市场部电话营销方案.doc

《市场部电话营销方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场部电话营销方案.doc（5页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、路易凯恩市场部营销方案后期准备阶段开场白阶段一：准备.心理准备，在你拨打每一通之前，都必须有如斯一种见解，那确实是你所拨打的这通特不可以确实是你这毕生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种办法之后你才能够对待你所拨打的每一通有一个细心.担负.跟坚持的破场，才使你的心态有一种确信成功的积极动力。内容准备，在拨打之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出多少多条在你手边的纸张上，以免对方接后，自己由于紧张或者是快乐而忘了自己的谈话内容。不的跟另一端的对方一样时要表达意思的每一句话该怎么样说，都该当有所准备需要的话，延迟练习练习到最准确。在一样时，留心两点：1留心语气变卦，破场真诚。2言语要

2、富有条理性，弗成井然有序前后反复，让对方发作反感或罗嗦。二：机会打时肯定要操纵肯定的机会，要避免在吃饭的时辰里与顾主联系，假设把打过来了，也要规则的征询顾主能否偶尔刻或便当接听。如“你好，王经理，我是公司的，谁人时候达打给你，不打搅你吧？假设对方有约会恰巧要外出，或恰恰有主人在的时候，该当特不有规则的与其说清再次通话的时辰，然后再挂上。假设老总或要寻之人不在的话，需向接人索要联系办法“请征询教师/蜜斯的是多少多？他/她上次打/来公司时只留了谁人，感谢你的帮助。三：接通拨打业务，在接通后，业务人员要先征询好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。比如：“你好，我是公司，请征询老总/经理在吗？老

3、总/经理，你好，我是公司的，关于.谈话时要繁复清楚由于存在收费，随便占线等特点，因此，不论是打出或是接听，交谈都要长话短说，简而言之，除了需要的敷衍也虚心之外，肯定要少说与业务有关的话题，杜绝长时辰占线的现象存在。挂断前的规则打完电话之后，业务人员肯定要记取想顾主申谢，感谢你用这么长时辰听我介绍，希望能给你带来满意，感谢，再见。不的，肯定要顾主先挂断，业务销售技艺开场白人员才能悄然挂下。以示对顾主的尊崇。挂断后挂断顾主的后，有非常多的业务人员会破刻从嘴里跳出多少多个对顾主不美不雅的词汇，来放松自己的压力，现实上，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的销售人员来讲，这是绝对不赞同的。四：接听的

4、艺术.偶尔一些顾主图省力，便当，用也业务局部开门见山联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是赞赏，接听者在接听时肯定要留心，绝对不克不迭一征询三不知，或敷衍塞责推委顾主，更不克不迭用不耐烦的口气破场来对待每一位打过的顾主。销售要点一、目的清楚。我们特不多销售人员，在打之前全然不细心考虑，也不结构言语，结果打完才觉察该说的话不说，该抵达的销售目的不抵达。二、语气要平稳，吐字要清晰，言语要繁复。有非常多销售员由于恐怖被拒绝，拿起就紧张，语气慌里冷静，语速过快，吐字不清，这些都会阻碍你跟对方的交流。三、必须清晰你的是打给谁的。在营销之前，肯定要把客户的资料搞清晰，更要搞清晰你打给的人是有倾销决定

5、权的。四、在1分钟之内把自己跟用意介绍清晰。这一点是特不要紧的，在销售时，肯定要把公司名称，自己的名字跟产品的名称以及合作的办法说清晰。在终了时，肯定不忘了夸大年夜你自己的名字。五、做好登记义务，即时跟进。销售人员打当时，肯定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时辰内做回访，抢夺达成协议，乙类，是可抢夺的，要不延续的跟进。路易凯恩营销话术：销售：你好，请征询是XX教师女士吗？有清楚全名便称呼其全名客户：是的，你是哪位？销售：我这里/这边是贵州路易凯恩全部家居的客服人员软装顾征询，我姓X。XX教师女士是如斯的占用你一分钟的时辰，我改日打电话给你呢，是有一个特不要紧的

