提升员工素质幻灯片.ppt

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1、提升员工素质提升员工素质第1页，共29页，编辑于2022年，星期六2007年年12月月28日在北京举办的日在北京举办的全国商界峰全国商界峰会论坛会论坛中总结出当今企业中总结出当今企业85%所面临的四大所面临的四大问题：问题：一、公司内部管理不够规范一、公司内部管理不够规范二、公司机制体制不够健全二、公司机制体制不够健全三、人员的流动性大三、人员的流动性大四、整体员工的素质跟不上公司的发展四、整体员工的素质跟不上公司的发展第2页，共29页，编辑于2022年，星期六素质：一、职业道德一、职业道德态度态度二、职业技能二、职业技能能力能力工作态度、责任心、敬业精神、团队精神、忠诚度工作态度、责任心、敬

2、业精神、团队精神、忠诚度工作态度、责任心、敬业精神、团队精神、忠诚度工作态度、责任心、敬业精神、团队精神、忠诚度管理能力、销售能力、沟通能力、技术能力、学习能力管理能力、销售能力、沟通能力、技术能力、学习能力管理能力、销售能力、沟通能力、技术能力、学习能力管理能力、销售能力、沟通能力、技术能力、学习能力第3页，共29页，编辑于2022年，星期六 态度的定义：态度的定义：你内心的想法外在的表现给别人的一种感觉你内心的想法外在的表现给别人的一种感觉叫做态度。叫做态度。态度：军人态度：军人服从服从 五星级酒店服务员五星级酒店服务员微笑服务微笑服务 公司员工公司员工一、职业道德一、职业道德态度态度第4

3、页，共29页，编辑于2022年，星期六态度五个等级：一定要一定要除非除非试试看试试看但愿但愿无所谓无所谓第5页，共29页，编辑于2022年，星期六找到自己的坐标努力向前进发！态度态度能力能力人财人财A人才人才D人材人材B人裁人裁C第6页，共29页，编辑于2022年，星期六 公司人才有四种态态 度度能能 力力很好很好一般一般合格品合格品一般一般一般一般废品废品很差很差很好很好毒品毒品很好很好很好很好企业管理首重人事管理，人事管理首重处恶。企业管理首重人事管理，人事管理首重处恶。企业管理首重人事管理，人事管理首重处恶。企业管理首重人事管理，人事管理首重处恶。松下幸之助松下幸之助松下幸之助松下幸之助

4、精品精品第7页，共29页，编辑于2022年，星期六王永庆王永庆案例（1）：王永庆的故事王永庆的故事 王永庆：被誉为台湾的王永庆：被誉为台湾的王永庆：被誉为台湾的王永庆：被誉为台湾的“经营之神经营之神经营之神经营之神”，台湾的，台湾的，台湾的，台湾的“塑料塑料塑料塑料大王大王大王大王“，台塑集团董事长，台塑集团董事长，台塑集团董事长，台塑集团董事长，19161916年年年年1 1月出生于台湾省台北市，月出生于台湾省台北市，月出生于台湾省台北市，月出生于台湾省台北市，原籍福建省安溪县原籍福建省安溪县原籍福建省安溪县原籍福建省安溪县,其父王长庚以种茶为生，生活颇为其父王长庚以种茶为生，生活颇为其父王

5、长庚以种茶为生，生活颇为其父王长庚以种茶为生，生活颇为艰辛。小学三年级没有毕业就外出做工，第一份工作艰辛。小学三年级没有毕业就外出做工，第一份工作艰辛。小学三年级没有毕业就外出做工，第一份工作艰辛。小学三年级没有毕业就外出做工，第一份工作是在一家小米店做学徒，当买米的活计。是在一家小米店做学徒，当买米的活计。是在一家小米店做学徒，当买米的活计。是在一家小米店做学徒，当买米的活计。在台湾的富豪中他雄居首席，是台湾唯一进入在台湾的富豪中他雄居首席，是台湾唯一进入在台湾的富豪中他雄居首席，是台湾唯一进入在台湾的富豪中他雄居首席，是台湾唯一进入“世界企业世界企业世界企业世界企业5050强强强强”的企业

