在安全工作中怎样运用现代管理模式.doc

《在安全工作中怎样运用现代管理模式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《在安全工作中怎样运用现代管理模式.doc（32页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、在安全工作中怎样运用现代管理模式 安全生产管理是针对企业安全生产、经营过程中的安全问题，运用企业资源，通过生产、经营过程中每一位员工的共同努力，达到对生产经营过程中安全的组织、控制，实现生产过程中人与设备、物料、环境的和谐，达到安全生产目标。所以说，安全管理的核心是“人”的管理，就是利用科学的方法和手段，对安全生产过程中人的行为实行全员、全面、全过程管理。也就是要在安全管理中实行“刚性管理”与“柔性管理”相结合。 刚性管理就是利用安全目标控制经营过程中每位员工的意愿和行动。具体来说就是将公司的安全目标细化分解到部门、班组和个人，自上而下的制定实行公司安全总体目标的保证措施，通过每一位员工实现自

2、身和本岗位的安全目标，保证班组、部门和公司总天气没别的实现。刚性管理的核心就是强制性，利用公司的安全管理制度，强制约束员工生产经营过程中的行为，不断提高员工的安全素质，实现员工对自身行为的自我控制，最终达到员工自身行为的规范化、标准化和准确化、定量化、统一化。目前，开展的民爆企业安全生产标准化达标工作，就是刚性管理在民爆行业的运用，通过安全生产标准化建设，进一步完善企业在安全生产过程中每一个环节的规范、标准，通过规范、标准，使员工鄙弃自身在生产、经营过程中的习惯性行为，建立合乎规 范、且能保证安全的科学、标准行为，确保企业安全目标在“人”身上的实现。 安全管理的核心既然是“人”的管理，那么在实

3、行刚性管理的同时，就必须体现以人为本的思想，充分考虑“人”的因素，通过强制约束人的行为的同时，还要利用动力原则和激励制度引导员工自发、自觉地控制自己的行为，这就是柔性管理。只有自发、自觉地遵守安全规范制度，才能真正保证企业生产、经营过程的长远、持久安全。 第二篇：柔性管理模式在人力资源管理中的运用柔性管理模式在人力资源管理中的运用 摘要。文章研究了现代管理模式从刚性发展到柔性的过程，分析了柔性管理的独特优势，并针对行政事业单位人力资源管理，提出了做好人力资源规划、构建柔性组织机构、制定柔性薪酬体系、建立人才培养计划、营造柔性文化氛围五个方面的措施。 关键词：柔性管理;刚性管理;人力资源管理 一

4、、引言 企业要想在竞争中取得优势，就必须充分发挥人力资本的优势。现代人力资源管理要求，要充分调动人的积极性，使员工自觉自愿地把自己的知识、才能贡献给组织，与组织保持高度的认同感，传统的刚性管理模式已不能满足这一需要。与此同时，组织管理在经历了行为科学、系统理论、决策理论、全面质量管理等过渡性演变之后，也已进入了一个新阶段柔性管理。柔性管理以其灵活的管理方式，高效的管理效率，成为目前组织管理的新趋势。所以，重视柔性管理模式的运用，对实现组织目标和员工自身价值都具有特别重要的意义。 二、柔性管理模式的产生：从刚性到柔性 现代管理模式经历了从刚性到柔性的一个很漫长的阶段。20世纪80年代以前的传统企

5、业中，人力资源管理模式是简单、层级为特征的刚性管理，是以控制、规章制度、惩罚为手段，管、卡、压等强制性色彩颇浓。这种刚性管理建立在不尊重人的个性，不顺应人行为规律的基础之上，将人看做“经济人”、“机器的附件”，被称为“泰罗制”管理。在管理理念上，管理者着重强调组织的权威性、等级性、执行性，以及各种行为的规范性，而忽视了人的情感、个性、欲望、能力等因素的作用;在管理手段上，习惯用行政手段推动工作，按“长官意志”办事，领导怎么讲，下面怎么做;在管理方式上，管理是一种自上而下的管理，管理者制定了一系列规章制度来约束员工，强制要求员工服从而忽视了横向沟通与合作。这种管理方式严重影响了员工自觉性的发挥。

