事业单位面试热点解析（四）.doc

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1、事业单位面试热点解析（四）面试热点推动“粉丝经济”行稳致远。 【时政背景】 以购买明星的专辑、代言的产品，为明星提升流量等为特征的“粉丝经济”，正在成为近年来经济生活中的新亮点。以2019年“双11”前的电商营销为例，某化妆品牌请明星代言1小时，销售额就突破4000万元；某日常用品请明星代言预售3万件产品，3分钟即告售罄；某明星代言的一款电动牙刷，3天预售额近2000万元明星“带货”能力的背后，是粉丝们的强大消费能力。粉丝们从情感出发进行消费，通过商品购买、社群聚集、交流互动等环节，满足了自身的需求。 互联网和社交媒体的升级迭代、文化娱乐产业的蓬勃发展，成为“粉丝经济”兴起的深厚土壤。对商家来

2、说，粉丝们带来的“流量”，往往与“销量”直接挂钩。在利益的驱使下，行业内滋生了“流量至上”甚至“流量造假”等现象，亟待规范和引导。而粉丝群体中存在的“刷单”“刷票房”“刷好评”等不良行为，也为自身带来负面评价。理性对待粉丝热情、引导粉丝合理消费，同时将明星效应转化为提升商业品牌知名度和美誉度的契机，才能更好体现“粉丝经济”背后的流量价值。 作为文化娱乐产业和数字经济的重要组成部分，“粉丝经济”同样要遵守市场经济对于诚信、法治的要求。有数据显示，36%的粉丝表示愿意为偶像每个月花100500元，相关领域市场规模高达900亿元。面对这一庞大的市场规模，如果任由“流量至上”等非理性因素野蛮生长，不仅

3、将破坏这一正在成长中的新生事物，也将侵蚀社会诚信体系。正因如此，近期国家相关部门要求电商第三方平台须切实履行监管职责，并将对涉嫌违反广告法、消费者权益保护法等违法行为进行查处。依法依规、诚实守信形成健康的商业模式，将更好推动“粉丝经济”行稳致远。 【小试牛刀】 “双11”“双12”“双旦”接踵而至，很多电商平台和品牌把重点放在吸引粉丝“流量”上。从明星发布预售链接，到推出明星定制礼盒、联名款产品，再到购物赠送签名海报、线下见面机会等，“粉丝经济”比往年更为抢眼。对“粉丝经济”，请谈谈你的看法。 【思路点拨】 1.概括提炼话题，给予否定评价。 互联网和社交媒体的升级迭代、文化娱乐产业的蓬勃发展，

4、成为“粉丝经济”兴起的深厚土壤。“粉丝经济”的出现，也是一道治理课题。理性对待粉丝热情、引导粉丝合理消费，同时将明星效应转化为提升商业品牌知名度和美誉度的契机，才能更好体现“粉丝经济”背后的流量价值。 2.结合实际，分析现状、消极影响等。 任由“流量至上”等非理性因素野蛮生长，其一，将破坏这一正在成长中的新生事物；其二，将侵蚀社会诚信体系；其三，破坏良好的社会发展氛围，营造追星、追主播、物质享乐等不良风气，甚至会侵蚀未成年人价值观体系的形成。 3.分析原因，提出解决办法。 一方面，对商家来说，粉丝们带来的“流量”，往往与“销量”直接挂钩，利益的驱使，致使行业内滋生了“流量至上”甚至“流量造假”

5、等现象。另一方面，粉丝群体中存在的“刷单”“刷票房”“刷好评”等不良行为，也造就了这一问题的出现。 要解决这一问题，使得粉丝群体真正贡献正向价值，就需社会合力，从多方面入手解决。第一，管理部门要加强事前监管的能力和水平，提高全过程监管意识。第二，优质流量明星应当更加自律、更有担当、更具表率。第三，平台方面要进一步增强责任感，杜绝管理漏洞。最后，各方协力完善相关法规制度，善用大数据、人工智能、云计算、区块链等技术手段，才能为“粉丝经济”营造良好的外部环境。面试热点体育老师“被生病”背后的症结。 【时政背景】 你还记得上学时候的体育课吗？你一个学期能见到体育老师几次？近日，一位体育老师晒出了他“卑

6、微”的聊天记录，体育课经常被其他科目的老师以各种理由占用，只能无奈、尴尬地回复“好”。此聊天记录一出，引来不少网友的共鸣，大家纷纷晒出自己的经历。比如，有网友说本应该是体质最好的那个，最后却经常被“生病”！ 看到这份“卑微”的聊天记录，很多人情不自禁地露出苦笑。有人讲，在当前的教育体系中，体育老师可谓是最大的“背锅侠”。比如那个经久不衰的段子，“你的数学是体育老师教的”，体育老师连自己的课都不能保证，连自己的学生都见不了几面，这个锅背得太冤了。面对沉重的教育现实，体育老师也只能感叹一句“我太难了”。 【小试牛刀】 各中小学期末考试临近，体育老师“被生病”现象更是成为常态，各科老师为了赶进度，抢

