拥有有中国最最大、最最完整的的空调产产业链。空空调器居居国内同同行业前前三位，空空调电机机产销量量全国第第一，压压缩机产产量居国国内同行行业前三三位。美美的空调调事业部部是美的的最大的的事业部部。空调调事业部部国内营营销公司司负责美美的空调调在国内内的销售售业务，在在全国各各地拥有有34家家营销中中心。随随着家电电业竞争争的加剧剧和集团团的迅速速发展，美美的空调调对内部部管理提提出了更更高的要要求。其其中，改改革和完完善市场场管理、销销售管理理、财务务管理、客客户关系系管理，并并以此为为起点，实实现企业业全面信信息化管管理，为为经营管管理决策策提供准准确、及及时的财财务、分

4、分销及其其他经济济信息，是是美的集集团加强强管理的的关键环环节。由由此，美美的空调调领导高高瞻远瞩瞩，决定定抓住时时机，建建设一套套具有美美的特色色，先进进、实用用、可靠靠的营销销管理信信息系统统，以适适应美的的总体发发展战略略。这是一项项专业性性强、涉涉及面广广、实施施难度大大的系统统工程，选选择一个个实力雄雄厚、具具有专业业水准、能能够长期期合作的的应用方方案提供供商作为为合作伙伙伴是其其中的核核心问题题。北京用友友软件股股份有限限公司（以以下简称称用友集集团）是是北京新新技术产产业开发发实验区区的优秀秀高科技技企业。公公司宗旨旨是“与用户户真诚合合作，做做用户可可靠朋友友”。在11999

5、9年CCCID的的统计中中，超过过方正、东东大阿尔尔派成为为了中国国最大的的独立软软件开发发商。用友集团团专致于于企业管管理软件件的开发发和销售售，是目目前中国国最大的的企业管管理软件件公司，拥拥有200万家用用户，财财务软件件连续十十年市场场占有率率第一（440.11%），企企业管理理软件市市场占有有率在OOraccle、SAPP等国外外软件之之后，居居国内第第一。用友集团团一向致致力于为为大型、集集团型企企业和行行业系统统提供整整体解决决方案。并并于19998年年起开始始开发基基于B/S结构构的ERRP软件件，在三三年的时时间内，走走过了项项目阶段段（19998-19999）、核核心产品品

6、阶段（119999-20000），目目前已经经迈入全全面产品品阶段。用用友集团团最新开开发的NNC系列列产品涵涵盖了财财务、供供应链、生生产制造造、CRRM、决决策支持持、电子子商务等等方面。将将为大型型企业提提供完善善的应用用解决方方案。在三年多多的高端端产品开开发及推推广过程程中，用用友集团团已经积积累了丰丰富的经经验，也也拥有了了一大批批用户，如如海洋石石油、海海尔集团团、湖南南烟草、申申银万国国、燕京京啤酒、酒酒泉钢铁铁等，覆覆盖了财财务、销销售、证证券管理理、烟草草专卖管管理等多多种业务务。在家电领领域，通通过实施施海尔、海海信、坂坂神、澳澳柯玛等等项目，形形成了一一套完整整的家电电

7、行业应应用解决决方案。根据美的的空调提提出的项项目要求求，我们们做出了了如下初初步方案案书。本方案是是在对美美的空调调初步了了解的基基础之上上作出的的，不当当之处，欢欢迎指正正。本方案书书从公司司简介、方方案概述述、详细细方案、实实施计划划、费用用预算等等方面作作了概要要的论述述。我们相信信，通过过实施本本方案及及双方真真诚的合合作，美美的空调调营销管管理信息息系统的的建设一一定会取取得圆满满的成功功。2. 公司简介介2.1. 综合实力力北京用友友软件股股份公司司为北京京新技术术产业开开发实验验区的优优秀高科科技企业业，专致致于财务务及企业业管理软软件的开开发和销销售。是是目前中中国最大大的企

8、业业管理软软件开发发商和销销售商，也也是99年度度中国最最大的独独立软件件厂商（CCCIDD评定，220000年统计计结果未未出）。公司创立立于19988年年12月6日，前前身为“用友财财务软件件服务社社”，19990年转转办为“用友电电子财务务技术有有限公司司”。19995年发发展为“用友软软件（集集团）有有限公司司”并组建建“用友软软件集团团”。19999年改为为股份公公司。集团总部部设有开开发中心心、市场场中心、销销售管理理中心、服服务中心心、行政政中心等等业务与与管理部部门，在在全国建建立了550余家家地区分分、子公公司（全全资300家，参参股联营营20家家）。用用友集团团现有员员工1

