公司管理层年终工作总结_公司管理层工作总结.docx

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1、公司管理层年终工作总结_公司管理层工作总结 公司管理层年终工作总结。 公司的管理层可以说是公司的核心，假如核心出现了问题，整个公司都会受到很严峻的影响，而当年终时，管理层也可以对自己一年的表现做个总结。下面是由工作总结之家我为大家整理的“公司管理层年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 公司管理层年终工作总结(一) 现在我将自己20xx年的工作作以下简洁总结，望各位领导、同事指正不足之处。 一、摆平心态，乐观融入 在进入公司之初，便被公司同事们工作时所表现出来的的精气神所震撼，每个人都全身心的投入于自己的工作，一切井然有序。而我却像个无头苍蝇一样茫然无措，我心中时常会产生困惑，会怀疑自己究竟

2、会做什么，能够为公司制造价值吗?在与公司领导的谈话中、与同事们的谈天中，我渐渐对自己有了正确的熟悉，对工作有了逐步深化的了解。这也使我对将来增加了一份信念。信任自己在公司这个大家庭中能够发挥自己的才能，制造价值。 二、心系工作，仔细履职 自进入本单位后，在领导和同事的热忱关怀下，我渐渐走上正轨。一方面，在参与项目数目有限的状况下，尽最大努力了解了项目的总体申报流程。另一方面，在技术合同登记和职称申报这两方面工作，我自信自己能够处理得很好，当然也还有很大的进步空间。在20xx年，我也盼望自己能够以这两方面工作作为切入点，与企业进行乐观沟通，推动工作的顺当开展，扩展服务，服务好企业。 三、总结阅历

3、，服务将来 在20xx年中，我详细主要参加了以下四个项目。其中在部长的带领下，完成职称申报、技术合同登记、职称申报共计x个，技术合同登记总金额达到x万元;由我负责的xx国际航空发动机修理有限公司的高企资料获得胜利通过;负责参加的xx会计师事务全部限责任公司的中小企业公共服务平台由于没有选好企业胚子等缘由不幸失败;最终就是xx机械有限公司的中小微企业进展专项资金项目由于特别缘由，企业最终未将材料拿去申报。以上四个项目，我体会到了胜利的喜悦，也尝到了失败的苦涩，前事.，后事之师，在将来的工作，我将时刻警醒自己。 四、正视不足，心怀美妙 对于自己写作不足的问题，我正在乐观探寻改进的方法，在新的一年里

4、，我要向各位同事多多学习，恳请大家不吝赐教。自己也将多思多练，争取步步为营，稳扎稳打，尽快提升自己的写作力量。同时在成果登记、信用等级评定、技术查新等一系列的工作内容上多下功夫。新的一年已经到来，一切都是崭新的，新的起点，新的环境，新的目标。我将连续完善自我，提升业务水平，提高工作力量。再次感谢大家对我的关怀和支持。 公司管理层年终工作总结(二) 20xx年到来了，我是一名部门经理，为了更好的向20xx年挥手告辞和更好的开展20xx年的工作，下面来对我20xx年的工作状况做下总结： 一、入职以来的工作总结 首先特别感谢xxx公司给了我进入担保行业的机会，入职一年多来，渐渐学习了解担保行业相关事

5、项及工作开展的过程，熟悉到自身的工作阅历不足，需要不断的加强学习，特殊是对本行业上的专业学问，怎样在坚持工作原则以及维护公司利益的前提下敏捷处理工作中遇到的细节问题。并不断改进工作方法，努力在提高自身综合素养，提高自己对所处行业的高度责任感，发挥自己的力量，经过一年多的学习和熬炼，在公司领导和全体同事关心下，充分发挥自身的潜能，自己在工作上取得肯定的进步。 二、团队建设规划 (一)、确立目标、应付挑战 1、 团队最重要的是有一个共同目标，目标管理是团队建设和管理的重要手段。 2、每个担保机构在团队的初创阶段应当明确提出自身的长远进展目标和为实现这一长远目标而制定折分级目标，这些目标在团队的初建