7、占复习时间，体育课常常成了牺牲品。对此现象，你怎么看？ 【思路点拨】 1.概括话题给予否定评价。 无论是“体育课是数学老师教的”，还是体育老师“被生病”，都折射了同样一个问题，即诸多中小学校对体育课程不够重视，我认为长期“生病”的并非体育老师，而是视体育课为可有可无的教学观念。 2.结合实际，分析现状、影响、原因等。 现状：当前学生学习压力大，老师们授课压力也大。任课老师希望通过更多的课时为学生补习功课，可以理解，单从敬业的角度来讲，还很值得称赞；但是，这份敬业和负责，绝不能以牺牲学生的体育课、减少学生必要的体能训练为代价。 影响： （1）阻碍全面发展。不利于培养学生的体能素质，还会降低学生意

8、志力，损害学生人格的健全，无法实现德智体美劳的全面发展的理念。 （2）违背教学规律。不符合素质教育要求，与国家培养青少年健康身心的政策背道而驰。所有课程设计都是科学性的，随意占用体育课不但违反学校课程设置的规定，而且侵害学生的权益， 原因： （1）体育老师“被生病”，实质是应试教育机制的现实，反映唯升学率的现象仍存在于部分学校和教师之间，这是素质教育和应试教育之间的矛盾。 （2）体育老师“被生病”，体现了教育机制考核的全方位和多元化不足，体育课程无关考试成绩，无关考核评价，在学校课程教学中的地位低下。 （3）体育老师“被生病”，暴露出了各中小学校对体育课程的意义认识不足，未落实国务院办公厅印发

9、的体育强国建设纲要，这是对体育工作虚假重视的体现。 3.提出解决办法。 体育老师“生病”，不能久拖不治。把体育课还给体育老师，也还给孩子们，教育才能更加“健康”。 （1）“治”教育根病。教育部门必须把体育成绩考核纳入升学指标范畴之内，并严格要求、督促各地中小学严格落实国家规定，最终要把形成共识的做好，把形成规定的落实好，这样就能够极大地改变体育课程的艰难处境。 （2）“治”教育心病。各地中小学要重塑教育理念，体育课不仅能够有强健的体魄、积极的心态、健康的生活方式，更是伴随学生的一生。因此各学校应将体育放在学校工作的重要位置，这关系到学生发展的核心素养，一个不重视体育的教育，一定是存在问题的教育

10、，。 （3）“治”教育隐病。承担文化课程老师，应当合理规划课程进度和复习安排，提升教学能力，明确教学重点。同时文化课老师要自觉遵循课程规划安排，不能让体育老师“生病”成为“背锅侠”和“牺牲品”，更不应该出现屡次“霸课”的问题。 职场人逐梦道路上的险关恶虎。 【事件概述】 最近，国内某权威媒体的一篇关于警惕“职场霸凌”的帖子在网络上引起广大网友的关注，该贴重点梳理了在当前职场中普遍存在的“职场霸凌”现象，揭开了职场内部存在的各种潜在规则，让广大网友心有戚戚。在这个成年人安身立命和实现个人价值的重要场所，无处不在的职场竞争和不为人知的潜规则，成为了职场人在实现梦想的道路上最严峻的挑战。 “职场霸凌

11、”是指在工作中被迫为他人承担责任、被小圈子排挤、职场新人为单位兜底工作等现象，韩国在2019年7月份中旬实施的职场霸凌禁止法中明确规定，用人单位或员工利用职权和资历优势，在工作范围之外给单位其他员工造成精神、情绪、身体上痛苦的，或者导致工作环境恶化的行为属于霸凌行为。同样，“职场霸凌”现象在我国也成为了职场人员追逐梦想之路上的险关恶虎。 前段时间有微博大V在网络上发起投票：“你是否遭遇过职场霸凌?”在参与网络问卷调查的将近9000年轻的职场人中，有接近80%选择了“有过，职场霸凌很常见”，其中被“穿小鞋”、排挤孤立，或者被指责辱骂的情况比比皆是，“职场霸凌”正在摧毁年轻人的理想，必须引起警惕。

12、 【题目】 最近，有权威媒体发帖称“职场霸凌”现象正在摧毁职场人的职业理想，引起广大网友关注。该贴揭示了在职场中，广大的职场人正面对着“小圈子”“接锅顶岗”“年轻人兜底工作”等现象，饱受身心上的伤害。对于“职场霸凌”现象，你怎么看? 【答案要点】 1.表明自身观点。在如今的职场中，存在着许多职场竞争，衍生出诸多微妙的潜规则甚至霸凌，对于职场人的身心健康造成巨大的伤害，但是众多的职场人只是将这些“小圈子”、“接锅顶岗”、“年轻人兜底工作”等现象当做是职场晋升的必经之路，是适应社会的正常过程，对职场霸凌并未引起足够的重视，这种现象必须引起我们的警惕。 2.分析存在的危害。(1)伤害被施暴者的身心。

