商务酒店工程部服务管理手册.doc

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1、商务旅店工程部效劳治理手册部分概述工程部是装备运行与保护的治理部分，担当着旅店装备装备的一样平常保护颐养、运行治理。能源操纵及资产等主要任务。装备运行与保护治理的要紧目标是：1、保障旅店装备装备的畸形、延续运行；2、经过计划性检验跟一样平常的防备性颐养延伸装备装备的运用寿命；3、尽力落低装备事变的发作（毛病）率；4、尽力落低装备运行用度及操纵保护本钱；5、增加执法事情的发作；为了使装备运行与保护任务迷信地、公道地进展，必需做好以下多少方面的任务：1、树破迷信的规范操纵顺序跟任务法则；2、树破牢靠的任务品质保障系统；3、迷信、公道地制订装备装备的保护颐养任务计划；4、做好装备运行与保护员工的培训

2、任务，使每一位员工能依照公司的规范化顺序进展任务；5、制造精良的任务气氛，使员工心境高兴并时辰觉得自己是旅店的主要成员。为了实现咱们的目标，为旅店一线部分供给高品质的效劳，那么需求工程部全部员工的独特努力，使咱们的规范化任务日趋完美、.并失掉普遍的运用。工程部司理岗亭职责直截了当下级：旅店总司理直截了当下级：工程部工头联络部分：旅店各部分岗亭阐明：依照曾经树破的北京商都旅店装备运行与保护的治理政策、任务规范跟操纵顺序，片面担任旅店装备、装备运行与保护的计划、构造、施行、治理及监视任务。确保一切装备、装备处于保护精良的形态，使装备施行的颐养维修任务高效力的进展。任务描绘：1、在旅店总司理的指点下

3、，全权担任旅店装备、装备的运行与保护任务；2、担任旅店工程整改的构造跟施行、工程部职员的选配及治理；3、担任制订年度任务计划、及物质东西的请购；装备保护颐养的年度估算讲演，提出装备改革计划，报请总司理审批落后展；4、担任鉴定工程部的装备颐养月度任务计划，并反省及施行状况；5、巡查工程部各岗亭，催促上司严厉依照旅店的任务顺序及装备的操纵规程，进展装备的检验及颐养任务；6、巡查重点装备及机房的任务状况，对装备的突发性毛病实时构造力气抢修，并做好现场记载；7、考核运行报表，剖析动力耗费状况，依照现场实践进展指点，调剂并采用响应办法；8、监视承包商的任务品质及实行条约、协定的状况；9、每年十一月三旬日

4、往常向旅店总司理提交下一年度的任务计划；10、担任处置本部分任务范畴内发作的咨询题及客户对本部分任务的赞扬看法；11、反省本部分的着装、仪容仪表及恪守休息规律的状况，处置员工的违规违游记为；12、担任本部分员工的培训、考察及绩效评定任务；13、考核员工排班表，布置本部分员工的休假，公道分配人力资本；14、担任本部分的防火平安任务，共同有关部分做好平安，消防及卫生防疫任务；15、担任工程部月度任务总结讲演、年度任务总结讲演、年度培训计划的誊写；工程部工头岗亭职责直截了当下级：工程部司理直截了当下级：工程部各工种联络部分：旅店各部分岗亭阐明：依照曾经树破的北京商都旅店装备运行与保护任务顺序、调零碎

5、、供暖零碎、给排水零碎、电气装备、装修装潢的保护颐养任务。确保一切装备处于精良的运行形态及天花、墙面、年夜理石等装备失掉精良的保护。任务描绘：任务规范，准确、公道布置旅店空1、每月30日往常完本钱月动力耗费量统计表，并实时上报工程部司理及财政部，为旅店统计核算供给材料；2、担任逐日任务职员的调理，布置维修任务单（报修单）；3、反省、督导员工值班任务状况，跟踪确认一线部分报修及应急维修的实现状况工程部年度装备的保护颐养计划的具体施行任务，公道地布置工时及装备保护颐养任务品质的跟进反省；4、担任5、担任催促上司员工做好各项装备的运行、检验及抄表记载，实时将记载归总，并收拾归档；6、担任旅店内电气、

