商丘市市级文明单位考评细则.doc

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1、商丘市市级文明单位考评细则商丘市文明委办公室2014年10月商丘市市级文明单位（标兵）考评标准（80分）考核项目序号考核内容分值考核标准及要求得分考核方法1、领导班子重视精神文明创建工作（10分）1每年至少召开一次精神文明建设专题会议。有会议通知，有会议议程或主持词，有领导讲话。2查阅召开会议文字材料、图片和录像资料。没有召开不得分，每少一次内容1扣分，扣完2分为止。查阅资料2党委（党组）研究精神文明建设工作一年不少于2次。2查阅党委（党组）会议记录。无记录不得分；每少一次扣0.5分。3有精神文明建设组织领导机构和专（兼）职工作人员任命文件。1查阅有关文件。无文件可查不得分；人员变动，没有及时

2、调整扣0.5分。4创建工作有年度实施方案和工作台帐、年初有安排、年底有总结。3查阅创建工作实施方案和工作台帐、年终总结，每少一项扣1分。工作方案和台帐、总结针对性不强，每项扣0.5分。5有精神文明创建信息简报，每月不少于1期。2查阅精神文明创建方面的信息简报，每少一期扣0.25分。2、创建活动开展情况(32分)1开展学习型单位建设。有读书学习活动方案，有必读书目、有考核办法、有读书学习交流活动。2查阅活动文件、简报、图片资料。每少一项扣0.5分，扣完2分为止。2开展道德建设。开展培育和践行社会主义核心价值观活动，有活动方案、具体活动项目和活动效果；开展道德模范和身边好人推荐评选活动，有工作方案

3、、有活动内容、有活动效果；举办道德讲堂和先进人物报告会，有工作方案、有经常化的活动（每年不少6次），流程规范；开展学习宣传践行商丘市民文明公约活动，争当文明市民标兵。6查阅活动文件、评选通知、考评记录、表彰决定、简报、图片和录像等有关资料，每少一项扣2分，某项内容不全面、效果不明显扣1分，扣完6分为止。2、创建活动开展情况(32分)2、创建活动开展情况(32分)3开展法治建设。开展法治建设专题宣传教育活动，有方案或计划、有教育资料，有宣传活动和活动效果；结合业务工作，开展学法用法活动，有方案或计划、具体活动项目和活动效果。2查阅活动文件、简报、图片和录像资料。每少一项扣0.5分，每项内容不全面

4、、效果不明显扣0.25分，扣完2分为止。查阅资料4开展诚信建设。开展诚信建设专题宣传教育活动，有方案或计划、有教材，有宣传活动和活动效果；结合工作实际，开展有特色的诚信建设创评活动，有方案或计划、具体活动项目和活动效果。2查阅活动文件、简报、图片和录像资料。每少一项扣0.5分，每项内容不全面、效果不明显扣0.25分，扣完2分为止。5开展学雷锋志愿服务活动。有年度活动方案，有志愿服务队、有常态化的志愿服务活动（每年组织开展志愿服务活动6次以上）、注册志愿者人数占总人数比例达到80%以上。6查阅开展活动的通知，有证明开展活动的音像或图片资料、简报等,每少一项扣1分，扣完6分为止。6开展文明有礼培育

5、活动。举办文明礼仪知识讲座，有工作计划、有讲座内容、有讲座场地、有讲座效果。1查阅活动文件、简报、图片和录像等资料。每少一项扣0.25分，扣完1分为止。7开展优质服务活动。有实施方案，有活动项目，有活动效果。1查阅活动文件、简报、图片和录像等资料。每少一项扣0.25分，扣完1分为止。8开展文明交通行动。有开展文明交通行动专题宣传教育活动方案，有教材，有宣传活动和活动效果。1查阅活动文件、简报、图片和录像等资料。每少一项扣0.25分，扣完1分为止。9开展文明旅游行动。有开展文明旅游行动专题宣传教育活动方案，有教材，有宣传活动和活动效果。1查阅活动文件、简报、图片和录像等资料。每少一项扣0.25分

