最新xx区旅游行业服务质量年活动方案(定稿)概要.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateXX区2012年旅游行业服务质量年活动方案(定稿)概要XX区2012年旅游行业服务质量年活动方案(定稿)概要XX区2012年旅游服务质量年活动实施方案为全面提升我区旅游服务质量,树立旅游行业良好形象,促进我区旅游服务业持续、健康、快速发展,特制定本方案。一、指导思想按照国家、省、市旅游服务质量年工作总体安排,以优化城区旅游环境为核心,以提升游客满意度为标准,以提高旅游

2、行业服务质量为重点,以“政府主导、部门协作、综合整治”为原则,紧紧围绕我区建设XX的目标,抓住加快现代服务业发展的契机,不断提升我区旅游服务质量和管理水平,树立旅游行业良好形象,促进XX 旅游业又好又快发展。二、工作目标通过组织开展“XX区2012年旅游服务质量年”系列活动,全面提升我区旅游行业服务水平,增强旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识,进一步完善旅游行业管理工作机制,规范旅游市场秩序,把XX区的旅游行业发展成为游客满意的现代服务业。三、活动内容及分工1、积极组织全区宾馆、饭店、旅行社、旅游景区(点、旅游购物场所、文化娱乐场所等涉旅窗口行业参加YY市“弘扬奥运精神,提升服务

3、水平”文明服务达标活动。责任单位:2、提升宾馆饭店服务质量。积极组织三星级饭店参加全市饭店行业服务名牌创建、服务明星评选和饭店服务技能大赛等评选活动,在XX区培育一批优质服务品牌饭店。采取多种方式,开展服务质量访查工作,着重解决二、三星级饭店服务水平与星级严重不符、服务标准低等问题,对服务质量不达标的单位给予警告、限期整改,直到取消星级。责任单位:3、提升旅行社服务质量,整治规范旅行社经营行为。协助市旅游局推进旅行社等级评定工作,完善旅行社诚信评价体系。提升导游服务质量,强化导游培训,选拔和推荐我区优秀导游员参加全市导游员大赛,争取推出一批“导游之星”技术能手。责任单位:4、提升旅游景区服务质

4、量,强化旅游景区标准化管理和数字化建设。积极推进XX景区5A级景区创建工作,XX景区等2A、3A级景区创建工作,完善旅游景区导向标识系统、解说系统和游客中心服务功能,加强旅游景区周边公共场所环境卫生监督管理,抓好景区周边卫生保洁,提升景区厕所档次,美化游览环境。开展旅游景区秩序专项整治,抓紧开展联合执法检查,加大检查力度,彻底清理景区的占路经营、游商浮贩、照像摊点、乞讨人员等扰乱景区秩序的行为,净化景区游览环境。在旅游景区开展游客满意度调查活动,定期发布调查信息,进一步提高景区服务游客满意度。责任单位:5、提升旅游餐饮、购物服务质量。组织举办美食节、美食周、“创新菜品”评选和餐饮技术比武等活动

5、,深入挖掘XX特色菜品和美食文化,为游客提供丰富的地方特色美食。组织开展“百城万店无假货”和“消费购物月”活动。组织开展餐饮经营单位食品卫生专项整治,预防旅游团队群体性食物中毒事故的发生。责任单位:6、提升旅游娱乐服务质量。加强娱乐场所和网吧经营活动的监督管理,联合开展夜总会和网吧等娱乐场所经营秩序专项整治,对未取得娱乐经营许可证,擅自从事娱乐场所经营活动以及超范围从事娱乐经营活动的场所,联合有关部门依法予以取缔。责任单位:7、加强出版物市场监管,净化出版物市场。围绕车站码头、旅游景点、购物场所、宾馆、饭店等重点区域,深入开展“扫黄打非”,坚决堵绝政治性非法出版物,扫除淫秽色情文化垃圾,打击侵

