家庭企业的经营迷思.docx

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第168页 共168页揭开家族企业融洽相处的秘密提出确实可行的工具和方法助你创立良好的家族企业关系关 系 商家庭企业经营的迷思全球范围内，家族企业的管理问题一直是最热门也最棘手的管理课题之一，这其中一个最根本也最微妙的矛盾就是关于所有权与经营权的问题。本书作者从这点出发，创造并运用全新的Q商概念关系商（RQ），就如何衡量家族企业内部的关系进行了深入细致的探讨，并给出了具体的解决之道。本书形式新颖、案例典型、分析透彻，畅销欧美市场。相信对中国的家族企业人士将有极大的借鉴作用。 目 录 致谢前言 关系的企业对家庭企业而言，关系和谐是

2、企业健康发展的首要标准。最重要的问题不是人们经常提到的“你们是家族第一还是企业第一的家族企业”，而是你们是否是关系第一的家族企业。 认识关系商关系商（RQ）是继智商（IQ）、情商（EQ）之后又一新的商值概念。它由家族企业成员们共同创造，其依存尺度是关系范式和关系技巧。 家族和企业家族企业的特点在于它是由复杂的家族关系网组成，其成员之间的关系具有历史渊源。这些特点反映了这样的一个事实，每个家族企业由家族、企业和所有权三个领域组成，其终极目标是在这三者之间做出尽可能好的组合。 提高关系商提高关系商的工具和方法在于建立更积极的关系范式和更高水平上的关系技巧。本章将用“关系线路图”、“关系更新指南”和

3、“关系范式万花筒”来做解释和说明。 评估你的关系商“以询问为基础的评估”和“关系商调查表”是评估你们关系商的有效方法。结合使用这两种方法，将为你们的关系商带来最可靠的评估。 家族企业的组织机构要在家族、企业和所有权之间取得最佳的组合，就必须有一套相应的组织机构。本章将介绍有关这些机构的理论并提出具体的建议，如建立家族论坛、董事会和股东大会等等。 通过管理提高关系商所有权更多地应该被看作是企业所有权人在管理上的责任而不是一种特权。成功的家族企业对所有权问题都有独特的视角，他们往往通过有效地管理来提高关系商。 家族企业的道德困境家族企业中的许多冲突都产生于“对和对”的问题转化成“对和错”的问题。如

4、何解决“对和对”的道德困境呢？本章将给你答案。 家族企业中的领导一个优秀的家族企业领导人员不仅应该具备整合“家族、企业和所有权”三个关系的能力，还需要有适合企业的领导风格中庸式的领导风格。 关系商和家族企业顾问不管企业顾问有多高的见识和水平，家族企业多渴望帮助，他们成功工作取决于关系商水平。在同一家族企业中工作的顾问，他们之间的成功合作同样也取决于此。致 谢在撰写关系商家族企业经营的迷思的过程中，我们认识到以下四点：我们与其说是创作者不如说是记录者和综合者，通过发展和别人的关系，我们增长了许多见识，获得了许多经验。把自己深有感触并认为对社会有所贡献的想法提出来，是人生中一件非常有意义的事情。由

5、于得到企业同事、家族、朋友和出版社的支持、指导和理解，我们才能完成从构思到完稿的艰辛历程。写书最困难的时期是当你完稿一半至八成之时。就像登山一样，当你到达中途或四分之三处时，折回去已经太晚，但你确实不知道能否准时到达目的地。有许多人直接或间接地为本书出过力，他们对本书所举事例和实际可行的想法提供了诸多帮助，并对我们家族企业的成功作出过贡献。我们深深地感谢我们的父母和兄弟姐妹，在我们学习和成长的人生旅途中，他们和我们祸福与共。我们特别感谢埃德温的妈妈和科利特的爸爸。埃德温的母亲丽达胡佛，在我们创业初期最困难的时候，给予我们以坚定的支持：她帮我们照看小孩，做饭，寄信，为我们的工作提供后勤保障。科利

6、特的爸爸迈克尔隆巴德本人就是家族企业的创立者和良师益友，体现了我们这个家族企业的核心价值观，并且以他的父爱不断地鼓励和支持我们。我们的家庭成员也一直和我们风雨同舟，特别是我们6岁的女儿凯西。当她坐在小汽车的后座时，由于无法打断她父母在前排座位上谈论“企业”，她最后向我们喊叫：“嗨，你们就不能更关心我一些吗？”凯西使我们意识到我们是多么容易忽视我们最珍贵的“关系”啊。她使我们认识到什么才是生活中重要的东西。我们也感谢默尔和巴巴拉乔丹，凯西的教父教母，所给予凯西和我们的帮助。至于埃德温的导师默尔，当本书完稿至大半的时候，他对本书的建议和对我们的支持给予我们坚持下去的勇气和力量。没有劳特利奇出版社的

