京东商城运作流程及调研报告.doc

《京东商城运作流程及调研报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《京东商城运作流程及调研报告.doc（33页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、京东商城运作流程及调研报告京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。京东商城2011年营业额突破300亿 连续7年保持200%以上的年增幅。截至今年4月份，京东商城已经有4千万注册用户，今年3、4月份订单量达到每月40万。商

2、家在线入驻流程1、商家在线入驻流程示意图2、商家在线入驻流程介绍2.1 签署在线入驻协议登陆商家在线入驻系统后，请阅读并签署在线入驻系统方可进入入驻流程。2.2 商家信息提交2.2.1 提交公司经营信息提交公司目前经营状态的基本信息，包括公司基本信息、经营规模、相关联系人等信息。2.2.2 提交入驻预经营信息提交入驻公司期望在京东经营的店铺名称、经营类目、经营品牌等信息。2.2.3 提交公司资质信息提交入驻公司完善的公司资质及资质电子版，包括公司营业执照信息、组织机构代码证、一般纳税人证明（均需加盖企业公章并保证图片清晰）。2.2.4 提交公司财务及税务信息提交公司财务及税务资质及资质电子版，

3、包括开户银行许可证及税务登记证（均需加盖企业公章并保证图片清晰）。2.2.5 上传产品资质提交公司所经营品牌对应的资质及电子版，包括品牌资质及品牌对应的产品资质（均需加盖企业公章并保证图片清晰）。2.2.6 提交信息等待资质审核提交以上提交的信息，等待京东审核结果，审核通过后会在系统中进行提示，请及时登录系统查看。2.2.7 填写京东入住资质调研表2.3 合同签订2.3.1 确认合同信息公司信息审核通过后，招商人员会与您联系确认合作细节事宜，合作关键信息（包括保证金、平台使用费、类目扣点等）会反馈到入驻系统等待商家确认，如确认信息无误后，招商人员会寄出合同文件。2.3.2 合同/资质寄回商家收

4、到合同文件后，确认合同细节并签字盖章，同时按照系统提示寄回京东所要求的各类纸质资质文件（均需加盖企业公章并保证内容清晰可辨），收到商家寄回的资料后，京东工作人员会尽快进行复审，审核通过后，即可进入缴费环节。2.4商家缴费2.4.1商家缴费商家根据系统提示进行费用交纳。2.4.2上传缴费回执单商家缴费完成后，上传相应的缴费回执单电子版，以便京东工作人员进行财务确认。2.5店铺开通2.5.1京东确认缴费无误京东工作人会根据商家上传的缴费回执单电子版进行财务确认。2.5.2开通店铺缴费确认无误后，京东工作人员会开通商家店铺并寄回合同供商家留存。2.5.3商家登陆店铺开通店铺后，商家登陆入驻系统后，即

5、可进入商家后台进行相关运营操作。商家企业资质审核(1)商家企业资质要求： 公司注册资金50万及50万以上人民币(2)需要商家提供以下资料：资质清单备注营业执照复印件通过最新年检组织机构代码证复印件税务登记证复印件国税加地税开户银行许可证复印件商标注册证复印件商标正在申请品牌提供商标注册申请书品牌销售授权证明复印件注册人与授权人的关系证明质检报告复印件或产品质量合格证明不同品牌不同类目产品均需提供一份*所有证件均需在有效期内收费形式：平台使用费及保证金根据店铺经营类目不同，金额如下：一级类目二级类目平台使用费（元）保证金（元）家居家装家居6,00010,000成人/宠物家纺6,00030,000

6、家具灯具、卫浴、五金定制类建材6,00030,000用户名注册与管理用户名注册与管理：1. 经双方协商洽谈，商家与京东商城签订合作协议。 2. 签订协议后，京东商城为商家在ERP后台注册用户名、密码。 3. 京东商城相关人员通过书面文件将用户名、密码告知商家。 4. 商家接到用户名、密码文件后，需自行更改密码并要妥善保管。 5. 商家须将用户名及密码制定专人负责管理。 6. 如因用户名、密码泄露造成的一切损失由商家自己承担。 Top卖家开店规则卖家开店规则名词定义：京东商城：指由北京京东世纪贸易公司提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为；京东商城平台(POP)：指京东商城向商家提供服务的