6、阶段与成熟阶段大团队成员内进行碰撞、修正笔最终得到全体成员的认可，成为团队奋斗方向和共同的追求。 3、团队将共识转化为详细的目标，并使目标尽可能地便于记录，以便进行跟踪检查和反馈。 (二)、团队成员发挥各自特长，彼此加强沟通协作 1、将大团队分割成为小组或相关联人员组成的小团队。 2、小团队的成员之间加强沟通协作，小团队与小团队之间加强沟通协作，这就形成了整个大团队建设的良性进展，双确保各种目标的最终实现。 (三)、加强员工素养建设和管理 1、思想训练和管理，主要是对企业文化折训练和认同度的逐步提升，以及由思想引导的工作态度的提升。 2、道德训练和管理，主要是职业道德训练和职业操守监督管理。

7、3、行为规范训练和培育。 4、担保行业.责任感的训练和培育。 (四)、加强团队成员培训训练 1、担保机构培训旨在使员工的学问、技能等综合素养能够适应担保行业的经营环境和管理要求。 2、培训必需有多个层次、多种方式、多样方法以满意团队成员不同的培训需求。 3、培训既要注意近期实效性，又要考虑长期性的员工潜能的开发。 4、建立职前培训制度，全部新进的员工均须进行职前培训，持合格证上岗。 5、培训内容包括：企业文化与管理模式的培训、担保专业学问的培训、风险掌握的培训、相关法律的培训及营销技能的培训等。 三、部门市场营销规划 1、制定出每个时间段的工作目标：目标是工作的方向，目标一经确立，但成为工作运

8、行中支配的航标，全部工作行动都要围绕这一工作目标绽开的， 2、分析客户流失的缘由：理财产品的宣扬不到位、团队成员报务不专业、理财产品种类的单一、公司理财产品与兄弟公司同类型产品没有明显的竞争优势。 3、收集、分析客户信息：理财活动可以设在大型广场、居民社区、金融行业展会进行;在发宣扬页的同时，更要多收集意向客户的具体信息，比如对本行业的熟悉及理财资金的预定等。 4、开展投资理财沟通会：主动选择目标客户群，筛选出不同理财产品的有效客户，深度挖掘老客户，开发新客户，扩大客户的数量;高效利用有限的人力资源，在短时间内使用多种手段接触客户，对有意向的目标客户实施批量化的面对面的营销。 5、加大广告宣扬

9、力度：宣扬行式包括报纸广告、车载移动视频或车身广告、网络广告(重视起公司官方网站的内容强化)。 6、客户的维护：电话回访、上门访问、节日问候、准时告知最新项目信息。 公司管理层年终工作总结(三) 不知不觉中，见证着公司飞更加展的20xx年已经过去，布满盼望的20xx年最终来临。回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关、通宵备战的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。现将一年年的主要工作总结如下： 一、管理实践 20xx年xx月xx日，对于我可以说是一个可以牢记一生的日子，就在这一天，我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望，被公司正式任命为公司副总经理，分管行政、技术部门及项目执行，这

10、既是公司上下同仁对我的错爱，也是公司对我在xx三年来工作的高度确定。想到这里，受宠若惊的同时，更是感慨万千、如履薄冰。短短三年，我从一般岗位快速成长为公司管理高层，这就导致了我理论学问缺乏，实践阅历不足的种种难题。如何快速提高自己的管理学问、更新自己的学问结构，并深化到实际工作的每个环节将尤为重要。在初任公司副总这段时间，我通过虚心向公司领导及同仁学习，取长补短，不断提高自身自身素养修养及业务技能。在公司领导和同仁的关怀与支持下，明确了自己的管理职能，快速提高了自己的管理才能，也钻研了一套属于自己的管理方法。并以雷厉风行、以身作则的管理作风得到了公司领导和同事的全都认同。 二、突出成果 在公司

