黄石市商业银行招.docx

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1、黄石市商业银行公开招聘实施方案黄石市商业银行公开招聘实施方案北大纵横管理咨询公司2003年12月北大纵横管黄石市商业银行项目组 第8页 目 录第一章 总则2第二章 招聘组织2第三章 招聘职位2第四章 招聘方式3第五章 招聘的程序和步骤3第六章 报名时间、地点及要求6附件1 黄石市商业银行公开招聘职位、人数、任职资格条件和待遇7附件2 黄石市商业银行副行长任期责任目标8附件3 黄石市商业银行重点客户部总经理任期责任目标11附件4 黄石市商业银行支行行长（营业部总经理）任期责任目标13附件5 公开招聘黄石市商业银行副行长报名登记表15附件6 公开招聘黄石市商业银行重点客户部总经理报名登记表17附件

2、7 公开招聘黄石市商业银行支行行长（营业部总经理）报名登记表19附件8 公开招聘黄石市商业银行高级客户经理、客户经理报名登记表21第一章 总则第一条 适用范围本实施方案适用于2004年度黄石市商业银行副行长、重点客户部总经理、支行长、高级客户经理、客户经理的公开招聘工作。第二条 目的为保证招聘工作科学、有序、规范地开展，达到预期的效果，特制定本实施方案。第三条 指导思想按照金融机构高级管理人员任职资格管理办法和黄石市商业银行客户经理资格等级评审和业绩管理办法规定的任职资格条件，坚持德才兼备、任人唯贤的原则，采取公开、平等、竞争、择优的方式，招聘坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、先内后外的原则，

3、使用工用人机制更趋科学、合理。第二章 招聘组织第四条 成立公开招聘考评领导小组组长：桂劲东；副组长：纪大臣、张德祥；成员：柯国良、王胜利、周艳、田青松、田刚。公开招聘工作由党群人事部具体组织实施，稽核监控办进行全程监督。第三章 招聘职位第五条 公开招聘岗位、人数黄石市商业银行副行长（2名）重点客户部总经理（1名）支行行长、营业部总经理（6名）高级客户经理（6名）客户经理若干名第六条 报名范围本市范围内凡符合规定任职资格条件的人员均可报名。第七条 岗位薪酬内容详见附件1黄石市商业银行公开招聘职位、人数、任职资格条件和待遇。第四章 招聘方式第八条 聘用方式、聘任期限及续聘解聘 （一）黄石市商业银行

4、副行长的人选由党政联席会考察确定，报董事会审批，聘期为三年。年薪按任期责任目标确定，聘用后即与本行签订聘用合同。按合同规定完成任务的情况每年续聘，完不成任务的予以解聘（具体条款见附件2）。(二) 重点客户部总经理、支行行长(营业部总经理)竞聘由行长提名，党政联席会讨论，聘期为一年。年薪按任期责任目标确定，聘用后即与本行签订聘用合同，按合同规定完成任务的可以续聘，完不成任务的予以解聘（具体条款见附件3、4、5）。（三）高级客户经理和客户经理由党群人事部负责聘任，市场营销部负责考核。高级客户经理三个月考核期日均 万元，全年考核期日均为 万元；客户经理三个月考核期日均800万元，全年考核期日均为60

5、0万元。达到考核业绩高级客户经理和客户经理可以转正，达不到考核业绩的客户经理则予以解聘。以上人员解聘均不给予经济补偿金，高级客户经理和客户经理的收入按本行统一业务含量考核计发。第五章 招聘的程序和步骤第九条 竞聘流程本次竞聘将按照如下的程序进行：（一）与市人民银行和市劳动管理部门就公开招聘的有关事宜沟通协调，取得共识。（二）发布公告。招聘方案确定后，在黄石日报、东楚晚报、黄石电视台等新闻媒体就公开选拔的职位、报名资格条件、选拔程序和办法进行公告，广泛宣传发动，动员符合条件的人员参与竞争。（三）组织报名1、组织报名由党群人事部负责，成立公开招聘办公室，报名人员可以通过电子邮件方式递交个人简历、填