6、，扣完1分为止。10开展文明上网行动。有员工文明上网制度和规范要求，建立有3-5人的网络文明传播志愿小组，并经常开展活动。1查阅活动文件、简报、图片和录像等资料。每少一项扣0.25分，扣完1分为止。查阅资料11开展勤俭节约和文明餐桌行动。开展勤俭节约宣传教育和实践活动，有具体方案、制度规定和教育实践活动。1查阅开展活动的通知、证明开展活动的音像或图片资料、简报等,每少一项扣0.25分。12开展文明单位结对帮扶活动。有帮扶方案、帮扶内容、帮扶效果、帮扶工作总结。2查阅开展活动的方案、证明开展活动的音像或图片资料、简报等,每少一项扣0.5分。13开展文化体育活动。结合“我们的节日”主题活动开展群众

7、性文化体育活动，有活动方案、活动场地、活动内容。1查阅开展活动的方案、证明开展活动的音像或图片资料、简报等,每少一项扣0.25分。14开展文明行业、文明处（科）室、文明班组创建活动。有活动方案、有表彰总结、有活动效果。1查阅开展活动的通知、证明开展活动的音像或图片资料、简报等,每少一项扣0.25分。15开展岗位练兵、技术比武；知识竞赛、演讲比赛等活动。有活动方案、有活动内容。1查阅开展活动的通知或方案、学习记录等相关资料。无资料不得分，活动少开展一项扣0.25分。16积极参与文明城市、文明社区创建和“四进社区”等活动，热心支持社会公益事业。有实施方案，经常开展活动，有一定数量人力、财力、物力投

8、入。3查阅开展活动的通知、证明开展活动的音像或图片资料、简报等,每少一项扣0.5分。3、规章制度建设情况（3分）1有员工文明守则或行为规范和服务规范。1每少一 项扣0.5分。没有规范上墙或打印成册不得分。2有安全防范制度。1每少一项扣0.5分。没有规范上墙或打印成册不得分。3有文明创建活动的奖罚制度。1每少一项扣0.5分。没有规范上墙或打印成册不得分。4、查看奖项（10分）1综合奖：1、先进党组织；2、政府目标管理；3、五一劳动奖状；4、上级党委政府嘉奖和上级业务主管部门记集体功。省部级每项加4分，地厅级每项加3分，县处级每项加2分。查看获奖文件或证书。奖项满10分为止。2单项奖：1、上级业务

9、主管部门授予的主要业务奖项；2、思想政治工作先进单位；3、廉政建设先进单位；4、综合治理先进单位；5、卫生和绿化先进单位；6、精神文明创建活动奖项（不含文明单位荣誉）。省部级每项加3分，地厅级每项加2分，县处级每项加1分。5、实地考察（25分）1便民服务设施。有办事指南；有办公处室(科)所在位置示意图；窗口单位设有志愿服务站（点），设施齐全，管理规范，便民设施,有监督评议措施。4无办事指南扣1分；无办公处室(科)所在位置示意图扣1分；窗口单位没有志愿服务站（点）扣2分，设施不齐全扣0.5分，管理不规范0.5分，无便民设施扣0.5分,有监督评议措施扣0.5分。扣完4分为止。实地察看2道德讲堂。有

10、道德讲堂场所，氛围浓厚，管理规范。 2无道德讲堂场所扣2分，道德讲堂不规范扣0.5分，氛围不浓厚扣0.5分。3设立善行义举榜，每季度公布一次上榜人名单事迹。1无善行义举榜扣1分，不定期更换内容或内容陈旧扣0.5分4服务承诺制度。有优质服务承诺并在明显位置公示。1无固定优质服务承诺不得分，不在明显位置公示扣0.5分。5创建氛围和文化氛围。有“做文明人、办文明事”宣传牌、遵德守礼宣传提示牌和“讲文明、树新风”公益广告。4无创建氛围和文化氛围扣2分，氛围不浓厚扣1分；没有“做文明人，办文明事”宣传牌扣0.5分，无遵德守礼宣传提示牌和“讲文明、树新风”公益广告扣0.5分。扣完4分为止。5、实地考察（2

