物业公司ISO程序文件-公共设施管理.doc

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1、公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP4.11 公共设施管理 页 码: 1/31.目的: 保证小区公共设施好无损,能够正常运用,满足质量要求。2.适用范围: 公司将公共设施的维护发包给分承包商,要求分承商派维修工负责维护并执行公司规定的程序。3.引用文件:3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。3. 2 ISO9002标准第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。4.职责:4.1公司工程维修部(以下简称工程部)负责监督、检查分承包商对公共设施的维修、保养等工作。4.2工程部主任监督、检查分承包商对小区内污水管道疏通,化粪池的清掏、天线及防盗

2、门维修。4.3维修工负责各类自管公共设施维修及养护。4.4保安服务部负责公共设施不被他人损坏,保证公共设施的正常使用。5.工作程序:5.1公共设施管理:5.1.1工程部档案员建立公共设施台帐。5.1.2工程部主任依照公共设施管理规定制定有关公共设施检查工作的公共设施检查记录指导各班长对各部门所属的公共小区设施进行检查。5.1.3天线维修工依据工程部制定的天线周保养项目及记录、天线月保养项目及记录、天线季保养项目及记录、天线年保养项目及记录做好日常的维护、保养工作,并填写有关记录。5.1.4分承包商的天线技术人员,每月中旬及月末对天线维修工的工作进行抽查,并填写天线周保养检查记录、天线月保养检查

3、记录、天线季保养检查记录、天线年保养检查记录。公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 1EJ-QP4.11 公共设施管理 页 码: 2/35.1.5工程部档案员根据各班长做出的公共设施检查记录,在每月最后一个工作日做出公共设施月完好率统计表,并报工程部主任审阅。5.1.6工程部主任每月末对天线分承包商的工作进行一次抽查,内容包括:维护保养及维修情况,并填写天线工作考核记录,以此做为对分承包商工作的考评依据。5.2公共设施的维修:5.2.1维修班根据检查情况进行判断,属小修范围内的应及时修复,并填写有关记录。5.2.2维修班根据检查情况结果判断后,超出小修范围的,应及时上报工程部,双方在

4、公共设施检查记录签字。5.2.3工程部根据维修的实际情况,制定公共设施维修工作计划,并上报副总经理审批后方可进行维修。5.3对服务质量的监督、检查:5.3.1工程部负责按计划对维修进度,过程进行监督、控制、促进工作进展,并对维修后的结果进行检查,做好记录。5.3.2每月定期由工程维修部主任检查污水清掏情况并填写污水清掏月检查记录。5.4应急情况处理:5.4.1自来水、电、燃气一旦出现问题,维修工应及时赶到现场,采取必要的应急措施,并立即通知工程部主任及时与市政有关部门联系填写应急情况处理记录。5.4.2以上程序所涉及的各种表格记录,月底上报工程部归档。6.支持性文件与质量记录:6.1公共设施台

5、帐 EJ-QR-QP4.11-016.2共用天线周保养项目及记录 EJ-QR-QP4.11-026.3共用天线月保养项目及记录 EJ-QR-QP4.11-036.4共用天线季保养项目及记录 EJ-QR-QP4.11-04公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 1EJ-QP4.11 公共设施管理 页 码: 3/36.5共用天线年保养项目及记录 EJ-QR-QP4.11-056.6共用天线周保养检查记录 EJ-QR-QP4.11-066.7共用天线月保养检查记录 EJ-QR-QP4.11-076.8共用天线季保养检查记录 EJ-QR-QP4.11-086.9共用天线年保养检查记录 EJ-Q

6、R-QP4.11-096.10污水清掏月检查记录 EJ-QR-QP4.11-106.11防盗门维修检查记录 EJ-QR-QP4.11-116.12公共设施日检查记录 EJ-QR-QP4.11-126.13公共设施周检查记录 EJ-QR-QP4.11-136.14公共设施月检查记录 EJ-QR-QP4.11-146. 15公共设施月完好率统计表 EJ-QR-QP4.11-156.16应急情况处理记录 EJ-QR-QP4.11-166.17零维修登记表 EJ-QR-QP4.4-016.18材料领用单 EJ-QR-QP4.4-026.19零维修服务单 EJ-QR-QP4.4-036.20维修工汇总表 EJ-QR-QP4.4-056.21维修工考核表 EJ-QR-QP4.4-066.22整改通知书 EJ-QR-QP4.9-056.23公共设施管理规定 EJ-WI-QP4.11-016.24物业管理服务规范用语 EJ-WI-QP8.1-026.25天线工作考核记录 EJ-QR-QP4.11-17