最新出纳上半年工作总结_企业出纳上半年工作总结.docx

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1、最新出纳上半年工作总结_企业出纳上半年工作总结 谈完对待批判的问题，再说说战备值班和军事训练。半年来，我在战备值班上确保了战备平安，保证了信号的传递无误。在军事训练上，也没有无故不参与训练。这一条总的来说是合格的。但是，其中的问题也不少。在值班过程中，我有睡觉，看书的状况。就拿睡觉来说吧，我为自己找了许多睡觉有理的理由。第一，我是一个有血有肉的人，而非一台加点柴油就能转动的机器，睡觉是人之常情，天经地义的事。 200X年上半年，我能够根据公司的要求，严格要求自己，较好地完成了上半年的各项工作。通过半年来的工作与学习，本人在工作中不断创新、寻求突破，工作有了较大的提高，现将半年来的工作状况总结如

2、下： 三是实行八对八全天营业，做好钞币兑换工作。由于我社地处县城黄金地段，人流量大，到我社兑换钞币的客户络绎不绝。出纳人员不辞劳苦，不论是零换整、整换零、兑换残损币，都和存款客户一样对待。止六月底，回笼各种票面破币73842百元，完成全年回笼任务的134%。四是推行上门服务。内勤代班负责人坚持每天上门服务，同时加强对烟草公司、出国留学超市、规模较大的个体工商户进行重点服务。止六月底，仅烟草公司一家就上门收款440余次，揽储243392百元。同时，利用这一客户关系，将全县烟草技术员工资发权从旬阳工行手中夺过来。止六月底，发工资2780笔，揽储7367百元。 200年上半年我公司各部门都取得了可喜

3、的成就，作为公司出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，特殊是在期间，仍按时到银行保险等公共场合办理业务。 在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺当完成如下工作： 一、开学期间日常工作： 1、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。 2、清理客户欠费.，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。 3、核对保险.，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外损害险的投保工作。 4、做好200x年各种财务报表及统计报表，并准时送交相关主管部门。 二、其他工作 1、迎接公司评估，预备所需财务相关材料，准时送交办公室。 2、为迎接审计部门对我公司帐务

4、状况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导批阅。 3根据公司部署，做好了.公益活动及困难职工救济工作。 在上半年工作中 1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发觉现金金额不符，做到准时汇报，准时处理。 2、准时收回公司各项收入，开出收据，准时收回现金存入银行，从无坐支现金。 3、依据会计供应的依据，准时发放教工工资和其它应发放的经费。 4、坚持财务手续，严格审核算（发票上必需有经手人、验收人、审批人签字方可报帐），对不符手续的发票不付款。 （一）4月份依据公司支配着手成本会计交接工作。首先为接手人具体介绍工作内容和岗位职责，其次为接手人

5、进行会计电算化软件方面的培训和指导，在为期两个月的时间内完成交接工作，接手人基本能顺当开展工作，为公司工作持续稳定的开展做好了基础。 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细

6、努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 对以上几点自身所存在的问题，已切实地影响到自己的本职工作，作为一名的公司秘书，我感到非常内疚。但过去的都已成为过去，学习先进找差距，总结不足求上进，为此，我将仔细总结，实实在在分析缘由，找出存在的问题，从中吸取阅历和教训，并在以后的工作中不断改进，以下为下半年我决心做好的几个方面： 为做好职工的思想政治工作，班子成员及机关管理人员常常深化生产一线，了解职工思想状况，准时理顺职工心情，对职工中出现的突出冲突，准时召开思想政治研讨会议分析解决。我们准时召开老职工座谈会，给他们

7、送去组织暖和，确保了队伍的稳定。同时，筹集资金，改善职工食堂环境和服务，准时慰问困难、患病职工；组织职工外出参观学习，改善职工福利。为职工办实事，办好事，体现人性化管理。 办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地熟悉到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、供应调研资料、数量都要为决策供应一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议支配、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工

