【精品】中层经理实务培训--mcle（可编辑.ppt

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1、中层经理实务培训-mcle2022/9/24【可编辑】新世纪的领导者新世纪的领导者n宏伟清晰的愿景n令人鼓舞的使命宣言n深思熟虑的战略规划n建立，改善及带领先进科学的动作系统n不断的激励员工，教练员n意识到变化的速度越来越快，适应变化，管理变化n不断学习的能力 什么是系统什么是系统n系统是由许多部分组成的整体n系统必须有一个确定的目的n系统中的部分为系统目的作贡献，系统中的每一个部分都是互依存的 企业是一个系统企业是一个系统n当我们看一个企业的时候，我们是在看一个复杂的社会系统和一个专业技术系统软 现代企业管理现代企业管理全球化的竞争科技的迅猛发展顾客期望的变化社会形态的变化企业变革 学习和改

2、进的循环学习和改进的循环团团队队学学习习 行动运用所学到的方法修改理论调整方法明确进一步的学习需求 计划明确目的形成理论确定衡量成功的方法制定行动方案 学习对结果进行监控测试理论和计划的有效性结结果进行分析，包括过程，成功或期望外的结果学习新的解决问题的方法 做执行计划采取行动运用最好的知识去实现所期望的目的学习-理论与实践的关系n理论预测假设猜测n实践经验观察实际生活计划行动.计划行动.计划行动.计划做.学习做.学习做.学习真实的学习和改进人们的学习有不同的方法人们的学习有不同的方法n视觉学习者 -他们首先使用看，读，写的功能 -书面材料对他们来说非常重要 -学习者喜欢用图表，图画及数据来表

3、达自己n听觉学习者 -说话对他们来说非常重要 -学习者喜欢用讨论，对话和声音n动觉学习者 -他们首先使用做，经验和活动的功能 -物体，动作和感觉对他们来说最重要-学习者喜欢用动作，姿态和触摸来表达自己什么是管理什么是管理效率效率效益效益管理的基础知识管理的基础知识-什么是管理n管理指的是与其他人一起或通过其他人有效率地和有效益地完成任务的过程。方法：效率结果：效益资源使用达到目的降低消耗增加可能管理寻求效率和效益目的 管理的职责管理的职责计划控制组织带领以完成企业目标为导向 管理人员的类别管理人员的类别n高层管理人员 总裁，董事总经理，行政总裁n中层管理人员 部门主管，职能经理，项目领导n一线

4、经理 主管，主任，组长高层经理中层经理 一线经理操作人员计划 组织 带领 控制28%36%22%14%18%33%36%13%15%24%51%10%管理活动管理活动n传统管理-决策，计划和控制n沟通-交换日常信息和处理文件n人力资源管理-激励，纪律，冲突管理 人员配置和培训n网络活动-在企业外进行社会和人际交往普通经理成功经理有效经理传统沟通资源网络32%13%19%29%28%44%20%11%26%19%48%11%n管理人员的角色管理人员的角色领导名誉联络企业家监督冲突解决者资源分配者谈判者发言传播人际决策信息管理角色 管理人员的技巧管理人员的技巧思维能力人际关系专业技术人际关系管理层

5、技巧的相对重要性高层经理中层经理一线经理思维能力专业技术 计划计划列出每天要做的六项工作，排序ABC模式80/20原则紧急/重要基本管理技巧训练基本管理技巧训练-沟通n沟通是意思转换或交换的过程。n沟通是一种行为，既两个或以上人利用不同的方式，如语言，动作，表情，文字，符号来进行信息交换和意见分享。沟通的障碍沟通的障碍环境聆听者讲话者话题 消除沟通障碍消除沟通障碍n讲话者讲话者 -选择话题/角度 -改变环境 -目光接触 -我这样表达是否清楚？n聆听者聆听者 -开明的心态 -改变环境 -目光接触 -您的意思是不是？沟通的障碍沟通的障碍n噪音n错误的对象n辞不达意n知识差距n主观的过滤n评估角度差