11、5分）6开办有传播正能量的网站、官方微博等网络宣传平台并正常运转。1没有开办传播正能量的网站、官方微博等网络宣传平台并正常运转，每少一项内容及不能正常运转扣0.5分。实地察看7文明餐桌行动。有文明用餐的具体规定；在职工食堂设置文明用餐提示牌。1没有文明用餐的具体规定扣0.5分，干部职工食堂没有设置文明用餐提示牌扣0.5分。8文化体育场地。有能够满足员工文化体育活动需求的场所。3无图书阅览室、文体活动室、综合教育培训场所不得分；管理不规范，无管理制度各扣0.5分，氛围不浓厚各扣0.5分。9干净：全天保洁、无卫生死角。2建筑物内外墙破损、脱落一处扣0.5分,发现卫生死角或乱丢烟头、纸屑、果皮等一处

12、扣0.5分, 直至扣完3分为止。10整齐：无乱写乱画、乱摆乱放、乱搭乱建。2办公区内和门前无乱写乱画、乱摆乱放、乱搭乱建，发现一处扣0.5分, 直至扣完2分为止。11美观：内外环境美观宜人、干部职工精神面貌良好。2净化、绿化、亮化、美化，环境优美，内部团结和谐，干部职工精神面貌好得2分，次之得1分，再次之得0.5分。12有序：单位文明祥和，秩序井然。2干部职工行为不文明或不用文明用语一次扣0.5分，车辆乱停乱放一处扣0.5分，公物品摆放不整齐一处扣0.5分，上墙规章制度布置不美观一处扣0.5分，直至扣完3分为止。商丘市市级文明乡镇考评标准（90分）考核项目序号考核内容分值考核标准及要求得分考核

13、方法1、领导班子重视精神文明创建工作(10分)1把精神文明创建活动纳入“美丽商丘、整洁村镇”建设重要内容，每年研究精神文明建设工作至少2次。3查阅党委会议记录，无会议记录不得分, 少一次扣0.5分。查看资料2有精神文明建设组织领导机构和专兼职工作人员任命的文件。2查阅有关材料，无机构设置和工作人员任命文件不得分。3有创建文明乡镇工作年度工作安排、创建规划或实施方案和创建工作年终总结。3查阅相关资料，每少一项扣0.5分 。4制定星级文明户、农村“清洁家园行动”创建工作实施方案。2查阅相关资料每少一项扣0.5分。2、经济发展与社会稳定(5分)1无大规模集体或越级上访。2计划生育三类乡镇或受到通报批

14、评的不得分。2计划生育工作成绩显著。1无规划不得分；人均纯收入低于全市前10名扣0.1分每低一个名次扣0.1；前20名以后不得分。 3有国民经济和社会发展总体规划。经济社会发展位居全市前列。2无规划不得分；人均纯收入低于全市前10名扣0.1分每低一个名次扣0.1；前20名以后不得分。 3、创建活动开展情况(20分)1开展思想道德教育，深入贯彻落实科学发展观。2无教育活动计划各扣0.5分；无考核记录各扣0.5分。2切实加强和改进未成年人思想道德教育工作。2无工作机构、计划均不得分；无教育记录扣0.5分；无教育制度扣0.5分。3开展好公婆、好媳妇、好妯娌评选在表彰活动，在宣传栏公示。2无活动安排、

15、无评选活动领导组文件、无表彰决定各扣0.6分。4农村“清洁家园行动”成效明显，开展文明卫生（村）户评选活动。2无开展清洁家园活动安排、创建规划、实施方案，年初工作安排、年底工作总结；无成立或调整评选活动领导组文件、无评选记录 、无表彰决定各扣0.25分。查看资料5开展体育文娱活动。2无组织活动的通知、无活动记录或相关资料扣0.5分, 无表彰记录扣0.5分。6广泛开展“十星级文明户”评选表彰活动。4无开展活动的方案、无成立或调整评选领导组文件、无开展活动的相关资料扣3分； 无表彰文件各扣1分。7开展扶贫帮困、送温暖献爱心、学雷锋志愿服务等实践活动。2无证明活动的文字或图片等相关资料不得分。8开展

16、“最美孝心子女”评选表彰活动，在宣传栏公示。2无活动安排、无评选活动领导组文件、无表彰决定各扣0.6分。9创建档案齐全规范。2创建活动的档案没有装订成册或装入档案盒固定规范管理均不得分。4、制度建设(5分)1有卫生管理制度。1没有装订成册或规范上墙扣0.5分2有计划生育奖罚制度。1没有装订成册或规范上墙扣0.5分3有文明创建考核、奖罚制度。1没有装订成册或规范上墙扣0.5分4有安全防范或治安防范制度。1没有装订成册或规范上墙扣0.5分5有机关办公、学习、干部教育培训制度。1没有装订成册或规范上墙扣0.5分5、查看奖项（10分）综合奖：1、先进党组织；2、政府目标管理；3、五一劳动奖状；4上级党

