某某美容店员工管理手册.docx

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1、 1、为保障美容店之营运、管理、服务、形象等层面的统一，协助美容店店主做好员工管理，特制定本手册。 2、凡美容店均需依据本手册之要求，订定各自之员工管理方面详尽之规章。 3、本手册适合所有美容店使用。 二、店铺共同作业守则 1、秉持“朋友富贵、天长地久”的经营理念，用手和心提供顾客服务。 2、上班时间务必穿着制服，佩戴名牌，维持服装仪容整洁，保持饱满的精神状态和活力。 3、上班前 1015 分钟到达工作岗位，做好营业前准备工作。 4、服从主管、店长的指令，不得顶撞或故意违抗。 5、上班时间，不得任意离开工作岗位，有事须预先向主管请示。 6、工作时应聚精会神，态度和善、亲切。 7、随时维护店面整

2、洁、器具清洁，并营造快乐、柔和的店内气氛。 8、员工须奉行互助合作的原则，以提升工作效率和善待顾客。 9、各岗位主要工作内容描述 三、美容师主管（主任） 1、店长不在时，扮演店长的角色，担当美容院的日常事务处理人的职责。 2、负责对美容师、美容助理的技术指导、服务指导，对美容师的技术、服务水准的提升负责。 3、负责美容师、美容助理的日常管理。 4、对顾客档案的建立、整理、分析运用负责，活用顾客资源。 5、对美容院服务项目的设置、价格的制定，向店长提出建议。 6、物料、产品的领取、使用实行全过程管理。 7、设计服务项目及顾客服务方案。 8、对店内的产品销售业绩负责。 9、提出美容院内部技术竞赛、

3、业绩竞赛施行方法。 四、美容师 1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美容服务。 2、以专业的美容知识，为顾客度身提供美容咨询情报和美容方案。 3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。 4、以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美容技术。 5、负责化妆品、护肤品、美容工具的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的服务环境。 6、认真填写顾客档案，进行经常性整理分析，随时掌握重点顾客的美容护肤状况，便于采取更专业更具实效的服务对策。 7、学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美容专家。 8、掌握对顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。 9、按工轮号，不得擅自挑选客

4、人。 10、对美容助理的工作进行指导、考核。 五、美容助理 1、接受美容师的工作指派，配合美容师做好营业的各项准备工作和顾客服务。 2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美容师轮休情况。 3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。 4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。 5、接受美容师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。 六、前台接待员 1、保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作。 2、做好客人预约登记，安排美容师的轮操工作， 与美容师、美容助理适时保持沟通。 3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品整理工作。4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作，为改善美容院业绩提供基础资料。5、担当美容院形象推广、促销宣传的推介工作。6、迅速了解进店顾客的服务需求，及时与美容师沟通，使之做好服务准备。7 、处理一般性顾客投诉事件，若没有把握处理，则及时向店长或美容师主管汇报，以求妥善处理。