广告牌匾改换工程竣工验收移交保修措施.doc

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1、广告牌匾改换工程竣工验收移交保修措施第一节 竣工验收措施1. 竣工验收条件（1）总承包完成工程设计和合同规定的内容；（2）有完整的技术资料和施工管理资料；（3）有主要建筑材料的进场试验报告；（4）工程质量和使用功能符合规范规定的设计要求。2. 竣工验收基本要求（1）工程质量符合设计文件要求；（2）工程质量符合建设工程质量验收统一标准及相关验收规范要求；（3）隐蔽工程在隐蔽前已由施工单位通知相关单位验收，并形成验收文件，资料全齐；（4）检验批的工程质量按主控项目和一般项目验收；（5）承担见证取样检测及有关结构安全检测；（6）检测单位应具有相应资质；（7）工程的观感质量由验收人员通过现场检查检查，

2、并共同确认；参加验收的各方人员应具备规定的资格。第二节 移交在工程完工及移交工程前，将负责组织及督促相关专业承包商对业主的相关人员进行相应的培训，以确保业主的工作人员在工程投入使用后能独立进行必要的操作、维护。1、为保证工程及时投入使用，在按计划竣工验收后清理现场，及时恢复占用甲方场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。2、在竣工检验手续办理的同时，公司工程部将派专人与甲方签订工程保修合同，成立以工程的项目经理为第一责任人的保修小组，建立与甲方畅通联系的热线电话，为甲方提供保修服务。3、保修负责人及各专业工程师应仔细学习图纸，熟悉工程特点，和相关人员会谈，了解工程施工中有可能出现的问题

3、及产生的原因，有针对性准备保修物资及技术工人，对操作工人进行技术交底，编写工程保修方案，要求既要及时为甲方、提供保修服务，又不影响正常的工作秩序，为工程保修做好一切准备。第三节 保修合同的签订1、竣工验收后我公司将与甲方根据施工合同要求签订保修合同。2、在保修期间，我司将依据保修合同，本着“对顾客服务、向顾客负责、让顾客满意”的态度，以有效的制度、措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。3、合同中约定的保修项目，我司对其保修的责任将严格按照合同要求的规定执行。4、属于保修合同范围内的问题，按我司的保修服务程序进行处理，其他问题由责任部门与甲方协商解决，做好记录。第四节 工程质量保修措

4、施1. 工程保修期限承诺本工程保修期限为两年。2. 工程保修责任序号内容1承包人应负责修改、完善出现于保修期内的承包工程中任何部分的缺陷或损坏；2因承包人保修不及时造成新的人身、财产损害，由承包人承担赔偿责任。3质量保修完成后，由业主单位组织验收。3. 工程保修措施工程交付使用后，将与业主签订工程质量保修书，明确工程质量保修的范围、内容和质量保修的期限，确定双方的职责、义务。针对本工程填写工程维修卡，建立专项保修服务档案，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。工程保修期间，将对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修工作以业主满意为原则。

5、质量保修时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。工程竣工后，将定期与业主联系，了解工程使用过程中的质量状况，以便及时有效地开展工程质量保修工作。项目保修小组受公司工程部的直接管理，并接受公司质安监督部、技术部及有关领导和部门的指导、监督、检查。工程施工保修小组在接到甲方维修要求通知后，立即到达故障现场与甲方定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在13日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司工程部迅速研究解决。对于一般质量问题，保修工作将在1-2日内完成，较大的质量问题，保修工作将在23个工作日内完成。在保修期间，保修小组将充分听取甲方意见。对甲方提出的质量问题，认真分析、研究、制

6、定维修方案。公司技术科配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。公司质检科监督保修小组工作并做好保修的验收工作。公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，工完必须场清。工程施工保修小组在维修过程中，未按“规范”、“标准”和设计要求施工，造成维修延误或维修质量问题由我公司负责。对待用户热情礼貌、态度诚恳，处处为用户着想，以优质的服务赢得甲方信赖的现场维修人员，公司将给予一定的物质奖励。对待用户态度生硬冷淡，工作不负责任，经用户两次以上投诉

7、的现场维修人员，公司将给予一定的罚款，情节特别严重的，除罚款外，将解聘维修人员劳动合同。4. 保修记录维修工作完毕后，维修人员要认真填写工程回访单并填好工程维修记录表。5. 保修承诺（1）工程施工质量保修期根据招标文件要求的保修期。（2）保修优惠条件：1）保修期内无偿提供保修服务。2）保修期满后提供定期回访服务，出现质量问题只收取维修材料成本费。（3）修理时间：保修负责人接到甲方投诉或者自己发现问题之后，24小时以内给甲方书面报告，说明问题产生的原因、解决问题的方法、需要甲方配合的工作，根据公司对保修服务的规定，各类型问题处理时间如下：1）、一般问题：接报或发现后1日之内处理完毕。2）、重要问

8、题：接报或发现后与甲方、公司确定处理方案，争取在2工作日内处理完毕。3）、特殊紧急问题：接报或发现后24小时之内开始处理，直至处理完毕。6. 工程回访我公司秉承为业主负责的企业精神工程竣工后不是被动地应业主投诉而组织维修，而是积极主动地去回访发现问题及时派人处理。具体的回访方式、方法有：6.1. 技术性回访定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果发现问题及时加以补救和解决。通过回访进行经验总结获取科学技术依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。6.2. 制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的装饰工程项目，统一进行制

9、度性的回访，对已完成项目的质量进行普查，加强甲乙双方的感情与联系，以便于今后工作的开展。6.3. 季节性同访每逢雨季，对在保修期内的装饰工程项目进行季节性的回访，回访的内容主要是检查防水的渗漏、设备的运转使用情况等。6.4. 保修期满之前的回访在工程项目保修即将期满之前进行工程回访，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，提醒业主注意维护和使用。6.5. 回访方法由公司维修部组织安排原施工项目有关人员和维修负责人进行工程回访，详细了解情况、认真解决出现的问题。对回访的内容做好记录，认真填写工程回访记录6.6. 服务计划（1）进入保修后的第一个月，我公司客服部派维修人员上门回访，检查工程的质量问题，有问题立即修复；（2）进入保修后的第六个月，我公司客服部派维修人员上门回访，检查工程的质量问题，有问题立即修复；（3）进入保修后的第1年，我公司客服部派维修人员上门回访，检查工程的质量问题，有问题立即修复；（4）进入保修后的第2年，我公司客服部派维修人员上门回访，检查工程的质量问题，有问题立即修复；（5）保修期满后，我公司客服部每季度向业主询问工程的质量问题，如有质量问题我公司给予只计成本的维修服务。6.7. 服务监督我们的服务监督以“业主满意至上，为客户服务”为宗旨，我们将建立服务回访意见卡，由业主进行监督。