13、长期处于“职场霸凌”的环境下，受到同事领导的排挤，被施暴者的自尊受损，心理承受巨大的压力，容易出现消极、失眠甚至是抑郁的症状。(2)影响正常的工作。长期处于被施暴的环境下会造成工作懈怠，甚至在职场产生不安全感，有更高的缺勤率。(3)造成不和谐的工作风气。被欺凌的员工在遭受到伤害后，更容易将痛苦转移给新进入的员工，而目睹霸凌事件发生的员工也更容易产生效仿、霸凌他人或者对于单位产生失望，造成恶性循环，形成不良的工作风气。(4)摧毁年轻人的职业理想。刚进入单位的年轻人，遭受到“职场霸凌”后打击了对于职场的热情，变得麻木，对于实现自身理想心灰意冷。 3.分析原因。(1)“吃亏是福”的理念。受害者担心被

14、扣上“不服从领导”的帽子，影响到人际关系后被“穿小鞋”，从而在晋升路上受阻，因此忍耐欺凌。(2)组织制度的不健全。缺乏科学的管理制度，老职工积极性难以调动，而年轻人由于刚进入工作职场被过度使唤。(3)相关立法不健全。对于职场内的霸凌行为缺乏有效的规范，没有具体可实施的标准，被霸凌时无法维权。 4.提出解决对策。(1)学会说不，停止麻木。职场人在工作中应主动承担工作，以积极的热情对待工作，但当“职场霸凌”危害到自身健康的时候，要敢于拒绝，敢于曝光，并且寻求工会等社会组织的帮助。(2)制度改变，创新管理。企业应积极改变，构建丰富多彩的企业文化，工作之余多举办活动，对于员工以劝导为主，营造更健康、更

15、平等的职场关系，调动员工的工作的热情。(3)媒体曝光，积极引导。社会媒体对于“职场霸凌”现象要多曝光，引导正确的舆论，对企业和实施霸凌的人员进行监督规范。(4)完善立法，维护权益。政府应对“职场霸凌”事件保持高度重视，完善相关的立法，对于霸凌事件作出具体的定性，并且细化标准，让被害者可以通过合法的途径维护自身的权益。面试热点基层民警如何做好组织群众工作。 衡量基层一线民警的工作质量，有一个很重要的指标，便是人民警察的群众工作能力，而群众工作能力主要包括：服务群众、宣传群众、组织群众、联系群众等相关的群众服务事项。如何做好组织群众工作，关系到社会群防群治组织的建立，关系到党和国家的群众路线能否得

16、到真正地践行，也关系到社会治安的问题。无论是朝阳群众还是海淀大妈，这都能体现出基层组织群众工作做的好，对于一线民警开展工作是极大的帮助，公安工作的最大政治优势就是人民群众的支持。 如何组织群众，主要方法有以下几项： 组建治安义务巡防队。治安义务巡防队是在乡村、街道和企事业单位内建立的区域性、群众性治安防范组织，是社区治安管理的主要群众性治安防范组织。专门从事维护公共秩序，控制社会面的工作，是协助公安机关维护社会治安秩序的有力助手、重要力量，是专门工作与群众路线相结合的一种重要形式。主要负责对违法犯罪人员有教育、制止或扭送公安机关，协助公安机关保护现场，维护现场周围秩序，对罪证、赃款、赃物有报告

17、、上交公安机关，但无处理权。建立应急小分队。将社区内的一些特殊职业人士，如医护人员、水电工、修理工、搬运工、锁匠以及助产士等组织起来，成立社区志愿者应急小分队。对社区内发生的小型突发性事件，如急性疾病、煤气泄漏、水管爆裂等危、难、险、急事件，及时进行先期处置。这将大大提高减少损失的重要手段。建立信息员队伍。社区民警仍社区干部、失业工人、商业网点业主、重点人口、工作对象中物建秘密力量和信息员，建立公密结合、覆盖社区的信息员队伍。主要负责收集辖区治安情报信息，构筑起治安防控网络；定期与警务人员见面交流信息；建立重要信息奖励制度，发挥信息员作用，及时掌握社区情况。组织邻里间聚会。将邻里之间组织起来，