9、2200多人（含含全资/控股分分、子公公司）。集集团总部部5000多人，其其中专职职开发人人员3000多人。公公司在北北京上地地信息产产业基地地建有11万平米米的全智智能型用用友软件件大厦，是是中国企企业管理理软件产产业的重重要发展展基地。用友公司司面向企企业管理理领域,全面开开发自主主版权的的软件产产品。几几年来已已累计开开发出近近百个品品种的软软件产品品。公司司研制的的第三代代产品（管管理型财财务软件件）和第第四代产产品（企企业管理理软件）先先后被列列入国家家级火炬炬计划项项目，获获得了政政府发展展资金的的资助。用用友公司司还与IIBM、Miccrossoftt、Oraaclee等国际际级

10、公司司建立战战略联盟盟合作关关系，以以进一步步发展中中国企业业管理软软件。用友企业业管理软软件作为为中国名名牌软件件，率先先通过了了国家财财政部评评审和中中国软件件评测中中心的评评测，被被中国软软件行业业协会评评选推荐荐为全国国优秀软软件产品品，国家家科委发发文向全全国企事事业单位位推荐采采用。计计算机世世界对对全国主主流企业业管理软软件的用用户调查查评测，用用友软件件荣获第第一。用用友软件件以其实实用、先先进、可可靠的特特点,深受广广大企业业管理人人员的喜喜爱,目前用用户数量量已超过过20万万多家，全全国市场场占有率率超过440%，行业业覆盖率率达到1100%，居全全国之首首。用友建有有中国

11、最最大的商商用软件件营销服服务网。全全国代理理商的总总数已近近5000家，全全国授权权技术支支持中心心30家，授授权培训训中心1100家家。全国国省会城城市和各各要地市市及部分分县市都都建起了了用友软软件的营营销服务务网点。用友公司司为北京京市政府府重点扶扶持企业业，国务务院知识识产权办办公室定定点的全全国首批批知识产产权保护护试点单单位。公公司曾荣荣获财政政部授予予的“全国会会计电算算化事业业贡献奖奖”，并被被评为北北京新技技术开发发实验区区优秀企企业、北北京市“重合同同，守信信誉”企业、“科技之之光优秀秀企业”等。用友公司司的宗旨旨是“与用户户真诚合合作，做做用户可可靠朋友友”。公司司使命

12、是是“发展民民族软件件产业，推推进中国国管理现现代化”。公司司目标是是“19995年成成为中国国最大的的财务软软件公司司（已提提前实现现），220000年成为为中国最最大的商商用软件件产业集集团（已已实现），2010年成为有国际影响的跨国经营企业”。2.2. 用友公司司承接此此项目的的优势2.2.1. 整体优势势综合实力力最强。用友集团是中国最大的企业管理软件公司，也是中国最大的独立软件厂商。用友软件在用户数量（超过20万家），市场占有率（40%），行业覆盖率（100%）等方面均居国内同行之首。集团（含全资分公司）现有员工总数1200人，其中专职开发人员300多人，在北京上地信息产业基地建有面

13、积达1万平方米、全智能型的用友软件大厦，是中国目前最大的企业管理软件产业发展基地。用友公司是国家级火炬计划软件项目承担单位，北京市政府重点扶持企业。雄厚的综合实力为承接大型项目提供了有力保障。丰富的行行业经验验。在十十一年的的时间里里，用友友公司专专致于在在企业管管理领域域发展，并并在200万多家家用户基基础上积积累了丰丰富的开开发经验验和成熟熟的应用用模型，熟熟悉国内内各种类类型用户户的业务务模式。在在家电行行业，用用友公司司拥有一一批典型型用户，通通过与中中国著名名家电企企业海尔尔、海信信、坂神神、澳克克玛等的的合作，用用友公司司形成了了完整的的家电企企业解决决方案。质量保证证体系。质量是