7、支持，本书也不可能问世，使概念变成成品。出版社主编梅丽莎罗萨蒂是我们的最佳合作者，她给予我们很多的帮助。 在写书期间，要几个月放下一个企业的具体管理事务是很困难的。在此期间，是我们职员的才干和忠诚使一切井然有序，在此，我向他们中的每一个人致以深切的谢意。其中，特别要感谢琳达梅尔尼伏克，她打印了数不胜数的修订本，以致于几乎能背出本书；感谢丽塔斯皮尔曼，她抄写、校对并来回寄送草稿；感谢谢里尔法拉尔多，我们的业务经理，他保证了我们业务的发展，并努力服务客户。最后，我们深深感谢我们家族企业的客户，他们不知不觉地成为我们写这本书的伙伴。没有我们所经历过的一切，没有从他们身上所学到的东西，这本书不可能写成

8、。 那些熟悉我们的人，清楚地知道我们对家族企业工作的偏好。对于这项特殊的任务，对于以如此有意义的方式为别人服务的机会，对于写书给我们生活带来的充实，我们虔诚地感谢上帝生活中一切美好事物的赐予者。前 言当人们互相交流时，就能产生出新的事物。当人们融洽相处时，就会互相谅解、互相尊重、互相关心，彼此之间也会感到安全和信任。这使我们一块儿解决问题、一起和谐地工作，以建设性方式处理分歧成为可能。然而在日常生活中，有人认为，想成为什么样的人和做些什么事仅仅取决于我们自己的所作所为。这在家族企业里可能特别明显，在那里大多数事情取决于家族成员相处得如何，而重点却多半放在家族雇员所做的事情上。花点时间写下你昨天

9、做了些什么事情你如何发挥作用和担当责任？大多数人可能会列一张表，列举完成的工作和参加的会议。例如，你上午的工作安排可能如下：上午7:30会见客户得到新的合同上午9:00会见管理班子核准新设备的采购上午10:00会见业务主管解决生产中出现的问题上午11:15回电话、回信等等这大概准确地描述了你所参与的活动和会议。但是你注意到有什么遗漏的吗?你没有提到在一天活动中与你有所接触的所有人的关系：他们可能是你的家族成员、顾客、雇员或朋友。尽管你日常工作的成功与否很可能取决于这些关系，但你将会认识到，你事实上并没有真正重视这些重要关系的性质，也没有有意识地花时间去“培育”这些关系。一个例外可能是，在与某人

10、争吵的过程中，你会停下来去注意在那些关系中正发生的事情。事情的真相是，并不是仅仅那天的活动和你安排时间的方式导致成功，而是更像约翰多恩的沉思录中所描述的那样：“没有人是完全独立的小岛，每个人都是大陆的一部分，是整体的一部分。”是否拥有成功的经验是能否处理好关系的重要因素。作为对照，从关系角度回顾你上午的活动，它可以这样安排：上午7:30上班伊始就与ABC公司的鲍勃丈密斯见面。他对我们的交货时间和价格直截了当地表示不满，我设法了解我们的不足之处及他的需要。通过谈判，我们达成了一个约定交货时间和价格的双赢协议。上午9:00我与艾丽斯和艾伦开会讨论新设备事项，开始时不顺利。好像家族问题总是设法介入企

11、业问题，但是在耐心地倾听彼此的观点后，我们一起作出了一个好的决定。上午10:00我督促商店的主管人员解决造成交货晚的瓶颈问题。每个人都开诚布公地提出了许多建议(包括我的和其他人的)。在大家的努力合作下，准时交货的方案终于产生，并计划通过顾客的满意调查表来检验其效果。从各方面来看，这个上午的工作是令人满意的。 在考虑一天工作的着重点时，前者关注所完成的活动，后者则集中在使一切成为可能的“关系”上。从关系角度观察你一天的工作，它的重要之处并不是要你将一天的工作安排得满满的，而是要使你意识到有多少想法实现了，又有多少没有实现。关系使你更加意识到它的重要性以及它对你的工作所产生的影响。关系商家族企业经

12、营的迷思对拥有企业的家族及其专业顾问具有现实的指导作用。是什么原因使得有些家族企业的成员一代又一代地成功合作，使企业绵延一百多年，而另外一些家族却由于对簿公堂而不能使企业传至第二代呢？当你认真读完本书后，便能回答这个问题和其他有关的问题。我们写这本书，目的就是要揭示出家族企业内部人员融洽相处的秘密。融洽相处基本上是一种关系现象，它不是你一个人所做的事情，而是你怎样有效地与别人沟通相处。我们已经提出了一个专业术语来描述所有涉及人们融洽相处的要素，我们称它为关系商(Relationship Quotient缩写为RQ)。关系商涉及到整个人际关系的行为准则，它反映了个人在建立和维持重要的社会关系、家

