创业咨询师考试理论知识试题.doc

《创业咨询师考试理论知识试题.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《创业咨询师考试理论知识试题.doc（11页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、, 国家职业技能鉴定创业咨询师（三级）理论知识试卷注意事项1、请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷的封标处。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。3、不要在试卷上乱写、乱画，不要在封标处填写无关的内容。4、考试时间90分钟。 一二总分总分人得 分得 分评分人一、单项选择题（160题，每小题1分，共60分。请从四个备选答案中选择1个最确切的答案，并将答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1、以下对职业道德的内涵的阐述，错误的一项是（ ）。（A）职业道德是人们从事职业活动的过程中产生的（B）职业道德是为适应职业活动的要求而必然产生的（C）职业道德包括

2、道德原则和道德规范两部分（D）职业道德是一定的社会道德在特殊社会关系领域中的应用和发展2、以下不是职业道德的特征的是（ ）。（A）职业道德的范围具有专业性和对象性（B）职业道德的内容和结构具有稳定和连续性（C）职业道德的形式方法单一、稳定（D）职业道德适用于相关的职业 3、以下不属于职业道德的作用的是（ ）。（A）职业道德促进精神文明建设的发展（B）职业道德推动了社会经济的健康、有序发展（C）职业道德能够改善人际关系，建立良好的社会道德风尚（D）职业道德能够改变人的性格4、以下对创业概念的阐述，错误的一项是（ ）。（A）创业是创新的过程（B）创业需要贡献出必要的时间和努力（C）创业不需要承担必

3、然存在的风险（D）创业可以给创业者带来物质回报和成就感5、以下不属于创业的消极性的是（ ）。（A）创业者个人收入更具有弹性（B）创业者没有了休息和休假，甚至生病了也要工作（C）创业者有时可能要为发工资和债务发愁，甚至拿不到自己的那份工资（D）创业者不得不做自己不喜欢做的事，如买办公用品、陪各种人吃饭等等6、以下对企业开办相关概念的描述不正确的是（ ）。（A）企业法人是以营利为目的、独立从事商品生产和经营活动的经济组织，它是被管理机构认定的企业名称或字号，在工商部门中也常被称为市场经营主体（B）企业性质是指企业法人的所有制形式，一般包括全民、民营和个体等（C）注册地址是指企业法人办事机构所在地（

4、D）注册资金是指在工商、税务部门注册登记时，所提交的银行账户中自有资金，经工商、税务审核批准注册企业的验资数额7、企业需要各种不同类型的人力资源输入，以下表述不正确的是（ ）。（A）技术技能、沟通技能、管理职能技能和分析技能对新创企业的成功是非常重要的（B）不同的企业为了成长需要技能的不同组合（C）创业者必须决定什么技能是现在所需要的，什么是当其成长和发展之后将需要的（D）人力资源是一种稀缺资源，其需求要优先考虑，早做计划8、下列有关创业咨询表述不正确的是（ ）。（A）创业咨询师必须具备三个条件，缺一不可，即具有创业管理的理论知识；具有创业管理的实践经验；熟练掌握咨询的程序和工作方法（B）有丰

5、富创业实践经验的人就可以做好创业咨询（C）创业咨询本身就是一个社会化专门分工的职业，有其特定的工作方法，对从业人员有特殊的要求（D）创业咨询是一项由创业咨询师与创业者共同完成的工作9、以下可以构成某奢侈品的目标市场的是（ ）。（A）收入水平低、对某奢侈品有购买欲望的小城市（B）收入一般、人数少、对某奢侈品有需求的村庄（C）收入较高、对某奢侈品有购买欲望的大都市（D）收入高但对某奢侈品有一定消费禁忌的人群 10、根据如下数据资料，利用回收期法判断，最佳投资方案是（ ）。年份（年）方案1现金净流量（元）方案2现金净流量（元）方案3现金净流量（元）方案4现金净流量（元）200220032004200

6、520062007（30000）1200014000130002000020000（30000）180009000140001200013000（30000）200007000900010001000（30000）1000016000170001000010000（A）方案1 （B）方案2（C）方案3 （D）方案411、下列不属于设备资源的是（ ）。（A）机械设备 （B）生产工具（C）生产厂房 （D）原材料12、企业生产管理流程设计主要有四项工作：1生产管理流程图的绘制，2生产管理流程的实施和控制，3设计准备工作，4生产管理流程的反馈和改进。这四项工作的常规流程是（ ）。（A）1-2-3-4