7、特定空间，其URL为：，是京东商城网上交易平台的一部分；商家： 符合京东商城的要求，并与京东商城签订相关合作协议，使用京东商城平台出售商品的企业；店铺： 商家在京东商城平台开设的网上店铺；产品： 京东商城建立的产品库中存有的产品信息， 每件产品会有多个商家销售；商品： 商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家： 在京东商城购物的京东会员；一、用户名注册与管理用户名”：即商家与京东商城POP签订合作协议后，京东商城为商家在ERP后台注册的用户名，称“商家用户名”。东商城相关人员通过书面文件将用户名、密码告知商家。用户名不得擅自更改，商家须自行更改密码并妥善保管。商家应妥善保管用户名及密码信息的安

8、全，商家不得以任何形式擅自转让或授权他人使用用户名，并对利用该用户名和密码所进行的一切活动负全部责任；商家在使用京东商城交易平台进行交易过程中的所有行为应遵守国家法律、法规、公序良俗和甲方的规则、流程及相关规定；二、商品发布所有商家可以通过京东商城平台发布商品，但是不得发布违法、违规商品信息。商家必须严格按照本规则规定来发布商品信息，若由于违反本规则发布商品信息而引起的法律责任由商家来完全承担，与京东商城无关。一旦京东商城发现有任何违反本规则的商品信息，有权立即删除，并保留对商家进行处罚直至终止合作的权利。（一）、商品发布要素说明：1. 商品标题在商品标题中可以简单明确地说明商品属性，并使用描

9、述性的文字，但不允许滥用品牌名称及与本商品无关的字眼。 2. 商品图片清晰美观的图片对促进交易起着重要作用，商品都需要添加图片展示。Banner图片规格为：980*250像素、Logo图片规格为180*60、商品描述图片规格宽度为700像素，分辨率均为72像素。 3. 商品描述商品描述，是向买家展示商品的各项特征和属性，详实的商品描述对于能否成功出售商品起着至关重要的作用。商品描述应对商品外观、颜色、尺寸、成份、含量、质量、包装、保修、保质期、产地、功能、用途等商品属性进行说明，这将有助于买家更全面地了解商品属性。任何为吸引买家而使用的夸大描述、不实描述、以及指向其他网站商品说明链接取代描述都

10、是无效的。 4. 商品价格市场价格是指商品在线下市场的售卖参考价格；京东商城价格是指商品在京东商城的实际售卖价格。商家需正确合理设置商品的相应价格，不得夸大扭曲，违背市场规律和所属行业标准。 5. 商品数量商品数量分为单品数量即SKU数量和单品库存数量。店铺在售商品数量最少不低于60件，单品库存数量不能为0。备注：单品数量即SKU数量，指同一品牌中产品型号的数量。此数量不能少于60个。单品库存数量，指单个型号产品的库存数量。此数量不能为0个。 6. 商品类目店铺在售所有商品的类目必须与京东商城pop平台系统保持一致。 （二）、相关规则：1. 京东商城有权禁止商家发布有违京东商城相关规定的商品信

11、息。 2. 商家在京东商城发布的所有商品必须符合中华人民共和国相关法律、法规。 3. 商家必须按照商家与京东商城签订合同中约定的“经营范围”在京东商城发布商品。 4. 商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手货等有违“正品保证”的商品信息。 5. 未经正式书面授权（指定年限内无授权书），商家的商品信息不得带有任何品牌LOGO及可能侵权的相关信息。 6. 商家不得在店铺内发布涉及批发、招商、代理，广告、海报等形式的广告信息。 7. 商家不得发布与商品描述不符、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品。 8. 商家不得在京东店铺发布诱导买家去其他网站交易的链接信息。 9. 商家不得在

12、店铺在售商品的商品图片、商品描述、商品标题等信息中带有实体店铺地址、联系方式、联系人等信息。 10. 商品属性与发布商品所选择的商品类目或属性必须一致。 11. 店铺中展示的商品图片中必须有原始实物图片、照片，不得使用刻意加工修饰后的非原始实物图片。 12. 完全相同或重要属性完全相同的商品，只能发布一次。 13. 商家必须对店铺所售商品的图片及文字描述信息加以完善并提供。Top禁止和限制发布商品信息规则禁止和限制发布商品信息规则名词定义：京东商城：指由北京京东世纪贸易公司提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为；京东商城平台(POP)：指京东商城向商家提供服务的特定空间，其URL为：，是

