最全面实用商务礼仪培训精选PPT.ppt

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1、关于最全面实用商务礼仪培训第1页，讲稿共57张，创作于星期二商务礼仪基本原则1第2页，讲稿共57张，创作于星期二微笑人生的无价之宝1相互尊重最基本却也最重要2l微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。l与人交往的过程中多想自己为对方做了什么l尊重对方就应该体现在你的一举一动中中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。第3页，讲稿共57张，创作于星期二仪 表 篇美 发仪 态服 饰2第4页，讲稿共57张，创作于星期二l仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体

2、态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。l讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。l不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。展 示 教 养第5页，讲稿共57张，创作于星期二美发并非时尚就是好发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。第6页，讲稿共57张，创作于星期二服

3、饰也要讲原则lT(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。lP(Place)表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。lO(Object)表示着装者和着装目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。要与年龄、形体相协调。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。要与职业身份相协调，服饰不大自由。对外营销人员的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。遵循国际通行的“TPO”三原则第7页，讲

4、稿共57张，创作于星期二衬衫l袖子上的商标(小布条)剪掉l把扣子系好，不宜敞开l西装外套上的口袋不装东西l衬衫硬领尖角式，领口挺直，比外套领子高出1.5厘米l颜色以纯色的为佳l袖口长处西装袖口2厘米l衬衫配领带，扣子全系上，不卷袖子。不系领带时，最上面扣子不要扣l注意领带的色彩l领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间l穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面l裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳l裤线要清晰、笔直l裤扣要扣好，拉链全部拉严l穿西装一定要配皮鞋l皮鞋颜色与西装相近l袜子色彩与皮鞋相近服饰也要讲原则第8页，讲稿共57张，创作于星期二考虑自己的身材1考虑自身的肤色2衣着搭配要协

5、调3服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配4对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：身材矮胖避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服，应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于透明的衣服肤色白皙的人穿什么颜色都合适，如穿深色服装，更显得肤色细白洁润肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色，可获得健美效果套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等上衣与下装的质地款式应相配，不要上衣十分厚重而下装又极轻薄，也不要上着职业装而下着牛仔裤讲究色彩的和谐统一服饰也要讲原则第9页，讲稿共57张，创作于星期二歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠

6、其他物体等。最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。要求做到“站有站相”正确的站立姿势应注意防止不雅站姿温馨提示上身两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。手脚站姿要有稳定感端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗第10页，讲稿共57张，创作于星期二坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿

7、上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。坐姿讲究稳重感第11页，讲稿共57张，创作于星期二要坚决避免以下几种不良坐姿：温馨提示坐姿讲究稳重感第12页，讲稿共57张，创作于星期二l行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否受人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌。l在生活中有的人精心打扮穿着入时，如果走姿不美，就会逊色三分;而有的人尽管服装样式简单，优美的走姿却使他气度不凡。标准标准走姿走姿要求要求l行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑l手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动l身体稍向前倾，提髋

8、屈大腿，带动小腿向前迈走姿展精神风貌第13页，讲稿共57张，创作于星期二注意矫正不雅的走姿：温馨提示内八字和外八字弯腰驼背，歪肩晃膀走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼双腿过于弯曲或走曲线步子太大或太小;不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走男士的走姿像小脚女人走路一样，一步一挪;或像闲人一样八字步迈开，那会给人以萎靡不振的感觉走姿展精神风貌第14页，讲稿共57张，创作于星期二蹲姿别不顾优雅下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面右脚脚跟提起，脚掌着地右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体高低式

9、蹲姿下蹲时，右脚在前，左脚在后右小腿基本垂直于地面，全脚着地左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地两腿前后靠紧，合力支撑身体臀部向下，上身稍前倾交叉式蹲姿第15页，讲稿共57张，创作于星期二递物讲究安全、便利、尊重l行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。以日常生活常见的递交物品为例，请把握递交物品三原则：安全、便利、尊重。l若递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”，千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去，要令人有安全感并使对方很方便地接住，还要等对方接稳后才能松手，这就是尊重他人的表现。l端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人;要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿，避免