8、作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 最新出纳上半年工作总结【篇二】 半年来，我不断的充实自己。特殊是在树立正确的世界观、人生观和价值观上，有了一些新的熟悉。半年里，我思想乐观向上，工作勤恳努力。不断学习有关信用社业务规章和业务学问，提高自身的业务素养，把学习到的学问运用在实际工作中去。在领导的带领下，团结互助，踏实工作，能够以正确的态度对待各项工作任务，保证了工作质量。随着中间业务的拓展，我社的业务量不断增大，因工作需要，五月从分社调入主社任综合柜员，接触了更多的业务规程及操作方法。 千里之行，始于足下，不去努力争取，怎么会有一个美妙的将

9、来。不积硅步，无以至千里，不积小流，何以成江海，这就是渐渐积累的效果。时刻做好自己的工作，那么积少成多，我的工作业绩和力量就在不知不觉中提高了许多，我会努力提高自己的! 年初以来，在信用社领导的关怀及全体同志的关心下，我仔细学习业务学问和业务技能，乐观主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了肯定的提高。现讲本年度的工作总结如下： 一、精诚团结，为提高经营效益尽心尽力 半年来，我与同事们能搞好团结，听从领导的支配，乐观主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺当完成而同心同德，尽心尽力。一是千方百计拉存款，我常常利用业余时间走亲串朋动员储

10、蓄存款，为壮大信用社实力不遗余力，全年共吸储_多万元，较好的完成了信用社下达的任务。二是勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还根据领导的支配做好其他工作，如每天提前30分钟上班打扫卫生，把营业室的物品摆放整齐，使环境洁净舒适，为客户制造一流的服务场所。从而确保各项任务的顺当完成。 二、加强学习，努力提高政治与业务素养 半年来，我能够仔细学习金融业务学问，不断充实自己的工作阅历和业务技能，对于联社下发的各种学习资料能够融会贯穿，学以致用，业务工作力量、综合分析力量、协调办事力量、语言表达力量等方面，都有了很大的提高。 三、履行职责，踏踏实实的做好本职工作 我喜爱自己的本职工作，

11、能够正确仔细的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神敏捷的体现在工作中，在工作中能够实行乐观主动，仔细遵守规章制度，能够准时完成领导交给各项的工作任务。一是严格规章制度，规范操作，作为一名内勤出纳，我深感自己肩上的担子的重量，稍有疏忽就有可能出现差错。因此，我不断的提示自己，不断的增加责任心。二是提高工作质量，尽心尽职做好柜台服务工作，耐心对待客户，准时整理好破币和散乱现金，并确保库存现金在上级核定内，通过本人和全所的共同努力，在上级行社的多次检查中，都受到了好评。回顾半年的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素养提高不快，对新的业务学问学的还不够、不透;二是本职工作与其他同行相

12、比还有差距，创新意识不强;三是只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等，在新的半年里，我将努力克服自身的不足，在信用社的领导下，仔细学习，努力提高自身素养，乐观开拓，履行工作职责，听从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结全都，为我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。 自年初工作以来，在领导的关怀及全体同志的关心下，我仔细学习业务学问和业务技能，乐观主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了肯定的提高。 在新的半年里，我将努力克服自身的不足，在信用社的领导下，仔细学习，努力提高自身素养，乐观开拓，履行

13、工作职责，听从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结全都，为我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。 最新出纳上半年工作总结【篇三】 20xx年在紧急的工作中接近岁尾，作为公司出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺当完成如下工作： 一、日常工作： 1、与银行相关部门联系，依据公司需要提取现金备用。 2、核对保单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的投保工作。每月按时交公司按揭款。 3、做为现金出纳，每天对收入和支出的凭证要仔细核对，准时记帐。月底和会计对帐、盘点，做月报表。 4、做好20xx