13、京东商城网上交易平台的一部分；商家： 符合京东商城的要求，并与京东商城签订相关协议，使用京东商城平台出售商品的企业；店铺： 商家在京东商城平台开设的网上店铺；产品： 京东商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；商品： 商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家： 在京东商城购物的京东会员；商家在上载商品信息前，应当仔细阅读本规则并予以遵守。由于发布以下商品信息所引起的法律责任由相关用户完全承担，与京东无关。一旦京东发现有任何违反本规则的商品信息，有权立即予以删除，并保留给予相关处罚的权力。 禁止发布的商品信息：1. 毒品，易制毒化学品，毒品原料（包括但不限于制作生产毒品的植物

14、），制毒的书籍； 2. 任何形式的发票，不具有效性和流通性的为收藏目的转让的情况除外； 3. 任何形式的政府文件，如身份证，档案，各类许可证、介绍信、学历证书、涉及国家秘密的资料或者文件等； 4. 伪造、变造的商品信息，如伪造的证件、票据、钱币、执照、公章和许可证等； 5. 接国家邮政总局的通知,根据规定,邮局包裹单与EMS专递单子都属于邮政局专属产品； 6. 任何性质的办证服务信息； 7. 法律咨询、心理咨询、金融类咨询、医生在线咨询、算命服务商品信息在京东商城上都不允许发布； 8. 黄色淫秽商品信息包括但不限于：色情书籍及音像类制品；明星色情写真、视频；性服务；色情类游戏、软件、论坛； 9

15、. 同志电影的管理：大陆对于同志电影尚未完全开放，不允许发布未经许可的同志电影（同性恋电影）、同志书籍及动漫等商品信息； 10. 含有暴力因素的商品信息：包括但不限于游戏、软件、论坛、书籍及音像制品，如：死亡笔记等； 11. 低俗类商品信息：二手、原味内衣裤、袜及其他有伤风化或社会公共良俗的商品信息；低俗词汇如SM、性虐等； 12. 含有反动，破坏国家统一、主权和领土完整，扰乱社会秩序，破坏社会稳定，宣扬邪教、迷信，种族或者宗教歧视以及相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料等； 13. 任何形式的枪支、弹药及相关器材，如枪械、枪械仿制品（如仿真枪）、子（炮）弹、消音器、火药、

16、说明书、包装盒等； 14. 麻醉注射枪等以及相关产品如说明书，包装盒等； 15. 易燃、易爆商品信息，有毒、有腐蚀性的化学商品信息，及制造爆炸物的书籍、原料等； 16. 管制刀具。违反国家管制刀具认定标准的刀具。如匕首、三棱刀（包括但不限于机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）以及其他类似的单刃、双刃、三棱尖刀等； 17. 其他武器及危害人身安全等商品信息，如弓弩,弹弓，钢珠,铅珠，真机、真弹等； 18. 警用和军用商品信息、设备，如：军警服饰及配件、警徽、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等； 19. 根据国家野生动物保护法及相关国内外法规、政策规定：野生动物、世界国家保护类动

17、物、濒危动物活体、肢体器官、内脏、皮毛、标本或其他制成品均不能发布（如：象牙、犀角、玳瑁、虎皮、熊胆、鲨鱼鳍等及其制品）； 20. 植物：被列入世界国家保护类植物清单的、法律禁止不得销售的植物，或植物产品； 21. 卫星等地面接收设施； 22. 用于违法目的，窃取他人隐私或机密的商品信息，如窃听、窃照等器材； 23. 赌具及作弊工具，如老虎机，透视麻将，透视扑克等； 24. 未正式发行的名录，涉及个人隐私的资料及内部数据等； 25. 非法所得之物，如走私、盗窃或抢劫所得； 26. 显示品牌名称的化妆品空瓶； 27. 烟草专卖品；以出售烟标烟盒为由，变相出售香烟制品的商品信息； 28. 侵犯他人

