新丁自强三十二种技巧.doc

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第52页 共52页新丁自强32种技巧 第一招设身处地 以退为进对于一般刚进入职场的年轻人来说，择业实在是一件颇费思量的事情。当经济较好，职位空缺较多的时候，择业的困难在于平衡收入以及工作的发展空间然而当经济较差，空缺较少时，只好暂时放弃选择自己的理想职业，且做且等的展开新职涯。 不甘心进入职场 潜意式抱着这种不甘心的心态进入职场，将会引起不必要的问题。在这?介绍第一位主角，她名叫阿真，英文名Jane，她刚完成副学士，在一家贸易公司当行政助理。她人如其名，待人处事都很真，没有半点收敛的，遇到开心兴奋的事情，便捧腹大笑而遇到挫折或失

2、败的事情时，便情绪激动，甚至大哭一场。 今天早上Jane的上司传召她到他的办公室，责怪她昨天准备的文件中，其中有几份的数据与原稿的数字不符，请她重新再做，并且提醒她要加倍小心。Jane一肚气的回到座位，一查之下发觉所谓的错误只是由于有几个数字在原稿上模糊不清，所以导致所谓的错误，她顿然自觉错不在己，所以在座位中念念有词的发脾气。当她的情绪到达沸点时，她突然拿起手中的文件准备向上司提出平反。以同理心处理问题 当Jane正离开座位时，一位女同事Joyce忽然出现在她身旁并微笑地对她说让我来帮你重做这些文件好吗?接着Joyce一面安慰她一面替她重做文件。当Jane的情绪平复下来时，Joyce便建议J

3、ane以同理心设身处地的理解上司的感受，让她明白到积极的行为是先要表达服从的态度，当下次遇到相类似的情况时先要问清楚。况且，上司也可能知道这并非全是她的错，他责怪Jane亦可能是面对工作压力所致而已。 Joyce更告诉Jane情绪商数(EQ)之父Daniel Goleman曾经断言成功人士所靠的只是20%的智商(IQ)，另外80%便是他的EQ。 第二招己所不欲，勿施于人人与人之间相处的技巧绝不简单，相处时的一句说话，影响都颇为深远。俗语说人心之不同，各如其面，一个人的性格、判断能力、鉴赏能力、思维方式与及动机行为等都有其独特的一面，倘若我们只从自己的角度去与人相处的话，又怎能达到和谐的局面呢

4、不满同事的商业态度 本专栏的另一位主角是查理（Charlie），他人如其名，凡事查根究柢，处事以理性原则见称，与人相处总算还可以，只要没有存在争议性的课题，他往往可以和同事融洽地相处。Charlie刚毕业于某大学工商管理学系，任职某地产代理公司的地产经纪。 这天早上Charlie与同事们开会商讨如何准备为新推出的楼盘抢滩。他们虽然知道公司甚有规模，但对手公司的同区分行却是非常强劲稍有松懈便会失手于劲敌。同事们提出众多意见，包括先发制人、捷足先登、故弄玄虚、以动制静、甚至有人提出，必要时使出以暴易暴的手段以挫对手的攻势。 查理听过同事们的建议后，心中极度不满，因为他认为在商业上大家要公平竞争，不

5、应以不理性的手段去争取顾客。在开会过程中他本想提出他的看法，力排众议，但碍于同事们人多势众，所以没有表达自己的意见，但心中却带?沉重的不安。 处理不满情绪 为了解开心中的结，他向他的生命导师陈教授请教，经过半天的辅导后，查理所领受的功课包括下列3点 (1) 从竞争中取得优势并非不公义，最重要的是过程中有否涉及不道德的行为。 (2) 商业行为是否不道德往往存在灰色地带，一个有原则的雇员不应只是看事件是否违规，要抱有己所不容、勿施于人的心态。 (3) 要强化个人的自我价值，就是人与生俱来的一种崇高价值，不应受到金钱、名誉、利益等影响而改变。 查理领悟了以上的道理后，便明白应该如何处理他的不满情绪，

6、我们下周将详述往后发生的事情。 第三招争取接纳，坦诚沟通在职场中很多问题形成并非单是人为的，其实问题的产生往往出于一些错误的假设、对某些行为的偏见以及言语上不协调所造成，而最常见的是将表象（Perception）作为沟通的起步，这样下去，同事之间的工作关系便会愈来愈恶劣。 以坦诚为大前提 话说上回查理从陈教授那?领悟了自我价值的道理后，回到办公室再面对众同事，在一次会议中，他鼓起勇气坦诚地说我们为公司及为自己佣金收入而拚搏是对的，但我建议采用有创意而不损害别人利益的手法，以没有违例的行为作为底?，例如我们可以用手提电话将我们组织起来，形成几层网络从早上7时至晚上12时不停运作服务顾客等。至于某