6、异n个人情绪的影响n沟通技巧 有效的沟通技巧有效的沟通技巧n找到合适的人n选择适当的语言文字n在听众产生共鸣n在人们的脑海中输入信息图象n获取反馈信息n留意身体语言n慎选信息传送媒介n选择良好的沟通环境n注意聆听n善于提问n热忱与积极的心态n将心比心的有力说服n适当的重复基本管理技巧训练基本管理技巧训练-激励激励n人们为什么要工作？n-工作可以满足各种不同的需求n-工作的首要目的是经济目的，在获得收入的过程中，其他需要（如：社会，自我实现，成就等）将也有可能得以实现 马斯洛个人需求层次马斯洛个人需求层次较高层次自我实现的需求发掘一个人的潜力，获得重要的成就受到尊重的需求期望得到别人的尊重和认可

7、以及自我尊重社会需求期望有归属感，能够奉献和获取爱情，新情和友情安全需求期望安全，防范危险（包括人体的健儿和失业的威胁）生理需求这是人生存的基本需求：食物，水，空气和睡眠较低层次 来自工作的奖励来自工作的奖励n钱-可见的n-能够成为通向更高层次需求的途径（如：权力，尊敬，甚至自我实现都能有效屯买到。n来自别人的尊重n认识更多的人n归属感n次序与规律感n发挥创造力的机会 如果另一份工作回给你很多钱，但：如果另一份工作回给你很多钱，但：n仅仅是临时的？YES/N0n很危险的？YES/NOn很脏或很不愉快？YES/NOn特别烦闷？YES/NOn与人隔绝？YES/NO 人们还需要什么人们还需要什么n工

8、作的安全感n安全n工作条件n工作兴趣n社会关系 WHAT IS MOTIVATION 什么是激励什么是激励激励奖励热情成就努力 基本激励模式基本激励模式基本需求食物，友谊，成就行为来满足需求奖励（内在和外在）需求得支满足反馈弗鲁姆的过程理论弗鲁姆的过程理论 V H romm 1964n一个人采取一定的行为之前所作出的决策过程。n目标途径理论-一个人可以选择他所寻求的目标和朝着这一目标前进的途径。n一个重要因素：一个人作出决策的过程就是从主观上判断选择最有可能达到目标的途径。Z理论理论（William Ouchis)n认为工作是自己生活中的重要部分n自觉，主动地去工作n坚信信任与承诺是做人的准则

9、n以主人翁精神对待工作n尊重才能n崇尚领导与下属的关系应公开化，通过谈判协调和改善上司与下属对不同激励因素的看法上司与下属对不同激励因素的看法n员工希望n有挑战性的工作n完成任务的成功感n归属感n工作安全n良好的报酬n晋升及成长n良好的工作环境n良好的同事关系n合理的纪律要求n公司对个人的照顾下属 上司 1 5 2 8 3 10 4 2 5 1 6 3 7 4 8 6 9 7 10 9 满意和不满意满意和不满意（Frederick Herzberg 1959)n激励因素-成就-工作兴趣-认可-职责-提高n保健因素-公司制度-人际关系-工作环境-工作环境-工作安全感-薪金 X理论和理论和Y理论理

10、论nX理论-员工好逸恶劳-员工欠缺进取热诚，不想承担责任-员工工作只为钱并忧虑工作安全感-员工不想出现重大改变，喜爱安稳nY理论-员工视工作为生活的重要部分-员工有能力提出建议性的意见，帮助达致企业目标-员工愿意承担责任-员工有自律及自觉性-员工有发展自我的潜能激励员工激励员工n意识-认可/接受人与人之间的不同-人与工作相匹配-使用可达到的目标-把奖励与业绩相结合n方法-咨询-工作岗位轮换-工作范围扩大-增加工作的挑战性 委派工作的技巧委派工作的技巧n解释工作的重要性，必要性（向被委派者）n说出对工作的要求，方法由被委派者自已去做，主管支持n提出工作的职权范围，哪些事不可以做，哪些事不可以做n协商完成时间n聆听对方的反应，对方如何去做n约定时间检查工作进度，听从要求及需要解决的问题 沟通技巧沟通技巧n列出所有要谈的问题，想出要表达的意思，要坦率具体事实，要考虑每一个细节n用开放式问句，重要的是聆听，打开沟通渠道n对要谈成的问题与被谈者达成共识，听对方的反应n要用诚恳的态度，细心聆听答案 纪律问题纪律问题n举出事实n让对方明白违规是一个问题及严重性，提出具体事实n要让对方自已提出诺言，并尊守诺言，并让对方明白违纪的严重后果n聆听对方的反应，并帮助找出解决的方法 对部属的推动力对部属的推动力n委派工作n谈出这项工作的重要性n让部属觉得自已很重要一个人的知识、能力、技巧、态度问题