华中科技大学管理学(614)2021年硕士研究生入学考试试题(回忆版).docx

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1、华中科技大学管理学（614）2021年硕士研究生入学考试试题（回忆版）一、名词解释（5*6）1.管理丛林2.理性经济人3.战略4.业务流程重组5.前馈控制和反馈控制二、简答（4*10）1.公共管理和企业管理的区别、2.管理方格理论是什么3.倾听的作用是什么?4、（暂无）三、案例分析（15*2）1.2008年9月爆发的“三鹿奶粉”危机不断蔓延，从三鹿一家企业波及22家乳品企业的奶粉、液态奶和乳制冷饮等产品，已经造成至少4名婴儿死亡，将近13 000名婴儿住院治疗，乃至整个中国乳品产业面临空前的危机。在这桩“乳品丑闻”的背后，中国乳制品行业集体性地凸显出商业伦理道德的缺失，尤其是在保障消费者安全上

2、彻底丧失了一种责任感。这充分表明中国乳，制品企业在履行企业社会责任方面已经缺少了对基本底线和本质精神的尊重，并且导致集体性的商业伦理道德的沦丧。这不能不让商界警惕和反思一因为，企业在履行企业社会责任方面，一定要回归其基本底线和本质精神，即绝对保障消费者安全，这也是实现消费者价值的本质要求，从而才能谈得上股东价值最大化、公司价值最大化、员工价值最大化，乃至社会价值最大化。过去一年多来，企业社会责任的话题非常热门，学界、商界、政界都喜欢谈这个话题。不仅在中国，国际上也是如此，几乎任何与企业有关的会议都在谈社会责任。虽然人人都在谈“企业社会责任”，但企业社会责任究竟是什么，不同的人有不同的理解。在过

3、去，人们谈论的企业社会责任是指捐款扶贫、办希望学校等等，后来又加上环境保护、资源节约等内容。请根据你所学知识结合案例谈谈你对社会责任的理解？2、（暂无）四、论述题（25*2）1、中国文化与管理的关系2、企业社会责任相关内容(难点、途径)华中科技大学管理学2009年真题解析【点评】本年份真题包括以下4种题型：5名词解释题，每道题6分，总计30分；4道简答题，每道题10分，总计40分;2道案例分析题，每道题15分，总计30分；2道论述题，每道题25分，总计50分。和往年考试题目对比，题型没有变化。一、名词解释1.管理丛林：是指管理理论百花齐放，百家争鸣的局面。这时期涌现出许多管理学派，如管理过程学

4、派，以麦格雷戈为代表的人际关系学派，以巴纳德为代表的社会系统学派，以西蒙为代表的决策理论学派，以德鲁克为代表的经验学派等等，极大地完善管理理论，推动管理实践的发展。2.理性经济人：“经济人”又称“理性经济人”、“实利人”或“唯利人”。这种假设最早由英国经济学家亚当斯密提出。它假设人的行为动机根源于经济诱因，人都要争取最大的经济利益，工作就是为了取得经济报酬。为此，需要用金钱与权力、组织机构的操纵和控制，使员工服从与为此效力。4.业务流程重组：又称业务流程再造，最早由美国的哈默和钱皮提出，并将其引入西方企业管理领域。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程

5、进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度的实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。5前馈控制和反馈控制：前馈控制称为预先控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果的两个方面。为保证企业经营过程的顺利进行，管理人员必须在经营开始以前检查企业是否已经或能够筹到在质和量上符合计划要求的各类资源。如果无法得到保证，就必须修改企业的活动计划和目标，改变企业产品加工的方式和内容。反馈控制亦称成果

6、控制，事后控制，指一个时期生产经营活动结束以后，对本期的资源利用状况及结果进行总结。其把注意力主要集中于工作结果上，通过对工作结果进行测量，比较和分析采取措施，进而矫正今后的行动。包括财务，成本，质量分析以及职工成绩评定等内容。二、简答 1.公共管理和企业管理的区别使命不同。公共管理以为公众服务，追求公共利益为使命。企业管理以营利为目的。效率意识不同。公共管理因为政府部门的资金太多由财政拨款，政府官员不必为利润担忧，他们并没有太多的削减开支和有效运作的诱因；而企业管理以有效运作为动机，他们必须在市场靠竞争赢得生存与发展的机会。相比而言公共管理更强调责任就人事管理方面而言，公共组织尤其政府中的人

