企业如何实施ERP系统.docx

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1、 ERP系统知识讲座 提纲：一、 ERP的由来、发展等概念总体介绍二、 ERP在中国目前的发展情况和市场状况三、 ERP的应用为企业创造的效益四、 ERP系统应具备的特点与结构五、 ERP系统背后的设计思想和应实现的管理功能六、 ERP系统实施所面临的风险七、 企业如何实施ERP企业资源管理系统（方法、内容、步骤）八、 企业ERP项目成功评估一、 ERP由来、发展等总体概念介绍 ERPEnterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身

2、，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 进一步地，我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义： 1是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造资源计划”） 基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想； 2是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产

3、业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品； 3是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 具体来讲，ERP与企业资源的关系、ERP的作用以及与信息技术的发展的关系等可以表述如下： 1. 企业资源与ERP 厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源。企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竟争发展中的地位。 ERP系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素，通过ERP的使用，使企业

4、的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。 2. 调整运用企业资源 企业发展的重要标志便是合理调整和运用上述的资源，在没有ERP这样的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚，要做调整安排是相当困难的，调整过程会相当漫长，企业的组织结构只能是金字塔形的，部门间的协作交流相对较弱，资源的运行难於比较把握，并做出调整。信息技术的发展，特别是针对企业资源进行管理而设计的ERP系统正是针对这些问题设计的，成功推行的结果必使企业能更好地运用资源。 3. 信息技术对资源管理作用的阶段发展过程 计算机技术特别是数据库技术的发展为企

5、业建立管理信息系统，甚至对改变管理思想起著不可估量的作用，管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路。而实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色。 信息技术最初在管理上的运用，也是十分简单的，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，而现在发展到建立在全球Internet基础上的跨国家,跨企业的运行体系，初略可分做如下阶段: A. MIS系统阶段( Management Information System) 企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。 B. MRP阶段(Material Require Planning) 企业的信息管理系统对产品构成进

6、行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。 C. MRP阶段(Manufacture Resource Planning) 在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监控到产、供、销的全部生产过程。 D. ERP阶段(Enterprise Resource Planning) 进入ERP阶段後，以计算机为核心

7、的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。 E. 电子商务时代的ERP Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竟争的供应链管理想。ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。 由此可见，ERP的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经成为

8、大势所趋。二、 ERP在中国的发展情况和目前的市场状况 回顾我国的MRPII/ERP的应用和发展过程，大致可划分为三个阶段： 第一阶段：启动期。 这一阶段几乎贯穿了整个八十年代，其主要特点是立足于MRPII的引进、实施以及部分应用阶段，其应用范围局限在传统的机械制造业内（多为机床制造、汽车制造等行业）。由于受多种障碍的制约，应用的效果有限。当时的管理现状：在八十年代，中国刚进入市场经济的转型阶段，企业参与市场竞争的意识尚不具备或不强烈。企业的生产管理问题重重：机械制造工业人均劳动生产率大约仅为先进工业国家的几十分之一；产品交货周期长；库存储备资金占用大、设备利用率低等等。当时引进系统后的问题：

9、 1、首先，存在着管理软件本身的技术问题。当时引进的国外软件大都是运行在大、中型计算机上，多是相对封闭的专用系统，开放性、通用性极差，设备庞大，操作复杂，系统性能的提升困难。而且国外的软件没有完成本地化的工作，再有就是耗资巨大等，同时又缺少相应配套的技术支持与服务；2、其次，存在着缺少MRPII应用与实施的经验问题。3、再次，存在着思想认识上的障碍问题。当时企业的领导大都对这一项目的重视程度不够，只是将其视作为一项单纯的计算机技术。尽管如此，仍有些企业获得了一些效益，如北京第一机床厂、沈阳机床厂和沈阳鼓风机厂等；也有的企业应用并不理想，例如广州标致汽车公司。 为此，有些人认为“国外的MRPII

