银行安防监控售后服务种类和方式1.doc

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1、银行安防监控售后服务种类和方式售后服务种类现场维护三年免费维保期内，我公司将开通报障专线电话，提供全年365天，全天24小时电话报障服务，如需到现场解决故障，在全年7x24小时内接到售后服务报障后，电话即时响应；紧急故障长沙市内（地市将安排驻点人员）网点在2小时内人员和备件到场，在4个小时内解决故障。如未按规定维保服务，其费用在履约保证金内扣除。马上派专业售后服务工程师在在甲方规定的响应时间范围内完成故障的修复，保证系统恢复正常运行。技术支持三年免费维保期内，在系统的使用中，我公司会提供全面的技术支持，对用户在使用中遇到的使用和故障问题可随时向我方售后服务人员联系获得技术帮助。同时，我公司通过

2、与用户进行系统管理的咨询，帮助用户建立系统日常运行维护和保养制度，完善工作日志，操作行为守则等。售后服务工程师还会对系统中发生的故障及处理方法给出相应的技术支持和具体的售后服务总结以及分析报告，以利于帮助用户分析系统运行状态，总结系统运行中问题产生的原因及预防方法。客户培训项目竣工前，我公司会对使用本系统的用户进行严格的培训工作，使用户掌握使用本系统操作方法和对本系统维护的基本知识，具备正确使用、维护本系统简单故障的能力。在日常的系统使用中，用户可随时与我公司沟通，合理地要求我方提供用户培训服务。设备维修与更换我公司承诺，在两年免费维保期内，本工程中在我公司设立“招商银行分行维保服务项目”专用

3、零部件仓库，备有系统部分故障率高的设备或部件，以方便快速地提供设备更换。一旦设备发生故障须送修，我们将及时从库中为用户提供备件，以替换送修的设备，对于确定无法修复的设备，我公司负责免费更换（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），保证用户系统正常运行。 我们还将同各个软硬件厂商进行密切协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，并在第一时间对设备软硬件问题、缺陷进行纠正、修复或更换，以防患于未然，由此产生的相关费用由我公司承担。维保服务方式电话支持服务我司将向招商银行长沙分行提供本公司客户专线服务电话、售后服务部经理电话、项目维保专职经理、专职维护工程师电话，用

4、户可直接电话联系我公司的技术人员，也可拨打客户服务中心电话，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统使用中出现的问题。现场服务接到报障电话后，如果通过电话不能解决问题，我们会迅速派遣我司维修工程师去现场进行维护和技术支持工作，直到所有问题解决为止。A、 服务响应时间电话支持整个免费维保期内提供724小时响应，用户可通过指定维护工程师手机或公司服务电话与售后服务人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。现场服务在全年7x24小时内接到售后服务报障后，电话即时响应；紧急故障长沙市内网点在2小时内人员和备件到场，在4个小时内解决故障，相对距离较

5、远的网点临时协调到场时间。系统巡检我公司每季度委派工程师对系统进行定期巡检及用户回访。定期巡检服务及用户回访计划除了日常系统维护维修外，我公司还将提供每月定期对网点的安防系统巡检保养服务和对用户的回访计划。即我公司每月派专门的技术工程师对整个系统进行一次巡检，巡检过程中对设备进行维护保养和检修，及时发现问题隐患所在，防患于未然，减少设备故障率，保证系统的稳定运行；同时对用户进行回访，了解用户在系统使用过程中遇到的问题及改进意见和建议，以利用我们更好的为用户提供服务、改进系统。检服务及用户回访的具体内容:1、 预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务。2、 收集上一系统运行周期的运行参数信息。3

6、、 指导用户进行系统优化的实施。4、 针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论。5、 提交巡检报告。6、 确定下阶段的巡检的主要工作内容和目标。7、 现场解答用户在系统使用中的问题及困惑。8、 征集用户关于系统改进的意见和建议。9、 答复上一次回访时用户的意见和建议维保期外服务承诺签订后续服务合同项目维保期满后，双方可协商签订系统保修维护合同，在本次工程分项报价基础上按最优惠价格收取服务费用，我方继续按照所签订合同规定内容提供服务。一般故障排除方法我公司提供故障保修热线，接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场。对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决。下面列出几种常用的监控设备的一般故障排除的方法，以便于我们的用户可以自行排除。摄像机常见故障处理方法 无图像输出 a. 检查电源是否接好，电源电压是否足够。 b. BNC接头或视频电缆是否接触不良。 c. 镜头光圈有否打开。 d. 视频或直流驱动的自动光圈镜头控制线是否接对。 图像质量不好 a. 镜头是否有指纹或太脏。 b. 光圈有否调好。 c. 视频电缆接触不良。 d. 电子快门或白平衡设置有无问题。e. 传输距离是否太远。 f. 电压是否正常。 g. 附近是否存在干扰源。 h. 在电梯里安装时要与电梯保证绝缘免受干扰。 i. CS接口有否接对。