跨文化管理课件.ppt

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1、跨文化管理第1页，此课件共41页哦8.1 跨文化管理的内涵跨文化管理的内涵 Question:什么是跨文化管理？什么是跨文化管理？跨文化管理跨文化管理又称又称“交叉文化管理交叉文化管理”，是指，是指在跨国经营中，由于不同种族、不同文化类在跨国经营中，由于不同种族、不同文化类型、不同文化阶段、企业对文化差异采取的型、不同文化阶段、企业对文化差异采取的管理方法。管理方法。其研究的是：在跨文化条件下如何克服异质其研究的是：在跨文化条件下如何克服异质文化冲突，并据此创造出公司独特的文化，从而文化冲突，并据此创造出公司独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。形成卓有成效的管理过程。第2页，此课件共41页

2、哦跨文化管理的根本目的跨文化管理的根本目的 跨文化管理的根本目的在于：如何在不同形态的文化氛围跨文化管理的根本目的在于：如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的中设计出切实可行的组织机构组织机构和和管理机制管理机制，在管理过程中寻找，在管理过程中寻找超越文化冲突的公司目标，以维系不同文化背景的员工共同的超越文化冲突的公司目标，以维系不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值，最行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值，最大化地提高企业的综合效益。大化地提高企业的综合效益。第3页，此课件共41页哦跨文化管理的作用跨文化管理的作用 跨文化管理的作用是：当

3、与企业相关的不同文化群体在相互作跨文化管理的作用是：当与企业相关的不同文化群体在相互作用过程中出现矛盾和冲突时，在企业管理的各个方面加入对应文用过程中出现矛盾和冲突时，在企业管理的各个方面加入对应文化整合措施，有效地解决这种矛盾与冲突，从而高效地实现企业化整合措施，有效地解决这种矛盾与冲突，从而高效地实现企业管理。管理。跨国公司的管理就是一种跨文化管理跨国公司的管理就是一种跨文化管理跨文化管理的核心跨文化管理的核心对文化差异的管理对文化差异的管理 解决文化冲突解决文化冲突第4页，此课件共41页哦跨文化管理的特征跨文化管理的特征 人员结构多元化人员结构多元化 经营环境的复杂性经营环境的复杂性 文

4、化认同的过程性文化认同的过程性 管理风险加大管理风险加大第5页，此课件共41页哦跨文化管理的方法跨文化管理的方法加强跨文化交流加强跨文化交流实施跨文化培训（包括对异质文化的敏感训练、语言学习、实施跨文化培训（包括对异质文化的敏感训练、语言学习、跨文化冲突的沟通处理、区域市场环境模拟等）跨文化冲突的沟通处理、区域市场环境模拟等）培养跨文化管理者培养跨文化管理者共建新型企业文化共建新型企业文化第6页，此课件共41页哦跨文化管理案例跨文化管理案例案例一案例一 韩国三星电子在中国的发展韩国三星电子在中国的发展 早在早在19921992年，三星公司就开始进军中国。那时主要以战略年，三星公司就开始进军中国

5、。那时主要以战略合作为主，依靠中国丰富低价的劳动力资源，建立生产制造合作为主，依靠中国丰富低价的劳动力资源，建立生产制造基地，三星在消费者眼中也沦为低质廉价的产品。基地，三星在消费者眼中也沦为低质廉价的产品。2020世纪世纪9090年代末，中国的经济以及综合国力取得了飞速发展，中国已成为各跨年代末，中国的经济以及综合国力取得了飞速发展，中国已成为各跨国企业竞相争取的投资基地。对此三星也给予了高度重视，国企业竞相争取的投资基地。对此三星也给予了高度重视，20002000年年开始做战略调整，舍弃低端市场，提高产品的科技含量，努力推行高开始做战略调整，舍弃低端市场，提高产品的科技含量，努力推行高端产

