技能培训-社会工作师中级实务1-7章.ppt

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1、社会工作实务（中级）,第一章：社会工作实务的通用过程模式,一、通用过程模式的理论依据 （一）通用过程模式的概念 是从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及他们之间的相互关系，因为是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。,要点： 是通用过程和方法的提炼和概括； 是一套工作的步骤、过程和方法； 能帮助各种服务对象； 能解决各种问题。 *核心要素： 是社会工作的一般过程 包含助人过程中最基本的价值体系、助人知识、技巧和程序的专业实践活动过程。,（二）通用过程模式的理论依据 1.人类行为与社会环境

2、与服务对象的家庭、社区、朋友、邻里等社会网络一起工作。 人在情境中、人与环境交互作用的视角是社会工作实务的重要理论基础,要点： 人、群体、社会和经济系统的交互 人类生命历程中各阶段的发展知识 各类资源和需要 将视角放在个人和环境双重因素上 不同环境下的认定和动力、阻力,2.系统理论 社会系统论重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行为。 系统视角的社会工作实务强调： (1)注重个人的整体性和完整性。强调整体环境中完整的人。 (2)强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。 (3)注重运用社会资源包括正式和非正式的社会网络资源,对服

3、务对象问题的观点： 问题的成因不再简单个人归因 问题的评估更宏观多元 问题不断发展变化 问题的处理要采取周延观点和连续的整合,3.生态系统理论 基本观点： 有机体或有生命力的系统和其所处环境间维持着持续且交流的关系。 人们和他们所处的环境也被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里，互为对方进行持续的改变和塑造。 个人需握有取得资源的机会来建立自己的生存空间，主张人类发展是成长中的个人与其环境长期交流的结果。,生态系统理论的核心概念 生命周期 人际关联 能力 角色 地位与栖息地 适应力,生态系统理论的工作切入点 人类被看做是通过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应。 个人涉及的

4、系统：三个系统四个层次： 微观系统：个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。 中观系统：对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其它社会群体。 宏观系统：比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。,社会生态系统理论实务的双向目标： -使个人能适应环境要求 -环境能够提供满足个人需要的资源或条件。 实务焦点: 1促进人们的成长和发展； 2增强人适应环境的能力； 3移除环境对人和群体阻碍； 4增加社会和物理环境对人们需求的适应和营养成分的提供。,生态系统理论下社会工作实务的任务 人与环境的调和度 环境中的品质 生活中的问题,4.优势视角和增能理论

5、 优势视角：认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。,优势视角的社会工作实践： 社会工作者所应做的一切，都要立足于发现和寻求、探索和利用服务对象的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流的控制。,优势视角强调； 1个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在的资源。 2贫穷、歧视、疾病和困难既是伤害，也是挑战和机遇。 3认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负，人的成长和转变的能力巨大，常常超出人们的预期。 4社工只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。

6、 5每一种环境都充满资源。,增能 帮助个人、群体、家庭以及社区在其内部或周围探求和扩展其资源与手段的意图和过程。 优势视角的社会工作实务就是一个增能过程。,（三）社会工作实务通用过程的分析范式 1.内外影响力范式 基本假设：人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定行为。 “内部” ：个人内在动机下产生的行为； “外部”：所有对个人行为施加了影响的因素,2.社会功能发挥 社会工作实务关注的核心问题：威胁个人发挥角色功能的外在因素、个人与社会中他人的关系； 社会工作的任务：分析服务对象的各种社会关系，帮助服务对象找出解决问题的方法和资源，来消除干扰个人社会功

7、能发挥的因素，使个人与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅。,3.生命周期理论 基本观点：人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升、成长的。 实务焦点：要有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出影响个人或群体的内外因素，进而给予协助，消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素。,4.社会工作实务通用过程模式中的基本要素 完成生命任务的条件与资源 非正式资源系统：家庭、朋友、邻居、同事等 正式资源系统：群团组织；社会性资源 人与资源系统的互动 个人问题与社会问题的关系 个人问题不但与其所处社会情境相关，还与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会公共问题