14、年各种财务报表，并准时送交部门领导。 二、其他工作 1、迎接公司评估，预备所需财务相关材料，准时送交部门领导。 2、为迎接税务部门对我公司帐务状况的检查工作，做好前期自 最新出纳上半年工作总结【篇四】 我.计出纳工作人员在上级领导的正确指导下，仔细贯彻落实全县农村信用社工作会议精神，紧紧围绕年初制定的各项目标任务，强化管理，夯实措施，创新观念，优化服务。坚持以客户为中心，加强柜面优质服务，切实提高会计核算水平，削减差错事故发生，为实现信用社的业务经营大进展，盈利水平大提高，综合实力大增加的“三大”进展目标而奋斗。以下是上半年的工作总结。 一、强化优质服务，确保各项目标任务的超额完成 全体会计出

15、纳人员强化优质文明服务。树立顾客就是上帝的服务理念，做到来有迎声走有送声，使顾客有宾至如归的亲切感。以客户为中心，根据先外后内，先急后缓的业务处理程序，不断改进服务技巧，提高业务处理速度，为客户供应服务，以适应人们现代生活的快节奏。实行八对八全天营业，做好钞币兑换工作。由于我社地处县城黄金地段，人流量大，到我社兑换钞币的客户络绎不绝。出纳人员不辞劳苦，不论是零换整、整换零、兑换残损币，都和存款客户一样对待。推行上门服务。内勤代班负责人坚持每天上门服务，同时加强对规模较大的个体工商户进行重点服务。 二、强化责任管理，提高会计出纳人员素养 对登记簿进行登记责任人划分，并对会计凭证要素、会计帐簿装订

16、、会计报表、微机管理、会计检查等工作划分明细，落实责任人，做到事事有人管、件件有着落。会计出纳人员不断进行岗位练兵，通过自学与培训相结合，全面提高自身素养。上半年我.计人员参与了全县信用社清产核资工作培训和全县通存通兑业务培训。在实际工作中，发扬传帮带的优良传统，以老带新，以熟带生，互帮互学，相互协作，保证工作不脱节。 正确使用会计科目和帐户，按规定程序办理业务；按时对传票、帐、表进行规范装订，保证要素齐全；每天进行总分核对，按旬进行联行对帐，按季发送余额对帐单，力争达到“五无”、“六相符”；准时上报项电和报表，实现零差错；严格会计档案管理，根据法定程序办理存款查询、冻结、扣划和档案调阅。 三

17、、时刻树立平安意识，加强“三防一保”工作 我社作为金融单位，身处闹市，人员流量大，状况复杂，会计出纳人员时刻.平安。乐观做好防抢演练，坚持“四双”制度，严防盗、抢案件的发生。并且常常检查报警设备、灭火器及防卫器械是否处于良好状态。同时对内做好岗位制约和会计监督，坚持印、押、证分管，营业终了入库保管。准时做好内外帐务核对，严厉财经纪律，严防经济案件的发生。 回顾上半年，我社的会计出纳人员在工作量成倍增长、人均工作负担日益加重的状况下，忠于职守，尽职尽责，任劳任怨，勤奋工作，以改革的精神，对外加强服务，不断改善服务态度，提高服务质量，对内加强管理，不断改进管理方式，较好地完成了各项工作任务，但同形

18、势和上级领导的要求还有肯定的差距，会计核算质量仍未达到一级单位要求，会计核算水平还有待提高。在以后的工作中，我.计出纳人员将加倍努力，克服不足，发扬成果，忘我工作，为实现新的更高的工作目标而努力奋斗。 扩展阅读 最新客服人员的上半年工作总结集锦七篇 上半年公司市场竞争激烈，基于目前我们的客服工作现状，为了更好的完成下一阶段目标，今后的工作能有条不紊的开展，我们可以提前预备好自己的客服上半年工作总结了。做好总结可以增加人的规律思维和直觉推断力量。你知道客服上半年工作总结应当从哪些方面来写呢？为满意您的需求，工作总结之家我特地编辑了“最新客服人员的上半年工作总结”，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心