11、管理方面：(1)、主持制订并监督实行了公司新的业务提成制度、卫生区域责任制度。(2)、采纳新的指纹考勤系统，杜绝代打卡等现象发生。(3)、完善并主持了公司新员工培训方案。(4)、带领人事部门顺当完成公司的年度聘请方案。(5)、强化办公室管理工作，以身作则，在员工中起到了很好的表率作用。(6)、推行项目小组、项目会议制度，合理安排及协调部门工作。(8)明确策划部在平面及影视出品过程中的职能，由策划部参加项目组，并对设计影视的风格定位负责。(9)、明确项目管理和部门管理职能，较大项目公司高层直接参加项目小组。 在公司项目执行方面： (1)带队参与xxxx宣扬片项目竞标会，并与影视团队一起完成该片的

12、统筹、拍摄、制作。 (2)带队完成xx局航拍项目部分路段的踩点采风工作。 (3)主持xx市xx学校部分vi要素策划设计。 (4)主持了公司网站设计更新项目，并担当了整体规划、设计把关以及网站内部分文字内容撰写等工作。 (5)参加xxx宾馆电视片的前期拍摄工作。 (6)撰写xxxx电业局电视宣扬片分镜头脚本，拟定拍摄大纲。 (7)公司历史资料、技术部门历史文件、公司航拍资料的整理、归类、保存等工作。 三、存在不足 1、个人修养、基本素养还需要进一步加强。 2、对公司的管理还需进一步加强。由于历史的缘由，进行严格的、全面的现代企业管理，有一个很长的、困难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度

13、都还显不够。 3、对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧，工作不实，技术不精、质量意识薄弱、依靠心强等都亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素养还有大量工作要作。 在今后的工作中，我将努力学习新的文化学问，不断提高自身的业务及管理水平，做好自己的本职工作，争取为xx的再次跨越腾飞做出更大的贡献! 管理软件的购买并实施。 6、帮助技术部做好老外的接待工作。 下半年工作方案： 入职公司4个月以来，对公司的管理模式、销售模式有了深化的了解，下半年主要是 1、将各规章制度进行完善，出台员工手册; 2、加强对新员工入职的培训，包括制度及产品学问培训;对老员工也要不定期的进行考核;支配公司

14、管理层人员进行管理方面的培训，但需要有肯定的培训费用; 3、开发多种聘请渠道，尽努力满意公司的人员需求，与猎头公司合作聘请公司的高管人员; 4、将各部门、各岗位的岗位说明说修改完善，并统一培训。 5、加强对行政部门的管理，责任到人，奖惩分明; 6、加强企业文化建设，与市场部一起将企业文化、宣扬等工作落实到位。 7、在公司业绩提高的状况下，组织一些员工活动，丰富员工的工作和生活。 公司管理年终工作总结 时间荏苒，光阴似箭，自康杰代班以来，已有一个年头之久，从中经受了许多坎坷，也学到了许多东西，班组也始终在一个比较好的状态下运转。本以为自己对基层管理已略知一二，自八月二十四日班长考核领导点评之后，

15、我认真端读试卷良久，方知自己作为最基层的企业管理者，诸多方面还深有不足。 首先是自身管理方面：作为一个优秀的班组长，本身自己必需以身作则，公司要求的规章制度自己必需带头做好。而自己却始终在个人形象方面稍显随便，譬如上班期间，无意识的卷袖，不带防护眼镜等，由于过于自信对物料性质、设备运转、生产运行岗位过于了解，知道哪些岗位可能会发生突发大事，而有选择性的做到防护，从而不自觉地让员工养成了坏的习惯。虽整日班前班后，包括班中巡查期间，对员工都是耳提面命，可效果照旧收之甚微。对此，以后自己会在这方面严格要求自己，努力执行EHS要求的防护到位，切实做好员工的平安防护工作。 其次是员工管理方面：作为一个优

16、秀的管理者，自己必需要深化了解自己的下属，包括他(她)的人品、性格、爱好、处事作风、工作力量等诸多方面，针对不同性格、不同年龄段、不同力量的人应当分别予以不同的管理方式、说话语气和工作任务，做到人尽其才，物尽其用。同时要懂得关怀自己的员工，真诚的关怀。当他们犯错的时候，除了批判外还要多加鼓舞，以及对其的信任，让他(她)到领导层的关怀与器重，让他知道我们不但是上下级关系、同事关系，我们还是相互支持、关怀的伴侣关系。当然，作为管理者，同样要在员工面前树立自己的威信。这种威信不是靠恶语批判，也不是靠一味的做老好人树立起来的。一个真正优秀的管理者，是要让自己的员工中的一大部分人说你好，一小部分说你坏，