13、族关系和工作关系上面的能力。关系商是家族企业内部衡量下列能力的尺度：u 有效地处理个人分歧和冲突；u 进行有益于双方的接触；u 保持公开的和富有建设性的交流；u 灵活应变；u 虽然作为关系的一部分，也要具有独立的自我意识；u 能够与他人建立一种持久的信任、乐观和相互尊重的关系。根据我们十多年与各种规模、各种类型的家族企业密切合作的经验，关系商，即关系商这一模式，已经发展成为理解和加强家族关系的方法，而家族关系是家族企业成功的最关键的因素。关系商是一个整体化的概念，它包含了许多重要要素，包括理论、实践、家族的观点、企业发展、团体心理，机构发展、业务管理、调解、应变处理，甚至人的动机。据我们所知，

14、这是首次以这样综合的和广泛的看法阐述了家族企业的两个最重要的显著特征复杂性及其关系的悠久性。1+1=3两人之间的关系由三个要素组成：两个个人加上一种新的创造，这种创造对他们两人来说是唯一的。这是个难以理解的概念，因为它是如此的抽象。让我们尽量使得它变得容易理解一些。一个婴儿是由一个男人和一个女人共同创造的，在婴儿身上，我们能看到双亲各自的遗传特质：蓝眼睛像爸爸，浓密的头发像妈妈。然而双亲各自的“贡献”的结合形成了一个新的生命。这个婴儿与其父母相比，笑容更灿烂，鼻子更挺直；当她在成长过程中，双亲基因的特质在她发展起来的性情中是明显的。她像母亲一样多愁善感，像父亲一样固执。但她又显现出新的特点：她

15、比双亲更开朗、更无忧无虑。斯蒂芬科维在两本书中提到了这一情况。这两本书是高效率人士的七个习惯和高效率家族的七个习惯。科维在帮助我们理解这个复杂概念方面作出了巨大的贡献，他称之为“协同作用”(Synergy)。协同作用是关系中“1+1=3”的经验总结。例如，我们夫妇一起做了许多有关团队的咨询工作，这意味着，关于团队的目标、解决问题的最佳方案以及最佳完成手段，我们必须意见一致。多年来善于倾听的习惯，创造了人与人之间相互尊重和关心。我们发现，最佳解决办法既不是我的，也不是我夫人的，而是我们的。真正的创造性作为一种选择出现，不是我们中任何一人独自考虑出的，而是我们一起发现的第三种选择。这是协同作用的体

16、验整体大于它各部分相加之和因为各部分之间的沟通产生了新的要素。协同作用只有在具有信任、乐观和相互尊重的关系里才能创造出来。你一生中的每种关系都有其生命力，它的力量超越了你和其他个体的简单结合。我们对拥有企业的家族的最大帮助在于，我们能使他们以一种新的视角看待事物，我们将在稍后的章节里，把改变他们的信念和对事物的偏见论述为改变他们关系认知的范式。界定明确后，通过学习以坦诚和富有成效的方式交往，我们发现最初似乎不可能改变的东西往往更有可能改变，下面简短的事例将证明这点：一位60岁出头的第二代企业主请求我们的帮助。他说：“我被难住了。瞧瞧，我已经与两个律师制定了两份遗产继承计划，以处理怎样把企业传给

17、我的子女，但还是没用。”听了他的诉苦，我们问道：“那么问题出在哪里？”“嗯，我的孩子们都不喜欢这两个遗产继承计划，我的妻子现在也不愿与我说话，她认为我不公正。”通过一系列的询问和仔细地倾听，我们三人发现了问题之所在。原来，企业主比尔只和律师秘密讨论此项计划，从来没有花时间和他的妻儿谈论他的目的、期望和意愿。在他的心目中，制定遗产继承计划应该是由他单独完成的事情。于是，我们和他、他的妻子及其儿子一块讨论，以增加他们的关系商，即相互坦诚，各自提出自己的观点。这最终带来了双赢的解决方法。在这种特殊的情况里，企业所有权分给两个儿子，每人拥有企业的一部分。他们需要详细拟定建立合伙企业的章程、策略和程序，

18、特别是在两个儿子希望继续以家族的名义经营企业的情况下，家族品牌不仅是每个家族成员为之自豪的传承物，而且还能给企业带来良好的社会形象、使之拥有更多的市场优势。直到他们每个人都了解了别人需要和期盼的东西，他们才到律师那儿去制订必要的法律文件。这个事例表明了关系是多么的重要，特别当我们与家族企业中具有多重角色的人交往时尤为关键。例如，我的爸爸可能也是我的老板或业务主管，我的兄弟姐妹可能是我生意上的合伙人或家族企业的共同拥有者。家族成员间的多重关系增加了处理问题的复杂性这种关系有时会相互冲突。我们的欢乐、健康和工作效率取决于我们如何提高处理和理顺关系的技能。处理这些关系成为我们成功的基础。在本书的前几

