年度质量管理体系工作总结（四）.doc

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1、第 1 页 共 12 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。年度质量管理体系工作总结年度质量管理体系工作总结iso9001：201*质量管理体系工作总结xxxx 年，在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下，我们以质量方针“xxxxxxxxxxxx”为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了公司年度质量目标，全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了 xx 质量认证公司的一次“换证审核”，并于 x 月 x日召开了年度管理评审会议。现将 xxxx 年的质量管理体系工作总结如下：一、xxxx 年公司的质量目标完成情况1、xxxx 年产品返修率达到 0.12%，与去年的 0.12%相同。公司产品返

2、修率目标为0.2%，攻坚目标 0.15%，今年的产品返修率比公司目标下降 40%，比攻坚目标下降 15%；2、xxxx 年产品废品率达到 0.10%，与去年的 0.10%相同，公司产品废品率目标为：0.07%，攻坚目标为 0.05%，今年的产品废品率比公司目标提高了 30%；3、xxxx 年准时交货率达到 100%，与去年相同。公司准时交货率目标为 100%；4、xxxx 年 xx 月 xx 日，xx 部对公司主要客户（其中老客户 xx第 2 页 共 12 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。个，新客户 xx个）进行了外部顾客满意度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满意度调查。1.今年外部顾客满

3、意度 xx，比去年同期 xx 下降.xx%。公司的外部顾客满意度目标为：80，今年的外部顾客满意度比公司目标提高2.7%，今年公司的内部顾客满意度达 xx%，比去年同期 xx%提高 0.28%.公司的内部顾客满意度目标为：80，今年的内部顾客满意度比公司目标提高 3.5%。各部门满意度为：生产技术部的满意度为 xx%，比部门内部顾客满意度目标 80提高了1.5%。市场部的满意度为 xx%，比部门内部顾客满意度目标 80 提高了 1.8%。质控部的满意度为 xx%，比部门内部顾客满意度目标 80提高了 1.6%。动力部的满意度为 xx%，比部门内部顾客满意度目标80 提高了 1.8%。行政部的满

4、意度为 xx%，比部门内部顾客满意度目标 80 提高了 1.7%。财务部的满意度为 xx%，比部门内部顾客满意度目标 80 x提高了 1.7%。5、xxxx 年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为：0；6、xxxx 年新增加的发货数量准确率为 98%，比公司目标 90%提第 3 页 共 12 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。高了 9%。从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客户满意度调查中对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存在的问题，认真分析问题的原因，采取有效措施改进我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。二、认

5、真做好公司的内、外部审核及过程审核工作 i.内审。xxxx 年度分别于 x 月与 xx 月进行了两次内部审核，在内审前一个星期管理者代表制定内部审核计划下发各部门及各内审小组长，各内审小组长根据内部审核计划认真制做部门审核检查表。在 x 月与 xx 月的内审中，xx 位内审员分别组成 x 个审核组，对公司的 x 个部门及总经理和管理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记录以及现场观察等方法，共审核出轻微不符合项 x 项，没有严重不合格项。各不符合项在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门，要求各责任部门限期采取纠正措施进行纠正，目前，各不符合项都已整改并

6、关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。2、外审：xxxx 年 x 月 xx 日，我们接受了第三方 xxxx 认证公司对我司进行的“换证审核”，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的 x 个部门都进行了审核，在审核过程中共提出 x 个轻微不符合项，x 个观察第 4 页 共 12 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。项与 x 个建议项，目前不符合项已采取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进，新的iso9001：201*认证已于 7 月 24 日获得。3、过程审核：xxxx 年

7、xx 月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、kisscut班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核中共发出 6份预防措施报告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。三、201*年管理评审工作xxxx 年 xx 月 xx 日，总经理主持召开了管理评审会议，主要对公司质量方针、质量目标达成情况；过程业绩和产品质量符合性；顾客满意度评价，包括顾客信息反馈处理评价；质量管理有效性、适宜性、充分性；纠正、预防措施和持续改进系统；上次管理评审后第一、二、三方的审核结果六个方面进行了评审。根据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在的问题。对此次的