6、。的企业。的企业。的企业。20082008年年年年5 5月月月月1212日四川汶川发生地震后日四川汶川发生地震后日四川汶川发生地震后日四川汶川发生地震后,王永庆捐款一亿王永庆捐款一亿王永庆捐款一亿王永庆捐款一亿元人民币用于恢复建设。元人民币用于恢复建设。元人民币用于恢复建设。元人民币用于恢复建设。第8页，共29页，编辑于2022年，星期六案例（2）：）：高总在美国的遭遇高总在美国的遭遇 山东西苑集团山东西苑集团 董事长董事长 高宜传先生。高宜传先生。现有职工现有职工1500人人 年出口产值年出口产值8亿人民币。亿人民币。2003年年10月月15日日神州五号成功发射，成为继神州五号成功发射，成为

7、继俄罗斯、美国全球第三个成功实现环球探测的国俄罗斯、美国全球第三个成功实现环球探测的国家。当时对整个世界产生了很大的影响。因此，家。当时对整个世界产生了很大的影响。因此，杨利伟也成了民族英雄。杨利伟也成了民族英雄。为什么同样的生产流水线、同样的机器，德国为什么同样的生产流水线、同样的机器，德国就能产出奔驰，而中国不能？就能产出奔驰，而中国不能？第9页，共29页，编辑于2022年，星期六细细节节决决定定成成败败作作者者：汪汪中中求求案例（案例（1 1）：）：上海的地铁上海的地铁案例（案例（2 2）：）：只有完美才是唯一及格的标准只有完美才是唯一及格的标准。细节体现专业，专业成就事业细节体现专业，

8、专业成就事业第10页，共29页，编辑于2022年，星期六1 1、要求下属之前先要求自己、要求下属之前先要求自己、要求下属之前先要求自己、要求下属之前先要求自己言行一致言行一致 以身作则以身作则2 2、管理是严肃的爱、管理是严肃的爱、管理是严肃的爱、管理是严肃的爱案例：案例：案例：案例：母子之爱母子之爱母子之爱母子之爱第11页，共29页，编辑于2022年，星期六第一、职业道德态度（回顾）一、认真第一一、认真第一 聪明第二聪明第二二、注重细节二、注重细节 追求完美追求完美三、严格要求自己和下属 态度决定一切。米卢第12页，共29页，编辑于2022年，星期六 一、思考力一、思考力 案例：案例：一幅漫

9、画一幅漫画16651665年年二、职业技能二、职业技能能力能力索尼的员工索尼的员工 想象力比知识更重要。想象力比知识更重要。爱因斯坦爱因斯坦 2121世纪世纪世纪世纪所有的科学家都在研究为什么所有的科学家都在研究为什么所有的科学家都在研究为什么所有的科学家都在研究为什么人人人人和和和和人人人人有这么大的差距有这么大的差距有这么大的差距有这么大的差距？第13页，共29页，编辑于2022年，星期六二、自主力二、自主力案例：案例：案例：案例：车间里的秘密车间里的秘密车间里的秘密车间里的秘密修机器修机器修机器修机器 自主力自主力 就是自动自发的做事情，这是一种负责任的表现就是自动自发的做事情，这是一种

10、负责任的表现第14页，共29页，编辑于2022年，星期六三、合作力案例：案例：案例：案例：我们是一个整体我们是一个整体我们是一个整体我们是一个整体一时的抱怨一时的抱怨一时的抱怨一时的抱怨团队建设的特点团队建设的特点团队建设的特点团队建设的特点 目标一致目标一致目标一致目标一致团队心理契约团队心理契约团队心理契约团队心理契约 口径一致口径一致口径一致口径一致共同认知系统共同认知系统共同认知系统共同认知系统 作风一致作风一致作风一致作风一致习惯性行为方式习惯性行为方式习惯性行为方式习惯性行为方式没有完美的个人，只有完美的团队。没有完美的个人，只有完美的团队。第15页，共29页，编辑于2022年，星

11、期六 成功是什么，成功就是实现你的预期目标。一切的成就，一切的努力成功是什么，成功就是实现你的预期目标。一切的成就，一切的努力都是为了目标的达成。然而，可悲的是，在现实生活中，很多人甚至连目都是为了目标的达成。然而，可悲的是，在现实生活中，很多人甚至连目标都没有。很多人之所以没有成就，原因就是他们没有明确的目标。标都没有。很多人之所以没有成就，原因就是他们没有明确的目标。哈佛大学哈佛大学19531953年曾经做过这样一个关于目标对人生结果影响的调查，年曾经做过这样一个关于目标对人生结果影响的调查，一群意气风发的天之骄子从哈佛大学毕业了，他们即将开始走向社会。他一群意气风发的天之骄子从哈佛大学毕