7、些激烈的策略，不如暂时搁置 查理这番话原来代表了大多数同事的心声，事实上，提出以激烈行为部署的只是一小部分同事的意见，但大部分人不愿意提出反对。出乎意料的是查理的建议终于被赞同，并且继续商讨如何落实。 查理放下心头大石之余，再次造访陈教授，告诉他事情的结果。陈教授向他道出人与人沟通的主要方法坦诚是达致有效沟通的重要起点，这并不是一种技巧，也并非知识，而是从心底?发出的一种讯息。这讯息不能造出来，生硬的坦诚表现会让别人看穿，因为你的身体语言会把你出卖。 实用的忍耐 有了坦诚的态度，更要易地而处地与人沟通，例如查理先从公司及同事的角度去认定拚搏精神是可取的，积极抢客并无不妥，接?要注意的是沟通最大

8、的障碍针对式的批评。要学像查理一样，先提出有效的他选(Alternative)以供选择，倘若查理大部分同事都不赞同激烈行为，查理提出一个具创意及真诚的意见，被接纳的机会便自然高了。 查理明白到要别人接纳自己的观点或价值观，并非只是说教式的力排众议，而是需要 B - Bravery勇气及诚意 E - Empathy易地而处的心怀 A - Alternative提出他选建议 R - Refusal最后才向某些行为说不 这4个英文字母合起来是Bear （忍耐），正是提醒我们在职场中要凡事多忍耐，并且多作沟通才会有效。 第四招快作观察 慢动肝火日常生活中，我们明白许多行为是不应该的，但偏偏因为个人的情

9、绪、不利的客观因素、又或是旁人的挑拨等，明知是自己理亏仍不顾一切作出不理性的行为，例如发脾气、大吵大闹，甚至以暴力伤害别人等等。 茶水间的误会 上次阿真(Jane) 受了上司的气后，一直耿耿于怀，虽然Joyce鼓励和开解她，但人总是有软弱及感性的一面。某天早上，当阿真往茶水间时，碰到两位女同事闲谈，当中有说有笑，但当她们看到阿真前来取开水时，即马上停止闲谈，面上表现出尴尬的不自然表情，阿真估计她们一定是在背后说她是非了，所以只能向她们苦笑一下，三人便各自散开。 阿真返回座位后，心中无名火起，心想为甚么大家同事一场，也表现得如此低劣，在背后说人坏话，下次有机会一定要给她们还以颜色。阿真不但心中恼

10、怒不已，更将手上的活页夹大力一掷，啪的一声，便把旁边座位的同事吓了一跳。 经常关心她的同事Joyce把这一切看在眼?，但碍于手上的工作尚未完成，到下班才有机会约阿真聊天，希望开解她。幸好下班后阿真怒气已过，没有拒绝Joyce的邀请，二人到了茶餐厅后，阿真便炮火连珠地将下午在茶水间发生的事道出来。 表象的真意 Joyce听了之后，笑得人仰马翻，在阿真追问之下，Joyce便说出事情的真相。事缘今天早上，有几位女同事突然觉得阿真身材不错，一定是纤体成功，在茶水间的两位同事April和May更是羡慕不已。事实上，她俩从茶水间回到座位时，也和Joyce提过这件事呢阿真这一次可真摆乌龙了。 Joyce跟着

11、开解阿真，原来人的情绪很容易受所看见的事物影响，我们称之为表象(即Perception，亦有译作观察或意识)。倘若我们不清楚背后的真相，这些表象会随即按环境而加工，严重影响人的情绪，随之引发出不理性的行为表现。避免乱动肝火，我们应从多角度正确地观察事物，从正面的角度去认识表象，并且以容纳和随和的态度面对问题，这样动肝火的机会便大大减少。 第五招：正向心态 多劳多德不知从何时开始，绩效管理（Performance Management）于职场大行其道，大多数人都认为这是现代社会最理性、最科学化及最公平的一种评估及报酬员工表现的工具。可不是吗绩效就是员工辛劳表现的结果，那么多劳多得便是天经地义的事

12、了。 买卖高佣金低 查理的地产代理公司也推行这制度，经过6个月的辛劳，他跑出跑入花了不少唇舌，说服了不少个买家完成15宗买卖。他以为他的表现在同辈上可算不错，因为以成交宗数来冲量，他在分行排名中排第3，确实是名列前茅。正当他沾沾自喜之际，才发现他所得的佣金，原来是全分行最少的。 原因是他辛辛苦苦所完成的买卖宗数，大部分是面积较小的单位，有些更是居者有其屋的单位。他明白佣金是以成交价的多少来计算，他的佣金总额当然不及其它多做豪宅的同事了。 查理当然不敢提出抗议，他只能埋怨自己欠缺运气，所收到的营业个案都是小买家，他也希望了解如何可以找到豪宅的买家。虽然他也很知足地感受到公司待他不错，这6个月的佣

