怎样进行访谈调查[5篇范例].doc

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1、怎样进行访谈调查5篇范例 第一篇：怎样进行访谈调查怎样进行访谈调查 访谈调查是一种有目的、有计划的研究活动。访谈员要按照一定的程序和步骤与被访者进行访谈，因此在访谈前应该作好充分的准备。根据访谈的进程，访谈过程一般分为三个阶段，它们分别是：准备阶段、访谈阶段、结束阶段。 一、准备阶段 实施访谈调查，首先要做好访谈的准备工作，制定访谈计划，把握调查内容，选择适当的访谈形式，设计好访谈调查表或访谈提纲，以及记录表格，选择访谈对象，初步了解被访者的情况，选好访谈的时间、地点、场合等。 （一）访谈前的准备 1.制定访谈计划 制定访谈计划是保证访谈能够顺利进行的前提，访谈计划应对访谈中涉及的主要问题作出

2、明确的规定。如要对访谈调查的目的，访谈调查的类型，访谈调查的内容，访谈调查的对象，访谈调查的时间等作出明确的规定，还要编写好访谈调查的提纲、进行组织分工等等。 访谈调查计划首先要确定用什么类型的访谈方式。，一般来说，访谈方式的确定要依据调查研究的目的来选择和确定。如果是探索性研究，通常选择非结构性访谈，并制定好调查大纲；如果是要验证某个假设或者需要较快获得较多人的态度，通常选择结构性访谈，并制定好调查问卷。访谈调查类型的选择除了与调查研究目的和性质有关外，还与人员和时间、经费的充裕与否直接相关。 在制定访谈调查计划时，还应该考虑访谈的内容，也就是访谈调查的问题。从访谈的内容看，大致分为三类：（

3、1）事实调查，由被访者提供自己确实知道的一般情况。（2）意见征询，征求被访者对某些问题的意见、观点。（3）个人的基本情况，包括个人经历、兴趣、爱好、动机、信仰、思想特点、个性特征、心理品质以及家庭情况、社会关系、等等。 为了提高访谈调查的质量和效率，还需要具体考虑访谈的时间、地点、场合等因素。一般来说，如果被访者是个人或人数较少，访谈时间、地点和场合最好由被访者选择，这样比较有利于访谈过程的顺利进行。如果是集体访谈，也可以征求被访者的意见，由访谈员和被访者双方确定比较合适的时间、地点和场合。访谈的地点和场合的选择有时与访谈的内容有关，如有关个人或家庭的问题，以在家里访谈为宜；有关工作方面的问题

4、，以在工作地点访谈为宜。但是，如果被访者不愿在家或在工作单位会见访谈人员，那么也可以选择其他合适的场所进行访谈。 访谈调查计划中还要准备访谈所需的工具，如访谈问卷、访谈大纲、访谈记录表、各种证明材料、证件、采访机、录音机等。 2.编制访谈问卷或提纲 在结构性访谈中，必须事先编制访谈问卷。访谈问卷的形式大体上与前一章问卷调查中一般的书面问卷相似，可以有开放式问题，也可以有封闭式问题。，由于这份问卷不是被访者书面填写，而是由访谈员以口头提问的方式提出，所以问题的设计要注重表述的口语化。除了按顺序排列的访谈题目、答案选项外，也包括访谈的相关资料，如被访者的个人基本资料、访谈日期、地点等。 在非结构性

5、访谈中，尽管被访者有较大的表述自由，但是在访谈调查前，访谈员应该制定一个粗线条的提纲。在提纲中确定访谈的程序、主要问题以及排列的顺序。访谈的提纲是访谈员将研究所需要获取的重要信息资料，按照问题的形式向被访者提出。，在访谈进程中，如果被访者在介绍自己的情况时，也提及调查需要了解的其他内容，那么访谈员就不必拘泥于问题的顺序，可按照访谈进程灵活掌握；，在访谈调查要结束时，如果提纲中列出的重要问题尚未提及，访谈员要主动提示被访者，以便获得需要的信息资料。 3.选择访谈对象 在访谈调查中，被访者的选择是重要的一环，因为访谈调查的信息资料是由被访者提供的，因此，它对访谈最终的成功与否有直接的关系。 选择访