10、客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。l若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。l递交物品时一般要求和颜悦色，并说：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语，还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。第16页，讲稿共57张，创作于星期二其他行为注意情境、角色、距离行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离温馨提示标准随情境变化1在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象有角色意识2有距离

11、概念3如果主次不分，没大没小，反客为主在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。第17页，讲稿共57张，创作于星期二鞠躬是我国古代传统礼节之一，至今仍是人们见面表示恭敬、友好的一种人体语言。拱手礼是一种极具民族特色的礼节既可以避免人数众多时握手的不便，又可以不受距离的限制特别适用于春节拜年、单位团拜、亲朋好友聚会或向别人祝贺时和握手相比，鞠躬表达的敬意更深一些，常用于婚丧节庆、演员谢幕、讲演、领奖等场面以及下级对上级、服务员对客人、初次与朋友见面。特别是在大众场合个体与群体的交往时，个人不可

12、能和许多人逐一握手，则以鞠躬代之，既恭敬，又节约时间，值得大大提倡。向尊长、来宾表示敬意的礼貌举止。常用于开会时对重要领导、来宾、报告人到场时的致敬 平时，坐着的位低者看到刚进屋的位尊者，坐着的男子看到站立着的女子，或者在送他们离去时，也都要用起立以表示自己的敬意 其他行为注意情境、角色、距离第18页，讲稿共57张，创作于星期二情感是否动听的关键与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切人是最富有情感的高级动物，获得礼遇可满足自尊需要，因此，说话必须讲究情感表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺与人交谈时，神态应专注，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很

13、失礼当对方说话时，我们应认真听，并经常有一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的情感就大不相同。如：坐、上坐、请坐、请上座;喝茶、请喝茶、请用茶，就令人明显感受到所获礼遇等级的差别说话者要有换位思维，设身处地为他人着想，严于律己，宽以待人第19页，讲稿共57张，创作于星期二技巧说话也要有艺术说话时应注意自己和对方的身份，主次不分、没大没小，从来都是不礼貌的说者无意，听者有心”，说话者要顾及他人的情感，不要在无意中刺伤他人的自尊心，令人尴尬难堪要考虑到听众是否听得懂，因此要尽量说大家都能听懂的话

14、直率固然是优良品格，但在许多场合说话则不宜直来直去，否则就是缺乏教养，可能使人误会、难堪幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术，因为幽默能使气氛轻松，活跃要将心比心，说话要有善意在聚会场合，不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人在酒店用餐、出席宴会，你就绝不能讲要去大便小便，非说不可的话，也只能讲去卫生间、洗手间第20页，讲稿共57张，创作于星期二称呼与人沟通的开始在人际交往中，称呼反映着自身的教养，体现着双方关系的程度和社会风尚重点职场性称呼姓名性称呼以交往对象的职务、职称等相称，如、“陈经理”、“郑老师”之类，以示身份有别、尊敬有加，这是一种常见的称呼其一，连名带姓

15、称呼，显得比较生硬，只在开会等少数场合使用其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前缀，如“老张”、“小黄”，比较尊敬随和，也较常用;姓加后缀，如“王老”之类则尊敬有加，只能对德高望重者其三，只称其名，比较亲切，常用于长辈称呼晚辈，在亲友、同学、同事、邻里之间使用。泛称性称呼：对未知其姓名职务身份者，可用泛尊称。在公司、服务行业对男士称“先生”、已婚女性称“女士”;购物、问路等场合常用同志、师傅、老板之类的泛称，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之类带亲缘性的称呼，显得更为亲切第21页，讲稿共57张，创作于星期二寒暄有情有礼不尴尬寒暄是会面时的开场白，是交谈的序曲与铺垫。常见的寒暄方