7、（B）2-1-3-4（C）3-4-1-2 （D）3-1-2-413、下列有关咨询语言技巧中，属于影响技巧的是（ ）。（A）开放式提问 （B）内容表达（C）封闭式提问 （D）鼓励14、下列属于封闭式提问的是（ ）。（A）您是不是没有进行市场调研？（B）您是如何利用负债融资呢？（C）您为解决这个问题做了些什么呢？（D）您能不能告诉我您为什么不愿意雇佣亲朋好友？15、下列关于电话礼仪中，不正确的是（ ）。（A）当被告知所找的人不在时，“喀嚓”就挂断电话（B）电话拨错了，马上向对方表示歉意（C）发现接到的电话是找自己的同事时和蔼地回复“您稍等，我帮您转告一下”（D）接到了一个拨错的电话后回复“先生，您

8、打错电话了，我们这里是XX公司”16、下列关于计算机办公软件使用的说法中，正确的是（ ）。（A）在计算机办公软件使用中，应选择那些先进的、技术含量高的办公软件（B）创业咨询师在工作中使用计算机办公软件的目的是为了体现自己的能力与众不同（C）创业咨询师使用计算机办公软件的一个重要要求是简便适用（D）计算机办公软件种类太多了，掌握得越多越好17、创业咨询信息的收集主要有以下几项工作：1明确收集目的；2确定信息范围；3制定收集计划；4采集信息。其合理的工作流程是（ ）。（A）1-2-3-4 （B）4-2-3-1（C）3-1-2-4 （D）2-3-1-418、在下列信息收集途径中，不是用来收集公开型信

9、息的是（ ）。（A）报刊杂志 （B）政府文件（C）经销渠道 （D）统计年鉴19、下列关于公司法的说法中，不正确的是（ ）。（A）狭义上的公司法，专指以公司法命名的立法文件，在我国，即由立法机关颁布的中华人民共和国公司法（B）广义上的公司法，是指规定各种公司的设立、组织、活动、解散以及公司对内对外关系的法律规范的总称，包括涉及公司的所有法律、法规，如公司法、公司登记管理条例等（C）公司法的概念可表述为：规定公司的设立、组织、运营、变更、解散、股东权利与义务和其他公司内部、外部关系的法律规范的总称。（D）公司法制定于1993年12月，1999年11月进行了第一次修订，2006年10月进行了第二次修

10、订20、信息整理包括的工作主要有：1信息分类，2信息汇总，3信息筛选，4信息加工。其合理的工作程序是（ ）。 （A）1-2-3-4 （B）2-1-3-4（C）4-2-3-1 （D）2-4-3-121、下列关于信息整理方法的描述中不正确的是（ ）。（A）常用的信息整理方法有系统分析法、综合加工法和网络互补整理法三种（B）系统分析法是一种将信息看作为一个有机整体的整理方法（C）综合信息加工法是一种定量方法（D）网络互补整理是一种利用信息网络的互补效应来进行信息加工整理的方法22、与客户初次接触中正确的媒介选择顺序是（ ）。（A）先打电话确认客户的需求，再写出针对性的公司介绍（B）首先亲自登门拜访，

11、之后再通过电话或信函确认客户需求（C）先邮寄信函，之后再打电话确认对方是否收到信函，并争取约见面谈（D）等客户上门咨询后，才可进行信函或电话拜访23、不属于创业环境信息PEST分析法中要素的是（ ）。（A）法律 （B）货币政策（C）产品的价位 （D）产品生命周期24、对客户进行创业咨询时所需要的创业信息可以归纳为4C，下列选项中不属于4C的是（ ）。（A）政府 （B）本企业（C）顾客 （D）竞争者25、客户信息整理的首要作用是（ ）。（A）化整为零 （B）洞察玄机（C）走出混沌 （D）归于有序26、一人有限责任公司的注册资本最低额是（ ）万元。（A）3 （B）5 （C）10 （D）1527、创