19、。 最新客服人员的上半年工作总结(篇一) 我叫XXX，是XXX大厦助理兼前台客服。自从20xx年11月加入这个大家庭以来，我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关怀，同时也得到了其他同事的支持，正是有了各位领导及其同事的关怀和合作，让我得以准时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作，在此表示真诚的感谢。下面，就我在即将过去的20*年所做的工作做一下汇报和总结。 首先，作为XXX管理员，我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的全部日常事务。 1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共监管装修户20户，在我的严格监管和耐心服

20、务下，装修现场没有一起由于违规被公司查处。汇文楼公共修理开具“工作联系单”共244单。 2、解决业主(用户)有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计 3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱，并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收，使汇文楼的管理费收缴率达到98%以上。 4、环境管理方面，乐观督促各类供方按着合同内容做好本职工作，开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单。 其次、作为兼职客服前台，我按着公司客户服务手册严格要求自己，全年完成的工作如下： 1个部门同事替业主解决问题。全年共开具“顾客托付服务单”236单，并按着程序进行回访以及输入科耐系统。 2、撰写打印发

21、出各类“温馨提示”、“通知”共计份。 3、作为兼职资料管理员，每月乐观督促同事上交有关资料，每月归类存档份资料。 4、按时更新业主(用户)资料。每月做好物资的领取、保管及分发工作。 作为团队的一员，“分工不分家”的相互合作关心的精神很重要。我主动关心其他同事按时完成其手头工作。 1、我在财务有事或休息的状况下，全年共无一例误差的收取管理费及押金共计财务上班时按时交接清晰。 2、全年共有3个季度顶替修理同事检查汇文楼整栋大楼并张贴“消防封签”。 3、在荔海楼管理员有事或休息的状况下，按时到荔海楼签到、巡查装修现场，解决荔海楼业主(用户)的服务需求。 以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知

22、道，个人能圆满地完成一件又一件工作，离不开服务中心领导的指导和关怀，离不开同事的合作与支持。尽管取得了一些成果，我在工作上还存在一些不足和需要提高的地方。 1、上半年由于坐公交车，住处离公司又较远，每月偶有迟到的现象发生，不过自从6月地铁开通以后，基本上杜绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵守公司工作纪律，做到不迟到、不早退。 2、对物业法律法规还需要进一步提高加强。 3、在工作上坚持原则的同时缺乏相应的敏捷性，工作方法、沟通技巧需要提高。 20xx年工作展望 1、连续在服务中心主任、主任助理的领导和同事的支持下按时保质地完成来年各项工作。 2、虚心向领导和同事多请教、多学习，学习他们行之有效的

23、工作阅历和方法，不断提高自己分析问题、处理问题的力量。 3、加强物业法律法规的学习，理论联系实际，争做一名合格优秀的物业从业人员。 最新客服人员的上半年工作总结(篇二) 20xx年1月我来到贵公司，经过了半年的学习，我对这份工作有了必需的了解和熟悉，此刻我将感想以及工作的熟悉总结如下: 1。客服人员所需的基本技能及素养要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通本领，工作仔细细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。 2。作为客服人员，需要必需的技能技巧：学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。 算算，我来到公司

24、已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，可是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以往有放弃过，可是我昨日晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里每天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信念，虽然此刻不会，此刻会犯错误，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了。那就是收获。以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，仔细对待每一个客户，努力做到每个客户都能满足，以及领导和同事的满足。 最新客服人员的上半年工作总结(篇三) 一年的时间转过了半轮，现在正值_月月底。回

25、顾这_个月的时间，我作为一名_公司_部的售后客服，在工作中我始终仔细负责的做好客户的售后工作。 半年来，在工作方面我也有了许多的收获和体会。尽管自身现在还不能让每位客户都感到满足，但我也始终再以这个方向作为前进的目标!如今，半年的工作下来，我也需要对自己好好的反思、检讨。现对这半年的工作状况总结如下： 一、工作的状况 作为售后客服，我主要的工作是网络谈天的方式来解决客户对我们产品的各种怀疑和问题。并且的也负责做好一些基础的技术支持。但在实际的工作中，我们最多负责的还是安抚好客户的心情!上半年来，其实许多客户的售后问题并非是产品的质量问题，更多的是对于产品使用的不了解或是不规范导致的故障。在这种