16、式有：如“您好”、“早上好”、“新年好”之类的常见礼貌语;“好久不见十分想念”，“最近忙吗?身体好吗?”之类的关切问候语如“晚上好!这时散步很好”，“今天天气真好、这里风景很好”。这类话是日常生活常用的寒暄方式如“多年不见，您风采依然”，“小王，你这个发型可真漂亮”之类的语言对方听了肯定高兴如“久仰大名”、“拜读过您的大作”、“很高兴见到您”等等对久未联系的朋友不宜贸然说“孩子多大了”、“代问夫人好”之类用语，以免碰巧触及对方隐痛而尴尬可用“请向朋友们致意”、“请代问全家好”等寒暄语温馨提示第22页，讲稿共57张，创作于星期二雅语学识修养的表露尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常用敬语“贵

17、”“贵”字仍常用以尊称对方及其单位、公司，如“贵处”、“贵公司”等。再者询问年龄，对年轻人可问“请问贵庚多少”，对长者可问“老人家高寿几何”。温馨提示初次见面久仰很久不见久违请人批评指教求人原谅包涵麻烦别人打扰求给方便借光托人办事拜托赞人见解高见第23页，讲稿共57张，创作于星期二电话闻其声可知其人打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那样势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确 原则是尽量不打扰对方的作息。一般而言，三餐时间;早七点(假日八点)

18、以前，晚十点以后;对 方临出门上班时、临下班要回家时，都不宜打电话，除非万不得已的特殊情况。切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制，尽量长话短说不打无准备之电话不打无准备之电话选择适当的通话时间选择适当的通话时间注意说话礼貌注意说话礼貌第24页，讲稿共57张，创作于星期二手机开机关机不可忘手机礼仪既有电话礼仪的共性，还有其特殊的规范。手机的基本特点在于移动性，可能把噪音带到任何场所，因此手机使用者要特别注意顾及他人开机为通话之本不该响时，绝不让它响长话短说、顾及他人让手机处在开机状态，随身携带，以便及时接听不让远离主人的手机吵烦他人在特殊场合，比如在开车、开会、讲课、表演、

19、会谈时，在飞机、公交车、宾馆大堂上你不能旁若无人地打手机!不便及时接听的情况下，一有机会，就要及时回音并说明原因，致以歉意打手机应特别注意说话简洁，节约通话时间不要利用它发送信息垃圾给你的熟人，不可以用此开庸俗的玩笑第25页，讲稿共57张，创作于星期二上网谨言慎独鉴人品真诚真诚在上网礼仪中有特殊的意义网络生活的显著特点在于虚拟性，可以在未见其人、未闻其声、未知其真名、未看其笔迹的状况下进行交流。因此，真诚待人，在网络生活中更能体现你的人格网络世界给你最大的发表言论自由，但决不意味着你就可以肆无忌惮，为所欲为，还是要牢记：己所不欲，勿施于人。不能只顾自己发泄，不管他人感受上网聊天顾及他人的情感，

20、应像当面交谈那样诚恳、亲切、慎重，不说假、大、空话要善于体现自己的教养。网络生活也要追求高境界，可与人共享彼此的专业知识，交流信息，互相帮助。还要有宽容之心，原谅他人的过错，以冷静、理智的心态对待网上的交往。第26页，讲稿共57张，创作于星期二个人礼仪（待人接物）待人接物礼仪用语日常交际 接物 待人接物原则和注意事项 接待客人 3第27页，讲稿共57张，创作于星期二重点(1)当对方双手递过物品时，你必须要双手接过来。(2)当对方是站立或虽坐着、但欠身将物品递给你时，你必须要站立起来或欠身接过物品来。(3)如果对方递过来带有利刃的物品，当你接过来后必须要迅速的将利刃转过来，不要继续对着对方。(4