6、 随着社会生产力的进步和知识经济的到来，传统人力资源管理模式已经不能适应新形势发展要求，更加符合时代发展的管理模式在时代的要求背景下产生，那就是柔性管理模式。柔性管理产生于20世纪80年代的日本丰田汽车制造系统，柔性制造是针对大机器生产时代泰勒制（刚性生产）提出来的，它适应于多品种、中小批量生产，是应对不断变化的客户需求而出现的。柔性一词起源于拉丁文，意思是可弯曲或可调整，内涵包括弹性、适应和响应等。在组织中柔性是指组织响应动态环境的变化要求，快速调整资源采取行动的能力。随着柔性内涵不断丰富及人力资源理论的融入，使柔性管理逐步演变成与刚性管理相对应的一系列管理模式的通称。柔性管理除了强调灵活多

7、变，还强调以人为中心，以人性化为标志依据共同价值观和精神文化氛围进行的人格化管理。其最大的特点在于不是依靠权力和影响力，而是依赖于员工的心理过程，依靠人性解放、权力平等、民主管理、从内心生出来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使每个员工能真正做到心情舒畅、不遗余力地为组织的发展而不断开拓创新。这与以规章制度为中心，用制度约束员工的刚性管理完全相反， 柔性管理模式的出现，是组织管理发展到一定阶段的必然结果，它弥补了刚性管理的不足，具有内在驱动、持久影响、有效激励及迅速适应的四大优势。内在驱动是指，柔性管理不是主要依靠权力影响或行政命令，而是依赖员工心理反映，依靠人性解放、权力平等、民主管

8、理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力。持久影响主要表现为在柔性管理中要把各种管理规定转变为员工内心的自愿承诺，并最终将这种内心承诺转变为员工的自觉行动。这一转化过程需要组织进行长期坚持不懈的努力。有效激励是指，自我实现需求作为员工的高层次需求，只要合理运用，将具有比刚性管理更有效的激励作用。人力资源柔性管理的迅速适应性主要表现在适应环境变化的及时性和应对能力方面。即它不仅具有及时发现环境变化的能力，还具有坚强和韧性的特点，能积极应对环境变化带来的各种影响。 三、柔性管理模式在现代管理中的作用 柔性管理模式是众多管理模式中的最优选择，也是适应信息经济时代的企业管理的发展趋势的需要，具有显著的优

9、越性。 一是适应外部变化的需要。柔性管理强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，这种管理方式给员工充分的自由，从而极大地激发员工极积性、创造性、主动性和自觉性，能够根据周围的环境变化灵活反应，迅速行动、避开威胁、改变策略，同时还含有坚强、韧性、忍受变化带来的负面影响的能力。二是整合竞争优势的需要。柔性管理注重平等和尊重、创造和直觉、主动和文化、远见和价值控制，它依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实践社团等，实现知识由隐到显的转化，创造竞争优势。三是调整组织关系的需要。随着人力资源已成为组织中的决定性的战略性资源，组织与员工之间、组织与社会之间的关系将发生革命性的变化，原来的强

10、制与命令将越来越难以奏效，管理者的权威越来越难以凭借权力来维系，双方的关系由原来的雇佣关系转变成了现在的合作关系，传统的层级制组织关系以难以满足这一需要。四是提高管理效率的需要。柔性管理方式由原来的多层管理转变成了扁平管理方式，由于对每个员工的要求有不同，这样可以给每个员工或每个团队获得独立处理问题的能力，独立履行职责的权利，避免管理层多而出现层层汇报，耽误时机。从而达到“人尽其才”的效果。五是弥补刚性管理不足的需要。柔性管理可以把人情和人性融合到管理中去，避免出现硬（刚）性管理背后的人情关系。通过柔性管理可以促进员工相互之间沟通亲睦，增强了团队的凝聚力，通过柔性管理可以解决员工的后顾之忧，使

11、员工能全身心地投入到工作当中。 由于柔性管理具有独特的适应性，柔性，协调性、竞争优势，因此在现代管理实践中，对人力资源实施柔性管理已经势在必行。 四、运用柔性管理，提高行政事业单位人力资源管理效率 目前行政事业单位的人力资源管理，都是依照传统的刚性管理模式进行管理，其组织呈现为层级制，缺点是管理成本高昂，信息流转不畅，难以调动下属积极性，容易造成家长制和依附性上下级关系。运用柔性管理，则能够提高行政事业单位人力资源管理效率。具体做法是：首先建立一个统 一、开放、竞争、有 序的人力资源规划，然后不断适时调整人力资源激励与调配，建立健全薪资福利制度，还要营造良好的文化氛围，不断完善用人机制。 （一

