某项目直营中心电话营销手册10702.docx

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1、直营中心心电话营营销手册册电 话 销 售售 流 程一、话务务行销人人员应具具备的素素质（223）l 吐字清晰晰、声线线甜美、反反应敏捷捷、思路路清晰l 表达能力力、沟通通能力、亲亲和力、感染力l 上进、自自信、热热情、冲冲劲、野野性、果果断l 礼貌、耐耐心、认认真、专专注、引引导、聆聆听l 全面知识识、顾客客心理l 当顾客是是朋友二、话务务操作要要点1、基本本要求：（1）必必守法则则：开头头语 行销过过程 结结束语l 开头语：“购物物，您好好！”（声调调上扬）l 结束语：A、订购购的“谢谢您您的订购购！我姓姓，有需需要给我我来电！”B、咨询询的“谢谢您您的来电电！我姓姓，有需需要再给给我来电电

2、！”l 只有顾客客放下电电话后，才才能收线线。（2）基基本流程程响两声 开开头语 三三要素 要要订购下订单 描描图画 听听需求 说说卖点超卖搭销销 结束束语A、电话话铃响第第二声接接（响两两声）原 因：第一声声唐突，第第三声让让顾客等等。B、用上上扬的声声调引出出开头语语（开头头语）原 因：公司名名放在前前，顾客客确定没没有拨错错电话；上扬的的声调感感受到活活力和信信心。C、尽快快拿到三三要素“请问您您贵姓？”“电话话多少”“您在在哪个区区的”（三要素素）原 因：防止电电话中途途掉线无无法联系系； 方便做做calll bbackk（回铃铃）； 知道对对方贵姓姓，拉近近距离。D、“请请问您订订购

3、什么么产品？”（要订购购） 原 因因：直截截了当。E、最简简明地介介绍产品品最主要要卖点（说卖点）原 因：煽动购购买欲，增增强购买买信心。F、了解解顾客需需求（听听需求）原 因：只有了了解需求求，才知知道如何何针对解解答，消消除购买买障碍。G、描述述使用产产品后的的美好图图画（描描图画）原 因：电话中中人大多多是感性性的，给给出图画画，感染染情绪，促促成订单单。H、确定定送货数数量、金金额、时时间，重重复确认认电话、地地址（下下订单）原 因：避免出出偏差，损损失订单单或时间间。I、在完完成基础础订单后后，尽量量多的实实现超卖卖和搭销销（超卖卖、搭销销）原 因：给自己己、给公公司带来来更多的的利

4、润。J、规范范结束语语（结束束语）原 因：无论订订购与否否，都用用一致态态度对待待，做长长远生意意。（3）基基本元素素A、赞美美对方选对方可可能看重重，关心心的话题题，如孩孩子、家家庭、外外貌等等等，拉近近距离。B、语气气亲切人都愿意意同亲切切态度的的人沟通通。C、简洁洁高效 只有如如此，才才能提高高接线量量，提升升业绩。D、聆听听引导学会听别别人说话话，适时时加以引引导，让让对方觉觉得你是是一个可可以信赖赖、可以以倾诉的的人。E、控制制节奏谈话被你你掌握节节奏，而而不是被被对方牵牵着走。F、多举举实例例子最有有说服力力，举与与顾客地地域相近近、情况况相近、易易于接受受的例子子最能打打动人，通

5、通过举例例还可增增强购买买信心。G、打破破底线当双方将将问题基基本都交交流完，而而顾客还还在犹豫豫的情况况下，一一定要打打破对方方心理底底线“您还在在犹豫什什么呢？”2、判断断顾客类类型（1）顾顾客类型型l 强购买型型l 豪爽型l 富有型l 主见型l 犹豫不决决型l 随意型（2）针针对性处处理方法法A、强购购买型：消除除对产品品效果的的怀疑。B、豪 爽 型：尽快称称兄道弟弟。C、富 有 型：赞美她她，满足足虚荣心心。D、主 见 型：摆事实实、讲道道理。E、犹豫豫不决型型：帮她她作决定定，适度度刺激。F、随 意 型：真诚对对待，促促成转化化，以利利将来订订购。3、 实实操技巧巧（1）三三要素技技

