极致物业管理.doc

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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作集中式应用解决方案 第一章：产品背景.3 第二章：总体结构.4 一、 产品功能结构图.4 二、 部署图.5 第三章：系统特点.6 一、 实现多管理处的集中式管理.6 二、 完善的协同办公和工作流程管理.6 三、 既有强大的收费管理功能、也有完善的租赁管理功能.6 四、 增强的客户服务功能.7 五、 灵活的自定义功能.7 六、 部署和使用成本非常低.7 第四章：产品功能.8 一、 物业管理系统.8 二、 办公自动化系统.10 三、 数字化社区系统.11 第五章：技术架构.13 一、 技术特性.13 二、 运行环境.15 第一章：产品背景 物业

2、管理行业是房地产行业的一个重要组成部分，随着房地产行业的快速发展，人们逐渐接受物业管理这一管理模式。良好的物业管理已经成为楼盘销售的重要因素，也成为业主或租户选择物业的重要考虑因素。 随着物业管理行业的市场化程度越来越高，出现了一批大型物业管理企业，这些大型物业管理企业设立有总公司、区域公司、管理处三级组织机构，实行集团化运作。物业管理公司的多个管理处所管辖的物业在地域上比较分散，有些还是跨地区管理，在缺乏集中式应用的解决方案的情况下，容易形成多个信息孤岛，信息和数据无法共享。 目前市场上大多数的物业管理软件产品主要是针对单一管理处的应用模式设计的，在产品功能上基本没有考虑多个管理处集中式应用

3、的需要。同时大多数的物业管理软件技术架构落后，产品不是基于目前主流的.Net或J2EE技术架构，而且缺乏平台化开发技术，无法解决集中式应用方案必须解决的性能、安全性和稳定性问题，也难以满足物业管理公司的个性化需求。这些软件产品通常不能真正支持基于Internet的连接，对于分布式应用只能通过VPN或使用Citrix等终端服务等方式变通实现，实施与维护困难，总体拥有成本很高。 基于对物业管理行业发展趋势的了解，在多年技术积累的基础上，深圳市极致软件有限公司基于目前成熟而且领先的.Net技术架构，研发了真正基于Internet连接、适用于多组织分布式应用的极致物业管理系统、极致协同办公系统和极致数

4、字化社区系统。极致物业管理系统是根据“集中管理、分权运作”的管理模式，以收费管理、客户服务业务为核心，集中总公司、区域公司及各地管理处于统一工作平台，实现资源共享、协同工作。极致协同办公系统通过强大的工作流系统，实现客户服务、合同审批、收发文等工作流程管理，充分满足物业管理公司的协同办公需求。极致数字化社区系统是面向客户的物业管理公司信息门户产品，以客户服务为核心功能，集成社区服务、网上资讯等功能，通过加强客户服务来提升客户满意度，提升企业核心竞争力。 极致物业管理系统、极致协同办公系统和极致数字化社区系统无缝集成，构成极致公司为物业管理行业提供的整体解决方案。 深圳市极致软件有限公司 第 3

5、 页，共 16 页 2006 年 01 月 极致物业管理集中式应用解决方案 第二章：总体结构 一、 产品功能结构图 极致物业管理集中式应用解决方案由极致物业管理系统、极致协同办公系统和极致数字化社区系统三个系统构成，这三个系统无缝集成。同时极致物业管理系统能够通过财务接口生成财务系统需要的凭证数据，也可以通过银行接口将托收数据“报盘”给银行，并接收银行系统的“回盘”数据。 深圳市极致软件有限公司 第 4 页，共 16 页 2006 年 01 月 极致物业管理集中式应用解决方案 二、 部署图 极致软件的部署方式非常简单，只需要部署一台服务器连接到Internet（通过数据专线或动态域名方式），同