10、软件不适合中国的国情和厂情”第二阶段：成长期。 这一阶段大致是从1990年至1996年，其主要特征是MRPII/ERP在中国的应用与推广取得了较好的成绩，从实践上否定了以往的观念，被人们称为“三个三分之一休矣”的阶段。 该阶段唱主角的大多还是外国软件。随着改革开放的不断深化，我国的经济体制已从计划经济向市场经济转变，产品市场形势发生了显著的变化。这对传统的管理方式提出了严峻的挑战。该阶段的管理软件虽仍然主要还是定位在MRPII软件的推广与应用上，然而涉及的领域已突破了机械行业而扩展到航天航空、电子与家电、制药、化工等行业。典型的企业有成都飞机制造工业公司、广东科龙容声冰箱厂、山西经纬纺织机械厂

11、、上海机床厂、一汽大众汽车集团等，大多数的MRPII用户在应用系统之后都获得了或多或少的收益，这是不容否定的事实。 之所以取得了这样的成绩，主要原因在于：一是计算机技术的发展。如客户机/服务器体系结构和计算机网络技术的推出和普及、软件系统在UNIX小型机/工作站上以及微机平台上的扩展和软件开发趋势的通用性和开放性都使得MRPII的应用向更深更广的范围发展；二是由于中国企业已进入体制转变和创新阶段，积极地革新企业管理制度和方法，并采用新型的管理手段来增强企业的综合实力；三是一些国外的软件公司已完成了本地化的工作，其产品在开放性和通用性方面也作了许多改善，同时我国的财务制度和市场机制也逐渐向国际化

12、靠拢，再有就是一些国内的公司对国外软件经过二次开发和改装后形成了国内版本的软件并将其推向市场，使得中国的企业有了更广的选择范围；四是人们在经过了一段学习和探索之后，在观念上开始转变，实践上也积累了一定的经验。为此，业界有识之士高声疾呼“三个三分之一休矣”，进而对该阶段MRPII在中国的推广和应用给予了肯定。 但不容忽视的是，虽然取得了较大的成绩，也存在着诸多不足之处，主要有：（1）企业在选择和应用MRPII时缺少整体的规划；（2）应用范围的广度不够，基本上是局限在制造业中；（3）管理的范围和功能只限于企业的内部，尚未将供应链上的所有环节都纳入到企业的管理范围之内；（4）部分企业在上马该项目时未

13、对软件的功能和供应商的售后技术支持作详细和全面的考察，造成不必要的浪费。第三阶段：成熟期。 该时期是从1997年开始到下世纪初的整个时期，其主要特点是ERP的引入并成为主角；应用范围也从制造业扩展到第二、第三产业；并且由于不断的实践探索，应用效果也得到了显著提高，因而进入了ERP应用的“成熟阶段”。 第三产业的充分发展正是现代经济发展的显著标志。金融业早已成为现代经济的核心，信息产业日益成为现代经济的主导，这些都在客观上要求有一个具有多种解决方案的新型管理软件来与之相适应。因此ERP就成为了该阶段的主角，并把它的触角伸向各个行业，特别是对第三产业中的金融业、通信业、高科技产业、零售业等情有独钟

14、。从而使ERP的应用范围大大地扩展。例如德国著名的ERP软件供应商SAP公司就推出了多种行业的解决方案，其中除了传统的制造业外，还有金融业、高科技产业、邮电与通信业、能源（电力、石油与天然气、煤炭业等）、公共事业、商业与零售业、外贸行业、新闻出版业、咨询服务业、甚至于医疗保健业和宾馆酒店等行业的解决方案。 另外，随着市场经济的发展，中国企业原有的经营管理方式早已不适应剧烈竞争的要求。企业面临的是一个越来越激烈的竞争环境，ERP却由于具有更多的功能而渐被企业所青睐。它可为企业提供投资管理、风险分析、跨国家跨地区的集团型企业信息集成、获利分析、销售分析、市场预测、决策信息分析、促销与分销、售后服务