6、巧内 容：牢记重重要性，选选择适当当时机。（2）回回铃（ccalll baack）技技巧内 容：A、热线线时间或或全部电电话占线线时，就就委婉、坚坚决地争争取回铃铃：“现在是是热线时时间，很很多电话话进来，您您的号码码是，我过过15分分钟再给给您回电电话，详详细解释释产品好好吗？”B、遇到到疑难问问题，采采取回铃铃，留出出时间来来请教同同事或请请示主管管。（3）打打断技巧巧内 容：遇到顾顾客话太太多你想想打断时时，可采采取先赞赞同后接接话题，如如：“嗯，对对，我觉觉得”，将话话题引到到自己这这边来。（4）赞赞美技巧巧内 容：用心说说话，让让对方接接收到；找顾客客看重、关关心的事事情加以以赞美。

7、（5）举举例技巧巧内 容：举例要要真实，如如与顾客客相近区区域的购购买者情情况。（6）刺刺猬猪技技巧内 容：对于难难于回答答的问题题，如“效果保保障”，可采采用反问问。（7）二二选一技技巧内 容：顾客犹犹豫时，可可尝试“您是要要两套还还是要一一套？”（8）超超卖技巧巧内 容：强购买买型顾客客是超卖卖的最佳佳对象。（9）搭搭销技巧巧内 容：找与顾顾客已购购产品相相关联或或从顾客客不经意意透出的的信息或或有意识识引导得得到的信信息来进进行搭销销。豪爽爽型、富富有型顾顾客是搭搭销的最最佳对象象。（10）面面对拒绝绝内 容：当你最最怕什么么时，你你就第一一时间去去做，你你就不再再害怕；解决心心理障碍碍

8、后，接接着要分分析找到到拒绝根根本，加加以解决决。（11）如如何结束束内 容：A、学会会见好就就收-如果果能用一一颗子弹弹打倒对对方，就就不要用用第二颗颗。a、举一一个例子子让顾客客信服，达达成销售售，不要要多举b、利用用一个赠赠品已达达成销售售，就不不要多送送B、试探探性的结结束法a、我们们现在就就给您送送过去？b、您还还需要其其他产品品吗？c、给您您送两套套还是一一套？会 员 回 访访 流 程一、回访访目的服务巩固固客户群群体，挖挖掘潜在在顾客并并实现再再次销售售。扩大产品品美誉度度，树立立公司品品牌。二、回访访要素专业、耐耐心、亲亲切三、人员员素质要要求l 吐字清晰晰、声线线甜美、反反应

9、敏捷捷、思路路清晰l 表达能力力、应变变能力、沟沟通能力力、亲和和力、感感染力l 细心、责责任心、上上进、冷冷静、自自信、成成熟、果果断、主主动l 积极、正正面、聆聆听、礼礼貌、耐耐心、认认真、专专注、引引导l 全面知识识、顾客客心理 l 当顾客是是朋友回访操作作要点一、基本本要求必守法则则：开头头语 回访访过程 结结束语1、开头头语1)方便便（手机机）“您好，请请问您是是吗？”（对方方肯定），报报公司名名称（客客人认同同方便），“您那边有座机吗？要不我给您打过去吧！”（声调上扬）2)不方方便（手手机）（客人不不是很方方便），“那您看什么时间方便，我再给您打过去吧！”3)方便便（电话话）“您好

10、，报报公司名名称，请请问在吗？（是本本人）。4)不方方便（电电话）（客人不不是很方方便），“那您看什么时间方便，我再给您打过去吧！”5)本人人不在（电电话）（本人不不在），首首先应尊尊重客人人隐私，不不可随便便泄露客客人的秘秘密，并并落实客客户回来来的时间间再和她她联系。2、结束束语1)未订订顾客“我叫，电电话是，您您的朋友友或亲戚戚有任何何收藏方方面的问问题都可可以来电电咨询我我，包括括再次订订购我也也可以帮帮您办理理。（节节日快乐乐/周末末愉快/身体健健康！）”2)再订订顾客“我叫，电电话是，您您有任何何关于收收藏方面面的问题题一定要要来电咨咨询我哦哦！（节节日快乐乐/周末末愉快/身体健健