18、介绍相互认识，定期开展聚会，加深感情，对于社区居民互助、积极参与社区治安维护工作具有重要意义。组建治安保卫委员会。在基层公安机关的指导下，从事“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）的指导、制止违法行为，协助基层公安维护社会治安秩序。指导组建单位内部的治安组织。开展单位内部的治安宣传和治安教育，落实单位内部的治安保卫措施和治安保卫制度；在单位范围内进行治安巡逻和治安检查，防止治安灾害事故的发生；督促单位内部相关的治安防范设施的建设。组织好群众，群众则是我们公安工作的强大助力，切实贯彻一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去的群众路线。面试热点消防通道被占，必须杜绝！。 【热点背

19、景】 近年来，高层小区火灾时有发生，影响十分恶劣。近期，国家应急管理部在全国范围内开展打通生命通道，集中攻坚行动。全国多地已经开始整治，比如我们已经能够在很多商场和住宅小区范围的地面明显看到很多标识，明确告知消防通道不允许占用。但是不论是现在还是过去，违法占用公共通道一直是公害。 【命题展示】 我国消防法多年前已经明确规定消防通道不允许占用，但时至今日，我们依然能看到很多地方消防通道被占用、堵塞。尤其是看到有些高层住宅因火灾受损严重，但消防车却被堵在路上无法前进，对此情况，你怎么看？你觉得如何改变这一现状？ 【解析】 1.亮明观点。消防通道被堵，一方面，反映社会治理水平有待提高，另一方面，这种

20、行为影响十分恶劣，一定要严格整治，坚决杜绝。但无论从整治到后续效果巩固，都是一个系统工程，需要多方发力。 2.结合现状分析危害。核心受损的是市民的利益，火灾不发生，影响出行，火灾一旦发生，不仅财产可能因此受损，更严重的可能是生命安全受威胁，同时影响政府公信力，市民会质疑政府的社会治理能力。 3.根据实际分析原因。首先，市民的消防意识比较模糊，随意乱堆乱放杂物，乱停私家车。其次，小区物业没有尽到责任提醒业主不要违法违规占用消防通道，视若无睹。再次，消防部门缺乏必要的监督指导，检查力度不够。 4.多方发力解决问题。第一，政府部门要做好宣传警示，构建消防文化，让所有市民提高消防安全意识，全民参与消防

21、安全建设。第二，要探索完善法律制度，对占用消防通道的行为要加大处罚力度。第三，不仅是消防部门、物业，连同全体市民，都应该对身边的消防安全隐患进行监督，发现问题要及时整改。第四，利用科技，对重点通道要安排视频布控。消防安全建设，并非一日之功，要时刻警醒，坚持到底。面试热点医师节。 【热点背景】 今年8月19日是第二个中国医师节。中共中央政治局常委、国务院总理李克强作出重要批示。批示指出：医者仁心。广大医务人员是人民健康和生命安全的守护者，用精湛医术和优质服务不断增进人民健康福祉，为健康中国建设作出了重要贡献。值此中国医师节到来之际，谨向全国医务工作者致以节日问候和诚挚祝福！各地区、各相关部门要坚

22、持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党中央、国务院决策部署，加力推进医药卫生体制改革，更好发挥广大医务工作者主力军作用，进一步关心关爱医务人员，完善培养使用、薪酬激励等机制，大力宣传先进典型，构建和谐医患关系，引导全社会尊医重卫。希望广大医务人员进一步弘扬敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的精神，修医德、行仁术，努力攻克癌症等重大疾病和更多疑难杂症，不断提升服务质量，为推进健康中国行动、更好维护和保障人民健康作出新贡献！ 2019年中国医师节先进典型报告会19日上午在人民大会堂举行，中共中央政治局委员、国务院副总理孙春兰出席报告会并讲话。她向全国医务人员致以节日问候，强调要

23、深入贯彻习近平总书记关于卫生健康工作的重要指示精神，认真落实李克强总理批示要求，切实担负起人民健康守护者、健康中国推动者、医者仁心践行者的重要使命，不断增进人民群众健康福祉。 孙春兰指出，新中国成立70年来，广大卫生健康工作者为改善我国卫生面貌、提高人民健康水平作出了重要贡献。新时代要顺应人民群众健康新需求，做到医术精湛、医德高尚、医风优良，学习新知识、掌握新技术，科学施治、合理用药，不断提高临床救治能力和服务质量。坚持预防为主，带头推进健康中国行动，普及健康知识，提高全民健康素养。加强医德医风建设，弘扬救死扶伤的人道主义精神，坚守职业信仰，让医学充满人文关怀。各地区各有关部门要认真落实党中央

24、、国务院决策部署，关心爱护医务人员，提升薪酬待遇、执业环境、社会地位，营造尊医重卫良好风气。 报告会前，孙春兰会见报告团成员。报告会由国家卫生健康委、国家中医药局、中央军委后勤保障部卫生局联合举办，国家机关有关部门、有关行业组织、医务人员代表700多人参加。 【题目预测】 日前，李克强总理对于2019年中国第二个医师节做出重要批示，提出重点要求：更好发挥广大医务工作者主力军作用；努力攻克癌症等重大疾病和更多疑难杂症；构建和谐医患关系。对此，你怎么看？ 【答案要点】 1. 概括提炼话题，分析政策出台的目的。 医师节的建立是对广大医疗工作者辛勤付出的极大肯定，李克强总理的讲话，也为广大医疗工作者提