26、状况下，许多客户都会大发脾气。所以，在开头解答问题之前，做好客户的安抚工作的也是我们的责任之一。 回顾上半年的工作，我努力的熬炼自己在礼仪方面的用语，并且在迎合现在网络流行的表情包文化，收集各类表情来强化自身言语。在领导的关心以及自身的努力下，半年来我较为精彩的处理好了自身的工作任务，关心顾客的顺当的解决了产品问题。 二、个人状况 在这半年的工作中，我除了在工作中努力外，也始终致力于自身的成长问题。除了的通过网络教学和熬炼加强自身的交际力量，还通过与其他同事的争论提升自身的学问储备。尤其是在与技术部的同事方面，每次遇上难题，我都会仔细的吸取技术部同事的解答，并.在心。此外，我还特地对客户常见的

27、提问做好笔记，并总结好答案，关心我的售后工作做的更加完善。 三、自身的不足 回顾这半年来的失败案例，很大一部分的缘由都是在个人力量的不足!作为一名售后客服，我也要时刻加强自身的力量，不能什么都等待技术员来解决。这不仅会消耗客户的耐心，更会的降低客户对公司的评价!这是特别糟糕的状况。所以在今后，我要更加加强自身的学习，提升自己对产品的了解。 半年来工作的状况其实并不精彩，但我始终都在努力的做好自己的工作，我信任，只要努力下去，我就肯定能做的更好! 最新客服人员的上半年工作总结(篇四) 回首20_年上半年物业公司客服部，可说是进一步进展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得

28、到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20_年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解。客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作 在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念

29、，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 三、日常报修的处理 据每日工作记录记录业主来电来访投诉及服务事项，依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。 全年客服处理报修电话累计达_个，解决各类故障_个，排解原施工问题、报修故障解决率为_%;共接收投诉电话_个，准时处理、反馈_个。 四、信息发布工作 共计向客户发放各类书面通知_次。运用短信 群发器发送通知累计_条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 五、物业费的收缴工作 依

30、据公司下达的收费通知，乐观开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。 六、水电费的收缴工作 做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，准时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的实行停水处理。 七、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次，公寓入住人员登记累计_人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计_人次。 八、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加

31、强。 2、部分报修工作的跟进、反馈不够准时。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。 4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 5、精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。 20_年上半年我们满怀信念与盼望，在新的半年里我们肯定加强学习，在物业公司的直接领导下，供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，提升物业的服务品质。 最新客服人员的上半年工作总结(篇五) 半年的时间过的真快，在工作的劳碌之中时间就像是奔马奔驰而过。作为一名_公司的客服人员，在这半年的时间来，我始终在努力的做好自身的客服工作，并通过学习和反省不断的

32、加强自身的力量和管理。从年初至今，我在岗位上的已经有了不少的进步和提升。 作为一名客服，我们最主要的是会说、能说、说好!要通过语言或文字来打动客户，让顾客能信任我们，更信任我们的产品。在起初的时候，我并没有这样的力量，甚至没有这样的熟悉。在过去的工作中，总是以为自己尽力就好。可如今，在经过了这半年的学习和熬炼之后，我从同事们的身上学到了许多，明白了作为一名客服，我们能做的东西远不止如此。 为此，在后面的工作中，我也一起开头了自己的学习之旅，半年来，通过各种方式我体会了许多工作的方式和方法，并通过自己的体会选择了最适合自己的技巧并努力的熬炼! 这半年来，我首先是通过在领导的教育和培训中熟悉到了这