13、金收入都可算是合理的报酬，但心中仍存有不解的结，因为在书本上所学到的绩效管理，应该是最公平的评估工具。 尽力交足功课 为何他这6个月的多劳所换来的却不是多得呢那么怎样才可以建立公平的绩效管理系统呢最重要的是面对这种不公平的现象时，我们应该如何面对而又不致失去对工作的推动力呢所以他又前去请教陈教授了。 陈教授对查理陈述了现今在管理学专业中，虽然广泛地提倡绩效管理的重要性，但执行起来往往有很大的争议，主要原因是并非所有的工作成效都可以量化。事实上现今所采用的评估指针可以分为三大类，就是入输 ( Input Measure )、出输( Output Measure ) 以及成果 ( Outcome

14、Measure)。而每一类的评估指针都有不同的准则去衡量，固此得出的所谓杰出绩效，都难以客观地比较，所以我们只管问心无愧、努力工作便可以了。 最近，一位身处某龙头地产公司第2队的要员在接受访问时说：每间公司的情况都不同，勤力、用心、这是不用多说的了。另外最重要的是忠诚，为公司?想，千万不要有私心其实很多事情都不可预计，最要紧的是尽力交足功课，事情便会自然发生（绩效篇系列四之一） 第六招：勤奋进取绩效保证在一个讲究效率及成绩的社会中，员工的晋升或薪酬调整很自然地与员工过去一年的表现而定。而这种表现往往是从多方面评估，包括工作的产出量（Output）及成效，其它人对该员工的外评，甚至员工对自己的自

15、评，据理论，这几项的评估结果，加起来大概都可以真实地从不同角度量度员工的绩效。 临近考勤闷闷不乐 阿真自问一向积极工作，很少开小差或躲懒。今年的考核时间又临近了，但她最近闷闷不乐，一改她平日那种给人活泼开怀的感觉。她的好友Joyce看见后，便找机会与阿真详谈。 事缘阿真一天早上因为交通阻塞而迟到，刚回到办公室之际，在门口巧遇了上司，看来他面露不悦之色，所以阿真不但感到歉意，内心更感到十分忧虑，就是她担心迟到会影响临近的考勤成绩。所以她有好几个晚上睡得不好，精神因此大受影响。 Joyce耐心的聆听?阿真吐说苦水，但不时面露笑容地安慰?阿真。Joyce虽然不太认识阿真的上司，但她知道身为管理阶层，

16、应该知道评核下属的标准，也要进行全方位的评核，例如下属过去一年的处事效率、分析能力、文书及语言能力、沟通技巧及待人接物的态度等。当然，工作态度及成果也是重要的指针，但并不表示一次的迟到会影响评核的结果。 偏见的上司 倘若阿真不幸遇上一位有偏见的上司，执?地坚持每天准时上班才算能干的话，他也要聆听下属迟到的解释。就算他是一位蛮不讲理的上司，你也拿他没法子，因为你永远不能猜中何时他会讲理，何时不讲理。这样的话，为?一次的迟到便担心忧虑，岂非多此一举 ? Joyce继续勉励阿真，只要抚心自问是一个积极工作的员工，便是绩效的第一个保证，纵使某些上司不讲理，这不过是短暂的事情而已。（绩效篇四之二） 第七

17、招：工作绩效 从心开始在一个秋高气爽的星期五早上，阿真充满朝气地回到办公室上班。今天她精神特别好，因为她明天约了三五知己到中山一游。为保证没有延误，她早已向旅行社报名参加中山一天美食团。 突发事件突然加班 到了下午，突然发生了一件不寻常的事情，她看见所有高层职员忙个不停，频频打电话及开小组会议。虽然阿真只是一个小职员，但她在这种紧张的气氛下已闻到不寻常的味道。她庆幸自己不是高级职员，否则也要成为热锅中的蚂蚁。 话说未完，她的上司陈经理便召所有与她同组的员工到他的办公室中，陈经理罕有地对员工严肃地训话：今天公司发现过去几个月的营业数字，与总公司所得到的信息有很大差距，倘若我们不能提出数字的证据，

18、恐怕总公司便会派人查数，到时我们所有的员工都会受影响。几位同事的心中正为这件事情感到不安之际，阿真的同事Andy突然抢?问：这样说是否表示我们过去办事不力，弄错了数据其实我们所做的完全根据你给我们的指引这样的指控实在太不公平了 Andy有如此的反应是因为他和经理在工作上不咬弦，Andy认为陈经理经常针对他，所以不客气地挑战陈经理。其它同事都不敢作声，只是静观其变，等候陈经理的反应和吩咐。 认真处理众人以为美的事 陈经理看来面有难色，他继续说：虽然这个数据的差距大有可能是人为错误，但这并不表示哪一些人犯错。所以我在这?要求各位星期六全日和星期日半日回公司加班，希望能找出错处加以纠正。 Andy虽