6、咨讯要与你分享。活动内容，不耐烦开门见山说我们这边是专业做全部软装配套的家具、窗帘、墙纸这块的，在西南家居城这边，请征询你家现在装修到哪一阶段了呢？慢点有节律的谈话，不要说得太快，不停顿，相信对方不会挂断A客户回答：还没方案装、准备装修、正在装修或者装修到某阶段等。有的客户会征询什么公司，做什么的。告诉其公司及大年夜约所在营销：哦，如斯啊，装修房子肯定特不辛苦吧？那请征询你家是准备装一个什么样的风格呢？A客户回答：现代、古典、简欧等，你征询谁人干什么？营销：哦，那太好啦。XX教师是如斯的，由于我们公司是专业做家居全部配套的，现在在贵州来说是产品最完整的一家，恰恰有你想要了解的这块，相信肯定会给

7、你家装跟家具这块特不大年夜帮助。我想XX教师你也是特不注重生活品质的人，对吧？那么我们家的产品恰恰符合你的标准跟层次。这确实是一个千载难逢的好机会，你假如甘心从百忙中抽出一点时辰到我们公司进一步了解，相信你一定会定有意想不到的收获。A客户回答：哦，好吧。那我偶尔刻再过来吧。营销：XX教师看来往常义务都挺忙吧。只是时辰是挤出来的嘛，你说对吧？你看你是往常偶尔刻仍然周末偶尔刻呢？A客户回答：我一般周末偶尔刻。销售：哦，那太好啦。请征询你是一集团来呢仍然跟冤家一起来呢？A客户回答：跟冤家一起来/一集团来。你们公司在那儿呢？销售：好的，稍后我就用集团把公司所在跟活动时辰发到你的上，你过来时可以跟我联系

8、，我帮你安排一位资深方案师为你效力。征询活动内容或者公司情况的属于意向性，耐烦讲解公司情况就行啦，恳求销售人员对公司定位、产品典范、方案理念等要硬朗清晰B客户回答：我现在暂时不考虑家具这块，偶尔刻再说吧。销售：谁人不关系的啊，你的房子装修后确信是要配家具、窗帘的，由于你想要的不是钢筋水泥，而是一个温馨调跟的家，你说对吧呢？同时选择家具窗帘这块也是一件大年夜事嘛，后期肯定是要了解一下的啊，你到我们公司的话，恰恰可以帮你处置谁人艰苦，货比三家不盈余嘛，你可以过来先比较一下，反正也不盈余，你说是吧？同时我们这边有专业的方案师可以给你一些公正的建议，确信是有帮助的，保证你不虚此行。对你B客户回答：我迩

9、来都比较忙，不断辰。你们公司是做什么的嘛，在什么地方销售：我想XX先终生常义务都比较忙，比较辛苦对吧？只是时辰根本上挤出来的嘛，如何说家装、家具也确实是一件大年夜事，由于我们这边的一个理念确实是为客户供应一个全部家居处置方案，让你省时费神，我想这正事为跟你一样义务忙的客户量身定做的。同时，我想XX教师你也是特不注重生活品质的人，对吧？那么我们家的产品恰恰符合你的标准跟层次。这确实是一个千载难逢的好机会，你要是甘心从百忙中抽出一点时辰到我们公司进一步了解，相信你肯定会有意想不到的收获。:我这段时辰都比较忙。销售：哦，那不关系的，不知你家具体是一个什么样的装修风格呢？我们这边有一些特不经典的图片跟

10、成功案例可以先发给你看一下，作个参考。你的号吗是多少多呢？B客户回答：风格、销售：好的，稍后我就把资料发到你的邮箱，你留心查收。针对确实有需求且不断辰的客户，做好记录后期跟进C客户回答：你们怎么样清楚我的？你们怎么样清楚我有房子装修的破场不友善的、开门见山挂断的？销售：哦，是如斯的。由于我们这里是专业做窗帘特不多年啦，口碑比较好，你们那儿有老客户推荐的。C客户回答：是哪个嘛？他多少多嘛？破场恶劣销售：由于我们这边老客户比较多，同时根本上不留名推荐的，假如我们不专业的话，也不人为我们鼓吹啦对吧。现实上是谁不要紧，要紧的是能否帮助到你，你说是吧？C客户回答：沉默、挂断或者征询公司情况及所在等具体情况具体分析，结合AB奇异回答