12、）运用柔性模式，做好行政事业单位人力资源规划 由于行政事业单位组织内外部环境的复杂性、人事制度安排背后的价值冲突性、或者说多样化的利益群体之间妥协和利益调整过程的影响性，行政事业单位人力资源规划实施起来十分复杂。一方面，人力资源规划制定者与部门主管一起编制预算使其与人事政策相符，从这个角度看，人力资源规划充当参谋角色;另一方面，行政主管和人力资源部门即刻就该项工作的人员供求、职位分配、薪酬设计、招募培训等编制成未来的预算并提交上级部门，从而承担着直线管理角色。因此，人力资源管理者要做到以财务管理为核心，重视绩效管理，加强核心员工的职业生涯规划，加强员工失业风险、健康福利的管理，以降低人员流失和

13、保险损失，促进整个部门的稳定运行和发展。近年来我国越来越重视人力资源规划的实施与运作，基本确立了根据社会经济发展计划、现有人力资源状况等因素制定人力资源规划的原则，并在具体操作层面提出科学化建议，但仍然存在诸如缺乏配套管理制度等问题，需要引进长效规划机制，逐步建立起一套与政府部门人力资源特点相互协调的人力资源规划管理机制。 （二）构建柔性化组织结构 行政事业单位是金字塔式的层级结构，其主要特点是组织管理层次较多，信息传递时间较长，组织决策反应速度较为缓慢，各个职能部门之间的协调配合能力较差，上下级之间的沟通也往往因为层级较多而产生信息过滤和失真的问题。而柔性化组织结构则是以信息有效传递和市场快

14、速反应能力的提升为核心的，其主要是以网络型的扁平化组织结构为主，管理层次较少，从而可以有效提高工作效率和信息传递效率，加强各个部门之间的沟通和协调，使企业的市场反应更为迅捷。具体做法是，可以以工作任务为纽带，建立临时合作团队或合作联盟，当工作任务完成或终结时，组织自行分离解体。 （三）制定柔性的考核和薪酬体系 传统行政事业单位采用的过程管理模式导致了，上级担当下级的助手，把大量的精力都浪费到了本属于下级工作范围的具体事务上，柔性管理采用的是目标管理，使上下级之间能够做到分工明确、目标清晰、即使员工有充分的发挥空间施展自己的能力和才干，又便于上级主管对下级员工进行有效管理和绩效考核。在薪酬方面，

15、首先，管理者要能够使用物质激励和精神激励相结合的激励方式，在组织内部制定一套方式多样、方便灵活的柔性激励机制，根据员工的偏好及时进行奖惩。其次，管理者也要能够根据员工的精神需求和物质需求，制定出一套合理的报酬体系。员工作为单位效益的创造者，要能够和管理者共享发展成果，共同参与到对单位剩余价值的分配活动中去。 （四）建立柔性的人才培养和开发计划 单位要在尊重人的独立性和个性基础上，加大对人才的培养，积极培训教育和开发员工的潜能，使其潜能得到最大的发挥。各式各样的技能培训，不仅能够提高员工的素质，也能给企业带来很好的收益。这种柔性的培养和开发人才资源，可以使人力资源转化为人力资本。首先，健全的岗位

16、分析和流程设计，能够让企 业找到适合自己企业的人才，也能够让企业内部的人才得到最大发挥。其次，企业要为管理者提供更多的培训和学习深造机会，使管理者具有良好的职业道德和较强的业务能力，树立起强烈的责任感和事业心，从而使他们能够自觉自愿地为完成企业目标而奉献自身的力量，作出自己的贡献。 （五）营造良好的柔性管理文化意识氛围 首先，树立以人为本的人力资源柔性管理意识。要能够树立“管理就是服务”和“以人为本”的理念。要在对员工特长以及人格特质充分了解的基础上，将其安排到合适的岗位，使其有更为广阔的空间施展才能。要在单位中营造人文关怀氛围，在员工的身心健康、职称晋升、业务培训、福利待遇、工作环境的改善等

17、方面做出努力，使员工有较强的归属感。在进行决策和政策执行的过程中，要以平等的心态和员工进行思想交流和意见交换，使员工的尊重需求得以满足。其次，要能够树立“管理就是服务”的管理文化氛围。单位管理者要有较强的服务意识，管理者要努力在单位内部营造一种相互协作、彼此接纳的良好工作氛围，要努力在单位内部营造出和谐、宽容、谅解的文化氛围，使各个部门之间的员工可以团结一致，与集体有一种荣辱与共的一体感，共同为单位目标而奋斗。 五、结束语 柔性管理为组织管理提供了全新的模式，在行政事业单位管理实践中，要努力发挥柔性的管理方式方法，注重管理的灵活性和柔性，不断结合实际，努力提高人力资源管理效率。与此同时，刚性管