25、出了新一年的工作要求。 2.结合实际，分析积极意义。 （1）通过医师节的建立，对医疗工作者带来精神鼓励，以及适当的节假日福利，更好的带动工作积极性。 （2）对于社会来讲，这是对于医师形象的正面塑造，更加带动社会对于这一职业的认同感，激发从事医疗工作的就业活力，进而有效缓解医疗资源紧张的现状。 （3）对于医患关系来讲，很大一部分医患矛盾是由于医患信息不对称导致的，所以，医师节的建立有利于患者对于医生的工作肯定，以及通过医师节的宣传效果，丰富人们基础医疗常识，增加对医疗行业的理解，缓解医患矛盾。 3.结合实际，分析政策实施遇到的困难。 （1）首先，对于医师节来讲，目前很多人还并不了解，也便起不到上

26、述的积极作用；未来对于医师节的认知，也有可能向其他节日一样，出现商业化娱乐化的倾向，从而违背医师节设立的初衷。 （2）其次，对于李克强总理的要求，要想让医疗工作者成为主力军，由于人口基数大，并且即将步入老年化阶段，患者数剧增，我国在很长一段时间都面临着严重的医疗资源数量、空间分配不均的难题。 （3）最后，要想努力攻克癌症等重大疾病和更多疑难杂症，我国还面临很多技术性的难题。 4.提出解决办法。 （1）所以对于医师节，我们要积极宣传，加强引导。比如在医师节，以官方媒体为主对年度优秀医疗工作者进行表彰奖励；以学校、社区、医院等为单位，组织医疗知识宣传教育活动。 （2）应该加大高校对于医疗专业人才的

27、吸引与培养，考虑降分录取或者补贴政策；进一步推进互联网+医疗体制改革，加快解决我国医疗空间分配不均情况；加强对医疗工作者的服务素质教育及规培体制，提高医疗服务水平。 （3）还需要不断创新我国医疗科技，投入科研资金，加强对于医疗科技企业与人才的培养。面试热点使面试自然化。 面试的本质是什么？很多老师在授课中都会讲到的一点。在很多考生的理解中认为面试是人岗匹配，我并不否认这一点。除此以外我还觉得，面试是一种交流而并不是考试。考生们在答题中存在的一个最大的问题就是交流感，这也是最难解决的问题之一。尽管有些考生答题是语言流畅、内容丰富、逻辑清晰的。但是如果缺乏了交流感，其实还是不能得到一个很高的分数。

28、 那么什么是交流感呢？在我看在，交流感就是一种聊天的状态，试想一下，我们和被人吐槽时，分享八卦时，甚至是喝多了酒诉说理想时都是真情实意的。其中的感情融入程度其实就是交流感的一种体现。而我们的学员在答题时往往体现的状态时“背课文”式的答题，而并不是将自己的真情实感向考官进行分享，所以考官没有达到一种共情的效果，考官没有被打动，分数相对来说就会低了一点。 针对于交流感的提升，我想分享一些我的想法。 调整外在状态，使答题过程更加自然 这点是从外在进行的改善。面试考察我们语言表达和举止仪表两个外在形式。首先我们先谈一谈举止仪表，在整个举止方面，最应该强调的是礼仪部分。在礼仪方面，考生不必要过于拘束，只

29、是在日常生活中的礼仪上稍微规范一些就可以了。 另外一个方面可以从答题状态上进行训练。在授课中很多考生在语言表达上是背课文式的答题，虽然语言很流畅，但是没有感情，容易使考官听不进去。所以考生在答题时要吸引考官去听。考生们利用早晨或晚上的时间，考生们可以练练有趣的话题。比如说：如果你有1000万，你打算怎么花？给你500平米的房子你会怎么装修？等类似于这样的题目。给其他考生进行分享，在分享时肯定会有真情实感，然后立即进行答题，这样对于交流感是一种很大的提升。 植入生活经验，赋予真情实感 刚才我们在第二点中谈到了答题状态，一方面从外在上改善，接下来我们谈谈如何从内在情感上去改善。情感基于内容，内容来