19、章里，我们将具体论述评估关系处理有效性的方法以及怎样才能提高你们家族的关系商。本书概述本书由三部分组成。第1章至第4章分析了关系在家族企业中重要的原因；关系商如何提供了一个新的、重要的理解这些关系的方法；通过应用关系商的原则和实践改进关系的方法。第5章和第6章论述了家族企业里评估关系商的方法；进一步发展关系商所需要的下一个步骤和对策；为了支持这种发展，如何建立必要的企业管理、家族和所有制结构。第7章至第10章集中在家族企业关系处理的四个具体领域上:即所有权哲学，道德困境，领导才能和如何与顾问咨询师一起工作，它与关系商的发展和成功经营一个家族企业有着密切的关系。下面我们对关系商家族企业经营的迷思

20、每章最重要的内容作一概述：第1章，关系的企业。介绍了关系是家族企业的语言这一事实，讨论了几种与之相关的常见的错误假设。对家族企业而言，关系和谐是企业健康发展的首要标准。最重要的问题不是人们经常提到的“你们是家族第一还是企业第一的家族企业”，而是你们是否是关系第一的家族企业。绝大多数问题的解决办法和改进的机会首先是在每个家族企业建立的关系网内被发现的。第2章，认识关系商。把关系商(RQ)当作一种商值来论述，它超出了智商 (IQ)和由丹尼尔戈尔曼提出的更新的情商(EQ)的概念。关系商不是关于关系的商值，而是属于关系的商值。它是家族企业成员共同的创造，关系商的水平对每种关系是独特的，正如1Q和EQ对

21、每个人来说都是独特的一样。关系商的两个互相依存的尺度是关系范式和关系技巧，至于它们如何相互影响，关系商的矩阵模型提供了详细说明。第3章，家族和企业。本章对于关系商为何及如何对家族企业具有特殊的意义，作出进一步的论述。家族企业在两个重要方面区别于非家族企业：首先它们由复杂的家族关系网组成；其次成员之间的关系具有历史渊源，不仅可追溯到孩提时代，甚至跨越几代人。这些区别反映了这样一个事实，每个家族企业由家族、企业和所有权三个领域组成，在每个领域有不同的成功衡量标准。现实情况是家族企业在各个领域间常不断作出妥协，对那些关系内部发生的变化，需要不断地加以协调。其最终的目标是力求在它们之间作出尽可能好的组

22、合。但是这始终是一个变化着的目标，关系商则是击中它的必不可少的要素。关系商的积极启示是：关系的动态性决非似岩石般静止不变的，而是通过恰当的理解和努力一直在改善着的。第4章，提高关系商。本章论述了关系商的四个原则，详细地论述了提高关系商的重要工具和方法，即建立更积极的关系范式和更高水平上的关系技巧。就家族成员而言，提高关系商的最大障碍之一，是缺少积极性。除理解和增加激励以外，保持期望值和责任感的新鲜和活力也是提高关系商必不可少的条件。本章用关系路线图、关系更新指南相关系范式万花筒来解释和说明，通过对关系范式万花筒的观察，重新定位信念和关于关系的见解。本章同时也讨论了几种具体的、被验证过的提高关系

23、商的工具，包括签订合作契约、加强沟通、促进理解、树立自尊心和解决问题的方法。第5章，评估你的关系商。本章将告诉你怎样对你的家族企业的关系商做出评估，以及为了改善它所需要做的事情：建立一种以询问为基础的评估关系商的方法。除此之外，关系商调查表也提供了对于你们关系商水平的定量评估。同时使用这两种方法，将提供最可靠的评估。当关系商调查表不能完成时，顾问或咨询师能使用问卷的方法。根据得出的评估结论，你就知道关系商中哪些需要改进以及如何改进了。第6章，家族企业的组织机构。为了在家族、企业和所有权之间得到最佳组合，本章详细论述了该组合所需的组织机构，介绍了有关这些机构的理论并提出具体的建议。比如，如何建立

24、家族论坛、董事会和股东大会。本章还从家族企业运作角度说明了每个机构的基本职责。由于家族企业由多位执行官共同领导的事实日渐增多，本章将特别探讨总裁办公室作为首席执行官一级组成形式的可行性。第7章，通过管理提高关系商。论述了成功的连续多代的家族企业背后的一个最重要的因素，即他们对家族企业所有权问题的独特视角。每个超过三代的家族企业已经形成了他们对所有权时独特看法，所有权更多地被看作是企业所有权人在管理上的责任而不是一种特权。本章介绍了管理的六个原则以及如何应用它们去评估你的家族企业对所有权的看法。第8章，家族企业的道德困境。这是家族企业中最频繁的冲突根源之一。情况往往不是一人错另一人对，而是两人都