21、)如果对方递过来的物品对你来讲确实没有价值的话，在对方没有离开前，您也应该将该物品放在一个合适的位置，切不可随意扔到一边，同时也应该说一声符合当时情节的礼貌用语。即使是你的晚辈、您的下级递过来物品时，也要如此，同时必须说一声符合当时情节的礼貌用语。如“谢谢”、“麻烦你了”等等。即使递给你物品的是你的晚辈、你的下级，你也应欠欠身，表示对对方的尊重。如递过来的文字材料，你要整齐的放在桌上;如递过来的名片，你应礼貌地看看，然后放好，切不可随意仍到桌上或抽屉里。接 物第28页，讲稿共57张，创作于星期二在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。使用称呼就高不就低在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。

22、很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。摆正位置在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”以对方为中心一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“

23、济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其它公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。入乡随俗待人接物的原则和注意事项第29页，讲稿共57张，创作于星期二介 绍 礼 仪集体介绍自我介绍居中介绍会议介绍4第30页，讲稿共57张，创作于星期二(1)主人和客人之间，主人先做介绍(2)长辈和晚辈之间，晚辈先做介绍(3)男士和女士之间，男士先做介绍(4)以想与对方结识者，先自己做介绍居中介绍居中介绍是由他人引荐的相识过程。可以是两人都被介绍，也可只介绍某一方给另一方。(1)谁为居中介绍人(2)居中介绍的礼仪顺序n家庭聚会时女主人为介绍人;n社交活动时对口人员为介绍人n公务活动

24、时专业人士为介绍人n长辈与晚辈之间，先介绍晚辈n上级与下级之间，先介绍下级n职务高的与职务低之间，先介绍职务低的自我介绍的顺序第31页，讲稿共57张，创作于星期二集体与集体之间的介绍两个集体，一般是先介绍地位低的，再介绍地位高的。地位低一般是东道主，地位高一般是客人集体介绍集体与个人之间的介绍先介绍地位低的，再介绍地位高的第32页，讲稿共57张，创作于星期二会议介绍会议开场人物介绍顺序：举办各类会议开场时，先介绍职位高、权力高的人物，依次再介绍职位低、权力低的人物。作为被介绍者l应当表现出结识对方的热情，目视对方。除女士和年长者外，被介绍时一般应起立。在宴会桌上和会谈桌上一般只需微笑点头有所表

25、示即可。为他人介绍时，要注意顺序l应先把男子介绍给女子l把地位低的介绍给地位高的l把未婚的女子介绍给已婚的妇女l把儿童介绍给成人介绍具体的人，要用敬辞介绍具体的人，要用敬辞l如“王小姐，请允许我向您介绍一下，这位是刘先生”。同时还应该礼貌用手示意，而不要用手指去指点。010203第33页，讲稿共57张，创作于星期二握 手 礼 仪五类礼仪表达的情意 握手的顺序 5第34页，讲稿共57张，创作于星期二五类礼仪表达的情意“见面”握手：说声“您好!”、“好久不见”等，表示欢迎、问候、友好的意思;“分别”握手：说声“再见!”等，表示依依惜别、亲切的意思“祝贺”握手：说声“祝贺您!”、“恭喜您!”等，表示

26、诚恳的意思“慰问”握手：说声“辛苦!”、“受累!”、“早日康复!”等，表示对遭遇不幸的 慰问;“致谢”握手：说声“非常感谢!”、“劳您费心”等，表示深深的谢意。第35页，讲稿共57张，创作于星期二握手的顺序 上下级之间，上级伸手后，下级再趋前接握(1)宾主之间，客人抵达时主人应向客人先伸手，客人离开时客人先伸手;(2)长辈晚辈之间，晚辈等长辈先伸手之后再握(3)男士与女士之间，男士等女士先伸手之后再握(4)已婚与未婚之间，未婚者等已婚者伸手之后再握(5)第36页，讲稿共57张，创作于星期二拜 访 礼 仪6第37页，讲稿共57张，创作于星期二拜访前的相邀礼仪不论因公还是因私而访，都要事前与被访者