11、康！）”l 只有顾客客放下电电话后，才才能收线线。二、基本本流程通电话 问问姓名 报报公司 说目的的给信心 教教方法 听听反馈 问问情况巧引导 （下下订单） 结束语语1、通电电话 购买买产品后后10300天左右右开始做做回访。 手机无无人接听听或顾客客挂断的的情况下下，等回回电或改改日再拨拨（考虑虑到客人人接电话不不方便）。看当地地的情况况，选择择适宜的的回访时时间。2、 问问姓名用坚定有有礼貌的的语气说说出你要要找的客客户名字字。3、报公公司 自自信、语语气充满满自豪感感，增强强顾客信信心。4、 说说目的产品保养养，新品品介绍，并并提供帮帮助。5、 问问情况 自己用用还是送送人？6、 听听反

12、馈 对产产品的建建议或意意见 对产品品的满意意程度 还还有哪方方面的需需求7、 教教方法保养方法法8、 给给信心产品价值值9、 巧巧引导 再次次购买产产品10、下下订单 还还是给您您送到上上次的收收货地址址吗？（VVIP服服务），核核对顾客客的资料料。11、结结束语 规规范结束束语，对对所有顾顾客态度度一致，为为下次再再访做铺铺垫。 三、基本本元素A、 耐心细致致真诚关心心，耐心心指导。B、互动动交流创造一个个轻松、互互动、友友好的环环境。C、不卑卑不亢把握尺度度，我们们和顾客客是平等等的，不不要用乞乞求的方方式。自信你能告告诉顾客客他所不不知道的的事情。D、专业业知识专业是根根本！E、语气气

13、亲切人都愿意意同态度度亲切的的人沟通通。F、赞美美对方选对方可可能看重重、关心心的话题题，如孩孩子、家家庭、外外貌等等等，拉近近距离。G、聆听听引导认真聆听听，反应应敏捷，适适时加以以引导，让让对方觉觉得你是是一个值值得信赖赖和倾诉诉的人。H、控制制节奏思路清晰晰，谈话话内容被被你掌握握。I、举实实例例子最具具说服力力。举与与顾客地地域相近近、情况况相近、易易于接受受的例子子最能打打动人，通通过举例例增强顾顾客的信信心。四、判断断顾客类类型1、顾客客类型l 强购买型型l 豪 爽爽 型型l 富 有有 型型l 主 见见 型型l 犹豫不决决型2、针对对性处理理方法A、 强购买型型：趁热热打铁B、 豪

14、 爽爽 型型：言辞辞不拖泥泥带水C、 富 有有 型型：赞美美她，描描图画，促促进再订订购欲望望D、主 见 型：摆事实实，提供供专业知知识E、犹豫豫不决型型：节奏奏感加强强，帮她她作决定定五、实操操技巧（1）引引起兴趣趣技巧内 容：简短有有礼貌的的介绍自自己后，应应在最短短的时间间引起顾顾客的兴兴趣。（2）打打断技巧巧内 容：遇到问问题多的的顾客，抱抱怨很多多、反应应强烈时时，不要要立刻驳驳斥，应应先诚恳恳聆听适适时打断断，可采采取先理理解后接接话题，如如：“嗯，您您的心情情我非常常能够理理解，我我想了解解一下”找出问问题根本本，提供供有效合合理的说说服办法法。（3）停停顿技巧巧内 容：适当停停

15、顿能整整理自己己的思维维，引起起对方的的好奇和和共鸣。（4）聆聆听技巧巧内 容容：培养养积极的的倾听态态度，掌掌握顾客客真正的的想法。（5）赞赞美技巧巧内 容：用心赞赞美，自自然大方方，为有有效互动动作铺垫垫。（6）举举例技巧巧内 容：举例要要真实，如如与顾客客相近区区域的购购买者情情况。（7）二二选一技技巧内 容：您是要要一套还还是二套套？ （8）超超卖技巧巧内 容：强购买买型顾客客是超卖卖的最佳佳对象。（9）面面对拒绝绝内 容：表示理理解，保保持心态态；服务务不打折折，给客客人留好好印象。（10）结结束电话话技巧内 容：达到目目的后，适适时结束束通话。直营中心心岗位职职责员工岗位位职责:为