17、委政府嘉奖和主管部门 记集体功。获得上一级奖励的，每项加2分；每高一个级别，每项再增加1分。满10分为止。表彰奖励限考评当年及上一年获得的奖项。获奖证书和奖牌相对应不配套者不予认定单项奖：1、上级主管部门授予的主要业务奖项；2、思想政治工作先进单位；3、廉政建设先进单位；4、综合治理先进单位；5、卫生和绿化先进单位；6、精神文明创建活动奖项（不含“文明单位”荣誉）。获得上一级奖励的，每项加1分；每高一个级别，每项再增加1分。满10分为止。表彰奖励限考评当年及上一年获得的奖项。6、宣传教育阵地(10分)1有乡镇宣传文化站。3宣传文化站无管理使用制度、 无教育培训计划、无必须的教育培训设施和活动器

18、材各扣0.25分, 无教育培训记录扣0.5分，卫生不好，管理不到位扣0.5分。实地察看2有永久式宣传橱窗、板报，有“善行义举榜”。2无宣传橱窗扣0.5分，无宣传板报扣 0.5分, 不定期更换宣传内容扣0.5分。3有科普教育阵地。2无教育计划、无科普教育记录各扣0.5分，科普教育设施不配套扣0.5分。4乡镇党委机关有文化活动场所3无管理制度或活动设施不配套各扣1分。7、文化活动阵地（5分）1有“做文明人、办文明事”等内容创建活动宣传标语或标牌。2标语标牌残缺、脱落、破损扣0.5分。实地察看2有“讲文明、树新风”公益广告，有固定的公民道德宣传标语或标牌。2标语标牌残缺、脱落、破损扣0.5分。3有社

19、会主义核心价值观宣传标语、标牌。1标语标牌残缺、脱落、破损扣0.5分。8、乡镇党委、政府所在地环境及基础设施建设（15分）1乡镇街道及机关单位全天保洁、无卫生死角。2发现卫 生死角 一 处扣0.5分, 直至扣完2分为止。2无乱写乱画、乱摆乱放、乱搭乱建。2发现乱写乱画、 乱搭乱建、乱摆乱放一处扣0.5分, 直至扣完2分为止。3乡镇党委政府机关绿化面积达到20%以上。1绿化区内有垃圾一处扣0.5分,管理不到位,杂草丛生扣0.5分。4建筑物内外整洁卫生。1建筑物内外有脱落、损毁一处扣0.5分, 办公室内物品摆放不整齐一处扣0.2分，厕所管理不到位 扣0.5分，上墙规章制度悬挂不整齐一处扣0.3分。

20、5单位门（楼）外只悬挂最高一级文明单位匾牌。1没有按要求悬挂的不得分。6基本普及自来水。1居民使用自来水率达不到90%的扣0.5分，每降低一个百分点加扣0.2分, 直至扣完1分为止 。7乡镇企业及商业网点管理规范, 无生产销售假冒伪劣商品现象。2企业内部管理规范, 环境卫生, 发现垃圾死角一处扣0.2分, 生产 车间卫生状况良好, 发现垃圾死角一处扣0.5分, 商业网点销售霉变过期、质量伪劣商品,一起扣0.5分, 商业网点无商品进货和销售、 维修、三包制度扣0.3分,因制售假冒伪劣商品造成事故的扣2分。8乡镇卫生院服务优质，管理规范，无医疗责任事故。2卫生院（室）发现危房一间扣0.5分，医疗设

