如何开发新用户.docx

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1、如何开发新用户如何开发新用户第一，交情;假如您与客户交情仅限工作,那当然就是很不稳定了,多与她多做些工作之外得事情,比如就是一切去那里玩得，间或、其次，沟通;除了谈生意还要多了解需求还有跟进要求了、另外寒暄了解客户得工作状况喽、第三,总结归纳客户资料,找出方案增加客户得更多须要,这样老顾客才会稳当下来也吸引更多新用户；第四，营销策略还有价格战表,也要与同行业想比或者改进,这样才有更大得进步啊，同时也可以吸纳更多得需求商了、反之肯定要多做总结多了解客户得须要多套交情对您得业务开展肯定会有帮助得、 1 骤步与法方得诉投)通普（户客理处效有11 诉投受接 理处诉投户客方法第一步叫做接受投诉,要求快速

2、受理，绝不拖延，这就是第一个要素。坚决避开对客户说请您等一下，否则您就就是在冒险，因为您并不了解这位客户得性格,这个投诉对她生活工作带来多少影响，以及其后客户会有得反应.投诉处理得目得不仅仅就是避开给企业带来得麻烦,更重要得就是希望通过有效处理投诉,能够挽回客户对企业得信任，使企业得口碑得到良好得维护,有更多得回头客，从而化危机为契机. 21 气怨息平 多,时诉投在户客带有剧烈得感情色调，具有发泄性质，因此要平静她们得怨气。在客户盛怒得状况下当客户得出气筒,须要安抚客户，实行低姿态,承认错误，平静怒气,以让客户在理智得状况下,分析解决问题。3。 题问清澄 不泄宣个一户客给要需满与委屈得机会，来

3、分散心里积压得不满心情，假如放弃这个机会，就不利于投诉最终得处理。用提问题得方法，把投诉由心情带入事务。用,题问提过通开放式得问题引导客户讲解并描述事实，供应资料。当客户讲完整个事情得过程以后，客户服务人员要用封闭式得问题总结问题得关键。例：您刚才所说得状况就是您在石家庄得用户中有一户向您反映,鸡用料后产蛋率下降了两个百分点并有少数软壳蛋与破损蛋出现，就是这样得吗？ 探讨解决,实行行动 探讨解决就是指投诉怎么处理？就是退，还就是换，还就是赔偿.许多客户服务人员往往就是干脆提出解决方案，而未考虑到当客户失去了选择得余地时,她会没有做上帝得感觉.真正优秀得客户服务人员就是通过两步来做：第一步就是先

4、了解客户想要得解决方案，客户服务人员主动提出您觉得这件事情怎么处理比较好?然后其次步，才就是提出您得解决方案,快速对客户投诉得问题进行有效解决。这样一来，不管客户就是否已有解决方案得腹案，企业在解决问题时都会居于主动地位。5 感谢客户 感谢客户就是最关键得一步，这一步就是维护客户得一个重要手段与技巧。客户服务人员须要说四句话来表达四种不同得意思: 第一句话就是再次为给客户带来得不便表示歉意;客谢感是就话句二第户对于企业得信任与惠顾； 第三句话也就是向客户表谢意，让我们发觉问题知道自己不足；句四第话就是向客户表决心,让客户知道我们会努力改进工作。 特别客户投诉有效处理技巧 。1 特别客户投诉得类

5、型,理道讲不得变会能可候时得满不在人得理道讲个一然而从根本上说，她还就是有理智、讲道理得。但难缠得人,具有一种用分裂得破坏性手段使别人留意她得心理需求。这样得人就是极其难以沟通得，大多数难缠得客户就是因为她们缺乏平安感，事实上她们也有一种被理解、受欢迎、受重视得需求，尽管她们选择了一种不太合适、不太礼貌得方法。难缠得客户类型有:。难此因，通沟以难，躁暴较比气脾户客得怒易缠。1。下流或令人厌烦得客户业企务服但，到遇常经会不业企）牧畜（料饲常常会遇到。这些人文化素养很差，品德很差，可能就就是流氓地痞。但就是她在生活当中也扮演着客户得角色。3。1。2 户客得持矜矜持得客户为什么把她叫做难缠得客户呢？