14、企业的生命，用友公司一直重视质量管理。为向用户提供具有可靠质量保证能力的产品和服务，确保公司软件产品、软件工程项目达到国际先进的质量水平，公司按照ISO9001标准，建立了质量保证体系，对软件开发、生产供应、维护等全过程进行有效的质量控制。公司的质量方针是“实用、先进、可靠的产品，专业、及时、真诚的服务”。公司的质量目标是：“产品无故障，服务无投诉”。1997年10月14日，已通过了ISO9001认证机构的全面认证，用友公司已成为国内第一家通过ISO9001认证的软件企业。1998年，用友集团成功导入ISO9002服务质量体系认证。2.2.2. 开发优势势优秀的开开发队伍伍。用友友公司开开发部

15、聘聘请了很很多大学学教授、博博士给企企业作为为开发顾顾问，规规划产品品模型，指指导产品品开发；建有国国内唯一一一家软软件企业业博士后后流动站站用友友企业应应用软件件博士后后流动站站；从开开发的组组织结构构上，不不仅有从从事通用用软件开开发的产产品本部部，还设设有行业业软件开开发部、软软件工程程公司来来进行行行业软件件和项目目软件的的辅助开开发。保保证每个个项目既既有通用用版产品品的强大大功能，又又能解决决个性化化的需求求。成熟的应应用模型型。美的的空调营营销管理理信息系系统中涵涵盖的几几乎所有有功能模模块均为为用友公公司已有有的成熟熟的应用用模型，既既有利于于更加结结合美的的空调的的具体要要求

16、开发发系统，也也有利于于缩短开开发周期期，这也也是其他他国内外外公司所所不具备备的。先进的技技术。用用友公司司根据目目前网络络技术的的最新发发展趋势势，充分分利用IInteerneet技术术，在本本项目中中采取BB/S结结构，从从而避免免了传统统客户机机/服务器器模式的的弊端，保保证了技技术的先先进性和和前瞻性性。良好的开开发环境境。位于于北京上上地信息息产业基基地，建建筑面积积达一万万平方米米的全智智能型用用友软件件大厦，可可容纳5500人人同时办办公，网网络系统统全部基基于Innterrnett/Inntraanett，以专专用线路路的方式式与电信信局的国国际数据据出口连连接，数数据通道道

17、通达每每一个工工位，其其开发与与办公环环境代表表了国内内最高水水平。公公司的软软件开发发规范、程程序构件件库、开开发所需需的各种种文档均均可通过过浏览器器向所有有开发人人员开放放。程序序开发采采用网络络型开发发管理工工具，在在小组服服务器上上，通过过开发管管理工具具控制版版本的唯唯一、程程序修改改的追踪踪、程序序测试和和程序质质量的分分析。先先进的开开发环境境为一流流产品的的实现提提供了有有力保障障。与其他公公司的合合作。用用友软件件集团与与IBMM、Miccrossoftt、Sunn、Orraclle等公公司结成成了战略略伙伴关关系，用用友软件件集团雄雄厚的开开发实力力、成熟熟的应用用经验与

18、与上述公公司先进进而可靠靠的技术术平台结结合互补补，强强强联手，将将在中国国管理软软件领域域产生深深远的影影响。2.2.3. 服务优势势服务宗旨旨。用友友公司长长期以来来一直致致力于在在提供优优质产品品的同时时，提供供最优质质的服务务。一向向秉承“与用户户真诚合合作，做做用户的的可靠朋朋友”的服务务宗旨。用用友的企企业徽标标“心”形标志志形象地地表达了了把爱心心、诚心心所致的的产品和和服务,奉献给给用户,奉献给给社会的的经营理理念。服务网络络。用友友公司建建有中国国最大的的商用软软件营销销服务网网。除550家地地区分公公司外，全全国代理理商的总总数已达达到5000家，全全国授权权技术支支持中心

19、心30家，授授权培训训中心1100家家。全国国所有省省会城市市和主要要地市都都建起了了用友软软件的营营销服务务网点，用用友集团团在广东东及全国国各地的的分公司司可以配配合总部部对美的的集团做做好服务务工作。服务手段段。除传传统的服服务方式式，如电电话、传传真、信信函、上上门服务务等，用用友公司司已建成成网络化化的远程程支持与与服务系系统。通通过用友友在Innterrnett站点（包包括WWWW，Maiil，FTPP等服务务），可可提供用用友关于于最新软软件产品品及有关关支持服服务的详详细介绍绍，同时时提供试试用软件件、学习习软件、演演示软件件免费下下载服务务。电子子信箱随随时收集集用户提提出的