18、理方式在现代管理中也必不可少。刚性管理是管理工作的前提和基础，它规定了管理的目标、幅度、时间、空间及必要的刚性手段，使组织和个人的一切行为都在这一框下有序地运行。而且在行政事业单位中，没有了规章制度，则必然导致无序和混乱，柔性管理也必然丧失立足点。因此在实际人力资源管理中，只有坚持刚性管理和柔性管理并存的原则，在组织中不断发展刚柔并济的管理方法，才能使管理实践工作顺利进行。 第三篇：现代信息技术在质量管理中的运用现代信息技术在质量管理中的运用 现代信息技术在质量管理中的运用 【内容摘要】 企业的内部质量管控水平对单位的成本效益有着直接的利害关系，随着计算机技术的发展和微型计算机的普及，现代信息

19、技术不断发展，信息管理系统在企业内部管理改革中起到了重要的作用。企业质量管理信息化体现于企业的质量信息系统的实现程度。企业充分利用计算机网络资源，建立一个顺畅而强健的质量信息系统，使供应商、企业各个部门以及分销机构和最终顾客像一个有机整体一样协调运作，这将是企业实现现代化管理的必然选择。 【关键词】 信息技术质量管理计算机 近年来，企业的效益来源从数量规模型向质量效能型转化、发展趋势由人力密集型向科技密集型转变，其管理内容涉及了大量的理论、方法、技术和工具等，此时如何快速管理供应链，有效整合资源，形成规范经验流程，对多重标准实现有效管理，控制建设成本等，对企业管理的效率提出了更高要求，如何充分

20、利用计算机网络资源，建立以目标为导向，以流程为中心，以信息技术为支撑的一个顺畅而强健的信息管理系统，通过网络对整体项目进行统筹规划和控制，从而在成本、质量和速度管理等方面取得显著性的改善，使得企业能最大限度地适应以竞争、变化为特征的现代企业经营环境，成为现代企业管理改革的热点。 一、质量管理概述： 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，也是为保证产品、过程或服务质量满足规定的或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动能力和资源等要素构成的有机整体。 工程单位质量管理主要有管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四个过程要素。管理的目的在于使这四个过程要素清晰、流畅，运转高效，与

21、此同时通过养成与管理教育，建立积极、明确的单位内部质量管理意识、质量文化、不断提高员工素质等来推进过程要素的完善和发展。 二、信息管理系统概述 管理信息系统（mis）是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户一机器系统。全面使用计算机技术、网络通信技术、数据库技术等，提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策。除了具备信息系统的基本功能外，还具备预测、计划、控制和辅助决策特有功能。具体是：数据处理功能。包括数据收集和输入、数据传输、数据存储、数据加工和输出;预测功能。运用现代数学方法、统计方法和模拟方法，根据过去的数据预测外来的情况;计划功能。根据企业提

22、供的约束条件，合理地安排各职能部门的计划，按照不同的管理层，提供不同的管理层，提供相应的计划报告;控制功能。根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行检测、检测、比较执行与计划的差异，对差异情况分析其原因;辅助决策功能。采用各种数学模型和所存储的大量数据，及时推倒出有关问题的最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策，以期合理利用人财物和信息资源，取得较大的经济效益。 三、信息系统在质量管理中的应用 管理信息系统依托企业内部网络平台建设，通过管理咨询和业务流程重组，优化设计企业的组织机构、管理模式、业务流程，实现企业管理的信息化。提高企业管理水平、管理效率和企业的竞争能力。 主要作用体现在以

23、下几个方面： 通过计算机实现企业的信息化管理，精简大量编写、抄录工作和为传递信息而占据的时间;不仅将广大管理人员从繁琐的手工劳动中解放出来，降低工程管理成本，且其信息传递层次少、易重组，同时又具有极高效率。在整合信息资源的同时节约了人力资源。协调各职能部门之间关系，全面提高企业整体管理水平，把财务、销售、生产、采购、质量、工程技术等各环节的管理过程整合，形成系统准确和及时的信息传递，以工作流程的观点和方式来运营和管理。 有利于加强成本管理，保证施工质量。通过供应链管理系统对采购的源头进行质量 管理与控制，同时又通过统计过程控制对生产过程实行有效的监控，从而使管理层能够及时发现和解决问题，保证施