8、评审大家一致认为：各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求形成，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，iso9001：201*版质量管理体系是有效的、充分的，也是适宜的。同时，经过认真的讨论，大家一致同意对我司的部分质量目标进行修改（包括内、外部顾客满意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、第 5 页 共 12 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。模具、菲林加工合格率），并在体系文件中增加 6 项内容（包括相关部门质量目标的增加），同时对体系文件中的 13 个文件与实际操作不符项进行了修改，预计所

9、有项目的增加和修改工作将在 xxxx 年 x 月底前完成。四、xxxx 年文件修改情况xxxx 年，管理者代表根据 xx 年管理评审结果，配合各部门对管理评审中提出的 x 改进项进行了改进，并配合各部门对 程序文件与工作文件中 84 个与实际操作不符的文件进行了修改，修改后的 程序文件 增加了一个 xxxx 控制程序，工作文件增加了 xxxxx规程、xx 的管理和使用规程、xxxx 操作规程，同时，收集了24 个工作流程图放入相关程序文件与工作文件。五、工作中存在的问题虽然在 xxxx 年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效的控制，各部门经过认真学习培训，员工都有

10、一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，提高了产品质量。但是，在工作过程中，仍存在以下问题：1、质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进，今年的外部顾客满意度调查中，员工对质量管理体系培训效果满意度为 xx%，低于公司本年度平均满意度，所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进行改进。第 6 页 共 12 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。2、从 xxxx 年外部投诉及内部批量性投诉发现的问题来看，部分员工对质量管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。六、下年度重点工作计划如下：1.2.3.4.5.6.管理者代表：xxx二 o 一 0 年十二月二十八日做好全体员工的质量管理体系文

11、件培训工作；联系公司各部门实际操作情况进一步完善质量管理体系;做好iso9001：201*换证工作；做好年度内部审核工作;做好年度管理评审工作；做好与质量体系工作有关的外部联络工作。扩展阅读：iso9001：201*质量管理体系工作总结xxxx 年，在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下，我们以质量方针“xxxxxxxxxxxx”为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了公司年度质量目标，全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了 xx 质量认证公司的一次“换证审核”，并于 x 月 x日召开了年度管理评审会议。现将 xxxx 年的质量管理体系工作总结如下：一、xxxx 年公司的质量目标

12、完成情况1、xxxx 年产品返修率达到 0.12%，与去年的 0.12%相同。公司第 7 页 共 12 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。产品返修率目标为0.2%，攻坚目标 0.15%，今年的产品返修率比公司目标下降 40%，比攻坚目标下降 15%；2、xxxx 年产品废品率达到 0.10%，与去年的 0.10%相同，公司产品废品率目标为：0.07%，攻坚目标为 0.05%，今年的产品废品率比公司目标提高了 30%；3、xxxx 年准时交货率达到 100%，与去年相同。公司准时交货率目标为 100%；4、xxxx 年 xx 月 xx 日，xx 部对公司主要客户（其中老客户 xx个，新客户 xx

13、个）进行了外部顾客满意度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满意度调查。1.今年外部顾客满意度 xx，比去年同期 xx 下降.xx%。公司的外部顾客满意度目标为：80，今年的外部顾客满意度比公司目标提高2.7%，今年公司的内部顾客满意度达 xx%，比去年同期 xx%提高 0.28%.公司的内部顾客满意度目标为：80，今年的内部顾客满意度比公司目标提高 3.5%。各部门满意度为：生产技术部的满意度为 xx%，比部门内部顾客满意度目标 80提高了1.5%。第 8 页 共 12 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。市场部的满意度为 xx%，比部门内部顾客满意度目标 80 提高了 1.8%。质控部的满意度