8、以个人问题为基础。,二、社会工作实务通用过程模式的特点 （一）特点 1.强调助人是一个过程 2.综合的理论取向 3.工作过程阶段化 4.工作任务阶段化 5.整合的价值观,（二）运用通用过程模式应考虑的因素 助人过程各阶段的先后次序是有弹性的 工作过程可能是螺旋式的 模式本身只可作为实务过程的参考,三、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用 （一）通用过程模式中的四个基本系统 1.改变媒介系统 改变媒介指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，他是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。 改变媒介不只是社会工作者，通常由与服务对象有关的、具有不同专长的助

9、人者组成一个“改变媒介系统”,2.服务对象系统 指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。可以是个人、家庭、团体、组织或社区。 对象类型： 主动求助 邻居、熟人、朋友介绍 其他机构转介 有关司法机构要求,3.目标系统 为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。 在实际工作中，在确认服务对象系统后，社会工作者的任务通常是与服务对象系统一起确定目标系统，也即为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。,注意： 服务对象系统并不一定就等于目标系统。一般说，目标系统大于服务对象系统，而且具有时效性。服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不一致的，有

10、时还可能是交叉的。,4.行动系统 指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。 为实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社工要进行各种努力，调动各种资源。在这个过程中，他不是孤立地进行这些改变的努力，而是同与服务对象有关的人和系统一道，形成一个行动系统。,四个基本系统为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。 社会工作者要懂得：在社会工作的助人过程中这四个基本系统不断地互动，从而达到助人的目标。 作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是达到助人目标的重要工具。,第二章：社会工作实务的通用过程,一、接案 （一）接案阶段社

11、会工作者的主要任务 1.含义 社会工作助人活动的开端。是社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包括如何与服务对象开展工作的知识和技巧。,2.主要任务 了解服务对象的来源 主动求助的 他人转介的 由社会工作者主动接触而成为服务对象的 认定服务对象的类型 自愿型；非自愿型 了解服务对象的求助过程 使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”,（二）接案的步骤及核心技巧 1.做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 资料准备 研读资料 了解服务对象接受的服务 了解服务对象特殊事项 走访社区 拟定面谈提纲,2.面谈 面谈的目的：促使服务对象进入助人过程 面谈的任务 （1）界定服务对象的

12、需要和问题 （2）澄清角色期望和责任 （3）激励并帮助服务对象进入受助角色 （4）促进和引导服务对象态度和行为的改变。 面谈的技巧：主动介绍自己、沟通、倾听 面谈中回应服务对象的方法,3.收集服务对象的资料 范围和内容：个人资料、身体状况、服务对象的特点和能力、服务对象所处的社会环境 主要方法：询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。 4.初步预估 界定并确认服务对象的问题,5.建立专业关系 社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。 建立关系技巧 同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动,6.决定工作进程 终结服务 转介其他服务 进入下一个助人阶

13、段 7.签订初步的服务协议 对服务对象问题的界定 机构和社工可提供的服务 相互角色期望及工作时间长度,（三）影响接案成功的因素 1、社会工作者和服务对象的期望不一致 2、社会工作者的能力不足以提供帮助 3、临时事件和外部障碍 4、服务对象不愿接受帮助 5、社会文化因素 6、不同专业间的配合出现问题,（四）接案应注意的事项 1、决定是否需要紧急介入； 2、权衡是否有能力处理问题； 3、决定解决问题的先后次序； 4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。,二、预估 （一）预估的目的、任务、特点和原则 1.含义：收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与

14、特点推论中有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。,2.目的 识别服务对象问题的客观因素； 识别服务对象问题的主观因素； 识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素； 识别服务对象及环境中的积极因素； 决定提供服务的方式和内容。,3.预估任务 了解服务对象存在的问题 了解服务对象个人生活经历及行为特征 了解服务对象与环境的互动状况 了解服务对象所处的环境系统的状况。,4.预估的特点 持续性 社会工作者与服务对象共同参与 行动取向 有可识别的步骤 渗透了专业判断 局限性,5.预估的原则 个别化原则 合作原则 避免片面 避免简单归因 兼顾服务对象的弱点与长处,（二）预估的基本步骤 1.收集资料 个人资料

