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1、观焦点访谈“为民服务,争先创优”有感 为民服务争先创优 窗口单位和服务行业是社会关注、群众关切、与群众利益密切相关的重要工作部门和关键环节。服务行业及其营业网点以“工作一流”为第一要求,以“群众满意”为第一目标,以深入开展“为民服务创先争优”活动为有力抓手,树立全省通信行业创先争优活动的标杆和示范, 移动是一个面向全社会的服务性行业,其服务对象是各类社会群体,因此我们服务质量的好坏直接关系到企业形象,为此,我们要把增强自身服务意识,树立服务观念作为一项长抓不懈的工作。 营业厅作为对外服务的主要窗口,在实际工作中要积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务,熟悉各种资费,业务流程等,向用户进
2、行详细的解说,明确其消费。自身加大服务礼仪培训,不断对她们的服务行为进行规范,并纳入到考核内容。在大厅设置意见箱,随时接受用户的意见建议,前台工作人员,按规定佩戴工号牌,自觉接受用户对我们服务的监督。 进一步贯彻为民服务创先争优的精神,推动窗口单位和服务行业坚持以人为本、服务至上理念,切实增强服务意识,改进工作作风,提高业务水平,促进创先争优活动成为客户满意工程。 服务意识要明显增强。坚持党的根本宗旨,牢固树立群众观点,遵从以人为本、服务为先的理念,尊重群众、贴近群众、满腔热忱对待群众,切实把工作开展体现在为人民服务上。 服务作风要明显改进。以“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”为重点,切实
3、解决门难进、脸难看、事难办,以及推诿扯皮、办事拖拉等问题。 服务效能要明显提高。坚持依法行政、依规办事,公正执法,公平服务,公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则,优化工作流程,规范服务标准,提高服务效率。 服务能力要明显提升。深入开展党性教育和职业道德教育,加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度,建设一只政治强、业务精、服务优的党员队伍,带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。 紧密结合本行业本部门本单位实际,设计活动载体,搭建活动平台,丰富活动内容,促进窗口单位和服务行业创先争优活动的深入开展,带动单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。 亮标准、亮身份、亮
4、承诺。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度,公示服务标准。 比技能、比作风、比业绩。对照本行业本单位,将“对标创标”行动落在实处,通过开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武,不断提高业务技能。开展文明服务、诚信服务、优质服务竞赛,促进服务 态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵等评比,看实绩、比贡献,形成比学赶超的生动局面。 窗口单位和服务行业创先争优活动,要充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,从解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手,紧紧围绕“增强服务意识,改进服务作风”、“加强教育培训,提升服务能力”、服务意识要有明显增强、服务作风要有明显改进、服务效能要有明显提高、服务能力要有明显提升,推动“为民服务创先争优”活动成为群众满意工程。 第 3 页 共 3 页免责声明:图文来源于网络搜集,版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益,请作者与本上传人联系,我们将及时更正删除。