16、提高工工作效率率，严密密管理，实实施分层层负责办办法，划划分各级级员工职职责如下下：营销总监监岗位职职责：1、 负责直销销中心的的整体运运营工作作。2、 负责协调调各部门门共同完完成全年年销售任任务。3、 合理安排排各部门门的工作作，使各各部门高高效快速速运转，迅迅速反应应，马上上行动。4、 制定直销销中心销销售任务务（全年年、季度度、月），监监督执行行，及时时发现问问题，及及时解决决问题。5、 制定各项项规章制制度，考考核标准准，薪资资体系，奖奖惩机制制等。6、 协助各部部门经理理解决各各部门遇遇到的棘棘手难题题，及各各部门间间的协调调工作。电话销售售部主管管岗位职职责:1、 负责销售售部的

17、整整体运营营工作。2、 制定电话话营销中中心的销销售目标标，及各各项销售售任务的的分解。3、 建立健全全完善电电话中心心系统。4、 会员档案案的管理理及销售售工作。5、 网络销售售体系的的建立。6、 完成媒体体和电话话中心的的各项统统计分析析工作。7、 制定培训训计划，编编写培训训教材。8、 根据不同同的培训训对象，制制定不同同的培训训教案和和有针对对性的培培训方式式。9、 与各部门门的协调调及配合合工作。10、 完成总监监下达的的销售任任务。会员销售售部主管管岗位职职责:1、传达达上级的的各种指指示及通通知并监监督执行行。2、主管管须以身身作则，带带领和建建设团队队，提高高工作效效率，激激励

18、帮助助每一位位员工。3、整理理电话记记录、媒媒体分析析等有关关资料，按按日期、类类别整齐齐归档，以以备查看看。4、管理理电话中中心日常常工作。（包包含：员员工排休休、请假假、培训训、人员员淘汰及及组长事事务；电电话中心心制度的的完善、顾顾客特殊殊要求的的处理）5、 及时发现现并改善善电话中中心存在在的问题题，对员员工进行行定期培培训和业业务考核核。销售上上的问题题：新产产品的跟跟进、成成功率的的考核、销销售技巧巧。内部管管理上的的问题：确保进进线统计计准确、杜杜绝虚报报进线。6、 销售分析析：每日日、周进进行销售售统计分分； 媒媒体分析析：每周周进行媒媒体监播播分析。7、 定期向上上级作工工作

19、汇报报并提交交建设性性建议。电话中心心接线员员、会员员回访员员岗位职职责：1、遵守守该部门门业务有有关的作作业规定定，熟练练掌握专专业知识识及沟通通技巧。2、接好好每一通通电话，珍珍惜每次次销售机机会，以以确保达达成销售售，为顾顾客提供供优质服服务。3、认真真做好每每一线电电话记录录。包括括：顾客客姓名、电电话、地地址、打打入电话话时间、性性别、订订购、咨咨询还是是售后或或其它及及订购数数量、金金额、送送货方式式、是否否加收送送货费、金金额、广广告时间间、媒体体。4、 分析电话话记录：产品日日、周、月月的成功功率，产产品日、周周、月的的总体成成功率。总结顾顾客咨询询的主要要问题，分分析不成成单

20、原因因及时改改进。总结售售后问题题（周结结）。电话进进线量男男女比例例，订购购男女比比例。按产品品分类：日、周周、月销销售总单单、总货货、总金金额。5、 每日记录录接线心心得。（每每天分享享经典的的例子，共共同解决决遇到的的难题、每每周创作作一个剧剧本）。6、 团结合作作，及时时调整心心态，有有责任营营造一个个轻松，正正面竞争争的氛围围。7、 熟练操作作电脑（wordexcel等办公软件）、打印机、传真机、复印机等办公设备，了解简单维修，遇机器故障无法自行处理应及时通报相关部门维修，爱护公物。8、 接线员须须按时上上班，服服从领导导分配，保保持办公公环境内内的清洁洁整齐。媒介岗位位职责：1、