20、各各种问题题，热线线问答栏栏目提供供最新、最最有代表表性问题题的解答答。集团团公司与与各省市市分公司司、全国国代理商商的基于于Intternnet的的业务网网络也已已经建成成投入使使用。2.2.4. 与国外企企业比较较的优势势软件的适适用性和和实用性性强。在10多多年时间间和200万用户户群的基基础上，用用友公司司积累了了丰富的的开发和和应用经经验，熟熟知最适适合中国国国情和和文化特特色的管管理制度度、管理理体系和和应用模模式，并并在此基基础上，结结合国际际先进管管理思想想和方法法，能够够提供适适应具体体用户的的实用系系统。技术服务务本地化化。用友集团团在全国国范围已已有健全全的行销销服务网网

21、络，尤尤其是遍遍布全国国的授权权技术支支持中心心和授权权培训中中心可以以为美的的集团提提供强有有力的保保障和支支持，能能够做到到现场即即时响应应，实时时实地解解决问题题。产品开发发本地化化。用友公司司计划基基于现有有ERPP应用模模型，结结合美的的空调具具体要求求作兼顾顾专项的的产品开开发和版版本升级级，而不不同于国国外产品品受系统统母版在在国外的的限制。项目整体体费用较较低，尤尤其是实实施及售售后服务务费用。减低用户户建立和和运行本本系统的的总体成成本。并并且实施施周期短短。2.2.5. 与国内企企业相比比。综合实力力强。用友集团团基于在在软件领领域长远远发展，企企业整体体规模在在同行企企业

22、中最最大，软软件产业业化基础础最雄厚厚，是大大型用户户理想的的长期合合作伙伴伴。基于最先先进的技技术解决决方案。用友公司司基于BB/S结结构的软软件直接接采用了了最先进进的技术术平台和和开发工工具，在在技术上上没有“历史包包袱”，具有有一步到到位的优优势。完善的应应用模型型。用友公司司自988年起，从从事高端端产品的的研发与与推广工工作。在在三年多多的时间间内，已已经积累累了丰富富的开发发高端产产品的经经验，形形成了完完善的应应有模型型。在家家电企业业更是如如此，通通过与国国内多家家著名家家电企业业的合作作。已形形成了完完善的家家电企业业解决方方案。建有同行行企业中中最大的的覆盖全全国的销销售

23、、服服务网。2.3. 典型用户户介绍用友集团团从988年开始始，从财财务软件件转向到到全面企企业管理理软件。至至今已走走过了三三个阶段段：项目阶段段：19998-19999年，主主要以承承接项目目为主。核心产品品阶段：19999-220000年，以以核心产产品+客客户化开开发方式式来进行行项目实实施。全面产品品阶段：20001- ，从从20001年开开始，用用友公司司的NCC产品（iERP+iCRM）将陆续推出。在NC产品的基础上再加上客户化实施基本上可以实现项目要求。经过三年年的积累累，用友友公司发发展了一一大批EERP用用户。现现摘取一一部分如如下：用户名称称项目金额额（约数数）百万万实施

24、时间间应用规模模是否验收收海尔30099.112-000.9920服务务器+1100工工作站是海洋石油油80099.88-000.10030服务务器+8000工作站站是申银万国国40000.55-011.11服务器器+1244工作站站是深圳航空空50000.77-否湖南烟草草70099.88-000.122118服服务器+8000工作站站是长沙自来来水30098.111-000.881服务器器+50工工作站是大众保险险30098.111-000.661服务器器+40工工作站是上海交行行50098.112-000.11120服务务器+2000工作站站是深大电话话20099.44-000.1221

25、服务器器+50工工作站是酒泉钢铁铁40000.88-011.11服务器器+60工工作站是燕京啤酒酒30000.55-000.1221服务器器+40工工作站是用友公司司在家电电企业的的用户还还有海信信、澳克克玛、坂坂神、万万燕集团团、远大大空调、威威力空调调等。3. 方案概述述3.1. 系统现状状及系统统目标3.1.1. 系统现状状随着市场场竞争的的加剧，销销售业务务所面对对的不仅仅仅是地地域、人人员的变变化，更更重要的的是市场场格局的的变化。消消费者行行为的变变化要求求生产者者对市场场机会的的反应更更加敏捷捷，企业业管理要要更加细细腻。这这种高效效率的管管理模式式必须建建立在一一个丰富富且有序