6、空调、汽锅等各主要装备的运行治理，催促上司员工严厉依照装备操作规程进展操纵，实时改正违规操纵景象；7、对上司员工的任务品质进展跟进反省，并指点其按准确的任务顺序进展功课；8、担任工程部各个专业的和谐任务，相互共同，做好年夜型装备的维修及应急抢修跟一样平常的维修颐养任务；9、担任工程部全部员工的考勤统计任务及一样平常事件治理任务；10、反省上司员工的仪容仪表及任务规律，关于违纪员工实时提出处置看法，并上报工程部司理；11、实现工程部司理布置的别的任务；工程部电工岗亭职责直截了当下级：工程部工头直截了当下级：无联络部分：旅店各部分才能请求：存在上岗资历证书（高压电工操纵证）有较强的电气装备维修技艺

7、，入手才能强，的电气图纸识图才能，熟习变、配电的各项操纵规程。任务描绘：存在较强1、担任配电室值班运行治理任务，严厉恪守配电室各项规章跟轨制；2、严厉履行平安操纵规程，反省种种装备开关、线路跟仪表的畸形运行，仔细填写值班工作记载；3、仔细做好配电室平安防火防事变任务，保存好电气检验东西，活期反省绝缘状况；4、纯熟控制旅店内供电方法，线路去处，装备功能跟实践操纵办法；5、担任旅店一切照明线路跟灯具的一样平常维修任务，按规则活期调理年夜众场合的灯光开启时间；6、依照月、年度任务计划活期检验线路，逐日巡检灯具，保障灯具残缺率到达旅店请求；7、做好线路防火任务，严厉反省线路负荷，发觉不畸形形态寻出缘故

8、加以改正，并实时向下级报告；8、做好交代班任务。反省各项装备、物品能否畸形、整齐，落实上个班未能或不克不及实时完成的任务，单方具名；9、实现指点布置的别的任务；工程部水暖工岗亭职责直截了当下级：工程部工头直截了当下级：无联络部分：旅店各部分才能请求：存在管道零碎3年以上的维修任务经历，有上岗证书，能搞准确运用督工东西（最好存在电、气焊操纵证书）。任务描绘：1、担任旅店内给排水零碎装备的保护及运行记载等一样平常治理；2、逐日按规则巡检旅店内的生死水泵、消防水泵、污水泵等做好巡检记载；3、依照给排水零碎装备的检验计划，在工头的布置下，做好管道零碎的保护颐养保暖任务并填写响应的检验颐养记载；4、担任

9、管道零碎的除锈、油漆、阀门的颐养等具体施行任务；5、逐日对旅店用水量做好统计任务；6、严厉按任务顺序，保障维修单指定的任务实时、精确地实现；7、实现指点布置的别的任务；工程部空调工岗亭职责直截了当下级：工程部工头直截了当下级：无联络部分：旅店各部分才能请求：存在上岗资历证书（空调上岗证），理解种种空调机组的结构及道理，有较强的操纵经历。任务描绘：1、担任空调机组及隶属装备的一样平常开、停机操纵，运行中的记载、巡查反省任务；2、严厉按任务顺序，保障维修单指定的任务实时、精确地实现；3、担任旅店新风机组的开、停及保护颐养任务；4、担任好水处置装备的畸形运行；5、逐日对旅店的用水量做好统计；6、担任