6、权盗版行为,努力营造良好的旅游市场文化环境,提升我区形象和品位。责任单位:8、开展旅游市场价格专项整治,重点整治主要景区景点及前海一线旅游景区周边的宾馆、餐饮店、商场、停车场等经营单位的价格秩序,严厉查处不按规定明码标价、价格欺诈、乱收费等价格违法行为,及时受理价格投诉举报,切实维护消费者的合法权益。责任单位:9、开展旅游购物经营行为专项整治,查处旅游购物场所出售假冒伪劣商品行为,查处旅游市场各类无证照经营行为,处理游客旅游购物投诉,取缔以高额回扣诈骗游客钱财的违法经营单位。责任单位:10、依法查处夜总会、洗浴中心色情敲诈、暴力宰客等涉旅违法犯罪行为,依法查处旅游执法过程中暴力抗法、妨害执行公

7、务等行为。责任单位:11、制定前海一线交通调流方案,完善前海一线的导向牌、路标、隔离带等交通设施,提高通行能力。在前海一线增加警力,加大疏导力度,有效应对旅游旺季前海一线交通堵塞问题。责任单位:12、加快我区旅游公共服务体系建设。建设1处具有旅游咨询、信息服务等功能的旅游咨询服务中心,及时为游客提供旅游公共服务。在各街道办事处创建社区旅游服务队伍,以为老服务、旅游出行、景区(点介绍等方面为游客提供志愿服务。组建1支由人大代表、政协委员和旅游专家担任的旅游行业义务监督员队伍,对我区旅游企业的服务质量进行督查暗访工作,全力维护游客的合法权益。积极组织开展“品质旅游、伴你远行”宣传活动,印制4500

8、0份YY市XX区文明旅游公约至街道、社区、车站码头等人员密集场所发放,为景区制作YY市XX区文明旅游公约提示牌,引导居民文明旅游、理性消费,营造文明、和谐的旅游环境。责任单位:13、加强旅游行业安全监管力度。一是各旅游企业消防安全责任制和消防安全规章制度的落实情况、疏散通道和安全出口的设置及管理情况、灭火器材配置和自动消防设施运行情况、消防教育培训和灭火疏散预案制定演练情况等。二是针对旅行社的用车合同,要求旅行社在租用车辆时,必须选择有正规营运手续、信誉好的车队,严格按照要求签订用车合同,明确事故责任追究制度和处理赔偿办法,旅行社责任险投保率必须达到100%,并积极向游客推荐人身意外险。三是对

9、景区(点和人员密集场所,进行拉网式排查,对用电、用火、取暖等设施设备进行全面检查,做好各旅游景区(点的森林防火工作,消除各类安全隐患。严防重、特大事故发生。责任单位:四、时间安排XX区2012年旅游服务质量年活动分为四个阶段:(一动员阶段(4月制定旅游服务质量年活动实施方案,各有关单位制定活动具体实施方案,部署相关工作。(二实施阶段(5月-10月各有关部门根据各自职责分工和制定的工作方案,推进相关工作。组织开展旅游市场秩序监督检查,依法处理违法、违规的单位和个人。(三总结阶段(10月-11月对本部门旅游服务质量年工作开展情况进行总结。五、工作要求 1、加强组织领导。成立由分管副区长任组长，区旅

10、游局局长、 区政府办公室副主任任副组长，公安、工商、卫生、文化、旅游、 质监、物价、城管、街道办事处等部门负责人为成员的“XX 区 2012 年旅游服务质量年工作领导小组”，领导小组下设办公室，办公室 设在区旅游局，负责旅游服务质量年的组织协调工作。 2、建立联动机制。以“提升旅游服务质量”为主题，联合区卫 生、建管、工商、城管、物价、公安、工商等职能部门，对全区星 级宾馆饭店，入境旅行社、旅游景区等涉旅企业进行旅游服务质量 专项整治行动。相关部门要严格按照职责分工，落实责任，采取有 力措施，进一步加大旅游市场的检查和整治力度，确保活动质量， 密切协作，紧密配合，搞好协调组织工作，形成工作合力。每月 25 日前上报各部门工作开展情况至市南区旅游局。 3、做好舆论宣传。充分发挥新闻媒体的作用，正确引导舆论， 加大活动的宣传力度，营造良好的活动氛围。 二一年五月十日 -