25、对，但他们的见解互不相容或互相排斥。虽然人们知道怎样处理“对与错”的情况收集证据维护自己的观点和证明别人见解是错误的但人们却不知道怎样处理“对和对”的问题。家族企业中的许多冲突产生于“对和对”的问题转化成“对和错”的问题，因为当事人不知道怎样处理它们。第9章，家族企业中的领导。主要论述家族企业领导人员所面临的独有的挑战与机遇。当你开始领导一个家族企业时，只是作为一个好的领导者是不够的。本章介绍了家族企业中领导人员面临的挑战，例如领导者如何在家族、管理和所有权三个关系方面加强协调整合；论述了成功的家族企业的三种领导风格，即命令式、协商式和中庸式。本书详细介绍了发展中庸式的家族企业领导风格。第10

26、章，关系商和家族企业顾问。把关系商的原则和实践应用到顾问和家族企业之间的关系里去。拥有企业的家族和他们的顾问，往往都以为他们之间的关系是顾问为家族企业做事而不是共事。不管顾问有多么高的见识和技能，家族企业多么渴望帮助，他们一起工作的成功取决于家族企业主与顾问的关系商的水平，关系商也是为同一家族企业工作的顾问之间合作关系成功的关键要素。本章还提出了一种在专业人员之间合作的新模式，以及为了提高家族企业的顾问与企业主的关系商和专业之间合作的关系商所需使用的工具和方法。关系商家族企业经营的迷思的每一章都列了一些“反思的问题”，由读者或家庭成员一起使用，并提出需要考虑和讨论的要点。对企业顾问和学习者来说

27、，“反思的问题”引导你像家族企业领导人那样去思考问题。此外，我们建议顾问们用“反思的问题”去考虑他们的家族企业的顾客，怎样利用关系商，这种新的理论去重新认识他们的工作，以及怎样增加他们的家族企业咨询工作的有效性。本书适合你吗？本书对拥有企业的家族以及与他们一起工作的专业咨询人员来说，具有实际可行的指导作用。我们希望它能引起家族企业的讨论，为咨询顾问提供一种重要工具，为今天大学里教育和学习“家族企业管理”课程的师生提供一种极好的资料来源。我们的目标是以使用者熟悉的语言，使拥有企业的家族能用本书来有效地：u 解决分歧、冲突和言行不一的问题；u 重新确定自己的期望值与任务，使之清晰明了；u 改进交流

28、和解决问题的方法，增加彼此间的信任和尊重；u 认识变化和提高灵活性；u 重新制订家族关系的范式；u 再造家族企业的组织机构和管理机制；u 与咨询人员顾问一起有效地工作。同样，与家族企业一起工作的专业顾问的成功，也依靠他们与其客户的关系商水平，他们必须理解家族企业业主所面对的特殊关系的挑战。律师、会计师、保险代理人、银行家和其他人也必须认识家族企业的复杂性，寻找出把技术咨询和关系管理融合在一起的方法。当专业咨询人员陷入家族、企业、股东的期望与利害关系之间的冲突时，再好的技术方案也会失效，正如我们在前面事例里看到的，遗产继承计划难以被家族人士接受。我们的论述中已经包括了与顾问一起工作的准则和不同顾

29、问之间在专业领域合作的模式。由于几乎无人写过专业间的合作，因此我们相信本书将能改善家族企业所有权人与顾问们的关系和提高顾问们自身的关系商水平。在家族企业里，学会与人融洽相处，学会怎样帮助自己或别人，这对你本身是至关重要的。因此，我们希望你能逐章阅读下去。如前所述，我们的目标是揭开家族企业融洽相处的秘密，为帮助你创立良好的家族企业关系，提出切实可行的工具和方法来完成目标。不管是和家族在一起，还是和顾问、雇员在一起，每个人对你都是重要的。希望在你看完关系商家族企业经营的迷思后，我们能够听到你们的评论：关于这些理论如何帮助你们；家族企业如何提高家族的关系商水平；作为一个顾问，如何改善所在家族企业的咨

30、询关系；作为学生，如何对家族企业的管理加深理解。当然，我们亦渴望得到你们的批评和建议。埃德温A胡佛科利特L胡佛 关系的企业家族企业首先是关系的企业。你可以随意询问一个家族雇员，或家族企业的专业顾问，甚至随便问一个华尔街日报的读者，你都将得到一个完全一致的意见，即家族企业成败最大的因素是家族成员之间的关系。下面的事例可以证明这一点：两名律师为解决一个十分棘手的家族企业问题，工作了好长时间，虽绞尽脑汁，亦不得其法。于是坐下来讨论下一步该怎么做。其中一人说：“据我看来，确实只有两个可供选择的解决方法；一个是符合逻辑的、理性的，另一个则是发生奇迹。符合逻辑的、理性的解决办法就是天使突然从天而降，把天使