6、时区域公司和各管理处通过ADSL、有线宽带或Modem拨号等方式上网即可实现集中式应用。由于部署方式简单，因此非常容易管理和维护，而且部署和使用成本很低。 深圳市极致软件有限公司 第 5 页，共 16 页 2006 年 01 月 极致物业管理集中式应用解决方案 第三章：系统特点 一、 实现多管理处的集中式管理 系统打破了传统的部门独立和地域分散的限制，通过Internet连接将总公司、区域公司、管理处连接到一起，所有数据能够实时共享，为企业领导提供一个及时掌握业务全貌的信息处理平台。 二、 完善的协同办公和工作流程管理 极致协同办公系统提供工作流程定义和管理、公司通告、文档管理、邮件管理和资源

7、管理等多项功能，同时与极致物业管理系统无缝集成。既可以在物业管理系统中发起流程，也可以在办公自动化系统中发起流程。发起流程后工作流系统通过邮件、短信等方式驱动业务处理，业务处理结果实时反映到物业管理系统中。 三、 既有强大的收费管理功能、也有完善的租赁管理功能 收费管理支持管理各种类型的物业，具有强大的收费管理功能。在收费管理上支持多种收费项目和多种收费标准，支持现金收款、银行托收、预收款等缴款方式，并能与现有主流财务管理软件实现接口，达到数据流一体化管理的目的。 租赁管理以合同管理为主线实现租赁管理功能，包括新增合同、审核合同、续订合同、终止合同等功能，同时提供对到期合同、待租房源的查询。

8、通过极致物业管理系统的领导查询功能，能够实时查询各项与收费管理相关的报表，包括各种形式有费用报表、收款报表、欠款报表和预收报表。 由于极致物业管理系统既有强大的收费管理功能，也有完善的租赁管理功能，因此能够充分满足有综合业务的物业管理公司的管理需要。 深圳市极致软件有限公司 第 6 页，共 16 页 2006 年 01 月 极致物业管理集中式应用解决方案 四、 增强的客户服务功能 客户可以通过浏览器登录到各小区的门户网站（极致数字化社区系统），查询各月的收费情况、提交服务申请或进行投诉等活动，也可以通过社区论坛参加社区活动。极致物业管理集中式解决方案提供“MSN机器人”和“短信机器人”，客户可

9、以直接通过MSN或手机查询费用或提交各种服务申请。 五、 灵活的自定义功能 收费项目、收费标准支持完全的用户自定义，报表的打印格式、查询条件、显示字段等可以实现用户自定义。 极致物业管理系统基于极致软件公司拥有自主知识产权的极致业务基础平台进行开发，极致业务基础平台能够提供数据实体定义、单据定义、报表定义等功能，能够快速地对现有产品功能进行调整，或开发新的产品功能，保证产品有良好的扩展性和可维护性，能够充分满足不同的物业管理公司的个性化需求。 六、 部署和使用成本非常低 极致软件支持真正的互联网连接，不需要使用 VPN 或Critrix等终端服务技术,通过互联网进行部署的方式非常灵活，支持动态

10、域名、主机托管、数据专线等多种部署方式。同时产品有良好的性能以及“最小流量”的设计技术，对于服务器的硬件配置和网络带宽的要求比较低。由于部署方式非常简单而且灵活，因此部署和使用的成本非常低，能够充分适应不同类型和规模的客户的应用需要。 深圳市极致软件有限公司 第 7 页，共 16 页 2006 年 01 月 极致物业管理集中式应用解决方案 第四章：产品功能 一、 物业管理系统 极致物业管理系统以组织机构为主线，以收费管理、客户服务为核心功能，同时提供租赁管理、仓库管理和领导查询等功能模块，既满足了管理处业务操作层面的各项需要，还满足了总公司和区域公司管理层面的各项要求。极致物业管理系统的基本功

11、能模块包括： 1、 基础资料 基础资料的功能模块包括组织机构、职员、辅助资料等模块。组织机构模块定义总公司、区域公司、管理处、部门和工作组等组织机构信息；职员模块定义和管理各组织机构的职员信息；辅助资料模块定义楼宇结构、物业类型、职员类别等辅助资料。通过基础资料模块建立起完善的、规范的、全方位的基础数据，为实现企业全面信息化构架好基础平台。 2、 房产管理 房产资源管理模块可详细描述记录小区、楼盘、住户单元、停车场、车位的位置、物业类型、小区设施分布、房屋结构、房号、户型等信息，并可对小区、楼盘、房间、停车场、车位提供图片的保存和查询。进行初始化时可以批量增加房间和车位。房产管理同时提供房产验