6、品，树立三星的时尚数码品牌形象，提升品牌价值，并将研发、端产品，树立三星的时尚数码品牌形象，提升品牌价值，并将研发、生产、营销的全过程都在中国进行，即实现所谓的生产、营销的全过程都在中国进行，即实现所谓的“当地完结型当地完结型”模模式。式。第7页，此课件共41页哦 三星领导人认识到：三星领导人认识到：“未来将是亚洲的时代，作为亚洲的核心未来将是亚洲的时代，作为亚洲的核心中国已经成为国际型企业决胜全球的战略要地。中国已经成为国际型企业决胜全球的战略要地。”基于此，基于此，三星选择北京作为三星选择北京作为“20022002三星数码灵感全球巡演三星数码灵感全球巡演”的首站。的首站。20042004年

7、，年，三星在中国的销售额突破了三星在中国的销售额突破了100100亿美元，占全球销售额的亿美元，占全球销售额的18%18%，并，并争取在争取在20102010年达到年达到250250亿美元。众所周知，中国已具备了亿美元。众所周知，中国已具备了研发高研发高科技的实力，汇集了全球的尖端技术，拥有一大批高端人才。为科技的实力，汇集了全球的尖端技术，拥有一大批高端人才。为了更好的利用和发挥中国的人才优势，三星在中国设立了研发基了更好的利用和发挥中国的人才优势，三星在中国设立了研发基地地三星电子中国通信研究所及博士后工作站。三星电子中国通信研究所及博士后工作站。第8页，此课件共41页哦三星还与清华大学和

8、北京邮电大学签署共同培养博士后的协议，并在三星还与清华大学和北京邮电大学签署共同培养博士后的协议，并在中国多所大学设立三星奖学金。培养并吸纳富于智慧、勇于挑战、开中国多所大学设立三星奖学金。培养并吸纳富于智慧、勇于挑战、开拓进取的创新型人才，为三星人才体系提供了强有力的保障。为了让拓进取的创新型人才，为三星人才体系提供了强有力的保障。为了让中国员工和韩国员工一样为三星效忠，三星进行了卓有成效的跨文化中国员工和韩国员工一样为三星效忠，三星进行了卓有成效的跨文化培训。除了比较学习中韩文化的差异和三星的企业文化外，公司经常培训。除了比较学习中韩文化的差异和三星的企业文化外，公司经常选派中国员工到韩国

9、三星总部学习、进修，总部也经常选派高层领导选派中国员工到韩国三星总部学习、进修，总部也经常选派高层领导来视察指导，给中国员工上一堂跨文化培训课。三星的人才本土化战来视察指导，给中国员工上一堂跨文化培训课。三星的人才本土化战略为三星注入了更多的新鲜元素，更好地了解中国人的消费习惯及中略为三星注入了更多的新鲜元素，更好地了解中国人的消费习惯及中国市场的需求，进而更方便地开拓中国市场。国市场的需求，进而更方便地开拓中国市场。第9页，此课件共41页哦8.2 日本企业文化日本企业文化日本是一个资源匮乏的国家，二日本是一个资源匮乏的国家，二战后可以说是一贫如洗，然而，战后可以说是一贫如洗，然而，在战后短短

10、的几十年时间里日本在战后短短的几十年时间里日本发展成为世界上发达的工业国家发展成为世界上发达的工业国家之一，成为世界二号经济强国之一，成为世界二号经济强国（持续到（持续到2010年年6月被中国替代，月被中国替代，屈居第三），许多技术达到了世界屈居第三），许多技术达到了世界一流水平。包括美国在内的世界上一流水平。包括美国在内的世界上的专家学者研究日本成功的经验，的专家学者研究日本成功的经验，认为认为日本成功的主要原因是日本的日本成功的主要原因是日本的企业文化，企业文化，是在传统文化思潮的是在传统文化思潮的影响下形成的具有日本民族文化影响下形成的具有日本民族文化特征的企业文化，是日本企业文特征的企