6、谈对象应该首先考虑调查研究的目的，然后确定访谈调查的总体范围，再在总体范围中采用随机抽样的方法，选取有调查研究所需的、，有代表性的样本。访谈调查样本的大小，多半由调查研究的目的和性质决定，当然也必须考虑调查研究的人员及时间、经费等条件。 从各种访谈类型的优势和局限考虑，一般来说，探索性研究采用较小的样本，验证性研究则需要较多样本；横向访谈样本可以多一些，纵向访谈样本可以相对少一些；结构性访谈样本可以多一些，非结构性访谈样本相对少一些。 选择访谈对象还要了解被访者的有关情况，如被访者的性别、年龄、职业、文化水平、经历等。特别是个别访谈、非结构性访谈和纵向访谈，。在以上这些访谈中，对被访谈者的基本

7、情况了解越清楚，选择也就越有针对性。同时，在了解被访者基本情况的前提下，对于编制访谈提纲，选择适当的访谈方式，进而顺利完成访谈调查的任务，都具有重要意义。 4.培训访谈员 访谈调查要由访谈员与被访者的沟通和互动才能完成任务，尽管研究所需要的信息资料是由被访者提供的，但在访谈中，调查者本人的素质如何与访谈工作能否成功关系更大。因此，访谈员应该具备访谈调查的基本素质。 一般来说，培训访谈员应该从几个方面入手： （1）使访谈员掌握访谈调查的性质、目的和方法之间的关系； （2）使访谈员熟悉访谈调查的类型，具有选择访谈调查类型的能力； （3）使访谈员掌握访谈调查的方法，并且熟悉访谈的技巧； （4）使访谈

8、员掌握收集、判断、分析访谈资料的能力。 为了使访谈过程标准化，研究人员通常将培训内容打印成“访谈手册”，其中说明访谈的程序、重点、要领等，供访谈员随时参考。 访谈调查需要听、说、读、写的技能，因此培训访谈员也必须包括所有这些技能。仅仅靠阅读一些介绍如何进行访谈的文章，是不可能培养出一个熟练的访谈人员的。访谈的技能技巧更多的是从访谈实践中获得的。现在访谈员的培训，常采取录像的形式，将一段示范性的片段录下来，供被培训者反复观看，熟悉访谈的言语、动作、表情，了解访谈的技能技巧，然后让被培训者扮演角色模拟访谈，并将模拟情境录下来，供分析比较用。 5.试谈与修改问卷或提纲 在拟定了访谈调查问卷或访谈提纲

9、后，正式进行访谈之前一般要安排一次试谈。试谈的目的是检查设计的问题和提问的方式是否恰当，被访者的回答能否与希望获取的信息资料比较吻合；试谈的对象不应与正式访谈是同一个人，但两者的情况应该尽可能相似；试谈要作详尽的记录，以便发现设计问题的不足；如果需要可以追问一些补充问题，以了解被访者较为真实的想法。 试谈结束后，如果发现设计存在着不足，应该调整和修改。如果没有条件试谈的话，也可以请有经验的研究者或同行一起商量，并请他们提出修改意见。 6.访谈前的预约 在进行正式访谈调查前，一般要事先与被访者约定访谈的时间、地点和场合，联系的方式有电话联系和书信联系。电话联系比书信联系便捷，可及时了解对方的情况

10、，但书信联系比较正式，便于将各种信息较完整地告诉对方。所以，在访谈前，可以事先与被访者用电话联系，征求对方的意见，双方确定访谈的时间、地点和场合，然后访谈员可以再发一份书面的通知给对方，在书面通知中，简要说明访谈的目的、意义、内容，；表明研究者的身份及研究单位，；访谈的时间与地点，并告知对方访谈员的姓名。 （二）准备阶段应注意的问题 1.要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的因素就是要准备恰当的问题。，在拟定问题时要注意：问题要紧紧围绕研究的目标展开，应将研究的总目标分解成若干个具体的内容，再根据这些内容设计出相应的具体问题；问题的语言要通俗易懂，让不同文化、职业等背景的人能够理解无误；问题