19、然心有不满，但反正加班有额外补薪，而自己周末也没有甚么计画，所以没有反对。可怜的是阿真这位行政助理，因为她的职位与行政有关，并非一般文书范畴，所以加班工作是自顾性质，并不设补薪，而最无辜的是她明天的中山一天游恐怕要泡汤了。 在失望之际，她的脑海中忽然闪出一句：众人以为美的事，要留心去做。，她马上联想起倘若自己提出不加班而去参加旅游，其它同事都会感到不公平，继而作出反对的话，陈经理可能应付不来，一次旅游费的损失可以换来同事间的同心，倒算可以接受，所以她没有提出反对。 会议后，陈经理亲自走到阿真面前说：听说你明天本来往中山旅行，多谢你对公司的忠心和合作。阿真听了，从心中发出莫名的喜悦。（绩效篇四之

20、三） 第八招：公平考核信任为先任何组织，不论大小都有所谓小圈子或埋堆的人事问题。很多人认为无论你多努力，倘若你不是上司的自己人，你所得到的考勤报告不会很出众，所以在职场中如有机会不妨与上司建立良好的关系，这对工作有百利而无一害。 扫除擦鞋文化 亦因为这个原因，很多人将这个建交过程放在优先地位，甚至有人无所不用其极以各种方法讨好上司，例如请吃饭，代买优惠货品，代上司捱骂顶罪等等。这些所谓擦鞋的行为看似是吃亏，但看看年底考勤报告所得的收获，大多数人都不会介怀。 查理的地产代理公司因为要整顿士气，扫除擦鞋文化，所以建立一套较公平的考核制度，每人除了要为自己评核表现，范围包括处事态度、解决问题能力、专

21、业知识及待客技巧等等，自己的上司及同事也会进行相若的外评，据闻这样可以获得较公平和全面的评估。 查理对自评和上司的外评没有意见，唯独是对同辈外评颇为反感。他认为这样做是不公平的安排，因为人有自私心，所有人都认为自己的表现是最好的，所以当要评估别人时，自不然用自己的标准来评估，没有划一的标准进行评估又何来公平 ? 况且，很少人会妄自菲薄，评估别人的表现比自己好。恐怕会故意降低评估绩分，可能对个别员工不公平。 凡事从信任出发 心中充满疑惑的查理于是向同事提出这种不平的现象，那知道同事们都似乎对他的感受没有多大的反应，所以他好象被视为枉作小人。 最后，他的不满传到上司何经理耳中，故此今天下午何经理召

22、见查理，向他解释员工考勤的目的是要从多角度评估他的成绩，在评核过程中不应存有偏见或造马的现象。倘若各人凡事都不以自己的利益作出发点，而是多考虑整个机构或团体的利益，相信评估是公平的。至于每个人的心态却要从信任作为出发点，不应抱过分猜度别人的私心，这样的话，自然减少争议的发生。（绩效篇四之四） 第九招 多走一步 多添回报在职场中，压力除了是源自工作性质、工作量、工作时间之外，另一个源头正是上司。在组织中，每位员工所发挥的功能都需要互相配合，才可产生效果，而令这些功能配合得宜，就依赖监督（Supervisor）了。 如何管理上司 无论你在组织中担任甚么职位，或甚么岗位(Position)，你总要向

23、一位或另一个组织负责 (Accountable)。就算是行政总裁(CEO)也要向董事局负责，所以上司的责任是管理下属，确保既定的职责能够满意地完成。 近年，管理学上流行管理上司的说法，究竟这是甚么一回事学懂管理上司又会带来甚么益处呢 在贸易公司当行政助理的阿真平时做事认真，经常依照上司的吩咐完成任务，从未有过开小差的纪录，所以上司对她颇为器重。但上星期开始，上司离职了，闻说上一级的上司梁经理要求很高，所以阿真格外小心，免得碰钉。 今天阿真上班时，心情尚算不错，昨天梁经理吩咐她找的资料亦已准备妥当，大约十时许便向经理汇报，梁经理听过她汇报有关南美洲的营业分布状况后，微笑说根据你刚才给我的数字，我

