室内装饰装修工程质量回访制度.doc

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1、 室内装饰装修工程质量回访制度11工程质量回访是提高分公司施工质量的必要环节，是维护企业信誉的重要方法。因此，要树立一切为用户着想的思想。本着这种精神，我分公司确定工程质量保修期为二年 (从工程交付建设单位即日起 )，如果用户住入时保修期已过一年,本着对用户负责，再作一次性修理。12交付建设单位后，回访工作主要是通过三种形式，回访由项目负责。121自访。122有通知，按公司计划作针对性回访。123根据用户的要求进行回访。13除回访维修人员日常回访维修工作外，应做到：、竣工后回访；、中期使用回访；、保用期到期后等三阶段回访，由分公司主任工程师负责组织对去年竣工项目，对建设单位作一次全面回访工作、

2、征求用户意见，收集工程质量信息，对全面回访的信息作出及时处理。14对平时用户要求回访维修的信息，回访人员应及时给用户答复，确定回访维修日期，原则上对于严重影响用户生活、生产的问题应在 1-2天内解决，一般问题应在三日内解决，如确实有困难，事先向用户打招呼、尽快解决。15对用户所反映的问题，应作仔细分析，根据问题所造成的对象不同，分别按以下规定处理：151属于设计问题，在得到建设单位承认后，设计单位要求修改工程内容，需建设单位出文到分公司，由分公司劳务分公司安排人员进行返工，以便按规定收取工程施工费。152属于土建造成的问题，回访人员先应将问题的内容通知土建施工单位，请土建施工单位签证认可，修复

3、工作可由我安装分公司承担，但原则上需要收取材料工日费用。153属于分公司施工问题，回访维修人员应积极及时地加以修复，如果问题由于操作人员违章操作引起的，将按工程质量奖罚条例进行处理。154属于用户使用问题，回访维修人员应拿出足够的证据，使用户认可，在帮助用户解决问题前，应按有关收费规定收取材料费和人工费。155如属于材料问题引起的工程质量问题，回访维修人员应慎重处理，如能修理的则尽可能修复，个别的则予以掉换，数量多的则可按“施工材料设备材质检查验收制度”有关条款处理，尽可能减少分公司的经济损失。156在回访维修过程中，回访人员应积极做好产品正确使用的宣传工作、用满腔热情来为用户服务，严禁搞吃、喝、卡，要做到工作耐心、细心，使用户放心、高兴，有违纪行为则按岗位经济责任制有关条款处理。16回访过程是产品信息收集的过程，回访维修员要认真做好上岗记录，质量问题情况统计和分析，用户签证等工作。11回访维修人员要充分认识到本职工作的重要性，同时还要不断加强业务和政治学习，不断提高服务质量和高度的工作责任感，严格遵守职业道德，掌握为用户服务的本领，维护企业的信誉。