11、的提法应保持价值中立，以保证获取的信息确是被访者的真实想法；问题的安排应有一个大致的程序，应考虑将相关的问题放在一起，将容易回答的、，事实性的问题放在前面。 2.选择访谈对象应考虑对方是否拥有研究所需要的有价值的事实材料，以及对方是否愿意提供有关材料。要事先了解被访者有关背景情况以及他的经历、地位和个性特征等，以确定访谈对象能否提供有价值的事实材料，是否乐意回答所提出的问题，以便为友好深入的交谈打下基础。 3.访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞做各种可能的考虑。 第二篇：如何进行访谈怎样做好访谈 一、准备阶段 （一）访谈前的准备1.制定访谈计划2.编制访谈问卷或提纲3.选择访谈对象4.培训

12、访谈员 5.试谈与修改问卷或提纲6.访谈前的预约 （二）注意的问题： 1.要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的因素就是要准备恰当的问题。 2.选择访谈对象应考虑对方是否拥有研究所需要的有价值的事实材料，以及对方是否愿意提供有关材料。 3.访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞做各种可能的考虑。 二、访谈阶段 （一）进入访谈现场1.尽快接近被访者2.建立融洽的访谈气氛3.按计划进行访谈4.认真做好访谈记录 （二）注意的问题 1.让被访者了解访谈调查的目的，了解此次访谈的意义和价值是访谈获得成功很重要的方面。 2.访谈是一种人际沟通的形式，是一种社会交往的过程，访谈双方只有在互动中建立起相互信

13、任，相互理解的合作关系，才能获得客观、可靠的资料。 3.交谈中所提问题要简单明了、易于回答。要善于了解对方的心理变化，灵活提出问题，引导交谈的深入。 4.要善于洞察被访者的心理变化。 5.一次访谈的时间以两小时左右比较恰当，时间短了，了解情况往往不足，时间长了会引起双方的疲劳进而影响访谈的效果。 6.要严守保密性原则，对于被访者的顾虑，可通过对交谈内容保密的承诺来消除。 三、结束阶段 （一）结束访谈1.掌握时间2.掌握行为3.结束语 （二）访谈后的工作 获取资料只完成研究任务的一半，后面的工作主要是资料的整理和资料的分析。 访谈调查的技巧 一、怎样提问。 1.提问要明确清晰2.对回答不作任何评

14、价3.维持被访者的访谈动机4.注意非语言交流 二、怎样倾听 1.不轻易打断被访者2.接受沉默 三、怎样回应 1.要以非指导性的态度;2.避免论说型和评价型的回应;3.追问要适时适度 4.用被访者的言语和概念追问 四、怎样记录 1.尽可能用原话记录;2.边听边记;3.记录访谈员的资料 第三篇：怎样进行社会调查及写作调查报告怎样进行社会调查活动及写作调查报告 调查报告：顾名思义，是先对某一问题或事件进行调查研究后书面写作的报告。调查实践活动分三个阶段：准备阶段调查研究阶段写作阶段 一、准备阶段： 解决的关键问题：明确本次调查的对象和具体的调查内容 （一）调查对象：学校学生或者相关工作人员、打工者等

15、 （二）调查具体内容：根据每一组选题内容进行实际调查 （三）为避免“空手入宝山，一无所获”，从报纸、杂志、电视、互联网等媒体中查找，搜集资料，边搜集资料边列调查提纲，为调查研究作好准备： 二、调查研究阶段： 解决的关键问题。如何进行社会调查。 调查方式：采访 采访对象：生活范围内认识或能联系上的职校毕业生，亲戚朋友中外出打工者采访方式： 1、面对面的采访：直观、真实性强、交流沟通效果好； 采访技巧。接近采访对象，采访前尽可能地了解对方情况，如对方的工作、职务、成就、经历等，研究采访对象的心理，事先拟定采访提纲，才能更好地交流和沟通；当采访对象不愿配合采访时，应注意日常生活、共同的朋友、感兴趣的