30、自内心。这句话在我们面试答题的时候还是很有用的，换句话说，当我们拿到一个题目的时候，第一想到的不应该是答题思路，而是结合实际想想最初的感受。比如说我们曾经有一个公交车坠江的题目，那么我们在答题之前先说说自己遇到这个事情的时候也是感到非常痛心的，又或者说我们也做过类似于共享单车、无人超市等题目，我们在开始答题时候谈谈自己的使用感受，这都是一种不错的选择，这样自己既能表达真情实感，也能够让考官感到共情。 另外我们也发现了交流感差的第二个原因，就是考生在答题时习惯使用一些类似于习近平等高大上的话语或者背一些教材上的东西。那么这样的答题方式机会导致两个问题，一是不针对、二是交流感没有。所以我们在授课中

31、也要给学生传递这么一种思想。一方面再答题的时候不要为了拔高而拔高，而是要与题干相结合。另外在教学中的教材不要去背，而是熟读理解。 考生在面试过程中做到上面两点，整体的面试交流感会更好一些。 车票无纸化该与不该？。 【背景材料】 铁路部门在2018年11月22日海南环岛高铁试行电子客票的基础上，陆续在上海至南京、成都至重庆、广州至珠海(湛江西)、昆明至大理至丽江4条高铁城际铁路开展电子客票应用试点。 无形的车票背后彰显的是有心的服务态度。此次电子客票试点范围扩大，铁路部门在推进便民服务方面又迈进了一步。车票“无纸化”为更多旅客快速出行带来了便利。无需排队取票、没有丢票落票顾虑、刷证高效进站从海南

32、环岛高铁半年多时间里发售2087万张电子客票，足见电子客票强大的“圈粉”能力。 但是网上对此的质疑声依旧不断，试图让现代科技融入百姓生活的理念和从“一张纸”做起的环保意识，初衷是好的。然而，不少旅客“不买账”，还是因为体验不友好，细节没到位。 【背景链接】 编辑：王俊禄 【题目】 近日，随着铁路部门“无纸化”车票的试运行推广，网络上对此的争议越来越大，有人认为这是一种高效且环保的方式;但也有很多人认为细节没做到位，例如车票报销、找座位都很麻烦等。对此，你怎么看? 【要点答案】 1.表明观点：我认为这两种说法都有一定的道理，无纸化车票的推广势在必行，所以需要在试行的过程当中，不断的完善细节，为旅

33、客带来更好的乘车体验，让车票无形，让服务有形。 2.分析题干观点一： (1)给予旅客乘车便利。车票“无纸化”可以让旅客凭借身份证刷证安检、刷证乘车，大大节约了旅客排队取票的时间，保证高效进站，节约了出行的时间成本。 (2)给予乘客安心与保障。旅客无需再担心自己的票据丢失，导致自己无法乘车，或者担忧查票时因票据丢失被质疑的问题。 (3)节约资源，保护环境。不再主动提供纸质车票不仅仅节约了纸质资源，也避免一些乘客在乘车结束以后，将票据随意丢弃，破坏环境卫生，甚至是个人信息的泄露问题的发生。 3.分析观点二: (1)报销仍需打印纸质报销凭证。报销未实现电子化，报销凭证电子化其意义不大，报销仍需打印纸

34、质报销凭证。 (2)增加操作难度。改革后，车票打印将变得更加复杂，部分人员并不会操作自助打印纸质报销凭证。 4.对策建议： (1)加强宣传引导。加大对“无纸化”车票的宣传，让群众感受到“无纸化”车票的便利以及意义。并且增加系统操作人员，避免群众产生质疑或者不会操作。 (2)加快推进报销电子化。为了方便报销，需要将报销机制也逐步实现移动化、电子化，为“无纸化”车票的推行提供便利。 (3)畅通民意反馈渠道，尊重民声。不断发现问题，不断优化细化改革，用店小二精神来服务群众，车票虽无形，但服务有形。 暴力医闹究竟何时停止。 【事件概述】 北京市民航总医院12月24日凌晨发生一起患者家属伤医事件，次日(

35、25日)该医院发布公告，受伤医生杨文不幸去世。 该医院报道：2019年12月24日6时许，我院急诊科杨文副主任医师在正常诊疗中，遭到一位患者家属的恶性伤害，致颈部严重损伤。事发后，我院第一时间组织全院力量进行抢救，同时，北京市卫生健康委迅速调集北京协和医院、中日友好医院和北京同仁医院相关专家进行会诊，全力救治。杨文医师终因伤势过重，经抢救无效，于2019年12月25日零时50分不幸去世。我院全体医务人员对杨文医师去世表示沉痛哀悼，对不法分子的残暴行为表示强烈谴责，并配合公安部门依法严惩凶手。 【题目】 某市医院12月24日凌晨发生一起患者家属伤医事件，次日该医院发布公告，受伤医生杨某不幸去世，

