2022上半年工作总结及下半年工作计划 2022上半年工作总结及下半年工作计划 信息公开.docx

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1、2022上半年工作总结及下半年工作计划 2022上半年工作总结及下半年工作计划 信息公开1.2022上半年工作总结及下半年工作方案范文 一、日常接待工作 每天填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访的投诉及服务项目，协调处理结果，准时反馈并回电业主。总共有成千上万个项目。 二、档案管理 档案是在物业管理中直接形成的文件。业主资料、各部门档案、报修单、工作联系函、放行单等。都严格根据档案管理规定进行了彻底的分类整理，做到了名目清楚，便于检索，每栋楼的住户资料都进行了装箱，各部门的档案都进行了按期、仔细的袋装和管理。实现规范化管理，同时制定和完善数据保密制度，定期检查档案，并对变更或缺失准时改

2、进。上半年，我们共收到xx份修理报告、xx份发行说明和xx份工作联系函。 三、样板间 样板间不仅是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月底，我会对样板间内的物品进行盘点，记录损坏的物品并上报工程修理部，确保样板间内的物品完好。上半年，样板间共接待参观团体，参观人数共计。 四、各种费用的收取 鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务业。确保工作正常进行。 必需做好各项费用的归集工作，确保按时足额归集。上半年物业服务费为人民币xx。 私家花园维护费xx元;光纤使用费xx元;预付水费xx元;有线电视安装费xx元;燃气安装费xx元。 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常

3、工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务看法表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达xx%，接待电话报修的满足率达xx%，回访工作的满足率达xx%。 六、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，

4、保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 七、下半年工作方案 1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2.2022上半年工作总结及下半年工作方案范文 回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与关心下，严格要求自己，根据酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年

5、的学习与摸索，工作方式有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作状况总结如下: 一、加强自身学习，提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，力量等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步，在管理力量，协调力量及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。 二、日常管理工作 楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从

6、零开头，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力协作主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要来宾，但由于客房服务人员因种种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和差错。 三、存在的问题 半年来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一。我究竟到嘉海工作才半年多，很多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。其次.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。第三。自己的理论水

7、平还不太高。 四、下半年的工作方案 1.加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化工作质量。 2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。 3.乐观仔细协作主管，搞好楼层的日常管理工作。 4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。 5.加强节能的检查，平常多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。 6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的支配好方案卫生。 在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成果，为酒店制造更高的价值。 3.2022上半年工作总结及下半年工作

8、方案范文 一、修理方面 今年雨水季节来临全对小区内全部空置房屋进行巡察发觉问题的统一要求客服员整理归类，然后准时上报工程部，要求派专人进行修理。由于上报准时所以在雨季来临时没有造成更严峻的渗漏问题。 针对小区内全部楼道感应灯，由于是声控所以损坏的比较频繁，经由水电工选用质量及材质比较好的底座后损耗明显降低。 二、保安方面 上半年在全体保安员的共同的努力下，圆满完成了小区入住的平安防范工作。但随着工作的逐步加深，慢慢露出了小区保安的不足与缺陷，配套设施过差，人员素养过低，专业学问不够足等。为此五月份进行了一次保安大革新，首先实行淘汰制，淘汰了平常工作不仔细，纪律性差及年龄偏大的保安。工作的革新使

9、保安的外在行像上了一个新台阶。虽然在这过程中由于我的失误给公司带来了些许麻烦，但为了整个小区的工作正常运行我不懊悔。其次在自身管理方面，我坚持每周一、五小会半月一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。今年四月水电工参与了本县消防中心举办的消防平安技术与管理的专业培训，学习完后用考备回来的课件组织全部保安学习。同时每周一、五组织全体保安进行军事训练。 在外来人员管理方面，我保安部一天24小时不间段巡逻，一律实行来访人员登记确保了小区业主的财产和生命平安。 三、保洁方面 本小区保洁仔细遵守管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程全天侯清扫小区内公共区域卫生及各单元楼道卫生。定期清洗垃圾桶

10、，扶手单元门污绩，严格按公司品质部的要求，给小区业主制造了一个洁净的居住环境。 为使服务质量得道飞跃式的提升，加强了对岗位员工的培训，员工对小区规章制度的执行明显提升。但因有些员工上岗时间短，服务意识差等缘由，有时员工在做正确的事情，但还是引起了业主的投诉。为此，服务中心将典型的大事形成了案例，放在岗亭组织学习，教育员工做事要留意方式方法。经过半年来的努力、全体员工的服务意识及处理问题的力量有了极大的提高。 以上是本服务中心半年以来的工作状况总结。我们深知，在服务工作中还存在肯定的不足之处。与其它服务中心相比。还存在很大差距。相应的问题在日后的工作中，我们还会扬长避短，努力克服改正，力争为公司