7、事管理系统比私人组织中的人事管理系统要复杂和严格的多。一般而言，政府工作人员的雇佣和解雇要困难得多。与企业管理不同，公共管理包括广泛而复杂的政府活动，而且公共管理的运作是在政治环境中进行的，因而具明显的的政治性或公共性特征。2.管理方格理论是什么答：美国德克萨斯大学教授布莱克和穆顿提出，讲对生产的关心和对人的关心这两个方面程度各划分为9等分：1代表关心程度最小，9代表关心程度最大，交叉形成81个方格，每一方格代表这两个方面以不同程度结合的不同管理方式。布莱克和穆顿提出了五种典型的领导方式。（此理论在四分图基础上提出）（1，1）型 贫乏型 对职工的关心和对生产任务的关心都很差，这种方式无疑会使企

8、业失败，在实践中少见。（注：对下属和工作都漠不关心，付出最小的努力完成工作）（9，1）型 任务型 只注重任务的完成，不重视人的因素，这种领导是一种专权式领导，下属只能奉命行事，职工失去进去精神，不愿用创造性的方式解决各种问题，不能施展所有本领。（注：强调对生产任务和作业的效率要求，强调完成企业的生产目标，把对人的关心降至最低）（1，9）型 乡村俱乐部 特别关心职工，持此方式的领导行为认为只要职工精神愉快，生产自然会好，这种管理的结果可能很脆弱，一旦和谐人际关系受到了影响，生产成绩会随之下降。（注：支持和体谅下属，努力维持一种和睦的组织气氛和舒适的工作节奏，使下属心情舒畅，但对任务的完成毫不关心

9、）（5，5）型 中庸之道型 既不过于重视人的因素，也不过于重视任务的因素，努力保持和谐和妥协，以免顾此失彼。遇到问题总是想敷衍了事，比（1，9）和（9，1）强些，但由于牢守传统习惯，从长远看会使企业落伍。（注：对人的管理和对生产的关心保持平衡）（9，9）型 团队型 对生产和人的关心都达到了最高点。在（9，9）下，职工在工作上希望相互协作，共同努力去实现企业目标；领导者诚心诚意关心职工，努力使职工完成组织目标的同时满足个人需要，应用这种方式的结果是职工都能运用智慧和创造力进行工作，关系和谐，出色地完成任务。（注：同时注重生产和人，组织目标和个人需要进行最理想最有效的结合，下属了解组织目标，关心工

10、作成果，形成利害与共的“命运共同体”关系，下属士气旺盛，能进行自我指挥和控制，从而完成任务）。管理方格理论对于培养有效的管理者是有用的工具，它提供了一个衡量管理者所处领导形态的模式，使管理者较清楚的认识到自己的领导方式，并指出改进的方向。但上述五种仅是理论上的概括，在实际工作中很难出现这样一些特殊的领导方式。 3.倾听的作用是什么？答：能产生激励作用，管理过程就是调动人的积极性的过程，倾听本身也是一种激励方式， 能够提高说话者的自信心和自尊心，加强彼此之间的理解，激发对方的热情与负责精神；是倾听这获得信息的渠道，倾听可以获得最新的信息，了解对方要传达的信息；倾听能给人留下良好的印象；掩盖自己的

11、弱点和不足。倾听别人的意见和想法，并通过归纳和总结别人的意见来提出自己的想法，可以让别人对自己产生尊重和重视自己的感觉；能激发对方的谈话欲望；倾听是说服对方的关健点。三、案例分析1.2008年9月爆发的“三鹿奶粉”危机不断蔓延，从三鹿一家企业波及22家乳品企业的奶粉、液态奶和乳制冷饮等产品，已经造成至少4名婴儿死亡，将近13 000名婴儿住院治疗，乃至整个中国乳品产业面临空前的危机。 在这桩“乳品丑闻”的背后，中国乳制品行业集体性地凸显出商业伦理道德的缺失，尤其是在保障消费者安全上彻底丧失了一种责任感。这充分表明中国乳，制品企业在履行企业社会责任方面已经缺少了对基本底线和本质精神的尊重，并且导