36、此事件引发了社会热议。对于医闹事件频发，你怎么看? 【解析】 1.表明观点。 当今社会发生过太多医闹甚至是暴力伤医事件，我国每年因医患关系产生的纠纷数量很多，医患关系恶化带来的严重后果令人气愤和痛心。 2.分析消极影响。 (1)威胁医生的人身安全，打击了医护人员的工作热情，增加了工作压力。降低了医学院学生投身医疗事业的积极性，甚至使部分高考学生在选择专业时不再愿意选择从医。 (2)扰乱正常的医疗秩序，影响社会风气，如果不进行严惩，则会有更多患者模仿一些医闹者的行为，通过闹事、暴力的方式解决问题。 (3)对于国家医疗事业来说，医闹事件的频发，引发社会上种种热议，人们不断对医院、人性、法律制度有所

37、质疑，这不利于国家医疗事业的发展。 3.分析原因。 (1)患者及其家属素质过低且缺乏法律意识，对医生或是病情认识有局限，片面认为医生就应该包治百病，不听医生劝导，治疗结果未达到他们的要求就疯狂闹事。 (2)存在个别医生专业水平低，服务意识差，责任心不强，与患者及家属沟通中言行举止不当，甚至医德沦丧、做一些非法牟利的事情，使患者寒心。 (3)医疗纠纷调处机制不够成熟以及效率不够高。医闹纠纷一般来说走司法途径，但是司法渠道取证难、周期长，公正的判决也难以得到所有人理解与满意。 (4)社会对医闹事件关注度不够。医闹事件发生后热度很快降低，对于如何解决大家看完热闹后也就不在意了。 (5)且身为“社会公

38、器”的媒体，有时为博眼球、赚流量，故意放大事件，甚至胡编乱造一些医疗问题、丑化医疗事业，加剧医患矛盾。 4.提出对策。 (1)加大宣传，普及医学知识，营造和谐的医患关系。社区、政府或者是媒体应当多宣传医学知识，普及科学理念，提升百姓认识，告诉百姓应该以正确心态面对疾病、理解医生。作为医院的医疗工作者必须明确自身责任，提高服务意识和业务水平，树立正确的医德医风。且有任何事都必须利用法律武器，形成良好的法治氛围。 (2)完善法律。不管是患者出事还是医生出事，需要维权时一定要找到相应的法律条款，才能真正实现法治。在杨医生去世的第4天，一部涉及保护医护人员条款的法律表决通过。基本医疗卫生与健康促进法经

39、全国人大常委会表决通过，将于2020年6月1日实施。 (3)应继续解决看病难、看病贵问题。医患矛盾之所以不断激化，大多数情况是因为院方收费过高，但是结果不能让患者满意。所以加大资金投入或者是提供政策支持，都是有效的措施。 (4)社会应当持续关注医闹事件，媒体要有职业操守，本着真实、公正、客观的原则，正确引导和谐的医患关系。面试热点综合分析的语言表达艺术。 在公职面试中，“去培训化”对于各位考生来说已经不陌生，但是对于综合分析能力类题目，考生们仍然不知如何作答才能体现出交流感。教育给大家提供几种方法，可供尝试。 一、开篇表达真实感受 很多考生在作答时，很像答题机器，丝毫体现不出自己对这一问题的真

40、正思考。所以为了能够表达出自己的真情实感，建议考生可以在作答开篇加入一些情感性的表达。比如针对于家暴的社会现象。我们就可以在作答时这样表述：“各位考官，提起家暴，我真的觉得很痛心，不仅心痛很多女性在婚姻中遭受暴力，我更心痛的是他们不敢和不愿声张。”简单一句话，将考官带入到自己的情感中，避免考生和考官两方思维和情感不在同一空间而导致答题僵化。 二、概括段意体现逻辑 在我们作答题目时，有很多考生洋洋洒洒说了很长时间，但是其实真正传达给考官的有效信息少之又少。那么如何最大化的提升我们传递出来的信息的有效性呢？建议各位考生在大段解释之前，先提炼重点信息，简而言之就是提炼“分论点”。比如还是刚才针对家暴

41、问题，我们就可以在分析原因之前先概括一句话，“我认为之所以会产生家暴现象，无非是由于受害者心怀怜悯，再加上部分公安机关调解大于惩处的处理方式。具体来讲”通过这样的表述，帮助考官提炼作答重点，也能够吸引考官的注意力。 三、修饰转折设置悬念 考生们在答题时，大部分都是仅仅关注答题内容，但是殊不知，表达方式如果添加一些修饰和技巧，也可以吸引考官认真聆听。比如我们在表达时可以说“各位考官，在看到这件事时，可能大多数人都会觉得很痛心，但是，我却不这样想。我觉得比起一味痛心，倒不如想一想如何杜绝，如何最大化的保证受害者权益不被侵犯。”通过这种方式，给考官制造前后反差，吸引考官注意。此外，也可以通过重点强调