11、业文化，是日本企业文化与企业管理有效对接的结果。化与企业管理有效对接的结果。第10页，此课件共41页哦此前的一千多年的时间里，此前的一千多年的时间里，日本大量吸收了中国的大日本大量吸收了中国的大唐文化。到唐文化。到1919世纪，世纪，18681868年德川政权崩溃、明治维新年德川政权崩溃、明治维新开始后，日本进入了开始后，日本进入了“文明文明开化开化”时期，引进并吸收西时期，引进并吸收西方文明成果，并取得了巨大方文明成果，并取得了巨大的成功，为建设现代化的日的成功，为建设现代化的日本奠定了坚实的基础。本奠定了坚实的基础。日日本文化实际上是在日本传本文化实际上是在日本传统文化的基础上选择、吸统文

12、化的基础上选择、吸收、有机融合外来文化形收、有机融合外来文化形成的一种混合文化。成的一种混合文化。第11页，此课件共41页哦 日本文化是在本土文化的基础上，吸收了中日本文化是在本土文化的基础上，吸收了中国的儒家文化、佛家文化和西方文化的精华，国的儒家文化、佛家文化和西方文化的精华，并将欧洲近代文化移植其中，形成了具有日并将欧洲近代文化移植其中，形成了具有日本特色的民族文化。本特色的民族文化。1多元文化融合性多元文化融合性2强烈的忠诚意识强烈的忠诚意识 日本企业员工把对企业的忠诚、对企业主忠日本企业员工把对企业的忠诚、对企业主忠诚作为基本做人准则，做到绝对真诚，在孝与诚作为基本做人准则，做到绝对

13、真诚，在孝与忠矛盾时，无条件地服从忠诚，甚至可以牺牲忠矛盾时，无条件地服从忠诚，甚至可以牺牲自己的生命。自己的生命。日本文化的特点日本文化的特点第12页，此课件共41页哦 团队精神实质是日本武士道精神在企业中的渗透与团队精神实质是日本武士道精神在企业中的渗透与延伸。延伸。日本文化的特点是以集团主义意识为中心，提日本文化的特点是以集团主义意识为中心，提倡亲和、团结和效忠精神，视劳动和忙碌为美德，倡亲和、团结和效忠精神，视劳动和忙碌为美德，整整个民族渗透着一种特殊的家族精神。个民族渗透着一种特殊的家族精神。3浓厚的团队精神浓厚的团队精神4强烈的危机意识强烈的危机意识 日本人具有强烈的危机意识。我们

14、总是说日本人具有强烈的危机意识。我们总是说“天塌天塌下来，个高的人顶着下来，个高的人顶着”，但日本人认为天塌下来的话，但日本人认为天塌下来的话，大家都得死。大家都得死。第13页，此课件共41页哦日本企业文化的特征日本企业文化的特征1 1终身雇佣的用工制度终身雇佣的用工制度2 2以人为本的企业价值观以人为本的企业价值观3 3民主参与的团队精神民主参与的团队精神4 4内外协调的社会责任感内外协调的社会责任感5 5终身教育的学习型企业终身教育的学习型企业6 6重视血缘的家族式管理重视血缘的家族式管理7 7全员关爱的情感激励全员关爱的情感激励8 8持续创新的危机管理持续创新的危机管理第14页，此课件共

15、41页哦案例案例:松下电器企业文化松下电器企业文化 松下公司（松下公司（PanasonicPanasonic）的全称是）的全称是“松下电器产业株松下电器产业株式会社式会社”，19181918年年3 3月月7 7日，由松下幸之助先生在日本日，由松下幸之助先生在日本大阪创立。松下电器最初的产品是电灯插座和灯泡等小大阪创立。松下电器最初的产品是电灯插座和灯泡等小商品，后来逐渐发展成为世界闻名的全球性电子厂商，商品，后来逐渐发展成为世界闻名的全球性电子厂商，从事各种电器产品的生产、销售等事业活动的大型跨国从事各种电器产品的生产、销售等事业活动的大型跨国企业集团。企业集团。第15页，此课件共41页哦松下