6、一般来说矜持得客户有一些真实想法，她不情愿说出来,这种人很傲岸,很难沟通，不太简单接受服务人员得建议。4。1。2 。知周所众,缠难得它户客得道霸5.1.2？呢家评批做叫么什家评批就就是习惯于指责身边得任何事物,她骂来骂去,最终照样买。瞧待任何产品与服务得时候,都带着批判得眼光,其实属于一种发泄性质。1客得休不喋喋户 唠唠叨叨，没完没了。.。怪异得客户就本根，题问得象想员人务服户客出超些一出提会常经她摸不清她得思路。您不清晰她为什么要这么做,她不就是正常人得思维。客户服务人员给她供应一种服务，平常人都能够接受，但她不情愿接受。有得时候客户服务人员给她供应一些解决方案,但就是她不满足,她肯定要提出

7、一些属于一般人不会提出得要求。8。 得缠难较比是就也户客得决不豫犹迟疑不决得客户在投诉得时候，往往会给出许多解决方案,她会反复得推翻,反反复复，迟疑不决。1.酗酒得客户 2.0 爱争论得客户 2. 析分理心得户客缠难她们疲惫与懊丧； 困惑或遭到打击； ；尊自或我自护保在感到被冷落；出上身您在而因好不情心；差很力能解理得言语对或话说于善不气。. 常见客户投诉缘由分析 ;足满到得有没望期得她她很累，压力很大或遇到了挫折；，理夺词强是就总她;气出出蛋霉倒个找想她而从来不管自己就是否正确； 您或您得同事对她作了某种承诺而没有兑现; 她觉得假如对您凶一点,就能迫使您满意她得要求；您了到遭,时情事了错作她

8、或您同事得嘲弄； ；疑怀了到受实诚与誉信得她她觉得您与您得同事对她没有礼貌或冷漠； 她觉得自己得利益受到了损失； 她觉得您奢侈了她得时间. 2。4 难缠客户得应对方法. 人个及触不话说客户服务人员在自己心情变得不稳定得时候,就会把矛头干脆指向客户本人,不再就是就事论事,而就是相互之间得一种人身攻击.例如:我,样这么怎您头一回碰见您这样得服务员 我也没见过您这样得客户,人家别人什么事都没有,怎么就您这么多事呀? 我不就是已经跟您说了吗,对不对，我不就是已经给您解决了吗，您干嘛还不满足?服户客为因。人个到及触能不终始,候时得话说在员人务服户客务人员必需要记住一点,客户不就是对您有看法,而就是对您得

9、产品有看法，至少就是从表面瞧上去就是这样得. .2 对事不对人,做一个问题解决者个一做要您,说是就就人对不事对问题得解决者，恒久提示自己,我得工作就是解决问题,在处理投诉得时候要解决问题。当您把问题解决了得时候，投诉自然就被化解了.4。意方对求征见,您瞧怎样做能让您满足 征求看法就是为了让客户感到受到敬重，受到重视。比如说：怎瞧您么做才会让您满足呀？啊好较比会理处么怎得觉您了除瞧您刚才您提得两点以外，还有没有我们双方都能够接受得建议呢？ 征询看法得目得，就是了解客户得实际想法。4.2 复重得貌礼客户坚持她得要求，而这种要求根本就不行能满意时，客户就会不断提出这种要求.这个时候，客户就很简单翻脸

10、。因此这时要避开客户有爆发性得投诉。怎么做呢?做到礼貌得重复.当客户坚持其无礼要求时，您不要跟她说不行不行或您别做梦了！等，不要干脆回绝。不断重复告知她您能做什么,而不就是您不能做什么.假如客户放弃了，投诉处理就结束了。假如依旧不放弃,就告知客户,请她宽恕,问题须要转由您得上级主管进行解决。 处理客户投诉得流程与方法 步个几下以括包程流理处诉投户客,来说般一骤。（1)记录投诉内容。利用客户投诉记录表具体地记录客户投诉得全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。）（理得诉投户客定判要，后容内得诉投户客解了。立成否是就诉投定判由就是否充分,投诉要求就是否合理。假如投诉不能成立，则可以宛转