31、神力撒向这个家族，使所有的问题得到解决奇迹是这些人能够坐上5分钟，像文明人一样彼此交换意见。”是的，关系问题的确是家族企业的一个中心问题。当进展顺利时，企业将有发展的大好机会。但是当关系发生问题时，其后果又是非常可怕的。在家族企业中几乎没有中间余地，一切都是在下赌注：个人幸福、家庭生活、财务安全，甚至在公众中的名望。如今的家族企业的继承者或开创者似乎更热衷于用管理学知识去争夺竞争激烈的全球市场，却往往忽视了关系学知识和关系技能的重要性。一旦事到临头需认真处理关系时，大多数人只是轻描淡写地“一掠而过”。他们依靠的是成长过程中从家庭和从别人那里学到的东西。每当我们看到一个家长训斥孩子并呵斥他不准打

32、弟弟时，我们便看到了关系技能训练中比较消极的一面。任何家族企业的长期生存和成功发展，其最大威胁来自于内部关键人物，特别是家族关键成员之间的关系，其次才是外部客户、竞争者及技术水平。家族企业真的是一个矛盾体吗？有些人会争辩说是的。他们说“家族”和“企业”两词是矛盾的和互相排斥的，正如说“巨大的小虾”是矛盾的一样。他们争辩说，企业关系和家族关系本身已足够复杂，不可能再捏在一起。因此，我们常会听到这样的告诫：“在任何时候都不要和亲戚一起做生意。”虽然我们不同意这些观点，但是我们能理解别人为什么得出这样的结论。拥有企业的家族，其成员的生活和关系确实较为复杂，且更具挑战性。企业就像家族的另一个成员，它对

33、家族的期望、见解、相互影响的方式、价值观、生活方式以及世界观常常具有未被意识到的巨大影响。家族和企业相互依存是家族企业与众不同的原因所在。一个大城市与一个小村庄不同，驾驶一架飞机与驾驶一艘轮船不同，做十几岁孩子的家长与做学步孩子的家长不同，拥有企业的家族有别于不拥有企业的家庭，由家族拥有的企业区别于政府拥有的企业。我们在这不谈论谁好谁坏，是好是差，只是谈论区别，那区别在于这个事实：即每个家族企业结合了两个类型迥然不同的实体家族和企业。它创造的价值要比家族或企业单独创造的要多得多。家族企业，它体现了家族和企业作为两个个体的组合，一旦形成就开始了其中一方不可能体验到的新的历程。如何定义家族企业?如

34、何定义一个家族企业？这似乎是一个非常简单的问题，但答案并非对每个人都是显而易见的。正如下面简单例子所表明的那样。许多年前，我们收到一个青年男子的电话，话音听起来有点绝望。他一开始便说自己在一个家族企业里工作，他感到他和他父亲在继承计划的制订上有矛盾，需要得到帮助。他接着说自己已经把我们的业务通讯给了他的父亲，但不见回应，他想知道我们能否主动打个电话给他父亲，并希望能安排一次会面。虽然这不属于我们的工作范围，但我们还是同意打电话给他父亲，不过仅限于询问他是否收到我们的业务通讯，以及是否觉得它有用。其后有一天，我俩打了电话，这位父亲正巧在他的办公室里。“琼斯先生，我相信你已经收到我们的业务通讯，我

35、打电话是想知道你是否觉得它有用？”我们知道琼斯先生的回答不是他儿子希望听到的。“是的，我已经看到它。有人，我吃不准是谁，把它们放在我的桌子上了但是你知道我们并不是家族企业。”剩下最后一个问题是：“你公司里有没有其他家族成员？”琼斯先生对此回答道：“有。我的儿子在这里工作，但是他仅仅在此工作而已。如果传出消息说我认为我们是一个家族企业，那我的雇员们都将会离开。”这样的经历有时会让我们产生这种感觉：家族企业就像“情人眼里出西施”一样，怎么看都是完美的。几年之后，我们又说家族企业是由一个或多个家族成员拥有和管理的企业。这里，第一种说法太模糊，第二个没有能充分表述现在由一个家族成员拥有的第二代或第三代

36、的家族企业。由于对家族历史的自豪感和感情上的依恋，甚至当只有一个家族成员被包含在内的时候，有些第二代和第三代企业还认为自身是家族企业，这些企业可能仍然期望家族中的其他成员在未来的岁月里会加入进来。任何事物的一个准确的定义应该能反映出区别于其他事物的特点。据此，家族企业区别于所有其他企业的特点是：在家族企业中，家族与企业不可避免地融合成一体。因此，我们的定义充分考虑到成功的家族企业是与成功的关系同义这样一个现实：家族企业是企业和家族关系相互间有重大影响的那种企业。家族和企业之间有否相互依存是判断是不是“家族企业”的一块试金石。我们的定义说明了每个家族企业存在的关键动力：家族成员在经济上是互相依赖