16、电器是目前日本获利最高的企业，其营业额从二战后至松下电器是目前日本获利最高的企业，其营业额从二战后至今增加了四千多倍以上。今增加了四千多倍以上。20072007年，在美国年，在美国财富财富杂志公杂志公布的全球布的全球500500强企业排名中，松下电器排名强企业排名中，松下电器排名第第5959位位，营，营业收入为业收入为778.7778.7亿亿美元，利润约为美元，利润约为185.6185.6亿亿美元。美元。20082008年年松下电器的营业收入为松下电器的营业收入为794.12794.12亿亿美元，位列福布斯排行美元，位列福布斯排行榜榜第第7272名名，松下电器的成功在于其完善的企业文化松下电器

17、的成功在于其完善的企业文化。自创立以来，松下电器通过提供高品质、高性能的商品和优自创立以来，松下电器通过提供高品质、高性能的商品和优质服务，以质服务，以“为了使人们的生活变得更加丰富、更加舒适，为了使人们的生活变得更加丰富、更加舒适，并为了推动世界文化发展做出贡献并为了推动世界文化发展做出贡献”为经营理念，坚持不为经营理念，坚持不懈地开发新技术和新产品。懈地开发新技术和新产品。这种企业文化突出地表现在以下三个方面。这种企业文化突出地表现在以下三个方面。第16页，此课件共41页哦1报国与拼搏精神报国与拼搏精神产业报国是公司文化的精髓，拼搏精神成为企业文化的重要组成部分。产业报国是公司文化的精髓，

18、拼搏精神成为企业文化的重要组成部分。松下电器的创始人松下幸之助在松下电器的创始人松下幸之助在19291929年制定的关于企业集团的纲领年制定的关于企业集团的纲领中提出中提出“贯彻产业人的本分，谋求社会生活的改善和提高，贯彻产业人的本分，谋求社会生活的改善和提高，以期为世界文化的发展作贡献以期为世界文化的发展作贡献”的经营理念，指出企业的使的经营理念，指出企业的使命是命是“通过事业活动提高全世界人民的生活水平，促进社会发通过事业活动提高全世界人民的生活水平，促进社会发展展”。为加强企业文化建设，松下电器是日本第一家有自己厂。为加强企业文化建设，松下电器是日本第一家有自己厂歌的公司。每天早晨歌的公

19、司。每天早晨8 8点钟，大家一起歌唱厂歌。此外，该公司点钟，大家一起歌唱厂歌。此外，该公司还要求每个员工每隔一个月至少在其所属团体进行还要求每个员工每隔一个月至少在其所属团体进行1010分钟的讲演，分钟的讲演，说明企业精神与企业和社会的关系，在说服别人的同时，提高自己，说明企业精神与企业和社会的关系，在说服别人的同时，提高自己，使员工受到企业精神的教育。使员工受到企业精神的教育。第17页，此课件共41页哦2公平与公正精神公平与公正精神光明正大为人们处世之本，公平与公正是松光明正大为人们处世之本，公平与公正是松下电器的基本要求。企业管理者在整个企业下电器的基本要求。企业管理者在整个企业形成了一个

20、公平阳光的环境，有利于员工平形成了一个公平阳光的环境，有利于员工平等竞争，形成积极向上的工作与成长环境。等竞争，形成积极向上的工作与成长环境。第18页，此课件共41页哦3礼节与感恩精神礼节与感恩精神企业坚持礼节和感恩精神，有利于建设和谐企业坚持礼节和感恩精神，有利于建设和谐企业，有效地促进形成良好的社会秩序和社企业，有效地促进形成良好的社会秩序和社会礼节。坚持友好感恩精神，为员工带来无会礼节。坚持友好感恩精神，为员工带来无限喜悦与活力，有利于克服种种困难，形成限喜悦与活力，有利于克服种种困难，形成良好的人文环境，有利于吸引优秀人才，有良好的人文环境，有利于吸引优秀人才，有利于发挥人才的积极性、