18、知识产权、版权或者专利权的商品信息，如书籍、软件程序、电视游戏、音像制品、电视节目等非法复制品（如盗版、翻录、影印、备份、盗录等）； 29. 无注册号的磁带或光盘，共享软件；Beta级或未公布的软件；未同设备捆绑出售的OEM软件； 30. 任何变造、伪造（或者仿造）的人民币，禁止出售；不得出售或购买正在流通的人民币； 31. 人体器官、遗体； 32. 药品（包括但不限于非处方药；偏方、秘方、药方等无正规批号的产品或配方）有毒中药材； 33. 商品信息中带有“水货”“欧水”“港水”等相关字眼； 34. 非法软件及设备商品信息； 35. 带有侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍和手机变声器等商品信息

19、； 36. 各类群发设备、群发软件不允许发布； 37. 妨碍国家交通安全秩序的商品。如：汽车反雷达测速仪，电子狗，汽车隐性喷雾，卷帘式车牌架等； 38. 女用口服催情用品不得发布，包括但不限于人造处女膜等商品； 39. 被监管部门通告并曝光，质量不合格的产品； 40. 所有可使用的外贸单证，如核销单、报关单、通关单等，以及代理报关、清关、商检、单证手续的服务信息； 41. 商品及店铺信息中不得出现含有禁止和限制发布商品信息的外网链接； 42. 身份证及身份证验证（阅读）类机具属国家管控产品； 43. 流通人民币或电子货币兑换服务； 44. 消防器材、个人名义的捐款类商品信息、电信的宽带安装业务

20、商品信息； 45. 除合法的慈善机构外，任何个人、商家不得私自发布未使用“爱心捐赠”方式的捐赠商品信息。 46. 除世博会官方指定赞助商及授权方外，禁止使用任何与世博会相关标志、标识等相关资料、禁止出售世博会指定商品； 47. 含有罂粟籽的制成品包括但不限于食品、调味品、御米油、化妆品、护肤品等； 48. 仿象牙，仿犀角，仿玳瑁商品需要注明材质。 49. 冠以药物名称或以药物图形、名称(不包括药食两用的物质)暗示疗效、保健功能的食品； 50. 声称或暗示有治愈、治疗或防止疾病作用的食品； 51. 声称所示产品本身具有某种营养素功能的食品（宣传其经国家相关部门审批过的特定保健功能的保健食品除外）

21、。 52. 其他京东认定为禁售的商品信息。Top京东商城乱用关键词商品管理规则京东商城乱用关键词商品管理规则名词定义：京东商城：指由北京京东世纪贸易公司提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为；京东商城平台(POP)：指京东商城向商家提供服务的特定空间，其URL为：，是京东商城网上交易平台的一部分；商家： 符合京东商城的要求，并与京东商城签订相关合作协议，使用京东商城平台出售商品的企业；店铺： 商家在京东商城平台开设的网上店铺；产品： 京东商城建立的产品库中存有的产品信息， 每件产品会有多个商家销售；商品： 商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家： 在京东商城购物的京东会员；一、定义商户

22、为使发布的商品引人注目，或使客户能更多的搜索到所发布的商品，而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼，扰乱京东商城正常运营秩序的行为，京东商城判定其相关商品为乱用关键词商品。二、细则1. 商家在所出售的商品标题中使用并非用于介绍本商品的字眼（包含但不仅限于如下情况：标题为“MISSHA杏子去角质面膜 瘦身健美用品热销中”等）； 2. 商家故意在所出售的商品标题中使用京东商城正在热推的关键词，并且该关键词和内容商品无直接关联； 3. 商家在所出售的商品标题中使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称（包含但不仅限于如下情况：“橡果同厂出品*第二代*浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机”，实际商

23、品品牌为“双超”，不可在标题中使用其它品牌）； 4. 商家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况（包含但不仅限于如下情况：“可媲美LV的真皮手袋”等）; 5. 在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述（包含但不仅限于如下情况：“【京东最低价】包身蓬蓬裙”等）。 6. 不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述，否则属于乱用关键词。商家家可以将相关促销内容添加到商品描述中。参加京东商城活动有另行规定的除外； 7. 运动类目商品管理规则补充：不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词,以干扰搜索，除网站整体规则以外，下列情况也是被禁止的： 组合式发布商品也不允许使用

