公司销售部岗位职责.doc

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1、公司销售部岗位职责营销副总/营销总监：直接上司：总经理直接下级：部门经理职责：l 在总经理领导下，贯彻执行总经理决议，负责领导、管理营销部全面工作； l 负责组织编制公司年度、季度经营规划，制定营销策略、措施，并安排组织实施；l 负责安排营销部工作，明确其职责、权限、并监督、检查、管理其任务完成情况；l 组织协调营销部门工作，根据工作汇报，提出决策性意见； l 负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发；l 负责制订本公司企业战略方针；l 在公司总经理的领导下，全面负责公司的营销工作，努力开创公司的新局面；l 积极完成公司交办的其它任务。激励和调动员工的工作积极性；l 公正合理处理

2、问题，坚持原则，奖惩分明，以身作则，严以律己，团结群众，关心职工，合理安排营销人员的加班和调休。l 月、季、年营销例会，并定期巡查销售情况。 权限： l 享有与履行岗位职责相应的指挥权和督导权、评价权、决策权、建议权、部门内部工作的分配权及管理权等；l 根据本部门员工的任务完成情况及表现提出岗位工资浮动意见；l 对本部门员工提出奖励、处分及考核意见；销售部经理：直接上司：总经理直接下级：销售主管职责： l 负责公司整体战略规划；l 参于公司的重大决策；l 合理控制本部门的费用开支，以达到低投入高产出的效果；l 根据市场上目标竞品情况制定出本公司产品的销售方案；l 负责公司业务的开展和运作；l

3、负责客户开发与管理；l 代表公司形使本部门管理技能；l 组织处理一切突发事件；l 负责部门员工的招聘、培训、监督与考核；l 进行内部分工，组织各部门努力完成任务；l 领导、指挥、激励、监督、评价下属的工作；l 负责审核部门员工各项费用；l 参加公司中层例会、总经理办公会、年度总结会及其有关的会议；权限： n 享有与履行岗位职责相应的指挥权和督导权、评价权、决策权、建议权、 部门内部工作的分配权及管理权等；n 根据本部门员工的任务完成情况及表现提出岗位工资浮动意见；n 对本部门员工提出奖励、处分及考核意见； 区域经理：直接上司：销售部经理直接下级：业务人员职责： l 负责客户管理、服务、辅导、联

4、系、沟通、投诉及处理一切突发事件；l 负责组织公司的各种政策、推广措施及市场管理政策的落实；l 负责辖区内的客户反馈信息和竞品信息的收集；l 负责寻找客户建立业务关系；l 负责公司业务的开展和运作；l 代表公司形使本部门管理技能；l 组织处理一切突发事件；l 负责部门员工的监督与考核；l 进行内部分工，组织部门员工努力完成任务；l 领导、指挥、激励、监督、评价下属的工作；l 维护公司的利益，努力完成上级下达的销售任务；l 参加公司中层例会、总经理办公会、年度总结会及其有关的会议；权限： 享有与履行岗位职责相应的指挥权和督导权、评价权、决策权、建议权、部门内部工作的分配权及管理权等；业务人员：直

5、接上司：区域经理 直接下级：无职责： l 负责客户管理、服务、辅导、联系沟通、投诉及处理一切突发事件；l 负责推广公司的各种政策及市场管理政策的落实；l 负责开发市场寻找客户建立业务关系；l 负责所辖区内的客户反馈信息和目标竞品信息的收集；l 维护公司的利益，努力完成上级下达的销售任务；l 负责推广公司的各种销售政策及市场管理政策的落实；l 负责终端产品的铺货、陈列、店员培训和价格维护；营销部内勤：直接上司：营销总监/副总 直接下级：无职责：u 负责收集、整理、统计、分析市场销售数据，并填制各类相关表格，抄报直接上级和有关部门，同时将其分类保存；u 起草、编写本部门各类文件，如：“活动通知”、

