顺逛微店平台退换货服务流程及售后处理条款(3页).doc

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1、-顺逛微店平台退换货服务流程及售后处理条款-第 3 页在日常网购的生活中，关于产品的售后，每位网购达人都会遇到各种各样的困境，比如，网购的商品不合适，但是却退不了；在线客服回复不及时，耽误了很多时间；产品质量有问题，却还需要承担运费等等，一来二去也对产品失去了信心，更浪费了自己宝贵的时间！不过在顺逛微店，这些问题统统不用担心，顺逛完善的售后服务体制，让你购物无忧！一、顺逛微店退货服务 顺逛微店承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起15日内可以退货及换货（不含用户个人原因造成的），用户可在线提交返修申请或者与顺逛微店的客服中心联系办理退换货事宜，具体实施的售后处理条款如下：十五

2、天以内：所购商品因款式、颜色、大小原因，但原包装必须完整无损且未安装使用的情况下可以提出退货。需要承担返回运费，您可以行使“反悔权”退货权益。十五天以内或第十六天至保修期内：商品出现国家三包所规定的性能故障，经海尔授权的服务商或者技术服务人员检测确认，并出具检测报告确认属于产品质量问题的，您无需承担返回运费。15天之内可以行使“退货、换货、维修”权益。超过15天但在保修期内可以享受维修权益。备注：大型家电全部上门取机；3c数码类商品不享受7天无理由退货；个人原因造成的不退货，有偿提供服务。二、 属于下列情况之一，则不在国家相关三包条例之列 超过三包有效期的；未按产品使用的要求使用、维护、保管而

3、造成损坏的；非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的没有有效三包凭证及有效凭证的；擅自涂改三包凭证的；三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；因不可抗力造成损坏的；非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；对于存储类产品，我们无法提供数据导出服务。请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前，您未及时导出数据，为了数据安全和完整，建议您直接联系相关厂商的服务商进行确认。 特别说明，以下情况不予办理退换货：1.任何非顺逛微店出售的产品;2.过保产品（超过三包保修期的产品）;3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不

4、正确的安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；4.产品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）缺失或涂改；5.密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；6.产品已使用（质量问题除外）；7.其他依法不应办理退换货的；8.由于您操作不当或使用环境限制造成的产品不能正常使用，经专业人员现场鉴定与您描述不符，顺逛微店将不予免费退换，退换货所产生的运费由您本人承担。顺逛是海尔集团官方社群交互平台，以“建设一个家，服务一个家”为宗旨，以社群交互为基础，精准把握用户需求，为用户提供家用电器、家居家装、母婴玩具、百货超市、生活服务、金融理

5、财、数码3C等七大品类的差异化产品和服务，打造匹配其个性化家庭场景的智慧生活解决方案。自创立以来，顺逛一直聚焦社群交互，搭建起用户、微店主、意见领袖、行业大咖、优质社会化品牌以及海尔集团资源为一体的智慧家庭社群生态，通过社群这一网络触点实现品牌与用户的情感互联，将用户需求与企业生产高效对接，实现需求的快速反应和迭代，为用户带来场景化的智慧家庭新体验。同时，顺逛以丰沛的平台资源为基础，以完善的社群交互机制为驱动，以专业的个人学习成长机制为保障，赋能创业者，为其搭建起一个无门槛、高回报的0成本创业平台。迄今为止，顺逛已发展了包括海尔员工、大学生、创业青年以及全职妈妈等100万微店主。想要了解更多顺逛信息，欢迎下载顺逛app或者登陆顺逛微信公众号进行了解，顺逛大家庭期待你的到来！