26、序的数据据平台上上。所有有企业需需要的信信息都及及时地被被收集，产产采取有有效的方方法予以以分析、反反馈，提提供客户户服务、生生产指导导和决策策支持。为了达到到以上目目标，必必须有一一套先进进、适用用、可靠靠、安全全的营销销管理信信息系统统来帮助助进行数数据采集集、信息息处理等等工作。目目前美的的空调具具有如下下所述的的营销管管理信息息系统： 美的信息息技术公公司开发发的销售售管理系系统，主主要包括括库存、计计划、储储运等方方面的管管理。 东大阿尔尔派开发发的顾客客服务管管理系统统，主要要包括用用户服务务配件管管理、服服务结算算管理。 依托于OOraccleFFinaanciialss系统的的

27、销售财财务管理理。 内部开发发的物流流管理系系统（FFoxppro）。 美的信息息技术公公司开发发的集团团统一使使用的人人力资源源系统。 集团的办办公自动动化系统统。由于美的的以前对对营销管管理信息息系统建建设没有有统一的的规划，使使用的系系统不统统一，因因而现有有的系统统存在如如下的问问题： 系统之间间的集成成性不强强，使得得“信息孤孤岛”现象严严重，信信息交换换与共享享出现严严重障碍碍，且各各项业务务尚未整整合应用用，为管管理带来来极大地地不便。 从软件所所能实现现的管理理功能来来看，原原有系统统功能不不够完善善，与美美的提出出的较高高层次的的管理要要求相距距较远。 市场信息息的收集集与反

28、馈馈缺乏有有效的支支持。信信息收集集不完整整，处理理不及时时。 系统可扩扩展性差差，不能能适应移移动办公公的要求求。综上所述述，只有有采用面面向集团团、企业业级、技技术先进进的一体体化解决决方案，即即为美的的建设一一个企业业级营销销管理信信息系统统,才能全全面解决决上述问问题。美的将营营销管理理信息系系统建设设摆在非非常重要要的地位位。公司司领导高高度重视视，各业业务部门门积极配配合，又又拥有良良好的软软硬件环环境和一一流的人人才（有有一批既既懂业务务又懂计计算机高高素质的的专业人人才）。因因此，美美的空调调营销管管理信息息系统一一定能够够建设成成功。3.1.2. 系统目标标建设一套套具有家家

29、电行业业和美的的特色，满满足美的的特殊业业务需要要和发展展要求、先先进的技技术平台台与成熟熟的应用用方案相相结合、国国际家电电制造行行业管理理机制与与适合中中国国情情的管理理模式相相结合、高高性能，高高可靠性性、界面面友好美美观、操操作便捷捷、易用用高效的的营销管管理信息息系统。使使之能够够直观、科科学、准准确、实实时地反反映市场场、销售售数据及及各分支支机构业业务的发发生过程程，为美美的的经经营管理理提供决决策依据据，增强强经济效效益和提提高现代代化管理理水平，从从而全面面提升美美的在家家电行业业的市场场竞争能能力。美的集团团作为家家电行业业中国家家重点的的大型、集集团型企企业，在在营销管管

30、理上既既要满足足一般集集团型企企业营销销管理要要求，又又要符合合家电行行业特点点。具体体来说，美美的集团团在营销销管理上上要满足足以下目目标：（1）信信息及时时、有效效、准确确：加强强销售分分析、销销售预测测，提高高销售计计划的准准确性，有有效订单单管理。加加强市场场推广费费用的管管理、监监控，与与销售结结合优化化市场推推广。（2）信信息集成成。销售售、服务务、市场场、仓储储、配送送、财务务等系统统有效集集成，数数据充分分共享。（3）集集中化管管理。以以空调营营销公司司为中心心，对各各分公司司进行集集中式、一一体化的的管理。对对其下属属经营单单位所发发生的经经济业务务能够快快速、及及时、准准确

31、的响响应。为为各分公公司、办办事处、终终端售点点、经销销商、业业务员、市市场客户户提供方方便快捷捷的信息息反馈渠渠道，加加强市场场管理，包包括渠道道终端、导导购管理理。（4）技技术先进进。系统统基本于于Intternnet技技术和大大型数据据库，能能够进行行远程实实时访问问和操作作。要求求在保证证速度的的情况下下尽量采采用B/S方式式，基于于先进的的网络计计算技术术（NeetwoorkCCompputiing），采采用分布布式处理理模式。支支持移动动办公。选选用面向向对象的的大型关关系型数数据库（OORDBBMS），进进行集中中管理。支支持目前前的主流流大型数数据库OORACCLE，DDB2，