6、“促销通知”等，交部门经理审批后下发至相关部门；u 了解各相关部门对下发文件的收件及执行情况，并对业务通知做解答说明；u 负责对调研数据进行分析，每周撰写调研报告；u 市场部内部文件的发放、存档工作；u 负责所有活动之软文、报板、DM、照片、音像等资料收集、整理工作（包含分类、分册、立档、归档）；u 组织采购各类礼品、促销品，以配合公司各类促销、宣传活动的需要；u 负责营销部文件及客户档案的管理；u 负责营销部卫生清洁；u 负责营销部办公设备及用品管理；u 负责营销部宣传物品的整理与保存；u 负责各种销售政策、推广措施及市场管理政策的传达；u 负责营销部员工各种报表的收集；u 配合部门经理做好

7、销售准备工作；u 维护公司的利益，努力完成上级下达的销售任务； 市场部经理直接上级：营销总监直接下级：市场调研、督导培训、售后服务；市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。1在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划；制定通路计划及个阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。2在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。3在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划

8、。职责：l 在营销总监的领导下，配合开展市场部的工作；l 根据市场调研数据，提出未来市场的分析、发展方向和规划，并制定年度计划；l 合理控制本部门的费用开支，以达到低投入高产出的效果；l 建立和完善市场信息收集、处理、交流及保密系统；l 对消费者购买心理和行为的调查；l 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析；l 制定产品营销策略；l 制定产品价格策略；l 制定通路计划及个阶段实施目标；l 促销活动的策划及组织实施；l 制定及实施市场广告推广活动和公关活动；l 实施品牌规划和品牌的形象建设；l 负责销售的协调、管理工作，配合销售部努力完成公司的销售任务；l 负责编制本部门每

9、年/季/月的销售和预算报告；l 负责对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查和分析；l 对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、改进和学习；l 负责协调下属人员配合其它部门完成与销售相关的工作；l 制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度；l 指导、检查、控制本部门各项工作的实施。l 拟订并监督执行公关及促销活动计划，安排年、季、月及专项市场推广策划；l 负责区域市场内经销商以及销售人员的督导与培训；l 参加公司中层例会、总经理办公会、年度总结会及其有关的会议；权限：u 根据本部门员工的任务完成情况及表现提出岗位工资浮动意见；u 对本部门员工提出奖励、处分及考核意

10、见；u 享有与履行岗位职责相应的指挥权和督导权、评价权、决策权、建议权、部门内部工作的分配权及管理权等；市场调研员直接上级：市场部经理 直接下属：无 职责：l 负责收集、分析相关的政策、技术、产品、顾客、经销商等市场信息，并及时、准确的将信息传达给公司；l 收集、综合本部门的各类信息；l 在销售部人员的配合下，定期收集、更新竞品的信息，并及时回馈至市场部经理处； l 根据收集的信息，协助其它部门完善相关表格，并及时上报给公司；l 定期将自己的各项工作以书面形式向市场部经理报告，并准时参加部门工作例会；l 做好公司临时分派的其它工作。l 跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密

11、系统。l 全力搜集行业信息，特别是竞争品的性能、价格、竞争手段等信息的收集、整理和分析；l 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；l 努力完成上级交给的各项调查任务。 营销策划人员：直接上级：市场部经理直接下级：无职责：l 根据行业及市场信息，及时制订公司年度战略规划；l 根据年度发展战略及市场情况，及时制订广告宣传及促销活动计划，并组织实施；l 配合销售部努力完成公司下达的年度各项经营指标；l 抓好活动方案的实施、执行、监督、修正和活动总结；l 根据公司战略规划、年度广告宣传计划及市场情况，负责制订品牌宣传、广告策划方案，以提升公司品牌形象；l 根据市场调研报告

12、及销售报表，及时调整新品推广、节假日促销、市场拉动等方案并组织实施；l 汇总整理相关业务的市场调研及调研报告，搜集、整理和分析同行业的各类营销广告、促销方案，组织开展广告宣传及促销活动的效果评估工作，以提高整体的策划、实施水平；l 组织设计、制作、采购各类营销宣传品，以配合公司各类促销、宣传活动的需要；l 与广告商、各类媒体建立良好合作关系，以获得优先、优惠的制作、发布服务；l 参与广告宣传及促销活动的实施，负责活动现场的协调。l 负责搜集、整理和分析广告宣传及促销活动的效果评估信息，并形成效果评估意见；l 组织制作广告宣传品，并负责监督销售人员按时发放到需求位置；l 实施品牌规划和品牌的形象