16、体育活动等轻松的话题开始聊天，从而拉近双方的距离，调动被采访者的兴趣，从而获取有用的信息。 2、电话采访。方便及时、节约采访成本；缺少对采访对象、神态的了解，以及对采访环境的把握。 电话采访技巧： （）通话后注意报出自己的姓名，明确表明自己打电话的目的； （）确定对方是否合适通话，应当尊重对方的时间，如果正在忙，不方便采访；（）准备工作要充足，通话前先在纸上写出采访要点，调查中要认真口问手记；（）适时结束通话，通话时间过长意味着滥用对方的善意和时间。 3、网络采访：将想要调查的问题利用、电子邮件发给受访者，或直接设计调查 问卷方便及时，成本低。 提问的艺术： （）提问要具体。“你对这份工作是怎

17、样看的。”“你有什么感想”这类问题笼统、含糊不清是最难回答的，也就很难得到满意的答案； （）把问答变为交谈：一问一答的采访方式容易使气氛紧张，如果设法把问答变为交谈、聊天，营造一种良好的交流氛围，往往效果更好； （）交流中要礼貌大方，尊重他人；人人都是需要沟通交流的，注意以“情”感人，用真情打动对方，把采访与被访，提问与回答变成一次走进心灵的聊天，相信你的收获会更多。 推荐。多看一些电视访谈类节目新闻调查、面对面、对话等，记者是如何围绕话题调动嘉宾积极性，展开采访或讨论的，与他人沟通交流的技巧等等。 尽可能广泛地搜集材料，材料多了，就能左右逢源，游刃有余；材料少了，就捉襟见肘，左右为难。 三、

18、写作阶段： 调查报告的格式。包括标题、署名、正文。 1.1标题。常见的三种写法。 公文式标题：事由和文种构成（如：关于农村信用社业绩的调查报告，四川省农村中学语文教学情况的调查报告）。 新闻式标题：这类标题一般用形象化的语言直接揭示内容重点或研究范围，容易吸引读者（如：天之娇子也“愁嫁”，愤怒的太湖）。 提问式标题：即以设问、反问等形式，突出问题的焦点和尖锐性，吸引读者，促使读者思考（如：为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区、什么样的毕业生最吃香）。 1.2署名。标题下面要署名，即写姓名、班级。 1.3正文。由三个部分构成，即前言、主体和结尾。 1.3.1前言。扼要说明调查的目的、时间、地点

19、、对象（或范围）和方法，本文所要报告的主要内容是什么。 1.3.2主体。主要是对事实的叙述和议论。 按照调查的先后过程写作，就调查问题逐个阐明清楚； 把调查的主要情况、经验或问题归纳为几个问题，分为几个小部分，每个小部分有一个中心，或加小标题来提示、概括这部分的内容，使之眉目清楚。 1.3.3结尾： 概括全文，点明主题；提出问题和建议。 写作要求 、写作前一定要深入调查，搜集第一手资料，这是写调查报告的前提和基础。、写作中实事求是，提炼好主题。不带着事先形成的观点去做调查，也不能凭着先入为主的印象写报告，以事实为依据，既不夸大也不缩小，用真实可靠的材料来反映你调查的本来面貌； 、搜集来的材料不

20、是简单罗列堆砌在文章中，应将材料分析归类，分清主次，按一定的条理将有价值的典型的材料写进文章中去，注意观点与材料的有机统一，不相互矛盾。 、适当运用多种表达方式。既要叙述情况，又要分析说明问题，常常综合运用叙述、议论、说明等表达方式。一般情况下，多采用以叙述为主，夹叙夹议，辅以说明的表达方式，注意将各种方法有机结合运用，使其浑然一体，为说明调查情况服务。调查报告的撰写格式及写作举例 （待定） 第四篇：怎样进行社会调查活动及写作调查报告怎样进行社会调查活动及写作调查报告 调查报告：顾名思义，是先对某一问题或事件进行调查研究后书面写作的报告。调查实践活动分三个阶段：准备阶段调查研究阶段写作阶段 一