37、的，战略上企业与家族关系的特质联系在一起。它同时也体现了一系列各种具体情况：从具有数百名家族业主的多代家族企业到只有夫妻、同胞、亲戚几个业主组成的一代家族企业。对于某些人来说，家族企业是生活中的一种现实，意味着你们拥有一个企业，里面有多个家族成员。你开始时并不计划创办家族企业，这仅仅是巧合。对于其他人，家族企业则是一种选择，意味着你是一家公司的所有人或经理，一心想着让孩子或家族中的其他成员与你一起工作。不管你的家族企业是一种现实还是一种选择，关系商家族企业经营的迷思都可成为你工作的指南。八个错误的假设由于家族企业呈现一系列独特的复杂情况，家族企业成员在怎样看待他们自身和怎样解释他们面对的挑战上

38、，容易产生许多错误的假设，这对业主家族是有害的，他们需要受到鼓励，以便在独特和复杂的情况下工作并取得成绩。错误假设1我们所要做的一切就是学习怎样更好地沟通。在与一个农业家族企业业主女儿的谈话中，她说道：“我的父母认为企业不需要外界的任何帮助，认为大家只要坐下来互相交谈就可以解决所有问题。去年年底时我们的确这样做了既有拥抱也有道歉，但问题仍然存在。我们还是相互得罪，每个人依旧我行我素按自己的意愿管理企业。”学习怎样沟通似乎已成为一句口头禅，它意味着家族企业所有关系中都存有问题。当人们抱怨不知道发生的事情，或人们互相回避交往，或人们为谋取私利而阻止信息的传播时，问题就出现了。我们通常把交往发生的障

39、碍看作是关系失败的症状。不要误解我们，我们完全相信学习沟通的重要性。成为一个有技巧的沟通者不是偶然的。沟通是形成良好关系的基本方法。但是匆忙判断关系发生了障碍就是由于缺乏沟通，虽能暂时产生看似最佳的解决方法，但一旦这些方案不起作用，就会进一步陷入混乱的局面。错误假设2这里最大的问题是自我冲突。我们常常听到这样的话，“爸爸永不退休，这个企业对他而言是最大的成就”或者“我的孩子们不想为成功而工作，但却热衷于把已取得的成就归功于自己”。所有思维健全及希望取得成就的人都有强烈的自尊心，他们看重自己的才能，对自己取得的成就感到骄傲，这是应该的。每个家长的工作是用健康的人格力量去影响孩子，对吗？那么为什么

40、在家族企业里却存在个人自我主义这样的问题？这种强烈的个人自我感能有助于形成一个强有力的公司吗？“自我的冲突”这一术语通常指的是一种不必要的和具有破坏性的竞争关系，其特征是相信一人赢时，另一人将输。具有这种想法的人对问题往往没有足够的认识或不提供机会与人分享。真实的情况是“自我冲突”并不是问题的关键所在。真正的问题在于关系中的信任、尊重和乐观主义已遭到破坏。当你要求每个人参与制定一个惟一持久的解决办法时，竞争和输赢的明争暗斗，往往误导人们用个人力量去解决问题。错误假设3获得答案或解决办法很简单。我们仅仅需要真正的互相关心。互相关心是人们融洽相处的一个基本要素，但是当家族成员一起工作时，互相关心并

41、不能减小彼此之间不可避免的紧张和摩擦。经常会听到家族成员之间这样说：“我关心你，但我并不喜欢你!”常常有这种情况，大多数家族企业都把不堪承载的负担押在家庭成员的关爱、忠诚和关心上，认为这是一个水量充沛，取之不竭的巨型水库，可随时加以利用似的。积极的、互相关爱的家族关系是家族企业成功的必要条件，而非充分条件。互相关心会形成一种积极主动的精神去处理家族企业的经营中出现的复杂问题，但关心并不提供解决的办法。同样，家族关系必须得到维持，可是这种关系往往被认为理所当然的，因而遭到忽视，直到受到处理企业难题的压力、家族关系面临破裂时，才意识到问题之所在。错误假设4谁该受责备？“谁该受责备？”是一个错误的假

42、设，其理由是在任何关系事件里永远不可能找到起始的原因。当关系形成之时，因和果便相互作用。你的弟弟之所以在办公室里骂你，是因为你没有把答应给他的报告交给他。而你作出这个决定是由于你的弟弟告诉你，如果不在买卖协议上签字，你所占有的少数股份将一文不值。你弟弟关于买卖协议的突然摊牌，是因为你在董事会议上曾宣布过将把你所有的股份传给你的儿子，而他只是旧金山的一个街头音乐家如此等等。问题始于何处，何事引起了之后一系列对抗的发生，该责备谁，永远没人知道，因为在关系里，一个结果往往是另一个结果产生的原因。它是一个循环过程，而不是我们学过的简单的线性过程。责备别人的做法往往是问题产生的起因，这将造成错误的指责或