12、致集体性的商业伦理道德的沦丧。这不能不让商界警惕和反思一因为，企业在履行企业社会责任方面，一定要回归其基本底线和本质精神，即绝对保障消费者安全，这也是实现消费者价值的本质要求，从而才能谈得上股东价值最大化、公司价值最大化、员工价值最大化，乃至社会价值最大化。 过去一年多来，企业社会责任的话题非常热门，学界、商界、政界都喜欢谈这个话题。不仅在中国，国际上也是如此，几乎任何与企业有关的会议都在谈社会责任。虽然人人都在谈“企业社会责任”，但企业社会责任究竟是什么，不同的人有不同的理解。在过去，人们谈论的企业社会责任是指捐款扶贫、办希望学校等等，后来又加上环境保护、资源节约等内容。（五） 请根据你所学

13、知识结合案例谈谈你对社会责任的理解？ （见论述题2）四、论述题1.中国文化与管理关系 古代文化中先进的管理思想：顺“道”，重人，人和，守信，利器，求实，对策，节俭，法治。 落后的思想：重生产轻流通；重农抑商；官僚主义严重，抑制商业发展；闭关自守，对外交往不够，方式不对；教育以培养官僚为目的，很少涉及科学和生产；重集体轻个人。 文化和管理之间的关系：在企业的生命周期里，管理制度和企业文化的发展是相互影响的，但在不同的发展阶段，管理制度和企业文化的发展匹配水平以及两者作为社会调节手段的重要程度是不相同的。管理制度和企业文化之间存在着互补和替代两种关系。 从企业的生命周期来看，企业文化是先于管理制度

14、出现的，先有企业家精神和企业家的价值观，然后才可以有企业和企业制度。企业文化是一种自生秩序，而管理制度更多的是一种创生秩序。自生秩序从逻辑层面和现实层面上来看，都是先于创生秩序出现的。随着企业的发展，企业文化水平和管理制度相互促进，相互完善。同时，从管理制度和企业文化在社会调节体系中的地位来看，两者还呈现出替代关系的特征。在企业的发展过程中，企业文化先于管理制度出现，企业文化调节在社会调节中起到了主导性的作用。但随着管理制度体系的建设和完善，管理制度在企业控制体系中的地位逐渐上升。但随着企业的进一步发展，企业文化在社会调节中的地位将越来越重要，并将再次成为社会调节的主导力量，当然，这并不意味着

15、管理制度调节力量比以前更弱了。应该说管理制度调节的力量也是在不断上升，只是相对于企业文化调节的地位而言是居于次之。 其一，员工和组织的交互作用可以看成是交易活动。而交易就会出现要挟的可能，因此要通过制订契约来解除要挟带来的威胁和影响，以保障交易活动的顺利进行。 其二，现实生活中无法制订完备的契约，要解决不完备契约的缺漏问题，就必须通过管理制度和企业文化来解决，尤其是企业文化的建立有助于人们心理契约的建立，更能解决经济契约不完善的问题。 其三，要保证在交易过程中，交易者不陷入“囚徒困境”，要求交易参与人能够着眼于长期，在长期博弈中获得超过一次性博弈的利益。而要保证博弈的可重复性，需要有管理制度和

16、企业文化规范来约束参与人的行为，保证他们对未来收益的期望；经济越发达，交易活动越频繁，对管理制度和企业文化的完善程度的要求也越高。管理制度和企业文化的发展水平应和经济社会的发展水平相匹配。其四，在两种保证机制中，企业文化机制对契约的完备性要求更低，需要投入的保障成本更低；因此，从增加社会福利的角度看，应该尽量强化企业文化调节，以降低交易成本。 其五，学术界一直把企业管理制度当成企业文化的一个层面来看待，普遍的观点是认为企业制度是企业文化的理念层。而从前面的分析可以看出，管理制度和控制措施与企业文化是不同的。企业文化更是一种价值层面的。企业文化是组织与员工之间的一种心理契约，这种契约治理方式成本

17、低于管理制度这种市场契约。企业越发展，越要通过建立强大而良好的企业文化来降低企业内部的契约成本。企业文化是一种自生秩序，而管理制度是一种创生秩序，在创建管理制度的时候，应该充分考虑企业文化的过滤功能，避免出现文化与制度背离的现象。 其六，管理制度调节手段是企业文化调节之间既存在互补效应也存在替代效应。管理制度和企业文化在组织的发展过程中相互促进。每个组织都应该将管理制度调节和企业文化调节紧紧结合起来使用。同时，一方面因为企业文化对管理制度具有内在的指导性，应该在管理制度的制定中加强对企业文化思想的反应，在制订制度时要执行文化过滤。凡是不能在文化体系过滤的制度一概不能制订和实施，这也能够避免鼓励