21、、准备阶段： 解决的关键问题：明确本次调查的对象和具体的调查内容 （一）调查对象：中等职业学校学生，职业技术从业人员 （二）调查具体内容。选择以下六大素质中的两到三个方面，调查写作如何在学习、生活中提高职业素质，改变就业观念，锻炼社交、口头及书面表达能力，提高综合素质。 、职业道德素质（如调查职校生的职业道德素质如何培养。职业道德素质有何内容。） 、文化知识素质（如调查职校生应具备什么样的文化知识素质。） 、专业理论素质（如调查职校生的专业理论素质及如何提高。） 、职业技能素质（如调查职校生的职业技能素质的培养和提升） 、身体健康素质（如调查职校生的身体素质现状及如何提高。） 、职业心理素质（

22、如调查职校生职业心理素质现状及如何加强。） （三）为避免“空手入宝山，一无所获”，从报纸、杂志、电视、互联网等媒体中查找，搜集资料，边搜集资料边列调查提纲，为调查研究作好准备： 1、国家目前对技术人员的素质要求及相关政策 2、社会对技术工人的素质要求 3、用人单位对职校生素质要求 参考网站：中华人民共和国人力资源与社会保障部http：/http：/ 二、调查研究阶段： 解决的关键问题。如何进行社会调查。 调查方式：采访 采访对象：生活范围内认识或能联系上的职校毕业生，亲戚朋友中外出打工者采访方式： 1、面对面的采访：直观、真实性强、交流沟通效果好；但不方便，所花时间多；采访技巧：接近采访对象，

23、采访前尽可能地了解对方情况，如对方的工作、职务、成就、经历等，研究采访对象的心理，事先拟定采访提纲，才能更好地交流和沟通；当采访对象不愿配合采访时，应注意日常生活、共同的朋友、感兴趣的体育活动等轻松的话题开始聊天，从而拉近双方的距离，调动被采访者的兴趣，从而获取有用的信息。 2、电话采访。方便及时、节约采访成本；缺少对采访对象、神态的了解，以及对采访环境的把握。 电话采访技巧： （）通话后注意报出自己的姓名，明确表明自己打电话的目的； （）确定对方是否合适通话，应当尊重对方的时间，如果正在忙，不方便采访；（）准备工作要充足，通话前先在纸上写出采访要点，调查中要认真口问手记；（）适时结束通话，通

24、话时间过长意味着滥用对方的善意和时间。 3、网络采访。将想要调查的问题利用、电子邮件发给受访者，方便及时，成本低。 提问的艺术： （）提问要具体。“你对这份工作是怎样看的。”“你有什么感想”这类问题笼统、含糊不清是最难回答的，也就很难得到满意的答案； （）把问答变为交谈：一问一答的采访方式容易使气氛紧张，如果设法把问答变为交谈、聊天，营造一种良好的交流氛围，往往效果更好； （）交流中要礼貌大方，尊重他人；人人都是需要沟通交流的，注意以“情”感人，用真情打动对方，把采访与被访，提问与回答变成一次走进心灵的聊天，相信你的收获会更多。 推荐。多看一些电视访谈类节目新闻调查、面对面、对话等，记者是如何

25、围绕话题调动嘉宾积极性，展开采访或讨论的，与他人沟通交流的技巧等等。 尽可能广泛地搜集材料，材料多了，就能左右逢源，游刃有余；材料少了，就捉襟见肘，左右为难。 三、写作阶段： 调查报告的格式。包括标题、署名、正文。 1.1标题。常见的三种写法。 公文式标题：事由和文种构成（如：关于农村信用社业绩的调查报告，四川省农村中学语文教学情况的调查报告）。 新闻式标题：这类标题一般用形象化的语言直接揭示内容重点或研究范围，容易吸引读者（如：天之娇子也“愁嫁”，愤怒的太湖）。 提问式标题：即以设问、反问等形式，突出问题的焦点和尖锐性，吸引读者，促使读者思考（如：为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区、什么