10、旅店水箱及辅件等的维修颐养；7、按维修颐养计划对空调零碎、生涯热水零碎进展保护、颐养；8、实现指点布置的别的任务；工程部综合维修工岗亭职责直截了当下级：工程部工头直截了当下级：无联络部分：旅店各部分才能请求：存在瓦工、木匠、油漆工五金配件的运用跟维修。任务描绘：3年以上任务经历，有上岗证书，有较强的入手才能，理解种种1、恪守操纵规程及旅店规章轨制；2、依照旅店年度维保计划对一切木器家俱的维修、颐养及墙壁、金属构架的油漆创新3、担任对旅店墙纸、天花板、玻璃及种种装潢的装修维修，为旅店举行的种种运动制造跟装置道具；4、担任旅店贴面维修颐养跟更新；5、活期巡回反省所管范畴装备的残缺状况，发觉咨询题实

11、时维修。接到派工单敏捷维修，碰到严重咨询题实时叨教报告；6、严厉按任务顺序，保障维修单指定的任务实时、精确地实现；7、维修终了后清算现场；8、实现指点布置的别的任务；工程部网管岗亭职责直截了当下级：工程部工头直截了当下级：无联络部分：旅店各部分才能请求：通晓电脑及外设的维修维修保护，软硬件装置，熟习必定的平安认识，能独破计划收集计划，熟习数据库。任务描绘：TCP/IP协定、路由交流、防火墙，有1、请求能处置复杂的呆板毛病跟呆板运行操纵规程及考前须知；2、担任旅店一切盘算机装备收集装备的软硬件治理跟保护，敏捷快捷的发觉呆板及收集装备的种种毛病,并实时处置毛病；3、担任旅店呆板收集装备的一样平常颐

12、养、活期反省，确保呆板畸形经营；4、所无呆板要做到每100天做呆板除尘一次。保障盘算机的最准确运行速率；5、担任具体注销并保存好换上去的跟新的种种盘算机零配件及旅店相干软件材料（包含种种光盘、阐明书、跟种种相干技巧材料、收拾具体的呆板设置清单跟相干驱动，收拾成册）；请求6、做好交代班任务。反省各项装备、物品能否畸形、整齐，落实上个班未能或不克不及实时实现的任务，交代清晰，单方具名；7、实现指点布置的别的任务；工程部运行值班职员岗亭职责目标：确破装备运行值班职员岗亭规范化顺序的规则。实用范畴：一切与实现规范化的装备运行值班职员岗亭顺序有关的职员。规范：1、运行值班职员要失职尽责，据守任务岗亭，仔

13、细监控装备的运行状况，定时做好装备运行参数的记载，发觉异样状况实时讲演；2、运行值班职员要对装备状况做到心中无数，严厉履行装备的操纵规程；34、运行值班职员均须控制发作灾祸事变跟装备运行毛病时的紧迫处置办法，纯熟运用消防报警东西。当发作紧迫状况跟装备毛病时，管职员；除敏捷采用响应的办法外，应尽快上报主5、严厉履行交代班轨制；6、运行值班职员应着装划一并坚持呆板装备，机房及义务区的干净卫生；7、运行值班职员应调班用餐，不得在岗亭上睡觉以及做别的与值班内容有关的状况；8、运行值班职员上岗前不得酬酒；工程部员工治理轨制目标：部分员工治理愈加规范规范：1、树破员工状况简档，以便实时理解员工静态，公道布

14、置各地区任务；2、按差别工种排挤班次，每月30日前排挤下个月的排班表，并交给人事部一份，各班次若有职员变化或需变动，需报工头或部分司理同意后，方可进展；3、树破班前会机制，请求提早10分钟到岗，公道布置当日任务、前日呈现的咨询题及改良请求，旅店及本部分例会需下年夜的下令；4、日任务内容要填写清晰、残缺，笔迹工致、具体；5、交代班记载本上所记载的交代内容要具体、精确、实在，各班次上班前，必需仔细填写交代班记载，写清当班日期、班次及自己姓名；6、严厉依照卫生地区表，清算好各地区的卫生，一直坚持好各机房装备的卫生到达旅店的请求；7听清报修记载，并实时维修报告；8、关于各部分的赞扬要实时、精确地处置，防止相似的赞扬发作；9、依照员工手册严厉请求自己；