21、备不齐全扣1分, 发生医疗事故一起扣2分，无消毒、管理、操作规程、优质服务等 制度扣1分， 发生医患纠纷一起扣1分， 发现垃圾死角一处扣0.5分, 每欠工作人员一个月工资扣1分。实地察看9普及九年义务教育。2没普及九年义务教育的不得分。中小学校发现一间危房扣1分。10乡镇敬老院设施完好、服务规范、整洁优美。1无管理制度、无活动器材各扣0.5分，发现垃圾一处扣0.5分。9、大环境（10分）1乡镇至行政村主要道路硬化绿化，行政村至自然村道路规范平整。3道路没硬化、绿化各扣1分, 大面积损毁不及时修理一处扣0.5分, 行道树受到 人为破坏一处扣0.5分。2治安状况良好, 无刑事、治安案件。2发现酗酒

22、、打架斗欧一起扣1分， 发生刑事案件一起扣1分， 发生治安案件一起扣1分,3乡镇规划科学合理，无乱占耕地现象。3建筑占用可耕地的，一处扣0.5分，直至扣完2分为止。4移风易俗, 婚事新办丧事简办。2婚事大操大办一起扣0.5分, 办理丧事搞封建迷信活动或大待客一起扣0.5分, 直至扣完1分为止。商丘市市级文明村考评标准（90分）考核项目序号考核内容分值考核标准及方法得分考核方法1、领导班子重视精神文明创建(10分)1有精神文明建设领导组织和具体负责人。2无领导组织和具体负责人员均不得分。查阅资料2有创建工作年度工作安排，有年终总结。4无年度工作安排和年终总结均不得分。3制定文明村、星级文明户创建

23、工作方案。4无文明村、文明农户创建规划不得分。2、经济发展与社会稳定(5分)1“两免一补”政策落实到位。1落实不到位的不得分。2无大规模集体或越级上访。1发生一起大规模集体上访或越级上访事件均不得分。3计划生育工作成绩显著。2计划生育三类村或当年受到通报批评的均不得分。4民事调解组织健全，并充分发挥作用。1无调解制度、无调节记录酌情扣分3、创建活动开展情况（20分）1开展农村“清洁家园行动”。3无开展清洁家园活动安排、实施方案，年初工作安排、年底工作总结；无成立或调整评选活动领导组文件、无评选记录 、无表彰决定各扣0.25分。2开展“最美孝心子女”和好公婆、好媳妇、好妯娌评选活动, 进行隆重表

24、彰。3无开展活动安排、无成立或调整评选活动领导组文件、无评选记录、无表彰决定各扣0.5分。3开展“十星级文明户”评选活动。8无开展活动的通知、无成立或调整评选领导组文件、无评选活动记录或相关资料、无表彰决定各扣0.5分。4开展文明农户评选活动和“五看五比一争”活动。3无评选活动领导组扣1分；无评选纪录扣1分。5创建档案齐全规范。3创建活动的档案没有装订成册或装入档案盒固定管理扣0.5分。4、制度建设（5分）1有党员、村民学习制度和村务公开、民主管理制度，有计划生育奖罚制度。2缺少一项扣1分，没规范上墙的酌情扣分。2有村规民约2没规范上墙酌情扣分。3文明创建考核制度。1没规范上墙酌情扣分。5、文

25、化教育阵地（10分）1有村文化大院或文化活动室；有宣传橱窗和宣传文化墙。3无管理使用制度、 无活动计划、无必须的活动器材扣2分，无宣传橱窗和宣传文化墙扣1分。实地查看2有创建氛围和文化氛围，有“善行义举榜”。4无创建和文化氛围各扣2分，氛围不浓厚各扣1分。3有图书阅览室。3藏书少于500册扣1分；无专人管理扣1分，无图书借阅登记制度扣2分。6、环境建设(30分)1开展星级文明户、治安模范户、遵纪守法户、科技示范户创评活动。5星级文明户没有挂牌不得分，挂牌率达不到90%扣3分。2无“五乱现象。5发现污水乱泼、垃圾乱倒、粪土乱堆、柴草乱垛、禽畜乱跑一例扣1分，直至扣完5分为止。3村级小学建设达标。

26、3小学有危房、有青壮年文盲、适龄儿童入学率达不到100%，酌情扣分。4村重要道路硬化，环境卫生，无被侵占现象。5一项不符合要求的扣1分，直至扣完2分为止。5村民庭院整洁卫生、物品堆放整齐，生活习惯良好。4不符合要求的酌情扣分。6鳏寡老人、五保户得到照顾。3不符合要求的酌情扣分7村红白理事会、禁赌协会作用发挥好。3不符合要求的酌情扣分8乡风文明，无封建迷信活动。2发现封建迷信活动一例扣2分。7、查看奖励（10分）综合奖：1、先进党组织；2、政府目标管理；3、五一劳动奖状；4上级党委政府嘉奖和主管部门 记集体功。获得上一级奖励的，每项加2分；每高一个级别，每项再增加1分。表彰奖励限考评当年及上一年