24、工质量，提高生产效率，降低总成本。 通过整合企业资源，实现物流、资金流、信息流和工作流的高度统一与并行运作，与顾客有关过程的及时反馈，建立以客户为中心的动态信息反馈和监控体系，形成有效的敏捷供需链系统。 持续改进施工方案和工程质量，对生产、工程过程各阶段的关键及重要参数进行稳定性监控;对过程进行分析，在工程项目质量稳定性的基础上提出提高工程进度的方案。同时，它对工程项目施工全过程进行规范监控和管理，并且不断进行预警，以便管理人员及时处理。 四、应用规划及设计 4.1应用需求分析 结合企业质量管理要求，首先，必须构建稳定的网络平台，根据保密需求组建局域网及与外部网络的连接，为信息化建设构建基本平

25、台;其次是设计功能更为齐备的门户网站和内部网站，形成有效、公开的信息发布和监管机制;再次是对资源进行整合，对产品实现及销售过程进行全面控制和监管，并根据数据分析结果对企业生产及管理不断进行优化。 4.2设计思路 建立基于web平台，采用j2ee架构设计，提供主动式问题处理的集成化信息管理平台。上线建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台erp系统。erp系统中的计划体系主要包括生产计划、物料需求计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，在这个基础之上，把企业的电子商务平台做好。同时，整个系统要具备高可用性、可扩展性以及高度安

26、全，同时允许用户进行远程管理。客户价值在于通过监控和分析整个产品周期，从研发、采购、制造、质保、销售及客户服务等过程的质量信息，为企业提供专业的数据采集平台，建立企业产品质量数据中心，帮助企业加强质量问题的监督管理，切实提升产品质量，并借此建立质量工程和管理体系，实现质量人员从“救火”到“预防”的角色转变，从而增强企业核心竞 争力。 4.3系统设计 整个信息化平台由3个主要层面来实现，以提升竞争面、整合企业内部运作面、风险决策控制面，具体提供包括企业邮局、电子商务、协同办公及erp（企业资源管理系统）等等多个应用模块，实现企业价值链的价值最大化。 局域网区域划分，内部局域网按访问区域划分为三个

27、主要的区域：internet区域、内部网络、公开服务器区域。为管理提供一个快速、方便的信息交流平台。内部网络通过专线与internet的连接，实现各部门授权用户可以直接与互联网用户进行交流、查询资料等。通过www服务器和邮件服务器，企业可以直接对外发布信息或者发送电子邮件，同时有cnnic域名树下的dns服务器，可以提供dns服务。 通信子网的规划，按照企业的核心交换机与各应用部门、单位的距离情况及网络负载情况，选配核心交换机及其他交换设备，并考虑是否具有良好的可扩充性及兼容性。分布层/接入层的设计，确定主要传输介质和分布层交换设备，要求交换设备支持光端口模块、支持堆叠、提供线速交换能力、带宽

28、控制、qos、支持远程管理和控制等，有较高的性价比。对设备应采用级连方式。对信息点密集的地方，在楼宇内进行综合布线，建立水平干线和垂直干线系统，提供百兆交换能力。对于距离过远，地理位置分散，无法进行综 合布线的个别信息点，采用sdsl设备提供长达510km、64k2m交换速度的传输能力。 五、成功实施的关键因素 管理信息系统是多学科交叉的边缘技术，从社会技术系统的观点来看，mis和组织结构之间是相互影响的，所以管理信息系统既是技术系统，同时也是社会系统。管理信息系统是否能够顺利推广并实施，最重要的因素是高层管理人员的决心、支持和推动。其次需要不断组织跨部门的团队合作，连接企业战略目标和绩效管理

29、反复沟通各级的意见，深入了解现有工作开展流程和管理方式，不断对系统进行完善和修正。再次，要保证信息系统在企业内部的普及推广及初期数据和日常录入数据的准确性。并且注重对人员的培训，提高员工素质及对信息系统使用的自觉性。除此之外，还需要一个有效的it系统和高水平的管理咨 询和实施服务，完善的技术平台为质量信息管理系统软件运行提供技术支撑和运行环境。最后还需要在信息安全上做全面考虑，首先在企业信息关口处架设高安全防火墙系统，其次把一些需对外应用的服务器全部建置在dmz区，并在整个企业网络内建置防病毒系统，同时内部网络在与外面网络进行信息交换时全部通过代理过滤系统，以保障企业信息化安全。 六、结束语