6、写公开招聘黄石市商业银行副行长报名登记表、公开招聘黄石市商业银行重点客户部总经理报名登记表、公开招聘黄石市商业银行支行行长（营业部总经理）报名登记表、公开招聘黄石市商业银行高级客户经理、客户经理报名登记表， 并提交身份证和国家认可学历证书、专业技术职称资格证书复印件，各一式三份。2、黄石市商业银行副行长、重点客户部总经理、支行行长（营业部总经理）、高级客户经理原则上从整个黄石地区银行系统择优选聘， 对于特殊优秀人才可扩大到湖北全省乃至全国范围。3、报名竞聘支行行长（营业部总经理）人员可同时也最多只能报名二个支行行长（营业部总经理）职位。4、如某一支行行长（营业部总经理）报名人数少于2人，则其公

7、开招聘职位自行终止。5、报名竞聘支行行长（营业部总经理）候选人可同时报名高级客户经理职位。（四）资格审查对竞聘黄石市商业银行副行长、重点客户部总经理、支行行长（营业部总经理）、高级客户经理由公开招聘办公室按照高级管理人员任职资格规定进行任职资格审查，并通知合格人员参加考试考核。（五）考试考核考试考核分为笔试、面试和个人经历三部分，竞聘黄石市商业银行副行长、支行行长（营业部总经理）、高级客户经理、客户经理人员笔试成绩只作为竞聘参考，不计入本人总成绩，面试和个人经历为100分，其中：面试占70分，个人经历占30分。1、 笔试：竞聘重点客户部总经理、支行行长（营业部总经理）、高级客户经理、客户经理人

8、员统一参加我行客户经理任职资格笔试考试； 竞聘黄石市商业银行副行长的候选人参加单独考试。2、面试（70分）：即演讲答辩（1） 演讲答辩程序演讲答辩人员抽签决定演讲答辩顺序；主持人介绍评委；主任评委讲话；主持人宣读演讲答辩规则；演讲答辩人按顺序分别进行演讲答辩。在演讲答辩时，后面顺序的演讲答辩人应在指定的休息室等候，不能旁听前面顺序演讲答辩人的演讲答辩。具体分为三个步骤进行：第一步 演讲。演讲答辩人员围绕本人基本情况、个人能力和开展工作的思路和完成责任目标的具体措施等议题发表竞聘演讲，每人15分钟。第二步 抽签答题。抽签答题共一题，答题时间为10分钟。第三步 进行评委提问。由公开招聘考评领导小组

9、评委围绕演讲者演讲内容提一个问题，答题时间为15分钟。每位演讲答辩人员答辩完毕，评委对其进行打分。（2） 演讲答辩的评分方法：每位评委根据演讲答辩者的演讲答辩综合表现，在演讲答辩评分表内按要求逐项评分；每位演讲答辩人员演讲答辩结束后，工作人员收齐评委的评分表进行统分。分数计算方法：对评委给每个演讲答辩的评分，去掉一个最高分和一个最低分，相加后计算出的平均分，即为演讲答辩成绩。所有演讲答辩人员演讲答辩结束后，一并现场公布成绩。（3） 民意测评。由机关人员和支行员工代表组成群众代表团，到现场观摩演讲答辩，并根据演讲答辩者演讲答辩情况，以在民意测评表内打“”的方式，评出优秀演讲答辩者4名，在演讲答辩

10、会结束后，投入投票箱，统计出的结果作为竞聘参考。3、 个人经历（30分）：担任过银行高级管理人员的职务基准分为10分，担任支行行长、副行长职务基准分分别为6分、5分，每满一年加1分；担任营销、信贷、储蓄等业务主管基准分为2分，每满一年加1分；金融从事年限每2年加1分，最高分不超过30分。（六）组织考察由市行党群人事部和有关部门对竞聘黄石市商业银行副行长、重点客户部总经理、支行行长（营业部总经理）、高级客户经理人员进行组织考察，并提出考察意见，由行长提名，党政联席会讨论，确定竞聘人选，并报中国人民银行进行任职资格核准。（七）签订目标责任书由聘任黄石市商业银行副行长、重点客户部总经理、各支行行长（