15、的收集 环境资料的收集 交互作用 收集资料的方法：询问；咨询；观察；家访；利用已有资料,2.分析和解释服务对象的资料与问题 排列次序 发现 识别 对服务对象的问题与需要做出解释,3.认定问题 描述服务对象的问题与需要 描述问题的发生背景和原因 描述服务对象的处境及其社会系统的情况 探究服务对象不能解决问题的原因 描述服务对象的发展阶段 描述并鉴定服务对象的资源状况,4.撰写预估报告 基本结构： 资料和事实 专业判断 对资料的理解 对服务对象问题的评估 对形成问题原因的分析，对问题原因的理解和解释 判断改变的可能性和改变的益处。,（三）预估的主要方法 1.社会历史报告方法及其运用 通过对服务对象

16、社会生活历史的梳理、将各种信息进行整理分析后的综合报告。,2.家庭结构图描述方法及运用 家庭树或家庭图谱 内容与功能 描述家庭历史 提供有关家庭成员信息 包含家庭几个不同世代关系的资料,妹妹,张敏,张父70患病,张母65岁健康,新女友,张敏丈夫,小梅15岁,小玲13岁,家庭结构图,图示说明： 关系紧密 关系中止,男性,女性,关系疏离,3.社会生态系统图方法 展示服务对象的社会环境 功能 描述服务对象的社会功能 以直观方式呈现服务对象与这些系统的关系 勾勒系统间交流 呈现可使用资源的相关信息,媒体,中医院,专科医院,邻居,女友,居委会,孟健父亲,孟健母亲,孟健,孟健姐姐,图示说明： 强关系 弱关

17、系 恶劣关系,男性,女性,社会生态系统图,4.社会网络分析 正式系统；非正式系统 方法： 由服务对象找出他们支持网络的成员； 将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类； 服务对象具体描述他们所获得支持的看法。,三、计划 （一）含义 一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。是介入行动的蓝图。,（二）服务计划的构成 1、目的和目标 社会工作介入要达到的成果。目的是指社会工作介入总体要达到的方向和最终的结果，而目标是指具体的指标，近期的工作指标、短期的、具体的阶段性成果。,制定目标要求： 目标陈述明白易懂，重在促进服务对象成长 目标可测量 目标具

18、有操作性和现实性 应说明完成目标的时间 目标与机构功能保持一致，与社工能力相符，符合法律和社会工作伦理,2.关注的问题与对象 关注问题 介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题。 对象 介入行动要改变的系统（核心焦点） 包括个人、家庭、小组或群体、组织、社区,3. 介入策略 社会工作介入服务对象需要与问题的整体方案，是改变服务对象态度和行为的一套方法。 4.协同工作的合作者 5.社会工作者与服务对象各自的角色 6.具体工作程序及工作时间表,（三）制定服务计划的原则 1.要有服务对象的参与 2.要尊重服务对象的意愿 3.计划要尽可能详细和具体 4.要与工作的总目的、宗旨相符合 5.要能够

19、总结与度量，为评估打好基础。,（四）制定服务计划的方法 1.设定目的和目标 制定社会工作介入的目的；设定工作目标。 2.构建行动计划 选择介入系统；选择介入行动 行动包括危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询。 3.签订服务协议,（五）服务协议的形式 （六）服务协议的签订过程及技巧 1、签订协议的过程 会谈协议 界定服务对象的问题 协议介入目的和目标 协议介入策略和行动 2、签订服务协议的技巧,四、介入 实际执行服务计划，满足服务对象需要和实际解决问题的行动阶段。 （一）介入特点 1.介入是有计划、有目的的行动 2.干预是介入的核心 3.物质帮助和精神支持并重 4.介入有短期效果和长

20、期效果,（二）介入的分类 1.直接介入 微观社会工作实务，社会工作者与服务对象面对面互动的服务。 2.间接介入 中观和宏观社会工作实务，社会工作者代表服务对象采取行动，也称改变环境的工作。,（三）选择介入行动的原则 1、以人为本、服务对象自决； 2、个别化； 3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点； 4、与服务对象相互依赖； 5、瞄准服务目标； 6、考虑经济效益。,（四）直接介入的行动及策略 1.促使服务对象运用现有资源 帮助服务对象运用自己内容资源达到改变的目标 帮助服务对象运用现有的外部资源 2.危机介入,3.运用活动作为介入策略 介入目标；服务对象的情况；资源和设备的配合 4.调解行动