12、业了，他们即将开始走向社会。他们的智力、学历、环境条件都相差无几。在临出校门前，哈佛对他们进行们的智力、学历、环境条件都相差无几。在临出校门前，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查。结果是这样的：了一次关于人生目标的调查。结果是这样的：27%27%的人没有目标；的人没有目标；60%60%的人目的人目标目标模糊；标目标模糊；10%10%的人有清晰但比较短期的目标；的人有清晰但比较短期的目标；3%3%的人有清晰且长远的目的人有清晰且长远的目标。标。2525年后，哈佛大学再次对这群学生进行了跟踪调查。结果是这样的：年后，哈佛大学再次对这群学生进行了跟踪调查。结果是这样的：目标的力量目标的力量第16

13、页，共29页，编辑于2022年，星期六2525年前年前2525年后的生活状态年后的生活状态3%3%3%3%的年轻人有清晰且长远的目标的年轻人有清晰且长远的目标的年轻人有清晰且长远的目标的年轻人有清晰且长远的目标一直朝着同一个方向努力，成为社会各界的顶一直朝着同一个方向努力，成为社会各界的顶一直朝着同一个方向努力，成为社会各界的顶一直朝着同一个方向努力，成为社会各界的顶尖成功人士，他们不乏白手创业者、行业领袖、尖成功人士，他们不乏白手创业者、行业领袖、尖成功人士，他们不乏白手创业者、行业领袖、尖成功人士，他们不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。社会精英。社会精英。社会精英。10%10%10%10

14、%的人有清晰但比较短期的目标的人有清晰但比较短期的目标的人有清晰但比较短期的目标的人有清晰但比较短期的目标他们生活在社会上层，他们的短期目标不断达他们生活在社会上层，他们的短期目标不断达他们生活在社会上层，他们的短期目标不断达他们生活在社会上层，他们的短期目标不断达成，成为行业专业人士，有很好的工作。比如成，成为行业专业人士，有很好的工作。比如成，成为行业专业人士，有很好的工作。比如成，成为行业专业人士，有很好的工作。比如医生、律师、公司高级管理人员等。医生、律师、公司高级管理人员等。医生、律师、公司高级管理人员等。医生、律师、公司高级管理人员等。60%60%60%60%的人目标模糊的人目标模

15、糊的人目标模糊的人目标模糊他们生活在社会的中层或者下层，尽管能够安他们生活在社会的中层或者下层，尽管能够安他们生活在社会的中层或者下层，尽管能够安他们生活在社会的中层或者下层，尽管能够安稳的生活，但是没有取得什么成绩。稳的生活，但是没有取得什么成绩。稳的生活，但是没有取得什么成绩。稳的生活，但是没有取得什么成绩。27%27%27%27%的人没有目标的人没有目标的人没有目标的人没有目标他们生活在社会底层，生活得十分不如意，不他们生活在社会底层，生活得十分不如意，不他们生活在社会底层，生活得十分不如意，不他们生活在社会底层，生活得十分不如意，不断抱怨社会和他人，经常失业，家庭也不幸福。断抱怨社会和

16、他人，经常失业，家庭也不幸福。断抱怨社会和他人，经常失业，家庭也不幸福。断抱怨社会和他人，经常失业，家庭也不幸福。目标的力量目标的力量第17页，共29页，编辑于2022年，星期六四、沟通力四、沟通力什么叫做沟通？什么叫做沟通？沟通的重要性？沟通的重要性？沟通的目的？沟通的目的？沟通的三要素：沟通的三要素：1 1、文字内容、文字内容2 2、语音语调、语音语调3 3、肢体语言、肢体语言人有三种类型人有三种类型（NLPNLP神经语言学）神经语言学）：1 1、视觉型、视觉型2 2、听觉型、听觉型3 3、感觉型、感觉型第18页，共29页，编辑于2022年，星期六沟通就是用别人的方式，讲自己应该讲的话，达