24、多种属性关键词（如品牌，系列，类别等），商家可以在商品描述中进行说明； 8. 如未取得专卖资格或者特约经销商资格，不得在商品信息中声称其为“京东专卖”及“特约经销商”等暗示其与商标权人或者生产厂家之间存在授权或者合同关系的字眼。 9. 如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动，京东宝不允许商户在商品标题中使用与特定资质或活动相关的词汇，例如：台湾馆，香港街，淘宝商城、消费者保障计划、先行赔付、货到付款等。 Top京东商城商家店铺管理规则京东商城商家店铺管理规则一、店铺装修设置（一）、店铺基本设置规则1. 选择系统已有且适合的店铺模板。 2. 店铺招牌，即首页banner，是店铺最醒目的

25、招牌，能够体现品牌风格、内涵以及其它希望传递给买家的感性元素。 3. Banner图片仅支持jpg,png和gif格式，模板内Banner大小为980*250 像素，分辨率为72像素。 4. 店铺LOGO，是用于传递企业文化和品牌风格的形象标记。仅支持jpg,png和gif，默认风格模板内Logo大小为180*60像素，分辨率为72像素。 5. 店铺简介，须用20个字介绍自己企业经营项目及优势等信息。 6. 品牌介绍页品牌介绍，是商家设置的关于店铺、企业或公司、品牌、商品的文字性描述，用来宣传企业或公司主体、品牌文化、商品系列等，从而做到对买家的营销传播。 支持html代码，商家可以自行设计页

26、面风格及样式，但html代码中不支持任何京东商城以外链接。 7. 客服热线：联系方式，具体内容根据公司确定后详写。（二）、店内分类管理规则1. 店铺分类，是商家对店铺中出售的商品进行分类，原则是让买家容易、方便、快速找到需要的商品。 2. 店铺分类最多只能做两级分类，须依据京东网上店铺经营商品的功能、属性依次添加一级分类和二级分类； 3. 每个商品可隶属于不同的类目，并且一个商品可以有多个类目。当一级分类下面存在二级分类时，该一级分类下没有任何隶属商品。 （三）、店铺模板管理，指商户可从系统备选模板中任选与商品性质风格相近的店铺模板二、服务订购规则：1. 在商户完成店铺装修、商品发布，正式开店

27、后，根据您与京东商城首次签订合同时所选择的店铺类型及其对应服务套餐，可以选择订购更多增值服务，包括仓储服务、配送服务以及网店“买就送”、赠品促销、搭配促销等单项或多项的网店基础促销服务的订购。 2. 商户可根据套餐简介选择适合自己的服务进行订购。 三、店内公告：店铺公告，是商家向买家发布的店铺通告，例如店庆通告、促销活动公告等。四、海报：须是店铺近期促销活动的展现区域，使买家进入店铺就可以了解商家最近的优惠，例如：特价商品、买赠活动等。 备注：首页商品展示，是在店铺最醒目位置推广的商品，商家根据自己对市场的把握，自行决定把应季销售最好、最热卖的商品放到店铺的首页。Top京东商城商品发布管理规则

28、京东商城商品发布管理规则所有商家可以通过京东商城平台发布商品，但是不得发布违法、违规商品信息。商家必须严格按照本规则规定来发布商品信息，若由于违反本规则发布商品信息而引起的法律责任由商家来完全承担，与京东商城无关。一旦京东商城发现有任何违反本规则的商品信息，有权立即删除，并保留对商家进行处罚直至终止合作的权利。一、商品发布要素说明1. 商品标题在商品标题中可以简单明确地说明商品属性，并使用描述性的文字，但不允许滥用品牌名称及与本商品无关的字眼。 2. 商品图片清晰美观的图片对促进交易起着重要作用，商品都需要添加图片展示。 3. 商品描述商品描述是向买家展示商品的各项特征和属性，详实的商品描述对

