最新“国开专科”行政管理《办公室管理》2014年秋期末考试试题与答案.doc

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1、国家开放大学2014年秋季学期“开放专科”期末考试办公室管理试题一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上,每小题1分共10分)1文员在进行办公室布置时,以下哪一项行为是不适宜的?( )A准备一些敞开的文件夹,贴上相应的标识条B办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要经常清理C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方D下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料收藏好以免丢失和泄密2文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的?( )A传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见B必要时可形成文字材料,照本宣科C不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D重要的指示,

2、应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记3文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应该是( )。A国名、地址、部门、姓名 B姓名、地址、部门、国名C姓名、部门、地址、国名 D姓名、国名、部门、地址4以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的?( )A按收件人姓名分拣 B按收件部门名称分拣C按私人公务标准分拣 D按邮件重要性分拣5文员做会议记录时,可以在会议记录中( )。A加入自己的主观意见 B不记录议题C与发言者用词不一致但意思完全一致 D对所记内容作评论6文秘人员在差旅结束后,应该( )。A给未出差的单位领导分送出差地特产B整理好出差过程中的单据、凭证,及时办理报销、结算事宜C休息几个工

3、作日,缓解因出差带来的疲劳D把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报,无需形成书面材料,存档备案7文员根据上司指示,向对方要求约会时,以下哪个做法是错误的?( )A如果用写信的方式,在估计对方收到信后,再打电话确认B告知你或上司的联系电话,以便有变化时可立即通知C对方越忙越必须早一点联络D如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会8当文员获知业务相关单位或人员婚丧喜庆的消息后,首先应( )。A.向上司报告 B送礼C写信 D查证消息的可靠性9接受忠告的反应应该是( )。A以烦躁的心情倾听 B尽量把责任推给别人C应辩解说:“那是因为” D切勿感情用事10无纸化办公过程中,应该( )。A对电子文件采取

4、严格的安保措施,保证其不被非正常改动B不承认电子签名的合法性C把有存档价值的电子文件加密保存在硬盘中,无需制成硬拷贝或制成缩微品D通过网络传输的文件,必须是没有密级的二、判断题(正确划“”,错误划“”,每小怒1分,共10分)11办公室的灯光照明要避开自然光,最好用人工灯光。( )12文员对上司进言,无论是关于什么事,都应该在个别场合私下表达。( )13正确的邮件信封拆封位置是在信封的右边侧。( )14介绍地位相同的人时,应按照到职的先后,先介绍新进的职员;若同时到职,就先介绍年纪较轻的人。( )15文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心,支票簿与印章应该一起收藏,以避免被盗用冒领。( )16上司

5、和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划,或是每天早上核对当天的行动计划。( )17交际应酬要讲求时效,若时机错过再补救,不但无法表达诚意,还会破坏彼此关系。( )18合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。( )19社交交谈中,一般忌讳谈对方的个人私生活话题。( )20文本文件是没有格式控制的纯字符文件,在使用时不受计算机软硬件类型的控制,兼容性好。( )三、简答题l每小题10分,共20分)21简述办公室的四种含义。22会见与会谈的前期准备工作有哪些?四、设计题(本题30分)23.办公室的清理和清扫方法。五、案例分析题(本题30分)24.小李受上司委托

6、在浦东机场接待公司的一位重要客人。双方见面后,小李寒喧到:“欢迎、欢迎”,嘴里说着,却并不主动伸手;等客人伸手了,小李才与之相握。接着小李一把拿过客人的行李,放入轿车后边的行李箱,接着引导客人到副驾驶座位上,说:“坐在这里视野好。”而后,自己坐到汽车后排座位上。 一路上,小李非常关心地询问了客人所在公司的情况,打听客人的收入、福利和家庭情况,而这位客人似乎对这一切不很满意,话越来越少。小李有点摸不着头脑,心想我这么殷勤地对待他,他怎么 问题:小李的很多做法不合乎礼仪,小李应该怎么做才是正确的? 国家开放大学2014年春季学期“开放专科”期末考试办公室管理试题答案及评分标准一、单项选择题(请将正

7、确答案的字母序号填在答题纸上,每小题1分,共10分)1C 2A 3C 4C 5C6B 7D 8D 9D 10A二、判断题(正确划“”,错误划“”,每小题1分,共10分)11 12 13 14 15 16. 17 18 19 20三、筒答题(每小题10分,共20分) 21简述办公室的四种含义。 答:(1)广义的:泛指一切办公场所,区别于教室、车间、医疗室、实验室等。(3分) (2)狭义的:是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所,如厂长办公室等。(3分) (3)特指的:党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构,级别高的又称办公厅,如河北省政府办公厅。(3分) (4)专指的:某种专门的独立的工

8、作机构,如国务院台湾事务办公室。(1分) 22.会见与会谈的前期准备工作有哪些? 答:(1)确定议题和明确目标。(2分) (2)收集信息和分析双方材料。(2分) (3)确定参加人员。(2分) (4)双方协商时间、地点。(2分) (5)布置座位。(2分) 四、设计题(本题30分) 23办公室的清理和清扫方法。 答:文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。(1)办公桌椅。只要用抹布擦拭即可,但木制家则应打蜡,而金属用品要用清洁剂擦拭。(2)办公用品。电脑、打印机等不用时要用罩子盖好,定期用干净的抹布擦拭。电话机听筒两端要用消毒液定期消毒。其他物品养成随时清理,归置整齐的习惯。(3)书架上的

9、书籍、文件夹里的资料应该摆放整齐,没有灰尘。(4)地毯。每天打扫办公室和会客室,用吸尘器吸去地毯、墙角的灰尘。(5)整套沙发装饰。要用毛刷子刷,椅套、桌巾一周要换一次,并拿去清洗。(6)抽烟工具。来访者离去后立即检查香烟是否用完?打火机还能点燃吗?烟火缸是否清洗干净?检查清楚并收拾妥当。(7)挂画、摆设。用掸子或毛刷子把灰尘拂掉,抹布容易使纤维污渍附在上面,最好不用。(8)废物筒。每天清倒废物筒。文员在清理上司字纸篓时要特别细心,因为可能有上司随手丢弃的机密文件或底稿,需要拣出来用碎纸机打碎,不可粗心大意地一倒了之。五、案例分析题I本题30分) 24参考答案: (1)主人和客人之间,应该主人先伸手。(3分) (2)在替客人拿行李前应征求同意:“我替你拿可以吗?”(3分) (3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。(3分) (4)司机开车,汽车的位次礼仪是“右为上,左为下;后为上,前为下”。(6分) (5)客人应该坐后排,小李应该坐副驾驶座。(5分) (6)客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题。(5分) (7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气、风土人情、新闻等。(5分)

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