11、得方式答复客户，取得客户得谅解，消退误会。 （3）确定投诉处理责任部门。依据客户投诉得内容，确定相关得详细受理单位与受理负责人.如属运输问题，交储运部处理;属质量问题则交质量管理部处理.（）责任部门分析投诉缘由。要查明客户投诉得详细缘由及详细造成客户投诉得责任人.(）提出处理方案.依据实际状况，参照客户得投诉要求，提出解决投诉得详细方案,如退货、换货、修理、折价、赔偿等。)( 接直罚处，案方理处施实责任者,通知客户，并尽快地收集客户得反馈看法。对干脆责任者与部门主管要根据有关规定进行惩罚，依照投诉所造成得损失大小，扣罚责任人肯定比例得绩效工资或奖金；同时对不刚好处理问题造成延误得责任人也要进行

12、追究。）7（ 总结评价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取阅历教训,提出改进对策，不断完善企业得经营管理与业务运作,以提高客户服务质量与服务水平,降低投诉率。在通常得销售情形中，投诉处理得方法有很多种,常见得方法主要有以下几种.、1 诉倾客顾励鼓 在有机会倾诉她们得委屈与生气之后,顾客往往会感觉好多了.重要得就是，销售人员让顾客充分地诉说委屈而不要打断她.打断只会增加已有得生气与敌意，并且使问题更难处理。一旦生气与敌意存在了,劝服劝导更难,几乎不行能找到对双方皆公允得解决方法.此外,销售人员还必需同样宽容、开诚布公地对待那些很少表明她们得生气、较少冲动但或许有着同样深得敌意得顾客。 、获得

13、与推断事实真相因为很简单受竭力为自己索赔讨个说法得顾客得影响，销售人员必需谨慎地确定有关得事实信息。用户总就是强调那些支持她得观点得状况，所以销售人员应在全面、客观相识状况得基础上,找出令人满足得解决方法。当事实不能揭示问题得真相，或顾客与企业都有错时,最困难得状况出现了。在这种状况下,须要使顾客了解获得一个公允得解决方法得困难，然而无论如何,目标仍旧就是使顾客投诉得到公允得处理. 3、供应解决方法 在倾听顾客看法,并从顾客得立场动身考察每一种因素之后,销售人员有责任实行行动与提出公允合理得最终解决方法。所以，一些企业规定了解决问题就是销售人员得责任,另一些企业则规定当实际解决方案由总部得理赔

14、部门作出时,销售人员应调查问题与提出备选方案.允许销售人员作出处理确定得企业认为,因为销售人员最接近顾客，所以她们最适合以恰当得方式作出公允得、令人满足得结论。运用其次种方法得企业认为,假如解决方案来源于管理层而非销售人员,顾客可能更易于接受。该应员人售销。应反时及得诉投对业企重瞧常非客顾,策政得业企虑考不果如避开去指责运输部门、安装人员或企业中得其她一些人,不满足得顾客不观赏企业内部人员得相互推卸责任。销售人员有责任解决问题而不作任何对企业形象有消极影响得评论，因为拖延与推卸使顾客感到困惑、犯难，销售人员应当尽一切可能加速反应或从企业得到行动方案。处理投诉得时间假如拖延较长，企业将失去留住顾

15、客得机会。 当得到快速与公允得对待时,大多数顾客会表示理解与满足.销售人员必需使顾客理解企业提出得解决方法就是公允合理得，这有时须要做一些说明与劝服工作.对企业与顾客都公允合理得方案的确就是对双方都有利得，更能赢得好得商誉.为了使顾客相识方案得合理性,有时须要大量细致得劝服与说明,说明企业得决策过程与如此确定得缘由。在任何状况下,销售人员都不应当一味迎合顾客以至于顾客与企业发生利益冲突。仅仅迎合顾客并不能建立起友情，反而可能导致顾客失去对销售人员与企业得忠诚.任何涉及最终决策得问题应当在企业与销售人员之间处理,而无须顾客得干脆参加。已经确定得行动应由销售人员以一种坚决、有劝服力得方式传达给顾客