27、获得的奖项。奖项满10分为止。获奖证书和奖牌相对应不配套者不予认定单项奖：1、上级主管部门授予的主要业务奖项；2、思想政治工作先进单位；3、廉政建设先进单位；4、综合治理先进单位；5、卫生和绿化先进单位；6、精神文明创建活动奖项（不含“文明单位”荣誉）。获得上一级奖励的，每项加1分；每高一个级别，每项再增加1分。商丘市市级文明社区（小区）考评标准（90分）考核项目序号考核内容分值考核标准及方法得分考核方法1、领导班子重视精神文明创建(15分)1每年定期研究精神文明创建工作至少3次。3查阅会议记录，无会议记录不得分，每少一次扣1分。查阅资料2成立有创建文明社区（小区）创评活动领导组织，有专、兼职

28、工作人员任命文件。3查阅成立领导组及任命专、兼职人员文件，无文件可查不得分。3有创建文明社区、小区的规划、措施、简报、信息。3查阅创建规划、措施、简报、信息，每少一项扣1分，扣完为止。4有创建“文明楼院”创评行动具体规划、实施方案、简报、信息、总结。3查阅开展活动的通知、方案、信息及总结，每少一项扣1分，扣完为止。5对创建活动进行深入动员，有召开专题会议的资料。3查阅有关图片、文字资料，无资料可查不得分。2、道德风尚良好(10分)1文明市民教育有计划、有内容、有记录。2查阅开展市民教育活动的通知、计划、教材、年度总结，每少一项扣0.5分，扣完为止。2开展邻里守望志愿服务活动，扶贫帮困，互帮互助

29、。6查阅有关资料，无资料可查不得分。3开展文明家庭、楼栋、文明市民评选活动。2查阅开展评选活动的通知、表彰决定，无通知或表彰决定不得分。3、规章制度健全(15分)1有安全防范制度、治安管理制度、卫生管理制度、外来、暂住人口管理制度。3每少一项扣0.5分，没有上墙或打印成册扣1分。2有新修订的商丘市民文明公约。3无新修订的商丘市民文明公约不得分，没有上墙扣2分。3有优抚工作制度，对辖区内的优抚对象落实优抚政策。3无制度不得分。4有民事调节制度，积极有效调节辖区内民事纠纷。2无制度不得分。5有创建工作规章制度，积极开展文明家庭、文明楼院、文明户的评选活动2无制度不得分。6制定有物业管理制度，积极实

30、行物业管理。2无制度不得分。4、治安秩序良好(5分)1社会治安综合治理措施落实，居民小区有门卫值班，有安全巡逻防范制度，有值班记录2无安全防范制度扣2分，无值班记录扣1分，无巡逻记录扣1分。2有符合要求的疏散通道，楼道无被占用现象。2发现一例楼道被占用现象扣1分。3消防设施健全。1无消防设施不得分。5、社区文化建设(15分)1有标准化的志愿服务站，设施齐全，管理规范。4无志愿服务站不得分，设施不齐全扣2分，管理不规范扣2分。实地查看2有多功能文化活动室，无被占用现象。3无多功能活动室不得分，有被占用现象扣2分。3有图书室、阅览室，能够正常开放，有借阅记录。3无图书室、阅览室不得分，不能正常开放

31、扣2分，无借阅记录扣1分。4有活动器材，无破损现象。2无体育活动器材不得分，发现一例破损现象扣1分。5有固定的阅报栏、板报，有“善行义举榜”，无破损现象，定期更新内容。3无固定的阅报栏、板报不得分，内容不定期更新扣1分，发现一例破损现象扣1分。6、宣传教育，创建氛围(10分)1定期宣传党的路线、方针、政策，科学知识、健康知识和法律知识。2查阅有关资料，无资料可查不得分。2有“文明楼院”创评活动宣传标语、墙报、光荣榜等。4无宣传标语、墙报、光荣榜不得分。3有开展“未成年人教育”宣传内容。4无开展“未成年人教育”宣传内容不得分。7、社区服务完善(10分)1服务网络健全，积极推行物业管理1服务网络不

