行政部各岗位绩效考核指标.doc

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1、行政部各岗位绩效考核指标高级副总裁 考核指标 考核标准财务方面1操作利润在XY亿元之间2资产回报率为Z%3XY亿元的现金流动4XY亿元的净现金流动5股息与红利符合五年计划策略和计划1CEO和董事会对计划满意：* 计划是根据严格的计算所确定的* 制定合理的商业目标2实际的实施与计划相符3从过去失败的经验中得到教训4市场定位：5成本结构统一提高员工的能力* 定总经理能力* 发掘新人能力得到提高新企业策略所有执行人员对新策略满意企业文化的改变* 多样化的员工队伍所有员工都认同新企业文化合作完成决策* 投资决策1CEO对策略内容感到满意2CEO对下列事项满意：* 决策反映了公司的利益* 投资的效果符合

2、需要管理员工1CEO对下列事项满意：同第8页2调查的员工认为： 同第8页行政经理 考核指标 考核标准 信息来源很好地向总裁和经理汇报信息总裁和销售经理对以下感到满意及时、正确的销售和支出报告及时的报告信用问题及时回答和总结客户服务、付款、运输和系统问题。调查令人满意的产品传递18090的产品按时交货28595运送正确货物38095运送的货物完好无损运送成本不超过预算的9010047090的客户满意度客户调查客户期望报告不停顿运转电脑系统18090的使用者受到培训2经理对使用者受到适当的培训感到满意使用者调查9598的系统正常运行系统日志123周系统日志无记录问题2所有系统运行问题在510个工作

3、日内解决问题日志客户满意度18090的通知单正确2少于510的内部错误导致的信用记录3少于510由于内部错误导致的定货改变错误跟踪8090被调查的顾客对他们感到满意客户调查可接受的收集1不多于6075天的突出销售26080的客户有效3少于01的坏账客户分析1销售代表对客户的信用状况感到满意2销售经理和代表对反馈感到满意对销售代表的调查行政助理 考核指标 考核标准通信1企业负责律师认为有行政助理起草的信件不需较大的改动2信件能够在规定时间之内及时的准备好信件符合既定的法律文书格式1律师和客户对信件满意： * 信件的标点和格式正确* 信件在规定时间内完成日程安排企业律师对下列事项满意：* 当他不在

4、公司时，公司其他部门的人员仍然可以找到他* 包括了飞机航班的信息* 所有计划中的会议以及已经取消的会议都能够在日程中有 所反应* 没有重复的会议* 在日程安排需要添加内容时他能够得到很好的通知差旅安排行政人员对下列事项满意：* 没有不必要的差旅安排* 差旅安排中已经包括了住宿，饮食等必要的内容* 如果可能应使用更廉价的交通方式管理文件* 一年中文件资料不能够及时查找到的情况不会超过56次* 即使行政助理不在公司，部门的其他人员也可以快速查找 到所需的资料配送邮件法务助理认为：* 邮件的排列符合优先性的顺序* 邮件配送时附带有相关的背景资料* 一般的日常事务可以由行政助理来完成电话信息法务助理认

5、为：* 他只负责接听了重要或紧急的电话* 日常的电话由行政助理来接听，但必须向他汇报电话会谈 的内容和结果* 在需要他回电话时，行政助理需要向他提供准备的信息行政助理工作环境*信息日志部门律师认为：* 日志中包括了案件的完整，准确和最新的信息* 内部客户能够在需要时获得日志的副本广告，标记和政府事务* 一年中无法及时得到相关文件信息的次数不超过1012 次法律顾问 考核指标 考核标准负责公司的产品和市场方面的法律事务* 内部客户认为他们了解与部门业务相关的国家法律、法规和特殊条例* 内部客户在进行外部活动时能够获得律师的相关意见法律建议1内部客户的行为和具体业务操作符合律师的要求2内部客户对下

6、列事项满意：* 律师提供的法律建议是在了解他们的具体处境和情况之后做出的* 他们的需要能够得到满足，并且根据法律建议所做出的决策能够有所收益* 在规定的时间之内获得相关的建议合同的执行1客户和厂商对合同的下列方面满意：* 合同是完整的，易于理解的* 合同能够及时拟定2内部客户对合同满意：* 包含了对公司有利的条款* 使用了常用而易于理解的术语避免起诉企业负责律师对下列事项满意：* 公司被起诉的次数大大减少* 内部客户能够在必要的时候迅速的获得律师的建议* 内部客户能够按照律师的建议行事应诉* 诉讼的最后解决符合公司的利益* 案件在规定时间内解决行政主管 考核指标 考核标准对副总裁和经理提供行政

7、支持服务* 在规定时间之内提供支持服务* 经理和副总裁不能由于数据不准确和不完善而缺席会议为工作人员制定工作计划项目分配给最适合的人员并且能够按时完成，满足客户的要求向相关人员汇报汇报内容无错误和不完善的情况有效的交流* 保证员工与外部的联系* 经理认为公司内部能够进行有效的交流部门财务状况* 分类账目的条目与总账相符* 在规定时间之内完成预算处理合同* 合同能够送达到法务和采购部门并得到其认可提高生产率* 部门的所有职位都能保证有人胜任* 为员工准备好相关的办公措施* 所有员工都能够参加培训课程* 管理人员能够理解月度报告中的员工工作量说明设备* 部门从未由于设备原因而未能完成工作业务企划专

