病房回访制度.docx

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1、病房回访制度聊临公司旅游包车客户回访制度一、目的1、增强员工的服务意识和质量观念，进一步拉近与客户的距离，帮助客户解决一些实际困难，提高客户对公司服务的满意度。2、全面了解客户的服务需求。3、提高公司信誉，传播公司客户服务理念。二、回访流程1、由旅游科根据包车情况，提供详细的客户资料，包括包车方名称、位置、包车方负责人及联系电话、公司业务负责人、包车车号、驾驶员名称等，提交经理。2、由经理根据客户资料确定要回访的客户名单及回访人员。3、由回访人员根据客户资料及时联系客户，准备相关资料并实施具体回访。4、回访任务完成，向经理汇报回访情况。三、回访人注意事项1.回访人员要准时到达回访地点。2.回访

2、人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写集约客车包车客户回访记录，内容包括对服务质量是否满意；车辆卫生是否满意；驾驶员在遵章行驶方面是否符合您的要求；对我们今后工作改进是否还有更好的建议等。3.回访结束后，回访人员要及时将回访的相关资料归还公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报经理批准。四、整理回访记录1.回访人员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据集约客车包车客户回访记录，对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。2.经理审阅由经理对回访人员的集约客车包车客户回访记录进行审查，并提出指导意见。3.资料保存和使用（1）旅游科对集约客车包车客户回访记录进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。（2）相关业务人员参考客户回访的相关资料制定或调整客户销售策略。五、其他规定1.回访人员要坚持原则，认真如实填写回访记录。2.对客户反映的意见、建议要及时进行整改、处理。如需回复的，要将处理完一个工作日内给客户进行回复。3.按照规章制度严格对回访信息进行考核。聊临快客分公司2021年1月19日