15、与维护、全面质量管理、运输管理、人力资源管理、项目管理以及利用 Internet 实现电子商务等MRPII不具备的功能，企业能利用这些工具来扩大经营管理范围，紧跟瞬息万变的市场动态，参与国际大市场的竞争，获得丰厚的回报。 然而，在新的形势下又出现了新的问题，其主要表现在：（1）企业在实施ERP项目时存在着“穿新鞋走老路”的现象。多数企业未能把业务流程的优化重组与实施ERP有效地结合起来，造成了只是用计算机代替了原有的手工操作的情况，造成了ERP的功能难以全面发挥。（2）国内ERP市场尚不成熟，厂商行为难以规范。例如个别公司为了达到自己的销售目的，不管其产品是否适合买方的实情，不负责任地达成合同

16、，导致了后面的实施工作无法进行和效果不佳的结局。 但是，不管怎么说，目前我国的宏观环境正在日益完善，今后企业的兴衰存亡将更多地取决于企业自身的竞争能力。在这种形势下，我们相信在“成熟阶段”，中国将有越来越多的企业会认同ERP并使用它，实现科技与管理双轮并进，企业的管理水平和经济效益将会大为提高。 上面我们从ERP在我国应用发展历史的角度进行了介绍。最后，为了让大家对ERP在中国企业里的应用情况有一个更清楚的了解，我们再从具体实施ERP或将要实施ERP的企业的角度来看一看，它们对ERP系统是如何认识的：1. 以进为“上”型。指关注企业管理新发展，采取“拿来主义”态度，积极地学习、借鉴，当条件成熟

17、时及时上马的企业。如大众汽车有限公司从1996年1月开始使用SAP的R/3系统，应用至今已超过两年时间，其长期影响仍在观察统计当中。但从一汽大众总经理陆林奎的一席话已经可以窥见一斑：“原来我们测算了一下一汽大众的年保本点可能要达到8万辆，利用先进的管理技术详细测算了我们汽车成本的构成后，积极开发了一些盈利高的汽 车产品，最后实际生产3.5万辆就可实现保本，所以我们1997年的生产销售超过了4.2万辆， 年底盈利了2个亿”。2. 盲目乐观型。这些企业对ERP认识模糊，混淆了“ERP软件”与“ERP系统”的概念。 他们认为，只要投入一定的资金购置计算机硬件和某种ERP软件，就能解决企业这样那样的

18、老大难问题。或者就是企业为上而上，追赶潮流，把钱花在外部包装上。其实，ERP系统能否成功实施，关键是企业要踏踏实实地做好5个“P”的工作，即Process（业务流程改造）、People（人力资源和组织）、Practice（业务行为规范）、Products（信息产品支持）、Partnership（选择合作伙伴）。没有“5P”打基础，只是盲目乐观，企业注定隐患丛生。3. 怀疑观望型。当前ERP软件市场大体“一头热”，说明了持这种想法的企业占到多数。他们认为，ERP是舶来品，尚未经过中国国情的“改造”。再加之，许多企业曾经上马的MRP II系统运行不利，更使得他们提出“ERP究竟是否适合中国的企业”

19、这种疑问。 所以，我们还应看到，尽管现在ERP在我国呈现出了迅猛发展之势，但是仍旧有很多企业对ERP的应用存在着一些不正确的态度和看法，这无疑会在很大程度上影响到这些企业实施ERP的效果，对于ERP今后在中国的进一步推广与应用也是不利的，因此，为了适应未来全球化的激烈竞争，我们的企业无论是对ERP，还是对先进的管理技术和思想，都应该有一个全面的、清醒的认识。近年来ERP市场的飞速成长显示出了它的巨大发展潜力： 1. 从国内的情况来看，中国的MRP II/ERP行业自1995至1997年均增长速度约为27%，而1998年增长速度竞高达35%左右(不包括财务软件)，市场销售额达到了4.2亿元。19

20、99年由于亚洲金融风暴滞后效应等因素的影响，ERP市场有较大的回落。但随着财富论坛在上海的成功召开，中美WTO协议的最终签署，使得大多数无论是中资还是外资企业，都坚定了进一步投资的信心。这使得99年下半年以及2000年的ERP市场又重现商机。而来自香港大公报的消息预计，未来两年我国的ERP软件产品市场将达一百亿元左右。据统计，目前中国注册企业约有一千一百万家，其中10%为大型企业，在南方企业中，约有半数以上的大中型企业有采用和购买ERP产品的计划，但中小型企业较少，而北方企业购买ERP产品则有逐渐增加的趋势。 2. 从整个国际上的情况来看，据美国权威市场预测研究机构AMR Research宣布