21、帮助服务对象与环境系统接触 协助环境系统回应服务对象需要 协助双方界定共同目标 5.运用影响力,（五）间接介入的行动及策略 1、运用和发掘社区人力资源 2、协调和联结各种服务资源与系统 3、制定计划创新资源 4、改变环境 5、改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式,五、评估 运用科学的研究方法和技术，系统评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作介入的有效程度、目的与目标的达成状况。 具有持续性、互动性、逐步深入、知是指引性等特点。,（一）评估的目的 1.考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度； 2.总结经验、改善工作技巧、提升服务水平； 3.验证社会工作方法

22、的有效性； 4.进行社会工作研究。,（二）评估的作用 1、监督介入工作进度 2、发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长 3、巩固改变成果 4、社会问责 像服务对象做出交代 进行社会交代 进行专业问责,（三）评估的类型 1、过程评估 对整个介入过程的监测，包括社会工作介入进行中的评估。 2、结果评估 在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两部分,（四）评估的方法与技巧 1、基线测量方法与技巧 操作程序 建立基线 进行介入期测量 分析和比较 常用类型 单一个案设计；对照组设计；时序性系列测量,基线测量法,时间,发脾气次数,0,2,4,6,8,10,12,.,.,.,.,.,.,第

23、一个月,第二个月,2、任务完成情况的测量方法与技巧,介入行动成功情况=,每项任务的最后得分相加,可能获得的最高分数,100%,3、目标实现程度的测量方法与技巧 目标核对表 个人目标尺度测量 4、介入影响的测量方法与技巧 服务对象满意度测量 差别影响评分,六、结案 介入计划已完成，介入目标已实现，当服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应符合解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系而采取的行动。,（一）结案类型 1、目标实现的结案 2、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案 3、存在不能实现目标的客观和实际

24、原因的结案 4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案,（二）结案的主要任务 1、总结工作 2、巩固已有改变 回顾工作过程 强化服务对象已有的改变 表达积极支持的态度 3、解除专业工作关系 4、撰写结案记录,（三）结案时服务对象的反应及其处理办法 正面反应和负面反应。 1、正面反应 兴奋、希望、成就感、感激。 2、负面反应包括 否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。,3.结案反应的处理方法 与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况； 提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备； 逐渐减少与服务对象的接触并给予心理支持； 预估可能发生的问题并做好防范措施； 安排正式的结案活动。,第三章

25、：儿童社会工作,一、儿童社会工作概述 （一）儿童的概念与界定 1.界定 年龄段：014岁 生理年龄；心智年龄,2.儿童的特点 生理特点：成长性；基础性 心理特点：发展性；依恋性；可塑性 行为特点：探索性；模仿性,（二）儿童的需要,（三）儿童的成长与面临的问题 1.婴儿期（01岁） 避免疾病困扰和保障生命安全 2.幼儿期（15岁） 分离焦虑，害怕新事物 3.学龄期（614岁） 厌学、焦虑,（四）儿童社会工作定义和特点 1.定义 根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以社会工作专业的价值观为指导，以科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人服务活动。 2.特点 立足于

26、社会的经济、文化、法律等客观背景 建立在特定对象需要和特点基础之上 充分运用社工专业的机制、理论、方法和技巧 助人自助的服务活动,二、儿童社会工作的主要内容 （一）儿童社会工作的理论基础 1.儿童生物学：评价儿童问题要考虑生物性因素 2.儿童心理学 心理分析理论：个体早期经历对个体的成长具有很大的影响 发展心理学 心理社会发展论：儿童在不同阶段有不同的任务和危机 行为学习理论：模仿；条件反射、奖励、观察,3.儿童教育学 陶行知的教育理论：充分调动儿童成长中的有利因素 多元智能理论：优势视角 建构主义理论：重视培养和促进服务对象的自主性 4.儿童社会学 自我发展理论：游戏形式的儿童辅导 认知理论