11、营业部总经理）、高级客户经理与黄石市商业银行行长签订任期目标责任书。第六章 报名时间、地点及要求（一）报名时间2004年 月 日- 月 日（上午8：00-12：00，下午2：00-6：00）（二）报名地点黄石市延安路28号（原老市委办公楼）七楼党群人事部（三）报名要求报名时持本人身份证、国家认可的学历（学位）证书、专业技术职务资格证书原件及一式三份复印件，近期一寸免冠同底彩照三张。电子邮箱：联系电话：0714-6532799传真电话：0714-6537399联系人：张德祥、胡学铭附件1 黄石市商业银行公开招聘职位、人数、任职资格条件和待遇职 位人 数经 营 业 绩 指 标待遇任职资格条件黄石市

12、商业银行副行长2银行业绩指标 个人综合指标基本年薪 万元风险年薪 万元1、 具备金融机构高级管理人员任职资格管理办法规定的任职资格和条件。具备较好的政治思想素质，公正、诚实、廉洁的品质，工作作风正派；能正确贯彻执行国家的经济、金融方针政策，熟悉并遵守有关经济、金融法律法规；具有较丰富的专业知识和工作经验，较强的组织管理能力和业务能力。具有高中以上学历，金融从业6年以上，或从事经济工作9年以上（其中金融从业3年以上）。2、有银行二个以上专业岗位的工作经历。3、任支行副行长1年以上或营销业务主管（信贷、存款等主管）2年以上。4、年龄在40岁以下（1963年11月1日后出生）重点客户部总经理1新增存

13、款 万元，2004年末日均余额 万元，贷款不良率为0，收贷收息率为99.5%。基本年薪15-20 万元营业部总经理1新增存款 万元，2004年末日均余额 万元，贷款不良率为0，收贷收息率为99.5%。基本年薪15-20万元信联支行行长1新增存款 万元，2004年末日均余额 万元，贷款不良率为0，收贷收息率为99.5%。基本年薪15-20万元开发区支行行长1新增存款 万元，2004年末日均余额 万元，贷款不良率为0，收贷收息率为99.5%。基本年薪15-20万元新下陆支行行长1新增存款 万元，2004年末日均余额 万元，贷款不良率为0，收贷收息率为99.5%。基本年薪15-20万元大冶支行行长1

14、新增存款 万元，2004年末日均余额 万元，贷款不良率为0，收贷收息率为99.5%。基本年薪15-20万元高级客户经理6新增存款 万元，2004年末日均余额 万元，贷款不良率为0，收贷收息率为99.5%。基本年薪15-20万元客户经理若干名维持一定的存款基数的基础上，每年新增存款日均达到30%，贷款不良率为0，收贷收息率为99.5%。根据个人所开拓客户资源按含量收入计酬具有良好的思想品德和职业道德；熟悉银行资产、负债及中间业务等主要金融业务；有一定的独立工作能力、公关协调能力和语言表达能力。有较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神。熟悉经济、金融、财务、管理、法律法规等相关知识和金融产品知识。

15、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第27页 共28页附件2 黄石市商业银行副行长任期责任目标黄石市商业银行现聘任 为我行副行长，聘期三年（2004年1月1日2006年12月 31日），任期责任目标如下：一、经营指标如下：考 核 指 标权 重目标值银行业绩指标经济效益银行发展资产质量社会贡献个人综合评价指标总计二、管理目标1、严格遵守党和国家的经济、金融政策、法律法规、依法合规经营。2、健全、完善有关内控制度。不断提高经营管理水平，防范化解金融信贷风险。3、认真做好全员的业务培训，提高员工整体素质。4、切实抓好治安综合治理工作，搞好“三防一保”，确保银行资金和人身

16、财产的安全。三、黄石市商业银行副行长的职责1、协助行长完成年度经营计划指标2、制订分管部门年度工作计划并组织实施3、负责分管职能部门的日常管理、考核及教育培训工作4、指导和督促分管职能部门的业务操作规范和行为规范四、年度考核指标的设定根据银行的经营特点，拟从银行业绩和个人综合因素两方面对黄石市商业银行银行经营层进行考核，得出综合考评系数（参见黄石市商业银行银行总部经营层考评表）。具体指标解释如下：(一) 综合考评系数设定综合考评系数=银行业绩指标P1个人综合指标P2Pi为各指标所占权重，P1P21(二) 银行业绩指标设定银行业绩主要从经济收益、业务发展、资产质量、社会贡献等方面考核，（参见如下