17、才能称之为优秀的管理者。 由于管理者不是员工，只要做好自己的分内事就行了，你需要的是一个团队的力气，你需要说你好的人的支持，你同样需要说你坏的人的执行。由于伴侣和同事概念上的执行力度的效果迥然不同，好坏恰恰能做到互补。譬如自己带班以来，从当时的谭玉华谭师傅的接班时的百般刁难、锱铢必究，王文强、杨猛等老员工在我班的不屑与刻意躲避重任，以及年轻员工的夜班随便离岗与阅历匮乏，委实给了我巨大压力，深感管理是一门很深的学问，是一种艺术。如何在这个浓缩的有着形形色色的代写论文人物的小.中把这个团体玩转起来，不光需要埋头苦干的精神，还需要胆识和魄力。 对于无理取闹的员工要予以颜色，让其深知自己不是谁都可以任

18、凭捏的柿子;对于不屑你的员工要让他熟悉到你的力量，无论是理论、实践、还是为人处事方面，你都要做到让他知道你比他强(至少不差);对于年轻员工，要严格要求执行公司规章制度，事不过三，再犯同样错误，绝不姑息;同样还要让大家了解到你始终在努力地想把这个班组带好，想让每个人都得到领导的确定与认可，这样渐渐的他们就会从心里折服与你，渐渐的这个团队就成型了。 当然，由于自己.阅历，阅历方面还有所欠缺，对于员工等各个方面拿捏的还不是很好，对某些员工的想法没有深化的了解，从而导致班组间或的不和谐。譬如七月份在U9713离心岗位的陈东风与取代岗位新进员工胡波发生口角就是一个典型例子：由于公司极少数员工的挑拨，导致

19、其对离心岗位颇有怨言，虽予以调动，但因时间仓促，未准时深化了解新近员工胡波性格特征，第一天相处，没有很好的磨合，由于岗位操作方式不同，导致冲突，最终演化为口角，虽准时制止，但此次之后深知不同员工，性格上的差异与岗位支配的重要性。以后自己会在这方面多加专心，争取做到每位员工都在一个好的心情下仔细的工作。 最终，作为一个优秀的班组长，在下级面前要代表公司的立场说话，在上级面前要做好下级的工作，全力帮助领导的工作，从而让整个生产工序在一个顺畅的环境下进行。 总之，经过上次的考核，感受颇多，深知自己在现场管理，人员管理，生产管理，甚至包括自身管理方面还有很大的不足，以后自己将不遗余力的做好自己应当做的

20、工作，争取成为一个优秀的基层管理者，不辜负领导的期望和栽培之心! 物业管理公司年终工作总结 20*年是xxx企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进行二次创业,初步实现经济效益与.效益同步、协调进展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围围着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的进展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，乐观参加市场竞争，并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探究，较好地完成了各项经营任务。详细体现在以下几方面： 一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境 将2022年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”

21、是最贴近公司一年来进展实际的，由于我们在抓住进展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺当进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于“xxx”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开头，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政修理管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了“xxx”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的进展轨道。 为乐观参加市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显xxx企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作

22、，包括策划、印制宣扬画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参与由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参与近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们特地组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的支配。由于措施得力，组织到位， 11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，xxx公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开头，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门

23、为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定方案全面绽开了相关工作。 由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探究，也取得了很多珍贵的阅历。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚决了我们向市场要进展的信念。为树立科学的市场进展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，仔细观看保洁员服装上GOLDENKEY标志并询问

24、服务状况，保 安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后登记了钟厂长电话号码，准时向公司反馈了此信息（该项目现已做方案，支配了专人跟进）。类似于该状况的还有许多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部隐藏着特别大的潜力，只要专心挖掘和开采，必将为将来市场开发事业作出巨大的贡献。 很明显，xxx企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司进展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业进展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山