27、电话联系自报家门(单位、姓名、职务)(1)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间(2)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)，使对方有所准备(3)在对方同意的情况下，定下具体拜访的时间、地点。(4)注意要避开吃饭和休息特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。第38页，讲稿共57张，创作于星期二拜访中的举止礼仪注意事项要守时、守约(1)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。(2)主人不让座不能随便坐下。(3)跟主人谈话，语言要客气(4)如果主人是年长者或上

28、级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品等，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。谈话时间不宜过长。(5)第39页，讲稿共57张，创作于星期二接 待 礼 仪对接待工作的认识接待工作常用礼仪接待工作程序接待工作坐席安排7第40页，讲稿共57张，创作于星期二

29、对接待工作的认识相互沟通交流的平台，展示企业形象的窗口。接待是体现企业文化、展示企业实力的一种途径。客人对企业的第一印象就来源于我们的接待工作，其中就包括没来之前的电话联系和下飞机、火车、汽车后的第一次见面接待。高质量的接待工作有利于双方加强沟通和合作，有利于提高工作效率和效益。一是坚持以客为本 二是坚持对等接待。三是坚持热情周到 四是坚持勤俭节约。五是坚持分层次接待 六是体现人文特色。七是提高保密意识 八是规避违规行为。接待无小事，无事便是小事，出了事便是大事。必须要扎扎实实做好每一件事，关注每一个细节，不留下任何疏漏。（举个例子，送茶叶给重要客人，10个客人，由于时间紧，我们直接交给卖茶的

30、，结果卖茶的疏忽，放了几个空盒子进去了。）接待工作是一项复杂的系统工作，接待要求可以说永无止境，没有最好、只有更好。第41页，讲稿共57张，创作于星期二接待工作程序因工作需要接待来宾，负责接待的部门和人员要根据来宾单位、人数、活动安排等情况，认真编制接待（考察）手册(一天以内的简单接待可自行掌握)，提前报分管领导审批后执行。祝福语来宾名单（姓名、单位、职务、性别、联系方式）陪同人员名单行程安排（包括来访事宜）工作人员联系方式天气预报考察的项目/景区简介特色文化介绍第42页，讲稿共57张，创作于星期二接待工作程序34128576第43页，讲稿共57张，创作于星期二迎送(1)一般应根据来宾身份、职

31、务、来访目的等综合考虑由相应领导、部门领导或职务相宜人员迎接。如需到机场贵宾楼或火车站进站迎接，需要提前将航班或车次信息、人数通知机场或火车站。接送来宾的人员要在指定的时间到达目的地。去机场接待服务人员需携带打火机备用；如需到高速路口迎接，一定要同对方人员及时联系，尽量早赶到。局本部接待准备(2)音乐喷泉：提前通知打开 电子显示屏：提前输入、打开展览室和荣誉室：重要客人接待时，需要提前通知宣传部、电视台和报社在客人到达前到位会谈和会见(3)双方如需会谈，负责接待的部门和人员要事先主动将时间、地点、出席人等具体安排和有关事项与来宾沟通、协商好。提前根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，摆放

32、桌椅，并准备席卡、话筒、播放设备、背景音乐、干鲜花、茶水、打火机、香烟、湿巾、矿泉水、笔、纸等。接待工作程序第44页，讲稿共57张，创作于星期二接待工作常用礼仪他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“多关照”。自己递名片，名片必须干净，没有折痕和损坏，名片面对对方，双手递送；接受别人名片时，需注意四点。对于第三点，尤其需要重视。先要了解清楚所在地有哪些档次的餐馆（可到“大众点评”等网站上查询），可选择的高档、中档、低档都在哪里；这些餐

33、馆比较特色的菜、口味和价位。根据客人的身份和口味，选择合适餐馆，重要的客人一定要点包间。如果要谈比较敏感的话题，一定要点包间或距离客人生活圈比较远的餐馆。点菜原则：“清清淡淡，汤汤水水，热热乎乎”“清清淡淡”的意思就是要少油少盐“汤汤水水”是说应当降低食物的能量密度“热热乎乎”是指温度适中，使肠胃感觉舒适第45页，讲稿共57张，创作于星期二先请客人入座上席,再请长者入座客人旁，依次入座。入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动。如果有什么事要向主人打招呼。01入座的礼仪先请客人、长者动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些吃饭时不要出声音，喝汤时也