24、们公司在巴西的业绩比阿根廷高出一倍有多，是甚么原因呢 计画、组织和控制 这一问令阿真顿然哑口，因为梁经理只是吩咐她准备数字，没想到他会出此一问，她有两个选择一是按自己理解猜想，一是承认不知道，她选择了后者，然后很不快地离开梁经理的办公室。 经过营业部的同事提供资料后，阿真下午才进经理室告诉梁经理说巴西因为有三个顾客是我们公司多年来的良好伙伴，所以生产额很高和很稳定。梁经理继续微笑地问那么这三个顾客是甚么公司，他们与公司有多少年的伙伴关系，这些关系是否有合约维持 阿真冷不提防梁经理有此一问，只有硬?头皮说不知道。她一方面后悔没有认真了解情况，但也很气愤，因为这位上司实在太难服侍了 她的好友同事J

25、oyce知道这事之后，告诉她管理上司之道管理不外是计画、组织和控制，倘若我们认识上司的处事态度是不仅问甚么（What），也会问为甚么（Why或Why not）的话，那我们计画找甚么答案时，也应当组织一下找出为甚么的答案。部分上司也同时问如何（How）呢 经此一役，阿真上了宝贵的一课，下次她便会额外认真了。（上司篇之一） 第十招 缺乏反馈功亏一篑阿真两星期前将一份报告呈交给她的上司梁经理批阅，为了撰写这份报告，她连日来差不多不眠不休，务求得到新上司的欣赏 (或最起码的好印象)，两星期以来，她一直在等待令人兴奋的消息。 公司内被陷害 今天早上梁经理终于召见阿真，进入办公室后，梁经理没有谈论她的报告

26、，反而问阿真是否与同事间有过节，她听到这一问自然呆了一阵，因为她从来与人和平相处，虽不致很受欢迎，但总不会得罪别人，所以她很有礼貌地回答说没有。梁经理跟着便告诉她，她的报告分析本来不错，但为何她所用的基本数据与营业部同事的报告出现很大的差距，而阿真更列明这些数据是由营业部提供的，因此梁经理给阿真多一天的时间重做报告，当然她这次的成绩又是一只黑猪了。 阿真不忿地离开经理室，心中盘算着谁人陷害她，心中顿然感到人心险恶，职场上人心险恶更甚于电视剧中有关办公室政治的剧情。回到座位，阿真先控制住自己不满的情绪，并翻查当天营业部所发出的电邮，希望找出被陷害的证据，然后揪出真凶还自己一个清白。 还同事一个清

27、白 果然皇天不负有心人，当日收到的电邮并没有删除，她再校对清楚后便将数据打印出来，然后找发电邮的Johnny理论。Johnny知道阿真的来意后，感到很诧异，因为他自问没有做过对不起她的事。于是阿真将打印出来的数据提出证据，Johnny看过数据后便指出这是去年的数据，而在图表上已清楚附注，今年的数据要再过一星期才会发表。 阿真自叹倒霉之余也后悔自己不小心，并向Johnny道歉。经此一役，她深深体会到一个原则就是不要自以为是，将自己蒙在鼓?，应该多寻求同事间的反馈 (Feedback)。阿真这一个任务其实并不是甚么秘密任务，倘若她能在分析的过程中与其它同事分享及寻求反馈，相信同事必会提醒她数据已过

28、时了。 这一件事情令阿真明白到，管理上司的基本功是工作认真、多与同事沟通、多取得反馈，上司自然会赏识自己。（上司篇之二） 第十一招 坦诚沟通 免生误解很多人认为在职场中要表现自己，除了是找机会显示自己的实力，争取上司赏识之外更快和更实际的方法是向上司的上司展示才能，这样的话，纵然自己的上司评估自己时有任何保留，他的上司亦会乐于从中调解一下。事实上有很多人是持?大老板的赏识而找到机会上位的。 认识上司的上司 话说查理的老友同事Jason在一次公司晚宴中无意间认识了总经理，赞了他两句聪明，他便沾沾自喜，因为这位总经理是Jason认为平日对他不错的李经理的上司，今次得到总经理的赏识，相信日后工作一定

29、会比别人顺利。 两个月前，总经理更邀请Jason独自喝下午茶，并与他闲谈有关公司的运作，当然Jason不会错失这次表现的机会，所以将实情汇报，并且加入了自己对改善部门运作的建议。此后Jason便认为他有一个强劲的后台，所以显得格外从容。 不过，从上月开始李经理对Jason似乎没有如以往般合拍，以往李经理总会间中与Jason午膳轻松谈生活琐事，但从上月开始，李经理没有主动邀请Jason了。在工作上，李经理有时会将工作分给其它同事，而不是Jason。 坦诚与上司沟通 Jason不太明白发生了甚么事，所以请教查理，而查理当然又去请教陈教授。听过Jason陈述情况后，陈教授便对他说管理上司的其中一个技

