2022秘书礼仪技巧介绍.docx

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1、2022秘书礼仪技巧介绍秘书礼仪技巧介绍公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必需驾驭公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着特别重要的作用。公司前台接待礼仪包括形象礼仪、电话接待礼仪和来客接待礼仪。下面我给大家讲讲秘书礼仪技巧，大家一起来看看吧。仪容仪表1.女性的妆容和着装(1)妆容化妆并不是一种为所欲为的涂抹，而是一种审美的艺术过程。其基本原则如下：化妆是为了突出自己美的部分，掩饰自己不足或有缺陷的部分;色调的选用取决于肤色和服装的色调;因人、因时、因地制宜，切记强求一律;化妆创建新意时不失自己的基本形象找寻统一和谐美。净面后，匀称打好粉底定妆，粉薄而匀称;眉头自然、眉峰清楚;眼

2、影涂于眼部凹陷处;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线，再涂口红。(2)着装;云想衣裳花想容;，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加漂亮，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。职业女性着装要求四讲究。整齐平整。服装并非肯定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整齐并不完全为了自己，更是敬重他人的须要，这是良好仪态的第一要务。色调和谐。不同色调会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重肃穆;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以依据不同须要进行选

3、择和搭配。配套齐全。除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加探究。如袜子以透亮近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物点缀。奇妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增加色调。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的留意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与接待员的整体服饰搭配统一起来。2.男性的妆容和着装男士相对于女士简洁一些，但是并不是代表不用留意这些。在妆容上男士应当对自己的眉毛略微修饰一下已及理干净胡子，不留长发，不留指甲，可运用清淡的香水。在着装上男士有一

4、套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下。仪态1.站姿站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。良好的站立姿态应给人一种挺、直、高的感觉。男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔软和轻快，丁字步站立。(1)基本站姿两脚跟相靠，脚尖绽开45度到60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上;两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提;腹肌、臀大肌微收缩上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;两肩放松，下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸;两手臂放松，自然下垂于体侧;脖颈挺直，头向上顶;下颌微

5、收，双目平视前方。(2)站姿主要分为以下几类依据不同的场合，在基本站姿的基础上可以有前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同站姿。前搭手站姿。两脚尖绽开，左脚脚跟靠近右脚中部，重心平均置于两脚上，也可以置于一只脚上，通过重心的转移可减轻疲惫，双手置于腹前。后搭手站姿。两脚平行开立，脚尖绽开，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。这种站姿一般是男士站姿。持物站姿。女士应身体立直，挺胸抬头，下颌微收，提髋立腰，吸腹收臀，手持文件夹。男士应身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两脚分开，一手提公文包，一手置于体侧。谈话时，要面对对方，保持肯定的距离。尽量保持身体的挺直，不行歪斜。依

6、靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。2.坐姿坐是一种静态造型，是秘书每日的主要内容之一，无论是伏案书写、参与会议、会客交谈、 消遣休息都离不开坐。不正确的坐姿会显得懒散无礼，正确的坐姿能给人一种安详端庄的印象。(1)基本坐姿入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座;面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌;双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上;立腰挺胸、上体自然挺直;双膝自然并拢，双腿正放或侧放;至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背;起立时，右脚向后收半步而后起立;谈话时，可以侧

7、坐，此时上体与腿同时转向一侧。(2)坐姿的种类女士坐姿要挺立优雅，表现出女士的魅力，可以有如下几种姿态。开关式坐姿。坐正，双膝并紧，两小腿前后分开，两脚前后在一条线上，两手合握置于两腿间或腿上;右侧点式坐姿。坐正，双膝并紧，上身挺直，两小腿向左斜伸出，左脚靠近右脚内侧，左脚脚掌内侧着地，右脚脚跟提起，双手放置于右腿上，头向右侧转;右侧挂式坐姿。在左侧点或右侧点式基础上，将左脚提起挂在右脚踝关节处，两脚并拢，上身左转45度，立腰挺胸。侧身重叠式坐姿。髋部左转45度，头胸向右转，左小腿垂直于地面，右腿重叠于左腿上，右腿向里收，右脚尖向下。男士坐姿应留意这几个方面，男士前伸式坐姿。坐正，两腿前伸，双