26、样的毕业生最吃香）。 1.2署名。标题下面要署名，即写姓名、班级。 1.3正文。由两个部分构成，即前言和主体。 1.3.1前言。扼要说明调查的目的、时间、地点、对象（或范围）和方法，本文所要报告的主要内容是什么。 1.3.2主体。主要是对事实的叙述和议论。 按照调查的先后过程写作，就调查问题逐个阐明清楚； 把调查的主要情况、经验或问题归纳为几个问题，分为几个小部分，每个小部分有一个中心，或加小标题来提示、概括这部分的内容，使之眉目清楚。 1.3.3结尾： 概括全文，点明主题；提出问题和建议。 写作要求 、写作前一定要深入调查，搜集第一手资料，这是写调查报告的前提和基础。、写作中实事求是，提炼好

27、主题。不带着事先形成的观点去做调查，也不能凭着先入为主的印象写报告，以事实为依据，既不夸大也不缩小，用真实可靠的材料来反映你调查的本来面貌； 、搜集来的材料不是简单罗列堆砌在文章中，应将材料分析归类，分清主次，按一定的条理将有价值的典型的材料写进文章中去，注意观点与材料的有机统一，不相互矛盾。 、适当运用多种表达方式。既要叙述情况，又要分析说明问题，常常综合运用叙述、议论、说明等表达方式。一般情况下，多采用以叙述为主，夹叙夹议，辅以说明的表达方式，注意将各种方法有机结合运用，使其浑然一体，为说明调查情况服务。调查报告的撰写格式及写作举例 题目 班级姓名 前言 正文 一、基本情况 二、调查结果和

28、分析 1、 2、 3、 三、调查结论（分析存在问题，提出具体意见） 结尾 四川江油工业学校 四川江油高级技校 教务科二八年五月 第五篇：关于进行酒店员工调查访谈的方案关于进行酒店员工调查访谈的方案 为有效了解员工想法，酒店管理与服务存在的一些问题，同时为经营管理做好有效的决策，实施一次全员调查，以期能够获得有效的信息参数和数据。 调查表分员工满意度调查表、管理者自评调查表、宾客满意度调查表。员工满意度调查表，以酒店管理、制度、氛围等为调查内容；管理者自评调查以管理能力为中心进行自我调查分析；宾客满意度调查以宾客对酒店的服务为主体进行调查。本调查旨在通过对全体员工、管理层、酒店宾客全方位的调查，

29、通过数据分析获得酒店在发展的过程中存在的优缺点，给酒店高层、股东层以数据分析的参考，以便做到有则加冕无则改进。 员工满意度调查表，依据部门顺序进行开展，时间跨度一个周。然后统计结果，进行数据分析。 员工满意度调查表和管理者自评调查表以人力资源部开展工作为主，以访谈形式进行，以部门为单位进行。宾客满意度调查表以前厅部、大堂副理为主开展调查工作，以主动闻讯宾客为主题方式，周期半个月，以20-30份调查表为宜。 一、股东层，参考 二、高管层，参考 酒店员工满意度调查表 此次对酒店员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意

30、。行政管理部分 1、你认为公司的制度执行是否公正合理。 a、很合理b、较合理c、一般d、较不合理e、很不合理 2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选）， a、任务完成情况b、工作过程c、工作态度d、人际关系e、其他： 3、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）： a、绩效考评结果b、学历c、在公司服务年限d、依据薪酬制度晋升：e、其他 4、你认为公司的管理氛围如何。 a、没有标准，不公平b、没什么特别的c、氛围不错，关系和谐d、很好，有家的感觉 5、你认为酒店对员工的关怀程度 a、没有什么关心b、有一些关心、小恩惠c、能够做到的关心关怀较多d、如家的关怀 6、你认为本

31、部门内部管理（制度执行、培训、员工关系和谐程度）如何。a、很差b、一般c、良好d、很好 7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善a、是b、否 8、你认为自己最需要哪些培训。 a、应知应会b、礼仪礼貌c、实用英语d、管理技能e、业务技能 9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识、管理技能培训。a、有b、没有 10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少。a、100元内b、500元内c、1000元内d、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。 11、你认为在公司工作有没有发展前途。a、有b、说不准c、没有 1