12、收的功能，对物业管理公司接收房产时的验收项目和验收结果进行管理。 3、 客户管理 帮助物业管理公司建立起完整的客户档案，可详细记录住户的姓名、身份证号、银行帐号、工作单位等信息。每位客户还可以同时建立起家庭成员（或同住人员）的档案。客户管理模块同时管理客户入伙、客户迁入迁出等活动，一方面进行小区的人口管理，另一方面确定管理处的收费对象。 4、 收费管理 对物业管理公司向客户收取各种费用的活动进行管理的功能模块，所有收费 深圳市极致软件有限公司 第 8 页，共 16 页 2006 年 01 月 极致物业管理集中式应用解决方案 项目、收费标准、损耗分摊、滞纳金计算等都可采用客户自定义方式，满足物业

13、管理公司灵活多变的收费管理。应收费用的类型包括常规费用、抄表费用、车位费用、临时费用；缴费方式包括现金交款、银行托收、预收款等方式。收费管理模块同时还提供保证金（押金）管理功能。 5、 租赁管理 租赁管理以合同管理为主线，包括新增合同、审核合同、续订合同、终止合同等功能，同时提供对到期合同、待租房源的查询。 6、 费用报表 可以方便、快捷地查询各种费用报表、欠款报表、收款报表、预收款报表、费用余额报表、和保证金报表，其中汇总报表能够根据组织机构进行分级汇总。 7、 综合服务 综合服务模块包括投诉管理、服务派工管理、装修管理等模块，实现通过系统跟踪和管理各项服务的内容，帮助物业管理公司加强与客户

14、的沟通，及时处理客户提出的服务申请，提高客户满意度。 8、 保安消防 保安消防模块包含保安排班、车辆管理、器材配备、消防器材管理、治安事件管理等功能，管理和统计小区内与保安消防工作相关的重要信息。 9、 清洁绿化 对管理处所管辖区域的绿化、清洁等工作进行记录、检查和管理，加强对小区环境的管理。 10、 设备管理 设备管理模块实现建立设备档案、制定和执行设备保养计划、管理设备保养记录和设备故障记录等功能，实现管理处对小区内各项设备的全面管理。设备管理模块同时提供工程图纸的管理功能，方便工程人员管理和查询工程图纸。 11、 仓库管理 仓库管理模块能够建立和维护物料档案，管理物料入库和出库记录，并且

15、实现对物料结余数据的分类汇总和查询。 12、 工资管理 深圳市极致软件有限公司 第 9 页，共 16 页 2006 年 01 月 极致物业管理集中式应用解决方案 实现了员工工资的项目定义、公式定义、工资计算以及银行代扣等功能。 13、 文档管理 对公司文档、质量管理文档进行维护和管理。 14、 系统维护 包括角色管理、用户管理以及系统参数设置等功能。角色管理能够定义不同的角色以及角色具有的功能权限和数据权限。用户管理能够定义用户的登录信息以及所属的角色。通过角色管理和用户管理能够建立非常灵活的授权机制。 二、 办公自动化系统 极致协同办公系统基于同类软件中最为强大的工作流系统，能够以图形化的方

16、式定义和监控业务流程，支持直流、分流、条件流、并发流、自动转发等多种流程模式，提供了强大的会审功能和扩展流程服务等高级功能，并且与极致物业管理系统无缝集成。极致协同办公系统的基本功能模块包括： 1、 公司通告 查看最新的公司通告，也可以根据权限发布通告。 2、 流程管理 包括发起新的业务流程、处理待办事宜，查看已办事宜等功能。流程管理是整个办公自动化系统的重要组成部分，用户可以通过“我的工作台”发起新的业务流程，也可以监控流程处理状态并通过邮件、短信等方式对业务流程进行催办。“我的工作台”同时是处理其他用户发起的待办事宜的便捷工具。 3、 邮件管理 提供了强大的电子邮件系统，实现了外部邮件和内