42、的方式进行表达，比如，“各位考官，我认为原因有三，其中我认为最重要也是最核心的一点，就在于受害者本身并不愿意将此事对簿公堂。”尝试着调整自己的语言表达方式，多加点这样的转折和修饰，才能保证考官的注意力一直在你身上。 综合分析能力类题目向来都是我们考试的重点与难点，那么如何把握好这一核心考点，在面试考场上足够“吸睛”，就需要各位考生勤加练习，多思考，多动口，只有这样，才能应对自如。 为大家带来中小学劳动教育重在实而非形。 【热点背景】 学校开展劳动教育，不是把学生当免费劳动力 最近，黑龙江一学校组织学生扫雪，有13岁女生扫雪近3小时，全程没有戴手套，导致手指被严重冻伤，险遭截肢。事情发生以后，有

43、网络媒体在微博上发起“学生该不该为学校义务劳动”的讨论。有人认为，学生不是清洁工，不该出来扫雪。 【命题预测】 最近，黑龙江一学校组织学生扫雪，有13岁女生扫雪近3小时，全程没有戴手套，导致手指被严重冻伤，险遭截肢。有人认为，学生不是清洁工，不该出来扫雪。对此，你怎么看？ 【参考答案】 其实看了这样的一则消息，我是深有感触的，上小学和中学的时候，每年开学和学期中下大雪的情况下学校都会组织我们去开展大扫除工作。现在想来还是一段很美好的回忆，但是，学校不分情况，不顾实际条件地去要求学生在零下二十多度的环境下进行这么长时间地扫雪也是有欠考虑的，反映出学校开展工作的僵化。 我们现在对学生的培养讲究德智

44、体美劳全面发展，让学生打扫卫生是其中对于“劳”的体现，是对学生劳动技能、劳动素养的锻炼。 开展劳动教育，有利于学生提高协作能力、沟通能力等综合素质，是未成年人社会化的重要方式。通过集体劳动不仅能锻炼学生的动手能力，还可以在合作中提高同学间的亲密配合、互相协作的能力，更是有很多的学生就是在此过程中结下了延续终身的友谊。 开展劳动教育也可以提高未成年学生的责任意识。值日这件事情往往会从一开始的被迫发展成后来的自觉，甚至主动替其他同学分担，这体现了是集体意识的提升，更是责任意识的养成。 然而，劳动课不完全等同于做卫生，现在很多中小学单纯追求成绩，片面注重文化教育，真正的劳动课，劳技课不去开展，或者流

45、于形式，止于理论和一些精美的作品，不接地气，不能真正地让学生接触到生活实际，具备相应的生活技能。 与此同时，题目中的学校也缺少对于实际情况的考虑，片面强调学生清扫卫生的义务，将劳动变成了学生身上本就欠学校的责任，而且不顾客观环境和学生实际，对学生的人身健康造成了巨大的损害，这就是该学校僵化推进劳动教育的结果。 因此，1、我们需要大力推进学校劳技教育的落实工作，着眼于培养学生在生活中的劳动技能。教师应当将理论讲解和现场亲力亲为的示范结合起来，过程当中更是要讲清注意事项和安全防护知识，做好安全防护工作。 2、学校让学生参加校园劳动，应当注意适度的原则。中小学生往往还未成年，省体正处在发育阶段，所以

46、不应安排过于繁重和存在安全隐患的任务。避免出现使用“免费劳动力”的心态，以劳动教育的名义压缩学校的运营成本。 3、学校的劳动教育也要与时俱进。在现代生活中，真正需要动手操作的工作越来越少，学校的劳动教育也应考虑到这一点，在操作方式上推进一些现代化方法，进而提高劳动教育的生命力。 做好垃圾分类这件“小事”。 一、背景 改革开放以来，中国社会发生了巨大的变化，经济以环境牺牲作为代价得到快速发展，但近年来，生态问题也开始逐渐得到重视，十七届五中全会明确要求“树立绿色、低碳发展理念”。党的十八大把生态文明建设纳入中国特色社会主义事业总体布局，正式拓展为经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建

47、设“五位一体”。习近平同志在党的十九大报告中指出，加快生态文明体制改革，建设美丽中国。在这个背景下，2019年7月1日上海市生活垃圾管理条例正式实施，让垃圾分类问题进入了人们视野，引发了人们的热议。 二、提出观点 垃圾分类其实早有提出，但实际上只停留在概念方面，一直以来，只是口头宣传提倡，而上海的垃圾分类制度则以强制手段开创了垃圾分类的新局面，“每条大街小巷，每个人的嘴里，见面第一句话，就是垃圾垃圾”，“你是什么垃圾?”，这些由垃圾分类引发的热搜频出，展现出人们对这一制度的陌生，也反映了制度实施的不可置疑。虽然现在上海人民在垃圾分类上手忙脚乱，在其他地区大家都在抱着吃瓜的态度看着上海的这场垃圾分类大戏，但是这种姿态不会维