21、，全球ERP市场在近五年内将以年综合增幅37%的速度发展。1998年全球ERP市场总收入达148亿美元，到2002年这一数字将增至520亿。由以上的数字可以看出，ERP无论是在中国，还是在全世界都掀起了一场关于管理思想和管理技术的革命。更为值得注意的是，在MPR II还没有被中国的企业界人士所完全认可之前，它却已经在短短的几年时间内一跃发展成为现今的电子商务时代下的ERP。可见，这一新的管理方法和管理手段正在以一种人们无法想象的速度在中国的企业中如火如荼地被应用和发展起来了，它无疑给我们在市场经济大潮中奋力搏击的众多企业注入了新的血液。三、 ERP的应用为企业创造的效益 ERP所能带来的巨大效

22、益确实对很多企业具有相当大的诱惑力。 据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个MRP II/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益： 1库存下降3050。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.41.5倍，库存周转率提高50%。 2延期交货减少80。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，使使用ERP/MRP II企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就使销售部门的信誉大大提高。 3采购提前期缩短50。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。

23、4停工待料减少60。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。 5制造成本降低12。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。 6管理水平提高，管理人员减少10，生产能力提高1015。综合国内外成功的ERP综合信息管理系统在企业中的应用，ERP系统作为管理的一种技术手段，它至少能从以下几个方面对企业经营管理产生积极的作用1、 能够为企业提供信息系统的集成，实现业务经营数据在整个公司内的快速传递和共享，满足了各经营部门对信息的及时了解和掌握，确保了数据

24、的准确性和速度，提高了人员、部门的工作效率。2、 理顺和规范业务流程，改进不合理的业务环节和堵塞管理漏洞，减少人为的随意性，从使经营管理朝着更加有秩序的方向发展。3、 为企业经营决策提供真实的基于量化指标的多维度数据。4、 在企业里建立了由计算机来对绩效进行评估和考核的体系。5、 自动协调各个部门之间的商业业务和生产作业，使企业资源在整个公司内合理的规划和分配。6、 解决大量具体的管理实际问题例：采购、销售、核算、资金流动、生产计划、成本分析、费用管理、为客户高效服务等7、 对业务过程实现事前防范和事中监控以及事后分析8、 信息管理系统成为某些业务开拓所必须的技术手段9、 为企业加强外部客户关

25、系管理提供了专业的技术方法与保障10、帮助企业建立自己的供应链系统，利用INTERNET和企业内部ERP系统与客户、供应商直接进行数据共享、和数据交换，拓展自己的市场空间 英克的PM管理信息系统在众多客户中的使用效果 1、广州市医药公司1） 实施系统后加快了仓库出库速度，使原本由让顾客等待23个小时减少到三十分钟，提高了客户服务水平，同时，使得对仓库工作人员的工作量和绩效有了量化的考核数据2） 自运运输和外运运输调度的结合以及中转运输问题的解决节省了广医药调度人员每日五个小时的工作时间2、北京红螺食品有限公司1） 通过信誉额度控制使该企业的应收帐款由上一年的600万下降到今年的300万，幅度约

26、60%2） 帮助企业规范了价格管理，同时，又能以多种价格参与市场竞争3） 真正在仓库管理环节作到了货品的先进先出，防止了老货品的积压3、石家庄制药集团：1） 通过系统虚拟发出应收帐的设置，加强了对已经发出但是尚未结算的公司货品的管理，解决了使用手工无法准确勾对货品明细从而难于追回货款或遗忘货款的问题，这在企业里是经常普遍的现象，上了系统后使该企业本年度的货品损失丢失比上一年减少32%2） 财务工作建立在计算机操作基础上，提高了效率，降低了费用开支，财务人员由12人减少到六人，结帐时间由原来的12人用5-6天减少到六人两天半时间。 在经历了20世纪末期的信息化革命和新知识经济时代已经来临后，企业