29、于能否成功出售商品起着至关重要的作用。商品描述应对商品外观、颜色、尺寸、成份、含量、质量、包装、保修、保质期、产地、功能、用途等商品属性进行说明，这将有助于买家更全面地了解商品属性。任何为吸引买家而使用的夸大描述、不实描述、以及指向其他网站商品说明链接取代描述都是无效的。 4. 商品价格市场价格是指商品在线下市场的售卖参考价格；京东商城价格是指商品在京东商城的实际售卖价格。商家需正确合理设置商品的相应价格，不得夸大扭曲，违背市场规律和所属行业标准。 二、相关规则：1. 京东商城有权禁止不符合京东商城相关规定的商品信息发布。 2. 商家在京东商城发布的商品必须符合中华人民共和国相关法律、法规。

30、3. 商家必须按照商家与京东商城签订合同中约定的“经营范围”在京东商城发布商品。 4. 完全相同的以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次。 5. 商家不得发布商品描述不符、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品。 6. 商家不得发布等国家法律明令禁止销售的商品。 7. 商家不得发布商品标题、图片、描述等信息缺乏或内容存在矛盾的信息。 8. 未经授权，商家商品信息不得带有其他品牌LOGO。 9. 商家发布商品图片如获品牌所有人许可，允许带有产品品牌LOGO或品牌名称/标志，除此之外商品图片中不得带有其他任何标志。 10. 商家不得发布假货、翻新货、水货信息。 11. 商家不得发

31、布旧货、二手商品信息。 12. 商家展示商品图片必须是原始实物图片，不得使用非原始实物图片。 13. 商家必须对商品准备商品图片和商品描述。 14. 商品属性与发布商品所选择的属性或类目不允许不一致。 15. 商家不得发布批发、招商、代理、广告、海报等形式的广告商品信息 16. 商家不得发布诱导买家去其他网站交易的链接信息。 17. 商家不得在商品图片、商品描述、商品标题等信息中带有实体店铺信息。 18. 商家不得将商品放置在与该商品属性不一致的类目中。Top京东商城重复铺货商品管理规则京东商城重复铺货商品管理规则一、重复铺货商品定义完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许发布一次。违

32、反以上规则，即可判定为重复发布,并将受到京东商城的相关处罚。对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则将被判定为重复铺货。二、相关规则 1. 同款商品不允许不同颜色分别发布。 2. 同款商品不允许以不同尺码规格分别发布。例如：服装类、鞋类不同颜色、尺码分别发布。 3. 同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品分别发布。 4. 同款商品不允许通过更改价格、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布。 5. 商家不得发布商品描述不符、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品Top商品价格、邮费不符商品管理规则商品价格、邮费不符商品管理规则一、定义发布商品的定价或

33、者邮费不符合市场规律或所属行业标准，滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，影响京东商城正常运营秩序的，京东商城判定其相关商品为价格邮费不符商品。二、细则1. 商品的价格或邮费，违背市场规律和所属行业标准的（包含但不仅限于如下情况：“雪纺吊带衫”，商品价格1元，快递100元）； 2. 商品的价格和描述价格严重不符的（包含但不仅限于如下情况：商品价格为1元，但是却在商品描述中标注产品其它价格的）； 3. 以过高或过低的价格发布赠品或者店铺积分兑换的商品（赠品和店铺积分兑换的商品，建议不要单独发布，直接在其它出售的商品中说明即可，如单独发布，则请以该商品的实际价格发布）； 4. 彩妆/香水/护肤

34、/美体及珠宝首饰/流行饰品/珠宝配件的类目商品管理规则：超大超小规格类商品不允许发布，例如面膜粉按1克卖，眼霜按1000个卖，精油按1公斤卖，为价格、邮费不符；Top“商品描述”规则“商品描述”规则1. “商品描述 ”应对物品外观、成份、含量、质量、成新率、包装、保修、保质期、售后服务、产地、厂商名称等销售时必备的商品要素进行说明。 2. 如“商品描述”中未对上述事项部分或全部进行明确说明，则应以同类产品的国家标准、行业标准或厂商标准为准，或视为双方对此无争议； 3. 如商品存在瑕疵，应在“宝贝描述”进行完整瑕疵描述，没有进行瑕疵描述的商品视为无瑕疵商品； 4. 如双方通过其他方式就“宝贝描述