17、部邮件的统一。除发送内部邮件外，用户可以设置任意个外部邮件服务器，用于外部邮件收发。电子邮件系统支持所有允许设置支持POP3收邮件协议和SMTP发邮件协议的邮件服务器，并提供了完善的个人通讯录和公共通讯录。 4、 收发文管理 收文系统实现公文上报、登记、拟办、中转、转发、处室拟办、领导审核、承办单位办理、归档、相关单位查询公文等功能。发文系统实现完成发文所涉及 深圳市极致软件有限公司 第 10 页，共 16 页 2006 年 01 月 极致物业管理集中式应用解决方案 的一系列操作，包括处室拟稿、领导审签、文字初审、文字复审、领导签发、文书印发等功能。 系统对收发文的整个流程进行跟踪，详细记录公

18、文的当前状态、发文审核的过程和领导审签意见。 5、 资源管理 包括车辆管理、会议室管理、图书管理等功能，通过完善的流程管理来促进公司资源的合理利用，为公司创造效益。 6、 工作流定义 通过图形化的方式直观地描绘出公司的业务流程，用户只需了解本单位的业务流程就可以轻松出定制出复杂的业务流程，达到“所见即所得”的目的。完成工作流的定义和发布后，其他用户即可以通过流程化的方式来处理相关业务。 三、 数字化社区系统 极致数字化社区系统与极致物业管理系统无缝集成，是面向客户的物业管理公司信息门户产品，以客户服务为核心功能，集成社区服务、网上资讯等功能。极致数字化社区系统的基本功能模块包括： 1、 费用查

19、询 客户通过互联网实时查询任意期间的常规费用、抄表费用、车位费用、临时费用以及交款和欠款情况。客户查询的所有数据均来自极致物业管理系统，查询的数据是经过审核的数据。 2、 客户服务 客户通过互联网进行服务申请、服务预约、服务质量评价、以及服务处理流程的全程跟踪和历史服务记录的查询。 3、 客户投诉 客户通过互联网进行投诉并对投诉处理结果进行评价，也可以对投诉处理流程进行全程跟踪，或查询历史投诉记录。 4、 社区活动 管理处可以通过此功能在网上组织各种社区活动。 5、 物业通告 管理处可以通过此功能在网上及时发布各种物业管理信息。 6、 客户论坛 管理处、客户可以通过论坛实现良性互动。业主们可以

20、在此交流看法和发表 深圳市极致软件有限公司 第 11 页，共 16 页 2006 年 01 月 极致物业管理集中式应用解决方案 评论等，有茶余饭后、业主博客、社区信息、体育锻炼、情感天地、商务合作、二手市场等七个实用板块，分门别类地为业主间的沟通提供便利。 深圳市极致软件有限公司 第 12 页，共 16 页 2006 年 01 月 极致物业管理集中式应用解决方案 第五章：技术架构 极致软件公司是技术领先的软件厂商。极致软件公司在积累多年研发经验的基础上，开发出拥有自主知识产权的极致业务基础平台。通过该平台不仅能够开发出功能完善、界面美观、而且性能和稳定性非常高的企业管理软件，同时其模型驱动的设

21、计思想，使产品具有高度的扩展性和可维护性，能够根据用户的需求快速进行定制，使产品功能充分适应用户需要，实现业务流程与信息技术的完美结合。 现在的极致软件系统基于微软 .Net开发平台、大型数据库、N层架构、Internet连接的“最小流量”设计技术，是业内技术领先的房地产信息管理软件。 一、 技术特性 （一） 具有高度的安全性 1、 功能权限。 功能权限可以针对每一名用户，授权到每一个功能的每一项操作，保证系统用户只能执行已获得授权的功能。 2、 数据权限 在支持功能权限的同时，提供数据权限的支持。管理处的人员只能查询到所属管理处的信息，总部人员或其他被授权的人员可以查询到整个集团的信息。极致