33、一点!当时的我正好在工作中遇上瓶颈，那段时间里，无论是我怎样的努力，但自己的业绩却怎么都无法上来。尽管我已经严格的根据工作的要求去做，但却总是似乎差那么一点。 直到在领导的培训中进行了学习，我才开头意识到，尽管自己严格的完成了工作，但是的却慢慢的遗忘了初心!遗忘了基础中的基础!我们要做的不是圆满的完成自己的演讲，而是要去赢得客户的青睐!而将目标搞错的我明显是难以进步的。 而熟悉到了这点后，我也开头乐观的去改进自己。期间我尝试了各种方式，书籍、网络。甚至是在工作中的各种尝试，但无一例都收获甚微。直到后来，在前辈的提示下，我改进了自己的在工作中的一些习惯问题。这才让自己的工作有了不少的提升!而我也

34、正是在这时才熟悉到，与其急于转变自己，不如先看看自己现在所拥有的有哪些需要改正! 半年下来，我在这样边反省边改进的方式中努力的提升了自己，并且还进一步加强了对自身的管理力量!通过对自己的严格管控，我在工作方面有了更好的服务质量。如今看来，尽管在许多地方还有不足，但我的进步却是特别明显的!为此，我也会连续努力下去，让自己的工作能在今后越来越精彩! 最新客服人员的上半年工作总结(篇六) 在这骄阳似火的季节，我惊异的发觉今年已经过去了一半了，心里不由得回想自己这半年的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提高的，但总之工作还是卓有成效。因此，现在我将我在xx物业公司今年上半年的客服工作总结如下： 一、

35、遵守员工守则，加强精神建设 在这半年里，我时刻要求自己，从未有半点放松。由于我知道我身为客户服务人员，业主客户们有疑问第一时间就会向我询问，而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满足，这是一门高深的学问。因此我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自己的大脑充电，面对镜子练习自己的言谈举止，对于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量符合公司的标准，力求为业主客户供应最优质的服务。 二、仔细工作，. 在工作上我始终.自己成为优秀客户服务人员的本心，在今年里获得了业主客户x个五星好评，x个差评，为客户解决难题x次。由于事情处理快速而使得物业公司在小区内口碑极佳，但是这些也离不开各个

36、部门的协调，是属于我们整个物业公司通力合作的成果，而我作为客服人员只是能够在最短的时间内将客户所需所求精确而细致的上报而已。x月份在物业部的那次茅盾冲突大事也是最终被我调解胜利，没有从口角冲突演化成肢体冲突，充分展现了我的职业素养和为业主客户服务的真心。 最终，我在这半年内充实了许多，也经受了一些事情，思想上自然变得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我肯定会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥出来，为我们客服部制造新的辉煌！ 最新客服人员的上半年工作总结(篇七) 来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想

37、过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾半年来的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，由于没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况： 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心开头的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，关心客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本

38、”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息.栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在

39、全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.调查

40、、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在20xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导

41、派单，管理人员准时支撑，处理解决方案。 最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在20_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. 下半年我预备在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。

42、连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 电工上半年工作内容回顾与总结集锦 上半年公司市场竞争激烈，基于目前我们的电工岗工作现状，为了更好的落实工作任务，关心我们有效的节约工作时间，我们要开头预备好自己的电工上半年工作总结了。提前做好工作总结可以让我们有条不紊的进行工作。你是否在思索电工上半年工作总结应当怎么写呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“电工上半年工作内容回顾与总结”，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。 电工上半年工作内容回顾与总结【篇一】 根据公司半年工会工作重点排版要求，结合变电工区的实际状况。变电工区工会在公司工会和工区党政领导班子领导下，详细做了如下工作： 一、围绕

43、公司中心工作、落实职代会精神 公司十五届二次职代会结束后，我们立刻组织工区全体职工对总经理工作报告和工会工作报告进行了集 体学习和由职工代表负责的分组争论，使全体职工进一步认清了公司十一五开局年所面临的生产经营任务。并且向职工通报了提案的答复状况，大家都表示特别满足。 平安生产是企业进展的前提，也是我们工作的重中之重。 年初阶段，我们利用春检的空闲时间，组织了职工技能和平安培训。对安规、运规、调规，进行了集中培训和逐一考核，并聘请电池、开关专业的专家对运行人员进行业务学问培训，考核好的同志在工区简报上赐予通报表扬，对考核成果未达到要求的职工进行了强化培训使之达到标准，全面提高了平安意识和运行岗