18、 A 却奖励 B 的愚蠢行为。另一方面，因为管理制度对企业文化的促进作用，也应该积极谋求通过管理制度建设来促进企业文化的发展。 2.企业社会责任相关内容（难点、途径） 含义： 社会责任是一种企业追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。定义的前提是：企业遵守法律并且追求经济利益；企业是一种道德机构，在它努力为社会作贡献的过程中，它能分清正确和错误的行为。 两种观点： 对于公司是否应该承担社会责任的观点，总体上可归为两类：一种观点站在纯经济观（古典观）的立场，认为管理的责任是追求利润最大化，不应承担社会责任；另一种站在社会经济的立场，认为管理的责任不仅仅是追求公司利润最大化

19、，而且要增进社会福利，因而企业要承担社会责任。 古典观以传统的观点来看待企业的运作，认为公司管理当局的任务就是设法以最优效率的方法组合各项生产资源，使生产成本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，使企业利润最大。主要论点有： 企业参与社会目标会冲击企业的基本使命即经济效率违反利润最大化原则。企业只有在追求其经济利益时，才是在承担社会责任。成本。许多社会责任活动都不能够补偿其成本，必须有人为此买单 权力过大。企业已经拥有了过量的权力追求社会目标将会使他们的权力更大 缺乏技能。企业领导往往缺乏处理社会问题的必要技能 缺乏明确的责任。企业与社会性行动之间没有明确的责任。 企业的社会行为会减低企

20、业的国际竞争力 缺乏对企业参与社会活动的全力支持 社会经济观 认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利，主要论点有： 公众期望。公众的意见现在支持企业同时追逐经济和社会的目标 长期利润。具有社会责任感的企业趋向于取得更稳固的长期利润 道德义务。企业应该承担社会责任，因为负责任的行为才是所要做的正确的事情 公众形象。公司通过追求社会目标可以树立良好的公众形象 更好的环境。企业参与有助于解决社会问题 减少政府管制。企业社会责任感的加强导致较少的政府管制 责任与权力平衡。企业拥有大量的权力，这就要求相应的责任加以平衡。 股东利益。从长远看，具有社会责任感将提高企业的股票价格 资

21、源占有。企业拥有支持公共项目和慈善事业的资源 预防胜于治疗。企业应在社会问题变得十分严重之前采取措施，以免付出更大的补救代价。 一般而言企业与管理者应该承担以下几种责任： 企业管理对环境的责任。企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象，治理环境 对员工的责任。尊重员工，不歧视员工，经常培训员工，为他们营造一个良好的工作环境，善待员工，人性化管理 对顾客的责任。应为顾客提供安全的产品；提供正确的产品信息；提供售后服务；提供必要的指导；赋予顾客更多自主选择权 对竞争对手的责任。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争，应在市场经

22、济的环境中公平竞争。 对投资者的责任。企业为投资者带来有吸引力的投资报酬；及时准确的汇报财务和状况。对所在社区的责任。不仅为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做贡献。企业承担社会责任的方法具体可以分为以下三种：通过消除不利影响的活动来承担社会责任。这种方法可操作性差，因为有些活动对社会产生的影响是很难彻底消除的。如计算机。把这些社会影响转化为企业的发展机会通过制定各种社会规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。企业对社会问题承担责任最有效的办法是通过创新，把社会问题转化为新型的有利可图的机会，使企业在解决社会问题，取得社会效益的同时，也能获得重大的经济效益。 经济绩效与社会责任 企业承担责任意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而需要采取行动并付出一定的成本。在大多数情况下这些成本短期内确实得不到补偿，这使得企业牺牲了一部分短期利益，但换来的却是多得多的长远利益。 社会责任与经济效益的关系在某种程度上得到了实证研究的支持。尽管责任与效益的度量在一定程度上存在一些困难，但大多数研究表明，在企业社会责任与长期效益之间存在某种程度的正相关关系。这至少说明没有确凿的证据表明企业承担社会责任会显著损害其长期效益。