25、市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。 二、排解万难、镇静应战，确保日常工作的顺当开展 一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站)，遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开头至四月份止，间续进驻服务厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着快速增员和由此带来的压力，我们一方面要绽开聘请及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本状况，并准时精确地作出工作部署和人员支配。依

26、据物业接管的合同要求，各物业托管必需在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此状况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地镇静应战，最终圆满完成了各项物业顺当接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开头，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅供应有偿服务，从根本上保障了厅外促销活动的顺当进行。由于中国联通放射基站从11月份开头，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流，另

27、一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先支配得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无平安责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中国联通托付的各项工作任务。 我们还清晰地记得，八月份是公司申报和预备晋升二级资质相关资料的关键时期，由于省建设厅文件规定，二级资质企业必需具备中级职称以上的相关专业人才10名，物管面积达到规定标准，而按今年的状况来看，在管物业面积是达到了规定要求，但具有中级职称的只有3个，我们还差7个资质证书。众所周知，在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都特别重视，如何猎取这些证书，并得到当事人的支持，的确是我们在

28、此阶段的一大难题。正值我们在为此事一筹莫展之时，8月15日接到西区城管办电话，天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由，想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说，无疑又是一道难题的开头。在此状况下，我们并没有退缩，一方面发动业界伴侣帮忙联络中级职称技术人员，确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪怕是不惜一切代价都要申报胜利；另一方面，为天海城的续管工作绽开了一场困难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我们来回奔波，可以说是用完了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在天海城工作过的老员工都清

29、晰，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的，刚好2022年开头有肯定的收益，天隆公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。 通过几个月的困难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对天海城续管工作也有了很好的进展，我们有肯定的优势战胜天隆，有足够的信念在将来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。 同样，在很多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，很多骨干特殊是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理处主管更是全力协作，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位

30、，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明白我们的团队在关键时候能随时呈现出高度的工作责任感和剧烈的集体主义精神，对于xxx企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中体现出的坚韧拼搏和无私奉献精神，都是特别难能珍贵的；正是由于全员的热心参加和支持，才有了xxx今日富强、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋勉图强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时预备接受并有力量圆满完成董事会和业主托付的任何工作任务！ 三、把握大局、科学管理，全面提升整体的服务质量 “向管理要效益”是xxx进展物管事业的基本信念，也是我们赖以生存和进展的客观要求。以业主需求和市

31、场机制来调整服务行为，不断修正管理方式和策略，限度地猎取经济效益、.效益 这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进行了改革，对部门职能和权责重新进行调整，对执意阻碍公司进展的个别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的扩散，更好地引领着xxx企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、

32、保洁部、客户服务部和清洁分公司（对外利于清洁队业务拓展），充分发挥各部门职能优势，有效调动了全员参加管理的乐观性。其次次是在七月份以后，我们围围着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标，在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部，对城区各管理处实行统筹管理的品管二部，对单一向外供应保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势进展要求下，始终站在提升服务品质的高度，带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。 通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向规范，服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移

33、动服务厅为例，在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后，客户满足程度在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91.96分上升到了现在的96.30分；得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上，四季度得满分的分别为14间、17间和19间。通过上述调查状况来看，我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满足程度也在逐月提高，与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让全部一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。 对沟通100服务厅的托管，是我司本年度挑战性的工作，而它也占去了我们大部分的管理精力。由于34间厅都分布

34、在中山城及各个镇区的繁华地段，人员流淌都特别大，加上各点位按合同商定派驻人员较少，只要对管理稍有放松，随时会引发投诉或其它的平安事故，因而它一度成为实践工作中的难点。如何在确保服务厅平安的基础上全面提升服务质量，是我司全面绽开品管一部工作的中心任务。大家都知道，沟通100服务厅是中山移动公司对外展现企业形象的重要窗口，因而对店面的管理特别严格，他们不仅强调服务厅环境干净，而且还特别重视物管人员在厅内行为规范。就以保安工作为例，服务厅保安员在值班过程中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放，还要站在服务的角度引导客人办理业务，包括帮忙整理宣扬资料、客人离开后准时将座椅摆好等。只要是对提升服务厅整体服务