11、做出更大的贡献。 四、下半年的工作准备 1、培育市场。树立品牌意识 2、总结上半年的工作阅历。做好业主的回访工作，并加大宣扬力度提高我们企业的知名度。 3、协作开发商做好一切工作 4、结合小区实际建立严整的安防体系。 5、完善日常管理。开展便民工作提高住户满足度。 4.2022上半年工作总结及下半年工作方案范文 时间过的真快，不觉中半年过去了，招生取得一点点成果，但与公司的要求距离还很远，所以我们要不断学习，提升个人综合力量，连续服务好社会大众，为公司的进展尽微薄之力。 一、注意团队合作 首先，业绩的取得是团队分散力的体现，个人再有力量那也是有限的，团队抱团方能把事情做大，招生部人员心往一块想

12、，劲往一块使，遇到问题共同争论，想对策克服困难。 二、明确责任目标 依据公司下达的任务年度目标，作了月度目标分解，紧扣月目标量，依据市场淡旺季，下达招生部每月目标量。 三、利用内部资源 如何利用好公司现在资源，全部的月嫂加盟中心及做月嫂的老师，必需持有高育儿证，当然，学员就是不做月嫂，他们把握的高育学问，用在育儿方面，也会提高我们中华民族的人口素养做出贡献的。今年学校增加了公共养分师，我们对全部医院加盟项目，加大力度宣扬，不断跟进，作好动员，收获很大。同时也让合作医院了解我们起跑线更多的优势，向他们展现了起跑线的雄厚师资和多元化进展模式。 四、发扬吃苦耐劳精神 不怕艰苦，奋勤耕耘，才有收获，天

13、上不会掉馅饼。这也是我常给招生部团队讲的，做任何事情只有专心想法子，尽心去做了，肯定会有回报的。我们坐在办公室吹空调是很舒适，但外面的订单不会来找咱的。所以，只有跑出去，日复一日，每一天都有我们的招生宣扬单发送出去，我们也不断接到学员报名的电话，所以，招生部同事常讲的玩笑话，我们每天城区一日游，每天在外赏风景，艳羡吧。艰苦带来了欢乐，汗水换来了回报。 五、以优质服务和培训质量取胜 职业培训市场的激烈竞争，无疑是作为职业培训机构的最终产品同学的培训质量的竞争，培训质量是学校赖以生存的生命线。招生人员的素养，热忱的接待服务，让学员情愿来学习，放心把学费交给我们。培训学校高质量的培训及多年打造的良好

14、口碑，好多学员自动找上门来，这种文化的传程更需要我们连续发扬广阔。只有这样培训学校才能有旺盛的生命力，才能持续壮大，长期进展。我们的工作为学校诚信办学供应了无尽的活力，从未发生过学员投诉大事，获得了学员及社会和相关用人单位的信任。 六、勇于担当 我来公司做了多年办公室的工作，去年做了一段时间家政服务工作，今年初，公司让我做招生，开头心里没底有些害怕，但我接下来了，认为从管理到销售收获挺大的。 七、存在的问题 1、招生部有的员工还有潜力，进一步的发挥。 2、销售的学问还要进一步提升，销售的技巧有待提升。 3、团队合作还需要加强，相互取长补短，把集体的力气发挥到极致。 八、下半年的工作准备 1、努

15、力完成公司下达的任务目标。 2、增加新血液，不断扩大市场份额，提升招生业绩。 3、集中做好承接人社局的789就业培训工作。 4、公司帮助创业培训学员的落实和培训工作。 5、招生部和培训部组合，更好的服务于学员，提长培训质量，提高工作效率。 5.2022上半年工作总结及下半年工作方案范文 一、上半年工作回顾 (一)围绕新形势、新状况，改革工作取得新突破 1、xx政务服务一张网推广，线上线下不断融合，构建高效平台。依据省政务服务一张网上线试运行推广宣扬活动通知的要求和部署，开展系列推广宣扬工作。一是全面落实任务;二是进行多形式、多途径宣扬;三是全面梳理不见面审批(服务)事项。一张网建设，将构建更加