32、2、除薪酬外，你最看重： a、提高自己能力的机会b、好的工作环境c、和谐的人际关系d、工作的成就感 13、你认为目前最大的问题是（可任意选择两项）： a、没有提高自己能力的机会b、工作环境较差c、人际关系不太和谐d、工作没有的成就感e、管理文化氛围不当 14、你认为目前的工作： a、很合适，并且有信心、有能力作好b、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺c、不是我理想的工作，但我能够作好d、不太适合，希望换一个岗位 15、你的职业倾向： a、希望在目前这个方向一直干下去b、希望换一个方向c、没有想过d、根据环境的变化可以变化 16、你认为公司环境卫生情况如何。a、很好b、良好c、一般d、较差e、

33、很差 17、你认为现行考勤制度是否合理。a、合理b、不合理 18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方。a、招聘b、培训c、薪酬d、考评e、气氛第二部分（员工个人部分） 19、现在工作时间的安排是否合理 a、很合理b、较合理c、一般d、较不合理e、很不合理20、你对工作紧迫性的感受如何 a、很紧迫b、较紧迫c、一般d、较轻松e、很轻松 21、你认为工作的挑战性如何 a、很有挑战性b、较有挑战性c、一般d、较无挑战性e、无挑战性 22、你认为自己的能力是否得到了充分发挥 a、已尽我所能b、未能完全发挥c、没感觉d、对我的能力有些埋没e、没有能让我施展的机会 23、你的工作是否得到了领导及同事

34、的认可 a、非常认可b、较认可c、一般d、较不认可e、非常不认可 24、你对目前的待遇是否满意 a、很满意b、较满意c、一般d、较不满意e、不满意 25、你与同事的工作关系是否融洽 a、很融洽b、较融洽c、一般d、较不融洽e、很不融洽 26、你与其他部门的合作是否融洽 a、很融洽b、较融洽c、一般d、较不融洽e、很不融洽 27、是否受多重领导a、经常是b、偶尔c、从来没有 10、工作职责是否明确a、是b、不是 28、你对哪层领导寄予希望 a、直接上级b、主管经理c、总经理d、董事长 29、你认为公司的主要优势是什么 a、设施b、市场c、管理d、价格f、服务30、你认为公司的主要问题是什么a、设

35、施b、市场c、管理d、服务 31、你对公司高管层管理（管理风格、做法、语言等）的认同如何。a、不认同b、无所谓认同与不认同c、基本认同d、认同 32、你对中层管理人员（管理方式、语言、做法）的认同如何。a、不认同b、无所谓认同与不认同c、基本认同d、认同 33、你对在乐尚酒店工作生活的感受 a、环境不错，生活待遇不错b、上下一心，氛围不错c、无所谓，上班下班就好 34、将近年关，明年有何打算。 a、继续乐尚工作b、过年不来了c、想换个环境d、有更期待的去处 管理人员自我分析调查表 请不要与其他人讨论问卷内容。你就个人的感觉和工作的实践经验来回答问题。由于各问题的问法会有不同，请您回答的时候先确

36、认问题的问法和回答方式，然后作答。您的回答将有助于酒店管理层决策；（无记名调查） 您将就以下问题进行选择回答，答案根据事情缓急轻重、难易程度、繁简程度设置一二三四五级别（顺序越高，处理问题能力越高），请根据自身的想法、看法和实际情况进行选择，打钩就行。请您回答如下问题。 一、工作能力 1、应变力对突发事件能轻松应对 a、一级 b、二级 c、三级 d、四级 e、五级 2、周全缜密工作认真细致，考虑问题周全无遗漏a、一级 b、二级 c、三级 d、四级 e、五级 3、自发与创新发展新观念与服务创新的能力a、一级 b、二级 c、三级 d、四级 e、五级 4、人才培养对人才的重视及对储备人才的培养a、一