35、”的修改达成一致的，应以双方修改后的描述为准，异议方必须提供“足够且确切”的证据来证明； 5. 类似“详细描述见http:/$”的说明是无效说明，并不能以指向其他网站商品说明取代京东商城“宝贝描述”； 6. 买家收到之物品虽与“宝贝描述”不一致，但是双方事后协商一致无异议的，视为无异议； 7. 对于物品外观、成份、含量、质量、包装、保修、成新率、保质期、售后服务、产地、厂商名称等说明，应以成交日京东商城网上所发布的“商品贝描述”为准。 “放错类目/属性”商品管理规则一、定义商品属性与发布商品所选择的属性或类目不一致，或将商品错误放置在京东商城推荐的各类目下，京东商城POP平台判定为放错类目商品

36、。二、细则 1. 商品属性与发布商品所放置的类目不一致。 2. 商品属性与发布商品所设置的属性不一致。 3. 在京东商城首页推荐各类目下出现的和该类目无关的商品。京东商品销售管理规则京东商品销售管理规则本规则规定了京东商城交易的相关流程和退换货的相关流程规则。一、交易流程规则买家下订单购买并收到商家商品，最终完成订单支付后，则交易完毕。交易流程对应的订单状态如下图所示。说明：上图1中蓝色框代表订单状态。下述表格列出订单状态变化动作：（FBP LBP SOP 货运合作方式详情请看35页）合作方式 交易流程 订单状态 动作 动作后订单状态 SOP先款后货 买家下单 等待付款 等待付款 买家取消订单

37、 【删除】等待付款 买家超时3天未付款，系统取消订单 【删除】等待付款 买家付款 等待出库 等待出库 买家取消订单 【取消】等待出库 商家商品从库房出库 等待发货 等待发货 商家商品发货 已发货 买家退款/退货申请-京东审核-商家确认货物并同意申请或商家超时15天未做任何处理，系统自动处理同意 【拒收】已发货 已发货 买家拒收-商家确认货物并确认拒收 【拒收】已发货 买家签收-商家确认签收 完成 货到付款 买家下单 等待出库 等待出库 买家取消订单 【取消】等待出库 商家商品从库房出库 等待发货 等待发货 商家商品发货 已发货 已发货 买家拒收-商家确认货物并确认拒收 【拒收】已发货 买家签收

38、并付款-商家确认签收 完成 LBP先款后货 买家下单 等待付款 等待付款 买家取消订单 【删除】等待付款 买家超时3天未付款，系统取消订单 【删除】等待付款 买家付款 等待出库 等待出库 买家取消订单 【取消】等待出库 商家商品从库房出库 等待发货 等待发货 商家商品发货 已发货 买家退款/退货申请-京东审核-商家确认货物并同意申请 【拒收】已发货 已发货 买家拒收，退款/退货申请-京东审核-商家确认货物并确认拒收 【拒收】已发货 买家签收-商家确认签收 完成 货到付款 买家下单 等待出库 等待出库 买家取消订单 【取消】等待出库 商家商品从库房出库 等待发货 等待发货 商家商品发货 已发货

39、买家退款/退货申请-京东审核-商家确认货物并同意申请 【拒收】已发货 已发货 买家拒收-京东确认货物并确认拒收 【拒收】已发货 买家签收并付款-商家确认签收 完成 FBP先款后货 买家下单 等待付款 等待付款 买家取消订单 【删除】等待付款 买家超时3天未付款，系统取消订单 【删除】等待付款 买家付款 等待出库 等待出库 买家取消订单 【取消】等待出库 商家商品从库房出库 等待发货 等待发货 商家商品发货 已发货 买家退款/退货申请-京东审核-京东确认货物并同意申请 【拒收】已发货 已发货 买家拒收-京东确认货物并确认拒收 【拒收】已发货 买家签收-京东确认签收 完成 货到付款 买家下单 等待

40、出库 等待出库 买家取消订单 【取消】等待出库 商家商品从库房出库 等待发货 等待发货 商家商品发货 已发货 买家退款/退货申请-京东审核-京东确认货物并同意申请 【拒收】已发货 已发货 买家拒收-京东确认货物并确认拒收 【拒收】已发货 买家签收并付款-京东确认签收 完成 商城积分规则商城积分规则一、京东商城的积分（下称“积分”）指京东商城通过商品促销活动等方式赠予买家的，买家可将获得的积分兑换成京东商城京券来抵付其在京东商城购物所需支付费用。二、相关规则 1. 商家可以向京东商城购买积分，对其商品作买就送积分促销，并设置欲送的积分。 2. 买家通过付款购买商家买就送积分促销商品交易成功后来获