34、不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，与众人一起进餐时，尽量避免咀嚼食物的声音进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音。如果出现打喷嚏等不由自主的声响时,就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原凉”之类的话，以示歉意。如果要给客人或长辈夹菜，最好用公筷，也可以把距离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛，不要光着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽地大吃一顿,更不要贪杯

35、。最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时,就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。02进餐时礼仪接待工作常用礼仪第46页，讲稿共57张，创作于星期二接待工作座席安排主席台座次安排通常的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。概括起来，就是同样位置时吃饭和正式谈判以右为尊，主席台、会谈、开会等均以左为尊。（注意：这里给大家介绍的是通行的规则，实际过程中还要做到灵活机动，根据实际情况确定。）01主席台人数为奇数时：02主席台人数

36、为偶数时：第47页，讲稿共57张，创作于星期二A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B77人次安排正门注：A为上级领导或外宾席，B为主方席当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员正门接待工作座席安排第48页，讲稿共57张，创作于星期二注：A为主方，B为客方a与外宾会谈B2B1A1A2客方翻客方翻译译主方翻主方翻译译B3B4A3A4沙发室接待工作座席安排第49页，讲稿共57张，创作于星期二b与上级领导座谈接待工作座席安排注：A为上级领导，B为主方领导B2B1A1A2客方翻客方翻译译主方翻主方翻译译B3B4A3A4沙发室第50页，讲稿共57张，创作于星期二长条桌型宴请座次客人5主

37、人3客人1主人客人2主人4主人6客人8主人6客人4第二主人客人3主人5客人7接待工作座席安排第51页，讲稿共57张，创作于星期二轿车(1)（司机后面安全系数最大，秘书是1号位，考虑拉车门）小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。乘车座次安排乘车座次安排 司机2号首长秘书1号首长接待工作座席安排第52页，讲稿共57张，创作于星期二合影座次安排领导坐位安排领导 7领导 5领导 3领导 1领导 2领导 4领导 6相机位置注：人员排序与主席台安排相同接待工作座席安排第53

38、页，讲稿共57张，创作于星期二礼 仪 禁 忌8第54页，讲稿共57张，创作于星期二礼仪禁忌不要言而无信(1)言而无信，只是图了一时的方便和嘴上的痛快。长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的资本不要恶语伤人(2)当对方脾气一触即发时，要临时回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。回避并不等于“妥协”，而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养。及时沟通，消除矛盾(3)恶语很难避免。最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。不要随便发怒(4)医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老，

39、而且还会伤了彼此的和气遇事要冷静思考，学会“换位”思想，冷静地站在对方的角度考虑考虑第55页，讲稿共57张，创作于星期二礼礼仪仪禁忌禁忌不要流言蜚语(5)1.会伤害朋友或同事间的情谊，甚至会造成反目成仇的后果。2.反映出低下的品格后果：1.不干涉别人的隐私2.不传播小道消息3.对别人的过失不要幸灾乐祸注意点：开玩笑是常有的事，但要适度(6)1.性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑，可以使气氛更加活跃2.拘谨的人，少开甚至是不开玩笑3.异性，特别是对于女性，开玩笑一定要适当4.不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起绰号，尊长、领导，开玩笑一定要在保持住对方的尊严的基础上5.在一些悲哀、不幸的气氛中或是别人正专心致志的场合或庄重的集会、重大的社会活动中，不开玩笑6.既使开玩笑，也要注意内容健康、幽默、高雅。不要拿别人的缺陷玩笑，不要开庸俗、下流的玩笑注意点：第56页，讲稿共57张，创作于星期二感感谢谢大大家家观观看看第57页，讲稿共57张，创作于星期二