35、质量有利的，并严格根据广东移动中函2022第231号文件和物业管理合同精神及要求，扎实做好服务厅物业托管的各项工作。为确保服务厅夜间平安，保安部就出动46次查岗，每次查岗工作都在凌晨1点至6点进行，从根本上遏制了睡岗状况的出现。在后勤保障体系方面，清洁队不仅要每月两次对三十四间服务厅巡回进行大型清洁，包括服务厅地面打蜡、抛光、清洗外墙招牌和地毯，还要担当对每个厅的物品配送任务。凡遇新店开张，我们还要组织人员帮助移动后勤中心布置，代购植物等饰品。就以圣诞节为例，后勤服务中心要求我们对全部服务厅进行布置，并征询每位店面经理的看法，了解个性化需求状况。自电话征询看法、选购圣诞树等饰物，到物品配送和布

36、置，我们分三条线路进行，足足忙了一个星期。正是通过长期以来的真诚服务，才赢得了广阔店面经理和后勤服务中心主管部门的确定和支持。 当然，在管理实践中，因各基层员工的素养差异，我们也出现过一些工作失误，如沙溪服务厅在6月份有一名保安在值夜班时，轻信他人而被骗，喝了人家给的饮料后昏睡在服务厅门口，造成重大投诉，所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机，未对服务厅造成任何损失。针对此大事，我们一方面对内部员工绽开平安防范和训练培训工作，同时将此大事在内部保安队伍中曝光，以此让大家吸取阅历教训，在工作中到处以平安工作为重，全面提高平安防范意识及力量。 正是基于管理实践中存在的种种问题，我们结合服务厅日常

37、工作实际及要求，仔细制定了服务厅物业助理月度工作考核，将服务厅全部工作要素进行明细，与各服务厅物业助理业绩及指标全面挂钩，从根本上强化物业助理的工作责任感。通过12月份试行的状况来看，效果特别显著，为2022年全面推行和不断提升服务厅服务质量奠定了坚实的基础。 在管理处日常工作当中，我们实行品管二部领导下的经理负责制，对各管理处主管进行直线领导。品管二部经理是日常工作的统筹者，同时又是监督检查者，在内部管理上，要求每周六召开一次主管人员例会，会议的内容就是反映状况、沟通信息、协调关系和解决问题。对管理处要求每位员工都是信息收集员，无论是业主的要求盼望，还是大厦或区内各类动态现象的出现、员工心情

38、的细小变化，还是物业设备的特别反应等等，凡是对管理质量产生影响的，在自己职权和力量范围内解决不了的，都将作为信息准时在例会中反映，以便总经办准时作出处理，并记录存档。对发觉管理中存在的问题，要求准时加以订正，做到有部 厅服务质量奠定了坚实的基础。 在管理处日常工作当中，我们实行品管二部领导下的经理负责制，对各管理处主管进行直线领导。品管二部经理是日常工作的统筹者，同时又是监督检查者，在内部管理上，要求每周六召开一次主管人员例会，会议的内容就是反映状况、沟通信息、协调关系和解决问题。对管理处要求每位员工都是信息收集员，无论是业主的要求盼望，还是大厦或区内各类动态现象的出现、员工心情的细小变化，还

39、是物业设备的特别反应等等，凡是对管理质量产生影响的，在自己职权和力量范围内解决不了的，都将作为信息准时在例会中反映，以便总经办准时作出处理，并记录存档。对发觉管理中存在的问题，要求准时加以订正，做到有部署、有检查、有总结，从而有效保证了各管理处工作质量的日渐提升。 四、着眼将来、追求高效，深化开展流淌红旗竞赛活动 结合我司托管物业网点分散的实际状况，为激发基层员工的工作热忱，提高公司整体服务水平，我们自三月份开头，在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面绽开了以追求高质量管理目标为主要内容的流淌红旗竞赛活动。制定了详细的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核方法和表彰嘉奖规定，并对考核指标逐