12、办股份有限公司时，以下不能作为出资项的是（ ）。（A）货币 （B）实物（C）知识产权 （D）个人声誉28、创业营销的正确步骤是（ ）。（A）市场分析，市场细分，市场定位，选择目标市场（B）市场细分，选择目标市场，市场分析，市场定位（C）市场定位，市场分析，市场细分，选择目标市场（D）市场分析，市场细分，选择目标市场，市场定位29、好的营销计划具有（ ）性。（A）可控 （B）扩展 （C）前瞻 （D）实用30、创业企业在创业前期可以在创业咨询公司的帮助下形成（ ），更容易赢得创业投资公司的信任。（A）创业规划 （B）可行性分析 （C）商业计划书 （D）市场调查研究报告31、在用图标表述创业问题和服

13、务需求时，直方图通常用来表示不同类别的（ ）。（A） 数量比较 （B）比率 （C） 趋势 （D）份额32、创业咨询公司和客户通过洽谈在商务方面达成一致后，便开始起草（ ）。（A） 合作方案 （B） 商业计划书 （C） 管理咨询合同 （D） 投资项目评估报告33、从信息的加工程度来说，背景信息可以分为原始背景信息和（ ）背景信息两大类。（A）衍生 （B） 加工 （C）行业 （D） 相关34、创业企业的技术环境信息是指创业企业所处的环境中的（ ）要素以及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。（A）知识 （B）科技 （C）体制 （D）政策35、产生创意的方法不包括（ ）。（A）头脑风暴法 （B）调查

14、法 （C）咨询法 （D）焦点小组法36、创业测评表的作用不包括（ ）。（A）采集创业者具有的创业素质和创业条件的相关信息（B）对信息进行分析，得出创业者的长处和不足（C）有助于创业者成功地选择创业项目，取得创业成功（D）与口头方式相比更便于对收到的信息进行整理、归纳和保存37、书面表述创业条件信息不要求做到（ ）。（A）准确 (B ) 内容丰富 （C）简明 （D）连贯38、创业项目的最初形态是（ ）。（A）创意 （B）技术 （C）产品 （D）企业39、不属于创业项目间接资料优点的是（ ）。（A）操作简单 （B）成本低廉 （C）速度快 （D）内容丰富40、不属于创业项目直接资料的收集方法的是（

15、）。（A）访问 （B）购买 （C）观察 （D）实验41、创业资料整理的中心环节是（ ）。（A）对创业项目资料进行分类或分组（B）对创业项目文字资料或数字资料进行审核（C）制定创业项目资料汇总方案（D）对分类或分组后的创业资料进行汇编或汇总42、“不以善小而不为”讲的是创业项目初选原则中的（ ）。（A）效益原则 （B）坚持创新原则（C）量力而行原则（D）要选择具有良好发展前景的项目的原则43、创业项目中的生产成本不包括（ ）。（A）直接材料 （B）销售费用 （C）制造费用 （D）直接人工44、规划和设计每一项培训活动之前，创业咨询师利用各种方法和技术，对企业及其成员的目标、知识和技能等方面进行系

16、统的调查和评价，以确定是否需要培训、需要何种培训、谁需要培训、何时需要培训的一种活动或过程。上述内容阐述的培训步骤是（ ）。（A）评估培训效果 （B）培训需求分析（C）培训成果转化 （D）监督培训效果45、下列公式表示培训需求的是（ ）。（A）培训需求监督状态评估状态 （B）培训需求实际状态预期状态（C）培训需求评估状态监督状态 （D）培训需求预期状态实际状态46、创业咨询师亲自到客户企业员工的工作岗位上，通过与员工一起工作，观察员工的工作情况，了解其在工作中遇到的问题，发现培训需求的方法。上述内容说明的培训需求调查方法是（ ）。（A）问卷法 （B）访谈法（C）观察法 （D）测评法47、通过组

17、织有代表性的培训对象针对培训过程的有关问题进行讨论，从而获得培训评估信息的的培训监督方法是（ ）。（A）问卷法 （B）面谈法（C）绩效报告法 （D）核心小组讨论法48、下列调查方法中，（ ）的缺点是具备不能全面了解情况，容易造成以偏概全；事件的偶然性，可能会使分析的数据不具代表性。（A）小组讨论法 （B）测评法（C）自我分析法 （D）关键事件法49、以下关于创业咨询师在选择和使用培训需求调查方法的时候要注意的事项，其中错误的说法是（ ）。（A）选择唯一的调查方法，更能准确地发现培训需求问题（B）使用培训需求调查方法时要灵活自由（C）有计划地进行培训需求调查（D）由于培训需求调查方法各有特点，最