21、主动性和创造性，利于发挥人才的积极性、主动性和创造性，以促进企业发展。以促进企业发展。第19页，此课件共41页哦4育人与学习精神育人与学习精神在进行总体企业文化的培育前提下，松下电器把培育在进行总体企业文化的培育前提下，松下电器把培育人才作为人力资源开发重点。松下幸之助有一段精彩人才作为人力资源开发重点。松下幸之助有一段精彩的话是的话是“松下电器公司是制造人才的地方，兼而制造松下电器公司是制造人才的地方，兼而制造电器产品电器产品”。他认为，事业是人为的，而人才的培育。他认为，事业是人为的，而人才的培育更是当务之急，为了建立一个有利于鼓励和推进员工更是当务之急，为了建立一个有利于鼓励和推进员工学

22、习的环境，学习的环境，19641964年他在大阪建起了占地年他在大阪建起了占地14.214.2万平方米万平方米的大型培训中心，一年开支达的大型培训中心，一年开支达4040亿日元（占总销售额的亿日元（占总销售额的0.1%0.1%）。全公司一年有）。全公司一年有1/31/3的人来这里接受培训。大规模的人来这里接受培训。大规模的人员培训提高了松下人的整体素质和业务水平，保证了松的人员培训提高了松下人的整体素质和业务水平，保证了松下电器的新产品源源不断地涌向世界市场。下电器的新产品源源不断地涌向世界市场。第20页，此课件共41页哦松下配套方案松下配套方案 第一：高附加值多样化商品的融合第一：高附加值多

23、样化商品的融合 (组组合价值合价值)。第二：将多种商品结合起来，提供新价第二：将多种商品结合起来，提供新价值值(结合价值结合价值)。第三：囊括设计、维护、维修的全面企画第三：囊括设计、维护、维修的全面企画提案，对住宅和建筑物的生命周期成本等提案，对住宅和建筑物的生命周期成本等进行整体管理进行整体管理(价值链价值链)。第四：活用第四：活用Panasonic的优势，助力的优势，助力客户新事业的具体化，实现全球提案。客户新事业的具体化，实现全球提案。Panasonic一直致力于凭借不断创新的技术营造完美街一直致力于凭借不断创新的技术营造完美街区，从住宅、到写字楼、商业设施、学校等，倾情推出区，从住宅

24、、到写字楼、商业设施、学校等，倾情推出匹配所有区域的最佳解决方案。匹配所有区域的最佳解决方案。第21页，此课件共41页哦美国文化特点美国文化特点 美国文化的主要内容是强调个人价值，崇尚开拓和竞争，讲求美国文化的主要内容是强调个人价值，崇尚开拓和竞争，讲求理性和实用，其核心是个人中心主义：个人至上、追求个人利益和理性和实用，其核心是个人中心主义：个人至上、追求个人利益和个人享受，强调通过个人奋斗、个人自我设计，追求个人价值的最个人享受，强调通过个人奋斗、个人自我设计，追求个人价值的最终实现。这种刻意塑造自我，追求个性化的个人主义有其积极的一终实现。这种刻意塑造自我，追求个性化的个人主义有其积极的

25、一面，也有消极的一面。它调动了个人面，也有消极的一面。它调动了个人 的积极性，使许多人的智慧的积极性，使许多人的智慧 和潜力得以充分发挥，从而和潜力得以充分发挥，从而 促进整个民族与国家的振兴促进整个民族与国家的振兴 和发展。我们可以从历史、和发展。我们可以从历史、地理环境、人的性格、信仰、地理环境、人的性格、信仰、民族风俗等角度来研究它。民族风俗等角度来研究它。9.3 美国企业文化美国企业文化第22页，此课件共41页哦 美国没有经历封建社会，美国美国没有经历封建社会，美国国以前是国以前是英国的殖民地，从某种意义上来说，是欧洲英国的殖民地，从某种意义上来说，是欧洲文化的延伸。另一方面，美国文化