14、为 xx%，比部门内部顾客满意度目标 80提高了 1.6%。动力部的满意度为 xx%，比部门内部顾客满意度目标80 提高了 1.8%。行政部的满意度为 xx%，比部门内部顾客满意度目标 80 提高了 1.7%。财务部的满意度为 xx%，比部门内部顾客满意度目标 80 x提高了 1.7%。5、xxxx 年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为：0；6、xxxx 年新增加的发货数量准确率为 98%，比公司目标 90%提高了 9%。从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客户满意度调查中对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存在的问

15、题，认真分析问题的原因，采取有效措施改进我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。二、认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作 i.内审。xxxx 年度分别于 x 月与 xx 月进行了两次内部审核，在内审前一个星期管理者代表制定内部审核计划下发各部门及各内审小组长，各内审小组长根据内部审核计划认真制做部门审核检查表。在 x 月与 xx 月的内审中，xx 位内审员分别组成 x 个审核组，对公司的 x 个部门及总经理和管理者代表开展了内部审核。通过第 9 页 共 12 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。询问交谈、查阅文件、抽查相关记录以及现场观察等方法，共审核出轻微不符合项 x 项，没有严重不合格

16、项。各不符合项在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门，要求各责任部门限期采取纠正措施进行纠正，目前，各不符合项都已整改并关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。2、外审：xxxx 年 x 月 xx 日，我们接受了第三方 xxxx 认证公司对我司进行的“换证审核”，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的 x 个部门都进行了审核，在审核过程中共提出 x 个轻微不符合项，x 个观察项与 x 个建议项，目前不符合项已采取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进，

17、新的iso9001：201*认证已于 7 月 24 日获得。3、过程审核：xxxx 年 xx 月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、kisscut班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核中共发出 6份预防措施报告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。三、201*年管理评审工作xxxx 年 xx 月 xx 日，总经理主持召开了管理评审会议，主要对公司质量方针、质量目标达成情况；过程业绩和产品质量符合性；顾客满意度评价，包括顾客信息反馈处理评价；质量管理有效性、第 10 页 共 12 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。适宜性、充分性；纠正、预防措施和持续改进系统；上次管理评审后第一、二

18、、三方的审核结果六个方面进行了评审。根据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在的问题。对此次的评审大家一致认为：各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求形成，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，iso9001：201*版质量管理体系是有效的、充分的，也是适宜的。同时，经过认真的讨论，大家一致同意对我司的部分质量目标进行修改（包括内、外部顾客满意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率），并在体系文件中增加 6 项内容（包括相

19、关部门质量目标的增加），同时对体系文件中的 13 个文件与实际操作不符项进行了修改，预计所有项目的增加和修改工作将在 xxxx 年 x 月底前完成。四、xxxx 年文件修改情况xxxx 年，管理者代表根据 xx 年管理评审结果，配合各部门对管理评审中提出的 x 改进项进行了改进，并配合各部门对 程序文件与工作文件中 84 个与实际操作不符的文件进行了修改，修改后的 程序文件 增加了一个 xxxx 控制程序，工作文件增加了 xxxxx规程、xx 的管理和使用规程、xxxx 操作规程，同时，收集了24 个工作流程图放入相关程序文件与工作文件。五、工作中存在的问题第 11 页 共 12 页书山有路勤

20、为径，学海无涯苦作舟。虽然在 xxxx 年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效的控制，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，提高了产品质量。但是，在工作过程中，仍存在以下问题：1、质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进，今年的外部顾客满意度调查中，员工对质量管理体系培训效果满意度为 xx%，低于公司本年度平均满意度，所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进行改进。2、从 xxxx 年外部投诉及内部批量性投诉发现的问题来看，部分员工对质量管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。六、下年度重点工作计划如下：1.2.3.4.5.6.管理者代表：xxx二 o 一 0 年十二月二十八日做好全体员工的质量管理体系文件培训工作；联系公司各部门实际操作情况进一步完善质量管理体系;做好iso9001：201*换证工作；做好年度内部审核工作;做好年度管理评审工作；做好与质量体系工作有关的外部联络工作。第 12 页 共 12 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。