18、好组合使用50、创业咨询过程中提供专家意见和建议时，涉及操作程序或细节的问题，以（ ）指导方法为主。（A）教导与培训 （B）书面（C）短信、QQ、MSN等 （D）口头51、在客户所需企业文书的表格中，财务报表、报告表格、信息登记表等是按（ ）分类的。（A）表格中信息的排列 （B）表格的表现形式（C）表格的用途和内容主题 （D）表格中信息的属性52、创业咨询师在客户经营现场进行督导和协助方案执行时的首要职责是（ ）。（A）执行进度监督与协助工作 （B）执行效益监督与协助工作（C）执行质量监督与协助工作 （D）执行方案监督与协助工作53、草拟客户所需文书的初稿时，要满足的一般要求不包括（ ）。（A

19、）确定文书的风格和篇幅要求 （B）不盲目顺从客户的要求（C）尽量与其他编写人员交流 （D）给文书恰当地命名54、客户所需文书中的常见图像里，用于表示比例关系效果最佳的是（ ）。（A）曲线图 （B）柱形图（C）扇面图 （D）饼状图55、（ ）可以通过完整且合理的计划，使整个方案始终处于受控状态。（A）方案执行细则 （B）方案执行计划（C）方案操作细则 （D）方案操作计划56、下列选项中，（ ）属于草拟方案执行细则的步骤。（A）与客户沟通执行细则的目标 （B）确定方案执行细则的草拟人（C）列出实现目标所需活动的绩效指标 （D）对细则内容清单进行排序57、创业咨询师为客户编写文书而准备和提供资料的方

20、法不包括（ ）。（A）列出所需资料的清单、资料来源和准备资料（B）向客户索取应由客户提供的资料（C）分析和评价客户提供的资料（D）从内部和外部的各种信息来源收集其他资料58、对于创业咨询的效果，应当以（ ）来评价。（A）客户的态度 （B）客户的行为（C）客户是否接受咨询方案 （D）客户事后的盈利水平59、咨询公司决定对前一阶段的客户进行回访，其首要准备应为（ ）。（A）客户分类 （B）编制回访计划（C）选择回访客户的时间 （D）准备回访内容60、某咨询公司在2008年通过近几年的努力，建立了完善的跟踪客户系统，能够以较低的成本对客户进行沟通管理。跟踪客户的支持系统不包括（ ）。（A）跟踪客户访

21、问制度 （B）客户资料管理系统（C）客户需求分析系统 （D）客户需求响应系统得 分评分人二、多项选择题（61100题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请将所选答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）61、创业咨询师具体行为要求包括（ ）。（A）遵纪守法 （B）诚信服务（C）创业咨询企业利益至上 （D）评价和反馈信息要利于创业（E）尊重隐私、保守秘密62、职业道德的范围具有专业性是指（ ）。（A）职业道德受到职业活动的制约（B）职业道德是围绕着特定的职责展开的（C）职业道德约束人类行为的各个方面（D）职业道德约束特定职业活动中所发生的行为（E）不同行业有着不同的职业道

22、德63、创业的积极性包括（ ）。（A）创业者可以更好地掌握自己的命运（B）创业者可以按自己的想法做事（C）创业者可以因创业成功而获得家人和社会的尊重、赢得威望（D）创业要承担一定的风险（E）创业是经济发展的需要64、按照创业者身份及其目的，创业可以分为（ ）。（A）生存型创业 （B）母体脱离型创业（C）机会型创业 （D）模仿型创业（E）发展型创业 65、个人独资企业的开办程序包括（ ）。（A）个人独资企业开办申请 （B）填写开办申请书（C）提供投资人身份证明 （D）提供生产经营场所使用证明等文件（E）登记机关核准登记与企业成立66、企业的人力资源可以采取（ ）等形式，为企业做出贡献。（A）生产

