如何与上下级沟通课件.ppt

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1、关于如何与上下级沟关于如何与上下级沟通通现在学习的是第1页，共17页一、找准自己的角色和位置一、找准自己的角色和位置 角色认知角色认知l1、对自己的角色要有清醒的认识 我是谁角色认知 我在什么地方角色定位l2、学会对他人角色进行正确认识现在学习的是第2页，共17页二、做好沟通前的准备工作二、做好沟通前的准备工作l1、与上级沟通最好用书面l2、在上级弱项处给予支持l3、承诺、聆听、询问、响应l4、定期工作汇报、自我严格管理l5、理解上级、敢挑重任、提出建议l6、及时给予反馈、工作汇报、沟通信息现在学习的是第3页，共17页四、注意沟通形象四、注意沟通形象l1、穿着、眼睛的运用，坐姿等l2、在上级面

2、前规矩而不拘谨l3、运用“等距外交”，避免交往过密或亲疏l 不一l4、始终把握一个度 现在学习的是第4页，共17页五、保持对上级的尊重五、保持对上级的尊重l1、有相反意见，勿当面顶撞l2、表示不同意见l 要用建议的口吻提出自己 的意见现在学习的是第5页，共17页六、善于领会上级意图六、善于领会上级意图l1、支持l2、执行指令、首先接受，并表示执行l3、了解部署情况l4、为领导分忧l5、提供信息l6、及时澄清不明白的地方现在学习的是第6页，共17页七、学会倾听七、学会倾听1、恰当的发问可得到恰当的回答2、充满信赖的沉默可鼓励欲言又止的发言者3、认真思考所听到的话而非说话的人4、宽容的对待他人所说

3、的话5、尽快把承诺变成白字黑字，以免产生误解现在学习的是第7页，共17页八、控制好自己的情绪八、控制好自己的情绪l 稽首天中天l 佛光照大千l 八风吹不动l 端坐紫金莲现在学习的是第8页，共17页九、下属应该做到九、下属应该做到l1、重复上司的要求或记录，使他感到被尊重l2、不轻易说：“做不到”，“不可能”，“我不干”等，一定不要和领导争论。l3、养成请示的习惯，让上司来判断和决定，并避免越级报告。l4、新官上任，应立即改口，称呼其新职位l5、避免提以前上司如何现在学习的是第9页，共17页如何与下属沟通如何与下属沟通现在学习的是第10页，共17页一、与下属沟通协调的艺术一、与下属沟通协调的艺术

4、l1、知人善任的艺术l2、批评教育的艺术l3、关心、爱护的艺术l4、助人发展的艺术现在学习的是第11页，共17页二、与下属沟通的障碍二、与下属沟通的障碍l1、障碍一：认为下属应该做好l2、障碍二：认为下属没有能力l3、障碍三：我说，下属就应该听，然后去做l4、障碍四：根据关系的好坏致使沟通多与寡现在学习的是第12页，共17页三、与下属沟通三、与下属沟通l距离有度l不介入是非l新员工三天内叫出名字l记住下属的生日、兴趣现在学习的是第13页，共17页四、与下属沟通的方式四、与下属沟通的方式l方式一：下达命令（最基本的方式）l1、准确明了l2、激发意愿l3、口吻平等礼貌l4、确认下属理解l5、告诉下属有那些支持l6、相应的授权l7、让下属提出疑问l8、问下属会怎么做，如可能给予辅导现在学习的是第14页，共17页与下属沟通方式之二：听取汇报与下属沟通方式之二：听取汇报l1、约定时间l2、运用倾听l3、当场评价l4、及时指出问题现在学习的是第15页，共17页l与下属沟通方式之三：商讨l与下属沟通方式之四：推销建议现在学习的是第16页，共17页感感谢谢大大家家观观看看现在学习的是第17页，共17页