40、项分解予以量化，按季度进行考核评比。流淌红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热忱参加和支持。通过深化开展流淌红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的基础上，努力查找管理上的漏洞，发觉问题准时赐予整改，为促进我司整体物业服务水平起到了乐观的推动作用。 为了搞好竞赛，我们特地成立了以总经理挂帅的流淌红旗领导小组，由各部门负责人担当组员，并依据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规章。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准动身，切实加强对流淌红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动氛围。在竞赛活动过程中，有很多工作需要各个部门亲密协作、共同完成，如每个

41、月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户服务专员还要负责征询业办法见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末准时组织评比、表彰和嘉奖，使大家感到参加竞赛荣获先进的嘉奖看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。本年度共评出流淌红旗获奖单位22个、获奖180人次（含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖）。 事实证明，开展流淌红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深化开展流淌红旗竞赛活动，我司各项物业服务质量有了明显的提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得

42、到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参加、互动沟通、竞争促进的机会，仔细总结竞赛阅历，将流淌红旗竞赛活动在2022年连续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。 五、着眼将来、增加内涵，逐步建立独特的企业文化 为增加企业内涵，全面提升员工特殊是基层管理人员的服务水平，我们特别重视对员工的素养训练和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动特别困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是依据各阶段的实际状况细心策划和组织，确保了各项培训方案的顺当实施。 一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会；二是针对不同时期的管理状况进行素养培训，包括服务意识、平安意识、员工心

43、态、实战技巧、保洁服务等，每期参加人数达五十人以上的培训活动进行过20次；三是依据保安队伍建设的需要，将保安送往中山市保安培训学校进行封闭式学习，使之更加清晰保安工作的各项要求，强化平安管理意识，受训人员超过160人次；四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训方案，将培训工作落到实处；五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。 九月份开头创办的xxx物业专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一

44、重大举措。我们通过建立和搞好xxx自己的刊物，将企业与员工更紧密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参加，形成xxx人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次会议内容进行具体记载并整理成册，实时将会议内容和争论结果进行准时反馈和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和进展历程的检索具有特别重要的意义。 建立富有xxx自身特色的企业文化是我司进展进程中的重要使命，虽然2022年在文化建设方面还是刚刚起步，但我们有信念在将来的工作中将她更好地连续下去，为有效推动xxx企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。 六、2022年工作方案

45、 通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结阅历的同时，对2022年的工作目标也显得更加明确和清楚。2022年将是xxx公司连续保持良好进展势头，实现经济效益、.效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并围围着这一目标绽开各项工作部署。 1、整合企业资源，提高整体作战力量 对企业内部各职能体系进行优化重组，是提高企业核心战斗的重要保证 ，2022年的组织架构，将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理，在确保各块状管理质量稳步上升、保证无平安等责任事故的基础上，努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域

46、开发。 2、推行考核机制，强化全员的竞争意识 在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上，连续深化开展流淌红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系；加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，提倡员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业学问、自觉遵守并维护公司的管理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。 3、引进先进阅历，提升企业的管理水准 中山港科技新城项目的跟进和接管，将是我司2022年市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开头。由于该项目属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而对该智能化小区的物业管理工作提

47、出了特别高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进管理阅历的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴，并从中吸取管理阅历。聘请顾问公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技新城的物业管理工作达到开发商要求；二是通过新项目的营运，更高地总结胜利阅历，形成xxx企业自己的管理特色，并有效引领城区各管理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进；三是通过对科技新城项目的管理，充分凸显xxx公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展现优秀管理成果，并以此形成良好的.效应和品牌战略目标。 4、开发边缘产业，确立家政服务新方向 建立家政服务模块，是我司实现“服务深层次”的基本进展策略，而与顾问公司的合作，

48、并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷”的服务实践，将是加快建立家政服务模块进程的有力保证。在2022年中，我们将本着将家政服务作为公司将来开发边缘产业的基本进展策略，并初步形成和建立家政服务体系雏形，为xxx企业的后续进展奠定坚实的基础。 七、总括 可以很坦言地说，20*年是xxx企业有史以来最有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在新的管理体制胜利运行并发挥重要作用的过程中，得到了广阔业主、董事会及各级员工的鼎立支持和协作，使得我们在富强、稳定、健康、向上的进展氛围中顺当完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，2022年的工作将做的更加精彩，一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新