LDWY（HR）-21-F4待岗培训人员培训课程表.doc

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2、信息数据收集的意义与作用28客户服务礼仪29突发事件应急处理30EIP使用方法31违章行为处理办法32社区内信息沟通及宣传管理33秩 序 类知识技能类军体训练34巡逻岗岗位职责35岗位统一说辞36质量记录表格填写（巡逻岗）37消防器材使用38突发事件应急处理（巡逻岗）39交接班（巡逻岗）40门岗基础设备使用技巧41质量记录表格填写（固定岗）42车辆管理43人员管理44物品出入管理45交接班（固定岗）46突发事件应急处理（固定岗）47设备操作48监控设备分布情况49小区概况50突发事件应急处理（监控岗）51电话接听礼仪52交接班（监控岗）53质量记录表格填写（监控岗）54客 服 类知识技能类岗位

3、职责55作业指导书56客户来访、接听电话接待礼仪57入户回访礼仪58有效沟通技巧和运用59突发事件处理办法60物业管理法律法规（案例分析）61关于收费、票据开写的管理和规定62工程方面相关知识：所在项目房屋土建、水电、智能、结构等知识63社区文化活动工作程序64服务意识65维 护 类知识技能类岗位职责66作业指导书67突发事件应急预案68安全管理69管道、水暖基础知识70建筑智能化培训71建筑工程概论72电梯系统结构及安全管理73建筑电气及自动化基础74常见设备维修参数、运行状态及运行原理75设备设施维保周期和标准76设备设施管理及重要性77变频器操作指南78入户及公共维修操作规范79维修工具的规范操作80客户沟通技巧81入户及公共维修服务技巧82职业道德83工程、绿化类知识技能类职业道德84岗位职责85作业指导书86家庭花卉养护小窍门87病虫害防治技术88乔灌木修剪技术89园林机械使用规范90绿化日常养护操作规范91突发事件应急预案92环 境 类知识技能类业主反馈问题处理技巧93如何进行楼道地面、外围地面的清洁94楼道玻璃擦拭小窍门95楼道公共区域擦拭顺序及方法96外围生活垃圾箱擦拭小窍门97景观、地面、绿化带日常保洁98地面清洁与物品擦拭小窍门99卫生间日常保洁方法100突发事件应急预案