30、综上所述，工程单位通过建立良好的质量管理信息系统，不断优化信息化过程中的配置决策权及责任框架，扩展信息网络，使质量信息系统不断适应企业要求，发挥其在监督、检查、控制和指导实体的过程中的效能，对协助工程单位达到既定的远景、使命、战略目标等起到至关重要的作用。质量管理体系的信息化高效运行，是全企业、全过程质量水平提升的重要保障。通过质量文档管理、质量审核管理和质量改进以及顾客满意度测量系统的信息化建设，有助于形成企业持续、高效的质量保证能力和改进能力。 参考文献： 1彼得德鲁克，帅鹏，刘幼兰.管理实践m.北京：工人出版社，1989.2李洁，李宝宏.把信息技术融入质量管理j.中国质量，2021，（8

31、）. 3小詹姆斯.创建信息时代的组织：结构、控制与信息技术m.大连：东北财经大学出版社，2021. 4范玉顺.信息化管理战略与方法m.北京：清华大学出版社，2021.5程控.mrp/erp实施与管理m.北京：清华大学出版社，2021. 6霍国庆.企业信息资源：集成管理战略理论与案例m.北京：清华大学出版社，2021. 目录 内容摘要. 1一、质量管理概述. 1二、信息管理系统概述.2 三、信息系统在质量管理中的应用. 2四、应用规划及设计. 34.1应用需求分析.3 4.2设计思路.3 4.3系统设计. 4五、成功实施的关键因素. 4六、结束语.5 参考文献.5 第四篇：公共关系在现代企业管理

32、中的运用浅谈公共关系在企业中的运用 2021-4-1613：49【大中小】 【打印】 【我要纠错】 摘要。良好的公共关系，是企业生存发展的基础。关注公共关系的目的就是为了塑造企业形象。形象是企业的无形资产，也是企业追求的最高目标。良好的企业形象能给企业带来无穷的益处，对内能提升企业的凝聚力，得到员工的认同；对外能吸引人才，得到社会的支持，获得资金提供，获得消费信心。所以企业应该运用好公共关系，不断塑造企业形象和产 品形象，为企业实施经营管理计划营造一个良好的生存环境。 关键词：公共关系；职能；作用；任务 中国公共关系事业的引发和启动，仍是20世纪80年代初中国推行改革开放政策的直接产物。随着中

33、国改革开放的不断深入，许多合资企业、跨国企业开始进入中国大陆市场并引入了国际规范的管理模式，导入了公共关系管理职能，相应的公共关系组织机构也就随之建立了起来。在大约30年的时间里，经过了引进开创时期、适应发展时期、竞争和专业分工时期，中国的公共关系事业逐渐成熟起来。1999年，中国国家劳动和社会保障部已经正式确定公共关系为一种职业，被列入中国国家职业分类大典中的第3类；并很快引发了公关职业潮。一时间，公关职业成为改革开放以来社会接受性最大、接受面最广的新兴职业之 一。 一、在现代企业中充分发挥公共关系的基本职能 公共关系也被称为软性管理。美国公共关系研究与教育基金会主席莱克斯.哈罗博士认为：公

34、共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可和合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步；它以良好的符合职业道德的传播技能和研究方法作为基础工具。国际公共关系协会也同 样认为公共关系是一种管理职能。 在现代社会中，人们强烈地感受到，不懂公共关系的企业不可能成为现代化企业，不懂公共关系手段和技巧的企业，也不可能成为公众信赖的企业。要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，提高企业经营管理水平，学习公共关系理论，重视公共关系实务，已成为企业发展的重要手段

35、和企业家的共识。企业公共关系也是公共关系的一个重要组成部分。公共关系在中国的应用最广泛、效果最显著的也是企业公共关系。无论任何企业，在生产经营活动 过程中，运用并发挥好公共关系的基本职能，将有利于事业的成功。 （一）宣传引导，传播推广 公共关系的一个主要职能就是有效地制造舆论、强化舆论和引导舆论。特别是企业在营销活动过程中，要运用公共关系，及时地向本企业的公众、广大的顾客、用户传播企业的生产经营信息和企业的精神理念、价值取向等，赢得公众对组织的信任与理解，引导消费观念，为推进企业市场推广计划营造有利环境。比如农夫山泉就是运用了那些公共关系广告舆论的渲染，为企业争取到大量的消费者。“喝一瓶农夫山