27、：考虑儿童的特定思考方式 5.儿童文化学 儿童亚文化与儿童成长环境,（二）儿童社会工作的表现形式1.宏观层面,2.微观层面 一般儿童 特殊儿童：残障儿童；问题儿童等 支持性服务 保护性服务 补充性服务 替代性服务,（三）对儿童有重要影响的社会要素 1.家庭；2.学校；3.同辈群体；4.大众传媒 （四）现阶段儿童社会工作的具体机构 1.义务教育阶段的中小学 2.社会福利机构 3.社区 4.专业性社会工作组织,三、儿童社会工作的主要方法 （一）儿童社会工作的特殊性 1.对“服务对象自决”的差别化理解 2.重视环境的影响作用 3.社会工作者的特殊角色,（二）儿童社会工作中评估的应用 1.评估的定义

28、2.评估的目的和方法 3.实用评估量表 发育量表 智力量表 行为量表 社会期望量表 自我意识量表,（三）儿童社会工作的具体方法 1.儿童辅导 专业人员利用科学知识和方法，帮助儿童了解自己、学会面对困难和解决问题的办法，并且运用各种机会促使儿童在生活、学业、感情和人际关系等各方面全面发展以及潜能发挥的过程。 儿童辅导的游戏治疗模式 （1）想象互动游戏 （2）沙盘游戏治疗,2.儿童小组工作 通过小组过程及小组社会工作者的协助，使小组中的儿童能够获得小组经验、产生行为改变和恢复正常功能，以及与他人和周围环境达成有效的调适，最终促进个人及小组发展的专业服务活动. 种类：课外兴趣班、少先队小队、课外补习

29、小组、假日服务小队 亲职教育服务,3.受虐儿童的社会工作介入 儿童虐待的相关概念：受虐儿童；儿童疏忽 儿童身体虐待的指标 儿童性虐待的指标 对受虐儿童的社会工作辅导 对受虐儿童的社会工作介入方法,第四章：青少年社会工作,一、青少年社会工作概述 （一）青少年需要及问题 1.青少年需要 2.问题 失学、失业；心理情绪；网络成瘾；犯罪问题；家庭矛盾；亲子关系,（二）青少年社会工作概念 1.概念 把青少年作为工作和服务对象，通过运用关于青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，最大限度地挖掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。,2.工作层面 微观

30、层面个人层面 中观层面家庭和小组/群体 宏观层面组织和社区 3.工作类型 发展性青少年社会工作 治疗性青少年社会工作服务 预防性青少年社会工作服务,（三）青少年社会工作的特点 1、社会工作价值观核心基础 2、专业方法、技巧主要手载体 3、人与环境互动的视角基本介入焦点 4、青少年社会功能的改善和提高主要目标,（四）青少年工作系统架构 1.青少年社会工作者系统 2.青少年服务对象系统 3.青少年服务目标系统 4.青少年服务行动系统,二、青少年社会工作的主要内容 （一）思想道德品格辅导 帮助青少年形成对社会政治制度的看法 引导正确的世界观和对自然、社会的正确认识 形成正确评价标准和评价方式 提高对

31、道德理论知识的了解和理解 形成良好自我认知 形成良好道德习惯,（二）心理及认知辅导 心理特点： 1、身心发展快速而不平衡 2、实现自我统一 3、道德意识和价值观得到发展 4、独立意识加强，伙伴关系密切 5、认知改变,（三）生涯发展辅导 1.内容 生涯规划及决策能力的培养 了解自我、澄清价值观 合理选择 自身潜能开发 2.重点 自我认识；认识工作世界；确认自我的工作价值观；评估环境因素,（四）就学就业的辅导 （五）生活方式的辅导 （六）人际交往辅导 （七）行为偏差及矫正服务 （八）弱势青少年保障服务,三、青少年社会工作的主要方法 （一）青少年社会工作的理论基础 1.青少年发展理论 生物进化理论；

32、精神分析理论；学习理论；认知发展理论；社会文化理论 2.青少年偏差理论 社会次文化理论；社会互动理论；标签理论；冲突理论；整合理论,（二）青少年社会工作直接方法的主要特点 1.青少年个案过程的主要特点 建立关系的主动性、外展性、技巧性 预估的焦点包括青少年的需求评估，开展专业服务的资源评估 计划制定要尊重青少年的意愿 服务重在提升青少年的能力 评估要兼顾结果评估和过程评估,2.小组工作在青少年服务中的功能 提供同伴增强的机会 刺激大多数人的真实世界 规范组员行为 小组的示范 建立积极正向的支持,3.社区工作的主要内容 主要工作层面： 社区居民组织起来，整合社区内的有效资源，为青少年服务 组织青