32、SSQLSSERVVER，SSYBAASE，IINFOORMIIX等。（5）可可扩展性性好。能能够与现现有系统统紧密集集成，尤尤其是EERP系系统、客客户服务务系统和和公共信信息网，比比较方便便的查询询有关信信息。与与专业物物流公司司预留接接口，加加强物流流跟踪。（6）严严格的权权限控制制，具备备用户和和数据的的多种安安全措施施。对对于美的的集团这这样的特特大型集集团企业业来说，其其财务组组织机构构复杂，业业务人员员多，业业务量大大，系统统安全性性控制相相对难度度较大，这这就要求求未来的的营销管管理信息息系统必必须有严严格的权权限控制制，做到到每个操操作员严严格按照照所分配配的权限限进行操操作

33、，并并且每次次操作有有据可查查，权责责分明。网网上安全全身份认认证采用用安全数数字证书书的方式式；核心心数据加加密存储储和传送送。（7）功功能完善善按照营销销公司的的职能划划分及业业务特点点，结合合现代CCRM的的要求，系系统从结结构上划划分为五五大模块块，包括括市场管管理、销销售管理理、客户户服务管管理、仓仓储配送送、财务务核算等等五部分分。销售管理理：进行行销售分分析与销销售预测测，进行行商品管管理、订订单管理理、回款款管理。销售分析析主要是是为了让让销售主主管及高高层领导导对现有有销售状状况有全全面的了了解，销销售预测测是协助助高层领领导根据据现有销销售资料料预估产产品销售售的发展展方向

34、，确确定销售售计划，准准备未来来库存需需求量，产产品需求求，商品品管理是是协助销销售主管管了解消消费者对对商品的的偏好趋趋势，包包括商品品销售排排行榜、畅畅销品及及滞销品品分析、商商品活力力分析等等。销售计划划管理包包括销售售计划制制定、调调整、实实施、考考核，货货源调拨拨计划生生成。及及根据EERP库库存信息息、生产产信息，制制定销售售计划与与进行预预测，分分公司发发货，调调拨申请请审批与与跟踪，滞滞品、次次品计划划调度与与跟踪。回笼管理理包括资资金回笼笼等情况况的汇总总，销售售政策的的制定执执行等。订单管理理包括订订单对照照查询、对对订单的的整个过过程进行行跟踪，使使总部、分分公司和和经销

35、商商可随时时查询到到相关信信息。市场管理理：包括括渠道管管理、终终端管理理、市场场推广，可可通过收收集渠道道信息、终终端售点点信息准准确掌握握各地包包括竞争争对手在在内的产产品销量量、市场场促销政政策及活活动，为为销售分分析预测测提供准准确的数数据，其其中渠道道管理需需要与经经销商共共享信息息，包括括供应商商的进、销销、存情情况，提提高产品品流通信信息的准准确性。客户服务务：目前前已有系系统，功功能包括括用户服服务、配配件管理理、服务务结算、呼呼叫中心心。需要要开发接接口。将将结算信信息引入入财务，安安装维修修信息收收入销售售管理，辅辅助销售售分析预预测。仓储配送送：包括括存货管管理、储储运日

36、常常业务管管理，及及与物流流公司接接口。存存货管理理包括单单证、账账务结算算、仓库库动作及及条码管管理和退退货管理理。储运运日常业业务有运运力需求求计划、出出库计划划、运力力调度计计划、运运输合同同管理、运运费结算算的统计计与分析析、货物物跟踪等等。财务核算算：包括括应收、应应付、总总账，汇汇集销售售回款、推推广费用用、售后后结算、仓仓储运输输等费用用，形成成资金流流的集成成，进行行相关成成本分析析。3.1.3. 系统设计计原则 先进性本系统为为ERPP系统的的一个子子系统，以以核算为为基础,重在控控制管理理,突出出决策支支持,采采用整合合性的设设计思路路，融合合先进的的管理思思想，从从而实现

37、现最佳的的业务流流程，达达到最大大程度的的数据综综合利用用，确保保系统应应用模型型的先进进性；技术平台台基于浏浏览器/服务器器（B/S）体体系结构构,采用用网络计计算技术术和分布布式处理理模式，支支持大型型关系型型数据库库，面向向Intternnet/Inttrannet，保保证了技技术上的的先进性性和前瞻瞻性。 适用性用友软件件按照中中国企业业管理模模式和管管理制度度，结合合国际先先进管理理思想设设计，用用友软件件能够随随着国内内制度的的发展进进行产品品更新与与调整，以以更好的的满足用用户需要要。用友软件件在家电电行业拥拥有广泛泛的典型型用户，拥拥有成熟熟的业务务模型，在在此基础础上，结结合