27、如果仍然保持一成不变，仍就是老牛拉破车式的工作作风，对新技术的的应用仍旧是徘徊和观望，不要再说迎接国外企业的竞争，即使和国内同行进行抗衡，手中的武器也已经非常落后了，落后的悲哀就是对信息的获取太慢了。四、 ERP系统应具备的特点与结构 经过过去十多年的发展，我国的ERP软件产品也逐渐成熟起来，市场上从事管理软件开发的企业也越来越多，对那些旨在通过上ERP系统提高企业管理水平的企业而言，这确是一个好事，多种产品为他们增加了比较选择的机会，但也正是因为软件产品太多给选型的客户以眼花缭乱的感觉，这中间自然有开发水平参差不齐或急功近利的软件提供商，又由于企业管理软件产业它是一个知识含量非常大的事业，又

28、要复合性的知识技术人才，而且要深入对企业的经营现象、管理问题以及行业特点进行专业的研究才能开发成功，任何好的ERP产品还要作总体的规划设计，融入比较先进的管理思想与理论，采用先进的开发技术方法（比如面向对象开发技术、语言、软件平台等选择），但是反过来对于选型的客户而言，对企业管理软件仍然比较陌生，较好的软件应该是什么样子，能帮助企业做哪些事情，判断一软件提供商和另外一个的产品区别的标准究竟在哪里，企业如果不深入去了解产品，功能，仅凭软件商的一两小时的演示或讲课，非常有可能造成盲目的选型，还有的企业请了研究所的专家大学的教授，美其名为专家，但是国内真正了解使用ERP的专家并不诞生在学院，大多数这

29、些人员在帮助企业选型时往往自己就听的一头雾水，但为了自尊的需要，他只好根据自己理解的大概帮助企业选一家，那么这中间的不确定可想而知。那么，单从产品上来讨论，设计比较好的软件应具有如下特点和结构，企业可以根据这些特点作为产品选型的依据： 能反映企业管理的各个方面和解决企业实际的问题，不限于一般问题的解决，而是深入企业的业务过程 在此软件的背后有真正的管理思想（不是泛泛而言）和对管理的精髓理解和归纳，有一个整体的较详细的规划和设计思路，能讲清楚 能灵活处理企业业态的多样性 支持大型企业集团下多个独立核算单位的复杂业务和财务往来 能在同一个系统下通过设置来描述企业复杂易变的业务流程，而不是再开发专项

30、模块 系统的扩展性灵活性较好，不仅适用现在，而且面向未来可能的变革要求 通过系统构造企业的实际工作流 对具体复杂的岗位工作任务的个性化控制能够解决 更好地实现业务财务一体化 明确了企业部门和个人分工，尽可能描述职能和工作任务 能多角度量化分析企业的经营状况 基于比较好的软件开发平台 基于大型的数据库和操作平台 海量模块仓库总集尽可能覆盖不同企业的个性化要求 考虑到并解决数据的远程传递问题u 英克PM30系统特点1、数据库及相关平台 PM系统选用当今最大的数据库厂商提供的ORACLE数据库，PM系统已全面采用了面向对象技术，使系统能为用户提供更加完整和深入的服务。面向对象技术还为程序设计提供一组

31、具有公共抽象能力的基类，利用继承和派生，生成具有父类所有功能的子类，提高代码的重用率，使程序的开发效率和程序结构的严密性得到极大的提高。PM系统采用C/S多层结构体系,操作系统采用NT（S端）和WIN95/98（C端），前端工具为 PB,具有较低的维护成本、较强的可操作性和较好的可扩展性、开放性。2、严密、灵活的授权机制 英克PM系统能够为用户提供先进的垂直管理体系和矩阵管理体系。PM系统的授权是基于每个功能单元的，并可细致到某个数据项的操作权限设置。用户可以利用对授权参数的设置和派生，方便灵活地配置各个职务、个人的功能权限，完成在其它系统中非常复杂且容易出错的用户权限控制。3、更精练的企业业