32、健全不得分，无物业管理扣1分。2工作人员服务规范，便民措施到位。1征求辖区居民意见。3有老年活动室、卫生室、便民商店。1每少一项扣1分。4有社区（小区）志愿者队伍，活动开展经常。5无志愿者队伍不得分，活动开展不经常扣1分。5优抚工作落实，对军烈属、残疾人、孤寡老人照顾好。1优抚工作不落实不得分。6有民事调解机构，民事调解及时有效。1无民事调解机构不得分。8、环境整洁优美(10分)1社区（小区）道路硬化、美化、绿化，路面平坦整洁。2社区（小区）道路没有硬化不得分，发现一处坑槽扣1分。2楼栋、楼道、绿地无垃圾死角。2发现一处扣1分。3环卫设施齐全完好，垃圾日产日清。2无环卫设施不得分。4社区（小区

33、）内无乱搭、乱建、乱停、乱堆、乱放、乱挂、乱贴、乱画现象。2发现一处扣0.3分。5除“四害”成效显著。2发现一处扣0.3分。商丘市市级文明服务示范窗口考评标准（90分）考核项目序号考核内容分值考核标准及方法得分考核方法1、规范化服务25分1积极开展承诺服务，违诺处罚措施落实。4无服务承诺不得分，措施不落实酌情扣分。查阅资料2工作人员能做到挂牌上岗、持证服务。4发现一人次没有挂牌上岗扣1分，一人次没有持证服务扣1分，直至扣完2分为止。3工作人员在服务过程中积极使用普通话。4服务过程中一人次不使用普通话扣1分，直至扣完2分为止。4积极推行文明用语，不说服务忌语。4服务过程中发现使用不文明语言，一人

34、次扣2分。5举报电话公开。4没有公开举报电话不得分。6建有志愿者队伍，经常开展志愿服务活动。5无志愿者队伍不得分，活动开展不经常扣3分。2、思想教育20分1开展业务能手、技术标兵评选活动，做到有布置、有检查、有表彰、有挂牌。4无资料可查不得分。2开展文明柜组、文明科室评选活动，做到有布置、有检查、有表彰、有挂牌。4无资料可查不得分，没有挂牌扣1分。3开展文明个人、文明家庭评选活动，做到有朴直、有检查、有表彰、有挂牌。4无资料可查不得分，没有挂牌扣1分。4有行之有效的职工教育制度，并认真抓好落实。2无教育制度不得分，教育活动开展不经常扣1分5有管理制度。2管理制度不健全扣1分。6有服务规范。2无

35、服务规范不得分。7有员工守则。2无员工守则不得分。3、环境卫生45分1有标准化的志愿服务站，设施齐全，管理规范。5无志愿服务站不得分，设施不齐全扣3分，管理不规范扣2分。实地查看2“门前三包”落实。5三包范围以内发现一处垃圾死角扣1分,绿化管理不到位一处扣1分,人行到路面有损毁一处扣1分。每项直至扣完5分为止。3室内环境整洁卫生,无垃圾死角。5办公物品摆放不整齐，一处扣1分,垃圾死角一处扣1分,直至扣完5分为止。4有“做文明人、办文明事”等内容的创建氛围和“讲文明、树新风”公益广告5无创建氛围和公益广告不得分，创建氛围不浓厚扣3分。5便民设施齐全,摆放位置明显.5无便民设施不得分,设施不齐全或摆放位置不明显酌情扣分.6单位门头标牌、科室标牌规范完好，用字规范。5发现标牌掉字一处扣0.5分,用字不规范一处扣0.5分。7建筑物外观整洁,无脱落现象。5外观不整洁,酌情扣分.发现外粉脱落一处扣1分,直至扣完2分为止。8柜台、桌面、营业窗口整洁卫生。5发现有尘土或乱摆乱放，酌情扣分。9硬化、绿化、美化到位，无人为破坏现象。5单位庭院硬化不到位扣0.5分,绿化区内有缺株死苗现象扣1分,发现有人为破坏现象一处口1分,直至扣完5分为止.18