41、得商家送的积分。若商家积分不足，那么京东商城会记账商家因买就送积分促销所需不足积分对应的金额款项。 3. 商家要对其商品作买就送积分促销，必须订购买就送服务。 4. 人民币与积分兑换比例为1:10，即1元可以买10个积分。 5. 积分不可以进行任何转让，也不可以兑换为人民币。 6. 京东商城根据需要会不定期给予商家一定的积分奖励。 7. 商家积分情况以“我的店铺”中的积分记录为准。 8. 买家购买商家买就送积分促销活动商品的订单在交易完毕后，若发生商品退货并在退货完毕后，京东商城会将该商品所赠送给买家的积分退还给商家。 9. 买家在下单购买商家买就送积分促销商品后，商家不得以任何非正当理由拒绝

42、交易。 售后服务管理规则售后服务管理规则一、退换货流程规则买家下订单购买并收到商家商品，最终完成订单支付在交易完毕后，买家可以根据京东商城的退换货规则提出退货申请，退货流程对应如下图所示：二、商品类目与退换货条件：商品类目与退换货条件规则三、正品保障：消费者保障服务之正品保障服务规则 四、7天无理由退货：消费者保障服务之七天无理由退货服务规则 五、15天无理由换货：消费者保障服务之十五天无理由换货服务规则 六、30天维修：消费者保障服务之数码与家电30天维修服务规则 七、“商品如实描述”服务协议：消费者保障服务之商品如实描述服务规则 八、仓储及配送管理规则：商家仓储及配送管理规则商家管理规定(

43、LBP)1、LBP合作模式操作制度：1.1发货管理制度： 1.1.1发货及配送时效： A 发货：每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于订单产生后18小时内发货。本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为； B 配送：卖家应确保配送公司将配送商品在发货后30小时内配送至所在区域的京东商城分拨中心（以分拨中心签收时间为准，分拨中心各区域划分详见附件3），54小时内保证配送至非本区域京东商城分拨中心（以分拨中心签收时间为准）； C 团购类促销活动中产生的客户订单，卖家应于客户订单产生后24小时内发货(如团购促销活动中已公示发货时间的按公示时

44、间履行），配送时效按照本款B项规定执行。 1.1.2 违约责任：卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次的标准支付违约金；第二次发生的，按照人民币10000元/次的标准承担违约金；第三次发生的，京东商城有权将卖家店铺所有商品下架停止销售，并终止与卖家的合作。 1.1.3 免责约定： 如遇地震、火灾、水灾等不可抗力因素或意外事件的，卖家应在前述情况消除后的24小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员；如遇大雨雪天气影响配送、交通运输管制等政府政策变化而影响卖家发货或配送的，卖家应在前述情况发生后的12小时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员。以便京东

45、商城及时向客户做出相应的公示或者通知，避免客户对此进行投诉影响客户体验。如卖家未按前述时间通知京东商城，则因此产生的不利后果由卖家承担，且京东商城有权按照本条第1.1.2款约定要求卖家承担违约责任。1.2 缺货管理制度： 1.2.1 原则： 京东商城不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生（此种情况的订单以下简称“缺货订单”），卖家应及时查看库存并更改系统信息，如发生缺货订单情况的，卖家应按照以下规则执行。 1.2.2 缺货订单处理方式： A 发生缺货订单后，卖家应于客户订单产生后的24小时内向京东商城申请删除订单； B 京东商城每日统计卖家缺货订单的数量，且每周向卖家出具缺货订单统计报告。 1.2.3 违约责任： A 依据京东商城的周统计报告，卖家一个自然月中有两周缺货率（缺货订单/当周产生客户订单总数）超过1%（包含本数）的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币100元/单缺货订单数量； B 如果卖家为逃避本款A项违约责任而私自联系客户取消订单的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任； C 卖家延迟提交删单申请的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任； D 如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进行赔偿的，因此而产