33、少年参与社区发展 主要技巧和方法 认识社区；建立关系；介入模式应用；策划与评估,（三）青少年社会工作专项服务 1.青少年网络脱瘾辅导服务 2.青少年就业辅导服务 3.青少年历奇辅导服务,第五章：老年社会工作,一、老年社会工作概述 （一）老年人及老年期 60岁以上为老年人； 老年期的划分 60-69低龄老年人 70-79中龄老年人 80岁以上高龄老年人,（二）老年期的特点 1.生理变化 2.心理变化 智力、人格、记忆力的变化 3.社会生活方面的变化,（三）老年人的需要及问题 1.需要 健康维护；经济保障；就业休闲；社会参与 婚姻家庭；居家安全；后事安排；一条龙照顾 2.问题 慢性病问题与医疗问题

34、 家庭照顾问题 宜居环境问题 代际隔阂问题 社会隔离问题,（四）老年社会工作 1.老年社会工作的对象 处境困难的老人；一般健康老人； 老人周围的人；单位和服务组织 2.老年社会工作的目的：“六个老有” 3.老年社会工作的作用,（五）老年社会工作的特点 1、社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为 2、反移情是社会工作者的重要课题 3、社会工作者要善于反思并运用督导机制 4、老年社会工作需要多学科合作,二、老年社会工作的主要内容 （一）身体健康方面的服务 1.健康促进与健康维护服务 为老人提供与身心健康直接有关的治疗、康复、预防等服务 2.与健康照顾有关的服务,（二）认知与情绪问题的处理 四大认

35、知和情绪问题：抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症 （三）精神问题的解决 （四）社会支持网络的建立 老年伴侣工作 家庭体系的工作 照顾人支持体系的工作,（五）老年特殊问题的处理 1.虐待和疏于照顾问题 2.临终关怀 3.丧亲问题 情感支持；争取权益；提供信息；丧亲辅导 4.酗酒问题 5.自杀,三、老年社会工作的主要方法 （一）老年个人与家庭工作方法 1.缅怀往事疗法 2.人生回顾疗法 3.验证疗法,（二）老年人小组工作方法 1.专门适用于老年人的小组 现实辨识小组 动机激发小组 2.老年人小组工作的注意事项 尊重自决权 平衡对小组和个人所负的责任 尊重保密权 干预小组动力,（三）老年社区照顾 1.重点

36、目标人群 独居老人；高龄老人；伤残老人；困难老人 2.老年社区工作方案 居家服务；社区中心服务；社区入住设施服务 原则：优势视角；充权；统筹规划；资源链接 3.服务内容,（四）老年机构照顾 1.养老机构的类型 托老所；老年公寓；护老院；敬老院；老年福利院；老人院；老年护理院 2.老年机构照顾理论 选择、优化与补偿理论 延续理论,3.老年机构照顾的实务模式 爱登选择模式 改变养老机构僵化的院舍管理方式，倡导家居型的院舍环境和人性化的生活安排。 住房与服务模式 环境；服务；消费者的选择 以延续理论和选择、优化与补偿理论为基础建立的模式,第六章：妇女社会工作,一、妇女社会工作概述 （一）妇女的心理和

37、生理特点 1.青春期 2.青年和中年期 3.更年期 4.妇女四期,（二）妇女的需要和问题 1.需要 生殖健康的需要 权益和发展得到保障的需要 性别公正的政策、制度和社会环境的需要,2.妇女的问题 妇女的婚姻与家庭问题 针对妇女的暴力问题 妇女的生殖健康 留守妇女和流动妇女问题 妇女就业问题 妇女的贫困化问题 其他问题,（三）妇女社会工作的内涵和特点 1.妇女社会工作的内涵 2.妇女社会工作的主要特点 关注妇女的多样性 关注妇女的声音和经验 理解和接纳妇女的现实处境 “个人的即政治的” 注重本土社会工作经验的总结和提炼,（四）妇女社会工作的目标和原则 1.妇女社会工作的目标 直接目标 中间目标