13、建设；l 制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；l 完善、规范业务系统对外的各类文书；l 负责公司荣誉的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；l 合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；l 代表公司对外发布需发布的信息；督导培训人员直接上级：市场部经理直接下级：无职责：l 确保销售计划顺利进行；l 对公司各项方针政策在各市场的执行情况负责；l 对市场调研内容准确性负责；l 对所掌握的销售数据的安全负责 l 对销售任务、培训结果、陈列状况负责；l 负责员工的培训、工作考核、薪资考核；l 负责新品上市的前期准备及后期执行的相关工作；l 定期巡查终端，按时填写巡铺报告；l 监督

14、促销活动的执行及促销结果的反馈工作；l 确保销售人员内递交的各项报表的准确性；l 监督指导区域内的销售工作；l 监督公司各项政策的执行情况；l 根据市场状况，提供科学有效的促销方案；l 协助调研人员调查市场编写调查报告；l 协助销售人员调查经销商的背景资料； l 负责区域内的综合培训。l 负责区域市场的维护与监控工作，避免冲货、窜货及低价现象的出现；l 负责对违规行为进行核查，提报处罚建议方案；l 负责促销活动监督与评估；l 负责对市场的营销活动和售后服务提出指导性意见和改进方案；售后服务部经理直接上级：营销总监/副总直接下级：售后服务部人员职责： u 参与公司重大决策，对本部门计划的执行负重

15、要责任；u 制定本公司售后服务方面战略目标，并组织人员努力实现目标；u 组织处理一切突发事件；u 负责公司售后服务工作的开展和运作；u 代表公司形使本部门管理技能；u 负责部门员工的招聘、培训、监督与考核；u 领导、指挥、激励、监督、评价下属的工作；u 负责审核部门员工各项费用；u 对售后服务工作报表和文件的准确性负责；u 负责处理客户投诉和跟踪服务的实施；u 监督质量检验制度的执行，主持质量问题的处理和争议问题；u 保护公司品牌形象，对本公司品牌以及服务信誉负重要责任；u 定期主持用户投诉处理问题交流会，督促公司服务能力的提高；u 定期对售后服务人员进行技术测评；u 协助经销商售后督导等工作

16、；u 完善售后服务部的经营方针与经营计划；u 制定售后服务政策及内部培训制度，充分调动员工的积极性；权限：u 享有与履行岗位职责相应的指挥权和督导权、评价权、决策权、建议权、部门内部工作的分配权及管理权等；u 根据本部门员工的任务完成情况及表现提出岗位工资浮动意见；u 对本部门员工提出奖励、处分及考核意见；售后服务人员：直接上级：售后服务部经理直接下级：无职责：l 严格执行公司的规章制度；l 负责公司售后服务工作的正常运作；l 协调公司内外相关部门和工作环节；l 收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向公司反馈；l 统计各类数据，定期编制报表并向上级领导汇报；l 及时处理重大的客户

17、投诉及上报部门领导；l 监督并确保售后服务质量和顾客满意度100%；l 向市场部提供用户信息和市场政策建议；l 热情接待客户，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务；l 统一着装，保持专业形像，待客热情、诚恳，谈吐自然大方；l 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友；l 最大限度的降低客户的投诉；l 建立客户档案，及时准确的完成系统的输入；l 做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级汇报；技术人员：直接上级：售后服务部经理直接下级：无职责：l 为本公司在技术等方面提供支持，解决用户疑难问题；l 与销售部保持信息沟通，以便于快速有效地处理一些特殊技术问题；l 需要时负责向销售部、售后服务部提供书面技术支持；l 与售后人员进行有效沟通，以提高他们的技术水平；l 收集各项技术信息，以便进行技术信息交流。l 协助公司服务人员实施技术援助工作；l 维护公司的利益，努力完成上级下达的销售任务；