21、负责电视视媒体及及平面媒媒体的采采购。2、 负责电视视媒体及及平面媒媒体的采采购，投投放，监监播，信信息统计计工作。3、 负责公司司品牌推推广，市市场调研研等工作作。4、 负责产品品定位及及市场启启动方案案。5、 与各部门门的协调调及配合合工作。员 工 规 章章 制 度员工守守则（一）遵遵守公司司一切规规章及工工作守则则。（二）服服从上级级安排，如如有异议议，可以以书面形形式陈述述；尊重重同事，具具团队精精神。（三）愘愘尽职守守，严格格保守商商业机密密。一切切以公司司利益为为重，不不得假借借公司名名义谋求求私利。（四）不不得私自自经营与与公司业业务有关关的商业业或兼职职。（五）维维护公司司美誉

22、，不不作任何何有损公公司形象象及信誉誉的行为为。（六）勤勤俭节约约，爱惜惜公物，不不侵占公公物。（七）全全体员工工应通力力合作，同同舟共济济，工作作场所严严禁吵闹闹、斗殴殴、攀谈谈 ，喧喧（八）工工作时间间严禁吃吃东西，看看杂志、电电视、报报纸和从从事与工工作无关关的活动动。（九）工工作时间间未经批批准不得得接见亲亲友或擅擅自与来来访者谈谈话；特特殊情况况应经主主管人员员批准后后在指定定地点接接见，时时间不得得超过115分钟钟。（十）工工作时间间不得任任意离位位任，不不得接听听或拨打打私人电电话，特特殊情况况须请示示主管。（十一）注注重自身身品德修修养，培培养健康康爱好。（十二）以以上条例例如

23、遇违违规，经经主管查查证属实实，视其其情节轻轻重，分分别给予予惩处。作息制制度依照媒体体投放情情况、季季节变化化及业务务需要，制制定相应应的一班班制，或或多班轮轮值制。员工激激励和惩惩罚制度度为使员工工长期保保持对工工作的积积极性，建建议以底底薪+提提成的方方式鼓励励其为公公司创造造更大的的效益，并并实行末末位淘汰汰制。奖励制度度：（可可参考）1. 每月评比比销售冠冠军奖。2. 对销售或或管理提提出建设设性建议议，经采采纳施行行确有成成效者。3. 有利于本本公司或或公众利利益之行行为，且且有事例例为证者者。4. 检举违规规或损害害公司利利益者。惩罚制度度：（可可参考）1擅离离职守或或疏忽大大意

24、使公公司蒙受受重大损损失者。2偷窃窃或侵占占同仁或或公司财财物经查查事实者者。3任何何有损公公司利益益和名誉誉的行为为。4其他他违反公公司规章章制度的的行为。中金基业业科技发发展(集集团)有有限公司司直营中心心组织架架构、岗岗位职责责及绩效效考核制制度直营中心心宗旨: 中金基基业直营营中心是是中金基基业集团团内部以以4000电话中中心为基基础的多多元化销销售平台台,集电电话销售售、会员员销售、网网络销售售、目录录邮购、顾顾客档案案管理等等多种销销售形式式齐头并并进，互互相促进进，共同同发展。组织架构构:营 销 总 监会员销售部电话营销部招 商培 训媒 介 部岗位编制制：一、 直营中心心设营销销

25、总监一一名，负负责中心心全面工工作，及及人员培培训电视视购物招招商等工工作，其其管理、考考核、薪薪资标准准按高层层管理类类，由总总部负责责。二、 营销中心心设媒介介一名，负负责全国国媒体采采购，负负责与总总部企划划部衔接接工作，直直接对营营销总监监及销售售副总负负责。三、 直营中心心电话销销售部，负负责接听听全国媒媒体4000电话话。设主主管一名名。四、 直营中心心会员销销售部，负负责会员员销售及及顾客档档案管理理等工作作，设主主管一名名。提成与绩绩效考核核媒体广告告费用：电话销销售负担担70% 会员员销售负负担300%电话销售售人员待待遇：无责任底底薪(110000-12000元)+午餐餐补