16、畅通、更加快捷的便民服务平台，实现网上批、快递送、不见面审批新模式，逐步解决网上政务服务门户不统一、政务服务数据难共享、服务事项无法通办等问题，让办事企业和群众少跑腿。 2、相对集中行政许可权改革，优化服务环境。为解决审批时间长和盖章多、收费多、中介多、材料多等一长四多突出问题，区政务办会同区编办启动了相对集中行政许可权改革前期工作。根据一窗受理、合并审查、集约审批、一站办结的审批模式，对改革涉及到的审批部门行政审批事项进行了梳理和分类，提出了设立区行政审批局的初步方案。 3、两证办理搭建新平台，焕发市场活力。年初，下发关于明确处理全区工业企业两证不全遗留问题相关事项的通知，明确了现场办公、集

17、中会商、分类审核、挂图作战、限期办结的工作思路。政府办、经信委、政务服务办牵头国土、规划、环保、安监、住建、消防等部门组成工作班子，分期分批对各镇(街道、园区)工业企业两证遗留问题进行会诊，提出推动方案。目前，全区已有20多家企业顺当办理了产权证。 (二)做细做深，不断完善品牌服务体系 1、靠前靠实，走进园区前移服务。今年以来，区政务办先后会同市政务办走进海陵工业园区、罡杨镇为重点项目供应现场会办，关心协调解决审批难题。对项目涉及的土地规划、施工许可、环保验收、工程竣工验收等审批手续逐一对接沟通，对审批所需预备资料进行面对面指导。 2、聚焦难点，精准服务重大项目。依据重大项目代办工作需要，举全

18、中心之力，全方位、立体式、保姆式跟踪服务重大项目，为项目建设消痛点、疏堵点、排难点，包办墙外事，帮办墙内事。上半年，先后为民慧钢铁、海华机械、乐叶光伏、东沪科技等重大项目供应了代办、帮办服务，解决审批难题20多个。 3、政府选购工作规范，凸显公信公正。一是采管分别，相互制约。二是科学操作，严格把关。在选购活动中，严格把握五个关口，即项目托付关选购文件编制关信息公告关开标评标关质疑关。上半年，中心共组织各类项目进场交易30场次，选购预算近318.53万元，实际选购258.32万元，节省资金60.21万元，节省率18.9%，有效地降低了财政支出，限度地发挥了资金使用效益。 4、强化作风建设，保证品

19、牌新进展。通过多种形式，对窗口服务和办事过程实行全程监管。严格执行工作人员和服务窗口的月度考核制度。以现学现做、大走访为契机，深化开展廉政教育活动，形成务实高效氛围。今年以来，开展一把手上廉政党课2次，观看警示教育片3部，谈心谈话5次、党纪党规学问测试1次，作风效能警示教育大会2次，道德讲堂2次，廉政文化建设月系列活动1次、专项检查5次。 二、下半年的工作方案 (一)加快审批系统化、集成化改革，助推审批质效不断提升。 一是协作市、区政府打造纵横全掩盖、服务全渠道的政务服务一张网，线上线下融合高效平台。 二是连续做好事项承接清理、流程化工作。 三是根据省市部署，乐观筹建行政审批局，加快实现一枚印

20、章管审批。 (二)持续务实创新，助推品牌效应不断放大。一是深化推动准入准营跑一次、项目审批不见面，全面梳理跑一次不见面清单内容。二是创新服务理念，聚焦富民、创业短板，优化服务举措，持续开展党员干部走进镇街(园区)服务重大项目活动，畅通绿色通道，争创双快服务品牌新亮点。三是充分发挥党员干部示范带头作用，扎实开展志愿服务活动，定期开展大走访大落实活动，解决实际问题。 (三)强化管优育优，助推班子队伍建设。调优状态，调高标杆，着力打造一支精干高效的行政审批服务队伍。重视作风效能建设，突出廉洁纪律教育，增加为民服务宗旨意识。结合文明创建、双创活动的开展，全面落实创优、创建工作，时刻站在便利企业群众办事的角度，大力推行规范服务、主动服务、超前服务。强化日常监管，创设多样活动载体，推行岗位绩效管理，定期开展满足度测评， (四)落实两证办理，助推整体联动格局架构。主动服务，明确专人负责两证全程办理;加强指导，因企定策，连接管理归口部门服务;强化联动，结合帮办包办，推动各部门前置服务;紧密合作，相互协调，提高整体办理效率。