17、业绩指标定义表）。评价内容权重基本考核指标权重指标定义评分规则及标准1.经济收益35净资产收益率35%净利润/平均净资产100设P1净资产收益率目标值当P10.8时，净资产收益率指标为0。当0.8P11时，净资产收益率指标2（P11）12.银行发展25总存款增长率10%（本年末总存款去年末总存款）去年末总存款100P2总存款增长率目标值当P20.8时，总存款增长率指标为0。当0.8P21时，总存款增长率指标2（P21）1日均存款增长率15%（本年日均存款去年日均存款）去年日均存款100P3日均存款增长率目标值当P308时，日均存款增长率指标为0。当0.8P31时，日均存款增长率指标2（P31）

18、13.资产质量30不良贷款减少率10%（去年末不良贷款本年末不良贷款）/净资产100设P4不良资产减少率目标值当P40.8时，不良贷款减少率指标为0。当0.8P41时，不良贷款减少率指标2（P41）1不良贷款占比10%今年不良贷款/今年总贷款设P5不良贷款占比目标值当P50.8时，不良贷款占比指标为0。当0.8P51时，不良贷款占比指标2（P51）1贷款回收率10%今年贷款回收额/今年贷款总额设P6贷款回收率目标值当P60.8时，贷款回收率指标为0。当0.8P61时，贷款回收率指标2（P61）14、社会贡献10%税收增长率5%（本年上缴税收总额去年上缴税收总额）/去年上缴税收总额设P7税收增长

19、率目标值当P7=0.8时，税收增长率指标为0。当0.8P71时，税收增长率指标2（P71）1职工人均工资增长率5%（本年职工人均年收入去年职工人均年收入）/去年职工人均年收入）设P8职工人均工资增长率目标值当P8=0.8时，职工人均工资增长率指标为0。当0.8P81时，职工人均工资增长率指标2（P81）1其他银行业绩指标经济收益指标W1业务发展指标W2资产质量指标指标W3社会贡献指标W4其他指标W5Wi为各指标所占权重，W1W2W3W4+W51 (三) 个人综合指标设定个人综合评价指标主要是由董事会根据年度工作重点对经营层中的个人工作能力进行评价打分。分值在01之间。具体评价指标见黄石市商业银

20、行银行总部经营层个人综合指标定义表。系数10.90.890.80.790.70.690.60沟通及影响能力25%具备出色的沟通技巧，人际界面友好，得到绝大多数下属拥戴；非常善于说服、影响、激励他人做好工作具备较好的沟通技巧，人际界面友好，得到绝大多数下属拥戴；比较善于说服、影响、激励他人做好工作具备一定的沟通技巧，人际界面友好，得到绝大多数下属拥戴；善于说服、影响、激励他人做好工作沟通技巧一般，人际界面友好，得到大多数下属拥戴；能说服、影响、激励他人做好工作沟通技巧较差，不能良好地表达自己的见解；工作中下属经常有抵触情绪管理及指导能力25%能有效地组建、带领一个积极向上、乐观进取的团队，高效地

21、完成工作目标能带领下属按正常期望完成所有的工作任务，能对下属工作进行有效的指导能带领下属正常完成大多数的工作任务，日常组织管理工作较为顺畅，能对下属工作进行指导基本能带领下属完成工作任务，但日常部门内部组织管理中存在一些的矛盾纠纷不能组织下属完成正常的工作目标预期，日常组织管理工作纠纷、矛盾不断判断及决策能力25%善于透过现象看本质，对工作能很好的进行权衡和判断评估，善于确定决策时机，提出并最终选择可行方案，对困难事情处理果断得当能够透过现象看本质，对工作能很好的进行权衡和判断评估，能够抓住决策时机，选择可行方案，对困难事情处理果断得当能够透过现象看本质，对工作能进行权衡和判断评估，能够抓住决

22、策时机，选择可行方案，对困难事情处理得当基本能够透过现象看本质，对工作能进行权衡和判断评估，基本能够抓住决策时机，对困难事情处理基本得当看问题不太深刻，对工作权衡和判断评估不够准确，有时延误决策时机计划及执行能力25%有较高的计划并组织实施能力，善于快速且低成本地完成所分配的任务，非常善于落实工作设想、方案与计划能够对工作进行筹划，善于按时、按质、按量完成工作任务，落实上级的业绩期望，较好的执行上级或自己的工作计划 多数情况下能够对工作进行筹划，能够按时、按质、按量完成工作任务，执行上级或自己的工作计划有一定的计划能力，基本上能落实上级的各种指令，基本上能够按时、按质、按量完成工作任务不能正确