30、巧是避免上司对自己产生疑心，很明显，Jason向总经理的非正式汇报对李经理产生一种不必要的压力，而结果就是李经理刻意与Jason保持距离，免得暴露自己的弱点，这是一种常见的忌讳表现。纵使Jason并没有在总经理面前说李经理的坏话，他和总经理的私下交往是会带给李经理一定的威胁。 Jason问陈教授应该如何做才可以避免这事情发生，陈教授微笑?说只要坦承地向李经理汇报有关总经理提问和对话内容，这样李经理便不会感到有人打小报告了，坦诚的沟通是管理上司的重要技巧。 Jason现在才恍然大悟，连忙多谢陈教授指点迷津（上司篇之三）。 第十二招 知之知之 不知不知作为打工仔一族，相信最大的工作压力是被上司召见

31、，然后询问有关某些资料，而这些资料往往是与工作没有直接关系。就算有关系，也需要员工稍为勤力一点才可得到，所以某部分的员工很希望被上司召见，以增加抢分或表现实力的机会，当然这些员工倘若要成功被赏识，他一定要先做好准备工夫，绝不能空枪上阵。 那些害怕接受挑战的会认为被上司召见与行刑一般，总是希望避免。如逼不得已，也会如临大敌的做一番准备工夫。当然最感到焦虑的是上司在没有事先通知的情况下临时召见，要应付这种情况，唯一的办法便是胆搏胆上阵。 话说查理一位任职船务公司的朋友Wilson，一次被上司张经理临时召见时，问他有关上月的营运数据。其实会计部要两天后才能做妥上月的报告，但Wilson不希望上司埋怨

32、他为何不催促会计部完成报告，而事实上，上月跟再前一个月的营运数据没有甚么大改变，所以他以前一个月的数据来响应上司，张经理听了后很满意，所以Wilson这一次的面试总算过关。 一星期过后，会计部的数据公布了，Wilson惊讶地发现上月的营运支出比平常多出20%，主要是最近油价暴升所致，而Wilson冷不提防这事情的发生，他正在惊惶地盘算着如何向张经理解释之际，张经理的秘书刚巧这时电召Wilson见他。 入到经理室，张经理未待Wilson开声便笑?对他说上月的营运支出比前一个月高出20%，与我的预计差不多。，Wilson很不好意思的苦笑一下，正要向张经理道歉有关数据错误之际，张经理继续说要做一个精

33、明的下属要很小心，假如你的上司很大意误信你所提供的数据，你便是害人害己。又倘若你的上司很精明的知道你所提供的数据是虚浮，只会令你自暴其丑，那又何苦呢凡事应该如实将事情呈报，所以孔子曾说知之为知之，不知为不知，是之也，所以下次你应面对现实，将真实情况汇报，不知便说不知，没有必要充作已知来讨上司欢心。 Wilson将这事与查理分享，让他学习到管理上司这重要的功课。（上司篇之三） 第十三招：当做为先喜欢为次今天早上阿真回到办公室，不久看见她的同事Johnny对上司的秘书说他要出外参加一个会议，后来便一直没有返回办公室。本来这件事对她没有直接关系，但最近有谣言指Johnny在外面秘捞，所以频频找借口开

34、会，其实是趁机外出搵食 谣言引人猜测 事实上，今天Johnny外出已经不是第一次，过去数星期中，阿真都曾经见到他外出。 阿真很有冲动向上司告发他的不轨行为，但她又没有胆量，因为恐怕怪错好人，不单止上司会认为她散播谣言，万一让Johnny知道了，更会失去一个朋友。忽然阿真脑中闪出一个奇怪的念头，既然Johnny可以秘捞，自己也可以，可以赚取多一点的薪水去花，正当她把心一横想翻阅求职杂志之际，突然有人向她喂！的打招呼，原来是她的好友Joyce，Joyce见她呆若木鸡，以为发生了甚么事，便走到阿真的座位问个究竟。 阿真经此一问便将她所听到的谣言和看见的事实与Joyce分享，她也将自己计画找秘捞的想法

35、与Joyce商量。 当做的事和喜欢的事 虽然Joyce与Johnny不太稔熟，但她认为Johnny未必是出外秘捞，对阿真的想法有所保留，Joyce提醒她凡事要有证据才可下判断，这样才对当事人公平。Joyce继续与阿真分析，在香港的工作环境下除了正职外，到外面担任Part-time工作的大不乏人，但要注意的是，这工作是以不影响本身正职工作为原则，这就是对工作忠心（Loyal）的最低要求。倘若兼职工作要占用正职工作的时间，在道义是不应该的，除非得到正职工作的雇主同意。 Joyce继续与阿真分析作为打工仔行事为人的心德，她说除了判断一件事情用简单的对、错原则之外，还可从当做的事和喜欢的事作比较，当做