8、脚在踝关节处交叉。男士后点式坐姿。坐正，上体微向前倾，双小腿向后屈回，双脚掌着地。男士开关式坐姿。坐正，两小腿前后分开，两脚前后在一条线上，两手合握置于两腿间。男士正身重叠式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手扶于扶手上或交叉于腿间。不论男女，坐姿的关键在上体的挺直，腰部要立住，而后再改变的不同姿态，重点在头、颈部、躯干和四肢的协调协作，和谐的姿态会让人感到端庄、大方、自然、舒适。(3)坐姿中简单出现的问题女士不宜将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开;坐在松软的沙发中，不行将整个人推入沙发里;不要为了表现虚心，有意坐在椅子边上，身体前倾给人阿谀之感。3.行走(1)行

9、走的基本步态双目向前平视，微收下颌;双肩平稳，双臂自然摇摆，摆幅在30度到35度不宜过大;上身挺直，头正挺胸，收腹、立腰，重心稍前倾;留意步位，两脚内侧落于一条直线上;步幅适当，一般应当是前脚脚跟与后脚脚尖相距一脚之长，但因性别、身高不同以及服饰的限制会有一些差异;步行速度适中，停步、拐弯、上下楼梯要镇定自若限制自如。(2)行走的类别后退步。向别人告辞时，转身就走是不礼貌的，正确的做法是先向后退两三步，在转身离开。侧行步。当走在前面引导来宾时，要尽量走在客人的左前方，侧身向着来宾，髋部朝着前行的方向，上身稍向右转，左肩稍前右肩稍后，身体与来宾保持两三步距离。当在路面较窄的走廊和楼道中与人相遇，

10、也要采纳侧身步。在实际工作中敏捷运用不同的步伐，形成自信、优雅、协调的步态。与此同时要靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避开吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，留意不要因并排行走而占据路面。(3)行走的禁忌走路忌内八字和外八字步伐;走路时不行脚蹭地面，发出声响;女士不行扭腰摆臀，瞻前顾后;男士不行弯腰驼背、歪肩晃膀。4.体态语(1)目光与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。PAC规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人沟通，视线是从上到下，端详对方，试

11、图找出差错。A—ADULT，指用成人的眼光与人沟通，相互之间的关系是同等的，视线从上到下。C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示恳求或撒娇。作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人沟通，所以要精确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感惊诧的。三角定律：依据沟通对象与接待员的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或凝视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的，距离很近的，则凝视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄

12、错。时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。沟通过程中用60%-70%的时间与对方进行目光沟通是最相宜的。少于60%，则说明接待员对对方的话题、谈话内容不感爱好;多与70%，则表示接待员对对方本人的爱好要多于他所说的话。(2)常见的手势一般常见的手势有横摆式、直臂式、曲臂式、斜摆式。横摆式。表示的是;请进;。五指伸直并拢，然后以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摇摆至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成右丁字步，左手下垂，目视来宾，面带微笑。直臂式。表示;请往前走;。五指伸直并拢，屈肘由腹前抬起，手臂的高度与肩同高，肘关节伸直，再向要进行的方向伸出前臂。曲臂式。表示;里边请;。当左

13、手拿着物品，或推扶房门、电梯门，而又需引领来宾时，即右手五指伸直并拢，从身体的侧前方，由下向上抬起，上臂抬至离开身体45度高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前左侧摇摆成屈臂状，请来宾进去。斜摆式。表示;请坐;。当请来宾入座时，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由下向上摇摆，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座，当来宾在座位前站好，要用双手将椅子前移到合适的位置，请来宾坐下。但在介绍人或为他人指路时不行用手指指引点，而应运用手掌，四指并拢，掌心向上;手势不宜过多，幅度不宜过大，更不要载歌载舞，手势要限制在肯定范围内;在公共场合切忌挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页