23、地接受、领会上级精神；不能有效地完成工作任务何执行工作计划附件3 黄石市商业银行重点客户部总经理任期责任目标 黄石市商业银行现聘任 为我行 重点客户部总经理，聘期一年（2004年1月1日2004年12月 31日），任期责任目标如下： 一、经营指标(100分）考核内容基准分经营指标扣分标准存款指标50分各项存款以2003年末余额 万元为基数，2004年全年新增日均存款达到 万元(其中储蓄增长 万元，增幅为 %），增幅为 %，本单位全年日均存款余额为 万元。全年新增存款日均每增加或减少1%则增加或减少2分，最高加30分，最低减40分贷款不良率30分贷款不良率为零不良率0.5%(含)以下减10分，0

24、.5%1% （含）减20分，1%以上该项不得分。贷款收息率20分贷款收息率为99.5%收贷收息率达到99.5%以上，每增加或减少0.1%则增加或减少2分，最高加10分，最低减20分。二、管理目标1、严格遵守党和国家的经济、金融政策、法律法规、依法合规经营。2、健全、完善有关内控制度。不断提高经营管理水平，防范化解金融信贷风险。3、认真做好全员的业务培训，提高员工整体素质。4、切实抓好治安综合治理工作，搞好“三防一保”，确保银行资金和人身财产的安全。三、重点客户部总经理的职责1、制订本部门年度和月度工作计划并组织实施。2、负责本部门高级客户经理的日常管理、考核及教育培训工作。3、指导和督促高级客

25、户经理的业务操作规范和行为规范。4、落实高级客户经理工作制度及例会制度，做好黄石市商业银行重点客户的市场开发、客户划分、贷款审查、考核管理等工作。5、记录高级客户经理日常工作进度并定期报市行审定。四、考核及违约责任（一）重点客户部总经理一经聘任，需按基本年薪30%的比例交纳个人保证金，即 万元，任期内按月预发本部门高级客户经理平均收入的工资。年度考核按实际得分乘以基本年薪计发收入。1、年度考核为100分，则按基本年薪每月预发工资之和计发收入。2、当年度考核低于100分，则按（基本年薪年度考核得分 ）/100-（100分-年度考核得分/100）基本年薪-按月预发工资之和计发收入。如按月预发工资之

26、和超过年收入则从保证金中扣除。 3、当年度考核高于100分，则按基本年薪年度考核得分-按月预发工资计发收入。（二）如连续三个月完成经营指标的80%或半年内只完成经营指标的70%，则予以解聘。（三）全年综合考核90分以下、贷款不良率超过2%、存款完成计划数的90%以下，收贷收息率低于99%的，则降级聘用，连续两年则解聘职务。（四）出现经济案件、安全责任事故造成经济损失或被有关单位罚款，按直接经济损失或罚款金额的全部或部分扣减收入。经济损失在5万以上的，解聘职务。五、考核依据考核目标依据稽核监控办公室的审计结果为准。 附件4 黄石市商业银行支行行长（营业部总经理）任期责任目标 黄石市商业银行现聘任

27、 为我行 支行行长(营业部总经理)，聘期一年（2004年1月1日2004年12月 31日），任期责任目标如下： 一、经营指标(100分）考核内容基准分经营指标扣分标准存款指标40分各项存款以2003年末余额 万元为基数，2004年全年新增日均存款达到 万元(其中储蓄增长 万元，增幅为 %），增幅为 %，本单位全年日均存款余额为 万元。全年新增存款日均每增加或减少1%则增加或减少2分，最高加20分，最低减40分贷款不良率30分贷款不良率为零不良率0.5%(含)以下减10分，0.5%1% （含）减20分，1%以上该项不得分。贷款收息率20分贷款收息率为99.5%收贷收息率达到99.5%以上，每增加