43、得出片面的解决办法。解决关系问题意味着从理解开始，因为每个有关人员既是接受者又是施行者。如果有责备的原因那么其中每个人都有份。有一句古老的谚语这样说道：“如果你不是解决问题的一部分，那么你就是问题的一部分。”错误假设5一切顺利，我们从来没有冲突。没有冲突并不意味着万事顺利；它仅仅表示人们对事情的结果已经习以为常。就像把一只青蛙扔进热水锅里，可怜的青蛙将发狂地乱蹦乱跳，尽一切可能逃跑。如果你把这只青蛙放进室温的水锅里，然后逐渐加热，情况会是怎样的呢？由于青蛙是冷血动物，它会逐渐地适应缓慢上升的温度，不再作出逃跑的努力。那只青蛙由于不试图逃跑，最终将被煮死在水里。这里，我们可以用锅子里的水比喻家族

44、企业里的冲突。使一个局外人面对冲突，这个可怜的人将会有很大的排斥反应，会尽一切力量去避免。但是若换成家族成员，则不一样了。随着时间的推移和冲突次数的增多，他们将对此感到习惯，直到最终的毁灭。错误假设6我们不可能在一起很好地工作，因为彼此差异太大。我们时常听到这样的话：“这就是我的作风，你必须接受，我不可能改变。”其实，人与人之间的差异并非必然是造成不和谐关系的条件，差异是关系中正常的因素，具有产生各种形式创造力的潜能。正如一个男子说起他的与他一起在企业里工作的弟弟，“我们的差异像白昼和黑夜一样：我总是看到隧道尽头的亮光，而他总看到黑暗。”抱怨人与人之间的差异会导致家族关系恶化，就像抱怨人衰老时

45、长出的白发一样。如果你正确地面对变老的问题，那么白发将使你如临大敌；但是如果处理好了，它就是你成熟和智慧的象征。如果不能处理好人员之间的差异，这种差异便会导致你们分裂；但是如果处理得当，你们就会受益无穷。错误假设7我们毋须担心关系是否良好，我们应把重点放在财务盈亏上。此种错误假设的另一个推论是：只要财务结果没有问题，我们就毋须担忧什么。还记得错误假设5中的青蛙吗？它又回来了！这种谬误的假设认为：关系的破裂与付出惨重代价似乎并无联系，当人们关系和顺时，似乎也未得到什么明显的收益。下面的事例会驳斥这种观点。当人们之间的冲突加剧时，我们常常会发现家族管理人员每天至少得花一个小时去平息争吵、处理不肯合

46、作、互相推诿之事以及安抚被指责为“白痴”的某某员工等等。保守地估计，做这些事每周需花去5小时或12.5%的有效工作时间。当三个人中每人每年花去企业力万美元的工资和津贴时，转化成直接成本就是7.5万美元(60万12.5%)，这仅仅是三人在劳动生产率上的损失。当然就生产率而言，全部损失甚至更大，至少翻倍，即15万美元，因为人心涣散和消极的影响会波及到其他管理人员和雇员。所以说，家族关系在家族企业里是最重大的财务问题，它既是直接成本也是机会成本。试问，我们在弥补和改善家族成员关系方面花了多少时间与金钱呢？错误假设8只要使家族问题和企业问题完全分离，就不会再有麻烦。对企业而言，其麻烦很多来自于家族；对

47、家族而言，它受到企业竞争的拖累。所以，再没有比使两者分离更迫切的要求了。不过，在家族企业里，使家族问题与企业问题分离，无疑像炒鸡蛋一样，蛋白和蛋黄根本就无法分开。数年前，一位客户打电话说他想听听第三者的意见。他的母亲有一些原属于企业的资产几件珍贵的艺术品保存在她家里。他希望她在遗嘱里写上，在她死后，这些东西将归还企业。由于他希望能分离家族和企业这两层关系，他已经听取了关于怎样处理这种情况的两种意见。他的合伙人说：“这是一个企业问题，让你的律师补写一份协议并交给你母亲签字。”他的妻子说：“不能这样她是你的母亲。你至少先得和她谈谈这是家族问题而不是企业问题。”所以他说：“你们认为这是家族问题还是企

48、业问题？”我们的回答：“都是。”的确，它既是一个家族问题，也是一个企业问题，在决定怎样处理它之前，我们必须先认识到这点。经济上互相依存的事实使家族成员和企业非常紧密地联系在一起，这是不能回避的。但这种关系同时存在消极的一面，即为了包容家族和企业之间的差异以及竞争的需要，决策者往往需要作出不可避免的妥协；而其积极的一面是，拥有企业的家族能取得非企业家族不能得到的机会。由家族拥有的企业受益于遗产和忠诚等无形资产，非家族企业却得不到这两点。使家族和企业完全分离不仅是不可能的，而且还忽略了这样一个事实:即当家族和企业正确地结合时能形成一个极其强大的组织。 反思的问题 八种错误的假设中，有哪一种存在于你们的家族企业中？ 错误的假设如何影响你处理关系的方法？要按具体情况作出回