23、性劳动 （B）技术专长（C）提供企业服务及职能管理 （D）沟通技能（E）战略和领导技能67、创业咨询的内容主要包括（ ）。（A）组织开办培训班，讲授创业知识技能，帮助创业者避免创业的盲目性，提高创业成功率（B）帮助创业者形成自己的创业项目构想，并对其未来企业的产品、创业者、市场发展前景和商业模式等作出明确的定位和发展规划（C）就创业者在创业实践中所涉及的知识、政策、法规以及各种常见的问题提供咨询和解答（D）为创业者提供项目论证服务，指导其开展项目市场调研、项目可行性分析、风险评估、投资效益预测等（E）为创业者分析和确定创业资金需求，协助完成创业融资所需的商业计划书，提供融资和引资方面的洽谈和对

24、接服务等68、以下属于扩大产品组合策略的有（ ）。（A）西门子先后增加了电子产品的种类（B）诺基亚增加新的手机型号（C）超市推出新的促销方案（D）海尔向欧洲出口产品（E）联合利华增加了洗发产品、沐浴乳等产品的种类69、财务管理应该遵循的原则有（ ）。（A）风险与收益均衡的原则 （B）“成本效益”原则（C）资源合理配置原则 （D）利益关系协调原则（E）销售利润最大化原则70、全面质量管理强调企业全过程控制，具体管理过程包括（ ）。（A）计划 （B）执行 （C）检查 （D）计算 （E）处理71、人的心理过程一般包括（ ）。（A）认识过程 （B）情感过程（C）意志过程 （D）推理过程（E）记忆过程7

25、2、从创业咨询师的角度来讲，坚持客观性原则主要表现在（ ）。（A）介绍本企业情况要真实（B）介绍创业服务业务要恰如其分（C）报价既要考虑努力谋取对方利益，又要考虑不损害对方利益（D）确定支付方式要充分考虑到双方都能接受、都较满意的结果（E）评价对方的服务质量要中肯，不可信口雌黄、任意褒贬73、信息点面结合分析法的逻辑工作过程包括（ ）。（A）信息集中 （B）信息比较 （C）信息推理 （D）信息分析综合 （E）信息计算74、公司法的调整对象主要是指在公司设立、组织、运营或解散过程中所发生的社会关系。具体有（ ）。（A）公司内部财产关系 （B）公司外部财产关系（C）公司内部组织管理与协作关系 （D

26、）公司外部组织管理关系（E）公司人事关系75、与客户成功接触的关键因素包括（ ）。（A）对外统一形象 （B）关注客户需求（C）反面评价同行 （D）适度做出承诺（E）量力接手项目76、选择和推荐咨询师的工作步骤包括（ ）。（A）了解客户需求阶段 （B）了解客户选择标准阶段（C）了解咨询师阶段 （D）咨询师初选阶段（E）咨询师确定阶段77、客户资料建档和归档的内容要素包括（ ）。（A）客户基础资料 （B）客户业务状况（C）咨询财务状况 （D）客户追踪服务情况（E）咨询活动现状78、常见的创业咨询所用的注册企业相关法律法规有（ ）。（A）个人独资企业法 （B）合伙企业法（C）劳动争议调解仲裁法 （D

27、）消费者权益保护法（E）企业所得税法79、现代企业的主要形式有（ ）。（A）公司制 （B）合伙企业（C）个人独资企业 （D）有限责任制（E）股份有限制80、（ ）不同，创业企业成功的关键要素不同。（A）行业 （B）企业 （C）产品 （D）产品的生命周期（E）管理者81、影响企业创业成功的关键要素有（ ）。（A）资金能力 （B）产业经验 （C）管理经验 （D）专业咨询 （E）家庭背景82、创业咨询问题反馈的渠道包括（ ）。（A）口头汇报 （B）会议 （C）文件资料 （D）调查研究 （E）网络83、创业咨询机构对创业问题和服务需求的表达要求和规范包括（ ）。（A）准确性 （B）精炼性（C）说明性