28、或减少0.1%则增加或减少2分，最高加10分，最低减20分。中间收入10分中间收入增长30%以上，即达到 万元中间收入每增加或减少2%则增加或减少1分，最高加5分，最低减10分。二、管理目标1、严格遵守党和国家的经济、金融政策、法律法规、依法合规经营。2、健全、完善有关内控制度。不断提高经营管理水平，防范化解金融信贷风险。3、认真做好全员的业务培训，提高员工整体素质。4、切实抓好治安综合治理工作，搞好“三防一保”，确保银行资金和人身财产的安全。三、支行行长（营业部总经理）的职责1、制订本单位年度和月度工作计划并组织实施。2、负责本单位员工的日常管理、考核及教育培训工作。3、指导和督促本单位员工

29、的业务操作规范和行为规范。4、落实客户经理工作制度及例会制度，做好客户经理制的市场开拓、客户划分、贷款审查、考核管理等工作。5、落实安全保卫工作制度，做好“三防一保”工作。6、对所属单位员工实施奖惩或提出奖惩意见报市行审定。四、考核及违约责任（一）支行行长（营业部总经理）一经聘任，需按基本年薪30%的比例交纳个人保证金，即 万元，任期内按月预发本单位客户经理和综合柜员平均收入的工资。年度考核按实际得分乘以基本年薪计发收入。1、年度考核为100分，则按基本年薪每月预发工资之和计发收入。2、当年度考核低于100分，则按（基本年薪年度考核得分 ）/100-（100分-年度考核得分/100）基本年薪-

30、按月预发工资之和计发收入。如按月预发工资之和超过年收入则从保证金中扣除。 3、当年度考核高于100分，则按基本年薪年度考核得分-按月预发工资计发收入。（二）如连续三个月完成经营指标的80%或半年内只完成经营指标的70%，则予以解聘。（三）全年综合考核90分以下、贷款不良率超过2%、存款完成计划数的90%以下，收贷收息率低于99%的，则降级聘用，连续两年则解聘职务。（四）出现经济案件、安全责任事故造成经济损失或被有关单位罚款，按直接经济损失或罚款金额的全部或部分扣减收入。经济损失在5万以上的，解聘职务。五、考核依据考核目标依据稽核监控办公室的审计结果为准。 附件5 公开招聘黄石市商业银行副行长报

31、名登记表姓名性别出生时间籍贯民族参加工作时间职称入党时间何时何校何专业毕业所在单位及职务经济工作年限金融从业年限身 份 证 号 码护照号码竟 聘 职 位工作简历学习经历第一学历：最高学历：三个月以上培训： 个人重大业绩主要家庭成员及社会关系关系姓名年龄政治面貌单位及职务个人负债情况单位审核意见 （盖章） 年 月 日家庭住址邮编联系电话办公电话住宅电话传真电话手机BP机附件6 公开招聘黄石市商业银行重点客户部总经理报名登记表姓名性别出生时间籍贯民族参加工作时间职称入党时间何时何校何专业毕业所在单位及职务经济工作年限金融从业年限身 份 证 号 码护照号码竟 聘 职 位工作简历学习经历第一学历：最高

32、学历：三个月以上培训：个人重大业绩主要家庭成员及社会关系关系姓名年龄政治面貌单位及职务个人负债情况单位审核意见 （盖章） 年 月 日家庭住址邮编联系电话办公电话住宅电话传真电话手机BP机附件7 公开招聘黄石市商业银行支行行长（营业部总经理）报名登记表姓名性别出生时间籍贯民族参加工作时间职称入党时间何时何校何专业毕业所在单位及职务经济工作年限金融从业年限身 份 证 号 码护照号码竟 聘 职 位工作简历学习经历第一学历：最高学历：三个月以上培训：个人重大业绩主要家庭成员及社会关系关系姓名年龄政治面貌单位及职务个人负债情况单位审核意见 （盖章） 年 月 日家庭住址邮编联系电话办公电话住宅电话传真电话手机BP机附件8 公开招聘黄石市商业银行高级客户经理、客户经理报名登记表姓名性别出生时间籍贯民族参加工作时间职称入党时间何时何校何专业毕业所在单位及职务经济工作年限金融从业年限身 份 证 号 码护照号码竟 聘 职 位工作简历学习经历第一学历：最高学历：三个月以上培训：个人重大业绩主要家庭成员及社会关系关系姓名年龄政治面貌单位及职务个人负债情况单位审核意见 （盖章） 年 月 日家庭住址邮编联系电话办公电话住宅电话传真电话手机BP机第 27 页 共 28 页