26、助+销售提提成销售提成成：销量考核核累进提提成:销售人员员销量考考核累进进提成办办法以每每达到一一个销售售台阶,提成比比例累进进增加的的方式,将产品品按价格格分为三三档,即即:定价价在1550000元以下下的产品品,定价价在1550000-250000元元的产品品和定价价在2550000元以上上的产品品。 售价累进150000元以以下产品品150000250000元元产品250000元以以上产品品1-100套20元/套25元/套30元/套11-200套25元/套30元/套35元/套21-300套35元/套40元/套45元/套31-400套40元/套50元/套55元/套41-600套50元/套6

27、0元/套70元/套60-1000套60元/套70元/套80元/套100套套以上70元/套80元/套90元/套电话销售售主管底底薪：(20000-30000元元)+午午餐补助助+销售售提成电话销售售主管提提成：第一种方方式：主管提成成按所带带领销售售团队总总销量累累进提成成。 售价累进150000元以以下产品品150000250000元元产品250000元以以上产品品1-100套25元/套30元/套40元/套11-200套30元/套35元/套50元/套21-300套40元/套45元/套60元/套31-400套50元/套55元/套70元/套41-600套60元/套70元/套90元/套60-1000

28、套70元/套80元/套110元元/套100套套以上80元/套90元/套120元元/套第二种方方式：成本费用用考核：25%以以下为优优26%355%为合合格36%以以上为不不合格成本考核核为优：提负责责所管辖辖团队销销售额的的千分之之三（33）成本考核核为合格格：提负负责所管管辖团队队销售额额的千分分之二（22）成本考核核不合格格：提负负责所管管辖团队队销售额额的千分分之一（11）会员销售售主管底底薪：(20000-30000元元)+午午餐补助助+销售售提成会员销售售主管提提成：第一种方方式：主管提成成按所带带领销售售团队总总销量累累进提成成。 售价累进150000元以以下产品品15000025

29、0000元元产品250000元以以上产品品1-100套25元/套30元/套40元/套11-200套30元/套35元/套50元/套21-300套40元/套45元/套60元/套31-400套50元/套55元/套70元/套41-600套60元/套70元/套90元/套60-1000套70元/套80元/套110元元/套100套套以上80元/套90元/套120元元/套第二种方方式：成本费用用考核：15%以以下为优优16%200%为合合格21%以以上为不不合格成本考核核为优：提负责责所管辖辖团队销销售额的的千分之之三（33）成本考核核为合格格：提负负责所管管辖团队队销售额额的千分分之二（22）成本考核核不合

30、格格：提负负责所管管辖团队队销售额额的千分分之一（11）营销总监监底薪：50000元+午餐补补助+销销售提成成营销总监监提成：第一种方方式：营销总监监提成按按直营中中心整体体销售产产品套数数累进提提成 售价累进150000元以以下产品品150000250000元元产品250000元以以上产品品1-100套30元/套40元/套50元/套11-200套35元/套50元/套60元/套21-300套45元/套60元/套70元/套31-400套55元/套70元/套80元/套41-600套70元/套90元/套100元元/套60-1000套80元/套110元元/套130元元/套100套套以上90元/套120

31、元元/套150元元/套第二种方方式：成本费用用考核：25%以以下为优优26%355%为合合格36%以以上为不不合格成本考核核为优：提负责责所管辖辖团队销销售额的的千分之之三（33）成本考核核为合格格：提负负责所管管辖团队队销售额额的千分分之二（22）成本考核核不合格格：提负负责所管管辖团队队销售额额的千分分之一（11）媒介人员员待遇:底薪:(25000-30000元元)+午午餐补助助提成时间间核算周周期：每二个月月为一个个核算周周期，提提成核算算期为110天，与与工资一一同发放放。本制度从从20007年66月1日日起试行行，试行行期二个个月，在在试行期期内，及及时发现现问题及及时解决决问题。为