36、的事包括正义、公平、不贪心等，而喜欢的事则包括得利益，得好处，觉得开心乐意等。当做的事未必是你喜欢的事，反之喜欢的事亦未必是当做的事，要问心无愧，当然要经常做当做的事了。 （操练篇之一） 第十四招：左批右判难为伙伴阿真的公司最近来了一位新同事Jenny，为人颇爽朗，时常主动与人谈天说地，毫不收敛，但她有一性格上的缺点就是无论别人提出甚幺建议，她第一反应都是反对或保留。例如昨天Fred说午膳的餐厅倒也不错，Jenny便立即说那有多好，我上次工作公司附近的XX餐厅，比它更便宜，水准更高呢 口不择言引起流言 起初同事们都不以为然，认为这是个别性格不同，在日常事情中表达相反意见也无可厚非。但最近同事们

37、发觉，有流言说三道四，A君告诉B君说C君对她有微言，所以B君便向A君表示其实她也对C君也有很多不满。本来这些未经证实的谣言不应该对人造成伤害，但香港人的性格多是不愿意找当事人算帐，所以流言转眼间成为同事茶余饭后的话题了。 后来发现，这些事情的始作俑者乃是Jenny的口不择言所致。问题是事情弄大了，某几位同事就因为这些恶意中伤而互相成为陌路人，例如April与Jade本来是一对颇要好的工作伙伴，但因为这些事发生天天互相指责，可怜的是她们的上司李经理，每星期最少要处理一至两件的互责事件。 恶性难改遭解雇 阿真对于近日公司所发生的风风雨雨感到很可惜，她想过要找Jenny这个 是非精讨个公道，可惜又苦

38、无证据，因为她每次出击都是对?一人说的，而当各人知道她才是始作俑者的时候已经太迟了，因为受谣言煽动的同事已经达到水火不容的地步。 过了几星期，当阿真正踌躇应否离开这公司之际，突然听到一个好消息Jenny已被迫辞职，主要的原因是她恶性难改，竟然一个不小心，说谣言说到李经理的身上去，李经理当然忍无可忍，于是下令请Jenny另谋高就。（操练篇之二） 第十五招：忧戚与共何惧中庸查理的地产公司因为扩充营业，新请了一位与查理同级的职员Paul。新人上工的第一天，大家都热诚地与他接触，帮助他克服工作上的困难，很快，Paul已非常熟悉自己的工作，令上司（亦是查理的上司）对他另眼相看。 公司竞争对手 往后的日子

39、，查理感到很大压力，因为每次向上司交代工作进度时，Paul似乎总是表现得比较出色，上司每次都作出隐意的赞赏。查理虽然充满自信，认为工作表现不比Paul逊色，无奈每次分配工作，查理总觉得Paul的任务比较容易，心中不期然地埋怨上司特别偏袒Paul。 上星期在每星期初的例会中，Paul便将查理上月辛辛苦苦整理好的数据，加以包装成为中期策略报告，向上司汇报。虽然在报告中，他已注明基本数据来自查理的另一份报告，但上司看来只赞许他的中期策略报告做得出色，并未有提到查理的贡献。事后查理对Paul便起了戒心，因为他认为Paul是他职业进路中的一个劲敌。现时Paul形势比他强，他能够扭转局势的空间?实很小，于

40、是他又向陈教授请教生存之道了。 卓越是高尚目标 陈教授听了查理说出原委后，慨叹今日的香港人不明白中国人所谓中庸的道理，可能香港过去百年受西方文化的影响，凡事以卓越为人生成功的目标，以为每个人生存便要竞争，击败对手，于是做成物竞天择，适者生存的现象，但这些只不过是动物世界的生存之道而已。 人与动物有别，因为人有与生俱来的情与理，照理不会容许自己不择手段，为求目的做一些不应当做的事。卓越实际上是鼓励我们冲破困难，迈向成功的一个高尚目标。 话虽如此，倘若我们面对种种困难，而自己已经尽力而为，只要问心无愧，处事公私分明，又何惧中庸呢反之，只要知足的话，尽心尽力做好自己本份的工作，可能压力也会比别人小，

41、岂不是更健康吗（操练篇之二） 第十六招：自爱自律心悦诚服在香港这一个充满竞争的工商业社会，人与人之间难免受到利益冲突的影响，有些人看利益比较重要，为求利益会容许不公平的事情，令不少坚持正义、公平的人，因此失去不少获得利益上的机会。 见习生的经历 查理的女朋友Cindy在一家旅行社工作，她的职位是管理见习生（Management Trainee），一般人简称MT。作为MT有若重回校园，可以在工作中学习新事物，工作上并无实权，也不会因工作有过失而受责，这样的职涯生活?实是快活过神仙。 话虽如此，公司每年都会聘请5至7位MT，而这些MT在受训期间便要在各方面表现自己，因为在两年受训期后，经理级们便会