17、成我们共同的目标。沟通就是用别人的方式，讲自己应该讲的话，达成我们共同的目标。什么叫做沟通：第19页，共29页，编辑于2022年，星期六沟通的品质决定你工作和生活的品质。沟通的品质决定你工作和生活的品质。沟通的品质决定你工作和生活的品质。沟通的品质决定你工作和生活的品质。沟通的重要性：第20页，共29页，编辑于2022年，星期六（）协调成员的行为。（）协调成员的行为。（）协调成员的行为。（）协调成员的行为。（）勉励员工改善绩效。（）勉励员工改善绩效。（）勉励员工改善绩效。（）勉励员工改善绩效。（）表达情感。（）表达情感。（）表达情感。（）表达情感。（）流通信息。（）流通信息。（）流通信息。（）

18、流通信息。沟通的目的：第21页，共29页，编辑于2022年，星期六沟通的三要素：沟通的三要素：1 1、文字内容、文字内容2 2、语音语调、语音语调3 3、肢体语言、肢体语言三个类型三个类型（NLPNLP神经语言学）神经语言学）：1 1、视觉型、视觉型2 2、听觉型、听觉型3 3、感觉型、感觉型沟通并不是一种本能，而是一种能力。沟通并不是一种本能，而是一种能力。频率、模仿、一瓶釉38003800元是怎样卖掉的？元是怎样卖掉的？1+1=1+1=？但是但是 同时同时 签字签字 签名签名 买，投资买，投资 第22页，共29页，编辑于2022年，星期六和气道永不变脸的沟通：1 1、我了解您的心情、我了解

19、您的心情、我了解您的心情、我了解您的心情 2 2、我理解您的意思、我理解您的意思、我理解您的意思、我理解您的意思 3 3、感谢您宝贵的意见、感谢您宝贵的意见、感谢您宝贵的意见、感谢您宝贵的意见 4 4、我知道您这么做是为我好、我知道您这么做是为我好、我知道您这么做是为我好、我知道您这么做是为我好和气道降温、降火第23页，共29页，编辑于2022年，星期六五、学习力社会上的优秀人士社会上的优秀人士80%80%的技能是在工作中学会的，工作就是愉快的带薪学习。的技能是在工作中学会的，工作就是愉快的带薪学习。经验是负债经验是负债 ,学习是资产学习是资产!李嘉诚李嘉诚过去成功的经验往往就是你现在失败的原

20、因过去成功的经验往往就是你现在失败的原因!故事（故事（1）：）：故事（故事（2）：）：两个两个 小和尚的故事小和尚的故事学历学历=能力？能力？第24页，共29页，编辑于2022年，星期六 学习的好处：学习的好处：1 1、初步的了解、初步的了解、初步的了解、初步的了解 2 2、重复为学习之母、重复为学习之母、重复为学习之母、重复为学习之母 3 3、开始使用、开始使用、开始使用、开始使用 4 4、融会贯通、融会贯通、融会贯通、融会贯通 5 5、再一次加强、再一次加强、再一次加强、再一次加强 1 1、学习会找到科学的工作方法、学习会找到科学的工作方法、学习会找到科学的工作方法、学习会找到科学的工作方

21、法 2 2、学习会减少自我摸索的时间、学习会减少自我摸索的时间、学习会减少自我摸索的时间、学习会减少自我摸索的时间 3 3、找到你人生的教练、找到你人生的教练、找到你人生的教练、找到你人生的教练学习的五大步骤：学习的五大步骤：在你成长的道路上你把时间给了什么，你就会成为什么样的人。在你成长的道路上你把时间给了什么，你就会成为什么样的人。第25页，共29页，编辑于2022年，星期六一、思考力一、思考力二、自主力二、自主力三、合作力三、合作力四、沟通力四、沟通力五、学习力五、学习力第二、职业技能第二、职业技能能力（回顾）能力（回顾）在成功的道路上如果没有能力获得成功，你将用一生面对失败。在成功的道路上如果没有能力获得成功，你将用一生面对失败。第26页，共29页，编辑于2022年，星期六第三：用爱心做事业、用感恩的心做人没有卑微的工作，只有不懂感恩的心灵。第27页，共29页，编辑于2022年，星期六春安博士第28页，共29页，编辑于2022年，星期六 谢 谢 大 家！THANK YOU！MP13635185833QQ272993891第29页，共29页，编辑于2022年，星期六