38、美的的的业务务特点及及使用习习惯作相相应的客客户化设设置，可可使之全全面满足足美的的的应用要要求。技术上采采用Brrowsser/Serrverr和分布布式处理理的实现现方式，可可以有效效利用现现有资源源。为满足国国内企业业管理复复杂，突突发事项项多，管管理不规规划等国国情的需需要，用用友软件件具有强强大的自自定义功功能，可可以自定定义业务务流程，自自定义报报表，并并且内置置了大量量的语句句、函数数、命令令，提供供二次开开发功能能。 可靠性本系统采采用大型型关系型型数据库库，有严严格的安安全控制制和数据据备份机机制，可可以确保保数据安安全可靠靠；在运运行环境境方面，服服务器采采用高可可靠性集集

39、群设置置，可以以不间断断运行。同同时，用用友公司司是国内内第一家家通过IISO990011及ISSO90002国国际质量量体系认认证的软软件开发发商，拥拥有一套套切实可可行的质质量保证证体系，可可以确保保软件的的开发及及服务质质量。 易用性本系统结结合中国国企业用用户文化化习惯，采采用浏览览器操作作界面，界界面友好好，秉承承用友软软件一贯贯风格，操操作便捷捷，易学学易用。菜菜单、报报表等界界面元素素符合国国人习惯惯。 安全性在网络配配置上，从从企业网网外部只只可访问问对外信信息发布布系统，保保证内部部各子系系统的数数据不被被非法用用户所获获取。在应用软软件的设设计上，强强化权限限管理功功能，具

40、具有多级级安全机机制。通通过对各各级人员员及不同同财务人人员的权权限分配配，做到到所有人人员只能能查看与与自己相相关的数数据，并并建立完完善的日日志管理理，做到到所有操操作都有有据可查查。因本系统统采用大大型关系系数据库库，有严严格的口口令验证证机制，同同时可辅辅助制度度上的约约束以确确保数据据不会被被非法用用户所获获取。系统传输输时，采采用加密密设置，既既使非法法用户截截获了信信息，也也无从破破解。 集成性本营销管管理信息息系统充充分考虑虑与其他他业务子子系统之之间的接接口以及及在各个个业务子子系统之之上构建建的综合合信息系系统的接接口，适适应美的的空调企企业信息息系统的的整体规规划和未未来

41、发展展需要。本系统采采用Innterrnett/Inntraanett技术，基基于JAAVA标标准开发发，可以以满足各各种平台台应用，在在技术上上保证了了与其他他应用系系统的集集成性。同同时，可可充分与与办公自自动化和和电子商商务整合合应用。 可扩充性性本系统采采用组件件化的设设计，易易于扩充充，可动动态设置置业务流流和数据据流，适适应美的的空调今今后由于于管理制制度、机机构设置置、业务务流程和和管理要要求发生生变化而而导致的的业务重重组，满满足美的的空调未未来的发发展需要要。3.2. 用友新一一代企业业应用软软件NCC介绍3.2.1. NC特点点NC是用用友公司司的新一一代企业业应用软软件。

42、NNC的产产品目标标就是提提供以集集成、优优化、计计划、控控制为基基础的，面面向网络络化管理理的企业业经营管管理平台台。集成成了企业业供应链链管理、财财务管理理、决策策等多个个层次的的管理内内容，以以优化企企业资源源为目标标，提供供计划和和控制为为手段，构构建企业业经营平平台。支支持从部部门应用用、到单单个企业业应用、到到集团企企业应用用、到供供应链企企业应用用的全面面信息化化管理。NC的目目标用户户就是基基于Innterrnett/Inntraanett运做的的中大型型企业单单位、事事业单位位、集团团企业和和虚拟企企业。企企业基于于内部网网和外部部网进行行日常的的运营和和管理是是企业信信息化