32、务框架 PM系统从企业的业务过程中抽象出一个抽象程度非常高的框架模型，作为产品化软件，它能充分体现每个企业的业务活动中的共性，又能经过稍微的补充，形成企业的完整的业务运作模型。在此基础上开发出的PM系统就更能适应各种不同类型的企业需求。4、全面控制业务过程 PM系统从设计之初就强调要全面管理过程，经过这些年来的不断演变和改进，过程化管理已体现在PM系统的各个角落,对一个复杂事件的发生到结束，整个流程及其分支流程的每一个关键点在系统中都处于可控状态，业务的进、停、退都严格按照预先制定的工作流程动作，使用户能更加规范、安全、容易地完成业务活动。因为全过程的管理，使得PM系统能够提取出更加完整的业务

33、数据，为用户的业务活动提供更多的相关信息，为决策、分析提供更多有力的依据。5、苦心设计的ERP系统结构。 英克采用标准的里程碑式的开发体系，现在的PM系统已将大型生产企业从生产、库存、核算、销售、财务、运输、OA、人事等子系统在开发之初就制订了一个庞大而严谨的体系结构，强调各子系统间的关联性和对事件的协作处理能力，因此现已非常成熟的业务系统、财务系统、运输系统和正在完善的生产系统、OA系统、人事系统将具备空前的数据协作组合能力（这种方式与线型开发体系与截面式开发体系有所区别）。 6、支持多局域网、多级子机构、跨地区的复杂核算。由PM/FS系统与网际数据同步复制（PM/NDRC）子系统来完成，N

34、DRC技术是目前最为先进的远程数据交换、管理技术，它提供专有的打包技术，使得保密性、传输效率、数据抓取能力和深度得到极大提高（如：通过NDRC，可避免以往外地机构通过传真、E-MAIL等方式向上汇总而带来的真实性、时效性等问题，也不同于一般系统中的查询和数据上行汇总。NDRC可直接将分支机构的原始数据抓取至总部，也可以主动注册至分支机构的系统中查询，甚至监控某笔业务的完整流程。 7、支持业务财务的一体化。 业务过程中产生的数据可通过系统工具人工或自动地转入财务系统，避免二次录入的时间延迟和某一时间段的数据不真实性。8、建立严密、完善的应收帐款管理体系。 由于国内的不规范的交易环境，使得应收帐款

35、的管理成为企业管理工作的一个重点和难题。英克PM系统将银行的信誉额度管理体系纳入系统之中，通过企业对各客户信誉额度的评估,根据企业资金能力，可制定出一套严密的应收帐款管理机制。在PM系统中，有多种不同的操作模式以适应用户对不同阶段的客户管理，真正将企业应收帐款由原来的事后核算变为事前和事中的控制。9、解决了企业经营的易变性与软件的相对固定性的矛盾。 PM系统是由离散的原子任务模块（现已做到了质子任务模块，即不仅可以对某个操作单元作控制，还可以控制某个、某类数据的操作权限范围，如对某个数据的查、删、改权限）构成，并通过系统提供的企业再设计工具和环境变量将这些离散的模块按照企业的实际运作模式和业务

36、流程有机地链接起来，当企业经营模式改变后，亦可利用该工具迅速实现企业重组，对于企业的新需求，只通过增加模块就可以了。改变了一般系统中通过打补丁，或全面调整、开发软件的种种弊病，提高了系统的安全性和可维护性，保护了用户的投资。10、能够面向医药企业特色。PM系统不是所谓的“医药版”，英克公司积累了大批大型医药生产、商业企业的运作管理模型，对医药企业在管理上有着深厚的积淀和独到的认识，而不仅仅在通用系统上加个批号、效期就算完事。PM系统对批次跟踪、效期（近效期跟踪报警）跟踪、医药库房库位管理、国家限价政策、折扣率管理、价格体系管理等等都有完整的解决方案。因此，PM系统是一套医药企业专业管理系统。甚