44、位的技能。通过这几项培训考核工作为工区的平安生产提高供应了保障，工区上半年做到了零差错、无违章。 春检开头后，工区劳动监督检查小组对工区各个所站和作业现场的劳动爱护及防护用品的发放和使用状况进行不定期检查，使用率达到了100结果令人满足。在检查的过程中，我们也兴奋的看到职工的平安防护意识和自我爱护力量有较大的提高。 二、乐观推广厂务公开工作、连续深化进行“四必访”工作 在公司开展的平安生产承包工作中，我们先后多次召开会议组织职工代表及班组长对承包考核的总体思路和各个细节部分进行争论，会上畅所欲言，提出了许多的合理化建议，使工区的平安生产承包考核体系完善、科学。在承包考核的执行中也得到了工区职工

45、的支持和理解，对派遣制高校生和首席员工的鉴定与推举工作做到了公开、公正、公正。 上半年，我们连续关怀生活有困难的职工，送去了公司和工区领导的问候。累计探望职工13人次，发放慰问金4700余元，并建立了困难职工档案。在公司献爱心捐棉衣的活动，工区共捐助209件，真正体现了工区职工关爱.的精神。 三、关爱职工生活、开展丰富文体工作 我们工会在日常工作中非常注意关怀职工的利益，本着关怀职工健康的原则。今年的工作重点是解决职工食堂分餐问题，克服了各种困难并完成；在春检工作过程中，工区食堂依据职工口味进行合理配餐，并送到作业现场，充分体现了工会为职工服务的宗旨。 依据工区人员较为分散的实际状况，我们开展

46、了常常性的群众文体工作。各所站利用去年配备的体育器材每天检查开展体育熬炼，乒乓球、羽毛球、台球等活动开展的有声有色。工区工会方案在下半年利用生产的间隙阶段开展工区范围内的竞赛，促进所站间沟通，工区的篮球队也充分协调时间，在工会的组织下，在工区内部进行了多次的沟通赛。工区足球队也与外单位进行了友情竞赛，相互沟通阅历，受益许多。我们还参与了公司举办的演讲竞赛，并取得了较好的成果；同时乐观参与“爱心活动平安工程”的摄影竞赛，以及其次届职工艺术节会徽的征集活动，也体现了变电运行职工的良好精神面貌。做好、做实其他方面工作 根据工区工会年初的工作排版。我们完善了工区的爱好爱好小组，汲取有业余爱好的职工入会

47、，在工作之余开展丰富的活动，吧职工们组织起来相互介绍阅历，提高各自的水平。此外，工区工会的网页也完成了设计工作，进入了后期的完善和上网阶段。 为了更好的完成报道工作，今年我们特地成立了工区宣扬网准时向公司、刊物及网站发表文章，宣扬企业和工区的好人好事、新闻等，取得很大收获。 上半年的工作结束了，我们较为精彩的完成了公司的要求和工区工会既定的工作排版，下半年我们会用更加有效的工作完成工作目标迎接公司的检查。 电工上半年工作内容回顾与总结【篇二】 我班乐观响应_年团工作指导思想：以加强自身建设为主线，以服务公司进展为核心，以服务青年为根本，围绕公司全年工作目标任务，团结带领全体团员青年，解放思想，干在实处，为公司经济、文化进展贡献力气，贡献青春，我们班的目标是争创省级青年文明号。 抓好团员进展工作。至_年底我电工班实际注册团员人数只有8名，_年初我们加大了新团员进展力度，深化基层了解，争取把工作表现较好、思想素养较高的青年，充实到团员队伍