26、又与欧洲文化的延伸。另一方面，美国文化又与欧洲文化不同，因为欧洲移民在北美大陆赶走印文化不同，因为欧洲移民在北美大陆赶走印第安人之后，又在这里建立了自己的文化。第安人之后，又在这里建立了自己的文化。美国从独立战争开始，经历了：建国前的独美国从独立战争开始，经历了：建国前的独立战争，建国后的卫国战争，再之后的南北立战争，建国后的卫国战争，再之后的南北战争，再参加了两次世界战争，战争也对美战争，再参加了两次世界战争，战争也对美国产生了深远的影响：追求自由、平等、民国产生了深远的影响：追求自由、平等、民主。自信、独立意识。主。自信、独立意识。历史历史第23页，此课件共41页哦地理环境地理环境美国位于

27、太平洋东部美国位于太平洋东部,大西洋西部大西洋西部,南是墨西哥南是墨西哥,北是加拿北是加拿大。本土都处于温带大。本土都处于温带;本土三面濒临海洋本土三面濒临海洋,海运便利海运便利;与外与外界交往频繁。美国人的性格在一定程度上说也是美国界交往频繁。美国人的性格在一定程度上说也是美国特殊地理环境的产物与他复杂的地形、气候以及民族特殊地理环境的产物与他复杂的地形、气候以及民族构成有着密切的联系。构成有着密切的联系。第24页，此课件共41页哦性格性格美国公众注重成就，仰慕英雄，有深厚的成就崇拜和美国公众注重成就，仰慕英雄，有深厚的成就崇拜和英雄崇拜的心理积淀。美国人有很强的成就英雄崇拜的心理积淀。美国

28、人有很强的成就(或成功或成功)意识。成功是所有美国人的追求；具有很强的容忍性意识。成功是所有美国人的追求；具有很强的容忍性和宽容性，允许个性的存在；不拘礼节，性格开朗，和宽容性，允许个性的存在；不拘礼节，性格开朗，讲究平等，优势在公共场合也穿得很随意；喜欢自己讲究平等，优势在公共场合也穿得很随意；喜欢自己动手的独立精神，不想依赖别人。说话直率，不拐弯动手的独立精神，不想依赖别人。说话直率，不拐弯抹角；生活节奏快，与别人竞争激烈。抹角；生活节奏快，与别人竞争激烈。第25页，此课件共41页哦信仰信仰美国绝大多数人信奉基督教，美国先民不远万里逃到美美国绝大多数人信奉基督教，美国先民不远万里逃到美洲，

29、渴望自由和主权。洲，渴望自由和主权。“天助自助者天助自助者”，这是美国人信，这是美国人信仰的声音。的确，在美国人的生活轨迹里，奋进与拼搏仰的声音。的确，在美国人的生活轨迹里，奋进与拼搏的精神无处不在。他们喜欢拼搏，喜欢挑战。美国人相的精神无处不在。他们喜欢拼搏，喜欢挑战。美国人相信一个努力去创造生活的人一定会衣食无忧，这是上帝信一个努力去创造生活的人一定会衣食无忧，这是上帝给予的恩赐。美国人的自信，是他们在竞争中成功的动给予的恩赐。美国人的自信，是他们在竞争中成功的动力，他们不怕逆境，不怕挫折，在历史上是这样，在今力，他们不怕逆境，不怕挫折，在历史上是这样，在今天也是这样，为了使自己保持在这个

30、世界的潮头浪尖，天也是这样，为了使自己保持在这个世界的潮头浪尖，美国人一直在勤劳实干。美国人一直在勤劳实干。第26页，此课件共41页哦民族民族美国是一个移民国家，因此，世界各地区的移民将各美国是一个移民国家，因此，世界各地区的移民将各自的历史、文化、生活方式以及宗教、价值观念带到了自的历史、文化、生活方式以及宗教、价值观念带到了这里，形成了一个多元化的美国。而多元化文化的相互这里，形成了一个多元化的美国。而多元化文化的相互碰撞交流的过程正是言论自由、张扬个性的过程。因而碰撞交流的过程正是言论自由、张扬个性的过程。因而北美人民对个体生命、自由及自身利益有着较为全面深北美人民对个体生命、自由及自身