32、为确保制制度公正正、透明明、落到到实处、集集团总部部及直营营中心各各备一份份，供销销售人员员随时查查对。本本制度解解释权归归中金基基业科技技发展有有限公司司所有。 中金基基业科技技发展（集集团）有有限公司司直营中心心与总部部各部门门衔接流流程媒介与企企划衔接接流程:企划（平平面广告告制作） 媒媒介（媒媒体采购购）媒介介将投放放信息反反馈企划划部企划部：平面广广告及电电视广告告的制作作。负责责及时提提供高质质量的平平面广告告。企划部责责任：1、 平面广告告文案及及时提供供给媒介介投放。2、 文案内容容有销售售力，进进线率高高。媒介：媒媒体的采采购及版版面的确确定。媒介部责责任：1、 及时与企企划

33、部沟沟通，确确定投放放时间，版版面尺寸寸。2、 及时将投投放信息息反馈到到企划部部。销售与物物流衔接接流程:销售(下下送货单单) 物流(按指定定时间送送货) 物物流及时时将送货货信息反反馈销售售部销售部：电话接接线销售售及会员员销售。销售部责责任：1、 准确统计计顾客电电话、姓姓名、地地址及送送货时间间。2、 每天下午午16：00点点前把定定货单传传给物流流，166：000后视为为第二天天定购。如如遇特殊殊情况与与物流协协调解决决。物流部：负责准准时把产产品送到到顾客手手中，确确保送货货成功率率。物流部责责任：1、 负责准时时把产品品送到顾顾客手中中，确保保送货成成功率。及及时与销销售部沟沟通

34、送货货情况。媒体采购购流程一、媒体体采购人人员应具具备的素素质：媒体采购购人员必必须具备备相应的的个人素素养，应从以以下六方面予予以强化化。第一、要要有一颗颗冷静而而清醒的的头脑。 第二、要有一一腔充满满正义的的热血表表现为较较强的责责任感、使使命感和和正义感感。第三、要要有充沛沛的体力力。第四、要要有一双双乐此不不疲的妙妙手。 第五、要要有一颗颗永不满满足的虚虚心。 第六、要要有一身身过得硬硬的基本本功。二、采购购流程制定投放放计划搜集信信息筛选媒媒体确定媒媒体确定合合作单位位（投放放额度）制定草拟方案总监审核签约具体如下下：1.制定定平面媒媒体年、季季、周投投放计划划2.搜集集信息 根据我

35、们们的产品品来选择择媒体及及以往营营销中心心客户服服务咨询询单来作作为参考考3.筛选选媒体具体从发发行量、知知名度、受受众群、等等多方面面搜集媒媒体信息息4.确定定媒体通过以上上的综合合分析来来确定适适合我们们的媒体体5.选择择合作单单位并确确定投放放额度 置换广广告：以以我们现现有的产产品同合合作单位位进行广广告版面面的置换换报社合作作：确定定投放额额，争取取最低折折扣与广告公公司合作作：知名名度，规规模、及及成功案案例等等等至少通过过三家以以上媒体体或者广广告公司司进行比比较分析析6.由媒媒介部负负责人和和直营总总监共同同协商确确定媒体体7.由媒媒介部拿拿出三套套以上媒媒体草拟拟合作方方案

36、。并并初步选选择三家家合作单单位8总监审审核：由媒介部部和直营营总监以以会议形形式来讨讨论其着着重从价价格、版版面、整整体策划划效果等等多方面面考虑9.确定定合作单单位并签签约具体：（1） 原则邀约约合作单单位前来来我单位位进行签签约，其其现场由由媒介部部一名和和其他部部门一名名以上人人员在场场，可适适具体情情况而定定（2） 真实记录录合作单单位负责责人信息息（职务务，部门门、联系系电话）（3） 媒介部门门要及时时和销售售部一线线工作人人员及时时沟通并并随时根根据市场场销售情情况来了了解自己己在选择择媒体的的成功与与失败（4） 媒介部门门要及时时与总部部企划部部沟通媒媒体投放放、文案案、版面面等相关关事宜（5） 每周向总总监写出出书面总总结并作作出下周周工作计计划