8、家 考核指标 考核标准 信息来源产品成本详细信息和参考信息业务企划管理人员认为：* 提供了所有必要的成本估测信 息，信息内容完整* 按照客户和公司销售人员的要求， 提供了完整和准确的记录信息* 提供了完整和准确的产品利润历 史记录，所有部门的工作人员均 能获得相关的资料* 对成本估测文件内容 的检查* 业务人员定期对抽签 选择的样本检查结果设计变化对成本的影响信息1与客户之间进行的产品价格协商， 没有由于成本信息不详细或者不 完整而耽误2业务企划管理人员认为* 组织了解必要的信息* 所有成本估测数据都是准确而完 整的公司销售人员反馈指导和支持成本降低项目项目小组人员认为：* 实施了各种项目的建

9、议* 各种项目和分配的工作都有优先 性的安排* 引进了新的建议* 他们得到了必要的帮助以实现个 人的目标* 成功的降低了成本成本估测日志向销售和市场人员提供系统产品成本估测信息1与客户之间进行的产品价格协商， 没有由于成本信息不详细或者不 完整而耽误2业务企划管理人员认为* 组织了必要的信息* 所有成本估测数据都是准确而完 整的* 公司销售人员的反馈* 业务管理人员的简单 估计广告人员 考核指标 考核标准完整和准确的广告1下列衡量广告的标准不能被忽略* 长短适中* 有必要的广告词* 是否达到最终的目标2每月发生错误的次数不超过14次3在规定时间之内发布广告4发生错误是由于下列原因：* 错误的艺

10、术形式* 版本太旧* 错误的显示广告在部门内部的流通2550的广告能够返回到部门内部进行更新和改正质量的管理9095的广告能够达到下列要求：* 广告的长度适中* 广告的解析度足够高* 广告的光线平衡令客户满意8085的主管和销售代表对下列事项满意：* 正确的使用了镜头的焦距* 没有光线不平衡的情况* 广告标语清楚* 图片使用适当艺术总监 考核指标 考核标准设计服务* 国内和国际的广告1所有广告均能够在规定时间内完成2制作广告的成本在预算之内3主管对下列事项满意：* 广告的风格不是陈旧的，而是符合潮流的* 广告的风格符合产品的特征* 广告中使用的图片和艺术手法是有水平的* 相对于竞争对手制作的广

11、告来说质量较高* 客户认为广告中传达了必要的信息，并且传达信息的方式新颖4客户对下列事项满意：* 广告向客户传达的信息是准确的* 广告向客户传达的信息是清楚的* 广告中使用的语句是有意义的5广告中包含了企业的相关信息广告的艺术效果* 广告的艺术效果符合客户和主管的要求* 在规定的预算范围内完成了广告* 在规定的日期之内完成了广告设计方案的选择和建议主管对艺术总监的意见满意：* 客户认为艺术总监了解他们的需求* 客户接受了艺术总监对设计的建议* 设计建议能够产生优秀的设计对企业标志的设计1主管对企业标志的设计满意：* 能够有不同的大小和三维形式的设计* 配色方案齐全 * 能够简要的介绍到公司的主

12、要产品* 易于人们辨识和记忆* 其风格独一无二* 有较高的艺术品味2客户对下列事项满意：* 给客户传达企业的形象* 广告中传达的信息是清楚的* 公司的标志能够易于辨识 * 标志的风格与产品或项目的风格一致* 成本在预算之内客户和主管了解项目的状态* 预算* 计划客户和主管了解所有项目的状态：* 他们了解所有工作的细节和状态* 没有令他们有意外的情况发生设计人员 考核指标 考核标准令客户满意销售人员对下列事项满意：* 能够得到设计人员及时、有效的帮助* 设计人员提供了关于部门程序的必要信息有效的设计方案具体的设计方案符合既定的设计要求标准： * 在标题中包含了设计的具体信息* 设计方案中必要元素

13、的排列符合优先性要求* 设计方案的风格适当* 设计方案易于理解* 配色方案合理* 能够符合客户的要求行政助理 考核指标 考核标准生产行政人力资源部副总裁对其评价如下：* 及时向员工了解情况* 及时接收邮件* 向员工提供帮助* 及时为讨论或会议做准备* 信息充分安排会议与会者和参加会议领导对下列方面满意：* 房间规模合适* 没有人因为通知上的失误而缺席* 与会者了解会议情况* 会议按时召开解答问题每年由于信息错误向人力资源副总裁的投诉不超过12次提出改进部门工作的建议1有关部门认为建议极有价值2行政助理提出的建议得到了采纳与执行管理文件系统1每年临时找不到文件材料的次数不超过56次2行政助理不在时，人力资源部副总裁也能够找到所需材料接电话负责了90的电话起草信件1起草写给联系人的信件2信件草稿得到认可及时进行计划经理的计划包括下列方面* 约会时间合适* 重要事件有优先性* 次要事件安排得灵活* 每天会议时间不超过5小时提供信息主动搜集相关材料准备会议材料1总监认为：* 文件材料清楚，简洁，准确* 版面吸引人* 材料的措辞与格式均令人满意* 材料提前准备好准备备忘记事本主管可以根据相关信息与客户联系管理邮件总监认为：* 90的时间内由行政助理处理信件 * 联系人的排列有优先次序* 联系人附有背景信息