2篇公司信访维稳应急预案范文2篇集团公司企业工作方案工作制度.doc

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1、公司信访工作应急预案范文（1）一、适用范围适用于信访因素引起的突发性越级集体上访事件和非正常进京访，赴省、赴市、赴区集体上访、无序到公司上访、集体上访等突发性重大信访事件。二、工作原则（一）坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的原则，讲究策略，注意方式，正确做好上访事件现场处理工作。（二）坚持事前预防与事后应急相结合原则。（三）坚持依法管理、分级控制的原则。严格按照公司信访有关规定，对重大突发事件的预警、控制进行管理和处置，最大限度地控制事态发展。（四）坚持快速反应、科学应对的原则。建立预警和处置突发事件的快速反应机制，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接

2、，及时应对。（五）坚持内紧外松、内外有别的原则。对内要及时做好正面教育疏导工作，尽最大努力化解矛盾；对外要严格控制宣传报道范围，统一宣传口径，以免事态的进一步扩大。三、组织指挥体系及职责（一）组织指挥机构信访工作领导小组为处置信访工作突发事件的指挥机构。组长由董事长_担任，副组长由总经理_和总经理助理_担任。（二）主要职责1、针对群体性突发事件的性质、规模、事态、地域等，采取相应的处置措施；2、负责应急现场通信联络、对外联系、突发事件的统一协调；3、组织力量确保重点要害部位的安全和正常的工作、生活秩序；4发生突发事件时，为有关领导和部门提供信息、通信、预案、咨询等，保证工作正常运转；5、负责向

3、上级领导汇报事件情况，组织收集有关资料；处理应对突发事件的协调联络工作。四、应急措施（一）信访工作小组接报后，立即向信访工作领导小组组长通报情况，启动应急预案。（二）应急状态启动后，突发事件涉及到的部门分管领导和负责人及工作人员必须立即赶赴现场。到达现场后，从三个方面开展工作：1、事态控制：制定现场应急方案，并进行上报和组织实施。2、教育引导：了解上访人员提出的主要问题，并进行对话，做好解释疏导工作。3、协调联络：通知上访人员所在单位、社区负责人赴现场进行劝导，动员家人参与做好思想教育工作。（三）在突发事件消除后，相关领导和工作人员方可离开现场。（四）信访应急小组对突发事件必须记录在案，同时要

4、对应急行动过程的活动进行综合评价，整理记录（包括谈话记录等相关资料），及时写出工作总结，并进行归档保存。五、工作要求（一）加大对可能引发群体性上访事件和越级访的矛盾纠纷排查力度，做到早发现、早报告、早处置，把问题消除在萌芽状态。（二）凡是涉及群体性上访事件和越级访，必须在第一时间安排，做到密切配合，各司其职，形成合力。（三）对因工作不力而引发事件的责任干部和工作人员，按照公司信访条例有关规定追究相应责任。_有限公司信访维稳应急预案范文（2）为了切实做好信访维稳工作，保证公司在发生重大信访事件时能够及时、高效、有序地开展工作，提高信访工作的应急反应，制定本预案。一、信访稳控工作目标：确保“零上访

5、”目标的实现。二、信访稳控工作领导小组组长：_副组长：_成员：_领导小组负责组织落实公司信访工作的各项措施和工作要求，全面应对突发性信访事件并进行有效领导、组织、决策、指挥，同时对信访工作进行监督、指导。领导小组下设办公室：主任：办公室负责人联络员：_负责上级公司和地方有关部门的联络、协调工作。三、信访稳控工作遵循的原则1、坚持“谁主管、谁负责”的原则，层层建立信访工作责任制。各部门的主要负责人是第一责任人，对本部门的信访工作负责，对重要信访事项要亲自过问、亲自处理、亲自督办。2、坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的原则，讲究策略，注意方式，正确做好信访事件的处理工作。3、坚持

6、依法管理、分级控制的原则。严格按照信访条例及信访工作流程的有关规定，对信访事件的预警、控制进行管理和处置，最大限度地控制事态发展。4、坚持内紧外松、内外有别的原则。对内要及时做好正面教育疏导工作，尽最大努力化解矛盾：对外要严格控制宣传报道范围。统一宣传口径，以免事态的进一步扩大。5、坚持快速反应、科学应对的原则。一旦出现上访事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。四、信访稳控工作的一般程序1、信访工作办公室接到信访案件后，立即向公司信访工作领导小组组长通报情况，启动应急预案。2、应急状态启动后，信访工作办公室人员立即到达现场，从三个方面开展工作：（1）事态控制：制定现场应急

7、方案，并进行上报和组织实施，及时向领导小组汇报现场工作进展情况。（2）教育引导：了解上访人员提出的主要问题，并进行对话，做好解释疏导工作。3、突发事件消除后，信访工作办公室人员才可离开现场。4、信访工作办公室人员要及时整理记录（包括谈话记录、摄像、照相及其它相关资料），并将信访事件的处理经过上报。五、信访工作措施1、落实稳控责任领导和责任人，确保每个群体性信访工作都有专人负责包案落实，每个不稳定动向和线索都有专人负责掌控和跟踪，每个不稳定因素都有专人化解和平息。2、各负其责。党政工团组织要树立一个集体思想，密切配合，齐抓共管，不推诿、不扯皮，工会组织要主动承担负起对职工情况“第一知情人，第一报告人，第一帮助人”的责任，真正做到想职工所想，急职工所急，切实关心职工疾苦，帮助解决实际困难，使他们切实体会到企业的关心和爱护。3、抓好关键人员、关键环节、关键矛盾的信访工作。六、切实做好信访情报信息收集报送工作，各部门对紧急重大信访信息，要立即报告，并妥善处理。要做到急事急报、特事特报、大事快报，决不允许瞒报、迟报和漏报。七、严格工作纪律，认真落实维稳领导责任追究制度，落实工作责任制和责任追究制，对信息报送不及时，解决问题不到位、防控措施不落实，造成严重后果的，严肃追究各部门一把手及相关人员的责任。