31、利益有着较为全面深刻的理解。刻的理解。第27页，此课件共41页哦饮食习惯饮食习惯研究表明，喜欢吃油炸食品的人，往往喜欢冒险，有研究表明，喜欢吃油炸食品的人，往往喜欢冒险，有干一番大事业的愿望，但是受到挫折常常会心灰意冷。干一番大事业的愿望，但是受到挫折常常会心灰意冷。美国人，他们的食物以油炸食品居多，如汉堡、热狗等，美国人，他们的食物以油炸食品居多，如汉堡、热狗等，因此，他们喜欢新东西，喜欢刺激，他们不喜欢依赖别因此，他们喜欢新东西，喜欢刺激，他们不喜欢依赖别人，也不喜欢别人依赖他们，并且格外看重成功的价值。人，也不喜欢别人依赖他们，并且格外看重成功的价值。第28页，此课件共41页哦 美国企业

32、文化的特点美国企业文化的特点1重视自我价值的实现重视自我价值的实现2提倡竞争和献身提倡竞争和献身3奖励创新奖励创新4利益共享利益共享第29页，此课件共41页哦1.重视自我价值的实现重视自我价值的实现 美国著名的苹果公司认为，要开发个人的美国著名的苹果公司认为，要开发个人的智力闪光点的资源。智力闪光点的资源。“人人参与人人参与”、“群言群言堂堂”的企业文化，使该公司不断开发出具有轰的企业文化，使该公司不断开发出具有轰动效应的产品。从强力笔记本式苹果机到现在动效应的产品。从强力笔记本式苹果机到现在为全球所有追求时尚生活人群所追捧的为全球所有追求时尚生活人群所追捧的IPODIPOD产产品系列，无不折

33、射出他们的这一企业的文化特品系列，无不折射出他们的这一企业的文化特点。点。第30页，此课件共41页哦2.提倡竞争和献身提倡竞争和献身 竞争出效益，竞争出成果，竞争出人才，竞争出效益，竞争出成果，竞争出人才，但竞争的目的不在于消灭对手，而在于参但竞争的目的不在于消灭对手，而在于参与竞争的各方更加努力工作。美国企业十与竞争的各方更加努力工作。美国企业十分重视为职工提供公平竞争环境和竞争规分重视为职工提供公平竞争环境和竞争规则，充分调动积极性，发挥他们的才能。则，充分调动积极性，发挥他们的才能。第31页，此课件共41页哦3.奖励创新奖励创新 美国许多企业都用不断创新来保持自己的优势。目美国许多企业都

34、用不断创新来保持自己的优势。目前国际上先进的美国前国际上先进的美国IT公司都秉承了这一传统，使公司都秉承了这一传统，使美国的经济一直处于国际的前沿。而这种优势的美国的经济一直处于国际的前沿。而这种优势的得来，也是其企业文化长期积累和爆发的必然结得来，也是其企业文化长期积累和爆发的必然结果。即使在传统的行业当中，也不乏鲜活的例子。果。即使在传统的行业当中，也不乏鲜活的例子。第32页，此课件共41页哦4.利益共享利益共享 美国许多企业实行股份制。通过职工持美国许多企业实行股份制。通过职工持股，使其除工资收入外还能分到红利。股，使其除工资收入外还能分到红利。此外还增加了职工参与经营管理的权利，此外还

35、增加了职工参与经营管理的权利，提高了他们的身份提高了他们的身份,地位和安全感。地位和安全感。第33页，此课件共41页哦沃尔玛公司创始人沃尔玛公司创始人 山姆山姆沃尔顿沃尔顿 从外表来看，山姆从外表来看，山姆沃尔顿是一个沃尔顿是一个普通人。他在美国经济大萧条时期长普通人。他在美国经济大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是这大，二战时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。最大的零售企业。山姆有着极强的竞争意识和冒险山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要想获得成精神，他意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的