42、进行拣蟀，日后是否能平步青云便视乎被哪一部门看中了。话说Cindy下星期便要呈交一份对香港旅游业的分析报告，当然这是一份很重要的抢分文件，各人都秘密练兵，各出奇谋地进行部门采访及搜集资料。在MT当中，有一位众人都认为是黑马的Mary表现很出众，很多人都期望可以一阅她的手稿以作取经。但因为这是各人自己的的功课，所以在规则上不可以讨论细节，也不可以互相参考对方的报告内容。 Cindy本来不是念旅游课程的，在交功课时经常感到吃力，这次也不例外。 自律带来的能量 但碍于不能请枪手，也不能互通内容，只好硬?头皮去做。今天下午皇天不负有心人，在影印房?，她很诧异地发现Mary的报告正放在复印机旁很明显是秘

43、书影印后忘记拿走。Cindy马上有一个冲动，就是四顾无人之后将Mary的报告翻阅一下，知彼知己，相信会激发起自己思维而有所得益。 不过，她忽然想起不久前参加一个伦理课程令自己得益 （Nice thing）的事情未必是当做的事（Right thing），一个有正义感的人，应该选择当做的事，纵使它不会令自己得益，甚至有损Cindy便主动的离开影印房。过了大约一句钟才看见秘书小姐匆忙地将Mary的报告从影印房取走，但Cindy心中却是涌上一阵平安和暖流，或许这就是生命中自律所带来的能量吧（操练篇之三） 第十七招：亦客亦友 多做小收查理最近接待了一位顾客陈太太，为他带来了不少烦恼，伤透脑筋。事缘陈太太

44、要求查理找一些两房一厅的单位作投资，他在过去3、4个礼拜已带陈太太参观过不下十多、二十个不同屋苑的单位，但陈太太每次都诸多挑剔 无功而回甚沮丧 陈太太不是批评单位坐向，便嫌装修老土，有几次各方面都比较合适时，陈太太也因为几万元差价而跟业主谈不拢，使查理每次都无功而回。他甚至开始讨厌陈太了，心想她必是那些闲?无事拿他作消遣的退休太太，根本不是想买楼，有几次查理真的很想不再去招呼她了。 作为地产经纪的查理，苦苦思良，考虑应如何处理陈太这个案，一方面，他不想怠慢客人，因为陈太最终也可能成为买家，但如果一直陪下去，他可能赔了夫人又折兵。这个星期天查理又向陈教授求教了。 三种工作态度 陈教授道出事业的态

45、度，可从下列三方面去看 (一) 从兴趣出发从事地产代理既然是查理的兴趣，虽然像陈太这类客人，不一定实时带给他营业额及回报，但查理何不将睇楼作为自己的兴趣之一，能达致成交就当是bonus吧 (二) 从责任感出发地产经纪的职责之一就是带客人睇楼，纵使没有成交，但责任使然，食得咸鱼抵得渴，干这一行注定要应付陈太这类客人，在没有选择的情况下，只好继续努力。所以雇员的心态很重要，不管是开开心心，还是苦口苦面，都是要付出气力去完成工作，但过程和效果却大径相庭，为何不开开心心呢 (三) 从钱出发查理可能认为花太多时间招呼陈太是不智的，故要尽快弄清楚陈太的意向，要是她是消闲一族，便速速打发她算了，免得拖虑自己

46、的业绩及分红。这种现实主义虽在现今社会是无可厚非，但作为一个有操守的地产经纪，除了向钱看，也该平衡一下社会责任、兴趣及挑战，工作才不至于太枯燥，助人之余也可利己，替人找到合心意的家也算功德无量吧！ （顾客篇之一） 第十八招：两难取舍 坦诚至上阿真的一位好友Alison 在一家计算机软件公司任职推销顾问，她一个月总要到内地见客两、三次，最令她烦恼的是应酬吃饭，每次都灌酒，Alison酒量不好，而且会出酒风，有一次喝了两口回来还得看医生。 避不了饮酒应酬 由于她推搪饮酒，会客晚饭的气氛好象怪怪的，人客以为她不给面子。她的上司也开始对她有微言，她觉得前面好象只有两条路一是学饮酒，二就不如辞职不干、一了百了。Alison觉得前者实在太委屈了，加上容易酒后敏感，根本没有可能。至于辞职，虽然有点不甘，但总比每次推搪容易，Alison 认为即使勉强下去，上司也不会体谅她，万一得失客人，丢掉生意的罪名也担当不起。 在两难之间，她向阿真的良师Joyce问路了。Joyce 亦曾经有相近经验，她分析下列三个可能性 (一) 学饮酒不是每