37、至一些用户会发现，就连英克的实施人员在讨论问题时说的都是医药行业的术语和行话。 11、科学、合理的考核体系。 因为PM系统的精细化管理程度非常高，因此，它能够很容易地考核某个产品、某一时间段、某一客户、某一业务员相关信息的分布，并可通过PM系统的多口径查询，使企业经营状况和质量了然于胸。如对某业务员的业绩考核，可通过销售额、销售产品构成、回款率、应收帐款构成、客户分布等多角度考核，科学准确地反映出业务员的实际业务能力。 12、解决了一般系统中难以做到的差异管理。 13、能够满足企业对数据形形色色的要求。 PM系统提供工具软件和对外接口（如EXCEL），用户可自行编辑丰富类型的表格并从系统中提取

38、相应的数据。 14、贴切医药企业应用的方方面面。PM系统中还有很多机制是一般系统中所难以顾及的，如：PM系统就提供了药品正开极限和负开极限控制，当库存某商品数量为零时，依据生产能力而制定的负开极限数量，仍可对某客户销售，对于国家牌价即将涨价的药品或因质量等原因暂停销售的药品，可通过正开极限加以控制。 15、英克有坚实的基础来实现供应链战略体系，实现第三利润。 供应链的重要性已逐渐被一些大的生产厂商和大的医药商业企业所认识，他们之间的合作欲望越来越强，而英克的用户已拥有大批的大型用户（系统同构）。对于医药商业企业来说，与有实力的生产厂商的长期合作，不仅意味着获取较低的进货价格，更能抵御其他厂商同

39、类产品的攻击，降低经营风险，并且他将努力地销售合作伙伴的药品；对于生产厂商来说，建立一个长期稳定并利益一致的大客户，无疑大大提高经营效益的提高，并降低成本，更为关键的是，通过下游企业可直接透射到终端用户（在合理的游戏规则前提下，如地区独家代理制），为企业产品终端客户群分布，季节性因素产生的出货量差异，政策因素带来的影响独家代理商的库存情况等因素提供准确数据，为企业的产品开发、生产计划、营销战略提供有力的分析依据。 企业了解一套成功的ERP信息管理系统并不是容易的事，要反复进行选择对比，不能只停留在表面上，粗看之下，很多软件提供商的产品并无多大区别，好象大家的差别不是很大，但内涵和应用却悬殊甚远

40、，这就需要你深入了解它的功能、特点，与提供商的应用顾问谈系统实现的管理问题，观察它的解决之道，只有如此才能较好的去识别软件产品。五、 ERP系统背后的管理、设计思想和常见的管理功能 任何一家ERP软件开发商要想在市场上立住脚，在它的产品背后肯定有自己的设计的思想，而且这种设计思想能代表和借鉴比较现代的管理方法、模式，能够提高企业的工作效率，采用了比较先进的技术和结构规划，为什么如果不这样做不行呢？有几个理由：1、没有把现代的管理模式融入产品中很难真正提高管理水平，改善管理现状，因为计算机是采用一些技术性手段来配合管理的改革，不是一个简单的模拟手工，那是初期的软件使命，现代的软件产品着重于企业的

41、整个资源的调度与分配，而不是局部改革，那么整体模式定了，才会对开发产品进行指导，开发出来的东西代表了某些管理意图。2、没有精心规划软件的结构，就不能适应复杂多变的企业业务，你会发现今天开发的东西能应用到当前的客户，那么明天碰到第二家时，情况又不一样了，只好推倒重来，浪费了大量的时间和精力，开发出来的都是个性化的东西，推广价值不大，这都因为软件的设计结构视野太窄，没有将一个功能所应用的场景变量（环境变量）都考虑进来，做成自己可定义的控制点来根据企业的实际业务流、工作流要求来设置。3、是否有自己的开发工具将决定你在根据业务的需要而不得不再开发专项模块功能时能不能很快完成，它是否继承了原有功能的优秀

42、特点而且可以改变开发工具的处理方法，增加新的内容，或者是对系统进行重要升级时仅改变开发工具就可以轻易做到。那么在ERP系统背后都有什么样的管理思想呢：1. 把企业管理的各个方面都高度概括出相应的管理模型（也即企业的工作流），弄清楚围绕管理模型的组成要素的变量，根据管理模型来进行系统设计2. 把业务进行分解后针对最小的业务单元开发功能3. 明确企业的岗位分工、职能描述、人员工作任务4. 向管理的扁平化发展5. 能对反映企业经营的数据进行多角度量化分析，减少经营风险6. 能把管理中事后的问题变为事前控制，防止不规范的业务产生7. 把管理的局部和整体紧密结合起来，既重视内部资源的调配，又专门加强同外