36、商品之功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期外，还必须超越顾客对优质服务的期望。山姆倾其毕生精力为此理念而不望。山姆倾其毕生精力为此理念而不懈努力。他激励并鼓舞员工，并身体懈努力。他激励并鼓舞员工，并身体力行地实践他所倡导的一切。力行地实践他所倡导的一切。案例：沃尔玛的企业文化案例：沃尔玛的企业文化第34页，此课件共41页哦世界零售之王世界零售之王:沃尔玛公司沃尔玛公司*2000年销售额年销售额 1913亿美金亿美金*1991年超过百年老店西尔斯年超过百年老店西尔斯,销售额销售额 326亿美金亿美金*1981年年330家分店家分店,销售额销售额 16亿美金亿美金*19

37、71年年25家分店家分店,销售额销售额 4400万美金万美金*1952年年1家店家店,销售额销售额 9万美金万美金*1951年投资年投资5万美元万美元,不足不足400平方米的店面平方米的店面第35页，此课件共41页哦购物为何如此火爆购物为何如此火爆第36页，此课件共41页哦沃尔玛企业（沃尔玛企业（WAL MART）文化）文化三项基本信仰三项基本信仰(核心价值核心价值观）观）顾客就是上帝顾客就是上帝尊重每一位员工尊重每一位员工每天追求卓越每天追求卓越坚持以人为本坚持以人为本创造轻松氛围创造轻松氛围真诚回报社会真诚回报社会第37页，此课件共41页哦顾客就是上帝顾客就是上帝在沃尔玛看来顾客就是上帝。

38、在沃尔玛看来顾客就是上帝。为了给消费者超值服务，沃尔为了给消费者超值服务，沃尔玛想尽了一切办法，沃尔玛要玛想尽了一切办法，沃尔玛要求其员工要遵守求其员工要遵守“三米微笑三米微笑”原则，尽量直呼顾客名字，微原则，尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等等，正是笑只能露出八颗牙等等，正是这样沃尔玛在顾客心目中留下这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。了深刻的印象。第38页，此课件共41页哦尊重每一位员工尊重每一位员工尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。在沃尔玛，在沃尔玛，“我们的员工与众不同我们的员工与众不同”不仅是不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。

39、它真正一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是每位员工都很重要，无论他在什么的含义是每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众。岗位都能表现出众。“我们的员工与众不同我们的员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上，这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上，每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好自己的工作。自己的工作。第39页，此课件共41页哦人才策略人才策略沃尔玛用人模式，吸收专业人才，自己店沃尔玛用人模式，吸收专业人才，自己店里选拔里选拔人才。人才。人人都是零售商人人都是零售商计划由复杂变简单，结果证明一切，工资策略，利润分计划由复杂变简单，

40、结果证明一切，工资策略，利润分享股份制享股份制员工流动性大，在大学生中招聘优秀的学生，雇佣员工流动性大，在大学生中招聘优秀的学生，雇佣的大学生工作不到三年当上商店经理，业绩表现的大学生工作不到三年当上商店经理，业绩表现仔细筛选求职者，留住员工给员工培训和发展的机会，仔细筛选求职者，留住员工给员工培训和发展的机会，使之了解公司，给予宽容，缓解压力在工作中寻找乐趣，使之了解公司，给予宽容，缓解压力在工作中寻找乐趣，定期给以反馈、奖励、鼓励定期给以反馈、奖励、鼓励第40页，此课件共41页哦每天追求卓越每天追求卓越沃尔玛公司已经连续几年位居全球商业企业榜首，但沃尔玛公司已经连续几年位居全球商业企业榜首

41、，但人们接触到的员工都没有满足的表示，确实体现了人们接触到的员工都没有满足的表示，确实体现了“每天追求卓越每天追求卓越”的企业精神。也正是在这样一种追的企业精神。也正是在这样一种追求卓越的口号的激励之下，沃尔玛有了很多创新，求卓越的口号的激励之下，沃尔玛有了很多创新，销售方式、促销手段、经营理念、管理方法等等，销售方式、促销手段、经营理念、管理方法等等，在细节方面更是如此，它第一次用了一次购足的购在细节方面更是如此，它第一次用了一次购足的购物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃尔玛正物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃尔玛正是靠着它的超时代的企业文化，来建造新世纪的零是靠着它的超时代的企业文化，来建造新世纪的零售王国。售王国。第41页，此课件共41页哦