22、物业管理系统的数据权限可以根据用户进行配置，具有高度的灵活性。 3、 加密的互联网连接。 通过IIS实现加密的互联网连接，同时数据在传输前使用极致特有的加密算法进行加密，客户端收到数据后再进行解密。通过IIS提供的基本加密功能以及极致特有的加密技术的双重加密功能，来保证数据传输过程中的安全性。 深圳市极致软件有限公司 第 13 页，共 16 页 2006 年 01 月 极致物业管理集中式应用解决方案 （二） 具有良好的性能 1、 数据缓存。 支持当前对象空间缓存、全局对象空间缓存和本地持久化缓存。通过不同类型的缓存方式，减少数据流量，同时降低对数据库服务器的压力。 2、 分页查询。 对于大数据

23、量的查询通过分页查询实现，轻松实现十万数据量级的数据查询。 3、 “最小流量”设计技术。 除数据缓存、分页查询外，还支持数据压缩、算法优化等技术，实现在互联网上带宽比较小的情况下，用户能够流畅地进行操作。 结合数据缓存、分页查询、数据压缩等性能优化技术，实现高并发、低流量的应用模式，满足应用系统的性能需求。 （三） 具有高度的可靠性 1、 并发用户数 系统能够保证600个并发用户的情况下，持续运行。不因为并发用户数的增加导致系统崩溃。 2、 系统保证不停机连续运行时间达到99%以上。 极致物业管理系统是基于拥有自主知识产权的极致业务基础平台进行开发的，大量的产品功能是通过成熟的极致业务基础平台

24、实现的，可以避免传统开发技术“代码越多、错误越多”带来的系统不稳定的问题。 （四） 具有良好的可维护性 1、 单据字段自定义功能 单据（录入界面）的字段能够随着用户需要进行调整，实现产品功能可维护性。 深圳市极致软件有限公司 第 14 页，共 16 页 2006 年 01 月 极致物业管理集中式应用解决方案 2、 报表自定义功能 查询报表的过滤条件、显示字段、打印格式等可以实现用户自定义，满足不同用户的不同需求。 极致的极致业务基础平台能够提供数据实体定义、单据定义、报表定义等功能，能够快速地对现有产品功能进行调整，或开发新的产品功能，保证产品功能良好的可维护性。 （五） 具有良好的易用性 1

25、、 界面规范 极致物业管理系统使用目前业界最新的录入控件、报表控件、图表控件，而且严格遵守Windows界面规范和人机工程规范，因此具有良好的图形用户界面，易于学习、理解和使用。 2、 产品提供帮助文档，以方便用户使用。 极致软件提供内容丰富的联机帮助文档，而且可以在操作软件的过程中随时调用，从而方便用户使用软件。 二、 运行环境 1. 网络要求 􀂗 服务器：通过动态域名、虚拟主机、主机托管或数据专线的方式接入互联网。对于应用规模比较小的客户（小于或等于20个站点）推荐动态域名或虚拟主机的方式；对于应用规模比较大的客户（大于20个站点）推荐主机托管或数据专线的方式。

26、48727; 客户端：能够访问互联网即可，推荐使用ADSL拨号上网方式。 2. 服务器配置 􀂗 硬件配置：P4 2.0G的CPU、1G的内存、40G 的SCSI硬盘、100M 网卡的PC服务器。 􀂗 软件配置：Windows 2000 Server或Windows Server 2003、IIS 6.0。 深圳市极致软件有限公司 第 15 页，共 16 页 2006 年 01 月 极致物业管理集中式应用解决方案 3. 客户端配置 􀂗 硬件配置：PIII 800M的CPU、256M的内存、15G IDE硬盘、100M网卡的台式机。 􀂗 软件配置：使用Windows XP或Windows 2000作为操作系统。 4. 数据备份设备 为保证数据安全，总部应配置数据备份设备，可以使用磁带机、光盘刻录机或其它数据备份设备。由于数据集中在总部，各分支机构不需要数据备份设备。 深圳市极致软件有限公司 2006年01月 深圳市极致软件有限公司 第 16 页，共 16 页 2006 年 01 月