36、泉，就是向希望工程捐一分钱”已深 入人心。如果只是运用商品广告轰炸，获得顾客辨识选购，就不会有现在的知名度和市场占 有率。 （二）收集信息，监测环境 21世纪是信息经济和知识经济的时代，市场竞争的内容已经由质量竞争转向了速度竞争、信息竞争和知识竞争。信息已成为经济发展不可或缺的重要战略资源。企业的生存发展， 需要信息。 首先，企业可以借助公共关系职能部门全面了解社会信息，了解国际国内政治、经济、文化、科技、市场供求、竞争对手等方面的重要信息使企业经营管理适应社会大环境。其次，要了解企业自身的信息，了解社会公众对企业的期望和需求，了解企业在他们心目中的印象和评价，了解内部员工的思想倾向，了解企业

37、管理中的疏漏问题等。只有建立与公众的信息交流渠道，利用好信息，才能适应环境，更好地制定出有效的企业经营管理策略 和活动。 （三）咨询建议，形象管理 公共关系的目的就是塑造形象。形象是企业的无形资产，也是企业追求的最高目标。良好的企业形象能给企业带来无穷的益处，对内能提升企业的凝聚力，得到员工的认同；对外能吸引人才，得到社会的支持，获得资金提供，获得消费信心。所以企业应该运用好公共关系，不断塑造企业形象和产品形象，为企业实施经营管理计划营造一个良好的生存环境。公共关系作为组织的一种管理职能，其重要性还体现在它在组织的管理决策过程中以提供咨询建议的方式发挥着参谋作用。公共关系职能机构及其人员可以运

38、用经验和科学的研究方法，利用收集到的各种信息，为企业的领导做决策提供科学依据，帮助做出合理的决策。保证企 业经营管理的正确性，减少企业损失。 （四）沟通交际，协调关系 现代社会，是一个开放的社会，任何组织都不能独立的存在，必然与周围的组织或人群发生联系和交往，相互依存，共同促进，共同发展。企业在生产经营活动过程中，通过公共关系职能部门，运用公共关系交际、协调的手段和方法，与相关的特定公众进行广泛的密切联系和交往，及时沟通，减少矛盾；广交朋友，发展横向、纵向联系，建立友好、合作的社会关系；听取意见，减少社会摩擦，缓和社会冲突，为企业落实经营管理计划搭建对外交往的桥梁。当企业遇到困难，出现危机，也

39、可以获得公众的理解和支持。比如伊利和蒙牛在三鹿奶粉的三聚氰胺事件发生后，企业都不同程度地受到了影响，但得到了地方政府的支持， 经过与各方人士的协调沟通，较平稳地度过了难关。 （五）解决矛盾，处理危机 危机事件是任何企业都不希望遇到但又不可避免的。由于社会组织是在极其复杂的社会环境中进行运作的，可控和不可控因素极为复杂，随时可能遇到许多突然发生的、对组织发展不利的意外事件，如环境污染、产品质量出现问题、爆炸、火灾、塌方、地震、水灾等等问题。著名的管理咨询专家史蒂文芬克在其危机管理一书中指出：“每一个当权的人，都应当像认识到死亡和纳税是不可避免的并必须为之做计划一样，认识到危机是不可避免 的，也必

40、须为之做准备，这样做并不是处于软弱获胆怯，而是出于知道自己准备好之后的力量学会与命运周旋。”为保证组织的顺利运营，企业要发挥公共关系的职能，做好危机事件的预防和监控，正确对待公众的不满和投诉，解决矛盾，处理危机，满足服务对象的要 求，担负起企业的社会责任。 二、公共关系人员在企业运营中的主要任务 目前，在中国公共关系从业人员职业地位还不是十分明确。一方面随着公关教育的普及，各级政府和企事业单位公共关系意识不断加强，公关咨询专家很受青睐，被视为现代社会和市场经济所需要的高智商紧缺人才，另一方面，对这一职业尚没有很规范化，社会很多人对公共关系了解不明确，出现了一些误区。有些不良思想败坏了公共职业。