43、部客户关系的处理，全面提升客户服务水准8. 借助商务的电子化建立企业的供应链体系9. 由系统执行复杂业务的计算与决策10. 财务数据来源业务，业务财务无缝连接u 英克科技ERP信息管理系统背后的管理思想 1、管理的真谛=“授权”+“控制” “授权”是管理的真谛，但是“授权”应是同与之相关的责任相统一的。1）明确某人、某个分支机构及部门的职务、职能，即：能作什么或不能作什么。2）明确具体某人工作的范围大小，或对具体事情的作用权限。 “控制”是对于授权之后，可能出现权限范围内越轨行为的审计和防范。 比如：利用系统授与的权力进行破坏性数据操作时，系统能够在后台自动备份记录，明细到何人何时作了什么样的

44、操作，以备追究其责任和恢复原状。 “授权”与“控制”相结合，就能够建立企业内部真正意义上的岗位责任制。建立企业内部在网络环境当中的协同工作机制。 2、原子化任务 企业的业务情况多种多样，不同的企业业务相比较，会发现业务的某一环节存在相似的地方，另外的环节都是特殊性，如何使开发出来的信息管理系统有最大的适用性，英克的做法是把企业的业务划分为最小单元，也可以称做原子化任务的概念，针对不同的业务情况，只需要将这些现成的功能模块进行重组，即构成了企业的个性化情况，原子化任务另外的应用就是能够动态适应企业未来的变化的业务方式，很方便地进行构建。 2、管理的垂直化 实现上级对下级、总部对各分支机构业务行为

45、的实时监控和刚性限定。总部利用网络或电话线，实时地对分支机构、某个部门、某个人、某个时间段或当前业务状态进行全面监控。通过远程注册到下级系统中能真实地掌握业务状态，从而发现问题、找到问题的原因并及时有效地解决。将整个公司的业务利用计算机网络纳入到全面受控的状态并对具体业务进行调节和限制，以实现总部的统一营销策略。实现对分支机构人员职权的及时调整变化，全面掌握所有个人的业务资料，实现整个集团化企业所必须的集权管理。 3、管理的过程化 1）过程监测对全公司的业务：从进销调存到内部事件到全过程监测。清楚某笔业务处于何种状态以及业务发生的详细情况。 2）过程控制对主要的业务过程进行监测控制。如：对客户

46、的信誉控制，销售的价格策略控制、库存存量的控制。 4、差异管理差异是企业运作中的一种客观存在，是由于某种情况特殊业务或不规范业务行为造成。对差异的管理，首先是在基于过程化管理和规范化管理的基础上，利用全过程记录和岗位责任，准确及时的反映差异。其次，对于差异的不同情况提出相应的解决机制。尤其是在集团经营模式下，差异更呈多样性和复杂性，必须能够及时反映，而且能够控制和调整。 5、管理的精细化 具体到某个人、某个岗位的操作，系统构建时，精细化授权到每个人员的操作范围和具体效果。1）管理精细化：管理对象可以对分公司、部门、甚至到个人进行考核与评估，以及岗位责任与考核评估体系。不仅考虑绝对数，还综合考虑真实分布与具体组成。2）核算精细化：可以对单一品种个人核算、部门核算，甚至逐笔业务核算。3）决策精细化：基于数据仓库的决策系统不仅考虑业务财务发生的内部真实数据，而且要全面考虑外部环境的相关信息，进行科学决策，为决策提供数学依据。在日常业务指导中，同样对业务信息的实时掌握，以真实的数字为依据，对各个业务环节和业务的具体状态从细节上进行监控。 6、管理的规范化 专业分工与协作是效率产生的前提，一个高效的企业运作需要形成内部岗位规范与标准业务流程。 1）档案与资料的规范 建立属于企业自身的编码、分类、序列规范。 2）配合岗位责任制的量化规