28、（D）规范性 （E）针对性84、创业测评的意义包括（ ）。（A）有助于创业者清晰地认识自身所具有的创业素质和创业条件（B）有助于创业者客观地、清醒地认识自己在创业方面所存在的优势和劣势（C）有助于创业者成功地选择创业项目（D）是创业计划书编制的基础和前提（E）在一定程度上决定了创业能否取得成功85、创业测评的内容包括（ ）。（A）创业者素质的测评 （B）项目创新度的测评（C）创业者所具备的创业条件的测评 （D）行业环境的测评（E）项目可行性的测评86、创业者成功创业需要具备的条件一般包括（ ）。（A）创意 （B）创业团队（C）技术或产品 （D）资金（E）经验87、创业条件信息采集表包括（ ）。

29、（A）客户创意信息采集表 （B）客户创业团队信息采集表（C）客户技术信息采集表 （D）客户资金实力信息采集表（E）客户经理信息采集表88、技术创新类项目按国家有关标准来进行划分，主要分为（ ）。（A）技术开发类项目 （B）销售代理类项目（C）国家安全类项目 （D）社会公益类项目（E）重大工程类项目89、数字资料整理的一般程序包括（ ）。（A）调查 （B）审核（C）分组 （D）汇总（E）制作统计图表90、创业培训要在创业咨询过程中承担众多的任务，依据不同的培训对象，这些培训主要包括（ ）。（A）对创业者的培训 （B）对企业管理者的培训（C）对企业培训人员的培训 （D）对咨询项目组成员的培训（E）

30、对咨询项目实施人员的培训91、创业咨询师在面对不同的培训对象进行培训时，尽管培训的内容是不同的，但是都要遵循基本的创业培训周期。创业培训周期的主要步骤包括（ ）。（A）培训需求分析 （B）制定培训计划（C）实施培训 （D）培训成果转化（E）监督评估培训效果92、培训需求既是确定培训目标的、制定培训计划的重要依据，同时也是培训效果评估的基础。培训需求分析的具体作用有（ ）。（A）确认差异 （B）决定培训的价值和成本（C）有助于了解培训对象的全面信息 （D）使培训获得培训对象的支持（E）为培训提供素材93、McGehee Thayer 需求评价分析模式主要从（ ）几个层面进行评价分析培训需求。（A

31、）环境分析 （B）组织分析（C）人员分析 （D）战略分析（E）任务分析94、方案执行进展信息的类别包括（ ）。（A）执行质量信息 （B）执行效益信息（C）进度计划，预算变更的信息 （D）实际执行进度信息（E）实际执行过程中的数据95、创业咨询师在进行现场督导时，主要应遵循的原则有（ ）。（A）尊重事实 （B）尊重客户意见（C）遵守相关法律法规 （D）遵循解决方案（E）遵守合同约定96、客户所需文书中图表的作用包括（ ）。（A）精简文字，缩减篇幅 （B）更准确地表达文书的重点内容（C）内容直观易懂，表达清晰 （D）与文字阐述相结合，说服力更强（E）尊重客户的跟踪意图（事中控制）97、图表制作中的

32、注意事项主要有（ ）。（A）注重自行设计，准确表达信息数据之间的关系（B）服从文书的编写需要（C）选择不同的图表，丰富文书内容的表达形式（D）格式精美，强调突出文字内容（E）信息和数据应准确，并与文书中的文字表达一致98、草拟文书工作的注意事项有（ ）。（A）针对读者选择适当的表达方式（B）不盲目顺从客户的要求（C）必要时寻求相关专家的协助（D）及时解决草拟过程中的问题（E）尽快完成初稿，预留足够的修改时间99、创业咨询公司采取对客户进行100回访的策略。通过回访客户，创业咨询师可以（ ）。（A）调查创业咨询的效果 （B）督促客户执行创业咨询建议（C）发现新问题 （D）提高客户满意度（E）取得客户的现况信息100、2008年，Z咨询公司成立了专门的跟踪调查小组对去年的顾客进行跟踪回访。在跟踪客户时，应注意的要点有（ ）。（A）与客户保持联系，但需把握好联系的时间间隔（B）跟踪访问之前一定要做好充分准备（C）明确跟踪客户回访的目标（D）鼓励客户说出他们的现存问题或疑虑，努力帮助客户解决困难，但是不能轻易向客户许诺，避免承担本身无法完成的任务（E）参加跟踪客户的人员能够熟练掌握与客户交流的基本技能