41、很多的公关人员素质低下，还有待提高。中国劳动和社会保障部门编写的公关员职业培训与鉴定教材中明确的提出了公共关系职业范畴主要为三个方面：一是关系资源的挖掘和利用，主要包括游说、协调和目标性沟通；二是智力、学识和经验的综合运用，包括创意、策划、咨询以及相关事务的随机处理；三是技能和专业劳务的提供，包括采编、设计、传播、主持、布展、礼仪以及面向公众的各种具体服务。根据这一职业范畴，和公共关系的目的塑造组织形象，公共 关系人员在企业运营中的主要工作任务有以下几方面： （一）协调企业内外关系，获得社会各界的支持 企业需要借助公共关系部门与社会有关团体、政府部门、中间商、用户以及新闻界保持密切的联系，听取

42、他们的意见；及时地向股东、合伙人、职工等提供准确的信息，建立融洽的关系，为相关的公众提供更好的产品和服务，提升企业信誉度，获得社会各界的支持与帮 助。 （二）调查和了解公众的态度，及时进行信息反馈 驾驭市场是任何经营企业的最高目的。然而，其基础是要认识市场，了解市场。企业通过公共关系职能部门，广泛收集市场信息，了解市场行情，了解市场竞争状况，了解和掌握社会团体、舆论界及消费者对企业的认识、态度和反映，将这些情况综合整理，及时反映给 企业的决策中心，这对于企业制定和调整经营管理计划将起到积极的促进作用。 （三）策划公关活动方案，提升企业形象 公关活动是积极的、主动的、富有预见性和创造性的工作。开

43、展公共关系活动是宣传企业、提升形象、展现企业社会价值的机会。它应根据企业的营销总目标，配合不同时期的社会关注点，有选择性地制定和布置公关活动方案，比如红牛的勇闯南北极活动、非常可乐中 国红歌赛活动、汶川地震时很多企业的赞助活动等都是很成功的公共关系活动。 （四）接待来访的顾客，消除顾客的不满 公关职能部门的一项日常工作就是接待客户或消费者的来访，听取他们对企业及产品的意见，解答他们的疑问，消除他们的不满。为此，企业通常将公关部的地址、电话号码公布于众，由公关部接待来访和参观，解答人们的各种询问。解决好矛盾，避免发生冲突。 （五）辅助企业做好管理 没有规矩不成方圆。企业的经营管理是一个庞大的系统

44、工程。在其运作过程中，缺乏必要的管理是不可以想象的。而要实施管理的职能，就离不开公共关系。特别是在内部人员的协调、指挥和控制上，更显现出了公共关系的重要性。运用公共关系手段协调企业内部关系， 更体现了人性化管理，真正达到了内求团结，外求发展。 随着中国公关职业化的进程，公共关系的职业地位将不断提高，公共关系职业将成为 21世纪最受人们尊敬的社会职业之一。 参考文献： 1、公关员职业培训与鉴定教材m。复旦大学出版社，1999 2、王金兰。公共关系m。远方出版社，2021 3、窦文友。公共关系学m。中国商业出版社，1995 4、刘军。公共关系学m。机械工业出版社，2021 第五篇：论知识管理在现代

45、企业中的运用论知识管理在现代企业管理中的运用 -向建国 摘要。随着知识经济时代的来临，知识管理在现代企业中的运用越来越重要，本文在归纳出知识管理基本思想的基础上，具体从企业知识库、企业产品创新、企业客户管理等几方面说明知识管理在企业中的运用。 关键词：知识管理知识库产品创新客户管理 一、引言 随着知识经济的初显峥嵘，迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。知识作为企业中一种新的资源这种观念已逐渐为人们所认识和接受，为了有效地利用好这一资源，知识管理将成为企业管理者最为关注的话题。 二、知识经济下的知识管理和企业 随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优

46、势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。劳伦斯普鲁萨柯（laurenceprusak）指出：唯一能给一个组织带来竞争优势，唯一持续不变的就是知道什么，如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。所以知识管理在企业中处于战略性地位，任何一个现代化企业都应该把它提升到战略角度来考虑。 2、1知识管理的现状 企业的知识管理是一种新的管理思想，它从一个新的角度来考察和分析管 理问题。近年来许多学者和团体从不同的角度提出了知识管理的定义。比较有代表的有：“知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程”（bassi，1997）。“知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。”（e.maise，1998）。总之知识管理的基本思想是“在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境，让每位职员能获取，共享知识。使用组织内部和外部的知识和信息以形成个人知识，并在此基础上创新出新的知识。并支持、鼓励个人将知识应用，整合到组织的产品和服务中去，最终提高企业的效率和经济效益。” 2.2企业的知识管理的基本职能 （1）外化。外化包括一个强大的搜索、过滤与集成工具，从企业内部和外部知识中获取对企业现在和未来有用的各种