咨询电话的基本礼仪.doc

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咨询电话的基本礼仪 电话接听 . 电话铃响三声之内接听最恰当。 . 拿起话筒时，应先说敬语：学校，您好，我是老师，很高兴为您服务！ . 如果是由他人转接过来要找你的电话，接听时应先说： 您好，我是某某老师。 . 如让对方等待，应说：对不起，让您久等，再说：请讲，表示欢迎。 转接电话 .代留言时人事时应仔细确认。 .转接电话给他人之时，应先将来电者的身份及已告知事项转告接听者，如对方未主动讲出身份时，可先请教尊姓大名。如系对方拨错号，应婉言告知。 .如对方所要找的人不在，应用轻柔和缓的语气告知对方：某人目前暂时离开座位，请问是否需留话转告；不可粗率答复：他不在即将电话挂断。 电话洽谈事务 .尽量不打断对方的谈话。 .对方叙述时要适时响应，表示正在倾听。 .接听电话态度需诚恳、真挚，避免用喂唔、嗯嘿等字句回答，代以对好或是来表达并注意倾听其陈述。虽然对方看不到你的表情，但绝对能从你的对应中感觉出你的态度。 .如未听懂对方的意思，不要随便作答，要再重新复述一遍对方的话，确认对方的意思，是否跟自己认知的意思相同。