38、最终目标 2.妇女社会工作的原则,二、妇女社会工作的主要内容 （一）针对妇女具体需要和发展的工作 1.婚姻和家庭关系的调适与工作策略 婚姻和家庭关系的调适 性别视角的家庭工作原则 家庭为本和妇女为本原则的使用策略 2.对单亲母亲家庭的介入,3.干预针对妇女的暴力 针对妇女的婚姻暴力 拐卖妇女 妇女面对的性骚扰和性侵害 针对妇女暴力的干预原则和策略,4.对流动妇女和留守妇女的服务 针对流动妇女的服务 留守妇女的问题 5.维护妇女的生殖健康 6.推动妇女参政 7.改善妇女贫困状况,（二）推进性别平等的工作 1.宣传和贯彻马克思主义妇女观 2.宣传男女平等的基本国策 3.推动社会性别主流化的工作,三

39、、妇女社会工作的主要方法 （一）性别分析的方法 1.性别角色分工分析 2.性别需要分析 3.其他方法大树图,（二）妇女赋权的方法 1.干预目标 意识提升；增强能力； 参与并扩展在家庭、社区和社会方面的支配和决策的力量；行动 2.干预方法 透明化；鼓励和肯定；权力分析；意识觉醒；倡导政策改变,（三）性别视角的社会工作方法 1.建立关系 2.协助妇女重新界定问题，提升意识 3.挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题 4.协助类似处境的妇女建立支持小组 建立小组要兼顾妇女的两种需求 小组活动的时间和场地根据妇女的情况而定 社会工作者和妇女的平等关系,5.社区层面 宣传与教育的方法 利用各种政策出

40、台和修改的机会进行宣传教育 利用各种节假日作为推动和宣传的契机 利用突发性事件进行宣传和教育 利用各种培训机会将性别意识纳入各种培训活动中 参与式学习方法 倡导 6.资源连接,第七章：残疾人社会工作,一、残疾人社会工作概述 （一）残疾人社会工作内涵 残疾人社会工作是社会工作者运用社会工作理论与方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服各种环境障碍，重新回归社会生活的专业活动。 残疾人既是服务对象也是工作资源,（二）残疾人的基本需要 1.社会福利政策落实 2.家庭扶助：最低生活保障制度 3.权利保护与法律援助 4.就业政策倾斜 5.康复与医疗救助 6.伤残抚恤 7.社会保险 8.特殊教育 9.文化生活照顾

41、 10.改善社会环境,（三）残疾人面临的主要问题 1.城镇残疾人主要困难 经济困难 住房困难 婚姻难 就医难 社会交往难 心理障碍,2.农村残疾人的主要问题 交通不便 体力劳动困难 农村缺医少药 社会服务难,（四）残疾人社会工作的特点 1、崇尚专业的社会伦理精神 2、提倡助人为乐的奉献精神 3、充分利用社会支持网络 4、有效利用调解的方式 5、充分利用保护性政策,二、残疾人社会工作的主要内容 （一）维护残疾人的合法权益 1.宣传贯彻残疾人保障法 2.开展政策咨询工作 3.支持对残疾人的法律援助,（二）改善残疾人的生活质量 1.建设无障碍环境 2.残疾人特殊用具的配置 3.组织残疾人参加社会活动

42、 提高残疾人社会地位 发挥残疾人创造性,三、残疾人社会工作的主要方法 （一）社区康复模式 1、社区康复的原则 2、社区康复的内容 （1）残疾预防 （2）康复评定 （3）全面康复服务,（二）社会康复模式 1.内容 协助康复医师正确地诊断、有效地医治； 考虑残疾人康复后应有的基本医疗设施及转介； 家庭照顾方案的实施； 机构间的协调； 社会工作专业服务,2.措施 协助政府法规政策的制定 保障残疾人生存的权利 为残疾人发展提供帮助，提升其个人能力 为残疾人消除物理性障碍 提倡人道主义精神，消除社会歧视偏见 组织残疾人与健全人共同参与活动 帮助残疾人实现经济自立 鼓励和促进残疾人参与社会政治生活,（三）职业康复模式 1、咨询 2、评估 3、培训 4、就业指导,（四）教育康复模式 教育包括普通教育和特殊教育。 1.特殊教育 2.如何配合特殊教育 对残疾人 对残疾儿童父母、家属 对社会组织、机构和其他残疾人康复工作者,