21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6卷.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6卷21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6卷 第1卷 电力系统通信具有()的特点。A.全程全网B.联合作业C.统一管理D.协同配合正确答案：ABD订立合同的当事人是法人的,必须依法定程序取得法人资格。不是法人的,其他经济组织要具有合法资格,至于自然人,必须具有相应的民事权利能力和民事行为能力。这是订立合同必须遵守的()原则。A、主体合格B、遵守法律C、平等互利D、协商一致参考答案：A在与客户沟通时,应当避免(),不要做虚假的宣传。A、实话实说B、直来直去C、表达清晰D、夸大其词参考答案：D交易营销的核心是()。A、科技B、法制C、交易D、关系参考答案

2、：DCRM就是客户关系管理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。A.人工座席B.服务热线C.网络D.WEB站点正确答案：D21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6卷 第2卷营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见,应表示赞同;若是事关原则,应坚持立场,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误用户办理电话“暂拆”期间不收基本月租费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 挖掘客户需求的有效交流工具SPIN提问销售法中，S代表的是

3、()。A.状况性询问B.问题性询问C.暗示性询问D.需求确认性询问正确答案：A Internet采用的网络协议是()。A.IPX/SPX兼容协议B.X.25协议C.TCP/IP协议D.LLC正确答案：C当客户临近柜台时,营业人员应主动的打招呼,下列正确的方式是()。A、“您好，您要买什么?”B、“您好，您在找什么?”C、“您好，请问需要办理什么业务?”D、“您来了?”参考答案：C ATM适用范围()。A.高速的局域网互连B.视频点播VOD和电视点播C.定时、可选频宽的各种业务D.高质量的电视会议正确答案：ABCD21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6卷 第3卷交谈时,表情可以略紧张,目光应

4、含笑,并注视对方。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 E8-C终端的WiFi信号是可以被关闭的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 码分多址是不同的移动台占用同一频率，但各带有不同的伪随机码(PN)序列以示区分，即靠信号的不同波形来区分。此题为判断题(对，错)。正确答案：集成电路可分为膜集成电路,半导体集成电路或混合集成电路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()A.85%/20sB.80%/20sC.75%/20sD.70%/20s正确答案：C EPON网络中用户上网速度慢主要有哪些原因()。A.光纤衰耗过大B.O

5、LT速率模板配置过小C.BARS上QoS配置错误D.用户网线故障正确答案：ABD21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6卷 第4卷端局到汇接局之间的局间中继电路属于()传输链路方式。A、实线B、频分载波C、电缆时分数字D、光缆时分数字参考答案：A 企业坚持“我生产什么，就卖什么”是典型的()。A.产品观念B.生产观念C.市场营销观念D.推销观念正确答案：B 品牌的是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度()。A.知名度B.美誉度C.满意度D.忠诚度正确答案：B 江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为()。A.1.5元/分钟B.2.3元/分钟C.3.3元/分钟D.2.5元/分钟正确答案：BIn

6、ternet是“国际互联网”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 对于业务量中等的城市，可利用现有ATM交换机增加模块和节点来组建城域网。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6卷 第5卷具有强烈的事业心是做好推销工作的前提。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确VIP客服经理服务对()客户提供上门拜访、业务代办服务。A、钻石级B、钻石级、金卡级C、钻石级、金卡级、银卡级D、所有参考答案：A主要用来传递信息、进行促销的文体是()。A、条据B、调查报告C、广告D、工作总结参考答案：C现代市场营销观念的核心是()A、市场需求B、社会需求C、消费

7、都需求D、竞争需求参考答案：C 1以下几种产品服务属于售中服务的是()。A.免费试用B.热情回答C.以旧换新正确答案：BMSNMessenger不能发送表情符号,可能是误设置禁用了表情符号功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6卷 第6卷 食物开支占总消费量的比重越小，生活水平()。A.越高B.越低C.不变正确答案：A把Windows98的窗口和对话框做一比较,窗口可以移动和改变大小,而对话框()。A、既不能移动，也不能改变大小B、仅可以移动，不能改变大小C、仅可以改变大小，不能移动D、既能移动，也能改变大小参考答案：B宣传性活动方式是指通过民意测验,掌握更多的信息,拉近与消费者的距离,为企业经营决策提供依据。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误营销员在准备开场白时,要有真诚的赞美。赞美客户必须要找出别人都知道的特点,才能显示出真诚。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误集团客户与居民客户对通信产品的需求目的是相同的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误卡接的成端操作排除了存在薄膜电阻的可能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确