37、级 b、二级 c、三级 d、四级 e、五级 5、领导力对本部门的激励、指导和培训情况a、一级 b、二级 c、三级 d、四级 e、五级 6、计划能力制定有效合理的个人和部门工作计划a、一级 b、二级 c、三级 d、四级 e、五级 7、适应性配合改变，变革的能力 a、一级 b、二级 c、三级 d、四级 e、五级 二、综合能力 8、人际关系上司、部属之间和睦相处a、一级 b、二级 c、三级 d、四级 e、五级 9、沟通能力和部属之间进行有效的沟通，并被大家所认可a、一级 b、二级 c、三级 d、四级 e、五级 10、协调能力说服他人、化解矛盾 a、一级 b、二级 c、三级 d、四级 e、五级 11、

38、合作性能很好的协助其他部门的工作a、一级 b、二级 c、三级 d、四级 e、五级 12、激励能力协助提升工作团队的合作能力及工作积极性a、一级 b、二级 c、三级 d、四级 e、五级 13、亲和力是否肯定并重视下属的工作表现a、一级 b、二级 c、三级 d、四级 e、五级 14、指导能力在部属的专业技能和职业发展上给予有效协助和指导a、一级 b、二级 c、三级 d、四级 e、五级 三、工作绩效 15、工作质量工作结果与计划比较的符合程度a、一级 b、二级 c、三级 d、四级 e、五级 16、工作速度完成工作的迅速性 a、一级 b、二级 c、三级 d、四级 e、五级 17、职务技能提高工作技能、

39、改进工作方法a、一级 b、二级 c、三级 d、四级 e、五级 18、以身作则严格要求自己，起到表率作用a、一级 b、二级 c、三级 d、四级 e、五级 19、主动性对本职工作要积极主动 a、一级 b、二级 c、三级 d、四级 e、五级 20、执行力对上级指示和计划的执行程度、落实程度如何。a、一级 b、二级 c、三级 d、四级 e、五级 四、特别项目 21、现下，你感觉部门员工素质怎么样。部门员工易于管理么。不稳定因素大么。请简要回答 22、你感觉部门员工怎么样才能够稳定员工。请简答 23、你感觉怎么样提升部门的服务水平和管理水平。 请写出您认为可以改进公司工作环境的意见或建议，也可以与此次问

40、卷无关，或者是只是你自己的看法和想法答： 再次感谢您的回答。 宾客满意度调查表 尊贵的宾客： dearguest，： 欢迎您入住乐尚豪华酒店。为了向您提供更好的服务及设施，不断完善我们的服务，衷心希望您能填写此调查表。非常感谢您的支持，我们期待着您的再次光临。 welcometolegendhotel。forprovidingbetterserviceandfacilitytoyou，andimprovingourservice，wesincerelyhopethatyoucanfillinthisform.thankyouforyourcooperation，andweexpectthaty

41、oucancometoourhotelagain. 一、您订房的途径：bookingchannels亲友relativeorfriend 直接订房bookonyourown 公司company 旅行社travelagency 网络 theinternet 其它others 二、服务项目及设施设备（请在以下分数上打pleasetick） 1、对酒店的地理位置、设施服务总体感觉如何。whataboutthelocationandservicesofthehotel。 a、5分 b、4分 c、3分 d、2分 2、客房卫生roomcleanliness a、5分 b、4分 c、3分 d、2分 3、餐厅

42、卫生restaurantcleanliness a、5分 b、4分 c、3分 d、2分 4、前台。有问候、微笑、带客看房参观服务么。没有（ ）；有（ ）。 reception。ifthestaffhavegreetingandsmile，andshowtheroomforyou。 满意程度satisfaction：a、5分 b、4分 c、3分 d、2分 5、大堂休息区。有没有享受过茶水服务。及时的清洁服务。没有（ ）；有（ ），偶尔有（ ）。 lobbyrestarea.ifsomebodysupplyteaforguests.andtimelycleaningservices 满意程度satisfaction：a、5分 b、4分 c、3分 d、2分 6、客房打扫服务快捷么。服务员送东西服务快捷么。没有（ ）；有（ ）。 ifthehousekeepingcleanroomsandsendsomethingfast。 满意程度satisfaction：a、5分 b、4分 c、3分 d、2分