43、的的标志；虚拟企企业就是是指虽然然没有资资本和股股权的纽纽带，但但是由于于协作关关系而紧紧密联系系的企业业。NC具有有以下特特点： 突出网络络时代管管理的新新模式。由于网络络的发展展，而缩缩小了企企业内各各部门、以以及企业业和企业业之间距距离，使使得信息息的传递递更为及及时和通通畅，因因而企业业在管理理内部的的各部门门之间的的分工协协作，以以及与供供应链企企业的合合作上也也更加有有效。 突出了基基于电子子商务技技术的协协同管理理。主要包括括三个方方面，一一个是企企业内部部协同，例例如员工工自助支支持员工工网上请请款和网网上报销销；一个个是企业业与供应应链的协协同，例例如电子子采购、电电子销售售

44、等；一一个是企企业与社社会机构构的协同同，例如如网上银银行对账账等。 提供了面面向过程程的、多多角度多多层次的的管理控控制功能能面向过程程的控制制也称为为事中的的控制，即即在业务务发生的的过程中中就进行行了控制制，面向向过程的的控制才才是真正正的控制制。多角角度多层层次是指指从多个个方面提提供控制制功能，例例如预算算的控制制（控制制费用的的超预算算发生），成成本的控控制（控控制实际际成本与与标准成成本的差差异），资资金的控控制（采采购计划划的严格格执行、客客户信用用的严格格审核等等）、库库存的控控制（库库存的安安全库存存）等。 为企业建建立起一一套完整整的预警警体系保证企业业对未来来事件的的充

45、分准准备和对对异常情情况的最最快反映映。例如如各种资资金流入入流出的的提前预预警和异异常报警警，各种种库存的的预警等等。预警警的触发发条件、时时间、以以及预警警信息的的发布方方式（进进入系统统提示、发发邮件、网网上公布布等）全全部可以以定义。 动态会计计原理NC系统统的一个个重要特特点就是是引入动动态会计计原理，实实现动态态的业务务财务一一体化。所所谓动态态会计原原理就是是指在业业务发生生的同时时就进行行会计描描述，以以保证财财务信息息和业务务信息的的一致性性和同步步性。动动态的会会计描述述，为企企业的财财务管理理和经营营决策提提供了丰丰富准确确及时的的信息。同同时为了了保证企企业财务务会计的

46、的准确性性，我们们又对财财务描述述进行了了分类，一一类是虚虚拟凭证证，一类类是实时时凭证，再再有一类类是会计计凭证。虚虚拟凭证证是对业业务的提提前描述述，实时时凭证是是指与业业务信息息同步的的会计描描述，而而会计凭凭证才是是传统意意义上的的凭证。例例如员工工的一笔笔预借差差旅费业业务，在在业务发发生时会会形成一一笔借其其他应收收款贷现现金的实实时凭证证，同时时为了控控制费用用的超预预算，会会形成一一笔借管管理费用用贷其他他应收款款的虚拟拟凭证，形形成虚拟拟凭证的的前提就就是认为为员工的的借款全全部发生生为费用用了，这这样就可可以控制制下次借借款的金金额。虚虚拟凭证证和实时时凭证全全部用于于企业

47、对对内管理理的需要要，会计计凭证是是企业对对外报送送报表的的依据，是是传统的的财务会会计的范范畴。通过动态态会计原原理，实实现了财财务预算算、财务务控制和和财务分分析的实实时性和和可控性性。在传统的的财务会会计软件件的基础础上，NNC做了了突破，引引入了管管理会计计的思想想，支持持企业的的全面财财务管理理。NCC不仅提提供了生生产成本本的核算算，还提提供了面面向企业业价值链链管理的的项目成成本核算算。此外外，还提提供了基基于动态态会计的的预算管管理和资资金管理理。 真正的供供应链思思想NC的供供应链体体现是真真正的供供应链思思想。表表现在由由单一的的物流管管理向集集团企业业物流管管理发展展，强调调计划的的管理，各各模块在在计划层层拉通，充充分体现现计划的的作用，此此外，实实现了物物流的闭闭环管理理。 提供了完完整的集集团应用用方案主要包括括集团预预算的管管理（预预算样表表的建立立、预算算的上报报审批下下发、预预算执行行数据的的上报汇汇总等）、资资金的管管理（集集团内部部银行、结结算中心心或财务务公司的的管理、集集团资金金计划的的上报下下达等）、资资产的管管理（统统一集团团资产类类别、折折旧年限限、折旧旧方法等等，规范范各单位位资产核核算）、财财务的监监控（集集团各单单据财务务数据的的实时动动态汇总总查询）、采采购管理理（集团团统一采采购）、D